Earticle

고객 접촉 수준을 커뮤니케이션 시간, 정보 풍부성, 공간적 근접성으로 구별하고 소비자의 지각에 따른 접촉수준이 심리적, 신체적 부정적 감정에 영향을 주며 언택트 쇼핑채널 전환의도에 미치는 수준을 선행연 구를 바탕으로 언택트 서비스 상황에서 고객접촉에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. 이를 통하여 고객이 쇼핑채널 전환의도 간의 영향관계를 연구함으로써 기업의 ‘언택트 서비스 채널’ 연구에 관심을 유도하고, 증 가하는 언택트 서비스 채널의 전략에 필요한 근거 자료로 활용되고자 연구하였다. 특히, 유통 서비스산업분 야에서는 제공자와 고객 간의 인적인 접촉에서 발생하는 지각이 기업의 성과에 직접적인 영향을 미친다. 이 런 관점의 유통 서비스에서의 고객과의 접촉에 관한 수준 연구는 언택스 서비스 상황의 전략에 관한 이론 적, 실무적 시사점을 마련해 줄 수 있을 것이다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객접촉 3가지 수준에 대한 고객 심리적 피로감은 통계적 결과가 유의하게 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 시간과 공간적 근접성에 서만 신체적 불편함에 관하여 유의한 결과가 나타났다. 마지막으로 심리적 피로감과 신체적 불편함은 쇼핑 채널 전환에 유의한 결과가 나타났다. 특히 코로나19확산으로 인하여 소비자가 지각하는 접촉수준에 대한 연구는 언택트에 대한 사회적 관심이 높은 상황에서 설문의 응답의 의미와 중요성에서 차별성일 있으며 기 존의 쇼핑채널이용에서의 고객접촉수준에 따른 채널 전환에 대한 영향 요인을 제시함으로써 관리 방향에 대 한 실질적인 방안을 제시하였다.

This study distinguished the level of customer contact with communication time, information abundance, and spatial proximity, and analyzed the impact of perceptual contact level on the customer's psychological and physical negative emotions and on the intention of switching to an undetected shopping channel based on a prior study. Through this, customers will study the impact relationship between the intentions of switching shopping channels to attract research attention to the company's 'untact service channels' and provide the necessary evidence for continued growth of the increasing contact service channels. The distribution service industry is an industry where human contact is very important. That is, perceptions arising from personal contact between customers and providers directly affect the performance of the entity. From this perspective, the results of a separate study that separates the quantitative aspects of customer contact could provide implications for the development of distribution service management theory and improvement of practical matters. First, statistically significant results have been shown for all three factors of the level of customer contact, both of which are psychological fatigue for the customer. Second, communication time and spatial proximity resulted in statistically significant results for consumer discomfort. Finally, psychological fatigue and physical discomfort showed significant results in switching shopping channels. This work proposes significance as a result of situations where social impact on contact is higher than at the point of previous work, and suggests practical measures for management directions by presenting factors for channel transition according to customer contact level in traditional shopping channels.

본 연구의 목적은 드론 수용에 대한 기술수용 측면 중심의 기존연구를 확장하여 군사용 드론 수용에 대 한 기술ㆍ조직환경ㆍ개인 특성요인들이 군사용 드론의 성과기대와 테크노스트레스, 사용의도에 어떻게 영향 을 미치는지 분석하는데 있다. 이를 위해, 기술ㆍ조직ㆍ환경 프레임워크(TOE Framework)와 혁신확산이론 변수들과 테크노스트레스의 변수를 사용하여 모델을 구축하였으며, 군사용 드론의 성과기대와 테크노스트레 스가 사용의도에 미치는 영향을 중심으로 연구가설을 설정하였다. 군사용 드론을 운용하는 드론부대 사용자를 대상으로 자기보고식 설문조사를 실시하였으며, 설문 분석결 과 기술적 특성의 상대적 이점, 조직적 특성의 육군의 지원(조직지원)이 성과기대에 긍정적 영향을 주는 것 으로 나타났으며, 상대적 이점과 자기효능감은 군사용 드론의 테크노스트레스 감소에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났고, 군사용 드론의 성과기대는 사용의도에 긍정적인 영향을 미치고, 테크노스트레스는 사용의 도에 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적 측면에서 기존의 드론 연구에서 고려하지 않 았던 성과기대와 테크노스트레스를 중요 변수로 채택하여 군사용 드론의 사용의도에 영향을 주는 기술ㆍ조 직환경ㆍ개인적 특성요인들과 성과기대 및 테크노스트레스 간의 영향관계를 실증적으로 분석하여 이론적 확 장에 기여하였고, 실무적으로는 육군이 군사용 드론을 효과적으로 활용하기 위해 필요한 성과기대와 테크노 스트레스 관리의 중요성을 시사점으로 제시하였다.

The purpose of this research is to expand the user-centered existing research on drone acceptance and analyze how technology, organizational environment, and personal characteristics of military drone acceptance affect the performance expectations, technostress, and intention of military drones. To this end, a research model was constructed using the variables of the technology, organization, and environment framework (TOE Framework), the innovation theories, and the technostress variable. Hypotheses were set to explain the impact relationship between the performance expectation, technostress, and the intention to use of military drones. Survey results showed that the relative advantages as a technical characteristics and the support of the Army as an organizational characteristic(organizational support) have a positive effect on performance expectations. Also, the relative advantage and self-efficacy have a positive effect on the reduction of technostress with regard to military drones, and the technostress of military drones has a negative impact on their intention to use them. This study contributed to the theoretical expansion by empirically analyzing the effects of technology, organizational environment, and individual characteristics on both performance expectations and technostress which lead to the intention of military drones, and it presented the practical, managerial implications for the Army to effectively utilize military drones.

본 연구는 COVID-19 상황에서 더욱 중요시되고 있는 공동가치창출을 방해하는 공동가치파괴 행동에 대한 소비자 반응을 토픽모델링을 활용하여 파악한 연구이다. 특히, 배달의 민족에서 행하였던 수수료 인 상과 배달의 민족 매각과 관련된 시기적인 상황에 대해 소비자가 어떤 반응을 했는지를 파악하는 것이 연 구의 목적이다. 이를 위해 Google App Store에서 배달의 민족 리뷰(5,143개) 중 부정 리뷰를 중심으로 분 석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 공동가치파괴 반응과 관련된 토픽 4개를 추출하였으며, 토픽1은 실망, 토픽2는 흥분 및 강한 반응, 토픽 3는 구체적인 행동 그리고 마지막은 부정적인 태도로 구분되었다. 구체적인 내용으로는 토픽1은 배신, 게 르만, 실망, 짜증이며, 토픽2는 수수료, 쓰레기, 결재, 탈퇴 등으로 나타났으며, 토픽3은 삭제, 탈퇴, 퇴출, 비 추천으로 표현되었다. 마지막으로 토픽4는 갑질, 갈아탐, 합병, 초심 등으로 표현하고 있다. 이러한 결과를 살펴보면 소비자는 기업의 공동가치파괴 행동에 대하여 다소 격한 표현으로 심정을 표현하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 서비스 지배논리에서 강조되고 있는 공동가치창출의 중요한 객체 중 기업의 공동가 치파괴 행동에 대해 소비자가 표현하는 공동가치파괴 요인에 대한 분석한 것으로서 공동가치파괴에 대해 강력하고 단호하게 대처하는 소비자 태도를 알 수 있다. 두 번째로 공동가치파괴에 대한 선행연구들은 주 로 정량적 연구가 대부분이지만, 정성적 연구를 통해 공동가치파괴 요인에 대한 파악을 함으로써 좀 더 구 체적이고 실시간으로 소비자가 인식하는 요인에 대한 파악이 가능하다.

This study is a study to identify consumers' response to Value co-destruction(VCD) behavior that hinders the Value co-creation(VCC), which is more important in the COVID-19 situation, using topic modeling. In particular, the purpose of this study is to find out how consumers responded to the timing situation related to the increase in fees and the sale of Baemin. To this end, we analyzed negative reviews among the 5,143 ethnic reviews of delivery in the Google App Store. The analysis results are as follows. Four topics related to joint value destruction reaction were extracted, and Topic 1 was divided into disappointment, Topic 2 was excitement and strong reaction, Topic 3 was specific behavior, and the last was negative attitude. Specifically, Topic 1 is betrayal, Germanic, disappointment, and irritation, and Topic 2 is commission, garbage, payment, withdrawal, etc. and Topic 3 is expressed as deletion, unsubscribe, withdrawal, and deprecation. Lastly, Topic 4 is expressed as GapJil, Change, Merger, and Beginner. Looking at these results, it was found that consumers are expressing their feelings with a rather violent expression about the value co-destruction(VCD) behavior. The implications of this study are the analysis of the factors that consumers express about common value co-destruction among the important objects of common value creation that are emphasized in the service-dominant logic. we know the attitude of consumers. Second, most of the preceding studies on the destruction of common values are mostly quantitative studies, but by grasping the factors of the destruction of common values through qualitative research, it is possible to recognize the factors perceived by consumers in more specific and real time.

본 연구는 뉴트로소비자의 행동을 이해하고 예측하기 위한 행동척도개발과 척도의 활용가능성을 검증하 는 것을 목적으로 하였다. 뉴트로소비자의 행동특성을 파악하기 위해 네이버블로그에서 ‘뉴트로카페’라는 단 어를 포함하고 있는 데이터 3970건을 의미연결망분석을 활용하여 분석하였다. 분석결과 공간, 감성, 인테리 어 등 뉴트로와 관련된 주요단어 10개를 추출하였다. 추출된 키워드를 활용하여 MZ세대 21명을 대상으로 뉴트로 및 뉴트로카페에 관련된 심리상태와 이용행태를 파악하기 위한 심층인터뷰를 진행하였다. 심층인터 뷰내용 분석결과 뉴트로카페 관련 정보탐색방법과 경로를 확인하였으며 뉴트로카페 선택속성요인과 이용행 태를 확인하였다. 뉴트로카페 이용자의 심리적 그리고 행동적 특징으로 개인 SNS를 활용하여 자기표현 혹 은 과시 그리고 타인의 인증을 목적으로 한 뉴트로카페 정보를 사전 탐색하여 방문리스트를 작성한다는 것 이다. 그리고 방문리스트를 활용하여 여유시간과 이동시 동선을 고려해 리스트에 있는 카페를 방문하는 행 동을 하는 것이다. 뉴트로소비자의 행동을 측정하기 위해 개발된 척도의 활용가능성을 검증하고자 뉴트로카 페 이용경험이 있는 MZ세대 201명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문조사 내용은 뉴트로카페의 분위 기, 심미성, 편의성 등이 스탬프투어링의도와 정보확산의도간의 영향관계를 검증하는 것이다. 검증결과는 다 음과 같다. 첫째, MZ세대가 지각한 뉴트로카페의 물리적 환경요인(분위기, 심미성, 편의성)이 스탬프투어링 의도에 유의한 영향을 미친다. 특히 뉴트로카페의 분위기요인이 가장 큰 영향을 미친다. 둘째, MZ세대가 지 각한 뉴트로카페의 물리적 환경요인 중 편의성을 제외한 분위기와 심미성이 정보확산의도에 유의한 영향을 미친다. 특히 뉴트로카페의 심미성이 가장 큰 영향을 미친다.

The purpose of this study was to develop a behavioral scale to understand and predict the behavior of Newtro consumers and to verify the availability of the scale. In order to understand the behavioral characteristics of Newtro consumers, 3970 data including the word Newtro cafe in Naver Blog were analyzed using semantic network analysis. As a result of the analysis, 10 major words related to Newtro, such as space, emotion, and interior, were extracted. Using the extracted keywords, an in-depth interview was conducted for 21 MZ generations to understand the usage behavior and psychological state related to Newtro and Newtrocafe. As a result of the analysis of the contents of the in-depth interview, the information search method and route related to Newtrocafe were confirmed, and the factors of selecting Newtrocafe and usage behavior were confirmed. The psychological and behavioral characteristics of Newtrocafe users are to use personal SNS to search for information on Newtrocafe for the purpose of self-expression or display and authentication of others to create a visit list. In addition, by using the visit list, taking into account the free time and the movement route when traveling, the person visits the cafe on the visit list. In order to verify the availability of the scale developed to measure the behavior of Newtro consumers, a survey was conducted on 200 MZ generations with experience in using Newtro cafes. The content of the survey was to verify the influence of the atmosphere, aesthetics, and convenience of Newtro Cafe between stamp tour intention and information diffusion intention. The verification results are as follows. First, the physical environmental factors (atmosphere, aesthetics, convenience) of Newtrocafe perceived by the MZ generation have a significant influence on the stamp tour intention. In particular, the atmosphere factor of Newtro Cafe has the greatest influence. Second, the physical environmental factors (atmosphere, aesthetics) of Newtrocafe perceived by the MZ generation have a significant influence on the intention to spread information. In particular, the aesthetics of Newtrocafe have the greatest influence.

본 연구는 한국 상장기업의 이사 네트워크와 파산의 관계를 검증하였다. 연구기간은 2001년부터 2016년까 지 16년 기간 동안 거래소에 상장된 기업을 대상으로 이사회의 소셜 네트워크를 분석하고, 이를 토대로 기 업의 네트워크 중심성 지수를 개발하였다. 이사 네트워크가 강할수록 기업파산을 방어한다는 가설을 검증하 기 위하여 패널분석을 실시하였다. 분석결과, 이사 네트워크의 중심성이 높을수록 기업파산 가능성을 낮추는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 네트워크가 경영의 불확실성을 감소시킬 수 있다는 호혜주의적 모 형을 지지하는 것으로 볼 수 있으며, 이사를 중심으로 한 기업 네트워크가 중요한 정보를 공유를 가능하게 하고, 환경불확실성을 완화시켜 안전망으로서의 역할을 하는 것으로 보인다. 이사 네트워크는 최근 불확실성 이 더욱 높아진 경제상황에서 기업의 위험도를 낮추고 중요정보 공유를 가능하게 하여 기업의 생존율을 높 이는 효율적 방안이 될 수 있다.

This Research focuses on the effect of location-based mobile advertisement considering both of product involvement and advertising expression. The product involvement is classified as high and low involvement and forms of text and picture advertising, which are commonly used in mobile advertising, are chose in this research. To verify the advertising effect for location-based mobile advertisement, advertising attitude, brand attitude, and purchase intention are assessed by conducting survey experiment, which is stimulated for the location-based mobile advertisement including product involvement and advertising expressions. This study empirically investigates whether Directors’ Network affects Bankruptcy using non-financial firms listed in KOSPI market of Korea over period of 2001 to 2016. Based on previous theories and empirical results, hypothesis documents that directors’ network decreases possibility of bankruptcy because of sharing of fundamental information. We tested effects of network of board directors on bankruptcy. As a result, directors’ of network has a significantly negative effect on bankruptcy. This result implies that network as independent variable is appropriate to alleviate risk of environment, to protect business risk and to increase efficiency of operation. Using socail network analysis, we recognised characters of networks of firms and importance of appointment of interlocking director.

최근 코로나19의 장기화로 세계 경제는 침체해 있으며, 우리나라 경제에 미치는 피해도 심각한 수준에 직면해 있다. 특히 사회적 약자인 여성, 청년 및 자영업자에게 더 큰 충격을 주고 있으며, 이들에게 질 좋 은 일자리를 시급하게 제공해야 할 사회적 책임과 공감대가 형성되어야 한다. 이러한 문제를 해결하기 위한 관점에서 보상형 크라우드펀딩 플랫폼에 주목하게 되었으며, 창의적인 아 이디어가 기술창업의 기반이 되고 자금조달의 수단이 되어 기술창업 생태계의 선순환을 구축하는 것이 본 연구의 배경이다. 보상형 크라우드펀딩 플랫폼 관련 전문가의 자문과 선행연구를 토대로 신뢰, 네트워크 활동, 주관적 규범 등 1차 요인으로 형성된 플랫폼 매력의 2차 요인과 창의성, 사회적 가치, 유희 등 1차 요인으로 형성된 프 로젝트 유용성의 2차 요인, 그리고 참여의도, 실제행동 간의 측정 및 구조모형을 제안하였다. 설문은 중소 벤처기업부가 지정한 창업보육센터 및 창업지원기관, 그리고 입주기업을 대상으로 실시하였으며, 자료 분석 을 위해 Smart PLS를 사용하였다. 분석 결과 플랫폼 매력은 프로젝트 유용성과 참여의도에 영향을 미치고, 프로젝트 유용성은 참여의도에 영향을 미쳤다. 그리고 참여의도는 실제행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플랫폼 매력이 참여의도에 미치는 효과는 프로젝트 유용성에 의해 매개되었으며, 개인의 사회적 책임은 참여의도에 정(+)의 조절효과 가 있는 것으로 나타났으나, 창업 유무는 참여의도에 정(+)의 조절효과가 있을 것이라는 가설은 채택되지 않았다, 선행연구인 Davis(1993)의 기술수용모형(TAM)에서와 같이 인지된 용이성이 사용태도에 미치는 영향은 미약하지만 인지된 유용성을 거치면서 사용태도에 강한 영향을 미치는 결과와 유사하게 도출되었으며, Verhagen et al.(2006)의 C2C 환경에서 마켓플레이스 시스템의 신뢰와 리스크는 판매자의 신뢰와 리스크의 관계에 영향을 주는 것과 동일하게 크라우드펀딩 플랫폼 환경에서도 전이관계가 성립할 수 있음을 확인하였다.

Recently, the world economy has been recessed from the extended COVID 19, the economy of Korea has also faced serious level from the effect. Especially, the disadvantaged women, youth and self-owners have been shocked immensely and we need to form the social responsibility and consensus to provide them high-quality jobs. To solve these problems, we focused on the reward-based crowdfunding platform, and proceeded this study on identification of determinants of backers’ participation intention, hoping that creative ideas will become the foundation of technology startup and fundraising, thus promoting the virtuous cycle of technology startup. Based on the consultation from the experts and previous literature, we established the research model based on the two exogenous formative second order constructs of 1) attractiveness of platform which are formed by the first order reflective constructs such as trust, network dynamics and subjective norm, and 2) usefulness of project which are formed by the first order reflective constructs such as creativeness, social value and playfulness. For the structural model, along with the two exogenous constructs, we used two endogenous reflective constructs such as intention to participate in crowdfunding and actual behaviors. We empirically tested the research hypotheses. The data were collected through the questionnaire and analyzed using the structural equation modeling tool, Smart PLS. The results of the analysis confirmed 6 out of the 7 hypotheses. Attractiveness of platform and usefulness of project affect positively on intention to participate. And it also showed that intention to participate positively affects the actual behaviors. Usefulness of project mediates the effect of attractiveness of platform on the intention to participate in. And it also showed that personal social responsibility has the positive moderating role for the relationship between usefulness of project and intention to participate, while startup experience has the negative moderating role for the same relationship.