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본 연구는 전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 전시주최자 유형은 전시장을 소유하지 않은 민간 전시주최자와 협/단체 전시주최자, 총 2가지 형태로 나누었으며, 전시서비스품질 요인 은 서비스품질 선행연구를 참고하여 유형성, 신뢰성, 공감성, 응답성, 확신성, 총 5가지 요인으로 구성하였다. 참가업체 성과만족도 역시 선행연구를 참고하여 판매 활동과 커 뮤니케이션 활동, 총 2가지 항목으로 구성하였다. 연구검증은 SPSS를 활용하여 회귀분석을 활용하여 분석하였다. 분석결과 전시서비스 품질요인이 참가업체 성과 중 판매 활동에 영향을 미치는 요인으로는 신뢰성, 유형성, 공감성이, 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인으로는 공감성이 유의한 것으로 나 타났다. 세부적으로는 민간 전시주최자가 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가업체 성과 중 판매 활동과 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 공통적으로 공감성이 유의한 것으로 나타났다. 협/단체 전시주최자가 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가 업체 성과 중 판매 활동에 영향을 미치는 요인은 공감성이 유의한 것으로 나타났고, 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 유형성과 공감성이 유의한 것으로 나타났 다. 즉, 민간과 협/단체 주최자 공통적으로 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가업체 성과 중 판매 활동과 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 공감성으로 나타났 다. 연구결과를 바탕으로, 전시주최자는 참가업체와 원활한 소통을 할 수 있어야 하며, 전시회에서의 성공을 이루기 위해 상호 간의 구체적인 비전을 나눌 수 있어야 한다. 또한 주최측은 참가업체의 이익추구(특히 판매 활동)를 위해 노력해야 하며, 그들이 필 요로 하는 사항이 무엇인지를 파악하여 제공하도록 노력해야 한다는 결론이 나온다. 이 연구가 전시주최자와 참가업체 간의 성공적인 발전을 증진시킬 수 있는 계기가 되 었으면 한다.

The purpose of this study is to investigate the effect of exhibit service quality according to organizer types on exhibitor’s satisfaction. The exhibition organizer is divided into two types as a private organizer and an association/organization organizer. Exhibition service quality consisted of five factors which are tangibles, reliability, empathy, assurance, and responsiveness. Participant performance was divided into two categories: sales activities and communication activities. The questionnaires were given to 165 people to the exhibition held in KINTEX. As a result of analyzing the effect of exhibition service quality factors on the performance of sales activities among the participant companies' performance, reliability, tangibility and empathy were found to be significant, and the influence on the communication activity performance was analyzed results showed that empathy was significant. Second, the empathy was found to be a factor in the quality of the exhibit service provided by the private organizer as a factor in the performance of the exhibitors' sales activities and communication activities. The results of this study were as follows: First, the exhibitors' service quality was significantly related to the performance of sales activities given by the association/organization organizer’s performance. In other words, empathy among the exhibit service quality factors provided by the exhibitors of the private and association/organization organizer has a common effect on the sales and communication activities among the exhibitors' performances.

본 연구는 무역전시회에서 수출상담회를 진행하는 전시회 에이전트에게 요구되는 중 요한 서비스 요소를 도출하고, 이렇게 도출된 서비스 요소별 중요도를 분석한 연구이 다. 이를 위해 나라장터의 무역전시회 수출상담회 관련 사업공고 검색 및 분석을 통해 무역전시회 수출상담회 사업을 추진하는 기관이 전시회 에이전트에게 요구하는 업무와 서비스 요소 중 가장 요구사항이 많은 서비스 요소 8개 - 사전매칭, 현장매칭, 통역의 아이템숙지, 통역의 어학능력, 효율적인 상담스케줄 운영, 신속한 서비스, 행사장 디자 인, 행사장 편의시설 – 를 도출하였고, 이를 전문가 그룹을 대상으로 한 포커스그룹 인 터뷰를 통해 확정하였다. 또한, 전시회 에이전트 서비스의 실제적 수요자인 전시회 참 가기업에 대한 설문조사를 통해 이러한 8개 서비스 요소의 타당성과 신뢰성을 검정하 였고, 이들 업체가 중요하게 고려하는 서비스 요소에 대한 중요도 분석을 통해 무역전 시회 수출상담회를 진행하는 전시회 에이전트가 어떠한 서비스 요소와 역량을 확보하 는 것이 중요한지를 파악하여 제시하였다.

This study derives important service elements required by exhibition agents conducting export consultation meetings at trade exhibitions and analyzes the importance of each service element thus derived. To this end, eight major service elements of exhibition agents were derived through the search and analysis of relevant business notices in the country's marketplaces, and these elements were confirmed through focus group interviews with expert groups. In addition, the eight service elements were tested for their validity and reliability through a survey of exhibitors. Finally, an analysis of the importance of the service elements showed what service elements and capabilities the exhibition agent should have.

본 연구는 2018 로보월드에 방문한 참관객을 대상으로 전시회 체험요소가 참관객의 체험품질, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석하고 이해하고자 하는데 목적이 있다. Pine & Gilmore(1998)의 체험경제이론에서 제시하는 4가지 체험요 소(오락적, 교육적, 일탈적, 심미적 요소)를 기반으로 전시회의 체험적 구성 요인을 파 악하고, 전시회 체험요소가 참관객의 체험품질(몰입, 놀라움, 재미)에 어떠한 영향을 미 치는지 알아보고자 하였다. 또한, 체험품질과 전시회 만족도간에 유의적 영향을 미치는 지, 전시회 만족도와 참관객의 행동의도 간에 영향관계가 있는지 알아보고자 하였다. 설문조사를 통하여 수집된 표본으로 인구통계학적 특성과 일반적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 변수들에 대한 요인분석을 실시하였다. 또한 변수 간 상관성 검증을 위해 상관관계분석을 실시하였다. 마지막으로 요인간의 관계를 분석하 기 위해 단순회귀분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 전시회 체험 요소와 몰입과의 영향관계에 대한 분석결과, 체험 요소 중 오락적 체험, 일탈적 체험, 심미적 체험이 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 전시회 체험 요소와 놀라움과 재미의 영향관계에서는 교육적 체험과 심미적 체험 이 놀라움에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 참관객의 체험품질과 전시회 만 족도와의 영향관계에 대한 분석 결과, 참관객의 몰입, 재미에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 끝으로, 전시회 만족도와 행동의도와의 영향관계에 대한 분석결과는 전 시회 만족도가 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시 할 수 있다. 첫째, 본 연구결과에 대한 로보월드 관계자들은 향후 체험프로그램 구축 시 참관객이 직접 참여 하여 오락적, 일탈적, 심미적 감각을 발생 시켜 몰입도를 높일 수 있는 체험 들을 개발할 필요가 있다. 둘째, 체험품질과 만족도의 영향관계를 통하여 몰입과 재미 요소가 서로 상호작용 관계에 있으므로 재미있는 체험요소를 부각시켜 자연스럽게 몰 입을 할 수 있도록 중점을 두어야 한다. 본 전시회는 B2B, B2C 두 가지 성격을 다 지 닌 전시회이므로 바이어와의 만남에는 재미요소를 부각시키시는 어렵지만 일반 참관객 들에게 재미 요소를 강조한 행사를 진행할 필요가 있다. 셋째, 전시회 만족도는 행동의 도에 정의 영향을 미치는 것으로 보아 전시회 참관객을 위하여 오락적, 교육적, 일탈 적, 심미적 체험에 대한 욕구를 충족시킬 수 있는 체험프로그램에 대한 지속적인 개발 및 개선이 필요하다. 본 연구를 통해 전시회 체험요소가 참관객의 체험품질, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향관계에 대해 검증이 가능하였다. 전략적인 측면에서는 전시회 운영에 전시회 체험의 활용도를 인식시켰으며, 향후 그 가능성을 기대할 수 있게 되었다.

The purpose of this study is to empirically analyze and understand the influencing relationships exhibition experience factors have for the experience quality, satisfaction and behavioral intention of attendees among those who visited the 2018 Robot World. The study analysis on the influencing relationships between the exhibition experience factors and immersion indicated the entertaining, escapist, and aesthetics factors among the experience factors to have positive(+) effect on immersion. The educational and aesthetic experiences were shown to have positive(+) effect on surprise in the influencing relationships among exhibition experience factors, surprise, and fun. The analysis on the influencing relationship between the experience quality of attendees and exhibition satisfaction revealed them to have positive(+) effect on immersion and fun of attendees. Lastly, an analysis on the influencing relationship between exhibition satisfaction and behavioral intention showed exhibition satisfaction to have positive(+) effect on behavioral intention. Through this study, the influencing relationships exhibition experience factors hold for the experience quality, satisfaction and behavioral intention of attendees have been verified. In the strategic aspect, the utilization of exhibition experience in managing exhibitions has been recognized.

본 연구의 목적은 전시컨베션시설 신증축 건립과 관련하여 예비타당성조사에 나타난 이슈들, 특히 비용·편익과 관련된 쟁점들을 제시해보고, 이에 대한 개선 방안을 도출 하고자 한다. 이러한 논의를 통해 향후 예비타당성조사에 대한 질적 향상 및 부문별 지침연구 등 향후 연구에 도움이 될 수 있는 시사점을 제공하고자 한다. 전시컨벤션센터의 확장에 대한 예비타당성조사의 경제성분석에서 드러난 문제는 편 익은 과소 추정되었으나 비용의 경우 인건비와 재료비 등의 일부 미래 가치적 요소가 포함되어서 편익보다 비용이 과대 추정되는 논리구도를 가지고 있다는 점이 가장 큰 단점으로 지적될 수 있다. 이러한 논리적 모순은 대부분 편익추정기준 적용의 오류에 서 비롯된 것이라 할 수 있다. B/C분석에 있어서 편익추정 시 전시컨벤션센터의 편익을 전시장의 편익으로 한정하 고, 또한 전시회의 편익을 전시참가업체 만의 편익으로 한정한 결과 국제회의 등의 컨 벤션과 전시회를 통해 직접적인 매출증대효과를 나타내는 관련업체들의 편익이 누락되 는 문제가 발생하였다. 전시컨벤션센터의 확장에 대한 예비타당성조사는 다른 분야의 예비타당성조사를 통 해 정형화된 수익률 지표나 분석방식을 준용할 경우, 전시컨벤션센터의 기능과 역할, 특성을 제대로 반영하지 못하며 그 결과가 일정 부분 왜곡될 수 있다고 판단된다. 전시컨벤션센터의 특수성을 비추어 볼 때, 편익추정기준에 있어서 타 산업과의 차별 성이 요구된다. 지금까지의 예비타당성 조사에 있어서 편익의 산정은 단순한 전시컨벤 션시설에 대한 운영에 치우쳐져 있으나, 전시컨벤션센터에서 창출되는 부가가치는 시 설운영 뿐만 아니라 전시컨벤션시설을 통해 부가적으로 창출되는 가치 또한 편익에 반 영되어야 한다.

The purpose of this study is to suggest ways to improve the preliminary feasibility study(PFS) system for the construction of the Exhibition & Convention Centers. It is also another purpose of this study to verify the extent to which the improvement of PFS system will affect the future PFS result for the construction of Exhibition and Convention Centers. To achieve this purpose, the basic literature review on the major concepts, characteristics and procedures of PFS were reviewed. Also, the cases of previous PFS for the new construction and expansion of the Exhibition & Convention Centers and it's tools of economic analysis were studied. The problems showed in the economic analysis of the PFS for construction of the Exhibition and Convention Centers are that the benefits are underestimated but the costs include some future value factors such as labor cost and material cost and these can be pointed out as the greatest weakness. These logical contradictions are mostly caused by errors in applying the benefit estimation standard. When conducting the B/C analysis, the benefit of the Exhibition & Convention Centers is limited to the benefit of the exhibition hall itself. Also, the benefit of the exhibition is limited to the benefit of exhibitors only. As a result, There was a problem that the benefits of the companies that are related in the exhibitions and conventions were omitted. PFSs on the construction of the Exhibition & Convention Centers do not properly reflect the function, role and characteristics of the exhibition and convention center when standardized return indicators or analytical methods are applied through preliminary feasibility studies in other SOC fields and it caused that the result can be distorted to some extent. In view of the specificity of the Exhibition & Convention Centers, differentiation from other industries is required for the estimation of benefits. In the PFS to date, the estimation of benefits is only based on the management of the Exhibition & Convention Center. However, the added value created in the Exhibition & Convention Center should be reflected in the benefits that are additionally created through the exhibition and convention facilities as well as the facility operation.