Earticle

본 연구는 산업혁신과 경쟁전략의 상호관계를 특허제도의 전략적 활용이라는 관점에서 접근한다. 특히 최근 국내외적으로 치열한 논쟁의 대상이 되고 있는 특허상어의 출현을 이론적으로 이해하려는 시도이다. 이를 위해 먼저 특허상어 논쟁의 출발점이 된 블랙베리 서비스 관련 분쟁특허분쟁 사례와 함께 특허상어의 활동에 대해 법률적으로 제약이 가해진 온라인 경매에서의 바로구매 관련 특허분쟁 사례를 심층적으로 살펴본다. 이를 바탕으로 특허상어에 대한 학계의 주류적 시각인 비판론과 비교적 최근에 법학계와 경영학계의 일부에서 제기되는 긍정론을 비교해서 검토한다. 또한 특허상어의 출현 및 그들의 비즈니스 모델을 이론적으로 해석하기 위하여 첫째, 경영학 분야의 기술전략 문헌을 토대로 특허상어의 활동이 갖는 기술시장에서의 시사점 및 전략적 선택을 분석해보고, 둘째, 경제학의 산업조직론 분야에서 제시된 신호왜곡 이론을 적용한 모형을 분석한다. 특허상어의 출현 초기부터 제기되기 시작한 부정적 비판에도 불구하고 본 연구는 특허상어의 출현과 활동이 이론적으로 설명 가능한 합리적 경제 행위로 해석될 수 있음을 강조하고, 특허제도를 중심으로 한 기술혁신의 촉진 과정에서 특허상어가 수행할 수 있는 긍정적인 역할에 초점을 두고 논의한다.

Growth in the number and complexity in advanced technology has led many researchers and practitioners to delve into the relationship between industrial innovation and competitive strategy with the special emphasis on the social and economic implications of patent system. In this regard, there have been acrimonious debates on patent sharks which influence the far reaching suggestions for the reformulation of patent system. In this study, we try to understand the emergence and business model of patent sharks from a theoretical perspective. To this end, we firstly delve into the two phenomenological cases regarding patent sharks - burgeoning 'Blackberry' related litigation case and the more recent 'Buy-In-Now' related lawsuit. Based upon these case studies, we proceed to review two opposing arguments regarding patent sharks, and then try to interpretate the patent sharks' business model from both managerial and economic perspectives. Finally we tentatively emphasize the potential of positive functions patent sharks can play in the evolving market for technology.

오늘날 골프산업에서 경쟁과 마케팅이라는 말은 낯선 개념이 아니다. 앞으로 펼쳐질 레드오션의 경영상황에서 기회를 먼저 선점하고 새롭고 효율적이고 효과적인 블루오션의 경영기법, 마케팅을 개발하고 전개하는 것이 위기상황을 기회와 도약의 발판으로 만들 수 있고 굳건한 경쟁력으로 나타날 것이다. 동래 베네스트 골프클럽은 골프 고객들의 가치창출과 서비스 혁신을 통한 새로운 시장을 창출한 성공사례라 할 수 있다. 동래 베네스트 골프클럽의 파3 골프코스의 개장으로 기존 사업간 자원 및 기술 공유로 인한 시너지 효과를 발판으로 경쟁이 아닌 상생을 통한 새로운 시장개척에 나섰다는 점에서 큰 의미를 찾을 수 있다. 따라서 본 연구는 삼성 에버랜드의 동래 베네스트 골프클럽의 골프 서비스 개념 및 혁신이론을 바탕으로 한 새로운 골프 서비스 수요 창출 사례를 고찰하고, 골프 서비스 공급 네트워크 구축을 제시하고자 한다.

Today, marketing and competition in golf industry are familiar concepts. In business situation of the red ocean, only firms to preoccupy opportunity and develope a new and effective management technique for the blue ocean market can survive in the future. Dongrae Benest is a successful example of creating customer's value and innovative service. Par3 Golf course enables it to share resource and technique between businesses and to develope a new market together in golf service network. This paper reviewed a case study that Dongrae Benest built a new business model and exploited a new market based on the innovation theory in service and business, and then proposed a method to implement a golf service supply network.

본 논문은 Physical programming을 사용하여 열화(deteriorating)하는 공정에서 초기 공정 평균과 생산주기를 결정하는 두 가지 모델을 다루고 있다. 내용물의 양이 규격하한을 만족하지 못하는 경우 이를 불량으로 간주하는 문제를 canning 문제라 한다. canning 문제는 많은 사람들에 의해 연구되어 왔으나 품질과 비용을 동시에 고려하는 모델은 거의 연구된 바가 없다. 대부분의 연구들은 품질을 비용으로 변환시켜 단목적 함수의 문제로 다루었다. 그러나, 현실적으로 품질을 비용으로 정확히 변환시키는 것이 매우 어렵거나, 불가능한 경우가 일반적이다. 본 연구에서는 품질과 비용을 두 개의 목적함수로 하고 Physical programming을 사용하였다. Physical programming은 다목적 최적화를 다루는 비교적 최신의 기법으로 다목적 최적화에 있어서 목적함수의 선호도를 가중치로 변환시키는 유용한 도구이다. 본 연구에서 사용하는 design metric은 불량률과 생산비로 두 개 모두 값이 적을수록 좋은 척도이다. 결정변수는 초기 공정평균과 생산주기이다. 품질특성은 정규분포를 따르며, 열화가 시작되는 시점은 지수분포를 따른다고 가정한다. 열화에 의해 공정평균이 일정하게 변화하는 경우와 공정평균이 시간에 대해 선형적으로 변화하는 경우의 두 가지에 대한 모델을 제시하였다. 각 모델에 대한 수치 예제도 다룬다.

This paper deals with two mathematical models which determine initial process mean and cycle length in a deteriorating process using Physical programming. In canning problems, if the amount of ingredient of a product fails to meet lower specification limit, it is considered defective product. Although canning problem has been studied by many authors, little attention has been given to the problem considering quality and cost simultaneously. Most of the studies deal it as one objective problem by converting quality to cost. Practically, it is very hard or impossible to convert quality to cost accurately. In this paper, the quality and cost are used as two objectives of Physical programming. Physical programming which is a relatively new multiobjective optimization technique is an effective tool that can be used to transform design preference to specific weighted objectives. Design metrics are the fraction defective and production cost and decision variables are initial process mean and cycle length. It is assumed that the quality characteristic follows a normal distribution and the deterioration starting point in time follows an exponential distribution. Numerical examples are given.

본 연구는 전통적 회귀분석 모형을 기반으로 하여 KOSPI200 지수선물을 사용해 개별주식에 대한 동적헤징을 실시할 때 모형 교체 없이 효율성을 안정적으로 높일 수 있는지에 대해 알아본다. 전통적 회귀분석 모형에서 벗어나 새로운 모형으로 베타계수를 계산하고자 했던 기존의 연구들과는 달리, 본 연구에서는 단순이동평균법의 윈도우 개념에 착안하여 전통적 회귀분석 모형을 그대로 사용하면서 베타계수의 윈도우 크기만을 조정하는 방식을 취함으로써 Model Risk를 최소화하고자 하였다. 그 결과 헤징에 사용할 베타계수를 계산하는 과정에서 윈도우 크기 조정을 거침으로써 후행성과 잔차의 영향 중 어떤 장애요소를 감소시킬지 추가적으로 선택할 수 있게 되었다. 분석 단계에서는 상관성‐반응크기 모형을 사용하여 가상의 KOSPI 주식을 생성한 후 몬테카를로 시뮬레이션을 실시하여 베타계수의 윈도우 크기에 따른 헤징효율을 분석하였으며, 그 결과 헤징기간 중 베타계수의 움직임이 나타내는 추세의 크기에 따라 최적의 효율성을 나타내는 윈도우 크기가 변화하는 모습을 보였다. 이를 통해 헤징시 단순히 베타계수만을 고려하는 것보다 상관계수를 통해 베타계수의 변동성을 예측하면서 헤지비율을 설정할 때 훨씬 더 효율적인 헤징성과를 거둘 수 있다는 점 역시 알 수 있었다.

This paper examines the possibility of performance innovation when we use KOSPI200 index futures and conventional regression model to dynamic hedge a specific stock in KOSPI200 market without any model changes. Unlike preceding studies which tried to give up conventional regression model and invent new ones to calculate beta coefficient, this paper holds conventional model and tries to enhance hedging performance just by adjusting length of criterion period of beta coefficient calculation, minimizing model risk. This method got its idea from 'Window Size' concept, which is a part of Simple Moving Average Method(SMA). In analysis phase, we create a virtual stock in KOSPI market by correlativity-reaction size model and identify hedging performance of each window size by Monte Carlo simulation. As a result, we found that appropriateness of specific window size varies with intensity of trend in beta coefficient movement.

최근 Social Network Service(SNS)는 우리 사회와 개인들의 삶의 중요한 부분으로서 뿐만 아니라 오늘날의 인터넷 환경에서의 주요 비즈니스 영역 중 하나로 인식되고 있다. 게다가, SNS 제공 업체 간의 경쟁도 매우 치열한 상황이다. SNS 사업의 성공을 위해서는 웹사이트 품질 개선 노력을 통해 사용자들의 만족과 지속적 사용의도를 강화시키는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 인터페이스 품질, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 저작환경 품질 등의 6개의 SNS 웹사이트 품질 영역들이 사용자 만족에 미치는 영향과, 사용자 만족이 지속적 사용의도와 구전의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 감성 품질, 저작환경 품질, 시스템 품질 영역이 SNS에 대한 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS에 대한 사용자 만족은 지속적 사용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과로부터 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, SNS 서비스 제공자는 사용자의 감성을 자극할 수 있는 방안을 모색하고, 관련된 서비스를 사용자에게 제공해야 한다. 둘째, SNS 제공자는 SNS 사용자가 콘텐츠 생산에 보다 적극적으로 참여할 수 있도록 콘텐츠 저작환경의 품질을 향상시켜야 한다. 셋째, 사용자의 구전행위를 촉진시킬 수 있는 다양한 방법을 강구할 필요가 있다. 본 연구 결과는 향후 SNS 업체들의 경쟁 전략 수립 및 SNS 웹사이트 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.

Recently, Social Network Service(SNS) has been increasingly recognized as not only an important part of individuals’ lives and our society but also one of major business areas in today’s Internet environment. Furthermore, the competition among the SNS providers is fierce. To make the business successful, SNS providers are essentially required to strengthen users’ satisfaction and the intention of continuous use through improving the quality of their business websites. Accordingly, this study empirically investigated the effects of 6 SNS website quality factors of interface quality, system quality, information quality, service quality, emotion quality, and authoring environment quality on the user satisfaction and the effects of user satisfaction on the intention of continuous use and intention of word-of-mouth. We could find out that the quality dimensions of emotion, authoring environment and system had significant effects on user satisfaction, and then user satisfaction affected significantly the intention of continuous use and words-of-mouth. The implications derived from the results are as follows. First, SNS providers need to find various ways to stimulate users' emotion and implement as relevant services. Second, SNS providers should improve the quality of authoring environment to make users participate more actively in creating contents. Third, SNS providers need to focus various efforts on promoting users' word-of mouth behaviors. Such findings and implications are expected to help SNS providers develop their competitive strategies and improve the quality of SNS websites.

본 연구는 외식기업의 종사원을 대상으로 서번트 리더십, 조직신뢰, 조직몰입 그리고 조직시민행동 간의 구조적 관계를 살펴보는 데에 목적이 있다. 설문은 수도권의 외식업체에 근무하는 442명을 대상으로 실시하였으며, 구조방정식을 사용하여 분석하였다. 서번트 리더십 변수는 선행연구에 근거하여 총 23개의 문항, 조직몰입은 15개의 문항, 조직시민행동은 20문항 그리고 조직신뢰 변수는 3개의 문항으로 측정하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 조직신뢰, 조직시민행동 그리고 조직몰입에 정의 영향을 미쳤다. 두 번째, 조직신뢰와 조직몰입은 각각 조직시민행동에 정의 영향을 미쳤다. 세 번째, 조직신뢰와 조직몰입은 서번트 리더십과 조직시민행동사이에서 완전매개효과를 나타냈다. 이 연구를 통해 조직신뢰와 조직몰입은 조직의 효과와 생산성을 향상시키는 조직시민행동을 증가시키는 변수임이 입증되었다.

This study has been carried out to investigate the structural relationships among servant leadership, organizational trust, organizational commitment and organizational citizenship behavior of foodservice industry employees. The data were collected from 442 employees working for 12 restaurants in capital region and analyzed using structural equation modeling. The results are as follows. Measurement of servant leadership used intactly 23 items of a preceding researcher, organizational commitment 15 items organizational citizenship behavior(OCB) 20 items and organizational trust 3 items. Firstly‚ the servant leadership has a positive influence on the organizational trust, organizational citizenship behavior, and organizational commitment. Secondly‚ organizational trust and organizational commitment has a significant influence on organizational citizenship behavior. Lastly, this research proves the full mediators effect of organizational trust and organizational commitment between servant leadership and organizational citizenship behavior. This study recommends organizational trust and organizational commitment be valued in order to increase the organizational citizenship behavior vital for organizational effectiveness or productivity.

본 연구에서는 국외여행인솔자의 서비스 품질이 여행자의 만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관하여 실증적으로 분석하였다. 실증분석을 위해 이론연구를 바탕으로 국외여행인솔자의 서비스 품질요인을 PZB(1988)의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성이라는 5개 하위 차원으로 보았다. 그리고 국외 패키지여행 참가자의 인구 통계적 특성에 따른 국외여행인솔자의 서비스 품질에 대한 만족의 차이, 국외여행인솔자의 서비스품질이 여행자 만족과 재구매 의도에 미치는 영향, 그리고 여행자 만족이 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하기 위한 연구가설을 수립하였다. 설문조사는 여행사를 통해 국외여행인솔자를 동반하고 국외여행을 다녀온 여행자들을 대상으로, 현재 국외여행인솔자로 재직하고 있는 조사원들을 통해 실시하였다. 설문조사는 자기 기입형 설문지법을 이용되었으며, 총 330부를 배포하여 321부를 회수, 설문에 대한 응답누락항목이 많거나 응답의 집중화 경향을 보여 일관성이 없다고 판단되는 11부를 제외한 310부의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 분석결과 여행자의 인구 통계적 특성에 따른 국외여행인솔자의 서비스 품질에 대한 집단 간의 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 국외여행인솔자의 서비스 품질요인은 여행자 만족과 재구매 의도에도 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 여행자 만족은 재구매 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 기존의 선행연구 결과와도 일치한다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 여행사 차원과 국외여행인솔자 차원에서 실무적 시사점 및 본 연구의 한계점과 향후 연구과제 등을 제시하였다.

As the numbers of out-bound tour is increasing, tour escort play an important role between tourist and travel agency. The primary goal of this paper is to identify the relationship among service quality of tour escort, tourists' satisfaction, and repurchase intention. This paper is provide the implications of marketing strategy from the results of research. To accomplish the purpose of this research, literature study and empirical study was conducted. And the research obtained service quality factors of tour escort; empathy, tangibles, reliability, responsiveness and assurance. The results of this study are as following: First, there is an important difference in satisfaction revel in accordance with demographic factor of tourist. Second, tour escort service have effect on tourists' satisfaction and repurchase intention. And satisfaction have effect on repurchase intention of tourist. Finally, this study makes several important contributions to both travel agency and tour escort. Based on these findings, implications and directions of future study are discussed.