Earticle

1997년 이후 동아시아 대부분 국가를 강타한 아시아 금융위기는 금융과 경제 분야를 다루는 연구자들의 주목을 받았다. 이러한 심각한 금융위기하에서 자국들의 통화가치가 50% 이상 하락하고 주식시장이 약 30 ∼50%만큼 급격히 대폭락하였다. 본 연구의 목적은 금융위기를 포함한 1990년과 2020년 사이의 월별 자료 를 이용하여 아시아 주요 국가 중 말레이시아, 싱가포르 및 태국의 주식시장 간의 변동성의 상호관계를 조 사하는데 있다. 본 연구의 결과에서 3개 국의 주식수익률을 대상으로 ADF 검정에서 각 수준변수에서 단위 근을 갖지 않음으로 자기상관이나 계열상관이 미존재하고 Johansen 공적분 검정에서 3개 시계열 간에 공적 분(벡터)이 존재하지 않아 장기균형관계가 미존재한다는 것을 확인하였다. 따라서 선형 벡터자기회귀(VAR) 모형을 사용하여 모든 주식수익률을 모델링하는 대신 본 연구는 주식수익률이 국면종속적이라고 가정하고 평균과 분산이 모두 국면변화를 갖는 2개 국면 1시차의 비선형 다변량 Markov 국면전환벡터자기회귀모형 (MS-VAR)을 사용하여 주식수익률의 시계열에서 공통적인 국면전환 행태를 추출하였다. 또한 본 연구는 2- 국면 후퇴기 또는 침체기를 나타내는 1990년(유가 위기), 1997년(외환 위기), 2007년(미국발 금융위기), 2008 (글로벌 금융위기), 2020년(코로나19발 펜테믹위기) 기간 등과 관련되어 3개국에서 심각하게 발생된 여러 금 융위기의 현저한 타이밍을 포착하는 데 성공하였다는 사실도 확인하였다. 결론적으로 2개 국면을 가진 MS-VAR 모형은 아시아 주식수익률 시계열의 변동성에서 공통적 국면전환 또는 변화를 파악하는데 성공하 였으므로 3개 아시아 주식수익률 변동성 간의 밀접한 상호관계(interrelation)가 현저히 존재한다는 증거를 보여주었다.

The Asian financial crisis, which has hit most countries in East Asia since 1997, has drawn the attention of many researchers dealing with the financial and economic sectors. Under these severe financial crises, their currencies fell more than 50 percent and the stock market plunged about 30 to 50 percent. The purpose of this study was to investigate volatility transition between the returns of stock markets of Malaysia, Singapore and Thailand in ASEAN's major economies, using monthly data from 1990 to 2020. The results of this study showed that there were no autocorrelation or serial correlation in the ADF test because there was no unit root for each level variable. In addition, we found no evidence of a cointegration relation(vector) between the three stock return series, indicating there was no long-term equilibrium relationship in the Johansen cointegration test. Thus, instead of modeling all stock returns using a linear vector autoregression(VAR) model, this paper used the multivariate Markov switching vector autoregression model(MS-VAR) with two regimes and 1 lag, including that the stock returns were regime dependent and whose mean and variance both had regime changes. And the study found that it was successful in capturing satisfactory timing of several financial crises that occurred in three Asian countries in connection with the 1990(oil crisis), 1997(foreign currency crisis), 2007(U.S. financial crisis), 2008(Global financial crisis), and 2020(Corona 19 pandemic crisis). Consequently, we found that the MS-VAR model was successful in identifying common regime changes in volatilities of the three stock return series, and showing remarkable evidence of significant interrelation between volatilities of the stock returns in Asian countries.

데이터의 양이 기하급수적으로 증가하고 이를 처리할 수 있는 분석 방법이 발전함에 따라 개인의 선호를 반영한 제품과 서비스를 제안하기 위해 다양한 분야에서 추천 시스템이 활용되고 있다. 추천 시스템을 통하 여 소비자의 선호를 예측할 수 있게 되면 제품과 서비스에 대한 수요예측이 보다 정확해지고 이는 재고관리 등에 있어서 자원을 보다 효율적으로 운영할 수 있다. 대규모의 소비자를 상대로 선호를 파악하고 이를 수요 예측에 반영하는 방법으로 추천 시스템을 활용할 수 있으나, 음식 메뉴의 추천을 위해 선택이 제한된 상황에 서의 소비자 선택 정보를 활용하여 군집화를 시도하거나 추천 시스템의 성능을 비교한 연구는 드물다. 본 연구에서는 대규모 단체급식에서 발생한 음식 메뉴에 대한 소비자의 선택정보를 활용하여 음식 메뉴를 군집화하고 추천 시스템 알고리즘 간의 성능을 비교하였다. 단체 급식에는 다양한 선호를 가지고 있는 소비자 들을 만족시키기 위해 다양한 음식 메뉴를 제공할 수 없는 한계가 있다. 소비자의 선호를 보다 정확하게 반영 하게 되면 제한된 음식 메뉴로도 소비자의 만족도를 향상시킬 수 있고 식사를 제공하는 입장에서는 잔반을 최 소화하고 원재료의 적정 재고 운영을 통해 자원의 효율적인 운영이라는 목적을 달성할 수 있다. 따라서 본 연 구에서는 대규모 단체급식에서 발생한 음식 메뉴에 대한 소비자의 선택과 비선택의 정보를 활용하여 음식 메 뉴의 군집화를 시도하고, 나이브베이즈 분류기를 통해 각 군집의 특성을 제시하였다. 또한 2~3개의 선택 가능한 메뉴 중에서 소비자가 선택을 하는 음식 메뉴에 대한 선택정보만을 반영하였을 경우와 비선택의 경쟁 정보를 추가하여 반영한 두 가지 경우에 대한 추천 시스템 알고리즘 간의 성능 차이를 비교하였다. 단체급식 데이터를 활용하여 군집 분석을 한 결과 음식 메뉴는 8개의 군집으로 나눌 수 있었으며 각 군집 의 특성은 나이브베이즈 분류를 통해 소비자의 인구통계 정보 및 음식 메뉴의 특성으로 설명이 가능한 것으 로 나타났다. 음식 메뉴의 추천 시스템 성능은 대중적인 메뉴를 추천하는 경우가 예측 성능이 가장 우수한 것으로 나타났으며, 소비자가 선택한 아이템에 대한 정보뿐만 아니라 선택되지 않은 정보를 반영하면 추천 시스템 성능이 향상되는 것으로 나타났다. 이러한 연구는 음식 메뉴의 추천에 있어서 군집화 정보를 활용하고 선택의 기회가 있는 경우에는 비선택 의 경쟁 정보까지 반영하여 추천 시스템을 구성함으로써 추천 성능을 향상시킬 수 있다는 것을 제시하고 있 다. 대규모 단체급식에서 소비자의 선호를 바탕으로 군집화를 하고 추천의 정확도를 높이는 연구는 자원의 효율적 운영을 위한 수요예측의 기초자료로 활용이 될 수 있다.

As the amount of data increases exponentially and an analysis method capable of processing it develops, recommendation systems are being used in various fields to propose products and services that reflect individual preferences. When consumers' preferences can be predicted through the recommendation system, demand forecasts for products and services become more accurate, and resources can be operated more efficiently in inventory management, etc. The recommendation system can be used as a method of identifying preferences for large-scale consumers and reflecting them in demand forecasting. But there are few studies that attempts to cluster by using consumer selection information in situations where selection is limited for recommendation of meal menus or performance of the recommendation system. In this study, meal menus were clustered using the consumer's selection information for meal menus generated in large-scale company cafes, and the performance of recommendation system algorithms was compared. Large-scale company cafes have a limit in that they cannot provide a variety of meal menus to satisfy consumers with various preferences. If consumers' preferences are more accurately reflected, consumers' satisfaction can be improved even with limited meal menus, and from the standpoint of providing meals, the goal of efficient operation of resources can be achieved by minimizing leftovers and operating an appropriate inventory of raw materials. Therefore, in this study, we attempted to cluster meal menus by using the information of consumers' choice and non-selection on meal menus that occurred in large-scale company cafes and presented the characteristics of each cluster through the Naive Bayes classifier. In addition, performance differences between the recommendation system algorithms were compared in the case of reflecting only the selection information for the meal menu selected by the consumer from among 2 to 3 selectable menus, and the two cases reflecting by adding competition information of non-selection. As a result of cluster analysis using group meal data, the meal menu could be divided into 8 clusters, and the characteristics of each cluster could be explained by the consumer's demographic information and the characteristics of the meal menu through the Naive Bayes classification. As for the performance of the meal menu recommendation system, the case of recommending the popular menu showed the best prediction performance, and it was found that the performance of the recommendation system was improved by reflecting not only the information on the item selected by the consumer but also the information not selected. This study suggests that the recommendation performance can be improved by constructing a recommendation system by utilizing clustering information in recommending meal menus and reflecting competition information of non-selection when there is an opportunity for selection. In large-scale group catering, research on clustering based on consumer preferences and increasing the accuracy of recommendations can be used as basic data for demand forecasting for efficient management of resources.

본 연구는 화장품 판매원 속성(전문성, 고객지향성, 윤리성)이 고객공감 (인지적공감, 정서적공감)의 매 개역할을 통하여 재구매의도에 미치는 영향을 규명하기 위한 논문이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 개 념적 연구모형을 제안하고 가설을 설정하였디. 직접적인 효과의 가설검증을 위해 구조방정식모형(SEM)과 매개효과 가설을 검증하기 위하여 PROCESS Macro Model 4를 이용하였다. 연구 결과는 첫째, 화장품 판매원의 속성 중에서 고객지향성과 윤리성은 고객공감과의 관계에서 중요한 요인이라는 사실을 확인하였으나, 화장품 판매원의 전문성은 고객의 인지적인 공감 측면에서 많은 영향을 주지 않았다. 둘째, 고객고감의 인지적공감 및 정서적공감 요인은 재구매의도에 영향을 미친다는 결과를 얻었다. 마지막으로, 고객공감이 화장품 판매원 속성과 재구매의도 사이에 매개역할을 하는지의 영향 관계 를 분석한 결과 정서적공감 요인은 판매원의 세 가지 속성과 재구매의도 사이에서 모두 부분 매개역할을 하였다. 또한, 인지적공감 요인에 대한 판매원의 속성 중 고객지향성은 부분매개를 하였으나, 전문성과 윤 리성에 대한 인지적공감의 매개역할은 거의 없었다. 본 연구에서 화장품 판매원의 판매 행위에서 판매경로와 무관하게 고객과의 소통에서 정서적공감 요인 이 제품과 서비스 구매에 매우 중요하다는 사실을 발견하였으며, 화장품 판매원은 고객과 소통에서 정서적 공감 요인이 인지적공감 보다 훨씬 중요하다고 할 수 있다.

This study is ton the intention of repurchase through cognitive and emotional empathy with customers. In previous studies, there are very few empirical studies of the attributes of cosmetic salespersons. To this end, it this paper theorized and examined the effects of the cosmetic salespersons' attributes with the role of mediating variables (cognitive & emotional empathy) that influence consumers’ repurchasing intents to cosmetics. This research utilized the SOR theory as a basic theoretical foundation. This study was conducted on a sample of 271 active cosmetics users in S. Korea. The statistical analysis was conducted using the PROCESS Macro Model 4 and SEM. The findings of the study reveal that the direct effects of both salespersons' attributes on customer empathy and the customer empathy on repurchasing intention except H1-1 were significant. Another important finding of this study indicates that the indirect effects of customer empathy between salespersons' attributes and repurchasing intention except H5-1 and H5-3 were proven significant. The major implication of this study is understanding the mediating role of emotional empathy. This means to prove that, regardless of the routes of cosmetic salespersons in their sales activities, the communication with customers, or the emotional empathy, has enormous effect on the purchase of salespersons' products and their services. The implication of this work to both researchers and practitioners is discussed to examine the effect of cosmetic salespersons' attributes (professionality, customer orientation, ethicality).

본 연구는 한국과 중국에서 실시되고 있는 축제이벤트에 대하여 학계의 연구동향을 살펴보고자 한다. 따라서 2010년~2019년 10년간 한국 KCI에 등재된 축제이벤트 관련연구 165건과 중국 CSSCI에 등재된 축제이벤트 관련연구 81건을 선정하여 진행하였다. 내용분석연구의 객관성을 확보하기 위해 Fleiss Kappa 를 활용하여 신뢰도를 측정하였다. 축제이벤트 연구에 관련된 분석유목을 통해서 연구주제, 연구유형, 연 구지역, 연구방법, 연구자소속을 분석기준으로 구분하여 각 연구 동향을 파악하였다. 연구결과는 ‘축제이벤 트 관련 연구’에서 한국은 10년 동안 매년 10편 이상 연구를 했으며, 중국은 2016년 이후 감소 추세로 나 타났다. 또, 주제별 분석에서 한국은 ‘효과분석 및 측정(35.8%)’, 중국은 ‘개선/방안(69.3％)’이 가장 많이 나 타났고, 축제의 유형 분석은 ‘문화예술축제’가 한국(74.5%)과 중국(88.9%)에서 가장 많이 나타났다. 그리고 연구대상지는 ‘지역’으로 한국(84.2%)과 중국(87.7%)에서 가장 많이 연구하였고, 연구방법으로 한국은 ‘서 베이(49.7%)’와 중국은 ‘사례분석(69.1%)’으로 나타났다. 마지막으로 연구자의 소속현황은 한국(74.0%)과 중국(65.4%) 모두 ‘학계’가 가장 많이 나타났다. 그리고 결과를 통해 양국가간 연구에 대한 축제주제별, 축 제유형별, 연구지역별 등 각 항목의 비교는 모두 유의미한 결과를 도출하였다. 양국 축제이벤트 관련 연구에 대해 공통점과 차이점을 파악하여 양국가간의 연구를 비교분석하여 이번 연구에서 나타난 차이를 근거한 한·중 연구의 특성을 진단하며 이에 따른 축제이벤트의 발전방안을 모색 하였다는 점에서 향후 연구에서도 활용할 기초연구 될 수 있기를 바란다. 또한, 결과를 토대로 시사점을 도출하였고 한·중 양국 축제이벤트 관련 연구의 치중된 주제를 벗어날 필요가 있고 축제관련 이론연구가 꾸준히 진행되고 있는 점을 인지하여 향후 연구의 주제 선정에 참고 할 필요가 있다.

In this study, the research status of in Korea and China was considered, and the research direction of festival events. From 2010 to 2019, 165 studies related to festival events registered in the KCI in Korea and 81 studies related to festival events registered in the CSSCI in China were selected and conducted, methods of research, methods of analysis, and belonging to researchers. To increase the reliability of the research, Fleiss Kappa was applied, and each trend was identified by dividing it into research topics related to festival events, research type, research area, research method, and researcher's affiliation. The result reveals that more than 10 studies have been conducted every year for 10 years in Korean, and China has shown a decreasing trend since 2016. In the analysis by subject, ‘Effect Analysis and Measurement’ in Korea and ‘Improvement/Measurement’ in China appeared the most. And the study target was ‘region’, which appeared the most in both countries, and the research method was survey in Korea and case analysis in China. Lastly, as for the status of researcher affiliation, ‘academia’ was the most common in both countries. Through the results, the comparison of each item such as festival theme, festival type, and research area in the study between the two countries all yielded meaningful results. Ｔhe research on festival events between the two countries has been compared and analyzed to identify commonalities and differences between the two countries, and the characteristics of Korean-Chinese research based on the differences found in this study were diagnosed and ways to develop festival events were sought accordingly. Author hope that will be a basic study to be used in future research, as it identified commonalities and differences between the two countries and analyzed the characteristics of Korea-China research based on differences in the study. In addition, implications were drawn based on the results, and it is necessary to move away from the focus of research on festival events in Korea and China.

블로그는 1인 미디어의 초기 형태로서 이후 다양한 플랫폼 출현과 지속적인 기능적인 개선을 통해 유지되 어 오고 있으며 운영자와 이용자의 수가 꾸준히 증가하고 있다. 본 연구는 블로그 정보를 이용하여 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 이용자들을 대상으로 이용자들이 지각하는 블로그 정보특성이 제품구매 만족 및 블로그 충성도에 미치는 영향관계를 검증하고 이에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 블로그 정보 특성들 중에서 중립성과 동의성을 제외한 경험성, 정확성, 최신성은 모두 구매만족 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 블로그를 이용한 실제 제품구매에 대한 만족은 해당 블로 그에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 특정 블로그를 이용하여 구매한 제품이나 서 비스에 대해 만족한 고객들은 해당 블로그를 주변 사람들에게 긍정적 구전을 전달하고 지속적인 이용의도를 가지게 되는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구의 이론적 시사점과 실제 기업이 나 개인 블로그 운영자의 블로그 관리 운영에 필요한 실무적 시사점을 제시하였다.

Blogs are an early form of one-person media and have been maintained through the emergence of various platforms and continuous functional improvement since then, and the number of operators and users is steadily increasing. This study attempted to verify the effect of blog information characteristics perceived by users on product purchase satisfaction and blog loyalty for users who have purchased products or services using blog information, and to present implications for this. This study was conducted for about two weeks from May 10 to 26, 2017 targeting users who have purchased products or services using blogs, and hypothesis verification was conducted and the results are as follows. First, among the characteristics of blog information, experience, accuracy, and recency were found to have a significant effect on purchase satisfaction. Second, as a result of analyzing the effect of product purchase satisfaction on product purchase intention, it was confirmed that satisfaction with the product purchased using blog information also affected blog loyalty. Satisfaction with a product or service purchased using a specific blog does not end with the satisfaction of the blog, but it affects the loyalty of the blog, such as recommends positive word of mouth to the surroundings and the intention to continue using blogs. Based on these research results, theoretical implications such as the importance of the characteristics of blog information on purchase satisfaction and blog loyalty and the subject of research, and practical implications such as blog management and operation of companies or individual blogers were presented.

본 연구는 기업이 보유하고 있는 여러 가지 기업자원 가운데 내부특유자원, 인적자원역량, 사회적 자본이 기업의 경쟁전략인 경쟁우위전략, 혁신활동결과 및 상생협력활동 등을 통해 재무성과에 어떠한 영향을 미치 는지 하나의 통합적 구조방정식 모형을 통해 분석하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 가설 1과 가설 2의 내부특유자원이 경쟁우위전략 및 혁신활동결과에 유의한 정(+)의 영향을 미친다 는 가설은 채택되었다. 그러나 가설 3의 내부특유자원이 상생협력활동에 영향을 미친다는 가설은 기각되었 다. 둘째, 가설 4, 가설 5, 가설 6의 인적자원역량이 경쟁우위전략, 혁신활동결과 및 상생협력활동에 유의한 정 (+)의 영향을 미친다는 가설은 모두 채택되었다. 셋째, 가설 7, 가설 8, 가설 9의 사회적 자본이 경쟁우위전략, 혁신활동결과 및 상생협력활동에 유의한 정 (+)의 영향을 미친다는 가설은 모두 기각되었다. 넷째, 가설 10과 가설 12의 경쟁우위전략과 상생협력활동은 재무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. 그러나 가설 11의 혁신활동결과가 재무성과에 영향을 미친다는 가설은 기각되었다. 다음으로 본 연구의 시사점은 첫째, 학문적인 측면에서는 다양한 개념을 하나의 통합된 구조방정식 모형을 통해 분석함으로써 연구의 틀을 확장시킨 점에 의의가 있다. 둘째, 실무적인 측면에서는 경영성과 달성에 필 수불가결한 요소와 불필요한 요소를 파악함으로써 자원을 효율적으로 배분할 수 있는 대안을 제시했다는 점 에서 의의를 찾을 수 있다. 한계점으로는 표본이 일부 지역의 기업에 집중되어 있어서 연구결과를 일반화하는데 어느 정도 한계가 존 재한다는 것이다. 따라서 향후에는 표본지역을 전국적으로 확대하여 분석함으로써 연구결과를 일반화하는 과 정이 필요할 것으로 보인다.

The purpose of this study is to examine how the internal specific resources, human resource competencies and social capital, among other various corporate resources possessed by companies, affect the corporate financial performance through the competitive strategies, innovation activities and win-win cooperation activities. To this end, this study investigates the causal relationships among variables through an integrated structural equation model. The results of this study can be summarized as follows. First, the hypotheses 1 and 2 that the internal specific resources has a significant positive effect on the competitive advantage strategies and innovation activities are adopted. However, the hypothesis that the internal specific resources influence the win-win cooperation activities is rejected. Second, the hypotheses 4, 5 and 6 that the human resource competence has a significant positive effect on competitive strategies, innovation activities and win-win cooperation activities are all adopted. Third, the hypotheses 7, 8 and 9 that social capital has a significant positive effect on the competitive strategies, innovation activities and win-win cooperation activities are all rejected. Fourth, the hypotheses 10 and 12 that the competitive strategies and win-win cooperation activities have a significant positive effect on the corporate financial performance are adopted. However, the hypothesis 11 that the results of innovation activities have an positive effect on the corporate financial performance is rejected. The implications of this study are as follows. First, from the academic point of view, this study extends the framework of research by analyzing interrelationships among various concepts through an integrated structural equation model. Second, from a practical point of view, this study is instrumental in that it presents an alternative to efficient allocation of corporate resources by identifying both essential and unnecessary factors for achieving business performance. The limitation of this study is that the sample is concentrated on the companies in some specific regions, so there is some limitation in generalizing the research results. Therefore, it seems necessary to generalize the research results by expanding and analyzing the sample taken nationwide.

본 연구는 공공연구기관 연구자의 산연협력 행동에 영향을 미치는 요인들의 결합효과를 분석하는데 목 적이 있다. 문헌고찰을 통해 산연협력 행동에 영향을 미치는 요인을 탐색하고, 이들 요인이 산연협력 행동 에 영향을 미치는 결합효과를 분석하기 위한 개념적 모델을 설정하였다. 분석을 위한 자료 수집은 대덕연 구개발특구 공공연구기관의 연구자를 대상으로 한 설문조사를 통해 이루어졌으며, 자료 분석에는 퍼지집 합 질적 비교분석(fsQCA)이 활용되었다. fsQCA결과에서 공공연구기관 연구자의 사회적 지향성, 혁신지향 성, 창의적 자기효능감 및 내부 네트워크 강도가 높은 구성과 사회적 지향성, 혁신지향성, 창의적 자기효 능감 및 외부 네트워크 강도가 높은 구성이 산연협력 행동을 증가시키는 것으로 나타났다. 또한 사회적 지향성, 혁신지향성 및 정부․지자체 지원이 높고 창의적 자기효능감과 외부 네트워크 강도가 낮은 경우 도 산연협력 행동을 증가시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 fsQCA을 통해 공공연구기관 연구자의 사회 적 지향성, 혁신지향성, 창의적 자기효능감, 내부 네트워크 강도, 외부 네트워크 강도 및 정부ㆍ지자체 지원이 결합하여 산연협력 행동에 미치는 효과를 분석하였다 점에서 학문적으로 의미가 있다. 한편, 공공연 구기관 연구자의 사회적 지향성과 혁신지향성은 다른 요인들과 결합하여 산연협력 행동에 영향을 미치는 중요한 요인이기 때문에 이를 향상시키기 위한 정책이 요구된다.

The purpose of this study is to analyze the combined effects of factors influencing the industry-research collaborative behavior of researchers at public research institutes. We found factors influencing industry-research collaborative behavior through literature review and established a conceptual model to analyze the interaction effects of these factors. Data for analysis were collected by conducting a survey targeting researchers at public research institutes in Daedeok Innopolis. Fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) was used for data analysis. In the fsQCA results, it was found that the configuration with high social orientation, innovation orientation, creative self-efficacy and internal network increases the industry-research collaborative behavior. In addition, it was found that configuration with high social orientation, innovation orientation, creative self-efficacy, and external network increases the industry-research collaborative behavior. Finally, configuration with high social orientation, innovation orientation and government support but low level of creative self-efficacy and external network was found to increase industry-research collaborative behavior. This study is academically meaningful in that it analyzed the effect of combining social orientation, innovation orientation, creative self-efficacy, internal network, external network and government support on industry-research collaborative behavior using fsQCA. On the other hand, since social orientation and innovation orientation are important factors that affect industry-research collaborative behavior in combination with other factors, policies to improve them are required.

본 연구는 기업의 가치를 증진시키고 경쟁우위를 확보할 수 있는 중요한 자산으로 지적 자본을 고려하 여, 지적 자본과 혁신역량 그리고 조직성과 간에 존재하는 효과와 지적 자본과 조직성과 간의 관계에 혁신 역량의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 선행연구를 토대로 지적 자본(인적 자본, 사회적 자본, 조직적 자본)이 혁신역량(점진적 혁신 역량, 급진적 혁신역량)에, 혁신역량이 조직성과(고객ㆍ재무성과)에 미치는 영향에 관한 연구모형과 연구가 설을 설정하였다. 이를 검증하기 위해 부산ㆍ울산ㆍ경남의 271개 기업으로부터 수집한 자료를 사용하여 실 증분석하였다. 분석결과, 지적 자본의 요인 중 인적 자본과 조직적 자본은 점진적 혁신역량과 급진적 혁신역량에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사회적 자본은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 점진 적 혁신역량과 급진적 혁신역량은 고객ㆍ재무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 점진 적 혁신역량과 급진적 혁신역량은 지적 자본의 요인 중 인적 자본, 조직적 자본과 고객ㆍ재무성과 간의 관 계에 매개효과를 가지는 것으로 나타났고, 사회적 자본은 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과는 몇 가지 제한 사항이 있음에도 불구하고 연구자와 경영자에게 유의미한 시사점을 제시하 고 있다.

This study considers intellectual capital as an important asset that can enhance corporate value and secure a competitive advantage, and examines the effects that exist between intellectual capital, innovation capability, and organizational performance, and the mediating effect of innovation capability on the relationship between intellectual capital and organizational performance. For this, based on previous studies, were set the model and research hypotheses on the influence that the intellectual capital(human capital, social capital, organizational capital) will be positive influenced to the innovative capabilities (incremental innovative capability, radical innovative capability), and the innovative capabilities will be positive influenced to the organizational performance. To verify this, an empirical analysis was conducted using data collected from 271 companies in Busan, Ulsan, and Gyeongnam Province. The results of analysis, the human capital and the organizational capital of the intellectual capital were significantly positive(+) influenced to the incremental innovative capability and the radical innovative capability. However, the social capital was not influenced. In addition, the incremental innovative capability and the radical innovative capability of the innovative capabilities were significantly positive(+) influenced to the customer performance and financial performance. In addition, the incremental innovative capability and the radical innovative capability of the innovative capabilities showed that the mediating effects in relationships between the human capital and the organizational capital of intellectual capital and the customer performance and the financial performance. However, the social capital was not showed. Therefore, the results of this study provide meaningful implications for researchers and managers despite some limitations.

본 연구는 최근 화두가 되고 있는 택배 배송사원의 직무만족 및 고객만족 향상에 관한 연구이다. 또한 기 술도입과 복리후생은 택배 산업 뿐만 아니라 다양한 산업에 종사하고 있는 종업원들의 직무만족과도 깊은 관 련이 있다. 이에 본 연구는 택배 배송사원의 직무만족을 측정하고 측정된 직무만족이 고객만족에 미치는 영 향을 알아보았으며, 기술도입과 복리후생이 각기 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 택배 배송사원의 직무만족 측정을 위해 수도권 내 물류센터를 방문하여 설문조사를 실시하였다. 직무만족 측정도구의 개발은 국ㆍ내외 선행연구를 종합한 후 직무만족 측정에 사용될 수 있는 ‘작업환경’, ‘고객관계’, ‘임금보상’, ‘직무안정’ 4가지 요인으로 구성하여 측정지표로 사용하였으며, 복리후생, 기술도입, 고객만족에 관 한 측정지표는 선행연구 및 FGI 등을 통해 구성한 후 측정을 실시하였다. 본 연구는 비용 절감 및 Leadtime 단축에만 집중하고 있는 택배社들이 배송사원의 직무만족 향상과 관련 한 투자를 늘릴 수 있도록 시사점을 제안하여 큰 의미가 있다. 또한 배송사원의 직무만족 선행요인을 파악함 으로써 코로나시대의 배송사원 작업환경을 향상 시킬 수 있는 토대를 마련할 수 있을 것이라는데 의미를 부 여한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째 기술도입은 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 둘째 복리후생은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 고객만족은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로 시사점 및 연구의 한계점, 향후 연구방향 등을 제안하였다.

This study was conducted to analyze job satisfaction and customer satisfaction of parcel delivery workers, which has become a hot topic recently. In addition, technology acquisition and employee welfare are deeply related to job satisfaction of employees in various industries including the delivery services industry. In response, this study surveyed job satisfaction of parcel delivery workers, examined the correlation between it and customer satisfaction, and also observed how introduction of new technology and employee welfare each affect their job satisfaction. A survey on couriers’ job satisfaction was conducted at a logistics center in the Seoul metropolitan area. The job satisfaction measurement tool consisted of four factors – 'work environment', 'customer relationship', 'wages and compensation', and 'work stability'. Three other indexes – ‘employee welfare’, ‘technology at workplace’, and ‘customer satisfaction’ – were factored in our tool after studying various previous domestic and international research and FGI. This study highlights the importance of job satisfaction of delivery workers. In an industry where companies’ main focus is reducing cost and lead time, this study suggests companies invest more in improving employees’ job satisfaction. In summary, the results are as follows: first, introduction of new technology appeared to have a significant negative impact on employees’ job satisfaction. Second, improving employee welfare seemed to have a significant positive effect on employees’ job satisfaction. Third, increase in customer satisfaction level led to positive effect on employees’ job satisfaction. Based on the results of the study, implications and limitations of the research and future research directions, etc. were proposed.

제약된 자원을 보유하고 있는 기업에게 혁신활동은 경쟁력을 향상시킴으로써 지속적인 성장의 원동력이 될 수 있으므로, 급변하는 경영환경에서 국내기업의 혁신활동은 필수불가결한 요소로 인식되어 왔다. 그러나 보유한 자원의 부족과 정보의 비대칭으로 인해서 많은 기업들은 정부로부터의 정책지원을 통해 혁신활동을 강화하려는 경향이 있다. 본 연구는 기업의 기술개발에 대한 정부의 간접적 수단으로서 조세지원과 비조세지원이 기업의 혁신활동 에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자, 과학기술정책연구원(STEPI)에서 제공하는 2014년 제조업에 포함 되는 기업의 기술혁신활동 조사표를 사용하였으며 표본의 선택편의의 문제를 해결하고자 성향점수매칭 방법 을 이용하였다. 실증분석 결과를 살펴보면, 전체기업을 대상으로 한 분석의 결과에서는 조세감면과 사업화 자금지원은 수 혜를 받은 기업과 그렇지 않은 기업 간의 차이가 유의한 것으로 나타났다. 벤처기업과 이노비즈형 기업을 대상으로 한 분석의 결과에서는 조세감면, 사업화 자금지원, 정부기술지원은 유의미한 영향을 미치지만 기술 정보제공은 유의미한 영향을 제공하지 않는 것으로 나타났으며, 벤처기업과 이노비즈형 기업이 아닐 경우에 는 단지 사업화 자금지원만이 유의미한 영향을 나타내고 있음을 알 수 있다 연구결과를 토대로 정부의 기술개발 관련 지원은 일반적으로 벤처 및 이노비즈형 기업군에서 기업의 혁 신활동을 증대시킨다는 것을 알 수 있다. 다시 말해서 정부의 지원은 기술력을 보유한 벤처기업과 이노비즈 형 기업들의 혁신활동에 보다 효과적이라는 사실을 제시하고 있다. 이러한 연구결과의 차이는 기업의 특성 에 따라 정부지원의 중요성이 다르게 인식될 수 있다는 것으로 풀이된다. 즉, 기술력을 보유하였지만 부족한 재원으로 인해 벤처 및 이노비즈형 기업에게 정부의 지원이 보다 요구된다고 볼 수 있기 때문이다.

Innovation activities can be an engine of successive development as increasing competitiveness of the firms with limited resources, therefore innovation activities of domestic firms has been acknowledged as a necessary factor in rapidly changeable business environment. However, many firms would strengthen innovation activities by government support because of limited resources and information asymmetry. To investigate the effects of both tax support and non-tax support as the indirect method of government on the innovation activities of firms, this study used the 2014 innovation activity table from STEPI, and propensity score matching method was explored to overcome the problem of sample selection bias. In the empirical result for using all firms, tax reduction and funding support for commercialization have the significant impact on the difference between firms with funding and non-funding firms. In using only venture and innobiz firms, tax reduction, funding support for commercialization, and government technology support have the significant impact, while only funding support for commercialization has the significant impact when the firms not included in venture and innobiz firms were used. From the study results, government support for technology development has promoted the firms’ innovation activities. In other words, government support is, in general, effective to either venture or innobiz firm for its innovation activities. This dissimilar result is due to perception difference for importance of government support in accordance with the firm characteristic. That is, government support is needed to either venture or innobiz firm with limited finances.

본 연구는 베트남 이용자를 대상으로 전자결제 서비스의 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규 명하기 위한 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 관련 선행연구를 기반으로 주요 영향요 인 도출 및 연구모형을 설계하였고, 이들 특성요인 간 영향관계에 관한 연구가설을 수립하였다. 연구가설 검 증을 위해 베트남 전자결제서비스 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 총 243개의 자료를 수집하여 분석을 실시하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 서비스 특성 중 편의성과 경제성이 지각된 유용 성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 보안성, 반응성, 거래한도 제한은 지각된 유용성에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 이미지와 대중매체 등 사회적 특성은 모두 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전자결제서비스의 기대일치, 지각된 유용성, 만족도, 지속이용의도 간의 상호 영향관계는 모두 긍정적인 영향력을 가지는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 분석 결과 를 토대로 관련 분야 연구자 및 산업 종사자에게 중요한 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study was to identify the factors affecting the continuous usage intention of electronic payment services for Vietnamese users. In order to achieve the research objectives, major influence factors were derived and a research model was designed based on relavant previous studies, and a research hypotheses were established on the influence relationship between characteristics. To verify the research hypotheses, a total 243 data were collected and analyzed for users with experience using electronic payment services in Vietnam. The analysis results of this study are summarized as follows. First, convenience and economics of service characteristics were found to have a positive effect on perceived usefulness, whereas Security, responsiveness and transaction limit restrictions did not have a significant effect on perceived usefulness. Second, social characteristics such as image and mass media all have a positive effect on perceived usefulness. Lastly, the mutual influence relations between the expect confirmation, perceived usefulness, satisfaction, and continuous usage intention of the electronic payment services all have positive influences. Based on the research and analysis results of this study, it helps to provide significant implications for academic researchers and practitioners in related fields.