Earticle

본 논문은 한반도 영역의 고대국가인 마한과 백제부터 시작하여 신라, 고려, 조선까지 부속영토인 대마도에 전략적으로 시행한 《문인》(文引) 통치에 대한 역사와 제도를 연구하였다. 특히, 조선은 대륙인 한반도와 해양인 일본열도의 완충지로서 대마도도주와 일기도도주에게 《문인》[<도서>(圖書), <행장>(行狀), <서계>(書契), <호조>(護照), <노인>(路引)] 발행권을 주면서, 대마도와 일기도를 ‘독립행정자치도’로 통치하였다는 사실을 국내외 사서와 지리지 및 논문과 서서를 통하여 사실적 과학적으로 고찰하였다. <도서>, <행장>, <서계>, <호조>, <노인> 제도는 조선에서 일률적으로 사용한 것이 아니라 각각을 혼용하면서 정치, 제도, 외교, 행정, 문화, 문서, 기타 용도에서 사용하였다. 고려를 이은, 조선은 대마도를 경상도의 하부조직으로 속주, 속도, 속지의 영토관계에서 합리적 효율적 실효적으로 안정된 통치권을 행사하였다. 이처럼, 조선은 영토를 확정하면서, 《문인》제도를 통하여, 대마도에 진입한 해상의 왜적(일본∘남방∘중국에서 온 독립왜인, 불량배, 죄인, 도적, 해적, 기타 떠돌이)들을 적절히 통제하고 지배하는데 최적의 통치적인 지배수단으로 이용하였다. 조선은 《문인》을 통해 대마도 주변의 무질서한 상태를 안정적인 질서유지 및 일본인들의 무분별한 입국을 막으면서 평화외교관계를 지속하는 전략적 징표로 사용하였다. 이를 통하여, 조선은 대마도를 효율적으로 통치하였고, 일본과는 초유의 평화관계를 가질 수 있었다. 이처럼, 조선은 기발한 아이디어로서 《문인》제도로 대마도를 실효적으로 통치하였고, 일본의 정치군사세력과는 대국휼소국(大國恤小國) 또는 조공회사(朝貢回賜)를 하면서 ‘조일평화외교’를 달성하였다. 특히, 세종대왕은 조선의 제도를 확립하면서, 내국 상인들에게 <행장>을 주어 정세(征稅)로서 조세를 징수하였음을 물론이고, 대마도도주와 일기도도주가 발행한 <행장>에 찍는 《문인》권한을 주어 일본과 남방세력들이 조선에 입국하거나 무역을 하면 행장세와 어업세를 징수하였다. 행장세는 현재로 말하면, 일종의 내국인에게는 유통세이며, 외국인에게는 관세의 성격을 가졌다고 할 수 있겠다. 역사상, 조선의 기발한 대마도《문인》통치는 안정된 힘을 바탕으로 조선 말기까지 동북아의 평화와 안정까지도 달성될 수 있는 모멘텀으로 작용하였다. 즉, 조선의 효율적인 대마도 《문인》통치는 대한제국 고종황제까지 4백년간에 걸친 조일평화외교로서 해양의 남방세력들과 평화우호관계에서 정치, 외교, 문화, 무역, 기타 등을 거래하면서 소기의 목적을 달성할 수 있었다. 나아가서, 《문인》은 현재로 말하면, 한중일 삼국의 동북아안정까지도 달성하는 효율적인 제조로 안착하였던 것이다. 조선의 《문인》통치는 이승만대통령이 계승하여 대한민국 정부출범 직후(1948.8.18) <대마도반환요구서>를 발표하였고, 재차 <대마도반환요구서>(1948.9.9)로 대마도 속령(백제, 신라, 고려, 조선은 속주, 속도, 속지)에 관한 역사적 지배관계의 성명을 발표하면서 대마도영토 반환을 요구하였다. 이승만대통령(1949.1.7)은 “대마도는 원래 우리나라 땅이다. 특히, 이승만대통령은 <샌프란시스코 강화조약>초안 작성과정(1951.4.27)에서 미국 국무부에 보낸 문서에서 대마도의 영유권을 돌려받아야 한다는 요구를 정식으로 외교채널을 통하여 하였다. 이대통령은 1870년 일본이 점령하였기에, 제2차 세계대전 후 일본에 전후처리를 논의한 포츠담선언에서 ‘불법으로 점령한 영토반환’을 약속했기 때문에 무조건 돌려줘야 한다.”고 일본에 6차례 공식 요구하였으나 현재 미완으로 남아있다. 그러나 대한민국의 초대 이승만대통령이후, 다른 대통령은 일본에 대마도반환을 전연하지 않았다는 것은 아쉬움이 남고, 외교부에서도 전연 영토반환을 제기하지 않았다는 사실은 깊은 유감으로 남는다. 조선의 《문인》제도는 효율적인 대마도통치전략이며, 개방화정책이면서 세계화전략이었으며, 고도의 평화외교정책으로서, 현대 우리들에게 좋은 외교, 통상, 문화 등등의 교류측면에서 중요한 선례적 교훈을 주고 있다. 조선의 세계화 정책은 오늘날 한국이 세계적인 경제대국으로 이어갈 수 있었던 모멘텀으로 작용하고 있다고 할 수 있겠다. 끝으로, 본 연구는 많은 학자들이 한국의 영토인 대마도에 대한 관심과 인식 및 학술적, 학문적, 과학적인 연구를 하는 계기가 되었으면 한다.

We study this paper starts from the ancient nation of Mahan and Baekje and Silla, Korea, Joseon was performed by the country's sub-strategic territory of Daimado studied the historicity of the «Moonin» rule. Chosun «Moonin» system could be used as a means to adequately optimal dominating domination of thugs and bullies from the Japanese sea. Chosun governed Daemado and ilgido Island as 'Independent Administrative Autonomous Island' by granting event rights such as «Moonin» [<doseo>, <haengjang>, <seogye>, <hojo>, <noin> The facts were examined in a realistic and scientific way through librarianship, journals, papers and stand ups at home and abroad. Further, <doseo>, <haengjang>, <seogye>, <hojo>, and <noin> were not uniformly used in Joseon but were used in politics, institutions, diplomacy, administration, documents and other purposes. Therefore Joseon in the Daimado as subsystems of Gyeongsang province, speed, reasonable and in the territory between the inlay was effectively exercised effective sovereignty stable. King Sejong is a collection Haengjang the tax administration given the <Haengjang tax> and <fishery tax> to domestic traders, of course, if the trading price of the Daimado is also given in the Joseon «Moonin» books taken to issue a <Haengjang tax> and <fishery tax.>. we collect <Haengjang tax> counting words in the current, and the locals are kind of distribution tax, foreigners who had the personality of a tariff. Shipbuilding «Moonin» order remains stable disordered state of the Daimado Islands and the surrounding through while preventing the indiscriminate immigration of Japanese who would use peaceful diplomatic relations with strategic signs persist. Through this effectively ruled the Daimado, Japan and will could have a relationship of unprecedented peace. Supposedly because of Daimado «Moonin» reign of Joseon was a Marine with momentum that can be achieved even become in the Northeast peaceful and harmonious to the Joseon end in based on a stable force. Further, the supposed daemado «Moonin» rule of Joseon achieved diplomatic relations in four hundred years until the Emperor Gojong of the Korean Empire in peace relations between South Korea and South Korea. In addition, «Moonin» was settled as an efficient manufacturing that achieves the stabilization of Northeast Asia of Korea, China, Japan, and three countries. The reign of Daemado (1948.8.18) and the demand for return of daemado (1948.9.9) were the reigns of the daemado (Baekje, Silla, Koryo, Chosun published a statement on the province, speed, and trickery). President Rhee Syng-man(April 18, 1875–July 19, 1965) said (1949), "Daemado was originally a land in Korea. In 1870 Japan was occupied. In the Potsdam Declaration, which discussed post-war Japan after World War II, six official demands were made to Japan, "We have to return it unconditionally because we promised to return the illegally occupied territory." However, it is deeply regretful that after the first invitation of President Rhee of the Republic of Korea, it is regrettable that the other president did not return the territory of the daemado to Japan, and that the Ministry of Foreign Affairs did not return the territory. In the end, the «Moonin» system of Choson was an efficient daemado governance strategy, openness and globalization strategy, and a high level of peaceful foreign policy, giving modern diplomatic lessons to us. The globalization policy of Joseon can be said to be the momentum that has enabled Korea to become a global economic power. Finally, I hope that this study will be a chance for many scholars to have a lot of interest and recognition on the Korean territory of daemado and academic, academic and scientific research.

본 논문은 독일과 한국의 노동조합 이념과 전략을 비교 분석함으로써 독일식 노사관계 모델이 한국에 접목될 수 있을지 여부에 대해서 이론적으로 규명하는 데 역점을 두고자 한다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 독일과 한국의 노동조합의 역사와 이념(노동조합주의)를 비교하고, 둘째, 양국의 노사관계시스템을 비교해서 살펴보며, 셋째, 독일과 한국의 노동조합의 핵심특성과 최근 동향에 대해 조명하고자 한다. 연구의 방법은 문헌연구로서 노동조합주의, 사회적 파트너십, 공동의사결정제도 등에 대한 문헌을 조사하고 비교하는 방법으로 연구를 진행시켰다. 2차 세계대전 후, 사회적 시장경제를 근간으로 하는 조정시장 경제체제를 운영하고 있는 독일은 과거 바이마르 공화국 시절의 폐습인 이데올로기 지향적, 계급투쟁적 노사관계를 청산하고 사회적 동반자적 관계를 지향하는 노사관계를 정립함으로써 괄목할만한 경제발전과 국민통합을 이루었다. 오늘날 독일의 노동조합은 정치적, 사상적 중립을 지향하면서 개별 기업에서의 노동자의 경제적, 사회적 권익 향상을 도모하고 있다. 고용계약의 자율성, 노동자평의회와 공동의사결정제도로 잘 알려진 독일의 독특한 노사관계 제도는 독일의 노동조합주의의 중요한 구성요소가 되고 있다. 우리나라의 노동조합은 일제 강점기에 민족운동의 일환으로 시작한 특징 때문에 정치적 색채가 가미된 독특한 노사관계의 경험에서 출발하였다. 해방 후에도 권위주의적 정권하에서 노동운동이 억압을 받아 왔지만, 5공화국 말기, 1987년 분출된 노동자들의 노동조합 결성의 자유와 민주화 요구는 이후 우리나라의 경제민주화의 기초를 놓게 되었다. 자유시장 경제를 지향하면서도 국가의 개입 비중이 날로 증가되는 조정 경제체제의 요소를 가지고 있는 우리나라의 노사관계는 실무적, 경제적 조합주의를 지니면서도 일부 영향력 있는 노동조합에서는 독일식 공동의사결정제도와 노조의 정치적 참여를 요구하고 있다. 우리나라의 노사관계도 지금 역사적 전환점을 맞이하고 있다고 생각된다. 4차 산업혁명의 여파도 일자리와 고용이 근본적인 위협에 직면하게 되었다. 이러한 전환점에서 법과 제도의 개혁 못지않게 발상의 전환이 중요하다. 과연 우리나라의 노사가 어느 일방이 우월한 지위에서 상대방을 종속시키고 굴복시키는 것이 아니라, 독일에서처럼 노와 사가 대등한 입장에서 상생의식을 가지고 노동문제를 함께 풀어가는 사회적 동반자관계를 정립할 수 있을지가 우리나라의 미래를 위해 매우 중요하다고 생각된다.

In this paper, the German and Korean trade unions are investigated on their history, unionism and strategies. Through an international comparative study between the two countries, the author attempts to draw applicable implications from German-style unionism unique labor relations for Korean unions and their leaders. During the Weimar Republic, the German labor unions were divided along partisan lines, a situation that led to competition among the socialist, communist, Catholic, and liberal trade associations. After World War II, labor leaders wanted to break from the past, and to form a trade union federation independent of political parties. The result was the establishment of the Federation of German Trade Unions (Deutscher Gewerkschaftsbund—DGB) in 1949. Four principles guided the founders of the DGB. First, the labor movement wanted representation through an organization that was unitary and autonomous, with no ties to particular religions or political parties. Second, labor leaders decided to organize the unions along with industrial lines so that all workers at one firm would belong to the same union irrespective of their individual occupations. This organizing principle provides unions with greater bargaining power when negotiating with employer associations, because one union represents the entire workforce of an industry. Third, a decentralized system of interest representation was created. Individual unions typically emulate the federal structure, with local, district, state, and national offices. Each level has some input into the shape of union policy. Fourth, the unions chose to rely on legislation for the protection of workers' rights, rather than on direct negotiations with business representatives. German Codetermination Act (Mitbestimmungsgesetz). The act implements the rule of parity (that is, equal representation of shareholders and employees on a supervisory board), especially for German stock corporations, German private limited liability companies and German limited liability partnerships with more than 2,000 employees. The German Codetermination Act was originally highly disputed, but has become an accepted part of corporate Germany in past decades due to attempts to balance the interests of shareholders and employees. ‘Social partnership’ has played a major role to integrate German society, and to alleviate labor disputes after the World War II in Germany. German unionism characterized by codetermination and ‘social partnership’ between the labor and management can shed light on Korea’s future industrial relations. Korea’s union participation rate of 10.2 percent is less than half of what it was in 1989. Among OECD countries, Korean workers’ unionization ranks near bottom. That does not mean that unions do not wield considerable power. Critics accuse union leaders of serving their own interests before those of their workers and undue participation in politics, and say the current setup harms Korea’s business competitiveness. To others, the unions are a necessary counterweight to the power of chaebol and to thank for gains in workers’ rights and working conditions―making the idea of curbing their power ridiculous if not sinister. An important development in Korean unionism after 1987 was the emergence and rise of a movement independent of the officially recognized Federation of Korea Trade Unions. There were many attempts to organize a separate national center by union activists who did not follow FKTU policy lines although Korean law allowed only one national center until 1997. Non-recognized unions formed the Korea Confederation of Trade Unions and the KCTU was officially recognized by the government in 1999. According to the report by the World Economic Forum, Korea’s competitiveness index dropped to 24th place out of 142 countries surveyed in 2016. The labor market was ranked 76th. Militant unions and poor labor and management cooperation are blamed for Korea’s weak labor market competitiveness. Foreign capitalists are often reluctant to invest in Korea due to Korea’s militant unions. Unions’ role can be positive for society by representing workers’ interests suffering from employers’ own discretion. However, Korean unions mostly represent interests of regular workers in large enterprises.

장기적 거래는 최근 관계마케팅 연구 중에 빼놓을 수 없는 요인이라 할 수 있다. 그동안의 장기적 거래와 관련된 연구들은 기존의 단절적인 거래관계를 비판하고 장기적 거래가 거래비용 감소, 불확실성 감소, 경쟁력 증가 등의 결과를 낳는다고 주장하고 있다. 하지만 이러한 연구들 대부분이 소비자의 입장에서 연구가 이루어지고 있고, 거래 관계에 있어서 중요한 판매자의 입장은 고려하고 있지 않다. 따라서 본 연구는 판매자의 입장에서 그들의 거래적, 관계적 지향성과 만족, 몰입, 그리고 장기적 거래의도의 관계를 살펴보고자 하였다. 본 연구는 거래에 있어서 판매자들의 성향을 단기적 이익을 추구하는 거래적 지향성과 소비자와의 장기적 관계를 추구하는 관계적 지향성으로 나누고, 이러한 성향이 만족의 차원인 경제적 만족과 사회적 만족에 각각 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 이와 함께 각각의 만족이 소비자와의 심리적 애착인 몰입과 향후 재거래 의사에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 그 결과, 판매자의 거래적 지향성은 경제적, 사회적 만족 모두에 영향을 미치지 않았으나 관계적 성향은 이 두 차원에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 판매자의 거래적 지향성과 관계적 지향성은 거래에 있어 서로 다르게 작용함을 확인하였으며, 판매자가 장기적인 거래를 추구하면서 소비자와의 관계에 초점을 두면 경제적, 사회적 만족을 모두 충족시킬 수 있는 것으로 나타났다. 또한 판매자의 경제적, 사회적 만족 모두 판매자의 몰입에 영향을 미쳤으며, 몰입은 재거래 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 판매자가 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 추구하는 것은 사회적 만족뿐 아니라 경제적 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 궁극적으로 미래 거래에까지 영향을 미칠 수 있다는 결과를 얻었다. 본 연구는 첫째, 판매자가 소비자와 기업의 접점에 위치하며 소비자에게 많은 영향을 미치는 그 중요성이 큼에도 불구하고 미비했던 판매자에 대한 연구를 진행했다는 데에 의의가 있다. 기존의 판매자에 관한 연구들은 판매자의 성격적 특성이나 능력 등 개인적 특성에 관한 연구가 대부분이었으나 본 연구에서는 판매자의 거래적, 관계적 지향성과 관련된 개념을 다루며 판매자 측면에서 거래 관계를 살펴보고자 했다. 둘째, 본 연구는 거래 당사자들의 지향성과 만족의 세부차원들의 관계를 규명하여 이들 사이의 이론적 이해를 증진시켰다. 만족을 다차원적인 개념으로 보고, 판매자가 소비자와 상호작용할 때 나타나는 지향성이 세부 만족의 차원에 각각 어떠한 역할을 하는지에 살펴보고자 하였다. 마지막으로, 본 연구는 실무적으로 판매자가 갖추어야 할 성향을 제시해주고 있어, 판매자의 장기적 안목과 소비자들에 대한 접근 방식에 대해 이해를 제공하고 있고, 관계마케팅 계획수립과 판매원 교육에 있어 실질적인 도움을 줄 수 있다는데 그 의의가 있다.

Door-to-door sales have recently regained its popularity since after a period of declination. This trend is especially prominent in cosmetic market where the seller use door-to-door sales sell high quality goods through which they harvest a lot of profit. The reason that this door-to-door sales is prosperous is that sellers are not only improving the value of brand by providing the high quality products with high-end service to limited customers but also increasing the number of royal customers by keeping the constant personal relationship with them. Long-term relationship is one of the most important factors in relationship marketing researches; this insists upon the advantage of long-term transactions over short-term transaction in terms of reducing cost in transactions, reducing uncertainties, increasing competitive power. However, most studies were only focus on the view point of customers. Here, this research is mainly focus on the effect of sellers’ transactional and relational orientation on satisfaction, commitment, and their future intention. Seller’s orientation is classified into two categories; transactional orientation to pursue short-term profit and relational orientation to pursue long-term relationships with customers. The classification is required to test the impact of seller’s orientation on economic and social satisfaction and the impact of seller’s satisfaction on commitment and customers’ future transactions. The results indicate that the seller’s transactional orientation does not affect economic or social satisfaction, but the relational orientation affects both. In other words, if a seller is looking for long-term deals and focuses on customer relationships, both economic and social needs can be satisfied. In addition, the economic and social satisfaction of seller influences his commitment to affect customers’ future intention.

본 연구의 목적은 한국의 BL수출건수와 APEC, OECD, NAFTA, ASEAN, EU, East South Asia의 BL수출건수를 비교하는데 있다. 이를 토대로, 한국의 수출 증가를 위한 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 한국의 수출금액, BL수출건수, 수출중량의 자료를 사용하였다. 또한 각 경제권역별 APEC, OECD, NAFTA, ASEAN, EU, East South Asia의 BL수출건수 지료를 이용하였다. 한국의 수출금액, BL수출건수, 수출중량의 분석기간은 2006년 1월부터 2017년 12월까지 총 144개 월간자료를 이용하였다. 또한 APEC, OECD, NAFTA, ASEAN, EU, East South Asia의 분석기간은 2002년부터 2017년까지 총 16년간 연간자료를 이용하였다. 수치분석 결과는 다음과 같다. 한국과 각 경제권역별 BL수출건수의 기초통계량에서. 평균은 EXNUM 4.249%, APEC 3.911%, OECD 1.141%, NAFTA 3.070%, ASEAN 5.471%, EU 1.764%, ESASIA 4.014%으로 나타났다. ASEAN은 평균 5.471%와 표준편차 13.921을 보이고 있어 가장 높은 상승률과 높은 변동성을 나타내고 있다. 각 지표별 상관관계에서, BL 수출건수(EXNUM)는 APEC(0.963), EU(0.569), OECD(0.559), NAFTA(0.512) 순으로 높은 상관계수를 나타내고 있다. ACEAN은 ESASIA와 가장 높은 상관계수 0.968를 보이고 있다. 각 경제권역별 회귀분석에서, 종속변수인 BL수출건수에 대해 Coefficient가 APEC 0.856로 나타났으나 나머지 지표들은 거의 무관한 수치로 판단된다. 수정된 R-squared가 0.596로 산출되어 회귀모형에서 EXNUM의 변화가 59.6%의 설명력을 보여주고 있다. OECD는 t통계량과 p-value(≦0.1)에서, ASEAN과 EAASIA는 t통계량과 p-value(≦0.05)에서 통계적으로 유의하게 산출되었다. 반면 APEC, NAFTA, EU는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 모형분석 결과는 다음과 같다. 각 지표별 상승률 분석에서, ASEAN 225%, EXNUM 209%, APEC 198%, ESASIA 196%, NAFTA 169%, EU 140%, OECD 128% 순으로 높은 상승률을 보이고 있다. ASEAN, APEC, ESASIA의 상승률이 NAFTA, EU, OECD에 비해 상대적으로 높게 나타나고 있다. 따라서 ASEAN, APEC, ESASIA에 수출을 지속적으로 증가시켜야 한다. NAFTA, EU, OECD에 대한 관심을 지속적으로 높여야 할 것이다. 각 지표별 연간 변동률에서, 전반적으로 ASEAN 변동률이 가장 크게 나타나면서 -20～40% 사이를 보이고 있다. 이어 APEC와 ESASIA가 높은 변동률을 보이고 있다. 각 지표별 연간 상승률 분포도에서, EXNUM은 0%～8%, APEC는 -4%～8%, OECD는 0%～5%, NAFTA는 -5%～15%, ASEAN은 -10%～20%, EU는 0～8%, ESASIA는 -5%～10% 사이에서 높은 Frequency를 보이고 있다. ASEAN, EXNUM, ESASIA, OECD가 높은 밀집도를 보이고 있다. BL수출건수 대비 각 경제권역별 Scatter Charts에서, EXNUM과 비교하여 APEC, ASEAN, ESASIA의 분포가 미세하지만 우상향하고 있다. APEC은 EXNUM과 강하게, ASEAN과 ESASIA은 약하게 동조화현상을 보이고 있다. 결론적으로 한국의 수출을 증가시키기 위해서는, 지난 16년 동안 상승률이 높은 ASEAN, APEC, ESASIA 경제권에는 수출을 지속적으로 증가시켜야 할 것이다. 또한 상대적으로 상승률이 낮은 NAFTA, EU, OECD 경제권에는 새로운 시장 개척에 나서야 할 것이다. 한국 BL 수출건수와 상관관계가 높게 나타난 APEC, EU, OECD, NAFTA에는 향후 지속적으로 수출이 증가할 것으로 기대가 된다. 전반적으로 한국 수출은 어느 특정 경제권역보다는 전 세계를 상대로 꾸준한 관심을 가져야 할 것이다.

The purpose of this study is to compare the number of BL exports in Korea and the number of BL exports in APEC, OECD, NAFTA, ASEAN, EU and East South Asia. Based on this, we would like to suggest ways to increase Korea’s exports. For this in this study, data on export amount, number of BL export and export weight of Korea were used. In addition, we used the number of BL exports from APEC, OECD, NAFTA, ASEAN, EU and East South Asia. The analysis period of export amount, number of BL export and export weight of Korea was 144 monthly data from January 2006 to December 2017. The analysis period of APEC, OECD, NAFTA, ASEAN, EU and East South Asia used annual data for 16 years from 2002 to 2017. The results of numerical analysis are as follows. In the descriptive statistics of BL exports number by Korea and each economic zone, the average was 4.249% for EXNUM, 3.911% for APEC, 1.141% for OECD, 3.070% for NAFTA, 5.471% for ASEAN, 1.764% for EU and 4.014% for ESASIA. ASEAN has an average of 5.471% and a standard deviation of 13.921, showing the highest rate of increase and high volatility. In the correlation of each indicator, the number of BL exports shows a high correlation coefficient in the order of APEC (0.963), EU (0.569), OECD (0.559) and NAFTA (0.512). ACEAN has the highest correlation coefficient of 0.968 with ESASIA. In regression analysis by each economic region, coefficient is APEC 0.856 but remaining indicators are almost irrelevant on the BL export number of dependent variable. The adjusted R-squared was calculated as 0.596, and the change of EXNUM in the regression model shows the explanatory power of 59.6%. OECD was statistically significant at t-statistic and p-value(≤0.1), ASEAN and EAASIA at t-statistic and p-value(≤0.05). On the other hand, APEC, NAFTA and EU were not statistically significant. The results of the model analysis are as follows. In the growth rate analysis for each indicator, it is showing a high rate of increase in the following order : ASEAN 225%, EXNUM 209%, APEC 198%, ESASIA 196%, NAFTA 169%, EU 140% and OECD 128%. The growth rates of ASEAN, APEC and ESASIA are relatively higher than those of NAFTA, EU and OECD. Therefore, we need to continuously increase exports to ASEAN, APEC and ESASIA. The interest in NAFTA, EU and OECD should continue to be raised. At the annual rate of change for each indicator, ASEAN fluctuations are the largest, showing a variation of between -20% and 40%, followed by APEC and ESASIA as a whole. The growth rate distribution chart for each indicator shows the high frequency in the next section : EXNUM for 0%～8%, APEC for -4%～8%, OECD for 0%～5%, NAFTA for -5%～15%, ASEAN for -10%～20%, EU for 0%～8%, ESASIA for -5%～10%. ASEAN, EXNUM, ESASIA and OECD show high density. In Scatter Charts for each economy sector versus BL export number, distribution of APEC, ASEAN and ESASIA is weakly upward compared with EXNUM. APEC is strong, ASEAN and ESASIA are weakly cooperating with EXNUM. In conclusion in order to increase Korea’s exports, Exports to ASEAN, APEC, and ESASIA, which showed a high rate of increase during the last 16 years, should be continuously increased. In addition, new markets should be developed in NAFTA, EU and OECD, which have relatively low growth rates. Exports will continue to increase in APEC, EU, OECD, and NAFTA, which are highly correlated with the number of Korean BL exports. Overall, Korea’s exports should have a steady interest in the world, rather than at any particular economic region.

서비스 산업은 현재 글로벌 무한경쟁시대를 맞이하여 상품의 생산, 제조, 판매, 서비스뿐만 아니라 고객유지와 관계성장에 더욱더 집중을 하고 있다. 기업들은 고객만족을 위하여 고객에게 제공한 상품과 서비스 품질을 단순한 만족도 확인 차원을 넘어서 상품 라이프 사이클에 맞추어 지속적인 모니터링을 통해 경영자원화와 성장원동력으로 활용하고자 한다. 또한 고객의 니즈와 요구, 평가 등 다양한 고객욕구에 대응하기 위해서도 많은 노력을 경주하고 있다. 고객의 불평과 불만에 대해서도 제공한 서비스의 실패원인을 파악하고 조사하여 서비스회복이 성공적으로 이루어지도록 많은 힘을 쏟고 있다. 본 연구에서는 내부직원을 대상으로 고객 불만사례에 대한 분류와 판단평가를 실시하였으며 그 결과를 통해 차이 분석을 수행한 연구이다. 고객의 소리를 통해 수집되는 고객 불만에 대해 직원들의 이해와 인식수준을 높이기 위해 VOC진단 평가를 수행하였다. 그 결과를 토대로 내부직원들의 불만에 대한 이해도와 문제해결 인식을 파악하였으며 제시한 연구목적을 달성하기 위해서 연구문제들을 수립하였다. 고객 불만에 대한 실증사례를 토대로 분류와 판단평가를 실시 및 평가를 근거로 직원의 개인특성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 연구하였다. 평가방법은 불만사례가 어떠한 직무와 연관이 있는지를 영업직무, 서비스직무, 관리 및 지원직무 3가지로 나누어 선택하게 하였으며 불만의 발생 원인에 대해서는 제품, 프로세스, 직원 3가지로 나누어 선택하게 하였다. 그 후 불만사례 유형에 따른 분류와 판단능력 평가 결과를 확인하였으며 직원의 개인특성에 대해 분석하였다. 개인특성으로는 직원의 성별, 직위, 고객접점 업무수행 여부, 타 직무경험 여부, 직무별 차이, VOC 대응 경험 여부를 확인하였다. 불만사례에 대한 분류 및 판단능력 평가 결과를 간략히 정리하면 첫째, 분류능력이 판단능력보다 다소 높게 평가되었다. 조사 대상자들이 현장에서 직무교육과 학습을 통하여 제시한 불만사례의 직무연관성을 파악하는데 좀 더 유리한 영향을 주었다고 사료된다. 둘째, 직무를 구분하는 분류능력 평가에 대해서는 서비스 직무에 대한 불만에 대해 분류와 판단능력 평가 결과치가 영업, 지원 직무불만보다 낮게 평가 되었다. 서비스 직무의 내용이 기술적인 지식과 정보를 포함하고 있어 여타의 직무보다 평가결과가 낮았다고 사료된다. 셋째, 불만원인을 판단하는 평가에서는 프로세스원인에 대한 사례에 대해 정답 율이 가장 낮았다는 점을 확인하였다. 평가결과를 토대로 분류와 판단능력에 대한 차이분석 결과를 요약하면 첫째, 직위에 따른 차이분석 결과를 보면 분류능력과 판단능력에 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었으며 둘째, 직원의 개인특성 중에 타 직무경험 여부에 따라 분류와 판단 결과가 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 고객의 소리는 기업으로 제공받은 상품, 서비스 등에 지속적인 평가이다. 고객의 평가에는 니즈와 요구를 포함하고 있다. 여러 직무를 수행하고 처리하며 자연스럽게 업무지식과 기술을 습득하게 됨으로서 유연하고 신속한 고객대응과 처리를 할 수 있다. 이러한 점이 타 직무경험을 보유한 대상자가 평가결과 높게 나타난 것을 확인 할 수 있었다. 셋째, 고객 접점 여부에 따라 고객 불만에 대한 분류와 처리능력에 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 넷째, 직원들의 개인특성 중에 직무차이에 따른 고객 불만에 대한 분류와 처리능력에 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 다섯째, 직원들의 개인특성 중에 VOC 경험여부차이에 따른 고객 불만에 대한 분류와 처리능력 평가 결과에 차이가 있는 것으로 나타났다. 고객의 VOC에 대한 경험은 고객대응 품질을 유지관리 할 수 있는 기회이다. 고객의 불평과 불만에 대해서도 근본적인 원인을 찾아 개선과 대책을 세워 동일하고 유사한 불만이 발생하지 않도록 해야 한다. 고객이 제기한 불만의 진원인을 정확히 도출하지 않을 경우 유사불만 발생 및 더 큰 불만이 제기될 가능성을 내포하고 있다. 근본적인 문제해결 방향을 도출하지 못하여 직원의 단순히 대응과 처리를 수행하면 불만은 지속적으로 발생하게 되고 고객대응을 하는 접점부서와 직원도 사기와 의욕을 저하시켜 고객만족에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 본 연구는 지금까지 국내에서 수행된 VOC의 활용, 시스템 및 처리에 대한 연구와는 달리 고객 불만에 대해 직원들에게 불만 분류와 판단 평가를 실시하고 측정하여 분석적 측면에서 고객 불만의 실증적인 연구로 접근함으로써, VOC에 대한 조직 구성원 특성에 따른 직무개발, 코칭, 교육, 훈련, 매뉴얼 개발 등에 활용할 수 있게 하며 실증적 VOC 연구에 기여하였다는 점에 의의가 있다.

The service industry is now focusing on customer retention and relationship growth as well as product production, manufacturing, sales and service in the age of global infinite competition. Companies are aiming to utilize product and service quality provided to customers as a resource for management resources and growth through continuous monitoring in accordance with product lifecycle beyond simple satisfaction level. In addition, we are making a lot of effort to respond to customer needs, needs, and evaluations. We are also concentrating our efforts to find out the cause of the failure of the service provided for the customer’s complaints and complaints and to make the service recovery successful. In this study, we classify and judge the cases of customer complaints about internal employees and conduct the difference analysis through the results. We conducted VOC diagnostic evaluations to raise employee understanding and awareness of customer complaints collected through customer voices. Based on the results, we understood the understanding of the complaints of the internal employees and the awareness of problem solving and established the research problems to achieve the proposed research purpose. Based on the empirical cases of customer complaints, we conducted a classification and judging evaluation. The evaluation method is divided into three categories of job duties, service duties, management duties and support duties. The cause of dissatisfaction is divided into product, process, and employee. After that, classification and judgment ability evaluation results according to the types of complaints were confirmed and the personal characteristics of the employees were analyzed. As for personal characteristics, we confirmed the gender, position, customer contact point, experience of other job, difference according to job, and VOC experience. First, classification ability is evaluated to be somewhat higher than judgment ability. The results of this study are as follows: 1. Second, the classification and judgment ability evaluation results of the complaints about service job were lower than the job and support job complaints. The contents of the service job include technical knowledge and information, so it is considered that the evaluation result is lower than other jobs. Third, in evaluating the cause of the complaint, it was confirmed that the correct answer rate was the lowest for the case of the cause of the process. Based on the evaluation results, the results of the difference analysis on classification and judgment ability are summarized as follows: First, there is a significant difference in classification ability and judgment ability according to the results of the difference analysis according to position. Second, among the personal characteristics of employees, And there was a significant difference between classification and judgment results. The customer’s voice is a continuous evaluation of the products and services provided by the company. Customer’s evaluation includes needs and needs. It is able to perform flexible and fast customer correspondence and processing by carrying out various tasks and processing, naturally gaining business knowledge and skills. This result confirms that the subjects who had other job experience showed high evaluation results. Third, there were significant differences in classification and processing ability of customer complaints according to customer contact points. Fourth, it is analyzed that there is a significant difference in classification and processing ability of customer complaints according to job differences among the personal characteristics of employees. Fifth, there was a difference in classification and processing ability evaluation results of customer complaints due to differences in VOC experience among the personal characteristics of employees. Customer experience with VOC is an opportunity to maintain customer response quality. We should also try to find the root cause of the customer’s complaints and complaints and make improvements and countermeasures so that the same and similar complaints do not occur. Failure to accurately determine the cause of the complaint filed by the customer implies the likelihood of similar complaints and greater complaints. Failure to address fundamental problem solving and simply responding to and processing employees’ complaints will result in continuous complaints, and contact points and employees responding to customers can also degrade fraud and motivation and negatively impact customer satisfaction. This study is based on the fact that unlike the study on the use, system and treatment of VOC performed in Korea, it conducted the classification and judgment evaluation of the complaint to the employees about the customer complaint, It is meaningful that VOC can be utilized for job development, coaching, education, training, and manual development according to the characteristics of organization members for VOC and contributed to the research of empirical VOC.

본 논문은 계획생산 시설과 주문생산 시설로 이루어진 두 단계 생산 시스템을 보유하고 있는 제조 기업을 대상으로 하고 있다. 계획생산 시설은 원자재를 가공 처리하여 가공된 원자재를 주문생산 시설로 공급한다. 주문생산시설은 기업들로부터 주문을 받아 가공 원자재를 사용하여 제품을 생산한다. 계획생산시설이 가공한 원자재는 주문제품 생산을 위해 재고로 유지되거나 원자재 시장의 외부 수요를 충족시키기 위해 사용되기도 한다. 제조 기업의 매출은 두 가지 형태로 발생하게 되는데, 첫 번째 형태의 매출은 완제품 판매를 통해서 발생하며, 두 번째 형태의 매출은 가공 원자재를 판매함으로써 발생하게 된다. 제조 기업은 생산 시스템의 상태에 따라 가공 원자재 수요를 수용하거나 수용을 거부할 수 있다. 가공 원자재 수요가 수용 거부될 경우 본 논문에서는 여기에 따른 비용을 고려하지 않는다. 가공 원자재를 재고로 유지할 때 재고유지비용이 발생하며, 완제품 생산 주문 처리가 지연되는 경우에도 지연주문비용이 발생한다. 수요 발생 프로세스와 생산 프로세스는 모두 확률 분포를 따르게 된다. 본 논문에서 의사 결정 시점은 완제품 고객 주문 발생 시점, 가공 원자재 수요 발생 시점, 주문생산 종료 시점, 원자재 가공 종료 시점 등으로 구성된다. 각각의 의사결정 시점에서 제조 기업은 원자재 가공 처리 여부를 결정하고, 가공 처리 의사 결정을 내린 경우에는 가공 처리 속도를 결정해야 한다. 완제품 고객 주문 발생 시점과 가공 원자재 수요 발생 시점에서는 이들 수요의 수용 여부를 결정해야 한다. 본 논문에서는 제조 기업의 수익을 최대화하는 고객주문 통제, 가공원자재 외부수요 통제, 그리고 원자재 가공 속도 통제 전략을 분석한다. 본 논문은 마코프 의사 결정 모형을 수립하고 수치 예제를 통해 최적 정책의 구조적 특성과 원자재 가공 속도 통제 옵션이 기업 수익에 미치는 영향을 분석한 결과를 제시한다. 수치 분석 결과는 고객주문 통제, 가공원자재 수요 통제, 그리고 원자재 가공 속도 통제 전략의 구조가 전환 곡선들로 정의될 수 있음을 보여 준다. 특히, 최적 정책은 가공 원자재 재고 수준이 높아짐에 따라 더 많은 고객 주문을 수용하고, 지연고객 주문 건수가 증가함에 따라 가공 원자재 수요에 대한 수용 통제를 강화시켜야 함을 보여주고 있다. 또한, 지연고객 주문 건수가 증가함에 따라 가공 원자재 처리 속도를 증가시켜함도 알 수 있다. 본 논문은 모수 값들에 대한 민감도 분석을 통해 원자재 가공 속도 통제 옵션이 기업 수익에 미치는 한계 영향을 분석하였다. 수치 실험 결과는 원자재 가공 속도를 탄력적으로 운영함으로써 원자재 가공 속도를 고정해서 운영할 때보다 기업의 수익을 제고시킬 수 있음을 보여 주고 있다. 특히, 수치 실험 결과는 고객주문 수요가 낮을 때, 완제품 판매 단가가 낮을 때, 완제품 생산 속도가 낮을 때, 가공 원자재 판매 단가가 낮을 때, 또는 가공 원자재 재고유지비용이 낮을 때 수익성 재고 효과는 더 커질 수 있음을 보여주고 있다. 한편, 탄력적인 생산 속도 운영과 고정적인 생산 속도 운영 간 수행도의 차이에 원자재 수요의 크기가 미치는 영향은 모수 값 설정에 따라 달라질 수 있음을 확인할 수 있다.

This paper considers a manufacturer with a two-station make-to-stock (MTS) and make-to-order (MTO) serial production system. The MTS facility processes a single type of raw material and provides these materials for the MTO facility. The facility in the second stage produces end items using the material from the order of firms. The materials processed by the MTS facility are either stocked for production in the second stage or consumed to satisfy exogenous demand from the material market. Revenues are generated in each stage by satisfying the material demands and the end item demands, respectively. The manufacturer can either accept or reject some of the exogenous material demands according to the status of the system and the rejected exogenous material demands incur no penalty. The orders of firms can be rejected with penalty. Holding costs are incurred for the materials and the end items in inventory at each stage. Demand processes and production times of the component and the end item are stochastic. The set of decision epochs in our model corresponds to the epochs of customer order and material demand arrivals, MTO production completion, and material process completion. At each decision epoch, the manufacturer determines whether or not to process materials. An the epochs corresponding to a customer order arrival or a material demand arrival, a decision must be made whether to accept or reject it. This paper studies a joint order admission, demand control, and material process rate control policy which maximizes the manufacturer’s profit. Using the Markov decision process model, we investigate the structural properties of the optimal policy using a numerical example. The numerical investigation indicates that the optimal policy can be defined by the monotone stitching curves. Specifically, the optimal policy will accept more customer orders as material inventory increases and accepts fewer material demands as the number of outstanding customer orders increases. Furthermore, it is more profitable to increase the material production rate as the number of outstanding customer orders increases. We also examine the impact of the material process rate control option on the manufacturer’s profit. The study confirms that the material processing policy with a controllable production rate has a great percentage improvement in the average profit over the one with a fixed production rate. The study also show that the performance improvement due to using the controllable production rate rather than the fixed one is more prominent for the cases with a lower MTO customer arrival rate, a lower unit MTO sales revenue, a lower MTO production rate, a lower unit material sales revenue or a lower material holding cost. It is also observed that the impact of the material demand rate on the performance difference between the policies with a controllable production rate and a fixed one can vary depending on the value of other parameters.

제4차 산업혁명이라는 화두가 전 세계를 강타하고 있다. 4차 산업혁명의 파괴적 혁신에 따른 노동 패러다임의 변화에 노출된 국가와 기업들은 일자리 감축과 노동내용의 변화에 따른 대책마련에 부심하고 있다. 현존하는 직업이 2020년 이전에 절반이상 없어질 것이라는 암울한 미래 예측에 기업은 4차 산업혁명이 몰고 올 부정적 결과에 대처하기 위해 골몰하고 있다. 2016년 독일의 노동사회부(Bundes Ministerium für Arbeit und Soziales: BMAS)는 디지털 혁신이 진행될 경우 독일에서 2030년까지 27개 산업에서 75만개의 일자리가 소멸되는 반면 13개 산업에서 100 만 개의 일자리 새로 창출되어 25만 개의 순증이 시현될 것이라고 전망했다. 일자리의 양이 크게 줄지 않는다고 하여도 일자리의 구성요소의 변화 취약한 고용형태의 확산 이와 관련된 임금 및 소득의 불평등 및 노사관계의 불안정성은 피하기 어려울 것으로 전망된다. 독일은 ‘Industrie 4.0’의 시행을 일자리 파괴로 의심하는 노동계의 우려와 반발에 대응하기 위해서 정부차원에서 ‘노동(Arbeit) 4.0’ 프로젝트를 2015년부터 강력하게 추진하고 있는데, ‘노동 4.0’의 목표를 노동의 인간화와 양질의 일자리 창출에 두고 있다. 최근 아디다스 ‘speed factory’의 눈부신 성공(고객들의 다양한 디자인 욕구에 부응하는 신속하고 효율적인 생산)에 고무된 독일기업들은 ‘Industrie 4.0’을 강력하게 추진하고 있다. 본 연구의 목표는 다음과 같이 설정하였다. 첫째, 독일의 정부와 기업에서 4차 산업혁명의 파괴적 혁신에 따른 노동문제를 다루기 위한 ‘Arbeit(노동) 4.0’ 정책의 추진 목표와 내용을 살펴보며, 둘째, ‘Arbeit 4.0’의 과제와 전망에 대해 분석하고, 셋째, ‘Arbeit 4.0’이 노동시장에 가져 올 결과를 미리 예측하고 그 결과에 정부와 기업이 미리 대처할 수 있도록 ‘시나리오 경영’을 통한 정책적 대안을 제시하고자 한다. 4차 산업혁명의 파괴적 혁신으로부터 일자리와 고용을 지키기 위해서 독일에서 준비하고 있는 시나리오는 다음 두 가지 이다. 첫째는 노동시간의 유연화를 지향하는 ‘스마트 워크(smart work)’, 다음으로는 크라우드 워킹(crowd working)이다. 이것은 개인이 인터넷에서 제공되는 비정규적이고 한시적 업무를 사이버 공간에서 수행하여 부차적인 수입을 얻는 것을 말하는데 이는 불완전한 고용으로서 정규 노동시장을 교란할 수도 있는 속성을 지니고 있다. 4차 산업혁명의 파괴적 혁신(disruptive innovation)과 이에 따르는 디지털 능력(digital competency)의 배양은 오늘날 기업 경영자에게 주어지는 두 가지의 중요한 화두이다. ‘초 연결 사회’를 특징으로 하는 4차 산업혁명 시대에는 유연한 노동(flexible labor)이 대세로 자리를 잡는다. 유연한 노동을 수행하는 인력(smart worker)들은 원격근로자, 크라우드 근로자(crowd worker)와 크라우드 근로자(cloud worker)들을 들 수 있다. 이들은 근무시간과 형태에 있어서 자유로운 가상근로자들(virtual laborers)이라고 할 수 있다. 과거와는 달리, 다양하고 유연한 근로자들과 ICT 기술을 적절하게 통합시켜 기업의 목표를 달성하는 HRM 리더의 능력이 요구되는 시대가 되었다. 4차 산업혁명의 파괴적 혁신에 따른 노동 패러다임의 변화에 노출된 대한민국은 독일의 Industrie 4.0 에 대응하는 ‘노동(Arbeit) 4.0’의 추진 내용을 참고할 필요가 있다. ‘Arbeit 4.0’을 통한 노동의 유연화의 최종목표는 노동의 인간화에 있다. 파괴적 기술혁신의 도입에도 불구하고 노동의 인간화 목표는 파기되거나 무시되어서는 성공하기 어렵다. 노동(Arbeit)4.0 도래에 따른 노동 패러다임의 변화의 방향에 대해서 한국의 정부와 기업은 독일정부와 기업의 Arbeit 4.0 추진 과정과 결과를 타산지석으로 삼아서 국가적 인력개발에 대한 큰 그림을 가지고 4차 산업혁명의 여파로 일자리의 축소, 대량실업 등 부정적인 결과만을 초래하는 일을 미연에 방지하고 인력의 확보와 개발, 활용에 대한 구체적인 대안을 제시할 수 있어야 하겠다.

In November 2016, the German Federal Ministry of Labour and Social Affairs published the white paper ‘Arbeit 4.0’. It’s the result of an 18-month dialogue process mapping out the challenges for the world of labour and injecting policy proposals in the political debate. The dialogue involved a wide range of stakeholders such as academia, trade unions, employer organizations, and the general public. Work 4.0 reflects a growing consensus among German policy-makers that could change the entire labor market. This will have inevitable impacts on the welfare state and social security systems. Whereas workers in manufacturing have been experiencing digitization for the last decade or more, a lot of white-collar professionals, for example in health or legal advice, realize only now that their current job description might change fundamentally in the years to come. For a whole generation of young people – sometimes consciously, sometimes out of necessity – working life means project-based employment, remote work and increasingly blurry lines between work and leisure. ‘Arbeit 4.0’, the basis for all human resource policies in Germany has to do much with enlarging the competent areas of human relations in the age of the 4th Industrial Revolution. Excellent technology companies stress components of management, such as agile Organization, pioneering culture, great talent to cope with challenges from rapid progressing digital transformations. The belief that customers determine the success of business becomes common sense in the global business. Companies introduce ‘platforms’ to meet with customers and external opinion leaders in the process of manufacturing of new products. Challenges and change arise from digitalization. Excellent companies try to absorb ideas and stories from outside, because discussion between manufacturers and customers can promote initiatives of outsiders. Platforms can combine stories of customers with competence of employees. Breakthroughs in understanding the creative process often come from people who are involved in an active way of on daily basis. German government focuses on creating networks among government officials, reseachers, customers and employees of business companies. ‘Arbeit 4.0’ is the slogan to overcome challenges from so-called ‘The 4th Industrial Revolution’. Making a connection is the main topic of this kind of industrial revolution. A new business typically does not have the resources to pay for all the management and operational staff that may be necessary to keep it running. The solution lies in outsourcing, while means using independent contractors to undertake functions that the entrepreneur does not want to handle. Independent contractors own their own businesses and are hired by the entrepreneur to do a specific job. This kind of new emerging businesses is related to ‘platform’ business where a platform is fundamentally an infrastructure designed to facilitate interactions among producers and consumers of values. Crowd workers and cloud workers can be important actors in the platforms of ‘Industrie 4.0’. The implementation of ‘Arbeit 4.0’ policies in Germany can give us insights to Korean enterprises, as Korea has strong manufacturing bases like in German industrial firms. Socio-technical system will be a model for introducing and implementing AI and robotics at workplaces in Korea.

본 연구는 작업집단의 다양성(인구학적 다양성과 정보 다양성), 응집성(사회적 응집성과 과업 응집성) 및 성과 간의 관계를 살펴보고 있다. 본 연구에서는 사회범주화이론(social categorization theory)과 정보-의사결정이론(information/decision-making theory)을 토대로 하여, 집단 응집성이 작업집단의 다양성과 집단성과 간의 관계를 매개할 것이라는 것을 가설로 제시하였다. 보다 구체적으로, 사회적(팀원 간) 응집성은 인구학적 다양성(연령 다양성)과 집단성과 간의 관계를 매개하며, 과업에 기초한 응집성은 정보 다양성(팀내 경력 다양성)과 집단성과 간의 관계를 매개할 것이라는 가설을 검증하였다. 집단 다양성과 응집성 간의 관계를 살펴본 첫 단계 분석에서는 연령 다양성은 사회적 응집성과 부적 관계를 가지고 있으며, 조직 내 경력 다양성은 과업 응집성과 정적 관계를 가지고 있음을 보여주었다. 과업집단 내 다양한 연령구성은 사회적 응집성을 약화시킬 수 있지만, 조직 내 경력 다양성은 과업 관련 집단 응집성을 오히려 높여주고 있다. 팀 구성원들의 다양한 경력에서 오는 정보 다양성은 팀 구성원들의 다양한 관심과 폭넓은 시야로 인해 과업수행을 위한 정보를 정교화하고 확산시킴으로써 최적의 해결책을 찾아낼 수 있도록 한다. 매개효과를 살펴본 두 번째 단계 분석에서는 정보 다양성은 과업 응집성을 통해 직무성과에 긍정적 영향을 미치고 있으나 사회적 응집성은 인구학적 다양성과 직무성과 간에 매개요인으로 작동하고 있지 않음을 보여주었다. 본 연구는 집단 다양성과 집단 응집성에 관한 연구성과에 기여하고 있다. 다양성과 관련된 쟁점에 있어, 인구학적 다양성과 정보 다양성은 모두 조직 내 변화를 가져오는 중요한 근원이 된다. 특히 과업에 기초한 응집성은 팀 구성원들이 갖는 아이디어와 관점의 폭을 넓혀줌으로써 팀 다양성의 긍정적 효과를 향상시킬 수 있다. 따라서 팀 구성의 다양성이 적정하게 확보되고 관리된다면 과업관련 집단 응집성은 팀원들간의 정보 불균형이 집단 다양성의 부정적 효과로 나타나지 않도록 해줄 것이다. 본 연구는 다양한 배경의 노동인력을 관리하는 조직이 높은 성과를 낼 수 있도록 하는 실용적 함의도 제시한다. 경영진은 넓은 범위의 과업 관련 자원과 시간을 적절히 이용함으로써 조직의 다양성으로부터 오히려 이득을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 여러 유형의 다양성이 가져 올 부정적 효과도 방지하도록 할 수 있음을 강조하고 있다. 끝으로 차후 연구를 위한 제언을 제시한다.

This study examines the inter-relationship between diversity (demographic and information), cohesion (social and task) and performance at the group level. Data were collected from 99 work teams in an electronic equipment manufacturing firm in Korea. Based on social categorization and information/decision-making perspectives, this study proposes that group cohesion mediates the relationship between work group diversity and group performance. Given various dimensions of diversity, this paper focuses on age composition for demographic diversity and organizational tenure as a criterion for information diversity. It is hypothesized that social (interpersonal) cohesion mediates the relationship between demographic (i.e., age) diversity and group performance, and that task cohesion functions as a mediator between information (i.e., organizational tenure) diversity and group performance. In the first stage of analysis of the relationship between group diversity and cohesion, it was found that age diversity is negatively associated with social cohesion, but organizational tenure diversity is positively related to task cohesion. Diverse age composition in the workgroup weakens social cohesion. On the other hand, organizational tenure diversity enhances task-related group cohesion. Greater information diversity with respect to diverse organizational tenure produces more elaboration and expansion of task-relevant information because members are more likely to possess multiple concerns and agendas and to hold more comprehensive knowledge that will enable them to locate the best solutions for the team task. This result has interesting implications for research into the effects of demographic and information diversity on performance at the group level. In the second stage relating to mediation, the results show that task cohesion positively transmits the effect of information diversity to group performance. However, social cohesion no longer functions as a mediator between demographic diversity and group performance. The present study contributes to the literature on both diversity and group cohesion. On the issue of diversity, both demographic and information diversity constitute a valuable source of variability in organizations. Social and task group cohesion increase the benefits of team diversity by fostering enlarged pools of ideas and perspectives. Task group cohesion also ensures that information disparities among team members do not to lead to harmful effects of diversity as long as optimal team composition is properly managed. This study extends and enhances explanations of how diversity and group cohesion matter in teams. Social and task group cohesion are necessary components of a more complete picture of how diversity influences group performance. The results reflect the fact that the substantive effect of diversity is transmitted through group cohesion. Based on the findings and discussion presented in the present study, practical implications are provided to the organizations seeking to cope with an increasingly diverse workforce at the same time attaining high performance. In this study, an integrative model is tested incorporating the influences of work team diversity and cohesion to reveal and examine inconsistencies found in the extant literature on diversity. Hopefully, the results of this study may constitute the basis for expanding the body of knowledge concerning multifaceted relationships between diversity, cohesion and performance.

우리나라 고령화 속도에 따른 인구변화는 예상보다 1년 빠르게 고령 사회에 진입하여 상당히 우려할 상황이다. 또한 연령별 1인 가구를 살펴보면 전 연령층에서 실버층 1인 가구가 가장 많이 증가하였으며 이는 전체 고령자 가구의 32.9%를 차지하는 것으로, 실버층 경제활동참가율은 56.2%(2017)이다. 따라서 기업은 새롭게 떠오르는 이 시장에 대해 더욱 더 관심을 가져야 할 것이다. 한편, 4차 산업혁명의 시대의 도래에 의해 사물 인터넷을 탑재하여 집 밖에서도 간편하게 생활기기를 작동시킬 수 있는가 하면, 사람은 신문보고 운전은 자동차가 자율주행도 가능해졌다. 이러한 소비자의 간편화와 편리성에 대한 공급은 식품시장에도 변화를 가져왔다. 고령화, 1인 가구 증가, 주5일 근무제, 주5일 수업제도, 여성의 경제활동 등과 같은 사회구조가 식품시장의 변화를 가속시켜 HMR(Home Meal Replacement)이라는 새로운 먹을거리 시장을 형성하기에 이른 것이다. 농림축산식품부와 한국농수산식품유통공사(aT)가 발간한 가공식품시장 분석보고서(2017)에 따르면, 국내 가정간편식 시장규모는 3조원을 돌파할 것이라고 하였다. 그러므로 이와 같은 사회상황은 식품시장에서도 노인 비율의 증가로 나타났는데 현재 관련기업들은 이 시장에 대한 정보가 매우 부족하고 어떻게 접근할 것인가에 대한 지식도 미흡하다. 따라서 이 연구에서는 사회구조변화로 인한 실버층 1인가구나 부부가구의 증가와 경제력 향상으로 인해 HMR시장의 유리한 시장으로 부응하고 있는 실버층의 라이프스타일유형에 따른 HMR선택속성을 파악하고자 하였다. 그 결과 라이프스타일 유형 중 자기충실형은 간편추구(26%)속성의 성향이 높게 나타난 것을 볼 수 있는데, 섭취의 편리성, 조리가 어려운 음식, 조리 과정 단축, 좋아하는 메뉴, 손님접대의 용이성, 주위권유, 식생활에 변화 등에 영향을 받는 것으로 나타났다. 편의지향형은 웰빙추구(16.7%)로 웰빙에 대한 기호도도 높기 때문에 포장지에 영양적 기능의 강조, 친환경 식재료 사용표시, 원산지 표기 등 HMR의 웰빙 콘셉트를 강화하고, 고급화 시키는 전략이 필요할 것으로 사료된다. 가족지향형은 브랜드추구(10.9%)로 HMR에 대해 브랜드추구에서 높게 나타났으므로, 프리미어 제품에 대해서는 더 비싼 비용을 지불할 의사가 있는 이 속성이 구매에 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 베이비부머를 포함함 65세 미만과 65세 이상의 HMR선택속성의 차이 분석한 결과 베이비부머를 포함한 65세 미만은 ‘음식의 신선도’, ‘비싸도 좋은 상품 선호’, ‘메뉴 다양화’, ‘매장분위기’, ‘기업이미지 좋은 상품 선호’, ‘매장의 고급성’ 등의 속성에 구매영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 즉, 적극적이며 합리적 소비생활을 하고 경제력을 갖춘 이 집단의 특성이 반영된 것이라 파악된다. 이상의 연구결과를 종합해 보면, 실버층 라이프스타일 유형에 따라 인구통계적 특성, HMR 선택속성에 차이를 보였고, 베이비부머 포함한 65세 미만과 65세 이상의 HMR 선택속성이 다르기 때문에 서로 다른 이질적 시장이므로 각 세분 시장에 적합한 상품을 개발하여야 한다. 따라서 이 연구는 HMR관련 기업들이 보다 효율적인 대고객 신제품개발과 마케팅 전략을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 하였다.

The population change of Korea has entered the aged society one year faster than the expectation, which is a considerably serious situation. Also, in the single-person households in each age group, the elderly single-person household showed the biggest increase in the whole age groups. It held 32.9% of the whole elderly households, and the rate of their participation in economic activity was 56.2%(2017). Thus, companies should pay more attention to this newly-rising market. Meanwhile, owing to the advent of the 4th industrial revolution era, living equipment could be easily operated even outside of home with the use of IoT. Men do not have to drive a car anymore because autonomous vehicles have been realized in reality. The supply of simplicity and convenience of these consumers has also changed the food market. The social structure such as aging, an increase in single-person households, five-day school week, and women’s economic activities has accelerated the change of the food market to form a new food market called HMR(Home Meal Replacement). According to the processed food market analysis report(2017)published by the Ministry of Agriculture, Food and Rural Affairs(MAFRA) and the Korea Agro-Fisheries & Food Trade Corporation(aT), the size of domestic HMR market will exceed 3 trillion won. Therefore, such a social condition has brought about the increase of the elderly population in food market. However, relevant companies currently have few information about this market and insufficient knowledge about how to approach it. Thus, this study aimed to understand the selection attributes of HMR in accordance with the lifestyle type of elderly group rising as a new consumer group of HMR market because of the improvement of economic power and the increase of elderly single-person household or elderly married-couple household caused by the change in social structure. In the results, out of lifestyle types, the self-faithful oriented type showed the high tendency of simplicity-pursuit(26%) attribute, which was influenced by intake convenience, hard-cooking food, reduction of cooking process, preferred menu, ease of guest reception, recommendation by people, and change in dietary life. As the convenience oriented type pursues wellbeing(16.7%) with high preference for wellbeing, it would be necessary to have strategies to reinforce the high-quality and well-being concept of HMR like marking the country of origin and the use of environment-friendly ingredients, and the emphasis of nutritional functions on the package. As the family oriented type showed the high tendency of brand-pursuit(10.9%) for HMR, this attribute showing the intention to pay more money for premier products had effects on the purchase. In the results of analyzing the differences in the selection attributes of HMR between group of people younger than 65 including baby boomers and group of people in their 65 or up, the purchase of the group of people younger than 65 including baby boomers was much influenced by attributes like‘freshness of food’, ‘preference for good products even if they are expensive’, ‘diversification of menu’, ‘shop atmosphere’, ‘preference for products with great corporate image’, and ‘high-quality of shop’. In other words, it might reflect the characteristics of this group equipped with active and reasonable consumption life. In summary, there were differences in the demographic characteristics and the selection attributes of HMR in accordance with the lifestyle type of elderly group. Because the selection attributes of HMR are different between group of people younger than 65 including baby boomers and group of people in their 65 or up, the markets are different to each other, so that it would be necessary to develop products suitable for each segmentalized market. Therefore, this study aimed to provide basic data to HMR-related companies for the efficient development of new products and the establishment of marketing strategies.

20세기 들어 유럽을 중심으로 연기를 접근함에 있어 신체적 행동이 그에 상응하는 내면의 정서를 불러일으킬 수 있다는 개념이 도입되었다. 그 이후 현재에 이르기까지 연기훈련 분야에서 국제적으로 중요한 위치를 차지하고 있는 여러 연출가 및 지도자들이 훈련체계와 원리에서 신체의 활용을 통한 행동에 중심을 두고 있다. 그러나 실제로 국내 배우들은 연기를 접근함에 있어 여전히 정신과 심리에 집중하는 경향이 있는데, 그 이유 중 하나로 스타니슬라브스키의 시스템에 관한 오해를 들 수 있다. 스타니슬라브스키의 훈련법을 전기와 후기로 나누었을 때 전기에는 정신과 심리에 집중하였지만 후기에는 신체적 행동방법을 정립하며 신체의 활용을 강조하였다. 그러나 정치적, 개인적 상황으로 인해 후기 이론이 구소련 밖으로 전파되는 것이 늦어졌고, 때문에 여전히 많은 배우들은 신체적 연기 접근을 자연스럽지 않은 것으로 인식한다. 본 연구는 행동이 능동의 동사로 정의되어야 한다는 스타니슬라브스키의 주장에 근거하여 국내 교육과 실제 현장의 현실에 맞게 행동 동사를 활용한 신체적 배역 접근 방안을 제시하고 그 효용성을 탐구한다. 행동 동사는 그 단어 자체로 고유의 리듬과 방향성, 그리고 에너지를 내포하기에 배우로 하여금 자극을 받아 움직이게 할 수 있는 원동력으로 작용한다. 선택된 동사는 신체적으로 행할 수 있어야 하고, 명확해야 하며, 무엇보다 중요한 것은 볼 수 있어야 그 의미를 상실하지 않을 수 있다. 이에 상응하여 제시된 신체적 배역 접근 방법은 신체적 제스처･호흡･대사의 의도･자신의 언어로서의 체화 등 다각적 활용 절차를 유도한다. 텍스트 분석 단계에서 상상력을 동원하여 대본에 접근하고 장면과 극중인물을 시각화하고 역할의 행동을 파악하고 크고 강력한 신체 제스처를 통하여 배역의 행동을 체험하는 방식은 미카일 체홉의 ‘심리 제스쳐’와 비슷한 점을 갖는다. 그러나 본 연구의 방식은 의도가 다르다는 점에서 체홉의 방법론과 근본적으로 차별성을 지닌다. ‘심리 제스처’는 인물의 욕구와 열망을 파악하여 이를 직관적으로 압축된 형태의 제스처를 찾음으로써 배우가 배역의 정신적 세계에 대한 단서를 제공받는 것이다. 이에 반해 본고에서 제시하는 방법은 인물의 목표나 욕구를 제스처에 표현하는 것이라기보다는 상상의 이미지 작업을 통하여 파악된 인물 자체의 행동을 동사로 정의하고, 이 행동 자체를 제스처로 행함으로써 인물 정서의 실마리를 찾고, 이것이 통합되어 인물의 목표 또한 결과적으로 파악되게 되는 방식이라 할 수 있다. 즉, 통상적으로 사용되는 접근 방식의 순서를 바꾸어, 본 연구는 텍스트에서의 주어진 상황 하에서 외부적 표현을 신체적 행동을 취함으로 해서 인물의 정서와 더 나아가 인물의 목적까지 인식하는 방법을 살펴본다. 본 연구는 역할 창조라는 연기 분야에 있어 모든 과정이 아닌 신체적 접근을 통하여 배역의 행동을 체험하는 과정에 대한 고찰이다. 연구자는 이 과정을 보다 효과적으로 인물 구축에 적용시키기 위하여 배역이 취하는 행동과 그 이유를 파악하여 배역과 공감하는 절차인 정당화 과정을 추천한다. 행동 동사의 선택에 따라 배우가 신체적 제스처를 취할 때, 해당 동사와 행동이 상대에게 자극을 줄 수 있느냐의 여부도 중요하지만, 반대로 자신이 취하고 있는 동사와 행동이 상대에 대한 리액션이라는 인식도 필수적이다. 국내의 연기 훈련 방법론이 정신과 심리를 강조하는 경향으로 기운 상황에서 본 연구가 제시하는 방법은 신체를 통해 배역에 접근하는 방법론을 제시한다. 본고를 통하여 신체적 접근 방법이 활성화되어 연기 교육이 더 다양한 방식으로 이루어지기를 기대한다.

Since directors and theorists have believed that physical action can evoke emotional transformations in actor training in the 20th century, numerous internationally acclaimed directors have emphasized physical approaches in actor training. However, in reality, the early Stanislavski psychological approach is widely utilized in actor training because of misgivings on his works. Although Stanislavski himself moved towards physical approaches later in his works, only his earlier works were translated and imported to Korea because of political and personal issues and therefore his physical approaches are often overlooked. This study examines a physical approach based on Stanislavski’s theory that action must be defined by an active verb. An action verb should have its own rhythm, direction, and energy to allow an actor to move forward. It should be physical, clear, and moreover it should provide insight into important elements. Utilizing imagination to approach the text and visualizing characters to understand the actions of characters through physical gestures may seem similar to the methods of Michael Chekhov. However, the methodology proposed in this study is fundamentally different than that of Chekhov’s as the latter first analyzes the psychology of the characters to look for a psychological gesture whereas this study uses physical gesture to find clues to the character’s emotions and motivations. This approach allows actors to not only affect other actors in role through the physical actions but also react to other characters’ actions through physical action. This process allows for a more dynamic and in-depth training. Such physical approach to acting based on this method is useful in various trainings such as physical gestures, breathing, intention of lines, and making the language one’s own. The methodology proposed in this study may allow a more diverse teaching strategy to teaching acting and building character in Korea.