Earticle

본 연구는 1년 이내에 무인점포, 특히 식음료점 방문자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 방문자의 서비스스케이프와 경제적 가치, 만족, 행동 의도 간의 영향 관계를 파악하기 위해 수행되었다. 연구 방법은 1년 이내에 무인 매장을 경험한 방문객 350명을 대상으로 실시되었다. 불성실한 응답자를 제외하고 총 319명의 응답자를 통계분석에 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 두 가지 요인(접 근성과 편리성)이 경제적 가치에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스스케이프의 4가지 요소(접근성, 편리성, 청결성) 중 3가지 요소(접근성, 편리성, 청결성)가 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 마지막으로 본 연구는 경제적 가치, 만족도 및 행동의도 간의 유의한 영향관계를 검증하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 외식산업의 무인경영을 고려하고 있는 기업을 대상으로 마케팅 전략을 개선하는데 의미있는 시사점을 제공하는데 기여할 수 있었다.

This study performed a online survey from visitors of unmanned stores especially food and beverage stores within a year to verify the purpose of study. In sum, this study was conducted to identify the influence relationships among servicescape, perceived values, behavioral intentions from visitors. The research method was conducted on 350 visitors who had experienced in unmanned stores with in a year. Total 319 participants were employed for further statistic analysis after removing the insincere participants. The results were as following. First, two factors(accessibility and convenience) have significantly influenced on economic value. In addition, the three factors(accessibility, convenience, and cleanliness) have significantly affected on satisfaction among the four elements of servicescape(accessibility, convenience, cleanliness, attractiveness). Last, this study verified the relationships among economic value, satisfaction, and behavioral intention. Based on the results of current study, this study can contribute to provide meaningful implications to improve marketing strategics for companies which are considering the unmanned management in foodservice industry.

본 연구는 전략적 인적 자원 관리로서 고성과 업무 시스템과 직무 태도, 제주특급호텔 식음 및 조리종사원이 인식하는 직무요구 및 자원, 그리고 직무만족 간의 유의미한 관계를 검증하기 위해 수행되었다. F&B/조리업을 대상으로 사전 테스트를 통한 설문조사를 수행하였다. 총 420부의 설문지를 제주 지역 10개 5성급 호텔 직원들에게 배포하였고, 그 중 370개의 유효한 응답을 통계분석에 활용하였다. 가설 검증을 위해 통계프로그램 SPSS 23.0과 Amos 23.0을 사용하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 검정, 그리고 구조적 인과관계를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고성과작업시스템의 세 요인(역량강화, 동기부여, 참여기회) 중 역량강화와 참여기회는 직무요 구에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고성과작업시스템의 세 요인(역량강화, 동기부여, 참여기회) 모두는 직무자원에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무요구는 직무자원에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무자원은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 최근 인적자원관리에 많은 어려움을 겪고 있는 제주지역의 특급호텔의 식음 및 조리부서에 유의미한 시사점을 전달할 수 있었다.

Current study conducted to verify the significant relationships among high performance work system(HPWS) and job satisfaction by applying JDR Model as perceived by JeJu luxury hotel employees. A questionnaire survey with pretest was completed from F&B/culinary employees. Total 420 questionnaire were distributed to employees of 5-star hotels in Jeju, and total 370 samples were regarded as effective for statistical analysis. To verify the hypotheses, a statistical programs SPSS 23.0 and Amos 23.0. was used for frequency analysis, descriptive analysis, factor analysis, reliability test. In order to examine the conceptual validity of the measurement items, a confirmatory factor analysis was performed, and SEM was conducted to identify the formulated model. The results are as followed. First, the ability development and motivation factors of HPWS have a significant effect on job demand. Second, all the HPWS factors have a significant effects on job resources. Third, job demand has a significant effect on job satisfaction. Last, job resources has a significant effect on job satisfaction. Based on these research results, meaningful implications were suggested for luxury hotels that are experiencing various difficulties related to human resources.

감정노동은 학계와 실무에서 공통적으로 높은 관심을 받고 있는 개념들 가운데 하나이다. 다양한 감정노동 직무에 초점을 맞추면서 많은 연구들이 감정노동의 선행요인과 결과요인들을 조사해오고 있다. 본 연구는 기존의 연구로부터 두 가지 한계점을 지적하고 이를 극복하는 연구를 설계한다. 많은 연구들 가운데 콜센터 상담원을 대상으로 하는 실증연구는 많지 않으며, 특히 공공부문 콜센터에 대한 연구는 전무하다. 또한 선행연구들이 성격과 감정노동 수행전략 간의 관계에 많은 관심을 기울였음에도 불구하고 그 관계에 대한 결과는 일관되지 않고 다소 혼재된 결과를 보이고 있다. 이에 본 연구는 공공부문 콜센터 상담원들을 대상으로 성격과 감정노동 수행전략(표면행동, 내면행 동)간의 관계를 조사하고, 성격과 감정노동 간의 혼재된 연구결과에 대하여 조직지원인식이라는 상황변수를 포함함으로써 개인특성과 조직상황 사이의 상호작용 효과를 제시하고자 한다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 Big 5 성격요인과 감정노동 수행전략 간의 관계 그리고 Big 5 성격요인과 감정노동 수행전략 간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과에 관한 가설들을 개발한다. 개발된 연구 가설들을 검증하기 위해서 중앙행정기관 A부 콜센터에 근무하는 상담원 158명으로부터 획득한 응답 자료를 분석하였고 이를 통해 발견된 결과들은 선행연구와의 비교와 함께 학문적 및 실무적으로 시사점을 제안하고 후속연구의 방향을 제시하는데 기여를 할 것으로 기대한다.

Emotional labor has garnered significant attention from both academics and practitioners. Numerous studies have explored various emotional labor tasks, seeking to understand the causes and outcomes of emotional labor. This particular study identifies two shortcomings in existing research and aims to address them through empirical investigation. Despite the wealth of studies on this topic, there is a notable scarcity of empirical research focusing on call center agents, especially within public institutions. Additionally, prior research has yielded inconsistent and mixed findings regarding the influence of personality on emotional labor strategies. Consequently, this study investigates the relationship between personality traits and emotional labor strategies(surface acting and deep acting) among call center agents in the public sector. Furthermore, it examines how individual characteristics interact with organizational situations, incorporating a variable known as perceived organizational support. To accomplish these objectives, this study formulates a hypothesis concerning the moderating effect of perceived organizational support on the relationship between the Big Five personality factors and emotional labor strategies. To test these research hypotheses, data from 158 agents employed at call centers of A Ministry of Korean Government were analyzed. The results of this analysis are expected to provide valuable insights for both academic discourse and practical applications, as well as guide future research endeavors.

본 연구는 빠르게 경쟁이 심화되고 있는 신선식품 배송 서비스를 중심으로 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자에 대한 온디맨드 O2O 서비스 특성과 고객 만족의 중요성을 확인하고 지속이용의도와의 관계를 파악하고자 한다. 신선식품 배송 온디맨드 O2O 서비스를 이용한 경험이 있는 서울과 인천, 경기지역의 소비자를 대상으로 설문조사하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘온디맨드 O2O 서비스 특성’ 요인 중 ‘편리성’, ‘정보성’, ‘신뢰성’, ‘실행성’ 요인이 ‘고객만족’에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ‘고객만족’은 ‘지속이 용의도’에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘온디맨드 O2O 서비스 특성’ 요인 중 ‘편리성’, ‘정보성’, ‘신뢰성’, ‘실행성’ 요인이 ‘지속이용의도’에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 온디맨드 O2O 서비스 특성을 통한 소비자들의 고객 만족과 지속이용의 도를 높이기 위한 신선식품 구매에 필요한 시각화된 이미지나 동영상을 제공하는 등 충분한 정보를 제공하고, 고객이 쉽고 빠르게 접근할 수 있는 시스템을 구축하는데 노력해야 할 것이다.

The purpose is to investigate basic research data on consumers using on-demand O2O services, focusing on fresh food delivery services, and provide basic research on ways to increase consumers' intention to continue using on-demand O2O services and ways to utilize them in marketing. The results of the analysis are as follows. First, among the ‘On-Demand O2O Service Characteristics’ factors, ‘convenience’, ‘information’, ‘reliability’, and ‘practicability’ were found to have a positive (+) influence on ‘customer satisfaction’. Second, ‘customer satisfaction’ was found to have a positive (+) influence on ‘continuing use intention.’ Third, among the ‘On-Demand O2O service characteristics’ factors, ‘convenience’, ‘information’, ‘reliability’, and ‘practicability’ were found to have a positive (+) influence on ‘continued use intention’. This study analyzed the impact of O2O service characteristics perceived by consumers using on-demand O2O services on customer satisfaction and the causal relationship between customer satisfaction and continued use intention, focusing on fresh food delivery services.

The importance of ESG (Environmental, Social, and Governance) investments has garnered increased attention from corporations and investors due to the rising demand for sustainable development. Prior research has substantiated that ESG activities contribute significantly to a company's long-term growth. This paper aims to explore the impact of ESG investments on corporate financial performance and enterprise value by analyzing publicly available data from 79 service manufacturing companies and 80 service industry companies listed on the Chinese A-share stock market. It particularly emphasizes a comparative study between the clothing manufacturing industry and the service industry, taking into account the distinct characteristics of these sectors. The research findings for the apparel manufacturing industry reveal that while ESG scores do not significantly affect financial performance (ROA and ROE), they do positively influence corporate value (Tobin's Q). Further investigation into individual ESG dimension scores indicates that environmental (E) investments in the clothing manufacturing industry significantly affect corporate value, whereas the impacts of social (S) and governance (G) dimensions are not significant. Conversely, results for the service industry demonstrate that ESG investments positively impact financial performance but do not significantly affect corporate value. Subsequent analysis of individual dimension scores reveals that social (S) investments in the service industry positively impact financial performance, while environmental (E) and governance (G) dimensions do not have significant effects. Based on these findings, this research advocates for ESG disclosure, highlighting its significance as a reference point for investors and companies. Furthermore, the study underscores the varying weights of ESG's three dimensions in different contexts, emphasizing the need for different industries to engage in flexible strategic planning based on their specific characteristics.

The facility airport management is the critical factor that enables passenger satisfaction and perceptions of the passengers about the performance of the airport, which should be given more attention. The airport service quality requires continuous improvement to achieve the expected passenger satisfaction. The purpose of this study is to describe the specific airport facility components that can lead to an increase in the rate of passenger satisfaction in an international airport environment by assessing both passengers' perception of the airport information and signage, amenities, facilities, accessibility on passenger satisfaction, regard to their visit frequent and their perceived level of the airport facility management. This study focuses on the performance of Hamad International Airport, which has been in the latest headlines from the world airport, as it provides a very high, overall quality performance. Linear regression analysis and process macro were performed in SPPS using comparative and descriptive analysis. Data was collected from international passengers through the questionnaire survey method conducted on a total of 526 international passengers concerning their experience and perceived level of performance at Hamad airport. The result of the regression analysis shows a gap between amenities and visit frequency regarding the satisfaction levels of passengers in regard to the airport performance and how the airport staff should give more attention to the facility management in those areas.

본 연구는 IT 제조기업의 조직문화가 직무만족과 조직신뢰에 미치는 영향과 조직신뢰의 매개효과를 분석하여 조직구성원들이 중요하게 생각하는 조직문화가 무엇인지 찾아내고, 조직문화에 대한 새로운 인식을 가지게 하는 계기가 되고자 하였다. 본 연구의 실증분석을 위하여 IT 제조기업인 L사와 H사에 근무하는 직원 440명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직문화의 하위요인 중 혁신문화, 합리문화, 위계문화가 직무만족에 통계적인 정(+)의 유의성이 나타났다. 둘째, 조직문화의 하위요인 중 혁신문화와 합리문화는 조직신뢰에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 셋째, 조직신뢰는 직무만족에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직신뢰의 매개효과를 분석한 결과, 조직신뢰는 부분 매개역할을 하는 것으로 분석되었다. 마지막으로 Sobel test를 실시한 결과, 조직신뢰의 부분 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다.

This study aimed to analyze the impact of the organizational culture of an IT manufacturing company on job satisfaction and organizational trust, as well as the mediating effect of organizational trust. In addition, it was intended to be an opportunity to find out what organizational culture is considered important by organizational members and to have a new perception of organizational culture. For the empirical analysis of this study, a survey was conducted on 440 employees working at IT manufacturing companies. The results of the empirical analysis are as follows. First, among the sub-factors of organizational culture, innovation culture, rational culture, and hierarchical culture showed statistical positive (+) significance in job satisfaction. Second, among the sub-factors of organizational culture, innovation culture and rational culture were verified to have a significant positive influence on organizational trust. Third, organizational trust was found to have a positive (+) effect on job satisfaction. Fourth, as a result of analyzing the mediating effect of organizational trust, organizational trust was analyzed to play a partial mediating role. Lastly, as a result of conducting a Sobel test, it was found that there was a partial mediating effect of organizational trust.

본 연구는 중국 관광산업의 중요한 축을 구성하고 있는 테마파크 산업에 주목하고자 한다. 테마파크 체험은 중국인에게 가장 인기 있는 관광활동으로 자리 잡고 있다. 그러나 비싼 입장료와 낮은 재방문율은 테마파크 시장의 성장에 제약요인이 되고 있다. 본 연구의 목적은 즐길거리, 볼거리, 먹거리가 집약된 레저공간인 테마파크를 대상으로 체험경제요소가 만족, 감동, SNS구전의도에 미치는 영향을 살펴보고 자 한다. 중국 푸젠성 소재 테마파크 3곳을 방문한 관광객을 대상으로 자료 수집을 하였다. 분석 결과, 먼저 중국 테마파크의 체험경제요소 는 오락체험, 교육체험, 일탈체험, 심미체험으로 구분되었다. 둘째, 오락체험, 교육체험, 심미체험은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 일탈체험은 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 일탈체험과 심미체험은 감동에 유의한 영향을 미쳤으나, 반면 오락체험과 교육체험은 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 만족은 감동에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족과 감동은 모두 SNS구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 테마파크 재방문율을 향상시킬 수 있는 활성화 방안을 제시하였다.

This study focuses on the theme park industry, which constitutes an improtant pillar of China’s tourism industry. Theme park experiences have become one of the most popular tourist activities for Chinese people. However, the high cost of admission and low revisit rate have become a constraint to the growth of the theme park market. The purpose of this study is to examine the impact of experience economy factors on satisfaction, excitement, and social media word-of-mouth in theme parks, which are leisure centers that concentrate on things to do, see, and eat. Data were collected from tourists who visited three theme parks in Fujian Province, China. The results of the analysis showed that the experience economy factors of Chinese theme parks were categorized into entertainment, education, escapism, and aesthetic. Second, entertainment, educational, and aesthetic experiences were found to have a significant impact on satisfaction, while escapism experience had no significant impact. Third, escapism and aesthetic experiences had a significant effect on delight, while entertainment and educational experiences had no significant effect. Fourth, satisfaction had a significant positive effect on delight. Fifth, both satisfaction and delight had a significant effect on SNS word-of-mouth. Based on these findings, we propose activation measures to improve the revisit rate of theme parks.

Employability serves as a pivotal bridge between the realm of education and vocational workforce. Hence, it is imperative for higher education institutions to formulate and execute strategies aimed at enhancing the employability of their students. However, in South Korea, research on employability is still relatively underdeveloped. This study aims to investigate the suitability of applying the CareerEDGE model to Korean universities, a model firmly established in the realms of employability research and applications within the higher education sector. Survey responses were collected from a cohort of 271 students enrolled in their third and fourth years at three Korean universities. Confirmatory factor analysis substantiates the appropriateness of the CareerEDGE model for Korean students. Subsequently, regression analysis reveals that all five constructs encompassed within the CareerEDGE model exert a significant influence on employability, with career development learning and emotional intelligence emerging as the most salient contributors. This outcome underscores the importance of psychological components, in conjunction with the conventional emphasis on skills and knowledge, in augmenting employability. In conclusion, the findings and implications of this study are anticipated to make substantive contributions to the enhancement of employability education in Korean universities and the fortification of career development initiatives for university students.

본 연구는 신선식품 배송서비스를 중심으로 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자에 대한 기술수용모델인 지각된 용이성과 지각된 유용성, 추천 의도를 높여 온라인 식품 비구매자를 줄일 방안과 신선식품 O2O 기업 마케팅 활용방안에 관한 기초 자료를 제시하기 위하여 서울․ 경기지역에 소재한 신선식품 배송 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자를 대상으로 설문 조사 연구를 진행하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘온디맨드 O2O 서비스특성’ 요인 중 ‘편리성’, ‘정보성’ 요인이 ‘지각된 유용성’, ‘지각된 용이성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ‘지각된 유용성’, ‘지각된 용이성’은 ‘추천 의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘온디맨드 O2O 서비스특성’ 요인 중 ‘편리성’, ‘정보성’, ‘신뢰성’ 요인이 ‘지속이용의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 신선식품 배송서비스를 중심으로 온디맨드 O2O 서비스 이용 소비자들이 인식하는 O2O 서비스특성이 지각된 유용성, 지각된 용이성에 미치는 영향, 추천 의도에 미치는 인과 관계를 분석하였다. 이를 통해 온디맨드 O2O 서비스특성을 통한 소비자들의 지각된 유용성, 지각된 용이성, 추천 의도를 높여 신선식품 O2O기업의 지속가능한 성장을 위한 시사점을 제시하였다.

This research provides basic research materials for consumers who use on-demand O2O services, focusing on fresh food delivery services, as well as basic data on ways to increase the recommendation intention of consumers using on-demand O2O services and ways to utilize them in marketing. The results are as follows. First, among the ‘on-demand O2O service characteristics’ factors, ‘convenience’ and ‘informativeness’ factors had a positive (+) influence on ‘perceived usefulness’ and ‘perceived ease of use.’ Second, ‘perceived usefulness’, and ‘perceived ease of use’ were found to have a positive (+) influence on ‘recommendation intention.’ Third, among the ‘On-Demand O2O Service Characteristics’ factors, ‘Convenience’, ‘Information’, and ‘Reliability’ had a positive (+) influence on ‘Continued Use Intention’. This study analyzed the causal relationship between on-demand O2O service characteristics, their impact on perceived usefulness, perceived ease of use, and recommendation intention, focusing on fresh food delivery services. As a result, we increased consumers' perceived usefulness, perceived ease of use, and recommendation intention through on-demand O2O service characteristics, and suggested sustainable growth of on-demand O2O service companies.

Due to the spread of COVID-19, the global film industry has contracted. During the pandemic, despite a threefold increase in movie ticket prices and measures such as seat distancing and hygiene policies leading to growth in some markets, overall theater revenue has significantly decreased. Meanwhile, the domestic film industry heavily relies on theaters, making the qualitative and quantitative performance of theaters crucial for the local film industry. To formulate rational policies and support programs for the revitalization of domestic cinemas post-COVID, accurate predictions of future demand based on past trends and conditions are necessary. In this regard, this study utilized daily data from domestic theaters during the COVID period(January 2020 to November 2022) and conducted an analysis using the time series data from the KOBIS integrated cinema ticket sales network with the SARIMA(Seasonal Autoregressive Integrated Moving Average) model. Using the SARIMA(2,1,1)(1,1,1) model, the study predicted the demand for domestic theaters. The projected revenue for December 2022 is 56,572,751,791 KRW, January 2023 is 61,304,940,895 KRW, February 2023 is 56,907,966,752 KRW, March 2023 is 57,824,715,379 KRW, April 2023 is 57,862,879,861 KRW, May 2023 is 55,334,524,160 KRW, June 2023 is 56,329,705,690 KRW, July 2023 is 59,368,175,418 KRW, August 2023 is 56,657,568,782 KRW, September 2023 is 53,003,698,673 KRW, October 2023 is 59,157,399,199 KRW, and November 2023 is 60,293,580,379 KRW.

우리나라 인플레이션율이 40년 만에 가장 높은 수준을 기록했다. 우리나라 인플레이션 상승 대부분은 수입물가 상승으로 설명된다. 하지만, 우리나라 정책 당국의 유일한 대응은 금리 인상, 즉 총수요 억제정책이다. 부동산 관련 민간부채가 유례없이 높고, 부동산 거품이 꺼지기 시작하는 시점에서, 금리 인상은 경제적 안정성을 크게 위협하는 위험한 도박이다. 이 글은 이러한 통화정책이 기반하는 ‘테일러 준칙’을 비판적으로 검토한다. 이를 통해 다음과 같은 결론을 내린다. 첫째, 테일러 준칙은 유일의 자연실업률 개념에 절대적으로 의존하지만, 이는 이론적으로나 실증적으로 입증된 적이 없는 허구적 개념이다. 둘째, 테일러 준칙은 인플레이션과 실업률을 관리하는데 무력하다. 왜냐하면, 필립스 곡선 또한 신뢰할 만한 근거가 없기 때문이다. 대안적으로, 이는 재정정책을 적극적으로 활용할 필요가 있음을 의미한다.

The inflation rate in Korea reached the highest level in 40 years. Economic analyses have agreed that the major part of the rising prices can be attributable to higher prices of imports, which is decomposed into rising dollar prices of commodities and rising exchange rate of Korean currency. Paradoxically, however, the only policy response has been to raise policy interest rate to curb aggregate demand. The rate hike is a dangerous gamble that threatens economic stability, considering the facts that private debt connected to real estate is unprecedentedly high and the real estate bubble starts to burst. This paper This article critically reviews the 'Taylor Rule' on which current monetary policy bases and concludes that: first, Taylor's rule is based on the fictional concept of the unique natural rate of unemployment; second, Taylor's rule is helpless to manage inflation and unemployment, since Phillips Curve also has no realistic and credible basis in both theory and practice. Alternatively, it implies that it is urgently necessary to restore and utilize fiscal policy.

The purpose of this study is to comprehensively and objectively analyze the success factors of food service companies. It also aims to reduce the probability of failure by accurately identifying the services and products that customers want from food service companies. Since consumers who use food service companies were found to be sensitive to the taste and service of food, it was found that food service companies need to create various strategies to improve consumer satisfaction. The opinions of a total of 13 interviewees are summarized as follows: Food service companies have been shown to offer discount coupons or free food to improve consumers' satisfaction, and consumers are positively aware of these services. In addition, food service companies have been shown to use various methods to promote the brand to consumers, which is effective for consumers to recognize new menus or brands. Food service companies are trying to inform consumers of their products or services, as consumers have been shown to select attractive brands among numerous food service companies. Since consumers make recommendations to people around them or share their opinions on the Internet after visiting a food service company, it is important to improve their satisfaction. In order for food service companies to operate successfully, it is essential to accurately identify and provide what consumers want. Therefore, this study aims to help food service companies continue to survive and is expected to be useful for understanding consumers' purchasing behavior.

This study aims to decipher how women's behavior in tourism is presented in a socio-cultural context. Furthermore, this study captures the types and roles that women play in tourism. Women have made great contributions to tourism, not only as practitioners but also as consumers. The tourism industry has an impact on women, and women also promote the development of tourism. With the development of the economy and society, more and more women participate in tourism and make breakthroughs in traditional gender roles. However, there are still conflicts between the old and new roles, and women are not liberated from family affairs, which increases the burden for some women, leading most women to bear the double pressure of professional women and housewives. At the same time, some gender stereotypes still exist today and continue to influence women; adopting a critical and culturally sensitive framework is needed when studying women's tourism and paying more attention to local background and feminist theory in the future.

본 연구는 텍스트 마이닝과 키워드 네트워크 분석을 활용하여 도시재생과 관광 분야에 대한 국내와 국외의 연구 동향 결과를 비교하여 새로운 연구주제를 발굴하고자 하였다. 이를 위해 국내는 2014년 1월 1일부터 2021년 10월 31일까지, 국외는 2001년 01월 01일부터 2021년 10월 31일까지 KCI와 SPRINGER에 게재된 논문 데이터의 제목과 초록을 대상으로 키워드 빈도분석(TF), 핵심등장빈도(TF-IDF) 값을 활용한 워드 클라우드, 토픽 모델링과 이원모드 네트워크 분석을 실시하였다. 분석 도구로는 소셜 네트워크 분석 도구로 널리 활용되 는 NetMiner 4.4.3.e 및 Biblio Data Collector가 사용되었다. 키워드 빈도분석 결과 중 도시, 관광, 재생, 지역 등이 출현빈도가 공통적으로 높았고, 핵심등장빈도 키워드 중 국내는 문화, 사업, 개발 등, 국외는 economy, chapter, growth 등이 상위에 나타났다. 토픽 모델링 결과 국내는 지역주민 참여 커뮤니티, 관광객 방문의도, 역사․문화관광, 슬럼․빈곤 관광, 지역활성화 사례로 5개 토픽이 추출되었고, 국외는 젠트리피케이션 지역, 지역유산관광, 국가 유산 관광자원 상품체험, 도시재생과 레저활동으로 4개가 추출되었다. 국내․외 연구주제 는 차이점을 보이며 다양화됨을 확인하였다. 텍스트 마이닝과 키워드 네트워크를 이용한 도시재생과 관광 분야 국내․외 연구동향 분석은 기존 연구와의 차별성을 가지며 연구 방향 정립을 위한 유용한 자료를 제공할 수 있다.

This study attempted to discover new research topics by comparing the results of domestic and overseas research trends in the field of urban regeneration and tourism using text mining and keyword network analysis. For this purpose, the titles and abstracts of paper data published in KCI and SPRINGER for domestic use from January 1, 2014 to October 31, 2021, and for overseas use from January 1, 2001 to October 31, 2021 are targeted. Keyword frequency analysis (TF), word cloud of key appearance frequency (TF-IDF), topic modeling and two-mode network analysis were performed. As a network analysis tool, NetMiner 4.4.3.e and Bilblio Data Collector, which is widely used in social network analysis, was used. It was confirmed that domestic and overseas research topics showed differences and diversified. Analysis of domestic and foreign research trends in urban regeneration and tourism using text mining and keyword networks is different from existing research and can provide useful data for establishing research directions.

2023년 8월 24일자 일본정부와 도쿄전력이 후쿠시마 제1 원자력 발전소의 오염수를 해양에 방류하기 시작했으며, 이는 해양관광 산업에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 본 연구는 빅데이터 분석을 통해 대중의 원전 오염수 방류에 대한 태도와 인식을 조사하고, 이를 바탕으로 한국 해양관광 산업에 미치는 영향을 분석함으로써 해양관광 산업 활성화 방안을 제시하였다. 2023년 8월 24일부터 9월 24일까지 네이버와 구글 채널을 통해 23,138건의 한글 텍스트 데이터를 수집하였다. 단어 빈도 분석을 통해 60개의 핵심 단어를 선정하고, 의미 연결망 분석으로 네트워크를 구축한 후 중심성 지표를 확인하였다. CONCOR 분석을 통해 네트워크를 ‘원전 오염수 방류’, ‘위험지 각’, ‘관광 태도 변화’의 세 군집으로 구분하였다. 분석결과, 일본 원전 오염수 방류에 대한 대중의 높은 관심과 그 부정적인 영향이 확인되었다. 특히 해양환경과 국내 해양도시에 직접적인 영향이 관찰되었다. 또한 대중은 건강과 안전에 대한 우려를 나타내며, 해양관광과 관련된 여행, 식품 소비, 숙박 예약 등에서 중요한 변화를 보였다. 본 연구는 해양관광 산업의 위기관리 및 커뮤니케이션 전략개발에 기여할 뿐만 아니라, 빅데이터 분석을 통한 사회적 현상 이해의 방법론적 접근의 유효성을 입증하며, 환경적 위험이 해양관광 산업에 미치는 영향을 연구하는 데 중요한 기초자료를 제공한다. 한국 해양관광 산업을 활성화하기 위한 구체적인 방안도 제시하였으며 안전 인증 제도의 도입, 실시간 안전 정보의 제공, 그리고 긴급 대응 체계의 마련이 필수적임을 확인하였다.

On August 24, 2023, the Japanese government and Tokyo Electric Power Company began the release of nuclear contaminated water into the ocean from the Fukushima Daiichi Nuclear Power Plant. This action is anticipated to negatively affect coastal and marine tourism. This study investigates public attitudes and perceptions towards the release of nuclear contaminated water through big data analysis and examines its impact on the Korean coastal and marine tourism industry. The study proposes measures to revitalize this industry. From August 24 to September 24, 2023, 23,138 Korean text data were collected through Naver and Google channels. Sixty keywords were identified through word frequency analysis, and a network was constructed using semantic network analysis to check centrality indicators. Through CONCOR analysis, the network was divided into three clusters: nuclear contaminated water release, risk perception, and tourism attitude change. The analysis confirmed high public attention and the negative impacts of Japan's nuclear contaminated water release. Notably, direct effects on the marine environment and domestic coastal cities were observed. The public showed significant changes in travel, food consumption, and accommodation bookings related to coastal and marine tourism, expressing concerns about health and safety. This study contributes to crisis management and communication strategy development in coastal and marine tourism. It also validates the methodological approach of understanding social phenomena through big data analysis and provides vital insights for researching the impact of environmental risks on coastal and marine tourism. Specific measures to revitalize the Korean coastal and marine tourism industry were proposed, emphasizing the necessity of introducing a safety certification system, providing real-time safety information, and establishing an emergency response system.

This article examines how scarcity messages influence consumers’ purchase intentions in the restaurant industry. It develops a conceptual framework integrating two factors (perceived value as a mediator and product preference as a moderator) and tests their effects on the relationship between scarcity messages and purchase intentions. The results show that scarcity messages improve purchase intentions and that the limited-quantity scarcity message positively influences purchase intentions more than the limited-time scarcity message. This study provides empirical evidence that perceived value partially mediates and product preference moderates the relationship between scarcity messages and purchase intentions. Considering the limited advertising budget of the small restaurant business sector, the findings provide useful insights into the development of cost effective promotion-oriented revenue management strategies for restaurant owners and managers.

This study presents a qualitative analysis of the Binh Duong Smart City project in Vietnam, integrating big data analysis with an examination of government news and documents. The research highlights key development strategies and government initiatives in creating a smart, sustainable urban environment. Central to the analysis are the city's deployment of free public WiFi and advanced IT infrastructure, development of an innovation ecosystem through Techlabs and Fablabs in educational institutions, and the establishment of business incubators for nurturing startups. Additionally, the city's response to the COVID-19 pandemic and its impact on urban development strategies is explored. Crucially, this research employed Latent Dirichlet Allocation (LDA) topic modeling, leading to the creation of seven distinct topics. These topics encompass urban development and sustainability, development of technology-focused industrial parks, smart community creation, governmental and administrative strategies, international collaborations, and comprehensive government initiatives in smart city development. The findings provide a nuanced understanding of the multifaceted approach taken by Binh Duong in its journey towards becoming a smart and sustainable city, offering valuable insights for urban development strategies both locally and internationally.

As technology becomes integral to customer experiences, the study investigates the adoption of technologies in hotels and their influence on traditional service. The integration of IoT is explored for its potential to create new experiences and increase customer satisfaction, alongside challenges such as security concerns and high investment costs. Therefore, this research gathered Google News data using the keywords "Smart Hotel" and "Hotel IoT" to analyze emerging trends in the hospitality sector. Co-occurrence network analysis and Latent Dirichlet Allocation (LDA) topic modeling unveil key clusters and topics, emphasizing customer experience, technology amenities, and intelligent operation. The findings contribute valuable insights into the evolving landscape of smart hotels and the relationship between IoT and the hospitality sector.

본 연구는 중국 하이난 면세점에 방문한 경험이 있는 중국인 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 하이난 면세점의 방문객이 면세점 의 쇼핑 선택속성이 쇼핑가치, 고객만족 및 추천의도 간의 영향관계를 확인하기 위해 수행하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 불성실한 응답자를 제외하고 총 229부를 회수되어 통계분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 쇼핑 선택속성의 5가지 요인(상품, 가격, 분위기, 접근성, 서비스) 중의 2가지 요인(접근성, 서비스)가 쇼핑가치 및 쇼핑만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 쇼핑가치가 쇼핑만 족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑 선택속성의 5가지 요인(상품, 가격, 분위기, 접근성, 서비스) 중의 2가지 요인(가격, 분위기)가 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 쇼핑가치 및 고객만족이 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에는 하이난 면세점과 비슷한 면세 산업의 활성화를 시킬 수 있는 구체적인 마케팅 전략을 수립하는 데에 의미 있는 자료를 제공할 수 있었다.

This study conducted an online survey of Chinese who have visited Hainan Duty-Free Shops in China, to determine the relationship between shopping attributes, shopping value, shopping satisfaction, and recommendation intention among visitors of Hainan Duty-Free Shops. A total of 300 questionnaires were distributed, and after excluding insincere respondents, a total of 229 questionnaires were collected and used for statistical analysis. The analysis results are as follows. Among the five factors of shopping selection attributes (product, price, atmosphere, accessibility, service), 2 factors (accessibility, service) were found to have a positive (+) effect on shopping value and shopping satisfaction, and shopping value has a positive (+) effect on shopping satisfaction. Lastly, it was verified that shopping value and customer satisfaction have a positive(+) influence on recommendation intention. Based on these research results, this study was able to provide meaningful data for establishing specific marketing strategies that can revitalize the duty-free industry similar to Hainan duty-free shops.

본 연구는 프랜차이즈 베이커리전문점을 이용해본 소비자를 대상으로, 프랜차이즈 베이커리전문점의 사회적 책임(CSR)활동에 해당 브랜드 의 가치와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하기 위해 수행되었다. 온라인 설문조사를 통해 총 330명의 응답자를 연구분석에 사용하였 으며, SPSS 23.0을 이용하여 응답자들에 대한 일반적 특성과 인구통계학적 특성을 파악하고 AMOS 20.0을 사용하여 연구모형에 대한 모형적합도 검증과 가설검증을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 프랜차이즈 베이커러전문점의 세 가지의 CSR요인 (자선적, 윤리적, 환경적) 중 자선적 요인과 윤리적 요인이 브랜드가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 프랜차이즈 베이커러전문점의 CSR요인(자선적, 윤리적, 환경적)과 브랜드충성도 간의 영향관계 검증결과, 모든 요인(CSR)은 브랜드충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 마직막으로, 본 연구에서는 프랜차이즈 베이커리전문점의 CSR활동으로 형성된 브랜드가치는 브랜드충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 검증하였다. 이러한 연구결과를 통해 프랜차이즈 베이커리전문점의 CSR활동의 중요성 에 대해 다시 한 번 확인할 수 있었으며, 브랜드가치외 충성도를 높이기 위한 다양한 마케팅적 시사점을 제안할 수 있었다.

This study was conducted to verify how the social responsibility (CSR) activities of franchise bakery stores affect the value and loyalty of the brand, targeting as perceived by consumers who have used franchise bakery stores within 1 year. A total of 330 respondents were used in the research analysis through an online survey. SPSS 23.0 was used to determine the general and demographic characteristics of the respondents, and AMOS 20.0 was used to verify model fit and hypothesis test for the research model. The results are as follows. First, this study confirmed that among the three CSR factors (philanthropic, ethical, and environmental) of franchise bakery stores, philanthropic and ethical factors had a significant positive (+) impact on brand value. Second, all factors(philanthropic, ethical, and environmental) had a significant positive (+) effect on brand loyalty. Lastly, this study verified that the brand value formed through CSR activities of franchise bakery stores has a significant positive influence on brand loyalty. Through these research results, current study were able to confirm once again the importance of CSR activities in franchise bakery business and suggest various marketing implications to increase loyalty in addition to brand value.

본 연구는 메타버스 플랫폼의 수용과 사용, 그리고 확산으로 이어지는 이용자 행동을 살펴보기 위하여 수행되었다. 이를 위해 메타버스 플랫폼 ‘게더타운’ 사용 경험이 있는 이용자 323명을 대상으로 지각된 혜택요인(유용성, 정보접근 편의성, 사회적 정체성)과 지각된 희생요 인(콘텐츠 품질 위험, 기술적 노력, 혁신 저항)을 도출하고 이들이 지각된 가치에 미치는 영향을 살펴본 후, 지각된 가치가 사용률과 사용 다양성에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 연구결과, 지각된 혜택요인 중 유용성과 정보접근 편의성이 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 지각된 희생요인 중 혁신 저항만이 지각된 가치에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치는 사용률과 사용 다양성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 메타버스 플랫폼의 확산을 위해 이용자들의 효율성과 접근성을 높일 수 있도록 노력해야 하며, 메타버스 플랫폼으로의 전환에 대해 발생하는 저항성을 낮출 방안을 찾는 것이 필요함을 시사한다. 본 연구는 가치기반수용모델과 사용-확산모델을 결합하여 이용자들의 메타버스 플랫폼 사용 행위에 대한 이해를 제공하였다는 점에서 학술적 의의를 찾을 수 있을 것이다. 또한, 플랫폼 사용에 실질적으로 영향을 미치는 요인들을 도출함으로써 메타버스 플랫폼의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있다는 점에서 실무적 의의를 지닌다.

This study was conducted to examine user behaviors resulting from the adoption, usage, and diffusion of metaverse platforms. To achieve this, data was collected from 323 users who had experiences with the metaverse platform 'GatherTown'. The study aimed to identify perceived benefit factors (usefulness, information accessibility, social identity) and perceived sacrifice factors (content quality risk, technical effort, innovation resistance). After deriving these factors, the study explored their impact on perceived value and subsequently examined the empirical effects of perceived value on usage frequency and usage diversity. Results suggest that among the perceived benefit factors, usefulness and information accessibility had a positive effect on perceived value, and among the perceived sacrifice factors, only innovation resistance had a negative effect on perceived value. In addition, perceived value was confirmed to have a significant influences on usage frequency and diversity. The study contributes academically by combining the value-based adoption model and usage-diffusion model, providing insights into user behavior in metaverse platform usage. Practically, the study could help to formulate marketing strategies for metaverse platforms by identifying factors which influence actual platform usage.

본 연구는 국외 소비자들(동․서양의 유학생)의 한식 HMR에 대한 인식을 살펴보기 위해 수단-목적 사슬 이론을 토대로 래더링 기법을 적용하여 탐색적 연구를 실시하였다. 본 연구를 수행하기 위해 서울 및 경기 지역에 거주하는 한식 HMR 제품을 구매해 본 경험이 있는 유학생 6명을 대상으로 소프트 래더링 기법에 의한 심층면접을 실시하였다. 또한 서울특별시와 5대 광역시에 거주하는 유학생 257명을 대상으로 2022년10월17일-12월10일까지 하드 래더링의 APT기법을 활용하여 조사를 실시하였다. 소프트 래더링에 의한 인터뷰 결과, 동양 유학생들은 한식 HMR을 조리 편리, 간단한 식사, 저렴한 가격(속성), 돈/시간 절약(결과), 편리, 기분좋다(가치)라고 하였다. 서양 유학생들은 조리 편리, 저렴한 가격, 다양한 종류(속성), 돈/시간 절약, 다이어트/저칼로리의 건강(결과), 기분좋다, 행복하다(가치)라고 밝혔다. 하드 래더링 APT 분석결과를 속성-결과-가치의 연결관계인 가치계층도로 나타내었다. 이 중 중요한 래더 결과를 살펴보면 다음과 같다. 전체 유학생은 <맛-시간 절약-기분 좋다>, <맛-시간 절약-편하다>, <조리 편리-편리-기분 좋다>로 나타났다. 동양 유학생은 <재료-시 간 절약-기분 좋다>, <편리-기분 좋다>, <편리-편하다>로 나타났다. 서양 유학생은 <조리 편리-시간 절약-기분 좋다>, <조리 편리-시간 절약-편하다>로 나타났다. 본 연구결과는 해외 세분 시장에 대한 기업의 제품 개발 및 촉진전략 구축에 유용한 자료를 제공할 것이며, 해외 시장 점유율 향상 및 한식 문화 확산에도 도움을 줄 수 있을 것이다.

In this study, an exploratory study was conducted by applying a laddering technique based on the means-end chain theory to examine the perception of Korean food HMR by foreign consumers(Eastern and Western students). We conducted in-depth interview using the soft laddering technique with 6 international students who had experience purchasing Korean HMR products. In addition, using the APT(association pattern technique) technique of hard laddering, we conducted 257 international students in Seoul and five metropolitan cities from October 17 to December 10, 2022. As a result of interview by soft laddering, Asian students said that Korean food HMR is convenient to cook, simple meal, cheap price(attributes), money/time saving(results), convenient, and pleasant(value). Western students said convenience of cooking, low price, variety(attributes), money/time savings, diet/low-calorie health(results), good mood, and happiness(value). We presented the hard laddering APT analysis results in a value hierarchy diagram, which is a connection between attribute-result-value. The important ladder results are as follows. All international students responded with <taste-saving time-feeling good>, <taste-saving time-comfortable>, and <cooking convenience-convenience-feeling good>. For Asian students, <material - saving time - feel good>, <convenience - feel good>, and <convenience - feel comfortable> appeared. Western students answered <Convenient cooking - saving time - pleasant> and <Convenient cooking - saving time – comfortable>. The results of this study will provide useful data for the establishment of product development and promotion strategies for companies for overseas market segments, and will help improve overseas market share and spread Korean food culture.

본 연구는 외식 배달앱 서비스품질이 이용자가 지각하는 브랜드가치와 지속 이용 의도에 미치는 영향 관계를 파악하고자 수행되었다. 연구대상은 최근 1년 안에 외식 배달앱 사용 경험이 있는 소비자들 484명을 연구분석 대상으로 설정하였으며, 온라인 설문조사방법을 통해 조사하였다. 연구방법은 SPSS 24.0 프로그램을 이용하여 빈도분석을 실시하여 인구통계학적 특성과 일반적 특성을 조사하였다. 다음으로 SPSS 24.0 프로그램을 통해 측요인 간의 구조적 인과관계 검증을 통해 구상한 연구가설을 검증하였다. 연구결과 외식 배달앱의 서비스품질의 네 가지 속성과 브랜드가치 간의 영향 관계에 대한 가설검증을 수행한 결과, 네 가지 속성 중 정보성, 보완성, 그리고 사용용이 성이 브랜드가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 브랜드가치는 지속 이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 배달앱 서비스 제공자가 브랜드가치를 높이고 지속 이용 의도를 높이는 효과적인 비즈니스와 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 변수 간 관련성 및 영향력을 규명하고, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

This study was conducted to understand the relationship between the service quality of a restaurant delivery app and its impact on the brand value and intention to continue using the brand. The research subjects were 484 consumers who had experience using a restaurant delivery app within the past year, and the survey was conducted using an online survey method. The research method was to conduct frequency analysis using the SPSS 24.0 program to investigate demographic and general characteristics. Next, the designed research hypothesis was verified by verifying the structural causal relationship between side factors using the SPSS 24.0 program. As a result of conducting a hypothesis test on the influence relationship between the four service quality attributes of a restaurant delivery app and brand value, among the four attributes, informativeness, complementarity, and ease of use were significantly positive (+) on brand value. In addition, brand value have a significant positive influence on the intention to continue using. Based on these research results, this study identify the relationship and influence between variables and present practical implications, so that delivery app service providers can establish effective business and marketing strategies that increase brand value and increase intention to continue using.

본 연구는 마케팅영역에서 내부마케팅의 주 연구대상으로 여겨졌던 조직구성원 중 관심의 대상에서 소외되었던 파트타임 종업원에 대한 것이며 고용형태가 다변화되는 현시점에서 그들의 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 밝혀내어 고용안정성과 조직전략의 방안을 모색하 고자 하였다. 연구목적 달성을 위해 파트타임 종업원으로 근무한 경험이 있는 근로자를 대상으로 온․오프라인 설문조사를 병행하여 자료를 수집하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무관련 동료관계, 직무관련 책임감, 고용안정성의 조직환경요인은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무관련 동료관계, 직무관련 책임감과 직무만족 간에는 유의한 영향 관계를 보이지 않는 것으로 나타났으며 고용안정성은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무관련 동료관계, 직무관련 책임감과 이직의도 간에는 유의한 영향 관계가 나타나지 않았다. 넷째, 조직몰입과 직무만족, 이직의도 간에는 유의한 영향 관계를 형성하는 것으로 나타났다. 다섯째, 고용안정성과 이직의도간의 영향관계에서 MBTI 선호성향이 조절효과를 발휘하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 파트타임 종업원의 조직몰입과 직무만족에 유의한 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 밝혀내어 이들을 고용하고 있는 소상공인과 자영업자들에게 효과적인 인력관리에 방향성을 제시할 수 있다는 점에서 연구의의가 있다.

This study is about part-time employees who have been historically marginalized within organizations, a major research subject in the internal marketing research area. The research results are as follows. First, organizational environmental factors such as job-related colleagues, job-related responsibility, and employment stability were found to have a significant impact on organizational commitment. Second, there was no significant relationship between job-related colleagues, job-related responsibility, and job satisfaction, and employment stability was found to have a significant impact on job satisfaction. Third, the influence relationship between job-related colleagues, job-related responsibility, and turnover intention was found to be insignificant. Fourth, a significant relationship was found between organizational commitment, job satisfaction, and turnover intention. Fifth, MBTI preference was found to have a moderating effect on the relationship between employment stability and turnover intention. The findings can guide small business owners and self-employed individuals who employ such workers in effective human resource management.

본 연구의 목적은 고객 거래 특유적 만족(쇼핑 서비스, 식음료 서비스, 게이밍 서비스)이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 영향을 미치는지, 또한 고객 감동이 장소 애착 및 고객 충성도에 영향을 미치는지, 마지막으로 장소 애착이 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 를 알아보았다. 본 연구는 복합리조트를 이용한 경험이 있는 중국인 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 최종적으로 400부가 실증분석에 사용되었다. SPSS 25.0 프로그램을 활용하여 단순회귀 및 다중회귀분석을 통해 요인 간의 인과관계를 규명하였다. 분석결과를 보면 고객 거래 특유적 만족은 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났다. 고객 감동은 장소 애착 및 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났으며 또한 장소 애착은 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났음을 증명하였다. 본 연구의 결과에 근거해 복합리조트 시설 중 특히 카지노의 경쟁력 있는 질적 성장을 위해 특정 외국인 VIP를 위한 고객 거래 특유적 만족을 기존 연구보다 더 세분화하여 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도간의 후속 연구가 필요하다고 판단된다.

The purpose of this study was to investigate whether CTSS(Customers' Transaction Specific Satisfaction: shopping services, food and beverage services, gaming services) influences customer delight, place attachment, and customer loyalty. Additionally, the study examined the impact of customer delight on place attachment and customer loyalty. Finally, it explored how place attachment affects customer loyalty. This study conducted a survey targeting Chinese tourists with experience using integrated resorts, with a final sample of 400 questionnaires used for empirical analysis. Using the SPSS 25.0 program, simple regression and multiple regression analyses were employed to elucidate the causal relationships among factors. The analysis results reveal that CTSS significantly correlates with customer delight, place attachment, and customer loyalty. Customer delight was statistically significant in relation to place attachment and customer loyalty. Additionally, place attachment was statistically significant in relation to customer loyalty, confirming the interdependence of these factors. Based on the study's findings, it is deemed necessary to further refine research on customer delight, place attachment, and customer loyalty, specifically tailored to the transaction specific satisfaction of foreign VIPs, to foster qualitative growth and enhance competitiveness, especially in the casino facilities of integrated resorts.

본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 베이커리카페에 대한 향후 연구들의 기준을 정립하고 소비자들을 움직이는 선택속성이 이용만족 및 재이용의도의 관계를 분석하고자 한다. 또한, 고객이 지속적으로 베이커리카페를 방문할 수 있도록 베이커리카페의 운영전략 수립에 적용할 수 있는 시사점을 제시하고자 한다. 서울, 경기 지역에 있는 베이커리카페 이용 고객들을 대상으로 300부의 설문지를 배부하였고, 290부를 회수하여 282부를 통계분석에 사용하였다. 통계패키지인 SPSS 26.0을 이용하여 빈도, 기술통계, 신뢰도분석을 실시하였고, 가설 검증은 단순, 다중회귀분석을 통해 실시하였다. 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘베이커리카페의 선택속성’ 요인 중 ‘맛’, ‘위생’, ‘품질’, ‘편의시설’요인이 ‘이용만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘가격’은 ‘이용만족’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ‘이용만족’은 ‘재이용의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘베이커리카페의 선택속성’ 요인 중 ‘위생’, ‘품질’, ‘편의시설’요인이 ‘재이용의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘가격’은 ‘재이용의도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났 다. 본 연구의 결과를 통해 경쟁이 치열한 베이커리카페 시장에서 고객을 확보할 수 있는 효과적 마케팅 전략 개발에 기초자료로 활용되기 를 기대한다.

This study aims to set a standard for future research on bakery cafes based on previous studies and analyze the relationship between choice attributes that drive consumers' satisfaction and intention to use and reuse. In addition, we will present implications that can be applied to the operational strategy of bakery cafes to ensure that customers continue to visit bakery cafes. We distributed 300 questionnaires to customers of bakery cafes in Seoul and Gyeonggi, and collected 290, of which 282 were used for statistical analysis. Frequency, descriptive statistics, and reliability analyses were conducted using the statistical package SPSS 26.0, and hypothesis testing was performed using simple and multiple regression analyses. The verification results are as follows. First, among the factors of 'selection attributes of bakery cafes', 'taste', 'hygiene', 'quality', and 'amenities' were found to have a positive effect on 'usage satisfaction', while 'price' had no effect on 'usage satisfaction'. Second, we found that 'usage satisfaction' has a positive effect on 'revisit intention'.Third, among the factors of 'selection attributes of bakery cafes', 'hygiene', 'quality', and 'amenities' were found to have a positive effect on 'revisit intention', while 'price' had no effect on 'revisit intention'. We hope that the results of this study will be used as a basis for developing effective marketing strategies to gain customers in the highly competitive bakery-cafe market.

본 연구에서는 O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스 품질을 파악하고, O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스품질과 고객만족도, 지속이용의도 간의 관계를 분석하여 O2O 외식 배달 플랫폼이 효율적으로 정착하고 활용의 성과를 높이는데 기여할 수 있는 시사점을 제시하고자 한다. 또한 연구 결과를 통해 외식 시장에서 과포화된 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스의 새로운 성장 가능성에 대해 예측해 보고자 한다. 분석결과, 첫째, O2O 외식 배달 서비스품질의 정보 품질, 서비스 품질, 상품 품질이 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으 며, 시스템 품질은 고객만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족는 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, O2O 외식 배달 서비스품질의 정보 품질, 시스템 품질, 상품 품질이 지속이용의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질은 지속이용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스품 질을 통한 O2O 외식 배달 정보의 이용 증대를 고려할 때 배달 플랫폼 서비스품질에 대한 속성과 서비스품질, 고객만족, 지속이용의도에 대한 다양하고 심도있는 연구가 이어져야 할 것이다.

This study aims to identify the service quality of O2O meal delivery platforms, analyze the relationship between service quality, customer satisfaction, and intention to continue using O2O meal delivery platforms, and suggest implications that can contribute to the effective establishment and utilization of O2O meal delivery platforms. We will also use our findings to predict new growth possibilities for O2O food delivery platform services in the oversaturated restaurant market. The results of the analysis showed that. First, information quality, service quality, and product quality of O2O food delivery service quality have a positive effect on customer satisfaction, and system quality has no effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction has a positive effect on continuance use intention. Third, information quality, system quality, and product quality of O2O meal delivery service quality have a positive effect on continuance intention, while service quality has no effect on continuance intention. As for the implications of this study, considering the increasing use of O2O food delivery information through O2O food delivery platform service quality, various and in-depth studies on the attributes of delivery platform service quality, service quality, customer satisfaction, and continuance use intention should be continued.

본 연구의 목적은 여대생의 SNS 라이프스타일이 디저트 카페 태도에 미치는 영향을 살펴보고, 여대생의 SNS 라이프스타일과 디저트 카페 태도 간에 디저트 카페 신뢰의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울 및 경기지역의 4개 대학교에 재학 중인 여대생을 중심으로 2023년 10월 16일부터 10월 31일까지 편의표본추출법에 의해 설문조사를 실시하였다. 설문지 220부를 배포하였으며, 이 중 207부를 실증분석에 유효자료로 사용하였다. 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 여대생의 SNS 라이프스타일 중 사교정보형이 디저트 카페 태도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로는 생활정보형이 디저트 카페 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 SNS이용형은 디저트 카페 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 여대생의 SNS 라이프스타일 중 생활정보형과 디저트 카페 태도 간에 신뢰가 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 SNS 라이프스타일 중 SNS이용형, 사교정보형과 디저트 카페 태도 간에 신뢰는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 여대생들의 SNS 라이프스 타일을 파악하고, SNS를 이용한 촉진전략 수립에 기초자료를 제공할 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to examine the impact of female college students' SNS lifestyle on dessert cafe attitudes and to examine the mediating effect of trust in dessert cafes between female college students' SNS lifestyle and dessert cafe attitudes. To achieve the purpose of this study, a survey was conducted using convenience sampling from October 16 to October 31, 2023, focusing on female college students attending four universities in Seoul and Gyeonggi region. 220 questionnaires were distributed, of which 207 were used as valid data for empirical analysis. The analysis results are as follows. First, among female college students' SNS lifestyles, the social information type represented to have the greatest influence on attitudes toward dessert cafes, and next, the lifestyle information type represented to have a significant influence on attitudes towards dessert cafes. However, SNS usage type did not represent to have a significant effect on attitudes toward dessert cafes. Second, trust represented to have a mediating effect between female college students' SNS lifestyle(lifestyle information type) and dessert cafe attitude. However, trust represented to have no mediating effect between female college students' SNS lifestyle(SNS usage type, social information type), and dessert cafe attitude. Through the results of this study, we will understand the SNS lifestyle of female college students and provide basic data for establishing promotion strategies using SNS.

본 연구는 외식기업의 친환경 경영방식이 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향을 연구모형 및 가설을 설정하여 실증분석을 통해 가설을 검증하였다. 본 연구에서는 서울 및 인천 지역에서 스타벅스를 최근 3개월 이내에 이용한 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 250부를 배포하여 247부를 회수하였으며, 이 중 불성실한 응답을 제외한 235부의 설문지를 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 스타벅스의 친환경 경영방식 중 일회용품 비사용, 친환경 재료, 재활용 순으로 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 재방문의도는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 외식기업의 친환경 경영방식을 마케팅 활동의 도구로 삼아 고객들에게 친환경 경영의 인식을 강화하고, 이를 통해 기업의 긍정적 이미지를 형성함으로써 재방문 및 구전의도 향상하는데 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.

This study established a research model and hypothesis on the impact of a restaurant company's eco-friendly management method on revisit intention and word-of-mouth intention, and verified the hypothesis through empirical analysis. A survey was conducted targeting adult men and women who had used Starbucks within the past three months in Seoul and Incheon. We used analysis in 235 excluding insincere responses of 250 questionnaires. The results of this study are summarized as follows. First, among Starbucks' eco-friendly management methods, non-use of disposable products, eco-friendly materials, and recycling had a significant positive(+) influence on revisit intention. Second, the intention to revisit had a significant positive(+) effect on word of mouth intention. This study uses the eco-friendly management methods of restaurant companies as a tool for marketing activities to strengthen customers' awareness of eco-friendly management. We will provide useful data to improve revisiting and word-of-mouth intentions by forming a positive image of the company.