Earticle

본 연구의 목적은 참관목적과 체험에 따라 참관객 유형을 분류하고, 각 유형별로 전 시홀 내부 공간구성요소에 중요도 및 만족도를 분석하여, 주최자들에게 전시회 공간을 계획 시 적용할 수 있는 시사점을 주는 것이다. 이를 위해 2017년 4월-5월에 개최된 5 개의 소비재 전시회를 선정하고, 유효표본 265부를 이용하여 실증분석 을 실시하였다. 연구결과, 구매 목적 달성의 경향이 높은 ‘구매 추구 참관객’, 정보수집 및 획득을 목적으로 하는 ‘정보 추구 참관객’, 오락, 교육, 일탈 등 체험 전반적으로 몰입하는 ‘체험 추구 참관객’, 체험에 관심이 적은 ‘관람 추구 참관객’으로 유형이 분류되 었다. 전시홀 내부 공간 구성요소에 대한 중요도 및 만족도 인식을 분석한 결과, 관람 동선과 관련된 요소들의 중요도가 높고, 디자인 및 장식 관련 요소의 중요도는 낮게 나타났다. 반면, 디자인 및 장식 관련 요소에 대한 만족도는 높고, 부대시설과 설비 및 안전 관련 요소에 대한 만족도는 낮게 나타났다. 참관객 유형별로 살펴보면 ‘구매 추구 참관객’들은 주로 30대와 40대로 관람 동선 이나 시설과 같은 기능적 요소들이 개선되기를 원하는 것으로 나타났다. ‘정보 추구 참관객’들은 20대의 비중이 높고 공연이나 행사관람 활동을 선호하며, 부대시설들이 보완되기를 원하는 것으로 나타났다. ‘체험 추구 참관객’들은 다른 유형과 달리 디 자인 및 장식에도 관심이 많고 제품구입도 선호하는 것으로 나타나 공간 계획 시적극 고려할 만한 대상으로 판단된다. ‘관람 추구 참관객’들은 디자인, 시설 및 안전과 관 련된 공간구성요소에 대한 관심이 낮고, 구매에도 소극적인 것으로 나타났다. 이상과 같이 본 연구는 참관목적과 체험이라는 요인을 통해 참관객 유형을 분류하고, 그에 따른 전시홀 내부 공간구성요소의 중요도 및 만족도 인지를 실증적으로 분석하여 전시주최자들에게 참관객 중심의 전시홀 공간계획에 대한 시사점을 제공하였다는데 의 의가 있다.

This research is to classify the type of visitors based on visiting purpose and experiences, analyze the importance and the satisfaction level to the constituent elements of the inside space of the exhibition hall for each type. 4 groups have been derived by cluster analysis, groups are as in the following. "Purchasing pursuit group" are concerned about purchasing products."Information pursuit group" are interested in collecting and acquiring information. "Experience pursuit group" are concerned entertainment, education, aesthetic and immersed experiences. "Viewing pursuit group" are less interest in experiences and purchase. By type of visitors, it turned out that "Purchasing pursuit group" wanted to improve the functional elements such as movement planning and facilities. "Information pursuit group" prefer the performances and event viewing activities, and wanted supplementary facilities to be supplemented. "Experience pursuit group" are interested in design and decoration unlike other types when planning a space. also like purchasing products. "Viewing pursuit group" are less interest in components relating to design, facilities and safety and purchase. This study is meaningful for exhibition organizer in respect that suggest idea for space planning for visitor.

본 연구의 목적은 전시장 가동률과 전시컨벤션센터의 운영 및 지역경제 활성화와의 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 아시아, 유럽, 북미지역의 주요 전시컨벤션센터의 전시장 가동률 현황과 산정방법, 전시장의 운영목표 및 평가지표, 전시장 증·개축 기준 등을 조사하고 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 첫째, 유럽, 미국, 홍콩, 싱가포르 등 글로벌 전시컨벤션센터 대부분이 가동률을 별도로 산정하지 않거나, 산정하더라도 운영성과의 주요 지표로 활용하지 않고 있는 것으로 조사되었다. 즉, 전시장 가동률이 곧 전시컨벤션센터 운영의 성과를 의미하지는 않는다는 것이다. 둘째, 전시장 규모가 대형화 될수록 전시장의 경쟁력이 높아지고 가동률도 양호한 것으로 조사되었다. 셋째, 해외의 경우 전시장 확충을 결정하는 시점이 가동률이 적정 수준인 50~60%에 이르기 전에 선제적으로 대응하고 있는 것으로 조사되었다. 넷째, 글로벌 전시장들은 확장과 관련하여 단순 가동률보다는 성수기의 전관 사용 가능일 수, 성수기 가동률, 경제적 파급효과가 큰 대규모 행사의 유치 기회 등을 고려하여 확장을 결정하는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 글로벌 전시장들의 운영 미션과 목표는 지역경제의 활성화가 최우선이며 이를 위해 적절한 시설 확충과 다양한 성과평가 지표를 활용하고 있는 것으로 조사되었다.

The purpose of this study was to investigate the relationship between the occupancy rate of the exhibition hall and the operation of the exhibition convention center and the revitalization of the local economy. To do this, we surveyed the occupancy rate and calculation method of the exhibition area of ​​major exhibition and convention centers in Asia, Europe and North America. The results is that first, most of the global exhibition convention centers do not calculate the occupancy rate separately or use it as the main indicator of the operational performance. Second, as the size of the exhibition area becomes larger, the competitiveness of the exhibition area is higher and the utilization rate is higher. Third, global exhibitors decided to expand the exhibition considering expansion opportunities, considering the number of available days in peak season. Finally, the operational missions and goals of the global exhibitors were the first to revitalize the local economy, and it was found that they were using appropriate facilities and various performance indicators.

본 연구목적은 기업의 전시마케팅과 주최자의 전시기획에 관한 전략을 도출하는데 있다. 이를 위해 참가성과의 시발점이 되는 전시회 선택요인으로 전시회 이해당사자와 시장매력도를 활용하여 성과에 미치는 정도를 분석하고, 이러한 성과가 만족도와 충성 도에 주는 영향력까지 파악하였다. 전시회 선행연구는 참가업체 성과요인을 대부분 전시회 구성요소인 참가업체, 내방 객, 주최자 등에서 단일요소 또는 복수요소를 활용하고 있다. 그러나 본 연구는 복잡해 진 국제 통상환경을 감안하여 시장요소까지 반영하였다. 실증분석 결과 전시회 선택요인에서 전시회 적합도는 참가업체의 판매와 비판매성과, 그리고 내방객 수준은 판매성과에 긍정적인 영향을 주었다. 그러나 내방객 수준이 비 판매성과에 미치는 영향이 검증되지 않았다. 이는 이란의 현재 독특한 경제상황에서 외국인 참관객 수가 줄었기 때문으로 보인다. 또한 주최자 서비스가 참가업체 성과에 미치는 영향력이 입증되지 못했는데, 전시회 주최자의 경쟁력 확대를 위한 정책이나 기업 차원의 자구책이 필요하다 하겠다. 한편, 판매성과는 만족도와 관계가 있고 비판매성과는 만족도와 충성도에 긍정적이어 서 주최자가 참가업체 성과달성에 노력해야 함을 시사한다. 그러나 판매성과와 충성도 관계는 확인되지 못했는데, 참가업체들이 성과를 달성하더라도 단순 판매목적을 위해 많은 비용이 투입되는 재참가 여부는 별개 일 수 있다는 점을 알 수 있다. 연구결과 시사점은 첫째, 전시회 선택시 시장매력도를 검토해야 한다. 둘째, 참가업체 는 사전에 내방객 유치에 주력해야 한다. 셋째, 주최자는 참가업체 니즈를 충족하는 전 시회를 기획해야 한다. 넷째, 참가성과는 기업경영 개선에 중요한 요소가 된다.

The objectives of this paper are to propose marketing strategies for participating companies and to suggest exhibition improvement strategies for organizers. Therefore, this study analyzes exhibitor’s performance based on the choice attributes for participating trade fair, and examine the factors of exhibitor’s satisfaction and loyalty linked to performance. This research uses three factors of exhibition elements as explanatory variables affecting exhibitor’s performance and market attraction as a success factor borrowed from market analysis theory. Moreover, as a result of the empirical analysis and examination of prior research, this study presents some recommendations for participants and exhibition organizers as follows: First, exhibitor must consider the market attraction when deciding to participate in an exhibition. Second, exhibitor must focus on prior marketing activities to attract visitors. Third, organizer plan an exhibition in compliance with participants’needs. Fourth, exhibitor should use result of exhibition for company’s management development.

본 연구의 목적은 위기관리분야와 관광·전시·컨벤션산업의 위기관리 선행연구를 통해 도출된 위기관리체계를 중심으로 위기·재난부서 전문가 관점에서 전시·컨벤션 개최지, 경주의 위기관리체계의 우선순위와 상대적 중요도에 대해 AHP를 활용해서 분석하고자 한다. 본 연구에서는 2018년 1월 17일부터 26일까지 재난 안전 전문가 20명을 대상으로 재난 안전을 직접 담당하는 전문가로 경주화백컨벤션센터와 경주 시청의 재난안전부서 근무자들로 제한하였다. 개최지에서의 재난 위기에 대한 관리를 전문가 관점에서 효과적인 대응과 전략수립 의사결정을 위해 AHP를 활용해 재난 위기관리의 4단계와 단계별 4개 하위항목의 상대적 중요도를 분석 분석 결과, 첫째, 재난 위기관리 단계의 예방, 대응, 대비, 복구 단계 중 예방 단계가 가장 중요하고, 다음으로 대응, 대비, 복구단계의 순으로 중요하게 지각하고 있는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 총 16개의 재난 위기단계별 하위요인의 상대적 중요도 분석결과, 재난안전 전문가들은 대응단계의 자체 초동대응(대응1)이 가장 중요하고, 다음으로 정기적인 안전점검(예방1), 정기교육 및 사전훈련(대비2), 위기발생 가능성 상시대응(예방3), 피해자 보호 및 응급구호 조치(대응2) 순으로 중요하게 지각하고 있었다. 본 연구의 결과는 재난에 대한 위기의식이 증가하고 있는 현 시점에서 전시·컨벤션 개최지의 재난에 대한 위기관리체계를 정비하기 위한 중요한 자료가 될 것이다.

Despite the growing number of disasters in convention and tourism, little research has been taped on disaster and crisis management in convention destinations. The purpose of this study is to analyze priorities and relative importance of disaster and crisis management system steps and sub-items, utilizing AHP. A total of 20 disasters and safety professionals in Gyeongju as a exhibition and convention destination, which experienced a magnitude 5.8 earthquake in 2016, were used to proceed the data analyses. The results show that Reduction of the 4R(Reduction, Readiness, Response, Recovery) disaster and crisis management steps was found to be the most important step. The most important sub-item of the total 12 sub-items was revealed as the initial responses, such as evacuation guidance and crisis communication after the occurrence of a crisis. Finally, Implications of the findings and future research are suggested.

전시회는 고부가가치 산업으로 많은 참가기업들은 최소의 비용으로 신규 시장에 접근하기 위한 수단으로 사용되고 있다. 본 연구는 전시회 서비스 품질 변수를 활용하여 참관객들의 만족도를 파악하고 수정된 IPA를 통해 향후 개선방안을 제시하는 것을 목적으로 실시되었다. 연구목적의 달성을 위해 일반 대중이 많이 방문하는 “2013 서울 베이비페어”를 대상으로 조사를 실시하였으며, 최종적으로 302개의 유효표본을 확보하여 분석을 진행하였다. 수집된 데이터를 바탕으로 결과를 도출하고 IP Matirx를 제시하여 결과를 시각화하였다. 결과적으로 4사분면(집중)에 위치한 “직원의 친절도”, “제품설명서”, “전시기간(날짜, 개최일수)”등의 서비스품질 항목을 바탕으로 개선방안을 제시하였으며, 이는 향후 전시회의 지속가능한 발전에 기여할 것으로 기대한다.

The exhibition is a higher value-added business, many exhibitors have access to new markets with minimal cost. This study aims to identify the satisfaction of visitors and improvement plans through service quality of exhibition using revised IPA (Importance-Performance Analysis). For achieving the purposes of this study, visitors who participated in “2013 Seoul Baby Fair” was focused and totally 302 samples were collected. The collected data were used to derive the results and presented the IP Matrix. As the result, it was proposed improvement plan based on the items of service quality located in 4 quadrant (concentration). In conclusion, the items located in 4 quadrant showed “employee`s kindness”, “product manual”, “period of exhibition(date, number of days”, and the implications are expected to contribute to the sustainable development of the future exhibition.