Earticle

MICE 산업은 다양한 이해관계자들이 상호작용하는 산업으로 개별 산업을 넘어 타 산 업과의 융·복합을 통해 새로운 역할을 수행하고자 한다. 이러한 MICE 산업이 보다 체 계적으로 발전하기 위해서는 기존의 서비스를 과학적으로 접근하는 서비스 사이언스적 관점에서 서비스올로지(Serviceology)라는 새로운 개념의 적용 등 융·복합적 강화가 필 요하다. 하지만 아직까지 MICE 산업의 서비스올로지 관점의 개념이나 범위 등에 대한 이론적 배경이나 산업적 기반이 제대로 마련되지 않은 실정이다. 따라서 본 연구는 인 문, 창의, 공동체, 삶의 질 등 네 개의 측면을 고려한 MICE 서비스올로지의 이론적 체 제를 구축하고자 한다. 또한, 산업 적용 모델 개발을 위한 MICE 서비스올로지의 개념 적 정립에 필요한 기초 자료를 제공함과 동시에 향후 연구 과제를 도출 및 제시하고자 한다. 궁극적으로 본 연구를 통해서 국내 MICE 산업의 양·질적 선진화 및 고도화를 추구하는 실천적 패러다임으로써 MICE 서비스올로지의 역할 및 전략을 제시하고 이를 위한 구체적인 학문적 체계를 구성하는 방안을 제시하고자 한다.

The study is to discuss an exploratory paradigm for investigating the core contents of MICE serviceology. What is serviceology? This question would be answered by searching for the scientific paradigm in terms of ontology, epistemology, and methodology. The MICE stands for Meetings, Incentive Travel, Convention, and Exhibition. The terminology contains the convergent phenomena covering all social sciences' topics. Serviceology can be defined as a framework for creating sustainable values, revealing four pillars (humanity, creativity, community, and quality of life) through awareness of internal and external mutual interdependence and interaction in the service system. This framework represents main vision and objectives of BK21+ project for fostering the creative human resources for the MICE industry.

본 연구의 목적은 전시박람회 참관객들이 지각하는 관계품질이 그들의 실제 구매행 동과 향후 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고 도출된 연구결과를 근거로 다 양한 시사점을 제공하는 것이다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 관계품질 과 구매행동 및 행동의도에 대한 선행연구의 내용을 토대로 관계품질을 구성하는 요인 으로 만족, 신뢰, 몰입을 채택하고 이와 관련한 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 본 연구의 설문은 ‘2014 베이비엑스포’ 참관객들을 대상으로 하여 이루어졌으며, 배포 된 총 360부의 설문지 중 340부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 가설검증 결과 전 시박람회 참관객이 지각하는 관계품질의 요인인 만족, 몰입, 신뢰는 구매행동과 행동의 도 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그동안의 선행연구들은 구매행동을 구매의도로만 파악하였는데 본 연구의 결과를 통하여 관계품질은 참관객의 실제 구매 에도 영향을 미치는 중요한 요인임이 검증되었다.

The purpose of this study is to examine the impact of relational quality on exhibition attendees' purchasing behavior and behavioral intention. While most of previous study about purchasing behavior have only examined the purchasing intention, this study tried to measure actual purchasing amount of exhibition attendees. This study chose three manin components of relational quality: trust, satisfaction and commitment. A total of 360 samples was collected from attendees in '2014 Baby Expo' and 340 samples were used for statistical analysis. As results, there were significant impact of all relational quality-related factors on attendees' purchasing behavior and behavioral intention. That is, this study found the impact of relational quality on exhibition attendees' actual purchasing behavior, not on purchasing intention. Based on findings, this study discussed both theoretical and practical implications.

본 연구의 목적은 첫째, 무역전시의 참가가 기업의 국제화에 유의미한 영향을 미치는 지와 둘째, 현금보유가 무역전시 참가와 국제화에 미치는 영향을 조절하는지를 측정하 고 평가해 보고자 하였다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 무역전시, 현금보유, 국제화에 대한 선행 연구 분석을 실시하였으며, 실증분석과 가설검증을 위하여 회귀분석을 사용하였다. 이 를 위하여 한국의 유가증권시장에 상장된 546개의 제조기업을 대상으로 2010-2012년 3 년간의 자료를 이용하여 실증분석하였다. 가설검증 결과에 있어서 무역참가가 국제화에 양(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 무역전시 참가가 수출증가 가능성을 높일 수 있다는 것이 존재함을 확인할 수 있었다. 특히, 현금보유가 무역전시 참가와 국제화에 양(+)의 미치는 영향을 강화하는 것으로 나타났고, 이는 현금보유가 무역전시 참가와 국제화 사이의 양(+)의 가능성을 가속화하는 것으로 볼 수 있다. 본 연구의 결과는 수출에 주목하고 있는 기업에게 유용한 자료를 제시하고 있고 또 한 글로벌 금융위기 이후, 기업의 유동성 증가로 발생한 문제를 수출증가로 이어지게 하기 위해 무역전시를 활용할 수 있다는 정책적 시사점을 제시할 수 있다.

The purpose of this study is to analyze the impact of trade exhibition participation on internationalization of listed manufacturing firms. We explore moderating effect of cash holdings between trade exhibition participation and internationalization of firms. We analysed cross-sectional data of 546 listed companies from 2010 to 2012 using the pooled OLS. Empirical results showed that the there was a positive significant relation between trade exhibition participation and internationalization of firms This study also found that cash holdings have a significant negative moderating effects in the pathway between trade exhibition participation and internationalization. Cash liquidities can be rapidly induced internationalization. Trade exhibition participation also increase internationalization, therefore, companies might recognize importance of a trade exhibition participation, that effects on internationalization.

본 논문에서는 전시컨벤션 서비스 실패를 경험한 참가자들의 서비스 회복 차원을 파 악하고 이에 따라 그들을 체계적으로 세분화하여 각 세분집단의 참가자의 서비스 회복 경험 후 만족도, 충성도 및 신규 전시컨벤션 참가의도를 살펴보고자 하였다. 특히 전시 컨벤션에서 제공되는 서비스에 대한 참가자들의 실패경험과 이러한 실패에 대한 회복 노력에 대해 세분화함으로써 전시컨벤션 서비스 회복 노력의 중요성을 밝히고자 하였 다. 코엑스와 킨텍스에서 300명을 대상으로 설문을 실시하였고, 요인분석을 통해 종사자 서비스 회복 노력, 보상적 서비스 회복, 서비스 정정 회복 총 3개의 요인을 도출했고, 군집분석을 통해 이를 세분화하였다. 이러한 전시컨벤션 서비스 세분집단에 따라 각각 의 특성과 태도 및 행동의도를 파악하기 위하여 전시컨벤션 서비스 경험에 대한 만족 도, 충성도 및 신규 전시컨벤션 참가의도와의 차이분석을 실시하였다. MANOVA를 통해 세분화된 전시컨벤션 서비스 회복군 중 참가자 만족과 신규 전시컨벤션 참가 의도의 차이가 있음을 확인하였다. 성공적인 전시컨벤션을 위해서는 전시컨벤션 서비스 제공자, 즉 주최 및 참가업체의 입장에서 전시컨벤션 참가자에 대한 서비스 실패 회복 노력을 신속하게 대처하는 것이 매우 중요한 사항이라 할 수 있다. 본 연구는 서비스 실패 경험자의 태도 및 행동의도 는 다른 일반 참가자 보다 더 강하기 때문에 개최된 전시컨벤션의 성공과 발전에 있어 서 서비스 실패에 대한 관리가 더욱 면밀히 검토될 필요가 있음을 밝히고 있다.

This study was to segment exhibition-convention service recovery experiences and also to investigate if there were any differences among segmented groups in terms of participant satisfaction, and behavior intention to new exhibition-convention. It is important for exhibition-convention exhibitors or organizers to meet participants' needs and wants to make a success of exhibition-convention. Particularly, recovering failure services that are already provided to participants are critical to make current the success or failure of exhibition-convention, while providing participants' satisfaction. So far, it has been limited to discuss exhibition-convention service recovery and also the segment of participant' attitude. Thus this study provides a valuable information regarding participants' attitudes and behavior for service recovery. More detailed information and discussion provide in the conclusion.

본 연구는 전시회에서 경험할 수 있는 다양한 체험(감각,감정,인지,행동,관계)에 대한 참가자의 몰입이 실질적으로 전시회의 만족과 재방문의도에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. B2B와 B2C 전시회의 경우 각각의 체험 요인이 참가자 몰입에 영향을 미치는지 와 참가자 몰입을 통한 전시회 만족과 나아가서 전시회 재방문에 미치는지 영향을 규 명해 보고자 하였다. 회귀 분석을 통해 연구가설을 검증한 결과, B2C 전시회 참가자의 경우에는 전시회 체험 가운데 행동적 요소가 참가자 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전시회 체험 가운데 감성, 감각, 관계 순으로 전시회 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다. B2B 전시회 참가자의 경우 관계, 인지, 감각 순으로 전시회 체험에 참 가자가 몰입하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 전시회 체험의 감각만이 전 시회 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전시회 참가자들의 몰입도 위해 전시회 주최 측에서는 참가자의 행동적 체험 을 고려한 활동성 있는 체험 존이나 체험프로그램들을 운영 및 개발을 통해 참가자들 의 몰입을 유도해야하며, 전시회 만족을 향상시키기 위해서 전시장 내부에 홍보물, 제 작물, 인테리어, 색체를 통한 시각적 체험(감각)을 보다 강조해야 할 것이다. B2C 참가 자의 경우에는 전시회 출품제품 및 프로그램을 직접 만지고 체험할 수 있는 구조로 배 치하여 참가자들이 몰입할 수 있는 직접적인 상황을 제공하며, 체험을 통해 느끼는 즐 거움, 신선함/새로움, 매력적인 느낌(감성)을 자극할 수 있는 감성적인 콘텐츠를 활용하 여 체험 프로그램 및 주제를 구성 및 제작해야 할 것이다. 또한 B2B 참가자의 경우에 는 다양하고 실용적인 체험에 대한 기획 및 운영하는 전시회 주최 측과 참가자의 신뢰 관계를 구축하고 참여한 체험 프로그램을 특별하게 느낄 수 있는 구성력이 필요하며, 전시회 만족을 향상시키기 위해 전시회 제작물 디자인 구성 및 색체 작업에 좀 더 핵 심적인 메시지를 담아야 할 것이며, 참가업체들 또한 참가자들의 만족도를 위해 업체 부스와 제품 디자인이 서로 잘 조화되도록 구성해야 할 것이다. 마지막으로 전시회만 족도와 재방문의도를 향상시킬 수 있는 전시회의 전반적인 운영 및 관리에도 계속적인 피드백을 통해 서로간의 커뮤니케이션이 잘 이루어지도록 진행해야 할 것이다.

The purpose of this study is finding the influence relationship of participants' concentration on the exhibition satisfaction and revisit intension from various types of experience (sense, emotion, recognition, behavior, and relationship) is provided in the exhibition. Unique concepts and characteristics of each variables were established through the literature research. The experience of exhibition, participants' concentration, satisfaction on the exhibition, and intention of re-visiting derived from literature review were examined by multiple regression and simple regression analysis . To be specific, it was intended to examine how each of the experience elements influenced on the participants' concentration and also how the participants' concentration influenced on the intention of re-visiting the exhibition. The exhibition were divided into B2B and B2C in order to identify how the participants' concentration from experience elements of the exhibition influenced on the satisfaction and intention of re-visiting the exhibition. As a result, in the B2B exhibition, relationship, recognition and sense experience had influence on participants' concentration. In the B2C exhibition, only the behavior experience can influence on participants' concentration. Regarding to the exhibition satisfaction, sense experience had influence on in B2B exhibition, and in B2C exhibition the emotion, sense, relationship experience had influence on.

본 연구의 목적은 국내외 전시회의 지원제도를 검토하고 전문가들의 의견을 통해 국 내 전시회 지원의 효율적 개선방안을 도출함으로써 전시산업 육성을 위한 기초를 마련 하고자 하였다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 본 연구에서는 국내외 전 시회 지원의 검토, 전문가조사를 실시하였다. 국내외 전시회 지원의 검토를 통한 시사점을 살펴보면, 해외 주요 국가들의 전시지원 은 주로 주무경제부처 산하의 무역진흥기관(trade promotion organization, TPO), 그리고 관련 경제부처 및 지자체에서 지원을 실시하고 있으며, 해외 주요 국가들의 전시지원 은 지원금을 지원하는 직접 지원의 방식도 있지만 인프라에 지원을 하는 간접지원의 방식도 추진을 하고 있었다. 우리나라의 경우와 해외 주요국들의 전시지원시스템을 보 면 특별한 차이점은 없었다. 전시업계전문가 100명을 대상으로 온라인을 통한 전문가 의견조사를 실시한 결과, 현 재의 전시회 지원 선정기준은 전시주최자가 전시회에 대한 규모나 운용능력 등 일정한 선정기준에 부합하면 매년 국고지원을 받을 수 있는 구조로 되어 있으며, 전시회 지원 금을 받은 기관에 대해서는 엄격한 사후관리 및 일자리 창출 등의 성과측정을 통해 투 명성을 확보해야 한다는 의견들이 도출되었다. 이러한 국내외 지원사례와 전문가조사 를 토대로 국내 전시회 선정기준 개선항목(안)을 제시하면 다음과 같다. 개별전시회 지 원에 있어서는 수익금 지표 반영, 적정 일자리 창출지표 반영, 명예 졸업제 반영(지속 성장 전시회 제외), Infra부문 지원에 있어서는 바이어 DB센터 + DB 마케팅, 인터넷 기 반마케팅(SNS), 해외홍보가 필요하다.

The purpose of this study was to draw an improvement scheme of trade exhibition industry support system on investigation of domestic and overseas exhibition support system and of experts’opinions and were prepared the foundation of promoting trade exhibition industry in Korea. The data collected in this study, among exhibition experts through on-line web method from 2014. January 20. to 2014. January 26. were surveyed, 94 valid samples in a total of 100 questionnaires were obtained. This study was suggested that the selection criteria of exhibition support would be complemented with the reflection of profit index, job creation, and an honorary graduation system in case of each exhibition support, also Infra support would be raised up regulation on buyer DB center, DB marketing, and overseas promotion.

본 연구는 개최횟수가 10회 이상인 전시회에 방문한 참관객을 대상으로 연구를 전개 하였고, 참관객과의 관계를 지속할 수 있는 전시주최자의 마케팅활동을 도출하면서 전 시회를 개최함으로 참관객과 양호한 관계를 구축하기 위한 마케팅활동 전략에 대한 시 사점을 제시하여 궁극적으로 참관객과의 관계의 질을 향상시키는 것을 통해 전시회의 지속적인 성과를 거두는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구 를 바탕으로 한 이론적 접근과 개최횟수가 10회 이상인 전시회를 방문한 참관객을 대 상으로 한 실증조사를 실사하였고 그 연구 결과는 아래와 같다. 첫째, 전시주최자의 마케팅활동 중 “전시회진행활동”, “현장직원활동”과 “특 별고객우대활동”은 참관객과의 관계의 질, 즉 만족과 신뢰 모두 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났고, “프로모션활동”은 신뢰에 유의한 영향을 미치고, “불만처리 활동”은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전시주최자와 참관객과 의 관계의 질은 관계의 지속성, 즉 행동적 관계지속과 정서적 관계지속에 모두 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서는 그동안 전시회 참가업체와 참관객, 주최자와 참가업체 간의 관계를 파악하는 연구들은 많이 있었으나 전시주최자와 참관객 간의 관계를 지속에 대한 연구 는 미흡하였고, 본 연구를 통해 참관객과 양호한 관계를 지속할 수 있는 전시주최자의 마케팅활동을 도출하고 이것으로 인한 지속적인 전시회 개최와 참관객과의 관계 형성에 그 의의가 있다.

The purpose of this study is to find the organizers’ activities which can keep positive relationship with visitors, and by development of positive relationship quality, getting a sustainable achievement of trade fair by revealing implications of marketing activity strategies which can help organizers keep a good relationship with visitors through trade fairs. Based on literature view, after understanding the theory, the study used visitors who attended trade fairs which have been organized over 10 times as objects in order to achieve the purpose of this study. The results are as follows: First, in marketing activities implemented by organizers, “activities during trade fair”, “activities done by employee”, “special treatment for VIPs” are have positive effect on quality of relationship(which includes satisfaction and trust). “Promotion activities” has effect on trust and “activities of dealing with dissatisfaction” has effect on satisfaction. Second, it is revealed that the relationship quality between trade fair organizers and visitors has an influence on relationship continuity(which includes remain relationship by action and remain relationship by psychological).

본 연구의 목적은 첫째, 게임 전시회인 지스타2014에 참가하고자 하는 대학생 참관객 들의 참가의도를 확장된 목표지향적 행동모형을 적용하여 분석하고자 하였으며, 둘째, 태도에 유의한 영향을 미치는 선행변수를 확인하고자 하였다. 마지막으로 지스타 참가 열망과 참관객 혁신성과의 관계를 살펴보고자 한다. 본 연구에서 제안한 모형의 실증 분석을 위하여 대학 재학생 318명의 유효표본을 사용하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 그리고 가설검증을 위한 구조방정식모형분석 을 실시하였다. 실증 분석 결과 다음과 같은 결과가 확인이 되었다. 첫째, 태도에 영향을 미치는 선행변수인 지각된 혜택에서 흥미와 다양성이 태도와 유의한 정(+)의 관계가 있음이 확인이 되었다. 둘째, 긍정 예기정서, 전파성, 지각된 행동통제는 각각 참가 열망과 긍정의 영향관계를 가지며, 셋째, 지각된 행동통제와 열망은 행동의도에 정(+)의 영향을 미친다 는 사실이 확인되었다. 마지막으로 참관객 혁신성은 열망에 유의한 영향을 미친다는 사실이 검증되었다. 본 연구의 결과에서 게임 전시회인 지스타에 참가하고자 하는 열망은 행동의도에 커 다란 영향을 미침을 확인하였으며, 이 참가 열망을 자극할 수 있는 요인을 확인해 볼 수 있었다.

The aims of this study were to 1) analyze the attending intentions to G-Star2014 by applying Extended Model of Goal-Directed Behavior(EMGB), 2) identify the antecedents affecting attitude, and 3) investigate the relationship between desire and participants' innovativeness. To test the model empirically, the data collected from 318 participants was analyzed using structural equation modeling analysis. The results showed that 1) two dimensions of perceived advantages (enjoyment and product variety) have positive effects on attitude, but financial advantage, 2) positive anticipated emotion, communicability, and perceived behavioral control affect desire, but negative anticipated emotion, 3) perceived behavioral control and desire have positive influence on behavioral intention, and participants' innovativeness has positive influence on desire.

본 연구는 전시 디자인 오브제가 전시회 브랜드가치에 미치는 영향과 그에 따른 전 시회 참관객의 재방문 의도 및 만족도에 관한 연구이다. 분석 결과 첫째, 전시회 브랜드 가치 요인 중 품질적 가치에 긍정적 영향을 미치는 전시 디자인 오브제 요인은 체험적 오브제, 환경적 오브제인 것으로 나타났다. 둘째, 전시회 브랜드 가치 요인 중 감성적 가치에 긍정적 영향을 미치는 전시 디자인 오브제 요인은 공간화된 오브제, 환경적 오브제인 것으로 나타났다. 셋째, 전시회 브랜드 가치 요인 중 이미지 가치에 긍정적 영향을 미치는 전시 디자인 오브제 요인은 공간화 된 오브제, 환경적 오브제인 것으로 나타났다. 그리고 참관객의 전시회 재방문 의도 및 만족도에 긍정적 영향을 미치는 전시회 브 랜드 가치 요인은 품질적 가치, 감성적 가치, 이미지 가치인 것으로 나타났다. 결과적 으로 전시회에 있어 전시 디자인 오브제의 분야별 중요성이 고객의 가치증진 및 만족 도에 중요한 역할을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 전시회 브랜드 가 치 제고를 통한 전시산업의 제반 이해관계자의 만족도 제고를 위한 계기를 마련하는 것은 물론, 유사중복 전시회가 난립하고 있는 현 시점에서 적정한 전시디자인 오브제 의 사용은 그에 대한 하나의 극복방안이 될 수 있다는 점을 시사하고 있다.

This study is to see if exhibition designs object have a big effect on exhibition's brand value. In a lot of opponents exhibition, the organizer face with the situation that they attract the visiter to their exhibition more hardly. This study is that how much this exhibition design object have effect on enhancing exhibition brand value in light of one fact to distinguish other exhibition designs from their own exhibition. The results of the study are as follows; First, exhibition visitor feels qualitative value that is influenced by experiential and environmental object of design object factors. Secondly, exhibition visitor feels emotional value that is influenced by spatial and environmental object of design object factors. Third, exhibition visitor feels image value is also influenced by spatial and environmental object of design object factors. The results is that, exhibition design factor improve exhibition brand awareness and exhibition brand value.