Earticle

본 연구에서의 분석은 한국의 기업이 기업 경영활동의 효율화를 위하여 IT를 활용하였을 때 경영성과에 어떠한 영향을 주었는지를 관찰하는 것을 목적으로 하고 있다. 경영성과는 매출액, 노동생산성, 수익성, 수출, 고용 및 임금수준의 증대 등 다양한 관점에서 살펴보았다. 분석에서는 2006년에서 2013년까지의 통계청의 ‘기업활동조사’ 자료를 사용하였으며, 방법론은 패널회귀분석을 사용하여 추정하였다. 8년에 걸친 패널 형태의 기업 DB를 사용하여 분석한 것, 다양한 경영성과를 관찰한 것, 그리고 2013년까지의 비교적 최근 자료를 활용한 것 등을 타 연구와 비교해 볼 때, 본 연구가 기여한 점으로 들 수 있다. 분석을 통해 나온 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 기업의 인터넷 활용은 매출액 증대에 양의 영향을 끼치는 것으로 관찰되었으며, 이러한 효과는 IT산업에서 더욱 두드러지게 나타났다. 둘째, 기업의 인터넷 활용은 고용 증대에는 유의미한 효과를 주지 못하며 대기업의 경우 오히려 음의 효과를 보이는 것이 관찰되었다. 셋째, 기업의 인터넷 활용이 수출 증대에 미치는 효과는 관찰할 수 없었다. 넷째, 기업의 인터넷 활용은 노동생산성의 증대를 가져오는 것으로 관찰되었다. 다섯째, 당기순이익의 경우, 서비스업에서 인터넷 활용을 통한 양의 효과가 관찰되었다. 여섯째, 기업의 인터넷 활용은 임금수준을 상승시키는 효과가 있는 것으로 관찰되었다.

This study tries to observe the effects of IT utilization on firm performances. Various aspects of firm performances, as sales, labor productivity, profitability, export and employment growth, are observed. We utilized the survey of business activities from the Statistics Korea, which is an unbalanced panel data for firms over 50 employees from 2006 to 2013. Appropriate panel regression methodologies are applied according to the panel quality. The results can be summarized as follows. First, utilization of IT has a positive effect on sales growth, and the effect is more pronounced for firms in IT industries. Second, IT utilization has a non-significant effect on growth of employment and export. Third, labor productivity has been increased for the firms utilizing IT related tools. Fourth, profitability has been enhanced for firms utilizing IT in service industries. Fifth, IT utilization has a positive impact on the wage level growth of firms.

본 연구의 목적은 서비스실패가 발행한 이후에 이의 복구와 관련된 다양한 노력이 재구매 및 구전의도로 측정되는 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 확인하는 것이다. 본 연구에서 제시된 모형을 검정하기 위해 대전 및 충남지역에 거주하며, 이동통신, 패밀리레스토랑, 은행에서 서비스실패를 경험해 본 적이 있는 2-30대의 사람을 설문조사하였다. 수집된 데이터는 PLS 및 SPSS에 의해 통계분석 되었다. 통계분석을 통하여 본 연구는 서비스회복에 직접적으로 영향을 미치는 몇 개의 요소를 찾아냈으며, 서비스회복이 재구매 의도 및 구전에 미치는 영향을 확인하였다. 그 결과 본 연구에서 제시한 4가지 요인(즉각적인 보상, 신뢰, 반응, 확신)이 서비스회복을 중요한 선행요인으로 확인되었다. 부가적으로 세 개의 산업간 서비스회복모형을 비교해 본 결과 각각의 산업별로 중요시 여겨지는 요인들이 서로 다름을 확인할 수 있었다. 이러한 결과가 나온 이유는 각 산업의 특성에 따라 서비스회복을 결정짓는 요소는 다르기 때문이다. 따라서 각 산업의 서비스관리자들은 서비스실패를 회복하는 프로세스를 설계할 때 각 산업의 특성을 고려해야 한다.

The purpose of this study is to uncover the influences of various efforts on service recovery after the failure of the service in regards to customer satisfaction and loyalty. The model was tested with a survey of 20–40 ages people who experienced service failure and service recovery in Daejeon and Chungnam. The collected data were analyzed statistics programs PLS and SPSS. As a result, the present study finds factors directly affecting service recovery and demonstrates the relationship of those factors between service recovery and customer loyalty. Furthermore, it discusses immediate compensation, truthfulness, reaction and assurance as the important factors for service recovery. In addition, factors that affect service recovery were compared among three services - telecommunication, family restaurants, and retail banks. It was found that the influence of immediate compensation, truthfulness, reaction, and assurance is different for each service type. This study result shows that a different service recovery is required, depending on the service characteristics.The purpose of this study is to uncover the influences of various efforts on service recovery after the failure of the service in regards to customer satisfaction and loyalty. The model was tested with a survey of 20–40 ages people who experienced service failure and service recovery in Daejeon and Chungnam. The collected data were analyzed statistics programs PLS and SPSS. As a result, the present study finds factors directly affecting service recovery and demonstrates the relationship of those factors between service recovery and customer loyalty. Furthermore, it discusses immediate compensation, truthfulness, reaction and assurance as the important factors for service recovery. In addition, factors that affect service recovery were compared among three services - telecommunication, family restaurants, and retail banks. It was found that the influence of immediate compensation, truthfulness, reaction, and assurance is different for each service type. This study result shows that a different service recovery is required, depending on the service characteristics.

IPA(Importance Perfomance Analysis) 기법을 이용해 외식서비스 품질속성의 전략적 개선방향을 도출함으로써 전통시장 내 외식서비스 경영개선과 식품유통산업 발전에 기여할 목적으로 연구를 진행하였다. 소비자 만족도는 ‘연령’, ‘업태’, ‘이용장소’ 등에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었는데, 특히 ‘젊은 연령층’과 ‘가판대분식점 업태’, ‘맛있는 곳이라면 어디라도 찾아가는 집단’에서 만족도가 높은 것으로 나타났다. 외식서비스 품질속성에 대한 만족도는 평균 3.01로 중요도(평균 3.58)보다 훨씬 낮아 품질에 대한 소비자들의 불만이 심각한 수준으로 근본적인 개선이 필요함을 알 수 있었다. 전통시장 내 외식서비스 품질속성의 전략적 개선을 위한 IPA 결과, <A영역: 지속적인 유지>에는 ‘양’, ‘전문성’, ‘신선도’, ‘입맛 적합’, ‘가격 적정’, ‘직원 친절’, ‘신속 서비스’, ‘시장 인심’ 등의 품질속성이 포함되었다. <B영역: 집중 관리>에 포함된 ‘음식 위생’, ‘시설 청결’, ‘화장실 청결’, ‘좌석 편안함’, ‘식사 편의성’, ‘시설 분위기’, ‘서비스 해결능력’ 등은 소비자들이 중요하게 생각하는 것보다 만족도가 떨어지므로 집중적으로 투자하고 관리해야 할 품질속성이다. <C영역: 저순위>중요도와 만족도가 모두 낮아 점진적인 개선이 필요한 품질속성은 ‘가격할인’, ‘단체모임 적합성’, ‘주변 볼거리’, ‘이용객 분위기’, ‘예약서비스’, ‘호객 태도’, ‘정보의 사실성’ 등으로 관리 우선순위는 낮지만 차별적으로 운영하여 만족도를 높이도록 하는 전략이 필요하다. <D영역: 과잉 노력 지양>의 ‘메뉴 다양’, ‘음식 외형’, ‘접근용이’, ‘치안’, ‘영업시간’, ‘포장배달’, ‘정보용이’, ‘인지도’ 등은 낮은 중요도에 비해 대체로 만족하고 있으므로 집중 관리해야 할 다른 영역으로 관리 비중을 분산시키는 전략을 모색하는 것이 필요하다. 이와 같이 본 연구는 IPA 기법을 이용하여 외식사업의 효율적인 경영전략을 제시하였는데, 전통시장 내 외식상권을 대상으로 진행한 연구라는 점에서 기존 선행연구들과 차별성을 두고 있다.

To find out the strategical factors improving the foodservice industry, this study examined the differences between consumers’ perceptions and satisfaction toward the quality attributes of the foodservice in the traditional market place by using the IPA(Importance Performance Analysis). Consumer satisfaction to the foodservice attributes had significant difference according to ‘age’. ‘business type’. and ‘location’. ‘Younger generation’, ‘street-food-shopper’, ‘famous-food-shopper’ showed the higher satisfaction to the foodservice attributes. The mean of the satisfaction to the foodservice attributes was 3.01 and it was much lower than the mean of the importance(3.58), that meant the most of consumers were not satisfied with the foodservice qualilty attributes in the traditional market place. The result of the IPA to the foodservice quality attributes, A quadrant(keep up the good work) had the quality attributes as follows; ‘portion size’, ‘specialty’, ‘freshness’, ‘good taste’, ‘reasonable price’, ‘kindness of employees’, ‘quick service’, ‘extra service’. B quadrant(concentrate here) had the ‘food sanitation’, ‘cleanness’, ‘restroom’, ‘seating’, ‘convenience’, ‘facilities’, ‘problem solving’. C quadrant(low priority) had the ‘discount’, ‘group capacity’, ‘atmosphere’, ‘customer interaction’, ‘reservation’, ‘no solicitation’, ‘reliability of information’. D quadrant(possible overkill) had the ‘diverse menu’, ‘food appearance’, ‘accessibility’, ‘public order’, ‘business hours’, ‘take-out’, ‘information accessibility’, ‘awareness’.

목표시장에 판매하는 제품들의 제품믹스(product mix)는 매출관리의 중요한 요소이며, 소비자 니즈의 만족 및 효율적인 마케팅을 위해 수요가 반영되는 제품믹스의 정확한 식별이 중요하다. 제품판매량으로 산정할 수 있는 제품믹스는 고객니즈를 파악하는 주요한 정보가 된다. 특히 체인점 또는 프랜차이즈 형태의 소매점에서는 제품믹스의 정보와 분석이 전체 판매현황 진단과 전략수립에 중요한 역할을 할 수 있다. 한편, 사회연결망 및 사회연결망분석은 개체의 상호작용에 의한 연결의 상태 및 구조의 특성을 계량적으로 파악하여 분석하는 기법이며, 체인점 형태의 소매점에 대해 판매현황 진단, 전략수립 등에 지배적 제품믹스와 판매점을 확인하는데 사회연결망분석의 활용이 가능할 것으로 판단된다. 본고에서는 체인소매점 형태의 소매점들에 대해 세분화된 군집별로 대표적인 판매제품의 구성, 즉 지배적인 제품믹스와 이를 나타내는 판매점을 식별하는데 있어서 사회연결망분석을 활용한 방안을 구성하고자 한다. 그리고 제시한 방안을 실제 응용사례에 적용하여 효과적인 소매판매 및 마케팅에 활용될 수 있는 가능성을 확인하였다. 본고에서 정리한 내용은 소매 또는 관련 마케팅 분야에서 사회연결망분석을 활용하는 새로운 수단이 될 수 있다.

Product mix is one of main components of sales management and identifying it of each segmented market is so important. The meaning of product mix in this study is the sales amount of each of all products for a concerned market during a period. With this meaning, it can be a barometer to figure out the needs of customers. Especially for the retail stores included in systems of chain stores or franchises, such information of product mixes and its analysis can play a key role in diagnosing the present condition of sales and establishing related strategies. Meanwhile, social network analysis has been concerned about because we can analyse relatively easily several characteristics including interactions among nodes and links using it. With this methodology, it may be possible to analyse several phenomena in market management. In this study, we proposed a analysing procedure using social network analysis to identify the dominant product mix and related stores in the system of chain store or franchise. The proposed procedure was applied to real retail stores for its practical effectiveness.

본 연구는 기존의 조직 변화연구들에서 관심이 미흡했던 조직의 작은 변화(small change)에 초점을 두고 있다. 극단적 불확실성의 환경에서는 미래를 예측하는 것이 더욱 어려워진다. 나날이 복잡성이 심해지는 환경과 조직의 관계를 이해하기 위해서는 비선형적 관계를 전제조건으로 하는 복잡성 이론(complexity theory)에 주목할 필요가 있다. 복잡성 이론과 기존 선행연구들을 바탕으로 작은 변화가 성과에 미치는 영향에 대해 분석하고자 하였다. 작은 변화를 다룬 국내연구는 없는 실정이며 정량적 분석에 한계가 따르기 때문에 본 연구에서는 탐색적으로 사례분석을 실행하였다. 분석에 활용한 기업은 소규모의 사회적 기업인 (주)바리의 꿈으로 선정하였다. 해당 기업을 사례분석 기업으로 선정한 이유는 소규모 조직은 비공식적 활동이면서 재조직화(reorganizing)가 필요 없는 작은 변화들이 조직 전반(systemwide)에 걸쳐 영향을 미치기 때문이다. 또한 사회적 기업의 경우 이윤추구의 목적보다도 사회적 가치 창출(취약계층에 일자리 제공 등)이 우선인 기업이기 때문에 환경(제도적 측면 등) 변화에 더욱 민감할 것으로 유추했기 때문이다. 분석결과 (주)바리의 꿈은 기업 설립 초기의 작은 변화(small change)를 통해 조직의 성장을 경험하였고, 실제로 조직의 작은 변화들이 축적되는 과정 속에서 예상치 못한 외부 환경의 급격한 변화(사회적 기업 육성법 제정)를 기회로 포착하여 초기에 의도하지 않았던 성과를 경험하게 되었다. 사례분석 결과와 복잡성이론을 연계하여 탐색적으로 4가지 명제를 도출하였으며, 향후연구방향을 제시하였다.

This study is focused with the small change in the organization. In today's extremely uncertain environment, the importance of a small change is gradually increasing. However, related studies did not have an interest in a small change. The paper analyzed how a small change occurs on the basis of complexity theory. It was utilized for analysis of Social Enterprise case(Baridream). The reason for selecting Baridream as a case study company is that small changes that are informal and do not need reorganizing affect systemwide. Collect data from a variety of sources including company homepage, financial data, kostat, newspaper articles and Web resources to be utilized in the analysis. This study Plowman et al.(2007) based on the framework of the proposed analysis, a small change in the Baridream be analyzed for effects on unintended performance. The results of the initial small changes had a positive impact on the unintended outcomes. It proposed the four propositions based on the case study results, and explore future research directions.

기업 간 경쟁이 치열해짐에 따라 차별적 경쟁우위 확보를 위한 고객관계관리와 고객생애가치(customer lifetime value: 이하 CLV) 개념의 중요성이 커지고 있다. 효과적인 고객관계관리는 영업사원이 고객가치를 얼마만큼 실현시킬 수 있는지에 달려 있기 때문에, 영업사원의 CLV지향성(고객생애가치지향성: 이하 CLV지향성)은 영업성과와 기업수익성과에 직결된다. 영업성과에 있어 고객생애에 따른 시간적 가치의 개념을 접목한 CLV지향성이 강조되고 있지만 영업사원의 판매행동으로서 CLV지향성을 다룬 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 CLV지향성을 포함한 영업사원의 효과적인 판매행동들(고객지향성, 적응판매)이 영업성과에 미치는 영향과 고객만족의 매개역할을 함께 검증하였다. 분석 결과 효과적인 영업사원의 판매행동들로 제시한 고객지향성, 적응판매, CLV지향성 모두 고객만족과 영업성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족도 영업사원의 영업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 연구모델에서 제시한 모든 가설들이 채택되었다. 본 연구결과를 통해서 영업사원의 효과적인 판매행동은 영업성과에 직접적인 영향을 주지만 고객만족을 높임으로써 영업성과를 향상시킨다는 것도 확인되었다. 고객과의 직접적인 접촉이 많은 서비스산업에서 영업성과를 높이기 위해서는 본 연구에서 제시한 영업사원의 효과적인 판매행동의 유형인 고객지향성, 적응판매행동, CLV지향성 등을 적극 권장하고, 관리 한다면 실무적으로 효율적인 전략을 마련할 수 있을 것이다.

With keen competitive environment, the importance of customer relationship management and customer lifetime value(CLV) to attain competitive advantage is increasing. The effectiveness of customer relationship management depends on increasing customer value, and thus salesperson’s CLV orientation is directly related with sales performance and firm profitability. Effective selling behaviors of salesperson are critical in improving individual and firm performance as well as increasing customer satisfaction. However, there are few studies about CLV orientation and sales performance. The purpose of this study is to empirically test the effects of CLV orientation in addition to customer orientation and adaptive selling on sales performance and customer satisfaction. A research model is developed and hypotheses are suggested. The insurance industry is selected as a suitable setting to test the proposed model. The unit of analysis in this study is the dyadic relationship between salesperson and customers. All of the suggested hypotheses are supported. Effective salesperson selling behaviors such as customer orientation, adaptive selling and CLV orientation have positive effects on sales performance and customer satisfaction. Also customer satisfaction has positive effect on sales performance. Academic and practical implications are suggested and research limitations are followed.

매년 7월 국토교통부에서는 건설업자의 상대적인 공사수행 역량을 정량적으로 평가하여 시공능력평가액을 발표하고 있다. 본 연구에서는 시공능력평가액이 기업가치 관련정보로서 의미가 있는지 분석하고자 한다. 구체적으로 초과이익평가모형(RIM)을 이용하여 기업가치를 측정하였고, 2011년부터 2015년 사이 발표된 시공능력평가액을 이용하여 분석을 수행하였다. 회귀분석결과 시공능력평가액이 기업가치와 통계적으로 유의한 양의 계수값을 보였다. 이는 시공능력평가액이 기업가치를 설명하는 변수로 사용될 수 있음을 의미하는 결과이다. 즉 건설업의 경우 비상장된 기업이 많고 상대적으로 다른 업종에 비해 신뢰할 수 있는 정보가 부족한 상황에서 매년 공시되는 시공능력평가액이 기업을 대표할 수 있는 정보로 의미가 있다고 할 수 있을 것이다. 또한 상장여부 및 시공능력평가순위에 따라 시공능력평가액의 정보효과에 차이가 있는지를 검증한 결과, 통계적으로 1% 수준에서 유의하게 음(-)의 관련성을 갖는 결과를 보였다. 이는 비상장기업(외감법인)의 시공능력평가액이 유가증권시장이나 코스닥 시장에 상장된 기업의 시공능력평가액에 비해 기업가치를 설명하는 변수로서 더욱 적합하다는 것을 의미하는 결과이다. 추가적으로 시공능력평가액의 구성요소별 기업가치관련성에 대해 검증한 결과 시공능력평가액의 구성요소 중 경영실적평가액과 기술능력평가액만 기업가치와 관련성이 있다는 결과를 보였다. 따라서 앞으로 시공능력평가액의 구성요소인 공사실적평가액과 신인도평가액의 경우 관련된 지표 및 평가액 산정방법상의 수정이 필요할 것으로 사료된다. 본 연구는 시공능력평가액과 관련된 연구가 많지 않은 상황에서 기업가치와 시공능력평가액의 관련성을 검토함으로써 정보이용자들에게 건설업 관련정보로서 시공능력평가액이 의미 있는 정보이며, 기업규모가 적은 기업들의 경우 더욱 유용한 정보임을 발견하였다는데 의의가 있다.

The Ministry of land, infrastructure and transport evaluates quantitatively a relative construction ability and publishes the estimate value of construction ability evaluation on July every year. The paper analyzes the relevance of estimation value of construction ability and the firm value estimated by residual income model(RIM). The results are summerized as follows; First, we found that the estimate value of construction ability evaluation was positively associated with the firm value significant at 1 percent level. This result suggests that the estimate value of construction ability evaluation is a useful variable for firm value in construction industry. Second, we found that the coefficient of estimate value of construction ability evaluation and listing status was negatively associated with the firm value significant at 1 percent level. Because there are many unlisted firms in construction industry and information users have not enough reliable information on firm value, the estimate value of construction ability evaluation is more useful variable. Consequently these empirical results show that the estimate value of construction ability evaluation is important in construction industry.

본 연구는 블랙소비행동을 한 경험이 있는 보편적인 소비자를 대상으로 이들의 블랙소비특성과 보복행동 간의 관계를 확인하고, 블랙소비행동이 보복행동으로 이어지는데 영향을 미치는 개인 및 심리적 요인의 조절적 역할을 규명하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 가설검증을 위해 조절회귀분석을 수행하였으며, 이에 따른 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 가설 1의 검증 결과, 블랙소비특성이 보복의도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 상습성, 억지성, 기만성, 그리고 과도성이 높은 소비자일수록 보복행동을 할 가능성이 높음을 의미한다. 그리고 블랙소비특성이 보복의도에 미치는 영향이 지각된 공정성과 개인적 성향인 체면민감성에 따라 달라질 것이라는 가설 2와 가설 3을 검증한 결과, 공정성의 조절효과만이 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 블랙소비특성과 보복행동 간의 관계를 확인하고, 소비자의 블랙소비행동이 이 후 보복행동으로 나타나는데 영향을 미칠 것으로 기대되는 심리적 요인을 밝혔다는데 그 의의가 있다. 이를 통해 향후 블랙컨슈머 관련 연구를 수행하고 대응 전략을 수립함에 있어 이론적 토대를 제공할 수 있을 것이다.

The objective of this study is to examine the relationship between black consumption characteristics and retaliatory behavior for general consumers who have experience in black consumption behavior, and define the roles of the individual and psychological factors that influence black consumption behavior in becoming retaliatory behavior. In order to verify the hypothesis by the research model, moderated regression analysis was carried out, and a summary of the hypothesis verification results are as follows. First, upon verifying hypothesis 1, it was found that black consumption characteristics had significant impact on the intent of retaliatory behavior. It reveals that consumers with higher repetitiveness, insistence, deception, and excessiveness have higher likeliness to engage in retaliatory behavior. Upon verifying hypotheses 2 and 3 that the influence of black consumer characteristics on retaliatory behavior attempts would be different depending on justice and social face sensitivity. It was found that the moderating effect of justice were only significant. Therefore, this study is significant in that it found the relationship between black consumption characteristics and retaliatory behavior, and revealed the psychological factors expected to have an effect on retaliatory behavior through the black consumption behavior. Likewise, this study is expected to provide a theoretical cornerstone for carrying out studies related to black consumer in the future.

본 연구는 서비스 기업의 혁신이 생존에 미치는 영향에 대해 탐구한다. 특히 서비스산업이 다양한 세부 서비스그룹으로 나누어 지는 점을 고려하여 여섯 개 세부 서비스산업에 대해 각각 기술혁신과 비기술혁신이 생존에 미치는 영향을 살펴보았다. 기술혁신인 서비스제품혁신과 서비스공정혁신, 비기술혁신인 마케팅․조직 혁신이 혁신프리미엄을 형성하는지 여부를 시간종속콕스위험모형을 통해 분석하였다. 연구결과 서비스제품혁신의 부(-)의 프리미엄인 혁신디스카운트가 제조업 뿐만 아니라 하이테크 서비스산업인 연구개발서비스‧엔지니어링 서비스산업에서 나타나는 점을 탐지하였다. 예상과 달리 비기술혁신의 혁신프리미엄이 발견되지 않았으며 일부 서비스업에서는 오히려 혁신디스카운트가 감지되었다. 이에 따라 추가로 분석한 혁신과 기업성과의 연관성에서는 비기술혁신의 긍정적인 영향이 감지되어 서비스산업에서 비기술혁신의 영향이 복잡하며 향후 추가 분석이 필요함을 암시하였다.

This paper investigates the impact of innovation on service firms in Korea by looking at the survival rate of firms. The structure of research analysis emphasizes the diverse characteristics of service industry. The service firms are categorized into six groups for and each group is tested with three different types of innovation, namely: service product innovation, service process innovation, and non-technological innovation. Research propositions related to innovation premium on survival (either positive or negative) are tested with Cox time-dependent regression analysis. The result shows that the risk of new service product innovation can be different among different industrial groups of service firms. As for high-tech service sectors such as research and development service firms, the service product innovation caused minus innovation premium regards to survival. Contrary to the expectation, the non-technological innovation resulted in non-significant impact and even made fatalities in financial service firms. The additional analysis on the sales per capita reveals that innovation minus-premium on survival can coincides with other positive firm performances. This confusing impacts of non-technological innovation remains to be investigated further in future research.

최근 2-3년 사이　특히 2015년 이후부터 금융(finance)과 기술(technology)이 결합되어 만들어진 신조어 핀텍(FinTech)이 경제･금융계에 큰 화두가 되고 있다. 핀텍은 IT기술과 혁신적 비즈니스모델을 융합시킨 새로운 금융서비스로 정의된다. 본 연구는 우선 최근 전세계적으로 큰 관심을 유발하고 있는 핀텍 출현의 경제적 배경을 길게는 20세기말 금융화와 금융자본주의의 도래, 좀더 짧게는 2008년 글로벌 금융위기 및 그에 대한 후속조치인 국제금융규제와 연관지울 것이다. 다음으로 핀텍의 다양성이라는 관점에서 핀텍의 종주국이라고 해도 과언이 아닌 미국과 영국에서 핀텍이 어떻게 급성장할 수 있었는지를 살펴볼 것이다. 아울러 일본, 중국 등 동아시아 발전국가모델에서 핀텍이 어떻게 진전되고 있는지를 비교해 볼 것이다. 끝으로 핀텍 선발국들이 취해 온 각종 정책지원과 육성책이 우리에게 어떤 교훈과 시사점을 줄 수 있을 지를 검토해 볼 것이다.

FinTech is a newly coined word fusing 'finance' with technology, which is attracting much attention and interest from the economic and business circles. The FinTech is characterized by a new financial service combining IT and innovative business model. In this essay, the origin and the background of FinTech will be associated with financialization, the advent of financial capitalism, the newest international financial regulatory reform, and the recent exorbitant recession of the financial sector. Finally I will explore the varieties of FinTech between the Anglo American model and the East Asian developmental state model from the viewpoint of the comparative capitalism analysis.