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본 연구에서는 인터넷의 광범위한 보급과 사용의 편리성으로 인해 최근 급속히 성장하고 있는 인터넷 유료콘텐츠 서비스 중 정보콘텐츠 이용고객을 대상으로 유료콘텐츠 특성이 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향을 검증하였다. 선행연구들을 통하여 인터넷 유료 정보콘텐츠 서비스특성을 정의하고, 이들이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향을 검증하기 위한 연구모형과 가설을 세워 359명의 유효표본을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 연구결과로는 인터넷 유료 정보콘텐츠 서비스특성 요인 중 적시성과 다양성을 제외한 신뢰성, 비용성, 유용성, 편의성이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 변수로 파악되었으며, 고객만족은 고객애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 인터넷 유료 정보콘텐츠의 다양한 서비스특성이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향관계 검증을 통해, 유료화 된 정보콘텐츠를 구매하는 소비자의 태도 및 행동의지를 이해하고, 충성도 높은 고객의 호응을 불러일으킬 수 있도록 정보콘텐츠의 질적 향상을 도모하여 인터넷 콘텐츠 비즈니스 시장의 활성화를 거듭나게 하고자 한다.

The purpose of this study was to examine the impact of the service characteristics of premium information contents, one of premium Internet contents, on customer satisfaction and customer loyalty, as the premium Internet contents market has attained a rapid growth owing to the nationwide penetration of the Internet and its ease of use. Earlier studies were analyzed to define the service characteristics of premium Internet information contents, and a research model and hypotheses were formulated to find out the influence of the characteristics on customer satisfaction and customer loyalty. After a survey was conducted, the analyzable answer sheets from 359 respondents were analyzed. As a result, four service factors of premium Internet information contents that were reliability, charge, usefulness and convenience were identified as the variables that had a significant impact on customer satisfaction, and the other two factors that were timeliness and diversity exerted no influence on that. And customer satisfaction affected customer loyalty in a significant manner. This study attempted to investigate the influential relationship of the diverse service characteristics of premium Internet information contents on customer satisfaction and customer loyalty to have a good understanding of the attitude and will of consumers who bought the premium information contents, and this study also intended to make a contribution to the improvement of the quality of information contents in an effort to step up the revitalization of the Internet contents market by helping the market attract more loyal customers.

최근 오픈마켓에 대한 관심과 활성화로 국내 오픈마켓 이용고객이 국내 소비자뿐만 아니라 외국인 소비자의 비중이 증가되고 있는 시점에서 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 국내 오픈마켓을 이용하는 한국인 소비자와 중국인 소비자 모두를 대상으로 오픈마켓의 브랜드 개성과 고객만족, 애호도와의 관계를 규명하고자 한다. 둘째, 한국인 소비자와 중국인 소비자간에 국내 오픈마켓의 브랜드 개성이 고객만족, 애호도에 미치는 영향에 차이가 나는지를 비교하고자 한다. 우선, 오픈마켓의 이용고객 즉, 한국인 소비자와 중국인 소비자를 모두 대상으로 한 연구가설을 검증한 결과, 브랜드 개성차원 중 능력만이 오픈마켓에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 그 외 활기, 신뢰, 성실감, 친숙함 등은 오픈마켓에 대한 만족형성에 중요한 영향요인 것으로 나타났다. 다음은 한국인 소비자와 중국인 소비자간에 국내 오픈마켓의 브랜드 개성이 오픈마켓에 대한 고객만족과 애호도에 미치는 영향에 차이가 나는지를 검증한 결과, 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 한국인 소비자의 경우, 브랜드 개성 중 능력과 오픈마켓에 대한 만족과 의 관계에서 긍정적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그 외의 브랜드 개성차원은 모두 오픈마켓에 대한 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 오픈마켓에 대한 만족이 높으면, 결과적으로 오픈마켓에 대한 애호도도 높아진다는 것을 알 수 있었다.

At this point in time when the percentage of foreign consumers as well as domestic consumers are being increased in domestic open market users due to the recent interest and promotion on the open market, the purposes of this study are as follows. First, the relationship between open market brand personality, satisfaction and brand loyalty will be clarified targeting all Korean consumers and Chinese consumers using domestic open market. Second, whether there is difference in the effect of domestic open market brand personality on customer satisfaction and brand loyalty between Korean consumers and Chinese consumers will be compared. The results are as follows. First, as a result of testing the study hypothesis targeting the open market users, in other words targeting all Korean consumers and Chinese consumers, only the ability among brand personality dimensions did not have positive effect on the satisfaction toward open market. Other than that, it could be confirmed that the reliability, sincerity and familiarity, etc are important influence factors in forming satisfaction toward open market. Next, as a result of testing whether there is difference in the effect of domestic open market brand personality on customer satisfaction and brand loyalty between Korean consumers and Chinese consumers, it was shown as having difference. In other words, the Korean consumers were shown as not having positive significant effect in the relationship between the ability among brand personality and satisfaction toward open market while all other brand personality dimensions were shown as having positive effect on the satisfaction toward open market. It could be found that if the satisfaction toward open market is high, the brand loyalty toward open market also gets high.

본 연구에서는 심리적 계약이론, 사회적 정체성 이론, 효과계층모형을 이론적 근거로 하여 광고가 종업원의 조직 동일시에 미치는 영향에 관한 구조적 모형을 제시하였다. 연구결과, 광고 정확성은 광고태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 광고 관련성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 그리고 광고태도는 조직 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 본 연구의 결과는 광고에 대한 종업원의 평가가 광고태도를 매개로 하여 조직 동일시에 영향을 미치는 관계를 밝혔다는 점에서 이론적 의의가 있다.

In this study, a model of the effects of advertising on an employee's organizational identification was proposed by combining psychological contract, social identity theory with hierarchy of effect model. Our empirical results show that perceived accuracy of message in advertising affected attitude toward advertising significantly while perceived relevance of message with respondents' department didn't. And attitude toward advertising influenced employee's organizational identification. New findings in this research is the role of attitude toward advertising influencing on employee's organizational identification as mediator variable.

본 연구의 주목적은 SNS 이용자가 인지하는 프라이버시 염려도가 만족과 지속이용의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명해 보는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 관련 선행문헌에 관한 고찰 결과를 토대로 프라이버시 염려도, 지각된 유용성, 지각된 즐거움, 만족, 지속사용의도 등 다섯 가지 특성요인을 도출하여 연구모델을 구성하였고, 이들 특성요인 간의 상호 영향관계에 관한 연구가설을 수립하였다. SNS 이용자 298명을 대상으로 수집한 자료를 토대로 실시한 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, SNS 이용자의 프라이버시 염려도는 지각된 유용성과 지각된 즐거움에는 유의한 영향을 미치는 반면 만족에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, SNS 이용자가 인지하는 지각된 유용성과 지각된 놀이성은 사용자 만족에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, SNS에 대한 이용자의 지각된 유용성 및 즐거움, 만족 모두는 지속사용의 도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 향후 SNS 서비스 운영자에게 실무적, 관리적 측면에 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

The primary purpose of this study is to examine the effects of privacy concern on user's satisfaction and continuance intention in SNS. Based on relevant literature reviews, this study posits five characteristics, that is, privacy concern, perceived usefulness, perceived enjoyment, satisfaction, and continuance intention as key factors. And then we structured a research model and hypotheses about relationship between these variables. A total 298 usable survey responses of SNS users have been employed in the analysis. The major findings from the data analyses are as follows. Firstly, privacy concern had a significant influence upon perceived usefulness and enjoyment, however, privacy concern had not a significant influence upon satisfaction Secondly, perceived usefulness and enjoyment had a positive influence upon satisfaction. Lastly, user's perceived usefulness, perceived enjoyment, and satisfaction had significantly related to continuance intention in SNS. From this study, we expect to suggest practical and managerial implications to SNS providers.

본 연구는 조직의 유효성 지표인 조직시민행동에 논리지능이 더 중요할까? 감성지능이 더 중요할까? 라는 의문에서 출발하였다. 이에 기존의 심리학과 교육학 등에서 연구되어 지고 있던 감성지능과 논리지능을 경영학 분야인 조직에 적용시켜서 조직구성원의 감성지능과 논리지능이 직무외적이고 자발적인 행동인 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지와 이러한 영향력에 대한 감정노동의 조절효과를 실증적으로 규명하였다. 이를 위해 부산․�경남의 12개 기업의 363명의 조직구성원들을 대상으로 실증연구를 실시하였다. 분석결과 첫째, 감성지능과 논리지능이 조직시민행동에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 특히 이러한 관계를 더욱더 명확히 하기 위해서 감성지능과 논리지능의 영향력을 비교 해 보았더니, 조직시민행동에는 논리지능 보다 감성지능이 더 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향력에는 감정노동이 유의적인 조절효과를 나타내고 있었지만, 논리지능이 조직시민행동에 미치는 영향력에는 감정노동의 유의적인 조절효과가 나타나지 않았다.

The purposes of this paper are to examine the effect of emotional intelligence and logic intelligence on organizational citizenship behavior and to examine the moderating effect of intelligence labor on these relationship. For these purposes, literature review and survey research were conducted. The 420 questionnaires were sent to the 12 manufactural firms in the Busan and Kyungsang Nam-Do region for empirical analysis. Total 363 usable responses were collected(effective response rate : 86.40%). The major findings of the empirical research are as follows ; First, emotional intelligence and logic intelligence have positive influence organizational citizenship behavior. but emotional intelligence have more positive influence than logic intelligence on organizational citizenship behavior. Second, emotional intelligence has differential influence on organizational citizenship behavior by emotional labor, but logic intelligence hasn't that. In conclusion, emotional intelligence is expected to improve organizational citizenship behavior which is extra-role behavior in an organization. Therefore, managers have to develop organizational citizenship behavior by exhibiting emotional intelligence, considering emotional labor.

본 연구는 이동통신사의 멤버십카드를 소지한 고객을 대상으로 이동통신사가 제공하는 보상이 통신사만족에 영향을 미치는데 있어 고객유형의 조절효과를 확인하는 연구로서, AMOS의 개별모수 차이검증을 통해 보상프로그램 가치와 통신사 만족간의 관계에서 고객유형별(거래지향형/촉진둔감형) 차이가 있는 지를 밝히고 보상프로그램 가치들 간의 상대적 영향력의 차이를 비교하였다. 분석결과 먼저, 보상 실용성과 통신사 만족, 보상 쾌락성과 통신사 만족 간의 경로계수값이 유의한 차이를 보이지 않아 고객유형이 조절효과를 가지고 있다라고 보기는 어려웠다. 그러나 보상프로그램 가치들 간의 상대적 영향력에서 있어서 거래지향형 고객과 촉진둔감형 고객 둘 다 보상 실용성이 보상 쾌락성보다 더 크게 영향을 미쳤고, 보상 실용성의 경우 촉진둔감형 고객이 거래지향형 고객보다 더 큰 영향을 미침을 확인하였다.

This study investigates the moderating effect of customer type(deal prone/promotion insensitives) on the relationship between perceived values on the reward program of tele-communication firms and customer satisfaction. To test moderating effect, Difference test for distinct parameters in Amos 18.0 program was used. Results show that there is no the moderating effect of customer variable. But both kind of perceived values(utilitarian value and hedonic value) have a significant effect on customer satisfaction. For all customer, utilitarian reward has influenced on the customer satisfaction more than hedonic reward. And for utilitarian reward, promotion insensitives customer has influenced on the customer satisfaction more than deal prone customer.

본 연구는 소셜네트워크의 구조적 특성인 연결밀도와 중심성에 따라 소셜쇼핑에 대한 구매의도의 차이를 검증하고자 실시하였다. 이와 함께 집단중심의 온라인 커뮤니티와 개인중심의 SNS(소셜네트워크서비스)간의 소셜쇼핑 구매의도의 차이를 제안하고 분석하였으며, 그 이유를 구체적으로 살펴보기 위해 구조적 특성을 반영한 가설을 설정하고 분석하였다. 분석결과, 연결밀도가 높은 경우에 소셜쇼핑에 대한 구매의도가 높게 나타났으며 중심성 역시 높을 때 구매의도가 높은 것으로 나타났다. 또한 온라인 커뮤니티와 SNS간에도 소셜쇼핑에 대한 구매의도가 차이를 보였는데, 온라인 커뮤니티에서는 연결밀도가 높은 경우에, SNS는 중심성이 높은 경우에 각각 구매의도에 중요한 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 이러한 결과를 토대로 소셜네트워크 및 소셜쇼핑 연구에 있어 네트워크 구조의 중요성에 대한 시사점을 제시하고 소셜쇼핑의 구매의도를 높이기 위해 소셜네트워크 유형별 구조를 이해한 전략 수립의 중요성과 방향에 대한 시사점을 제안하였다.

This study conducts to examine the effect of purchase intention on social shopping by connection density and centrality which is a structural characteristic of social network. Furthermore, this study suggests and analyses the difference of social shopping purchase intention between online community which focuses on a group and SNS(social network service) which focuses on an individual. To examine these reason, this study proposes hypotheses that reflects structural characteristic then analyses them. The result of analysis shows that the purchase intention on social shopping seems to be high when the density of connection is high and the purchase intention seems to be high when the centrality is high as well. Moreover, there is difference in the purchase intention on social shopping between online community and SNS and it is found that both cases where the connection density is high in the online community and the connection centrality is high in SNS have significant impact on the purchase intention. Based on these results, this study provides an implication on the importance on network structure in social network and social shopping and to increase the purchase intention of social shopping, this study suggests the implication on the importance and direction which understands the structure of social network type.

본 연구의 목적은 내부회계관리제도의 취약점이 회계이익과 과세소득의 차이(BTD)에 반영되는지를 살펴보고자 하는 것이다. 즉, 경영자가 기회주의적인 이익조정을 하더라도 취약한 내부통제는 이를 방지하거나 적발하지 못함으로서 결국 경영자는 재무보고이익을 증가시킬 뿐만아니라 효율적인 세무전략을 취함으로써 회계이익과 과세소득의 차이(BTD)에도 영향을 미치는 지를 살펴보고자 하 는 것이다. 분석 결과, 내부회계관리제도의 중요한 취약점을 보고한 기업일수록 BTD가 큰 것으로 나타났다. 이것은 취약한 내부통제를 가진 기업일수록 경영자의 기회주의적인 회계선택에 대한 재량권이 커지게 되고 이것은 BTD에도 영향을 미쳐 결국 세무상의 이익에도 영향을 미칠 수 있다는 것을 의미한다. 결국, BTD도 재량적 발생액에 추가하여 경영자의 이익조정의 대용치로 이용될 수 있으며 나아가 세무당국의 입장에서도 취약한 내부통제에 대해 고려하여야 한다는 것을 의미할 수 있다. 결국 내부통제 실패는 투자자나 채권자뿐만 아니라 과세당국에도 영향을 미칠 수 있는 문제이며 기업의 더욱 효율적인 내부통제제도를 구축이 결국 건전한 지배구조와 직결되어 있음을 다시 한번 강조한다 할 수 있다.

Recent academic studies have investigated book-tax differences as an indicator of earnings management. Tax accounting texts claim that the differences between pre-tax financial reporting earnings and taxable income can provide information about current earnings, and the large differences between book and taxable incomes are an indicator of low-quality financial reporting earnings. This study investigates the effect of internal control system over book and tax difference using the KOSPI and KOSDAQ firms from 2006 to 2008. The empirical findings are consistent with a weakness of internal control system being associated with higher book-tax difference. That means a firm which has material weakness in the internal control system allows for more malpractice. In addition to this, If the managers tries to the efficient tax decrease strategy, book-tax difference can be large. Which in turn leads us to observe a positive relation between the weakness of internal control system and intensity of book-tax difference. Overall, we interpret this evidence as indicating that the failure of the internal control system can effect not only investors and creditors but also tax authorities. And It emphasizes that a more effective internal control system linked with sound corporate governance.

소매서비스업은 고객서비스의 제공을 통해 차별화를 시도하면서도 서비스의 생산 및 전달과정에 참여하는 고객의 행동을 관리할 필요가 있다. 소매서비스업에서 고객참여행동을 적절히 활용하기 위해서는 소매서비스업에 따른 고객참여행동의 수준을 보다 면밀히 파악하고 알아야 할 필요가 제기된다. 본 연구에서는 국내의 주요한 소매서비스업을 선별하여 고객참여행동의 수준을 파악해 보고자 한다. 4가지 소매서비스업 유형(접촉의 정도와 참여행동 수준의 정도에 따라 구분된 패밀리레스토랑, 미용서비스, 병원서비스, 교육서비스)에 따라 고객참여행동의 하위차원(적극성, 소통성, 교감성, 순응성)이 어떤 수준의 차이를 보이는 지를 실증적으로 확인하고자 한다. 연구의 결과, 적극성과 소통성에 있어서는 소매서비스 유형별로 유의하게 차이가 있는 것으로 나타났으나, 교감성의 경우에는 집단 간의 차이가 유의하지 않았고, 순응성의 경우에는 한계수준에서 집단 간의 차이를 확인할 수 있었다. 네 가지 소매서비스 유형중 가장 고객참여행동의 수준이 높은 소매서비스는 병원서비스이며, 다음으로 패밀리레스토랑, 교육서비스, 그리고 미용실서비스로 나타났다. 이로써, 본 연구는 소매서비스업 유형에 따라 고객참여행동의 내용과 양이 다르다는 것을 실증하였으며, 소매서비스업 유형별 고객참여행동의 수준을 확인하고 이를 고객참여행동 유도전략에 활용할 수 있는 계기를 마련하였다.

Retailing service companies need to manage customer's behavior participating in service production and delivery process, while trying to differentiate from competitors with customer services. They also need to know the level of customer participation to make good use of customer participation in retailing service delivery process. Therefore, this paper expects to show the level of customer participation in domestic primary retailing service types. In details, this paper empirically identifies how different the level of customer participation is in four retailing service types-family restaurant, hair service, hospital service, educational service. As results, activity effort, communication effort, and compliance effort variables of customer participation were significantly in different level. But, sympathy effort variable of customer participation was not identified on the level of difference in four retailing service types. Additionally, hospital service showed the highest level of customer participation in four retailing service types, then family restaurant, education service, and hair service were in order. Judging these results, this paper suggests that the level of customer participation according to retailing service types would be different empirically. Also, this paper provides the opportunities to make properly good use of customer participation suitable to individual retailing type.

본 연구는 국내 상장 제조기업을 대상으로 경영자가 보유하고 있는 스톡옵션 가치에 따라 배당정책이 어떻게 달라지는지를 분석하는데 있다. 구체적으로 본 연구에서는 기존의 선행연구와 달리 경영자에게 지급된 스톡옵션 보상의 크기를 블랙-숄즈 모형을 통해 그 가치를 측정하고 이들이 기업의 배당정책에 어떤 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 2006년부터 2008년까지 184개 상장기업 자료를 바탕으로 이상에서 제시한 연구목적을 실증분석한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 경영자 보유 스톡옵션 블랙-숄즈 가치와 자사주매입 비중 사이에 양(+)의 관련성이 있는 것으로 나타났다. 이는 경영자 보유 스톡옵션의 가치가 클수록 현금배당 보다는 자사주 매입 의사결정을 보다 선호한다는데 대한 실증적 증거라 할 수 있다. 둘째, 주식가격 1% 증감에 따른 경영자 스톡옵션 블랙-숄즈 가치 변화(델타)를 블랙-숄즈 모형을 주식가격으로 편미분 하여 측정하고, 그 크기가 기업의 배당정책에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한 결과, 앞의 결과와 동일하게 자사주매입 비중과 통계적으로 유의한 양(+)의 관련성을 발견할 수 있었다. 이상의 연구결과는 경영자에게 부여된 스톡옵션 보상이 기업 전체의 대리 비용을 줄이고, 주주와 경영자 간의 이해관계를 일치시킬 수 있는 효율적 관리통제 도구로 활용될 수 있지만, 역으로 경영자가 스톡옵션 보상 크기를 극대화 시키기 위해 자신에게 유리한 배당정책을 추구할 수도 있음을 간접적으로 시사하는 결과라 할 수 있다.

The paper explores how corporate payout polish depends on managers' stock-option value. Specifically, this paper examine the relationship between managers' stock-option value and the ratio of stock repurchase, and analyze the relationship between price-incentive intensity of managers' stock-option and the ratio of stock repurchase. The hypotheses mentioned above are empirically tested using 137 firms listed on the Korean Exchange(KRX). OLS and Tobit regression method are used to above hypotheses. The results of this paper are as follows: First, as managers' stock option value increases, future the ratio of stock repurchase increase. Second, as the price-incentives intensity of managers' stock option increases, the patio of stock repurchase also increase. Overall, The above results imply that managers with stock option prefer stock repurchase over cash dividends to increase private benefits.