Earticle

본 연구의 목적은 직무분석 기법인 DACUM(Developing A Curriculum)을 통해 전시기 획사의 직무를 분석하고, 컨벤션기획사와의 개념, 자격증 등의 공통점과 차이점을 찾아 실무적 시사점을 제공하는 것에 있다. 전시기획사 직무분석을 통해 전시기획사의 책무 와 과업 분석, 일반적 지식 및 기술, 행태적 태도, 도구를 도출하였다. 전시기획사와 컨 벤션기획사의 정의, 자격증 등의 유사점과 차이점을 분석하였다. DACUM 워크숍을 통해 직무분석을 실시하고, 인적자원개발 분야와 MICE 분야 박사 로 이루어진 내용전문가 집단을 통해 전시기획사와 컨벤션기획사 직무를 비교 및 분석 하여 내용타당성을 확보하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전시기획사의 직무는 8개 책무, 92개 과 업으로 도출되었는데 책무는 기획하기, 참가업체 마케팅, 참관객 바이어 마케팅, 광고 및 홍보, 공식행사, 부대행사, 전시회운영, 사후관리 등으로 이루어졌다. 또한 KSA 분석 을 통해 전시기획사 직무에 준하는 지식과 기술, 행태적 태도를 확인하였다. 마지막으 로 전시기획사와 컨벤션기획사와의 직무 비교 분석을 통해 이론적, 실무적 시사점을 도출하였다.

The purpose of this study is to analyze the job of PEO (Professional Exhibition Organizers) by using a DACUM(Developing A Curriculum) method. And to analyze similarities and differences of the jobs’ definitions, certificates, duties, tasks, knowledge, skills, behavioral attitudes, tools of PEO for expanding their academic background and finding practical implications for PEO. The DACUM job analysis of PEO is conducted, and two experts of human resources development and a MICE content specialist conduct the task of comparing the duties of the PEO and the PCO. And then, they confirm the content validity of the analysis. First, the job description of PEO reveals 8 duties and 92 tasks. The duties are planning exhibitions, marketing to exhibitors, marketing to buyers and participants, advertising and promotion, official event, exhibition joint event, exhibition operation and post management. Second, the DACUM analysis find the duties, tasks, knowledge, skills, behavioral attitudes and tools of PEO. Finally, we find that the differences and similarities between PEO and PCO and reveal the theoretical and practical implications.

기업들은 전시회 참가를 통해 저비용으로 많은 소비자를 대면하고 신규 시장을 확보 하기 위해 노력한다. 본 연구는 전시회 서비스 품질이라는 변수를 사용하여 ‘2019 내 나라여행박람회’참가기업들이 느끼는 전시회의 서비스 품질의 현황을 파악하고 그에 따른 발전 방안에 대한 논의를 위해 실시되었다. 연구 목적을 달성하기 위해 참가기업 을 대상으로 현장조사를 실시하였으며, 이를 통해 182개의 유효표본을 확보하였다. 확 보된 유효표본을 바탕으로 수정된 IPA 방식을 적용하여 서비스 품질에 대한 현황을 파 악하였으며, 시급히 개선이 필요한 4사분면(우선 시정)에 위치한 서비스 품질을 중심으 로 유의미한 시사점을 제시하였다. 또한, IP Matrix를 통해 분석결과를 시각화하여 결과 의 이해도를 높이기 위해 노력하였다. 마지막으로 본 연구가 지니고 있는 한계점과 연 구방향을 제시함에 따라 향후 관련 연구들의 발전에 기여하고자 노력하였다.

Exhibitors participate in exhibitions to meet many consumers at low cost and strive to secure new markets. This study was conducted to understand the current status of service quality of ‘Korea Travel Expo 2019’by the exhibitors using exhibition service quality variables and to discuss improvement plans. In order to achieve the purpose of this study, on-site surveys were conducted for exhibitors and 182 samples were collected. Based on the samples, the current status of service quality was grasped by using the revised IPA(Importance Performance Analysis), and significant implications were presented focusing on the service quality located in the forth quadrant(priority correction) that requires urgent improvement. In addition, it was tried to improve understanding of the results by visualizing the analysis results through the IP Matrix. Lastly, by presenting the limitations of this study, it was tried to contribute to the development of related studies in the future.

본 연구는 수원컨벤션센터에 대한 지역주민의 인식이 거주지역에 따라 어떻게 차이 를 보이는지 밝히고, 향후 수원컨벤션센터의 성공적인 운영을 위한 시사점을 제시하고 자 하였다. 이러한 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여, 컨벤션센터와 관련한 지역주민 인식을 중심으로 선행연구 분석을 실시하였으며, 수원시의 네 개 구(권선구, 영통구, 장안구, 팔달구)를 중심으로 인구통계학적 특성에 따라 할당표집을 실시하고, 지역주민들의 컨벤션센터 파급효과 인식, 컨벤션센터가 개인의 삶에 미치는 영향, 컨벤 션센터로인한 지역 애착 변화, 컨벤션센터 개발태도, 지지도 등에 대해 설문조사를 실 시하였다. 요인분석 및 분산분석을 실시한 결과, 모든 요인에서 거주지역(구)별로 지역 주민들의 인식의 차이가 있는 것을 확인할 수 있었다. 특히 개인의 삶에 미치는 영향, 지역애착, 지지도, 환경긍정, 국제화, 경제긍정과 같은 변수는 팔달구가 가장 인식 수준 이 높은 것으로 나타났는데, 이는 수원시에서 전통적인 관광지역으로 구분되는 화성인 근 지역인 팔달구의 주민들이 관광의 파급효과에 대한 인식이 가장 높기 때문에 컨벤 션센터로 인한 파급효과 인식도 가장 높고, 긍정적인 것으로 유추된다. 이외에 사회환 경부정, 환경부정과 같은 부정적인 요인의 경우는 장안구, 권선구 순으로 더 높게 인식 하는 것으로 나타는 등 거주지역별로 지역주민 인식의 차이가 나타나는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 팔달구를 중심으로 긍정적 인식 확산에 총력을 다하고, 인지도가 낮 고, 우려사항이 많은 권선구, 장안구의 경우 인지도 향상을 위한 홍보와 함께 긍정적 파급효과 홍보를 진행하는 등 지역별 차이를 고려한 맞춤형 정책마련이 필요하다는 시 사점을 도출할 수 있다.

This study was intended to reveal how local residents’ perception of Suwon Convention Center is differed according to their residential areas, and to carry implications for the successful operation of Suwon Convention Center in the future. To achieve the purpose of this study effectively, the analysis of advanced research was conducted based on the recognition of local residents related to the convention center. The allotment of the four districts (Kwonseon-gu, Yeongtong-gu, Jangan-gu and Paldal-gu) of Suwon City was implemented by demographic characteristics. The survey about local residents’ recognition of the ripple effect of the convention center, the impact of the convention center to one’s personal life, change of regional attachment to the convention center, the residents’ attitude and support toward the development of convention center was implemented. A factorial analysis and dispersion analysis have shown that there are differences in the perception of local residents in different areas for all factors. Especially, Paldal-gu has the highest awareness of the variables such as the impact of individual lives, regional affections, support, environmental positives, internationalization and economic positives. This is because the residents of Paldal-gu, located near Hwaseong, the traditional tourism region in Suwon city, have the highest awareness of the spillover effects of tourism. In addition, the result showed that differences in the perception of local residents in different areas of residence. In order of Jangan-gu and Gwonseon-gu residents have the highest awareness of the negative factors such as social and environmental irregularities, environmental irregularities. Therefore, it can be suggested that it is necessary make the customized policies considering regional differences such as spreading the positive recognition among Paldal-gu and building the awareness in Gwonseon-gu and Jangan-gu where has various concerns.

본 연구는 남북한의 교류협력의 과정에서 전시산업이 어떠한 영향을 줄 수 있으며 그로 인한 협력 방안은 무엇인지 독일의 선 통일 사례를 통해 밝혀내고자 하였다. 남 북한의 교류협력에 대한 현황을 분석하고 독일의 통일 사례에서 전시산업이 어떠한 역 할을 하였는지 분석한 후 남북한에 적용할 수 있는 부분에 대하여 도출하는 것이 연구 의 가장 큰 목적이었다. 앞으로 남북한 간의 교류협력 사례에서 MICE산업이 어떠한 역 할을 담당할 수 있는지에 대해서 먼저 통일의 역사를 겪는 독일을 통해 알아보고자 하 였다. 남북 교류협력을 위해 첫째 마이스를 통한 새로운 가치창출로 북한의 MICE에 대한 관점을 변화시키는 것이다. 둘째는 남북간의 접촉이 확대되어야 하겠다는 것이다. 셋째 는 북한이 MICE 산업에 대한 이해할 수 있도록 노력해야 한다는 것이다.

This study shows that the exhibition industry can have an effect on the exchange and cooperation between the two Koreas. Through the case of German unification, we find out how to cooperate each other. The main purpose of the study is to analyze the current status of exchange and cooperation between the two Koreas and to analyze the role of the exhibition industry in the unification case of Germany, and to derive the measures applicable to the two Koreas. For inter-Korean exchange and cooperation, the first is to change the viewpoint of North Korea's MICE by creating new values. Second, the inter-Korean contacts should be expanded. Third, North Korea should try to understand the MICE industry.

본 연구 목적은 서비스 실패를 경험한 참가업체가 전시주최자의 서비스 실패 회복과 정에서 그들이 지각하는 서비스 실패의 심각성과 실패에 대한 통제성이 서비스 회복공 정성에 미치는 영향과 전시주최자의 서비스 회복에 대한 참가업체의 공정성 지각이 전 시 서비스 회복만족에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 연구의 목적을 위해 전시참가업체들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 450의 데이 터를 수집하였으며, 이중에 총 357개의 유효데이터를 기초로 통계분석을 실시하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석하고 측정모델분석, 구조 모델측정 등 통계분석을 실시하였다. 연구의 결과, 따라 전시주최자의 서비스 실패의 심각성은 고객의 지각된 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 반면에 통제가능성은 절차공정성, 상호작용공정성에 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났지만 통제가능성은 분배공정성에 영향을 미치지 못하는 것 으로 나타났다. 분배공정성, 절차공정성, 상호작용 공정성은 회복만족에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

Customer satisfaction becomes an essential factor as today almost all industries grow as service industries. However, though there is a perfect quality standard, no one can be free from service failure. the objective of this study was to explain among exhibition organizer's service failure, recovery Justice and satisfaction focusing on the exhibition sector. For this purpose, Among 450 questionnaires, 357 respondence were collected. Using a sample of 357 Exhibitors who experienced service failure. we investigate the effects of the dimensions based on literature reviews were employed. The data and hypotheses were examined using structural equation modeling by AMOS. The main findings are as follows. As the result of empirical analysis, first, the severity of the service failure from exhibition organizer had a significant effect on the distributive justice, Procedural justice, interactional justice and the controllability of the service failure from Exhibition Organizer had a significant effect on the procedural justice, interactional justice but controllability factors were found to be not significant on the distributive justice. Second, recovery Justices had positive effects on the recovery satisfaction of exhibitors. Organizer's recovery strategy and exhibitors' recovery justice is important for exhibitors or organizers to meet participants' needs and wants to make the success of the exhibition. Particularly, recovering failure services that are already provided to 69 participants are critical to make current the success or failure of the exhibition while providing participants' satisfaction.