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본 연구는 기업의 다양한 이해관계자 집단 중 핵심 이해관계자인 직원을 대상으로 상호금융기관의 ESG 경영활동이 조직몰입, 내부고객만 족, 고객서비스지향성에 미치는 영향 관계에 관해 규명하여 실무적인 시사점을 제공하고자 하였다. 상호금융기관 중 하나인 새마을 금고 직원 244명을 대상으로 직접 및 배포를 통한 설문조사를 실시하였다. 상호금융기관의 ESG 경영활동 진정성과 조직몰입의 관계를 검증한 결과 사회, 지배구조부분은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상호금융기관의 ESG 경영활동 진정성과 내부고객 만족의 관계를 검증한 결과 사회, 지배구조부분은 내부고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직몰입과 내부고객만 족의 관계를 검증한 결과 조직몰입은 내부고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직몰입과 고객서비스지향성과의 관계를 검증한 결과 조직몰입은 고객서비스지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내부고객만족과 고객서비스지향성과 의 관계를 검증한 결과 내부고객만족은 고객서비스 지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study aimed to investigate the impact of mutual financial institution's ESG management activities on organizational commitment, internal employee satisfaction, and customer orientation among key stakeholders, particularly employees, who are essential stakeholders among various stakeholder groups of the enterprise. A survey was conducted targeting 244 employees of MG community credit cooperatives. The results of verifying the relationship between the authenticity of mutual financial institution's ESG management activities and organizational commitment showed that the social and governance aspects had a significant positive impact on organizational commitment. The verification of the relationship between the authenticity of mutual financial institution's ESG management activities and internal employee satisfaction revealed that the social and governance aspects had a significant positive impact on internal customer satisfaction.

본 연구는 오픈뷔페 레스토랑의 물리적 환경의 ‘메뉴품질, 환경성, 청결성, 편의성’과 레스토랑 이미지 및 행동의도 관계를 실증분석을 통해 검증하였다. 자료수집은 2023년 9월 1일부터 9월 30일까지 설문조사를 실시하였고, 설문지는 250부를 배포하였으며, 이중 불 성실하 게 응답했거나 연구목적에 적합하지 않은 설문지를 제외한 유효한 응답지 220부를 최종 자료로 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경의 ‘메뉴품질, 청결성, 편의성’은 레스토랑 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘환경성’은 레스토랑 이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 레스토랑 이미지는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 물리적 환경의 요인 중 ‘메뉴품질, 청결성, 편의성’은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 ‘환경성’은 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 매개변수인 레스토랑 이미지와 행동의도와 관계에서 매개관계가 검증되었다. 본 연구 결과를 토대로 오픈뷔페 레스토랑의 변화된 환경 이미지 향상으로 차별화된 마케팅 전략 수집에 기초자료를 제공할 수 있을 것이다.

This study verified the relationship between ‘menu quality, environmental quality, cleanliness, and convenience’ of the physical environment of an open buffet restaurant and the restaurant image and behavioral intention through empirical analysis. Data collection was conducted from September 1 to September 30, 2023, and 250 questionnaires were distributed. 220 valid response sheets, excluding questionnaires that were answered insincerely or not suitable for the research purpose, were used as final data. It was used as. The analysis results are as follows. First, ‘menu quality, cleanliness, and convenience’ of the physical environment were found to have a significant impact on the restaurant image, while ‘environmental quality’ was found to have no effect on the restaurant image. Second, restaurant image was found to have a significant effect on behavioral intention. Third, among the factors of the physical environment, ‘menu quality, cleanliness, and convenience’ were found to have a significant effect on behavioral intention, but ‘environmental nature’ was found to have no effect on behavioral intention. Lastly, the mediating relationship between restaurant image and behavioral intention was verified. Based on the results of this study, it will be possible to provide basic data for collecting differentiated marketing strategies by improving the image of the changed environment of open buffet restaurants.

본 연구는 음식축제 방문객을 중심으로 축제장소 마케팅요소와 축제선택속성과 축제만족도 간의 영향관계를 검증하기 위해 진행되었다. 연구대상은 최근 2년 안에 음식축제를 방문한 경험이 있는 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 통계분석을 위해 SPSS 24.0을 활용하여 인구 통계적 특성에 대해 빈도분석, 측정요인(장소마케팅, 축제선택속성, 축제만족도)에 대한 내적일관성을 확인하고 신뢰성을 검증하였다. 또한, AMOS 24.0프로그램을 활용하여 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구상된 연구가설을 기반으로 요인들의 인과관계를 검증하였다. 본 가설검증결과, 모든 요인(축제마케팅, 축제선택속성, 축제만족) 간 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 본 연구 결과를 통해 지역음식축제의 안정적인 성장은 물론, 축제를 통한 지역 경제발전의 활성화 방안을 제시할 수 있었다.

This study was conducted to verify the influence relationship between festival place marketing elements, festival selection attributes, and festival satisfaction, focusing on food festival visitors. The subject of the study was an online survey targeting consumers who had visited a food festival within the past two years. For statistical analysis, SPSS 24.0 was used to conduct frequency analysis on demographic characteristics, check internal consistency for measurement factors (venue marketing, festival selection attributes, festival satisfaction), and verify reliability. In addition, confirmatory factor analysis was conducted using the AMOS 24.0 program, and the causal relationship between factors was verified based on the designed research hypothesis. As a result of this hypothesis testing, all factors (festival marketing, festival selection attributes, festival satisfaction) were found to have a significant positive (+) influence. The results of this study suggested a plan for the stable growth of local food festivals as well as revitalization of local economic development through festivals.