Earticle

이 연구의 목적은 4년제 대학에서 교육의 현장적합성을 제고하는 수단으로 국가직무능력표준(NCS: National Comepency Standard)의 활용 가능성을 탐색하고 적용 방안을 제언하는데 있다. 이를 위해 먼 저 문헌조사를 통해 NCS의 우리나라 도입 배경과 개념 그리고 개발 현황과 시범운영 결과를 파악하였 다. 그 다음 국가직무능력표준 개발 사업을 담당하고 있는 정책담당자 및 정부출연기관의 전문가, 대학 교수 등을 대상으로 면담조사를 실시하여 대학에서 국가직무능력표준을 도입 또는 활용하는데 있어서 의 제약요인을 파악하고 그 해소 방안을 도출하였다. 4년제 대학에서 NCS기반 교육과정의 개발·활용을 제약하는 가장 큰 요인으로는 먼저, 학문의 지식 과 이론체계, 지식방법론 등에 더 큰 관심을 가지고 있는 학문 지향적 특성으로 나타났다. 현장의 실무 직무능력의 표준화를 통해 현장기술인력이나 중견기술인력 양성을 주된 목적으로 하는 NCS기반 교육 과정은 고급인력을 양성하는 4년제 대학 교육과정에는 그 적용이 적절하지 않다고 보기 때문이다. 두 번째 요인은 NCS기반 교육과정의 도입을 위해서는 기존 교육과정에 대한 전면적인 재검토와 교육과정 개편이 불가피한데 이로 인한 전공 불일치 해소와 교수인력의 충원, 교재개발, 전공 관련 시설 및 설비 의 확보 등이 현실적 제약 요인으로 작용한다는 점이다. 이러한 제약요인을 극복하기 위해 본 연구는 첫째, 4년제 대학에서의 NCS기반 교육과정이 기존 교 육과정이나 인증시스템을 대체하는 것이 아니라 보완한다는 관점에서 접근할 것을 제안하며, 둘째, 4년 제 대학의 경우에는 전문대학 등 직업교육기관과는 달리 NCS에 대한 관심과 적극적인 참여가 구조적, 의식적으로 어려우므로 지금처럼 소수의 과정을 NCS기반 교육과정으로 시범 개발하고 시범 적용하는 데 그쳐서는 안 되며 보다 적극적인 유인책을 마련할 필요성이 있음을 강조하고 있다.

The purpose of this study is to explore the possibility of using the NCS(National Competency Standard) and suggest the ways of applying it as a means of promoting the field-suitability of education at four-year colleges and universities. To do this, through a literature review, the background, concepts and status of the NCS were identified together with the pilot operating results. Then the interviews of policy-makers, experts and professors were conducted to examine the constraints in utilizing the NCS and the ways to resolve them were derived as follows. Two constraints are identified through the interviews. One is the academic nature of universities which is oriented for academic knowledge, theoretical system, methodology and so on. The NCS-based curriculum, whose main purpose is to cultivate field-workforce and middle-level technicians, is considered inappropriate for the universities. The other one comes from a realistic reason that the introduction of NCS-based curriculum inevitably results in full-scale review of existing curriculum and financial burdens. To overcome these constraints, two ways are suggested in this study. First, the NCS-based curriculum needs to be applied from the viewpoint of complementing rather than replacing the existing curriculum or certification system. Second, unlike the vocational educational institutions such as colleges and vocational high schools, it is difficult to expect sincere concerns and voluntary participation of universities for the NCS-based curriculum. For this reason, the active involvement and supports at the national level are required more than the pilot-development of NCS-based curriculum.

본 논문은 패밀리레스토랑의 인턴사원을 대상으로 한 연구로써 , 선배직원지원이 인턴사원들의 자아 효능감 및 고객지향성, 직무성과 극대화에 어떤 영향을 미치는지를 파악하기 위한 연구이다. 최근 기업 에서 인턴사원 채용이 증가하고 있는 현실속에서 선배직원의 지원이 인턴사원들에게 주는 자아 효능 감, 고객지향성, 직무성과간의 영향관계를 실증적으로 규명하기 위하여 패밀리 레스토랑에서 근무하고 있는 87명의 인턴사원을 대상으로 실증적 연구를 진행하였다. 기존연구를 통해서 자아효능감, 고객지향 성, 직무성과와의 인과관계는 이미 여러 연구에서 입증이 되었다. 본 연구는 인턴사원이라는 채용 및 기업조직특성에서 차별적 위치에 있는 조직구성원들이 선배직원의 지원에 어떤 영향을 받는지를 파악 하기 위한 연구이다. 본 연구를 통해서 다음과 같은 결론을 제시할 수 있다. 첫째, 선배직원이 새로운 구성원이 된 인턴직 원들의 능력을 인정하고 인격을 존중하며 체면을 세워준다거나 개별적인 관심으로 배려해주는 것은 인 턴직원들의 자아효능감을 높이게 된다. 둘째, 선배직원이 개별적인 관심을 보이고 편안한 분위기에서 업무를 할 수 있도록 도와주는 감성지원은 인턴직원이 고객지향성을 갖도록 하는 직접적인 효과가 있 었다. 이는 감성지원 행동의 특성이 리더가 상담원들의 입장을 이해하고 배려하는 내용이기 때문에 평 상시 고객의 입장에서 늘 그들을 배려해야 하는 상담원들에게는 리더의 행동이 롤모델 작용을 하여 학 습효과가 발생할 수 있었을 것이다. 셋째, 자아효능감은 직무성과에도 영향을 주지만 고객지향성에서 도 영향관계가 있었다. 직무 성과를 높이기 위해서 선배직원들은 인턴직원들이 스스로 해낼 수 있다는 긍정적인 확신이나 자신감을 가질 수 있도록 격려하고 지원하는 일이 필요할 것으로 보이며, 이러한 모 든 소통이 존중과 정서를 지원해주는 감성적인 관리로 이어진다면 구성원에게는 자신감을 가지고 일할 수 있는 일터의 분위기가 조성되고 고객지향성이 높아지게 되어 대고객 서비스도 향상되는 결과를 가 져올 것이다.

This research is for interns in family restaurants, and aims at finding out what influences senior employees' supports have on interns' self-efficiency, and what influences customer-directivity has on the maximization of job performance. In the reality that interns employment is on the increase in companies, I carried out this research empirically for 87 interns in family restaurants in order to examine the effective relationship between senior employees' supports and interns' self-efficiency, customer-directivity & job performance. The causal relationship between job performance, self-efficacy, and customer-directivity already proved through the existing researches. This research is for examining the influences that senior staff members have on the interns who are in the discriminated position in recruit and the nature of the organization. Through this study, the following conclusions can be presented. First, the senior staff's recognition of ability, respect for character and dignity, or individual consideration of intern staff members increase the interns' self-efficacy. Second, senior employees' individual attention and emotional support for working in a relaxed atmosphere could have a direct effect for the interns to have a customer-directivity. As the characteristics of emotional support actions are that the leader understands and considers the position of the counselors, the leader's actions could have caused a learning effect as role models for the counselors who have to always consider them in the position of the customers as usual. Third, the self-efficacy influences not only job performance but also customer- directivity. In order to increase the job performance, senior employees need to encourage and support for interns to have the positive confidence or self-reliance to do something themselves, and if all these communications lead to the emotional management for supporting respect and emotion, the good office environment is made for members to work with confidence, the customer-directivity is increased, and the services for customers will be improved.

본 연구는 감정노동 현장에서 회복탄력성, 통제소재, 정서조절책략 간에 어떠한 관계가 있는지를 확 인하여 감정노동자들의 감정부조화 대처와 정서조절책략에 도움을 줄 수 있는 직무교육 및 상담프로그 램 마련을 위한 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 580명의 감정노동자들에게 회복탄력 성 검사, 통제소재 검사 및 정서조절책략 검사를 실시하였다. 회복탄력성, 통제소재 및 정서조절책략 간의 관계분석을 위해 상관분석을 실시하였고, 회복탄력성과 통제소재 수준에 따라 정서조절책략에 차 이가 있는지 확인하기 위해 분산분석을 실시하였으며, 회복탄력성과 통제소재가 정서조절책략에 어떠 한 영향을 미치는지 확인하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동자의 회복탄력성과 통제소재 및 정서조절책략 간에는 정(+)적인 상관관계가 나타났다. 둘째, 회복탄력성이 높은 감정노동자 집단은 내면행동과 표면행동 모두에서 점수가 높았고, 내적 통제 소재가 높은 집단은 표면행동 점수가 높았으며 외적 통제소재 수준이 높은 집단은 내면행동 점수가 높 은 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성 및 통제소재는 정서조절책략에 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 하위변인 중 자기조절능력은 내면행동에 유의미한 영향을 미쳤으며, 대인관계능력과 내적 통제소재는 표면행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 논문에서 나타난 분석결과를 통해, 감정노동 현장에서 감정부조화에 대한 대처능력과 정서조절책 략에 영향이 미치는 회복탄력성과 통제소재 수준을 향상시키는 직무교육 및 상담프로그램 개발 및 활 용에 대한 기초자료가 제공되었으며, 개인 특성별, 수준별로 직무 교육 및 상담프로그램을 달리해야 함 을 시사하고 있다.

This study aims to provide the basic data for on-the-job training(OJT) and counseling programs, both of which can help emotional labors handle their emotional dissonance and strategically regulate their emotions, through finding out how the resilience, the locus of control, and emotional regulation strategies are related to each other in emotional labor settings. To this end, this study tested 580 emotional labors for the resilience, the locus of control, and emotional regulation strategies. Then, three analyses were made as follows: the correlation analysis to analyze the relationships among the resilience, the locus of control, and emotional regulation strategies, the variance analysis to find out the differences in emotional regulation strategies depending on the levels of the resilience and the locus of control, and the multiple regression analysis to check out how the resilience and the locus of control have influence on emotional regulation strategies. The following conclusions have been drawn from this study. First, the positive correlation was found between emotional labors' resilience, locus of control, and emotional regulation strategies. Second, the group of emotional laborers with high resilience showed high levels in both deep acting and surface acting, the group with high internal locus of control showed the high level of surface acting, and the group with high external locus of control had the high level of deep acting. Third, the influences of the resilience and the locus of control on emotional regulation strategies were significant, the influence of self-regulation capacity as a sub-variable on deep acting was significant, and the influences of the interpersonal ability and the internal locus of control on surface acting were significant. With the results of this study, the study has supported its purpose of providing basic data which can be used as a way to intervene in OJT and counseling programs for enhancing the levels of the resilience and the locus of control, both of which influence both the handling of emotional dissonance and the emotional regulation strategies in emotional labor settings, and also has suggested that the way of intervening should be different depending on levels and characteristics.