Earticle

본 연구의 목적은 노스탤지어 요소를 활용한 지역 유니크베뉴의 활성화에 대한 것이 다. 이를 위해 노스탤지어와 이를 활용한 유니크베뉴에 대한 이론적 배경을 찾아보고 국내외 사례를 분석한 후 홍성군 원도심의 사례를 중심으로 현황 및 활성화 방안에 대 해 논의했다. 노스탤지어는 돌아갈 수 없는 과거 특정 시점에서의 경험을 현재시점에서 그리워하 는 것으로 과거에 대한 씁쓸하면서 달콤하고 때로는 괴로우면서 즐거운 감정이다. 노 스탤지어는 자전적 기억과 관련된 개인적 노스탤지어와 공공기억에 기반한 집단적 노 스탤지어로 구분할 수 있다. 노스탤지어는 관광활동에도 영향을 미치며 대중매체를 통 해 광범위하게 소비되며 더 나아가서는 대중 스스로가 재생산하기도 한다. 지역의 독특한 매력을 강화시키는 요소로 유니크베뉴가 관심을 끌고 있으며 노스탤 지어와 연관된 장소들을 발굴하기 위한 노력들이 있었다. 한국과 일본에서는 역사, 전 통, 근대문화 등 노스탤지어적 속성이 강한 유니크베뉴를 다양한 형태의 콘텐츠와 결 합하고 있다. 홍성군은 천년의 역사를 이어온 충남서부권의 대표도시였으나 신도시 조성, 인구유 출, 주요 기관의 장소이전 등으로 인한 원도심의 쇠퇴가 빠르게 진행되고 있다. 이를 극복하기 위한 대안으로 관계인구 확장을 위한 노스탤지어적 유니크베뉴 발굴 및 활 용, 관아도시 유니크베뉴 브랜딩, 홍성 공공기억자산 아카이브화, 지속가능관광과 탄소 중립관광이 가능한 유니크베뉴화 등을 제시했다.

The purpose of this study is to revitalize local unique venues using nostalgia. To do this, I searched for the theoretical background of unique venues using nostalgia and analyzed domestic and foreign cases, and discussed the current status and activation plan centering on the case of town center in Hongseong-gun. Nostalgia is a bitter, sweet, sometimes painful, and pleasant feeling of the past by missing the experience of a certain point in the past that cannot be returned at the present point. Nostalgia can be divided into personal nostalgia related to autobiographical memory and collective nostalgia based on public memory. It also affects tourism activities, is widely consumed through the media, and furthermore, the public itself reproduces it. Unique venue is attracting attention as a factor that strengthens the unique charm of the region, and efforts have been made to discover places related to the nostalgia. In Korea and Japan, unique venues, which have strong nostalgic attributes such as history, tradition, and modern culture, is combined with various types of content. Hongseong-gun was a representative city in the western part of Chungcheongnam-do, which has a history of a thousand years, but the decline of the original city center is rapidly progressing due to the creation of a new city, population outflow, and the relocation of major institutions. As an alternative to overcome this, it suggested discovering and utilizing nostalgic unique venues to expand the related population, branding the government-owned city unique venues, archiving Hongseong public memory assets, and unique venues, which enables sustainable and carbon-neutral tourism.

본 연구는 우리 사회의 핵심적인 주체인 액티브 시니어 세대를 주목하여 그들의 생 산적 여가 활동으로 일환으로 전시회 참관을 확대시키고, 궁극적으로는 실제 그들의 건전한 여가 활동으로 이어질 수 있는 구조적 관계를 분석하고자 하였다. 239명의 액 티브 시니어를 대상으로 수집한 자료를 빈도분석, 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였 다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 전시회 마케팅 믹스 요인 중 제품과 장소가 참관 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 참관 만족도에 대한 상대적 중요성에서는 제품이 장소 요인보다 큰 것으로 나타났다. 둘째, 전시회 참관 제약 요인 중 내재적 제약이 참 관 만족에 부(-)의 영향을 미쳤다. 셋째, 전시회 참관 만족도는 골프 지속이용의도에 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다.

This study focused on the active seniors and tried to contribute to enhance their productive leisure activity through exhibition visit. In order to achieve research objectives, the study empirically analyzed the relationship between active seniors' perception of golf exhibition marketing mix, constraints on visit, satisfaction, and continuous golf use intention. Frequency analysis, factor analysis, and multiple regression analysis were performed with 239 active seniors who visited the golf exhibition. The main results were as follows. First, the product and location factors of the golf exhibition marketing mix had a positive effect on the visit satisfaction. Second, the intrapersonal constraint of golf exhibition visit had a negative effect on the visit satisfaction. Third, the visit satisfaction had a positive effect on the intention to enjoy the golf continuously. The study suggested the importance of active seniors as the key player in exhibition industry, and provided academic and practical implications for expansion of their productive leisure activity by exhibition visit.

무역 전시산업은 국가경제에 파급효과가 크고, GDP의 0.6%에 이르는 중요한 산업이 다. 그러나 최근 COVID-19 발생은 전시산업에 큰 변화를 일으켰는데 비대면으로 인한 오프라인 전시채널의 위기극복을 위해 디지털 및 하이브리드 전시채널이 구축되고 확 대되면서 형태의 다양화로 전시채널에 큰 변화가 발생하였다. 기존 오프라인 전시회에 대한 선행연구는 다양하나 디지털, 특히 하이브리드 전시채 널에 대한 선행연구가 전무하여 본 연구에서 하이브리드 전시채널의 서비스품질, 만족 도와 참여의도 간의 관계에 대한 연구는 많은 의미를 가지고 있다. 본 연구는 최근 2년간(2020. 1월 ~ 2021. 11월) 오프라인, 디지털 및 하이브리드 전시 채널을 방문한 경험이 있는 참관객을 대상으로 전시채널의 유형별 통합 설문조사를 실 시하였다. 이를 분석한 결과로 첫째, 전시 서비스품질 요인 중 신뢰성은 3개의 모든 채널에 긍정적인 영향을 미치는 영향으로 나타났으며, 또한 디지털과 하이브리드 전시채널 만족도에 유의한 정(+)의 영 향을 미치는 요인으로 정보성과 유형성으로 나타났다. 둘째, ‘오프라인, 디지털, 하이브리드채널 만족도가 지속적 참여의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미칠 것이다‘를 검증한 결과, 오프라인, 디지털, 하이브리드채널 만족도 모 두가 지속적 참여 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 본 연구는 전시 서비스품질이 오프라인, 디지털, 하이브리드 전시채널 만족도 와 지속적인 참여의도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고 각각의 전시채널 서비스 에 대한 전반적인 만족도와 지속적인 참여와 추천에 대한 행동의도를 발전시키고 향상 시키는 전략을 마련할 필요성을 제시하였다.

The purpose of this study is to understand how exhibition service quality affects satisfaction with offline, digital, and hybrid exhibition channel and continuous participation intention, and to develop a strategy to improve overall satisfaction with each exhibition channel service and behavioral intention for channel recommendation. For this study, an integrated survey on various exhibition platforms was conducted selecting exhibition visitors who have visited offline, digital and hybrid exhibition channels for the past two years (January 2020 to November 2021) as sample subjects. According to this result, we must recognize the importance of the relationship between the quality of service, channel satisfaction, participation intention, and visitors, And in the post-Corona era, the organizers need to improve the form of exhibition operation and strive for qualitative growth in accordance with the diversification of exhibition channels. This study presented implications related to the operation strategy for this.

MICE산업은 중앙정부와 지방자치단체를 중심으로 대규모 전시컨벤션시설을 지속적으 로 구축 및 확장을 통해 인프라를 갖추고 있으며, 2025년까지 증축 및 개축을 통해 7 개 이상의 컨벤션센터 신규 건립이 예정되어있다. 컨벤션센터의 특성상 높은 초기 건 립비용과 비교하여 수익성도 낮은 실정이다. 하지만, 이를 효과적이고 효율적으로 운영 하여 수익성을 높이는 방안에 대한 논의가 부족하다. 이에 본 연구에서는 컨벤션센터 의 효율적인 운영을 위해 컨벤션센터의 주요 수입원인 전시장 배정에 관한 모델을 제 시한다. 본 연구에서 제시된 모델은 기존 컨벤션센터들의 임대기준을 바탕으로 0-1 정 수계획법을 이용한 수학적 모델을 제시하였다. 본 연구에서 제안한 전시장 대관 최적화 모델을 적용하면 전시장 배정 담당자의 경 험에 의해 판단되던 전시장 대관에 관하여 수리적 근거에 기초한 배정을 통해 효율적 인 전시장 임대 배정에 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다. 이는 전시장 재고관리에 도 움을 주며 향후 가격정책 및 임대정책 개선에도 기여 할 수 있을 것으로 보인다. 또한 향후 전시장의 조기 배정과 배정 정책의 개선을 통해 컨벤션센터 이용자의 편의성을 제고하고 전시장의 수익성 개선에도 상단한 기여가 있을 것이다. 더불어 컨벤션센터의 운영에 계량적 모델을 적용하여 이전의 컨벤션센터 연구와 차별화를 갖고 있으며, 컨 벤션센터 성과관리에서 최적화라는 새로운 연구분야를 제시하는 것에 의의가 있다.

The convention center is being built and expanded competitively led by the central government and local governments. However, due to the nature of the convention center, it is also difficult to manage due to its low profitability. In addition the exhibition organizer who is a major customer of the convention center, continues to argue over the lease. Therefore, this study presented an optimization model using the 0-1 integer planning method for allocation of exhibition halls, which are the main sources of income for convention centers. Through this research, the profitability of the convention center and the mathematical model is proposed in the decision-making method, that was allocated for rental based on the internal standards of the convention center. Also, this model can serve as a basis for determining the allocation of exhibition halls. Furthermore, the convenience of using the exhibition convention center will be promoted to customers by establishing the exhibition hall allocation policy and early allocation.

본 연구는 전시산업진출을 희망하는 대학생을 대상으로, 비대면수업에 대한 교육서비 스품질에 대한 인식이 진로에 대한 자기효능감과 진로준비행동 간에 어떤 영향관계에 있는가를 고찰하고자 실시되었다. 연구결과, 첫째 비대면 교육서비스품질을 측정하는 항목이 물리적 품질, 전공부문 상 호작용, 교우 상호작용으로 구분됨으로써, 비대면 교육이라는 수업행태가 이루어지기 위해서는 기본적 설비에 대한 물리적 시설관련 품질에 대한 인식이 높은 것으로 판단 된다. 둘째, 비대면 교육서비스품질과 자기효능감 간의 영향관계에서는 전공부문 상호 작용과 교우상호작용만이 자기효능감에 정의 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타 났다. 셋째, 비대면 교육서비스품질과 진로준비행동 간의 관계에서는 비대면 교육서비 스품질의 물리적 품질만이 진로준비행동에 정에 유의한 영향을 미치는 결과가 도출되 었다. 넷째, 진로결정 자기효능감과 진로준비행동 간의 관계에서는 진로결정 자기효능 감이 진로준비행동에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 4차 산업혁명 시대에 따른 글로벌화 등의 사회적 요구는 전시산업부문에서도 나타나 고 있으며, 전시산업부문의 경우 더욱 국가간·산업간의 다양한 정보와 산업적 교류가 이루어져야 한다는 특성이 있기에, 교육서비스에서도 수준있는 물리적 IT 환경 구축과 같은 변화의 시도가 요구된다. 이에 대학은 전시산업부문에서 요구되는 인력의 역량강 화를 위해 높은 수준의 대면 혹은 비대면 교육을 제공해야 하며, 끊임없이 전시산업진 출을 위한 동기부여를 제공하고, 체계적인 진로결정과 준비행동계획 수립과 실천적 방 안들을 제시함으로써, 대학생 스스로 자신의 진로를 주도적으로 설계해 나갈 수 있도록 유도해야 할 것이다. 본 연구는 전시산업분야에서는 처음으로 전시산업 진로진출을 희 망하는 학생들을 대상으로 진로준비행동에 도움을 줄 수 있는 비대면 교육 서비스품질 요인을 도출한 탐색적 연구라는 측면에서 그 의미가 매우 높다고 할 수 있다.

This study was conducted to examine the impact of online education service quality on self-efficacy and career preparation behavior for college students pursuing career in exhibition industry. According to the findings of this research, the items that measure the quality of online education services are classified into physical quality, academic interaction, and peer interaction. Second, academic interaction and peer interaction had a positive and significant effect on self-efficacy. Third, physical quality of online education service quality had a significant effect on career preparation behavior. Fourth, career decision-making self-efficacy had a positive and significant effect on career preparation behavior.

최근 고객 개인의 중요 가치를 맞추는 고객지향적 판매로 변화하면서 고객 접점에서의 응대가 중요해지고 있음에도 불구하고 기업의 중요 마케팅 수단으로 활용되는 전시회에서 참관객과 부스 운영요원과의 관계 및 영향을 살펴본 연구는 미비한 실정이다. 본 연구에서는 전시 참가업체의 부스 운영요원의 응대 특성인 고객지향성과 판매지향성이 참관객의 라포 형성에 미치는 영향과 이에 따른 참가업체에 대한 신뢰 및 장기거래지향성에 어떠한 영향을 미치는지 그 관계를 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적을 위해 전시회에 참가하여 전시참가업체의 부스 운영요원과 상호작용 경험이 있는 참관객을 대상으로 설문을 진행하였고, 수집된 자료 중 유효 표본 306부를 최종분석 자료로 이용하였다. 최종분석 결과 부스 운영요원의 고객지향성은 라포 형성에 긍정적 영향을 판매지향성은 라포형성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 참관객과 부스 운영요원 간에 형성된 즐거운 상호작용과 개인적 유대감은 참 관객의 전시참가업체에 대한 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 참 관객들의 전시참가업체에 대한 신뢰는 전시참가업체에 대한 장기거래지향성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 전시참가업체의 부스운영요원들은 참관객들이 고객지향적 서비스를 받고 있다고 느낄 수 있도록 응대하고, 이에 따라 참관객들이 부스 운영요원과 간의 라포를 느끼게 되면 전시참가업체에 대한 신뢰와 장기거래지향성에 긍정적 영향을 미치게 된다는 것을 확인할 수 있었다. 전시 참가업체들이 참가목적을 달성하기 위해서는 단기적인 판매성과에만 치중하는 것이 아니라 장기적인 거래를 위한 신뢰를 형성할 수 있도록 하며, 참가업체들은 부스 운영 요원의 중요성을 인식하고 부스 운영 요원의 교육을 통해 전략적인 접근을 할 필요가 있을 것이다.

Despite the recent change to customer-oriented sales that match the important values of individual customers, a response at customer contact points is becoming more important. Still, studies on the relationship and influence between visitors and booth staffs at exhibitions are used as an essential marketing tool for companies are lacking. In this study, we tried to examine the relationship between customer orientation and sales orientation, which are the response characteristics of booth staffs of exhibitors, on the formation of rapport of visitors, and how they affect trust in exhibitors and long-term transaction orientation. For this study, a questionnaire was conducted on visitors who participated in the exhibition and had experience interacting with booth staffs of exhibiting companies, and 306 valid samples among the collected data were used as final analysis data. As a result of the final analysis, it was found that the customer orientation of the booth operator had a positive effect on the formation of rapport and the sales orientation had a negative impact on the building of rapport was found to have a positive effect on trust. In addition, it was found that the visitors' trust in the exhibitors had a positive impact on the long-term transaction orientation toward the exhibitors. Through this study, booth staffs of exhibitors respond so that they can feel that they are receiving customer-oriented services, and accordingly when visitors feel a rapport with booth staffs, trust in exhibitors, and long-term transaction orientation, it was confirmed that it had a positive effect. For exhibitors to achieve the purpose of participation, it is necessary to build trust for long-term transactions rather than focusing only on short-term sales performance.