Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to understand how exhibition service quality affects satisfaction with offline, digital, and hybrid exhibition channel and continuous participation intention, and to develop a strategy to improve overall satisfaction with each exhibition channel service and behavioral intention for channel recommendation. For this study, an integrated survey on various exhibition platforms was conducted selecting exhibition visitors who have visited offline, digital and hybrid exhibition channels for the past two years (January 2020 to November 2021) as sample subjects. According to this result, we must recognize the importance of the relationship between the quality of service, channel satisfaction, participation intention, and visitors, And in the post-Corona era, the organizers need to improve the form of exhibition operation and strive for qualitative growth in accordance with the diversification of exhibition channels. This study presented implications related to the operation strategy for this.

한국어

무역 전시산업은 국가경제에 파급효과가 크고, GDP의 0.6%에 이르는 중요한 산업이 다. 그러나 최근 COVID-19 발생은 전시산업에 큰 변화를 일으켰는데 비대면으로 인한 오프라인 전시채널의 위기극복을 위해 디지털 및 하이브리드 전시채널이 구축되고 확 대되면서 형태의 다양화로 전시채널에 큰 변화가 발생하였다. 기존 오프라인 전시회에 대한 선행연구는 다양하나 디지털, 특히 하이브리드 전시채 널에 대한 선행연구가 전무하여 본 연구에서 하이브리드 전시채널의 서비스품질, 만족 도와 참여의도 간의 관계에 대한 연구는 많은 의미를 가지고 있다. 본 연구는 최근 2년간(2020. 1월 ~ 2021. 11월) 오프라인, 디지털 및 하이브리드 전시 채널을 방문한 경험이 있는 참관객을 대상으로 전시채널의 유형별 통합 설문조사를 실 시하였다. 이를 분석한 결과로 첫째, 전시 서비스품질 요인 중 신뢰성은 3개의 모든 채널에 긍정적인 영향을 미치는 영향으로 나타났으며, 또한 디지털과 하이브리드 전시채널 만족도에 유의한 정(+)의 영 향을 미치는 요인으로 정보성과 유형성으로 나타났다. 둘째, ‘오프라인, 디지털, 하이브리드채널 만족도가 지속적 참여의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미칠 것이다‘를 검증한 결과, 오프라인, 디지털, 하이브리드채널 만족도 모 두가 지속적 참여 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 본 연구는 전시 서비스품질이 오프라인, 디지털, 하이브리드 전시채널 만족도 와 지속적인 참여의도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고 각각의 전시채널 서비스 에 대한 전반적인 만족도와 지속적인 참여와 추천에 대한 행동의도를 발전시키고 향상 시키는 전략을 마련할 필요성을 제시하였다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. COVID-19로 인한 팬데믹 전후 무역 전시산업의 변화
2. 무역 전시채널의 다변화에 따른 채널 형태와 특성
3. 전시 서비스품질, 채널만족도, 지속적 참여의도
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구모형과 가설의 설정
2. 변수의 측정과 분석 방법
Ⅳ. 연구 결과
1. 연구 대상 표본의 인구통계학적 특성
2. 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석
3. 확인적 요인분석
4. 구조방정식 모형분석을 통한 연구모형 및 가설검증
Ⅴ. 결론
1. 연구의 결과와 시사점
참고문헌
<요약>

키워드

무역 전시채널 오프라인 디지털 하이브리드 서비스품질 채널 만족도 참여의도 COVID-19 Trade Fair Channel: Offline Digital Hybrid Service Quality Channel Satisfaction Participation Intention COVID-19.

저자

• 조상근 [ Sang-Keun Cho | 건국대학교 대학원 국제무역학과 박사과정 ] 주저자
• 전동석 [ Dong-Suk Chun | 건국대학교 국제무역학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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