Earticle

본 연구는 목표계획과정의 영향요인들을 포괄하는 체계모델을 제시하고, 다양한 요인들 중 특별히 수립체계의 적합성과 목표달성 가능성에 대한 구성원들의 인식수준에 영향을 미치는 요인들을 탐색하는데 주된 목적을 두고 실행되었다. 국내 상장사들의 목표계획과정에 대한 정보를 수집하여 분석한 결과는 목표계획과 관련하여 제시되어온 다양한 주장과 이론들이 40개의 시사점으로 요약·정리될 수 있으며, 이들은 다시 구성원들의 참여시스템과 업무동기, 최고경영자의 체계성과 실행의지, 상하의 정렬, 목표내용, 환경변화에 대한 조정을 포함하는 7개의 요소군으로 분류될 수 있음을 보여주고 있다. 또한 도출한 7개의 요소군들 중 목표내용 요소군은 목표수립체계에 대한 구성원들의 수용성과 실현 가능성에 대한 인식수준 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 상하의 조정, 환경변화에 대한 조정을 포함하는 구조적 특성의 요소군들은 구성원들의 수용성에, 최고경영자의 실행의지, 구성원의 업무동기를 포함하는 내면적이고 심리적인 특성의 요소군들은 목표달성 가능성에 대한 인식수준에 중대한 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 연구결과는 목표수립체계 구축수준을 진단하기 위한 체크리스트와 성과향상을 위한 목표효과 극대화에 도움이 되는 다양한 시사점들을 제공하고 있다.

The purpose of this study is to provide the model for goal planning system and explore the affecting factors in suitability of goal planning system and possibility of goal attainment. The findings in a factor analysis of the sample of Korean firms indicate that the factors suggested by theories and previous studies can be summarized to 40 implications and then 7 groups including attachment of top managers, systemicity, participation system, motivation, alignment of top-down & bottom-up. adjustment for environmental changes, goal content. In addition, the findings in multiple regression analyses show that goal content, alignment of top-down & bottom-up, and adjustment for environmental changes are positively, significantly influence the recognition level of employees on the suitability of goal planning system. On the other hand, goal content, attachment of topmanagers, and motivation are significantly influence the recognition level of employees on the possibility of goal attainment. This study provides the checklist for the suitability of goal planning system and various implications for practitioners.

본 연구는 벤처기업의 상장이전 재무활동내역들이 상장유지와 상장폐지에 미치 는 영향을 분석하였다. 이를 위해 코스닥시장 개설이후 설립된 벤처기업을 대상 으로 성공과 실패의 두 기업집단으로 구분하고 집단간에 재무활동변수의 차이유 무를 t-test와 로지스틱회귀분석을 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 두 집단간에 IPO이전 유상증자 횟수와 유상증자시 할증배율은 유의적인 차 이가 있다. 그러나 상장에 소요된 시간은 두 집단간에 통계적으로 유의적인 차이 가 없었고, 오히려 상장유지기업 집단이 상장소요시간이 길었다. 둘째, 두 집단간에 IPO에 의한 증자비율은 예측과 달리 유의적인 차이가 없었다. 그러나 이 가설에 대한 추가적인 분석결과 상장유지기업들은 IPO시 할증배율을 높게 유상증자함으로써 증자비율을 증가시키는 자본조달효과를 획득하는 것으로 밝혀졌다. IPO에 의해 조달된 자본의 투자내역에서는 두 기업 그룹간에 투자비율에서 연 구개발투자만 제외하고 모두 유의적인 차이가 있었다. 상장유지기업은 공모자금 을 운전자본에 더 많이 투자하여 유동성관리(liquidity management)에 주력하는 반면, 상장폐지 기업들은 생산시설과 부채상환에 더 많이 투자한 것으로 나타났 다. 연구개발에 대한 투자비율은 두 그룹간에 유의적인 차이가 없었고, 오히려 상 장폐지 기업그룹이 평균투자비율이 높게 나타났다. 또한 두 기업집단 사이에 상 장후 수익모델의 증가도 통계적으로 유의적인 차이가 없었다.

The purpose of this paper is to find impacts of financial activities-financing and investment of Venture Firms during pre-listing periods on the firms' Venture Firm's listing(delisting). The several ratios financial variables relevant to the financing and investment were examined whether there are difference or not between two venture firms groups. The results of study can be summarized as follows. First, the firms of successful group have fewer numbers of equity financing and higher times of premium in issuing stocks than those of failed firms but there is no significant difference in the required time from startup to listing the KOSDAQ. Second, there is no significant difference in the ratio of capital increase in IPO between two groups but additional survey reveals that the successful firms financed equity in IPO by higher numbers of premium than failed firms, which can makes the major shareholder of the successful firms maintain high rayios share of stock. Third, the ratio of working capital investment of the successful firms is significantly higher than that of failed firms, on the other hand the failed firms' ratios of equipment and repayment investment are higher than those of successful firms. Finally, the ratio of R&D investment has no difference between two groups, this result is against the expectation, which is to be further analyzed.

많은 기업들에게 있어 지속가능으로서의 기업의 사회적 책임활동은 필수적이 다. 기업의 사회공헌활동이 점점 중요해지고 있음에 따라 이에 대한 소비자의 시 각도 많이 변하고 있으며, 기존의 마케팅연구에서도 소비자 인식에 관한 많은 연 구가 진행되어 있음을 알 수 있다. 이와 관련해본 연구는 기업의 사회공헌활동에 대한 소비자 집단을 사회집단과 기업집단으로 분류하여 진정성이 소비자의 인식 에 어떠한 영향을 미치며 기존의 선행연구와 비교하였을 때 소비자의 인식 경로 가 어떻게 차이가 나는지에 대한 효과를 알아보고자 한다. 구체적인 결과를 살펴보면 소비자가 사회공헌활동에 대해 어떻게 인식하는지 에 따라 소비자 집단을 사회를 좀 더 중시하는 사회집단과 기업의 측면을 더 중 요시 하는 기업집단으로 분류하였으며, 연구결과 사회적 측면을 을 더 중시하는 소비자 집단은 그렇지 않은 기업의 측면을 더 중시하는 기업 집단과는 다른 진정 성이라는 경로를 통해 기업을 평가하는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 호혜성 을 높게 지각 할수록 진정성이 유의하지 않게 나타나 높은 관계품질은 신뢰에 유 의한 영향을 가지는 것으로 나타났으며, 진정성이 높을 경우 신뢰에 유의한 영향 을 가지는 것으로 나타났다. 이는 소비자의 가치관이나 관련성은 직접적인 영향 을 미치지 못했는데 진정성은 이를 좀 더 관계유지를 하는데 영향력이 강함을 알 수 있었다.

Nowadays, social responsibility activities’s influence on company’s production activity is expanding and corporate social responsibility as sustainability is mandatory. Unlike the past that few companies did social responsibility activity, it is hard to find differences in present that lots of companies are doing social responsibility activity. This research divides social group and corporate group according to the consumer’s recognition about company’s social responsibility activity and affect-relation of consumer’s recognition is confirmed based on the level of authenticity when company does social responsibility activity. As a result, this research states that company’s social responsibility activity will make conclusive responsibility on increasing consumer’s trust on the company by letting consumers recognize that company’s social responsibility activity whiling achieving its seeking goal is not for company’s profit, but is sincere action toward social, which means it is the responsibility activity including authenticity.

본 연구는 컨버전스 제품의 대표격인 스마트폰을 대상으로 해당 스마트폰에서 광고의 양, 하드웨어 다양성, 소프트웨어의 다양성 등이 스마트폰에 대한 유용성 지각과 복잡성 지각에 동시에 영향을 줄 수 있고 복잡성은 기능적 피로에 영향을 미칠 수 있다는 것을 검증하려고 하였다. 먼저, 소비자가 모바일 광고를 과다하다고 느낄수록 스마트폰의 유용성을 낮추고 복잡성을 높인다는 것은 검증되지 못하였지만 하드웨어의 다양성은 유용성을 높이 고 복잡성을 높게 지각하게 만들 것이라는 가설은 강하게 지지되었다. 몇번 논의되 었듯이 컨버전스의 가장 기본은 상당히 많은 하드웨어의 통합이다. 결국, 많은 하 드웨어는 스마트폰의 효용가치를 높이는 중요한 원인이 되기도 하지만 동시에 복 잡성을 높여 소비자에게 스마트폰을 이용하는데서 피로를 유발하는 원인으로 작용 할 수도 있다는 결론이다. 소프트웨어의 다양성은 유용성을 높게 지각하게 만드는 요소이기는 하나 복잡성 에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 유용한 모바일 앱을 많이 제 공하는 것은 역시 하나의 매력적인 요소로 작용할 수 있다고 결론지었다. 마지막으로 복잡성은 기능적 피로를 높게 지각하는데 영향을 미치는 중요한 요 인으로 밝혀졌으며 결국, 이는 무조건 많다고 좋은 것이 아니라 최적의 컨버전스 조합을 찾는 것이 바람직하다는 시사점을 제시할 수 있다.

This study testified the influence factors like quantities of advertising, number of hardware and software that are converged, effect on feature fatigue of convergence product. When consumers perceive higher numbers of hardwares in a smart phone, they feel its higher usefulness and complexity. This means that numbers of hardwares is the major factor that enhances consumer's usefulness but, at the same time, it cause perceived leads to higher usefulness in using smart phone, it didn't effect on complexities. It is also important strategy for smart phone companies to provide a lot of useful softwares(applications) to satisfy consumers. Finally, complexity was important factor that lead to higher feature fatigue of consumers. This indicates that smart phone companies have to find adequate numbers of convergence for their new smart phone.

오늘날 소비자의 불평행동은 기업에게 있어 소중한 마케팅 정보원천으로 인식 되고 있으며 따라서 소비자 불평행동을 유도하는 요인에 관한 연구들이 이루어지 고 있다. 소비자 불평행동에 관한 기존 연구들은 불평행동에 영향을 미치는 요인 을 주로 개인적 특성에 초점을 두고 있어 기업이 통제할 수 있는 요인에 관한 시 사점을 제공하는데 있어 제한적이라고 볼 수 있다. 본 연구는 소비자의 불평행동에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 지각된 불평 성공가능성과 불평비용을 설정하였고 이러한 지각된 불평성공가능성과 불평비용 에 영향을 미치는 기업행동관련 요인으로 기업의 정서적 보상성향, 기업의 물질 적 보상성향, 불평 접근성, 종업원 권한부여를 포함시켰다. 이에 대한 실증분석을 통해 소비자 불평행동을 유도하는 기업대응전략에 관한 시사점을 제공하고자 하였다.

Today, the consumer complaining behavior is recognized as a valuable source of marketing information in the company. Therefore, studies on the factors that lead to consumer complaints have been done. In the previous research on consumer complaining behavior, the factors influencing the complaining behavior was focused on the personal characteristics, but factors under company control was rarely identified. We try to identify factors under company’s control that have a effect on the likelihood of success of complaining and complaining perceived costs. These factors are tendency to compensate emotionally, tendency to compensate materially, accessibility to complain, empowerment to manage complaint. Through empirical analysis, we proposed company’s strategies to encourage consumer’s complaint and gave theoretical and managerial implications.

본 연구는 서비스마케팅 분야에서 주목받고 있는 고객참여행동과 프렌드십의 관계에 대해 살펴보고, 이들의 관계마케팅 성과에의 영향에 대해 규명한다. 고객 참여행동은 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과정에 강력한 영향을 미 치고 있어 서비스접점은 기능적 요소뿐만 아니라 사회적 요소를 발생시키는 주요 한 순간이다. 따라서, 지난 선행연구들에서 밝혀진 고객참여행동의 고객만족 및 서비스 품질 향상에의 기여와 같은 내용에서 벗어나 고객참여행동과 사회적 결속 에 따른 관계마케팅적 성과에 대해 살펴보고자 하는 것이다. 연구의 결과, 고객참여행동의 상호작용과정에 미치는 영향과 상호작용과정을 통해 형성되는 프렌드십의 관계는 직접적으로 유의한 긍정적인 영향이 있는 것으 로 실증되었다. 또한, 고객참여행동 및 상호작용과정을 통해 형성된 프렌드십은 관계의 질 및 고객충성도와 같은 관계마케팅 성과에도 긍정적인 영향이 있는 것 으로 나타났다. 결론적으로, 고객참여행동은 서비스접점에서의 상호작용과정을 풍 부하게 하고 이를 통해 고객과 서비스제공자 간의 프렌드십 형성이 가능하며, 이 는 궁극적으로 관계적 성과로 이어질 수 있다고 평가할 수 있다.

This research examines not only the relationship between customer participation and friendship on which are focused in service marketing, but also their influences on relational outcomes. It has been well-known that customer participation had strong influence on an interaction with service provider in a service encounter which could build up social aspects of customers-service firms, as well as functional aspects. Thus, this paper identify the relational outcomes generated by customer participation and social bonds, not just customer satisfaction or service quality. As results, considering the impact of customer participation on the interaction process, customer participation had a directly positive effect on the friendship significantly. Additionally, friendship influenced by customer participation and interaction with a service provider was examined that it could have influences on relational outcomes such as relationship quality and customer loyalty. Therefore, customer participation can get rich the process of interaction, which can build up friendship between customers and service providers. Ultimately, it is estimated that customer participation and friendship can lead relational outcomes.

직무만족이 노조참여를 촉진하는가 아니면 줄일 것인가에 대해서는 오랜 논쟁 이 있었다. 본 연구는 직무만족과 노조참여와의 관계에서 노조수단성의 조절효과 를 분석하였다. 22개 사업장 826명의 종업원을 대상으로 실증적 조사를 실시하였 다. 실증연구의 결과 직무만족과 노조참여 사이에 정(+)의 효과와 부(-)의 효과가 동시에 발견되었다. 직무만족의 노조참여에 대한 직접적인 영향은 정(+)의 효과 가 나타났으나, 직무만족과 노조수단성의 상호작용을 함께 고려하였을 때는 직무 만족은 노조참여에 부(-)의 효과가 발견되었다. 이러한 결과는 직무만족이 노조 참여에 대한 직접적인 관계는 노조참여에 대한 불만관점을 지지해주고 있으며, 직무만족과 노조수단성의 상호작용 효과는 효용관점을 지지해준다. 본 연구는 구 성원의 직무만족이 독자적으로 노조참여에 영향을 미치는 경우 보다는 직무만족 과 노조수단성과 유기적인 상호 연계가 이루어질 때 노조참여 효과가 더욱 강화 될 수 있음을 시사하고 있다. 따라서 실무적 측면에서 노조가 노조활성화를 기대 한다면 근로자의 근로조건과 거리가 먼 정치투쟁적 노동운동보다 노조원의 기대 를 충족해 줄 수 있는 다양한 서비스에 초점을 맞춘 노동운동이 중요하다는 것을 시사한다. 이를 통해 우리나라 노동조합이 나아갈 방향을 제시해준다.

A long debate has been made about whether job satisfaction facilitates or impedes union participation. This study analyzed the moderating effect of union instrumentality in the relationship between job satisfaction and union participation. The data collected from 826 employees of 22 workplaces were empirically evaluated. The result of the research revealed that both positive effect and negative effect were observed in the relationship between job satisfaction and union participation. The positive effect was noticed in the direct influence of job satisfaction on the union participation. However, given the interaction between job satisfaction and union instrumentality, the job satisfaction showed the negative effect on the union participation. Based on this result, we can conclude that the direct influence of job satisfaction on the union participation supports dissonance theory about the union participation and the interaction effect between job satisfaction and union instrumentality confirms the utility theory. The present study indicates that the effect of union participation is more reinforced when job satisfaction and union instrumentality are closely connected than when job satisfaction independently affects union participation. Thus, the result implicates that for the revitalization of the labor union, the organization needs to offer a variety of services to satisfy the expectation of whole union members in practical terms instead of concentrating on the labor movement for the political struggle. This point says a lot for a new direction of labor movement.

본 연구의 목적은 스마트폰의 급속한 성장과 발전으로 인한 ICT(Information and Communication Technology)사용자 환경에서 커뮤니케이션 상호작용성에 영 향을 미치는 요인들과의 관계 및 영향을 이해하고자 하였다. 이를 위해 기존의 매체활용이론 및 정보기술 수용과 관련된 선행연구들을 중심으로 상호작용성에 영향을 미치는 특성요인들을 추출하고 연구모형을 구축하였고, 이를 토대로 커뮤 니케이션 상호작용성에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 실증분석결과 통신처리속도, 처리용량, 셋업시간, 처리의 정확성, 제공매체의 다 양성, 그리고 시․공간제약 여부를 중심으로 평가한 ICT 매체특성, 신기술에 대 한 호기심, 충동적 반응과 즉각적 반응정도로 구분한 정보기술 개인혁신성은 ICT 매체활용태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한, ICT 매체특 성, ICT 매체활용태도는 커뮤니케이션 상호작용성에 긍정적 영향을 미치는 것으 로 나타났지만 정보기술 개인혁신성은 커뮤니케이션 상호작용에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타나 개인혁신성이 클수록 정보전달, 정보접근, 정보공유 및 활 용에 소극적인 것으로 밝혀졌다. 본 연구로 제시된 결과는 ICT를 활용한 커뮤니케이션 상호작용성을 이해하는 데 도움이 될 것으로 기대하며 본 연구를 해석하는데 연구의 한계점과 향후 연구 방향을 제시하였다

Despite widespread availability of communication media supported ICT(Information & Communication Technology), the influence factors and its role to the communication interaction is not clear. The main objective of this research is to examine the factors that affect to the efficient and effective means of communication interaction. The investigation focuses on the effect of four different factors such as ICT communication media characteristics, personal innovativeness, and ICT media attitude. The hypotheses have been tested with the survey of 159 smart phone users. The research summarized in this paper decomposes the influence of the characteristics of ICT media, IT personal innovativeness, and the attitude of ICT usage to the efficient and effective communication interaction.

본 연구는 기업의 보안관리의 중요성이 커지고 있는 반면 이에 대한 이해와 관 심이 부족한 현실을 지적하고 보안관리를 유연하게 실행할 수 있는 적절한 해결 안을 조사하고자 한다. 따라서 본 연구는 보안관리의 강화의지 및 실행에 영향을 미치는 요인으로 조직몰입, 보안위험 경험, 인지된 혜택, 파트너 의존성, 총 4가지 의 외생변수를 제안하고 강화의지와 실행의 사이를 강화시켜줄 조절변수로 IT 불안정성을 제안하였다. 제안된 연구모형 검증하기 위해 AMOS 19.0을 사용하여 209개 설문을 구조방정식 접근을 통해 분석하였다. 연구결과 파트너 의존성을 제 외한 나머지 변수들, 즉 조직몰입, 보안위험 경험, 인지된 혜택, 파트너 의존성은 보안관리 강화의지에 통계적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 기업단위의 보안관리에 대한 새로운 학문적 근거를 제안 하고 실무적 관리 지침에 중요한 역할을 할 수 있을 것이다.

This study investigates proper solution available for flexibly management pointing out reality a lack of understanding and interest for executing security management while importance of firm security management gets bigger. Accordingly, this study suggests 4 exogenous variables such as organizational commitment, experience of security risks, perceived benefits, partner interdependence as factors of having influence upon development and implementation in security management. It suggests IT volatility as moderating variable, which will intensify between development and implementation. The research model was tested by using Structural Equation Modeling, via Amos 19.0 analysis on a sample collected from 209 firms. As a result, the remaining variables except partner interdependence showed statistically positive influence. The implications of the findings suggest a new theoretical framework of the security management and offers important solutions for the practical application guidelines.

본 연구는 쇼핑체험이 충동구매에 미치는 영향에 있어서 소비자의 조절초점이 어떤 역할을 하는지를 검토하는데 목적에 초점을 맞춘다. 즉 의류매장에서 느끼 는 쇼핑체험은 소비자의 조절초점성향에 따라 충동구매에 미치는 영향에 차이가 있는지를 실증한다. 실증연구를 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의류매장의 체험요소인 감각적 과 감성적 체험은 통계적으로 유의한 수준에서 충동구매에 긍정적인 영향을 미치 고 있는 것으로 나타난 반면, 합리적 체험은 통계적으로 유의한 수준에서 충동구 매에 부정적 영향을 미치고 있는 것으로 조사되었다. 둘째, 의류점포에서의 쇼핑 체험 요소가 충동구매에 미치는 영향은 소비자의 조절초점에 따라 차이가 있음을 확인하였다. 감성적 체험이 충동구매에 미치는 영향은 예방초점 소비자보다는 향 상초점 소비자에게서 더 크게 작용하는 것으로 나타났다. 이에 반해 합리적 체험 이 충동구매에 미치는 부(-)적 영향은 향상초점 소비자보다는 예방초점 소비자집 단에서 더 낮은 것으로 나타났다. 연구결과를 종합하면, 의류점포 환경에 대한 소 비자의 쇼핑체험은 충동구매행동에 유의한 영향을 미치며, 이러한 영향은 소비자 의 조절초점에 따라 차이가 있음을 확인되었다.

As there is impulsive buying that is pervasive phenomenon in the clothing consumption area, many academics and practitioners have been interested in it. Although prior studies have provided useful insights for understanding and predicting consumers' impulsive behavior, the findings do not clearly explain why different consumers influence impulsive behavior differently even when presented with the same shopping environment. Regulatory focus theory (Higgins, 1987, 1997, 2001) provides an insight for better understanding of consumers' impulsive responses to the elements of shopping experience. Thus, the purpose of our research was to understand the effect of consumers' regulatory focus (i.e., promotion focused vs. prevention focused) on their shopping experiences and impulsive behavior. A total of 157 data collected from female consumers lived in Ulsan and Pusan was used for this study. The results were as follows: First, sensitive experience and emotional experience have significantly positive effects on impulsive buying, but rational experience does significantly negatively effects on it. Second, to test the moderating effects of consumers' regulatory focus, responses were divided into two groups including promotion-focused group (n = 91) and prevention-focused group (n = 66) based on the relative strength of one type of their regulatory focus, which was introduced by Higgins (2001). Multiple regression analysis (independent variables: shopping experience, dependant variable: impulsive buying) was run within each group. The results showed that for the promotion-focused group, sensitive and emotional experience have significantly positive effects on impulsive buying. For prevention focused group, sensitive experience has significantly positive effects on impulsive buying and rational experience does significantly negatively effects on it. Chow's and Fisher's z-test were confirmed that the relationship between shopping experience and impulsive buying behavior was significantly different depending on consumers' regulatory focus.

이 연구는 비영리 조직과 영리조직 내 특성들과 인센티브의 상호작용효과가 지 식이전 프로세스에 어떠한 영향을 미치는지 비교하는 연구이다. 비영리조직에서 는 개인정보역량, 지식품질, 구성품질이 지식획득을 향상시키는 것으로 나타났으 며, 비공식커뮤니케이션, 구성품질이 지식공유를 향상시키는 것으로 나타났다. 개 인정보역량, 비공식커뮤니케이션, 지식품질, 구성품질은 지식활용을 향상시키는 것으로 밝혀졌다. 지식획득과 물리적 인센티브, 지식공유와 물리적 인센티브와 상 호작용이 지식활용을 향상시키는 것으로 나타났다. 영리조직에서는 개인정보역량, 비공식커뮤니케이션, 지식품질, 구성품질이 지식획득을 향상시키는 것으로 나타났 으며, 지식품질, 구성품질이 지식공유를 향상시키는 것으로 나타났고, 개인정보역 량, 비공식커뮤니케이션, 공식커뮤니케이션이 지식활용을 향상시키는 것으로 밝혀 졌다. 지식획득과 심리적 인센티브와 상호작용과, 지식획득과 물질적 인센티브와 의 상호작용이 지식활용을 향상시키는 것으로 나타났다.

This study is to comparate on impact factors and moderator of incentives of knowledge transfer between Nonprofit and Profit organization. In nonprofit organization, the results founded that individual information capability, quality of knowledge, and quality of construct were statistically significant in knowledge acquisition, informal communication and quality of construct were statistically significant knowledge sharing, and individual information capability, informal communication, quality of knowledge and quality of construct were statistically significant knowledge use. Also interactive effect of knowledge sharing and Psychological․Physical incentive was statistically significant knowledge use. In profit organization, the results founded that individual information capability, informal communication, quality of knowledge, and quality of construct were statistically significant in knowledge acquisition, quality of knowledge and quality of construct were statistically significant knowledge sharing, and individual information capability, informal communication, and formal communication were statistically significant knowledge use. Also interactive effect of knowledge acquisition and Psychological․Physical incentive was statistically significant knowledge use.

본 연구는 고객 접점에서 판매원과의 커뮤니케이션이 고객의 감정적 반응과 점 포 충성도에 미치는 영향에 있어 판매원이 갖추고 있는 속성에 따른 효과의 차이 를 분석하였다. 본 연구는 첫째, 고객 접점에서 고객과 판매원 사이에 일어나는 커뮤니케이션이 감정적 반응과 점포 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 둘째, 커 뮤니케이션이 감정적 반응에 미치는 영향에 있어 긍정적 감정과 부정적 감정 외 에 환기에 미치는 영향 또한 고려하여 이를 검증하였다. 셋째, 커뮤니케이션이 감 정적 반응과 점포충성도에 미치는 영향에 있어 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 영향력과 함께 그 두 차원의 상대적 영향력의 차이를 살펴보았 다. 마지막으로 판매원의 속성인 신뢰성과 매력성을 조절변수로 하여 그에 따른 효과를 규명하고자 하였다. 본 연구의 설문 조사는 자기기입식 설문지법을 사용 하였으며, 가설검정을 위해 Amos4.0을 이용한 구조방정식에 따른 인과관계를 분 석하였다. 주요 연구 결과, 첫째, 커뮤니케이션이 감정적 반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 커뮤니케이션이 긍정적 감정, 부정적 감정과 함께 환 기에 미치는 영향 또한 선행연구와는 달리 유의하게 나타남을 확인하였다. 둘째, 감정적 반응 또한 점포 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 언어적 커뮤니케이 션과 비언어적 커뮤니케이션이 감정적 반응에 미치는 영향력은 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 커뮤니케이션이 감정적 반응에 미치는 영향은 판매원의 속성에 따 라 차이가 있어, 커뮤니케이션과 판매원 속성 간에 상호작용 효과가 있음을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 선행 연구들의 실증적 재확인을 넘어, 판매원 속성을 포함한 변수들 간의 관계 전반에 있어 이론적인 확장을 제공하고자 하였다.

This study analyzed differences in the effects of communication with salesperson's on customer's emotional responses and store loyalty at customer contact focusing on the moderating effects of salesperson's attribute. This study recognized the need for expanding the results of the prior researches to widen the understanding of communication, emotional responses, and store loyalty. This study tried to, first, examine the effects of communication between customers and salespersons on emotional responses and store loyalty at customer contact; second, determine the effects of reliability and attractiveness, which are attributes of salespersons, as moderating variables; third, examine relative influences of verbal and nonverbal communication on emotional responses and store loyalty. The results mainly showed, first, that communication significantly affected emotional responses and also had significant effects on arousal as well as positive and negative emotion, contrary to prior researches; second, that emotional responses significantly affected store loyalty; third, there was no difference in influences on emotional responses between verbal and nonverbal communication; fourth, the effects of communication on emotional responses depended on attributes of salespersons, demonstrating interactive effects between communication and attributes of salespersons. This study intended to provide theoretical expansion over relations between variables including the dimension of communication beyond empirical reconfirmation of prior researches. In addition, a strategic scheme was presented to manage positive relations with customers at customer contact.

경제상황이 악화됨에 따라 상점절도와 같은 생계형 범죄의 발생률이 크게 높 아지고 있다. 상점절도(shoplifting)란 백화점이나 대형마트, 슈퍼마켓 등의 소매점 내에서 발생하는 절도행위를 말한다. 상점절도의 경제적․사회적 위험성에도 불 구하고 아직 상점절도에 대한 학술적인 연구는 거의 없는 실정이다. 본 연구는 소매점내 상점절도 태도와 그 영향요인을 분석한 연구로서 이 분야에 대한 학술 적 연구의 기초를 제공하고, 상점절도행위의 감소 내지방지를 위한 시사점을 제 공하기 위해 수행되었다. 기존 연구들에서 상점절도 행위나 태도에 영향을 미치 는 것으로 나타난 경제적 동기, 친구관계, 자극추구성향, 경험적 동기, 강박구매성 향이 독립변수로 사용되었으며, 상점절도 태도를 종속변수로 사용하였다. 부산시 내 4년제 대학 재학생들을 대상으로 한 실증분석 결과 친구 관계와 강박구매성향 이 상점절도 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 경제적 동기, 자극추구성향, 경험적 동기는 상점절도 태도와는 유의적인 관련성을 발견할 수 없었다. 결론에서는 이러한 연구결과가 주는 시사점을 제시하였다.

Recently as the economic circumstances have been getting worse, livelihood crimes like shoplifting have occurred considerably frequently. Shoplifting is the stealing behavior occurred in the retail shop such as department store, discount store, supermarket. Though there is economic and social risk of shoplifting, academic research of shoplifting has implemented scarcely. This study analyzes the shoplifting behavior in the retail store and its influencing factors, and aims to provide background of academic research of this field. So this study will give practical implication to reduce or prevent shoplifting behavior. As a result of this study, friend relationship and compulsive buying disposition influence the attitude of shoplifting behavior. But economic motive, stimulus pursuit disposition, and experience motive do not influence the attitude of shoplifting behavior. Finally to reduce or prevent shoplifting behavior, this study suggests the implications of this study and further research agenda.

본 연구의 목적은 건설업IT종사자의 직무배태성이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향을 조사하고, 직무만족도가 이직의도에 매개변수로서 영향을 미치는 가를 검증하기 위한 것이다. 직무배태성은 적합성과 연계 그리고 희생으로, 그리 고 연계는 다시 근무기간연계와 업무연계로 나누어 구성하였다. 분석 결과 건설업IT종사자의 직장 내 직무배태성(적합성, 연계, 희생)이 높을수 록 이직의도는 낮아질 것이다를 검증한 결과 업무연계와 희생은 이직의도에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 가설이 채택되지만, 적합성과 근무기 간연계에서는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으므로 기각되었다. 건설업IT종사자의 직장 내 직무배태성(적합성, 연계, 희생)이 높을수록 직무만 족은 높아질 것이다를 검증한 결과 적합성과 업무연계와 희생은 직무만족에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 가설이 채택되지만, 근무기간연계에서 는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으므로 기각된다는 것을 알 수 있었 다. 그리고 건설업종사자의 직장 내 직무만족이 높을수록 이직의도는 낮아질 것 이다에서는 분석결과 부(-)의 영향력을 가지는 것으로 나타났다. 즉 채택되었다. 직무만족은 건설업종사자의 직장 내 직무배태성(적합성, 연계, 희생)이 이직의 도에 미치는 영향에 매개작용을 할 것이다에서는 적합성과 이직의도, 업무연계와 이직의도 간에 유의성이 나타나지 않아 완전매개 되었음을 알 수 있고, 희생에서 는 모든 변수들 간의 유의성이 나타나 부분매개 되었다.

A purpose of this study is to examine the effects of job embeddedness on job satisfaction and turnover intention of construction IT worker and to verify the effects of job satisfaction as intervening variable on turnover intention. To achieve the purpose of this study, field survey was performed. To summarize the results of this study is as follows. First, if job embeddedness of construction IT worker (fit, links, sacrifice) in a workplace is high, turnover intention will be low; the result shows that there is a relation in relation level 0.00. Second, if job embeddedness of construction IT worker (fit, links, sacrifice) in a workplace is high, job satisfaction will be high it was excluded in working period links as there was no relation, but there was a statistical relation in service links, fit, and sacrifice for an organization. Third, if job satisfaction of construction IT worker in a workplace is high, turnover intention will be low this hypothesis can be adopted as there was a statistical relation. Fourth, job satisfaction works on the effect of job embeddedness (fit, links, sacrifice) on turnover intention as intervening variable.

본 연구에서는 십 수년간 조직의 경영진과 CIO의 가장 큰 관심사 중 하나인 IT-비즈니스 연계에 실무적 관점에서 영향을 주는 요인에 대해 분석하였다. 기업이 시장경쟁력을 갖추기 위해서는 끊임없이 혁신해야 하고 혁신도구로 IT 활용이 일반화되어 대두된 IT혁신, 업무의 IT활용이 늘어남에 따른 IT의존성, 그 리고 업무와 IT의 복잡성이 증대되어 이를 해결하기 위한 EA활용은 IT-비즈니 스 연계에 영향을 미칠 것이라는 가설을 제시하였고 이를 검증하기 위해 관련 전 문가 120명으로 부터 설문을 수집하여 PLS(Partial Least Square)를 통해 유의성 을 조사하였다. 본 연구를 통한 시사점은 첫째 IT혁신을 효율화하기 위해서는 기 술적, 업무적인 사전검토와 사후활용에 대한 고려가 필요하고 두 번째 IT의존성 이 높아지면 IT구축시에 보다 명확한 요구사항 정의가 가능해지며 세 번째 EA 활용이 IT-비즈니스 연계에 유의성을 입증한 만큼 EA를 보다 적극적으로 활용 하기 위한 시스템 적용이 활성화 될 것으로 기대한다.

The purpose of this paper is to identify and analyze the effects for IT Innovation, IT Dependency and Usage of Enterprise Architecture on IT-Business Alignment that have been on the mind C-level executives for several decades. In order to substantiate 5 hypothesis related 4 variables, 120 IT experts had been surveyed and Partial Least Square Method had been used to analyze the result. The results presented in this research indicates that technical review and feasibility study for IT Project should be performed considerably to align IT and Business requirement efficiently. It also implies that increased IT Dependency in working process results in the clearer specification of requirements for IT Project.