Earticle

유튜브 광고 시장은 빠르게 성장하고 있다. 대체할 수 있는 선택지 즉, 광고가 무수히 존재하고 의사 결정이 더 빠르게 일어나는 온라인 플랫폼에서 잠재적 소비자를 유인하는 것은 광고의 성과에 지대한 영향을 미친다. 이러한 점을 고려할 때 잠재적 소비자가 광고를 시청하기 전 광고의 시청의도에 지대한 영향을 미 치는 요소인 광고의 제목과 영상의 길이는 매우 중요하다고 할 수 있다. 그러나 광고를 시청하기 전 유튜브 광고의 시청의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 유튜브 이용자가 광고를 시청하기 전 광고 제목의 메시지 프레이밍과 영상의 길 이에 따라 시청의도에 차이가 있는지 분석하였다. 이를 분석하기 위해 실험 자극물과 측정 문항을 제작하여 공분산분석(ANCOVA)과 대응별 비교하여 광고 제목의 감성과 각성 수준, 추가로 영상의 길이에 따른 시청 의도의 차이를 검증하였다. 연구 결과, 광고의 메시지 프레이밍이 긍정적이고 각성 수준이 높을 때, 부정적이고 각성 수준이 높을 때 보다 시청의도가 더 높은 것으로 나타났다. 영상의 길이를 함께 고려할 때 광고의 메시지 프레이밍이 긍정 적일 경우 각성 수준이 높으면서 영상의 길이가 짧을 때, 각성 수준이 낮고 영상의 길이가 짧을 때보다시 청의도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 인플루언서를 활용한 광고의 전개는 계획 수립의 단계 즉, 광고 제목의 선정과 영상의 길이 선택에서부터 세심하게 기획될 필요가 있다는 것을 시사하였다. 또한, 본 연구의 결과와 한계를 바탕으로 최근 많은 주목을 받는 인플루언서에 관한 연구와 인플루언서의 특성을 더욱 다양하게 반영한 인 플루언서 연구의 필요성을 주창하였다.

The YouTube advertising market is growing rapidly. Attracting potential consumers on an online platform where there are a large number of substitutes, namely, advertising, and decisions take place faster, has a profound impact on the performance of advertising. Considering these points, the title and length of the contents, which are factors that greatly affect the watching intention of the advertising in potential consumers’ pre-view situation. However, research on the factors affecting the watching intention of YouTube advertising before watching content is scarce. Therefore, this study analyzed whether there was a difference in watching intention depending on the message framing of title and video length of the advertisinge. To analyze this, experimental stimuli and measurement questions were produced and compared by ANCOVA. As a result of the study, it was found that when the watching intention was higher when the message framing of the content was positive and the level of arousal was high than when the message framing was negative and the level of awakening was high. When considering the length of the advertising together, it was found that the watching intention was high when the message framing of the content was positive, the level of arousal was high, and when the length of the advertising was short. Based on these results, researchers suggested that the development of advertising using influencer needs to be carefully planned from the stage of planning, that is, the selection of advertising content titles and the selection of video length. In addition, based on the results and limitations of this study, researchers advocated the need for a study on influencer, which has recently received a lot of attention, and a study on influencer that reflects the characteristics of influencer in more diverse ways.

모바일은 우리의 일상 속에 깊숙이 자리 잡고 있으며 모바일 메신저의 확산은 커뮤니케이션에 많은 변화 를 초래 하였다. 최근 우리 주변에서 모바일 메신저 어플리케이션으로 이모티콘(Emoticon)을 주고 받는 현 상을 자주 볼 수 있다. 이는 말로 전달하기 어렵고 복잡한 감정을 쉽게 전할 수 있으며, 어색한 분위기를 환 기시키는 역할과 무성의함도 감출 수 있어 사용과 관심이 늘고 있다. 특히 요즘 사람들은 디지털 기기에 익 숙하다 보니 다른 사람들과 관계 맺기도 힘들고 표현이 서툴러 본인의 감정을 이모티콘 뒤에 숨기기도 한 다. 결국, 이모티콘은 자신의 감정을 대신 표현해주는 콘텐츠로 자리 잡아 감정이 매개체가 된 것이라 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 소비자 감성지능이 사용동기를 유발시켜 태도에 긍정적인 영향을 미칠것으로 예상하고 영향관계를 살펴보고자 하였다. 그 결과 소비자 감성지능은 사용동기에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 사용동기는 최종적으로 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 감성지능 중 감정조절은 사용동 기인 지각된 유용성과 지각된 즐거움에는 영향을 미치는 않았다. 또한 사용동기와 태도에 미치는 영향은 자 기노출 정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구를 통해 메신저 내 그래픽 이모티콘 을 사용하는 사용자를 대상으로 사용태도와 사용동기와의 관계를 소비자 감성지능을 통해 검증했다는 점에 의의가 있다. 이를 통해 소비자 감정에 기반한 다양한 이모티콘 시스템의 개발 및 설계, 추천이 가능하리라 판단되며 이는 기업의 마케팅 전략의 방안 마련의 토대를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

Mobile is deeply located in our daily lives, and the spread of mobile messengers has led to many changes in communication. Recently, we can often see people exchanging emoticons on mobile messenger applications. The use and the interest in the graphic icons are on the rise as they are considered a convenient way to convey a writer’s feelings or moods, which are often difficult or uncomfortable to be expressed in words, and also a means of icebreaker or being nice in chit chats that you don’t care that much. Being so accustomed to building a relationship on digital devices thesedays, people often find it difficult to socialize in the real world, and in some cases, they hide their real feelings using emoticons. In the end, emoticons can be viewed as a medium to express one’s feelings and emotions. This study tried to examine the relationship among consumer emotional intelligence, motives to use emoticons, and users’ attitude based on the presumption that consumer emotional intelligence will have a positive effect on the user attitude by inducing the motives to use emoticons. As a result, the study concluded that consumer emotional intelligence has a positive effect on the motives, which also positively influence the attitude toward emoticon use. However, it was found that the emotional regulation of emotional intelligence doesn’t have an influence on perceived usefulness and enjoyment. In addition, it was found that its influence on use motives and attitude differs according to the degree of self-disclosure. In conclusion, this study is meaningful in that it verified the relationship between the use motives and attitude of people who use graphic emoticons on messengers through consumer emotional intelligence. Through this, it is believed that it will be possible to develop, design, and recommend various emoticon systems based on consumer sentiment, which is expected to provide the basis for preparing a plan for a company's marketing strategy.

정보통신기술 발전과 함께 4차 산업혁명이라는 새로운 패러다임이 등장함에 따라 정보화 유형과 대상 범위는 꾸준히 확대되고 있다. 본 연구는 우리나라 정보화 연구의 특성과 변화되는 양상을 살펴보고자 지 난 10년(2012년∼2021년)간 한국학술지인용색인(KCI)에 발표된 ‘정보화’ 키워드 포함 논문 487편을 대상으 로 키워드 빈도분석 및 네트워크 분석을 진행하였다. 분석결과 정보격차 분야(‘정보화교육’, ‘정보격차’ 등), 지능정보화 분야(‘빅데이터’, ‘클라우드컴퓨팅’ 등), 정보화 정책분야(‘지역정보화’, ‘정보화마을’ 등)순으로 관련 키워드의 출현 빈도가 높게 나타났다. 다음으로 키워드 간 네트워크를 분석한 결과 ‘빅데이터’, ‘정보 격차’ 순으로 중심성이 높게 나타났다. 이러한 연구결과를 볼 때 지금까지는 정보통신기술을 접목한 정보 화 발전, 정보격차 같은 사회적 문제를 중심으로 활발한 연구가 진행되었던 반면, 상대적으로 변화되는 정 보화 기술활용과 정책적 효과를 분석하는 연구는 부족한 것으로 보인다. 따라서 향후 빠르게 발전하는 정보화 환경을 고려한 정책변화, 발생 가능한 문제점의 최소화, 사회 전반에 새로운 정보통신기술을 적용 하는 방안 등에 대한 선제적 연구가 진행될 필요가 있겠다. 본 연구는 지금까지 국내 정보화 연구 동향을 살펴봄으로써 향후 발전 방향을 제안하는 기초자료로 의미를 가진다

Recently due to the development of Information and Communication Technology(ICT) and the emergence of a new paradigm called The 4th industrial revolution, Informatization’s types and targets are being expanded. Therefore, this paper attempted to analyze the characteristics of Korea’s Informatization research trends and implications using keyword frequency analysis and Network analysis focusing on author keywords in 487 papers including the keyword 'Informatization' in the Korea Citation Index(KCI) over the past 10 years. As a result of the analysis, Keywords related to each field appear in the order of the field of digital divide ('informatization education', 'information gap', etc), the field of intelligence information ('big data', 'cloud computing', etc), and the field of information policy ('local informationization', 'informatization village', etc). Next, the results of keyword network analysis, the centrality of the keywords was high in the order of 'big data' and 'information gap'. Through these research results, unlike active research on domestic information development that combines information and communication technology and social problems such as information gaps, research on changing information policy seems to be relatively low. In the future, research is needed to conceptualize and analyze informatization policies and problems accordingly in a rapidly changing information environment, and to suggest ways to apply new information and communication technologies to our society as a whole. This study is meaningful as basic data before conducting field of informatization research by examining informatization research trends in Korea over the past 10 years.

본 연구는 중소기업 종업원의 학습지향성 인식과 조직시민행동 및 혁신행동 간의 관계와 이들 관계에 대 한 학습조직화 참여의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구대상은 포항 지역에 소재한 제조기업 중 고용노 동부ㆍ한국산업인력공단에서 지원하는 중소기업 학습조직화 지원사업 참여 기업과 미참여 기업의 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2022년 4월 1일부터 4월 10일까지 학습조직화 지원사업 참여 및 미참여 기업의 종업원을 대 상으로 각 300부의 설문지를 이메일을 통해 배부하였으며, 체계적ㆍ비체계적 오류를 가지는 응답지를 제외 하고 각각 236부와 187부의 데이터를 최종 분석에 사용하였다. 연구가설을 검증하기 위해 SPSS 22.0을 활 용하여 다변량 회귀분석을 시행하고 연구결과를 도출하였다. 가설검증 결과를 살펴보면, 개인학습지향성, CEO학습지향성은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치지만 조직학습지향성은 조직시민행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음으로 개인 학습지향성, 조직학습지향성, CEO학습지향성은 모두 혁신행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 기업의 학습조직화 사업 참여 여부에 따른 차이를 살펴보면, 학습조직화 사업 참여 기업의 경우 개인학습지향성이 조직시민행동 및 혁신행동에 미치는 영향이 학습조직화 사업 미참여 기업보 다 더 큰 것으로 나타났으며, 학습조직화 사업 미참여 기업의 경우 CEO학습지향성이 조직시민행동과 혁신 행동에 미치는 영향이 학습조직화 사업 참여 기업보다 큰 것으로 나타났다. 실증분석 결과를 토대로 중소기업 종업원들의 조직시민행동 및 혁신행동의 영향요인으로서 학습지향성 및 학습조직화 활동의 학술적ㆍ실무적 함의에 대해 논의하였다.

The study aims to examine the relationship between SME employees' perception of learning orientation, organizational citizenship behavior and innovative behavior. In addition, the study verifies the differences of the relationships between the variables according to the participation in the Learning Group Supporting Program. Survey was conducted to the manufacturing companies located in the Pohang area from April 1 to April 10, 2022. 300 Questionnaires were distributed via e-mail to each firm that participated or did not participate in the Learning Group Supporting Program. 236 and 187 copies were respectively collected from each group, then the data used for the final analysis. To verify the research hypothesis, multivariate regression analysis was performed using SPSS 22.0. As a result, individual learning orientation and CEO learning orientation positively affect organizational citizenship behavior, while organizational learning orientation did not have a statistically significant effect on organizational citizenship behavior. Next, individual learning orientation, organizational learning orientation, and CEO learning orientation all showed a statistically significant positive effect on innovative behavior. On the other hand, for the firms participating in the Learning Group Supporting Program, the effect of individual learning orientation on organizational citizenship behavior and innovative behavior was greater than that of the firms not participating in the Learning Group Supporting Program. For the firms not participating in the Learning Group Supporting Program, the effect of CEO learning orientation on organizational citizenship behavior and innovative behavior was greater than the firms participating in the Learning Group Supporting Program. Based on the empirical results, the academic and practical implications were discussed.

지금까지 발표된 스마트팩토리 관련 국내 논문은 130편(2007년~2021년)이며 이 중 기술수용과 관련된 경 영학 분야 논문은 37편 정도로 적은 편이다. 경영전략 관점에서 매우 중요한 경쟁수단임에도 불구하고 경영 학 분야에서 관련 연구가 미흡한 측면이 있다. 따라서 본 연구에서는 국내에서 발표된 스마트팩토리 기술수 용 관련 경영학 분야 논문 37편을 분석하고, 현재 연구 동향, 주제, 연구방법 및 한계점을 살펴보고 향후 연 구방향을 제시하였다. 분석 결과를 간단히 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전체 분석대상 논문의 73%(27편)가 UTAUT, TAM 등 기술수용모델을 활용하여 개인차원에서 분석을 실시하였다. 둘째, 스마트팩토리라는 단일 개념으로 연구를 진행하여 요소기술별 기술수용 의도와 영향요인을 정확히 파악하지 못했다. 셋째, 스마트팩토리 기술을 도입 한 기업의 도입단계를 고려하지 않았다. 넷째, 스마트팩토리와 관련하여 경영전략, 생산전략, 정보화전략 차 원의 연구가 매우 적은 편이다. 향후 연구에서는 조직과 개인수준 분석의 구분과 이에 대한 비교가 필요하며 요소기술별, 적용단계별 도입 의도와 영향 요인에 대한 체계적인 분석이 필요할 것으로 보인다. 마지막으로 경영전략, 생산전략, 정보시스 템 활용전략 측면으로 연구를 확대해 앞으로 보다 많은 기업들이 스마트팩토리 기술을 활용해 성과 향상을 도모할 기회를 갖도록 할 필요가 있다. 본 연구는 지금까지 시도되지 않았던 스마트팩토리 기술수용에 대한 경영학 분야의 연구 동향을 분석하고 향후 연구 방향을 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

There are 130 domestic papers related to smart factory published so far (2007-2021), and among them, there are only 37 papers in business administration related to technology acceptance. Although it is a very important means of competition from the perspective of business strategy, related research in the field of business administration is insufficient. Therefore, in this study, 37 papers in business administration related to the acceptance of smart factory technology published in Korea were analyzed, and current research trends, topics, research methods and limitations were reviewed, and future research directions were suggested. A brief summary of the analysis results is as follows. First, 73% (27 papers) of all papers analyzed were analyzed at the individual level using technology acceptance models such as UTAUT and TAM. Second, the research was conducted with the single concept of a smart factory, so it was not possible to accurately grasp the technology acceptance intention and influencing factors for each element technology. Third, the introduction stage of companies that introduced smart factory technology was not considered. Fourth, there are very few studies on management strategy, production strategy, and informatization strategy in relation to the smart factory. In future research, it is necessary to distinguish between organizational and individual level analysis and to compare them, and systematic analysis of the introduction intention and influence factors by element technology and application stage is required. Lastly, it is necessary to expand the research into business strategy, production strategy, and information system utilization strategy so that more companies have the opportunity to improve performance by using smart factory technology. This study is meaningful in that it analyzes the research trend in the field of business administration for smart factory technology acceptance, which has not been attempted so far, and suggests future research directions.

본 연구의 목적은 전통적인 통계기법인 로짓회귀모형과 인공지능기법인 서퍼트벡터머신모형 (SVM-RBF와 SVM-LIN) 및 랜덤포레스트모형(RF)을 사용하여 남아프리카아공화국 요하네스버그 증권거래소에 상장된 기업의 부도예측모형을 개발하고 이를 모형들의 예측력을 비교분석하는 것이 다. 본 연구는 쌍대표본추출법을 이용하여 2005년부터 2018년까지 부실기업 또는 정리계획 등의 이 유로 요하네스버그 증권거래소에서 상장 폐지된 72개 기업 및 상장폐지 연도, 업종, 총자산규모를 기준으로 건전 기업 72개를 선정하여 총 144개 기업을 분석에 활용하였다. 설명변수로는 34개의 재 무변수와 시장 변수를 대상으로 t-검증을 실시하여 1단계분석을 통해 통계적으로 유의미한 10개 변 수를 선정하였으며, 2단계분석에서는 10개 변수를 단계적선택법을 적용하여 최종적으로 4개의 변 수를 선정하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 1단계분석 결과에서는 부도예측 모형의 추정표본과 예측표본 의 평균예측성과를 비교해보았을 때, SVM-RBF의 추정표본이 83.3% 예측표본이 65.8%를 보여 평균 예측 성과가 가장 높게 나타났다. 둘째, 단계적선택법을 이용하여 선정된 변수의 경우 SVM-RBF가 추정표본의 평균 예측성과가 71%로 가장 높았으며, 예측표본의 평균 예측성과는 SVM-RBF와 SVM-linear가 65%로 가장 높게 나타났다. 따라서 본 연구에서는 SVM 모형과 같은 인공지능기법 관련 모형이 기타 부도예측모형보다 더 높은 예측성과를 가지고 있는 것으로 검증되 었다. 본 연구 결과는 투자자에게 기업의 부도예측을 함에 있어 유용하게 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.

The aim of this paper is to construct and investigate a superior model that can predict bankruptcy for JSE listed companies using a traditional statistical method (Logistic Regression, LR) and artificial intelligent related models (Support Vector Machines, SVM; Random Forest, RF). This research adopted the paired sample approach for 144 companies. 72 companies that are delisted from JSE due to business failure or scheme of arrangement from 2005 to 2018 are matched with 72 bankrupt counterparts based on year of delisting, industry and asset size. Our results indicate that compared with other models investigated, SVM-RBF outperformed other models for both the training dataset and testing dataset with average accuracies of 83.3% and 65.8% respectively for the t-test selected input variables. For the two-step feature selection (stepwise logistic regression) input variables, SVM-RBF has the highest average accuracy performance of 71% for the training data. For the testing data, SVM-RBF and SVM-linear show the highest average performance of 65%. This paper finds evidence in support of artificial intelligence related techniques such as SVM models having better performance compared with other models examined in this paper. This model can be employed as a tool for predicting failure five years before hand by investors and academics may refer to it as a fundamental reference material.

비대면 기반의 조직업무 환경으로의 급격한 변화는 시간적, 물리적 제약을 받지 않도록 돕는 정보시스템 활용성을 높이고 있다. 하지만, 조직 구성원들의 정보시스템에 대한 외부 접속 권한이 증가할수록 내부자의 정보 노출과 같은 조직의 정보보안 위협 요인이 증가할 수 있다. 또한, 조직원의 관점에서 정보보안 활동은 정보 교류 활동을 어렵게 하여 업무 성과 달성에 어려움을 줄 수 있다. 본 연구는 조직의 정보보안 미준수 조건을 다각적으로 제시함으로써, 내부의 정보보안 목표 달성에 기여 하는 것을 목적으로 한다. 세부적으로, 경쟁적 심리 분위기와 정보보안 커뮤니케이션 및 업무 모호성이 제언 행동에 미치는 부정적 영향 관계를 확 인하고자 하였다. 연구는 정보보안 정책을 조직원 업무에 반영하고 있는 조직의 구성원에게 설문을 수행하 였으며, 확보한 표본을 활용하여 가설 검정을 하였다. 결과적으로, 정보보안 커뮤니케이션 모호성이 업무 모 호성을 증가시켜 제언 행동에 부정적 영향을 주었으며, 경쟁적 심리 분위기는 직접 제언 행동에 부정적 영 향을 주고, 업무 모호성이 제언 행동에 주는 영향을 조절하였다. 본 연구는 조직 내부자의 정보보안 제언 행 동을 약화하는 업무 및 정보보안 환경을 제시하여, 역설적으로 정보보안 행동 강화를 위한 조직 전략 수립 의 시사점을 제시한다.

The rapid change to a non-face-to-face-based organizational work environment is increasing the usability of information systems that help avoid time and physical constraints. However, as the external access authority to the information system increases, the information security (IS) threat of insiders may increase. In addition, information security activities required of employees may make it difficult to exchange knowledge such as information and know-how required for work, making it difficult for them to achieve efficient work performance. The purpose of this study is to contribute to the achievement of internal IS goals by suggesting the conditions for non-compliance with IS within the organization. In detail, this study tried to identify the negative mechanisms of competitive psychological climate and IS communication ambiguity and role ambiguity on voice behavior. We conducted a questionnaire survey on the members of the organization reflecting the IS policy in their work and tested the hypothesis using the sample obtained. As a result, IS communication ambiguity increased role ambiguity and had a negative effect on voice behavior. In addition, the competitive psychological climate directly negatively affected voice behavior and moderated the effect of role ambiguity on voice behavior. Our results paradoxically suggest conditions for reinforcing IS behavior by identifying the work and IS environment that weakens the IS behavior of insiders.

서비스 접점은 고객과의 접촉이 시작되는 순간부터 이루어진다. 즉 서비스 종사자와 고객과의 상호작용이 인지되면서 시작되며, 이러한 진정성과 서비스 접점품질은 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다. 그러므 로 고객과의 짧은 접점의 순간에 서비스종사들은 종사자 측면에서 행동과 태도 및 전문적인 기술들을 제공 하는 것이 아니라 고객과의 상호작용을 통해 신속하고 우수한 서비스를 제공하는 것이 매우 중요하다. 고객만족과 신뢰에 지대한 영향을 미치는 진정성과 서비스 가치에 대한 연구 또한 지속적으로 논의될 필요 성이 있다. 하지만 기존 진정성과 관련한 선행연구 중에서는 진정성과 서비스 가치의 경로관계 및 인과관계 에 대한 연구는 활발히 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구는 전기·전자 서비스 종사자의 진정성과, 서비스 접점 품질이 서비스 가치, 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향을 검토하고, 기업에 전략적 시 사점을 제공하고자 한다. 대구, 경북, 울산, 부산, 경남지역의 전자제품 사용자 소비자 352명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 실증 분석 결과 진정성과 서비스 가치는 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객신뢰는 고객만족에 유의한 영향을 미치고, 고객시민행동에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 기업들은 서비스 가치들이 고객들에게 진정성 있게 느낄 수 있는 노력을 경주하면 서 긍정적인 인식을 지속적으로 확보해야 한다. 그리고 서비스에 대한 고객신뢰 향상노력 이외에도 고객들 이 경험한 서비스의 피드백이 상호작용 할 수 있도록 적극적인 노력을 할 필요가 있다.

In the non-face-to-face era, rapid changes in the service environment are underway. In this environment, the moments of truths, which are represented by the sincerity of employees, are very important factors in establishing long-term relationships with customers. The purpose of this study is to examine the effects of authenticity and service value on customer trust, customer satisfaction, and customer citizenship behavior of electrical/electronic service workers. As a result of empirical analysis, sincerity is service value, customer trust, customer satisfaction. First, Authenticity was found to have a significant effect on service value. Second, It was found that customer trust had a significant effect on customer satisfaction and had no significant effect on customer citizenship behavior. It is necessary to secure positive perceptions by accurately conveying intimacy and consideration so that the sincerity of service workers can be felt by customers. Based on these results, companies should ensure that service values provide authenticity to customers. And strive to continuously secure positive perception and improve customer trust. It is necessary to make an active effort so that the feedback of the service experienced by customers can be interactive.

본 논문은 1993년 4월부터 2022년 3월까지 중남미 국가인 멕시코, 칠레, 브라질 및 페루의 주식수익률과 환율 변동 간의 동적 상호관계를 분석하고자 하였다. 일변량 Markov Switching 모형(MS-AR)과 다변량 Markov Switching 모형(MS-VAR)이 사용되었다. 일변량 분석은 중남미 국가의 주식수익률과 환율이 저변 동성 국면과 고변동성 국면에 따라 변화된다는 증거를 제공하였다. 다변량 Markov Switching 모형 (MS-VAR)은 환율이 주식시장에 미치는 영향보다 주식시장이 환율에 더 큰 영향을 미친다는 결과를 나타 내었다. 본 연구의 MS-VAR 모형결과는 1-국면의 브라질만 환율변동에서 주식수익률로 통계적으로 유의하 게 양(+)의 영향을 미친다는 본 연구의 결과와 Dornbusch와 Fisher(1980)의 결과와 일치하였다. 반면에 1- 국면의 멕시코와 브라질의 주식수익률은 환율변동에 미치는 음(-)의 영향이 유의하였고 2-국면의 멕시코의 주식수익률은 환율변동에 양(+)의 유의한 영향을 미쳤다는 본 연구의 결과는 주식수익률에서 환율변동으로 음(-)의 영향을 미친다는 Branson(1983), Frankel(1983)의 결과와 일치하였다. 이러한 멕시코과 브라질 시장 의 결과는 주식시장과 외환시장 간의 전이효과와 전염효과에 대한 증거를 제공할 수 있다. 따라서 MS-AR과 MS-VAR 모형을 통해 남미 국가의 주식시장과 외환시장은 자국의 고유한 충격을 내 포하고 현저히 대칭이거나 비대칭 변동성충격(volatility shocks) 등으로 인해 동시적인 구조적 변화 (simultaneous structural changes)가 통계적으로 유의하게 존재하였다는 것을 확인하였다.

This paper was to analyze the dynamic interrelation between stock returns and exchange rate fluctuations in Mexico, Chile, Brazil and Peru, which are Latin American countries from April 1993 to March 2022. Univariate Markov Switching Model(MS-AR) and Multivariate Markov Switching Model(MS-VAR) were used. Univariate analysis provided evidence that stock returns in Latin American countries changed through two regimes: a low volatility regime(1-regime) and a high volatility regime(2-regime). Multivariate Markov Switching model(MS-VAR) showed that the stock market had a greater effect on the exchange rate than the exchange rate did on the stock market. The results of the MS-VAR model of this study were consistent with the results of Dornbusch and Fisher (1980), which showed that the exchange rate fluctuations in Brazil only had a statistically significant positive effect on the stock return in the 1-regime. On the other hand, this study found that the stock returns of Mexico and Brazil in 1-regime had a significant negative effect on exchange rate fluctuations, and that the stock returns of Mexico in 2-regime had a significant positive effect on exchange rate fluctuations. The results of this study were consistent with those of Branson (1983) and Frankel (1983) that exchange rate fluctuations had a negative effect on stock returns. These results from the Mexican and Brazilian markets can provide evidence for the spillovers and contagion effects between the stock markets and the foreign exchange markets. Therefore, through the MS-AR and MS-VAR models, it was confirmed that most stock markets and foreign exchange markets of Latin American countries, including their own shocks, had significant simultaneous structural changes due to statistically significant symmetrical or asymmetric volatility shocks.

본 연구는 고객지향성에 영향을 미치는 요인으로 서비스제공자의 그릿과 감정고갈에 초점을 맞춘다. 서 비스제공자가 직무특성으로 경험하게 되는 감정고갈이 개인적 특성변수인 그릿에 의해 완화내지 극복될 수 있는지를 실증적으로 검증하는데 연구의 차별성이 있다. 기존 연구에서 서비스제공자의 고객지향적 행동의 선행변수로 조직몰입과 직무만족간 관계에 대한 연구가 진행되었지만 감정적 요인과 비인지적 특성에 대한 연구는 미흡하였다. 최근 다양한 분야에서 그릿(grit)이 직무성과를 높이는데 있어 공통된 특성변수임이 확 인되고 있다. 본 연구는 그릿이 서비스분야에서 감정고갈과 서비스성과(고객지향성)를 예측하는 변수인지를 실증적으로 검증하는데 초점을 맞춘다. 연구목적을 달성하기 위해 고객센터의 고객응대 업무를 맡고 있는 직원을 대상으로 설문을 통해 자료를 수집하였으며 최종적으로 106부를 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스제공자의 그릿이 감정고갈에 부의 영향을 미치고 있음이 실증되었다. 둘째, 서비스제공자의 그릿은 감정고갈을 통해 고객지향성에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 셋째, 서비스제공자의 그릿은 고객지향성에 통계적으로 유의미한 수준에서 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 서비스제공자의 그릿이 감정고갈을 완화시키고, 고객지향성에 중요한 영향을 미치고 있 음이 확인되었다. 이는 서비스분야 인적자원관리와 감정고갈을 관리하는데 있어 서비스제공자의 개인적 특 성을 고려하는 등 선행적 방안이 검토되어야 한다는 전략적 시사점을 제공하고 있다.

In the field of service industry grit is deemed to have a positive impact on the emotional exhaustion management and service performance of service provider, but no research has been substantially investigated this relationship. This research examines how service provider’s grit influence their emotional exhaustion and how this emotional exhaustion, in turn, influence service provider’s customer orientation. The data were collected through a survey on the customer service center officer in Korea. Totally, 106 data have been analyzed. The results and findings of this study are as follows. The results showed that the service provider’s emotional exhaustion and customer orientation were significantly affected by grit. Second, the customer orientation was significantly affected by emotional exhaustion. These results suggest that future research in service industry should pay attention to service provider’s grit and emotional exhaustion. Through this study It was confirmed that the grit of the service provider alleviates emotional exhaustion and has an important effect on customer orientation. These results provide strategic implication that proactive measures such as considering the personal characteristics of service providers should be considered in managing human resource and emotional exhaustion in the service sector. It is suggest that future research in service industry should pay attention to service provider’s grit and emotional exhaustion