Earticle

본 연구는 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 직무만족 및 자기효능감의 매개 효과를 실증분석하기 위하여 부산·경남지역 제조업체 종업원들을 대상으로 실증 분석 하였다. 실증분석 결과에 의하면 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 직무만 족에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 리더십유형에 따라 자기 효능감과 직무만족이 매개역할을 하는 것으로 나타났지만 변혁적 리더십이 거 래적 리더십보다 훨씬 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 변 혁적 리더십이 직무에 대한 자신감이라 할 수 있는 자기효능감에 영향을 미치 므로 조직원들이 직무를 수행하는데 더 만족함으로 나아가서 조직성과에도 긍 정적인 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 아울러 리더십유형이 직무만족에 직 접적인 영향도 미치지만 자기효능감이 매개역할을 함으로 자기효능감이 높은 조직이 직무만족이 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 리더는 구성원이 특정 과 업을 성공적으로 수행할 수 있다는 자신감을 높일 수 있다면 직무만족 수준도 더 높고 나아가서 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다

The purpose of this study was to investigate the influence of leadership types and self-efficacy, job satisfaction on organizational performance. The hypotheses were suggested and data analyses were performed to verify these hypotheses. Data gathering were performed by self-administered questionnaires on the samples of 423 mechanical fields employees in Busan & kyongnam. The results of structural model exhibit that transformational leadership, transactional leadership was positively related to elf-efficacy. And it was also found that self-efficacy, job satisfaction was positively related to organizational performance. Expecially, it showed self-efficacy, job satisfaction as a mediator on the relationships between the leadership types and organizational performance..

본 연구는 이용-충족이론의 관점에서 SNS 이용동기에 관해 진행된 연구를 토대 로 이용동기에 대한 검토를 실시하고, 이용과정을 통해 형성된 관여도가 만족으로 형성되는 구조를 살펴보고자 한다. 또한 남성과 여성간의 이용동기, 감정적/인지적 관여, 만족의 형성구조를 비교하여 성별 차이에 따른 전략적 시사점을 도출하고자 한다. 이를 위해 구조방적식모형을 설정하고 SNS 이용경험이 있는 306명의 데이 터를 Lisrel로 분석하였다. 정보추구동기와 자아표현동기가 감정적 관여에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 이를 제외한 나머지 가설은 채택되었다. 이에 추가 적으로 성별에 따라 비교해 보기위해 남성집단과 여성집단의 경로분석을 실시하였 다. 그 결과, 남성의 경우는 정보추구동기, 오락적동기, 자아표현동기가 높은 경우 에 감정적 관여가 높아지며, 오락적동기가 높은 경우만 인지적 관여가 높아지는 것으로 나타났다. 여성의 경우에는 사회적동기와 오락적동기가 감정적 관여와 인 지적 관여를 높이는 것으로 나타나 만족으로 이어졌고, 정보추구동기와 자아표현 동기는 감정형성에 영향을 미치지 않았다.

To examine how usage of social network services(SNS) can affect users' satisfaction through their involvement to SNS. This study first explored the usage motives on the SNS by reviewing previous studies which are from the perspectives of usage and gratification theory. The structural equation modeling(SEM) approach was used to validate the model and Lisrel was used to analyze 306 data which were collected from college students who have SNS using experiences. The results showed that the motives of information seeking and self-expression have no significant influence on affective involvement to SNS and other hypotheses were all accepted. In order to investigate the relationship of usage motives–involvement- satisfaction between different genders, path analysis in male group and female group were done respectively. The results showed that in the case of male group, the motivation of information seeking, entertainment, and self-expression have positive effect on affective involvement, while only the entertainment motive can increase the cognitive involvement. In the case of female group, socializing motive and entertainment motive have positive effect on both affective involvement and cognitive involvement, but the information seeking motive and self-expression motive can not influence the formulation of emotion in SNS.

ERP는 신 경영혁신 기법으로 기업자원을 전사적으로 통합관리해 주는 전사적 자원관리라는 의미이다. 즉 영업에서 생산 출하에 이르는 기업의 모든 업무과정 을 컴퓨터를 이용해 유기적으로 연결, 실시간으로 관리할 수 있도록 해주는 최신 경영시스템으로 볼 수 있다. 그러나 ERP를 도입하고자 하는 기업에서 ERP프로그 램을 담당하는 실무자를 확보하기가 어려운 실정이며 이는 학교에서의 ERP교육 을 통하여 실무자를 양성하는 것이 절실하다고 할 수 있다. 하지만 교육현장에 있 어서 전문 ERP교원의 부족과 현장 실습 프로그램의 효율적인 학습이 이루어지지 않아 기업에서 원하는 인재가 배출되지 않고 있는 현실이다. ERP에서 회계의 역 할이 매우 중요하고 그 비중이 매우 크며 회계담당자의 역할이 점차 커지고 있기 때문에 전문 ERP 회계 담당자가 매우 많이 필요한 상황이다. 이에 따라 ERP교육 에 대한 선행연구들을 고찰하였고 각종 문헌 및 현재 대학에서의 ERP교육의 문 제점과 그 개선방안에 대하여 제시하였다. 대학에서의 ERP교육에 대한 개선방안을 제시하면 첫째, ERP에 대한 선행학습 이라고 할 수 있는 회계원리의 교육을 강화하여 이론적인 지식이 충분히 습득돼 야 한다. 둘째, ERP프로그램을 업무에 활용할 수 있는 가상의 시나리오를 다양하 게 만들어 학생들이 이 시나리오에서 발생한 사건과 사상을 파악하여 직접 ERP 에 적용할 수 있는 능력을 향상시키도록 교육이 이루어 져야 한다. 셋째, 앞서 언 급한 바와 같이 ERP는 영업, 구매, 인사, 급여, 생산, 등 전사적인 자원들이 모두 회계로 통합되는 현장회계가 가능한 시스템이다. 따라서 활동현장과 회계모듈이 유기적으로 결합되어 있다는 점을 주지하고, 각각의 부문 모듈이 별도의 프로그램 으로서가 아닌 하나의 흐름으로 인식할 수 있어야 한다. 본 연구를 통해 ERP학습에 대한 향후 학생들이 느끼고 있는 교육의 효율성과 교수들이 느끼고 있는 교육의 효율성에 대해 파악하여 이 두 집단 간에 느끼는 효율성의 차이에 대한 연구가 필요가 것으로 사료된다.

ERP is a new technique of process innovation. It indicates enterprise resource planning whose purpose is an integrated total management of enterprise resources. ERP can be also seen as one of the latest management systems that organically connects by using computers all business processes including marketing, production and delivery and control those processes on a real-time basis. Currently, however, it's not easy for local enterprises to have operators who will be in charge of ERP programs, even if they want to introduce the resource management system. This suggests that it's urgently needed to train such operators through ERP education at school. But in the field of education, actually, the lack of professional ERP instructors and less effective learning programs for industrial applications of ERP are obstacles to bringing up ERP workers who are competent as much as required by enterprises. In ERP, accounting is more important than any others. Accountants are assuming more and more roles in ERP. Thus, there's a rapidly increasing demand for experts in ERP accounting. This study examined previous researches and literature concerning ERP education, identified problems with current ERP education at college and proposed how to solve the problems. This study proposed the ways of improving ERP education at college as follows. First, a prerequisite learning of ERP, that is, educating the principle of accounting should be intensified to make students get a basic theoretical knowledge of ERP enough. Second, lots of different scenarios designed to try ERP programs in business should be created. In association, students should be educated to get a better understanding of incidents or events taken place in those scenarios and apply it to trying ERP for themselves. Third, as mentioned earlier, ERP is a system that integrates all enterprise resources such as marketing, procurement, personnel management, remuneration and production under the framework of accounting. It should be noted that under ERP, business activities are organically connected with accounting modules. More importantly, those modules should be recognized not individually, but as parts comprising a whole flow of accounting. This study has a limitation because it is a literature research that heavily relied on previous studies, publications and reports. This suggests the need to compare the efficiency of ERP education between before and after applying what this study proposed to improve that education. Also, it's needed to determine students' and professors' perceived effectiveness of current ERP education and compare and analyze the difference in that perception between the two groups.

조직 구성원들은 자신의 가치와 조직의 성과를 높이기 위해 인적자본의 향상을 위한 노력뿐만 아니라 사회적 자본의 확충을 위해서 많은 노력을 하고 있는 추세 이다. 이에 따라 본 연구의 목적은 조직 구성원 개인의 사적인 인맥으로 구성된 개인 적 친밀네트워크가 성과에 어떠한 영향을 미치는 가에 대하여 검증하는 것이다. 본 연구에서 독립변수로 개인의 친밀 네트워크 특성을, 결과변수로 직무성과와 네트워 크에의 협력의도로 설정하여 검증하였다. 본 연구에서 개인적 친밀네트워크가 개인성과에 미치는 영향을 분석한 결과 사 회적 네트워크의 특성 중 크기, 강도, 지위가 협력행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무성과에는 크기와 강도만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

In order to improve the value of individuals and the organization's performance, strenuous efforts have been made on improving their human capital and expanding their social capital by members of the organization. Accordingly, the purpose of this study is to verify how members' intimacy network of an organization affects the organization's performance. In this research, they are verified by setting the characteristic of individuals intimacy network as an independent variable, and the job performance and the degrees of cooperation in the network as dependent variables. The results of this study show as follows. First, the size, strength, approach of intimacy network showed significant results. In particular, the first impression when first saw him becomes an important variable. And, that is affected by the approach of intimacy network. Second, the approach of intimacy network has a high impact on the cooperative behavior and job performance in a group which is formed by relationships through face-to-face contract.

조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상 호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미치는 프 로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀 장의 감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계 에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러 한 분석결과는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도 유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적 신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동 간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가 있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의 조직시 민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.

The purposes of this research are to examine the effect of humor sense of leader on innovative behavior and to examine the moderating effects of empowerment on the relationship between humor sense of leader and innovative behavior. For these purposes, literature review and survey research were conducted. The 350 questionnaires were sent to the 10 manufactural firms in the Pusan and Kyungsang Nam-Do region for empirical analysis. Total 276 usable responses were collected(effective response rate : 78.86%). The major findings of the empirical research are as follows ; First, generation of humor, use of humor, attitude of humor and evaluation of humor which are composed factors of humor sense of leader have positive influence innovative behavior. Second, composed factors of humor sense of leader have differential influence on innovative behavior by empowerment. In conclusion, humor sense of leader is expected to improve innovative behavior which is individual behavior in an organization. Therefore, managers have to develop innovative behavior by exhibiting humor sense, considering empowerment.

본 연구는 민주시민 의식에 영향을 미치는 요인들 간의 역학관계를 파악하기 위하여 대학생의 민주시민 의식에 대한 관련 변인의 상대적 영향력을 분석하는 데 목적을 두 었다. 이를 위하여 본 연구는 손경애 외(2009)의 설문자료에서 대학생 1,200명에 해당하 는 부분을 발췌하여 단계적회귀분석 방법을 이용하여 분석하였다. 본 연구에서 발견된 주요내용은 다음과 같다. 첫째, 개인특성과 가정환경 변인들은 대학생의 민주시민 의식에 대체로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 민주시 민 의식 하위요인에 대해서는 가정환경은 대체로 민주주의 제도와 참여․실천에, 학교 환경은 대체로 가치․태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 가정환경과 학교환경 변인들 중에서 부모의 태도(β=.228)와 교수(β=.162)가 민주시민 의식에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 대학생의 민주시민 의식 형성 과정에 있어서 부모와 교수가 두 축이 되어야 함을 시사한다. 셋째, 사회환경 변인들 중에서는 어느 변인도 민주주의 참여․실천에 영향을 미치지 않으며, 정치인과 기업은 오히려 부 의 영향을 미치는 것으로 나타나 우리나라 대학교육과 사회․정치 제도의 민주적 실천 에 대한 의문이 제기된다. 넷째, 본 연구는 지방정부 차원에서는 ‘민주시민 교육 센터’ 를 설립하고, 대학생용 민주시민 교육 프로그램을 개발하고, 각 대학에 민주시민 교육 프로그램을 지원할 것을 제안하였다. 대학차원에서는 학사운영을 민주적으로 실시하고, 특성화 프로그램으로 ‘민주시민 교육’을 적극적으로 실시할 것을 제안하였다.

This study aimed to analyze the relative influence of related variables on the university students' civic consciousness. The study sorted out the data for 1,200 university students from a larger data set collected by Son et al.(2009), and analyzed the data by a hierarchical regression analysis method. The study showed the major results in four aspects. First, personal characteristics and home environment variables had mostly no influence on the students' civic consciousness. Second, on the sub categories of the students' civic consciousness, almost no influence was found in case of the home environment variables on democratic constitution and participation-practice, and in case of the school environment variables on value and attitude. Third, among the home and school variables, parents' attitude(β=.228) and professors(β=.162) had positive influences on the students' civic consciousness. The results suggest that parents and professors should be the two principal axises in the cultivating process of the students' civic consciousness. Third, on the democratic participation and practice no positive influences were found in any of the social environment variables. Among the social environment variables, politicians(β=-.238) and corporations(β=-.097) had rather negative influences on the democratic participation and practice. These results raised the question on how school education and social․political systems are operated in the democratic manners. Fourth, the study recommends that local government would establish the civic education centers, develop various civic education programs, and provide each school with the programs. The study also recommends that each university would democratize in all the school affairs, and actively implement the civic education for university students as a specialized project.

기업과 소비자간 전자 상거래 시장이 급속히 성장하고 있으나 많은 전문가들은 아직 도 그 잠재력을 충분히 발휘하지 못하고 있다고 주장한다. 이에 대한 이유로 온라인 쇼 핑환경이 지니는 인간적·사회적 요소의 부재를 들고 있다. 온라인 쇼핑은 전통적인 면 대면 상거래에 비해 보다 비인적이며 익명성이 강해 인간적인 온정과 사회성이 부족하 다. 본 연구에서는 전통적 상거래에 비해 온라인 쇼핑이 가지는 태생적 한계인 면대면 사회적 상호작용을 대신할 수 있는 개념으로 사회적 실재감을 도입하여 사회적 실재감 의 선·후행변수간의 관계를 규명하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구주제와 관련 있는 마케팅, 심리학, 커뮤 니케이션 연구분야의 연구결과들을 고찰하였으며, 이를 기반으로 하여 연구모형을 제시 하였다. 제시된 연구모형을 검증하기 위하여 자기 보고식 설문지를 사용하여 자료를 수 집하였다. 본 설문의 응답자들은 최소 5회 이상 인터넷 구매를 경험한 소비자들로 구성 하였는데, 이는 사회적 실재감에 대한 지각은 인터넷 쇼핑몰과의 잦은 접촉이 있어야만 생길 수 있는 지각으로 판단하였기 때문이다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 먼저 쇼핑몰의 맞춤화 노력은 지각된 사회적 실재감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 쇼핑몰의 반응성 역시 지각된 사회적 실 재감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 쇼핑몰은 고객의 요구에 다양한 방법으로 신속하고 성실하게 반응함으로써 사회적 실재감을 높일 수 있다. 셋째, 지각된 게시판 활동성은 사회적 실재감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑몰 운영자는 자 사 게시판을 적극적으로 활성화하여 소비자의 사회적 실재감을 높일 수 있을 것이다. 마지막으로 지각된 사회적 실재감은 쇼핑몰 신뢰와 즐거움에 영향을 미치고 쇼핑몰 신 뢰와 즐거움은 쇼핑몰 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기존 온라인 쇼핑에 관한 연구의 중심이 되고 있는 쇼핑몰 충성도와 신뢰 형성에 사회 적 실재감이 중요한 영향요인임을 의미하는 것으로 쇼핑몰 신뢰와 충성도를 위한 새로 운 전략적 시사점을 제공하고 있다고 볼 수 있다.

While e-commerce market(B2C) grows rapidly, many experts argue that EC(B2C) transactions have not reached its full potential. A notable difference between online and offline consumer markets that is suppressing the growth of EC(B2C) is the decreased presence of human and social elements in the online shopping environments. Generally online shopping lacks human warmth and sociability. In this study, social presence in online shopping mall was proposed as a substitute for face-to-face social interaction in the traditional commerce and author explored what variables affect social presence(human warmth and sociability) on online shopping malls and how human warmth and sociability can influence on online store loyalty. To achieve research objectives, we reviewed literatures related with marketing, psychology and communication research areas. Based on literature review, we proposed a research model on the online shopping mall. To examine the proposed research model, we gathered data by using a self-report questionnaire. Respondents consists of online shoppers with at least five or more times of purchase experience in online shopping malls. Because social presence is a feeling which needs frequent contacts with malls to experience, respondents must have enough purchase experiences. The empirical results are as follows : First, shopping mall's customization efforts influence perceived social presence on the mall significantly. Second, shopping mall's responsiveness influences perceived social presence significantly. Third, perceived activity of community of online shopping mall influences perceived social presence significantly. Mall managers have to activate their customer community to reinforce social presence, resulting in trust building. Finally, perceived social presence influences trust and enjoyment on the mall significantly. And then trust and enjoyment on the mall affect store loyalty significantly. From these findings it can be inferred that perceived social presence appears determinant which is critical to the formation of core variables(trust and loyalty) in existing online shopping papers.

본 연구는 점차 확대되고 있는 중국 서비스 시장의 개방과 외국계 의료기관들의 중국시장 진출시도가 본격화 되고 있는 현시점에서 중국 소비자들의 외국계 의료 서비스 이용 의사결정과정에 대한 분석과 설명을 위한 이론적 분석 모형을 개발하 기 위하여 수행되었다. 본 연구의 결과를 요약하면 의료서비스를 제공하는 국가의 국가이미지는 해당 국가에 대한 태도와 해당국가의 의료서비스에 대한 태도에 영 향을 미쳤다. 게다가 국가이미지는 국가에 대한 태도를 통해 이용의도에 간접 영 향을 미치기도 하지만 해당 국가의 의료서비스 이용의도에 직접적인 영향관계를 가지고도 있었다. 그러나 국가이미지와 해당국가에 대한 태도 등에 영향을 받아 형성된 의료서비스에 대한 태도는 의료서비스 이용의도에 직접적인 영향관계를 가 지지 못하였다. 따라서 중국 의료시장에서의 성공을 위해서는 한류로 형성되어져 있는 국가이미지와 우호적인 태도 등을 활용하는 적극적 전략이 필요할 것으로 보인다.

The purpose of this study is to analyse the country image, the country attitude, the medical service attitude and the use intention about international medical service market in china and how these factors are related to one another. Data were collected from 609 chinese consumers who have known international medical service. We found the country image about international medical service institute has direct relation to the country attitude, the medical service attitude and use intention. And the country attitude influences the medical service attitude and use intention. However the medical service attitude of international medical service is not related to use intention. For a successful international medical service business, marketer should recognize that it is important to formulate the policy using the country image as well as the corporation image.

조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상 호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태 도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영 향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이 에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미 치는 프로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유 의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀장의 감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전매개역 할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 인지 기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과 는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드 시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도 유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적 신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성 적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민 행동간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가 있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의 조직시민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문 제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.

This study introduced trust dimension as a mediating variable and analyzed in order to investigate the empirical mechanism on the process of leader's emotional intelligence which is a emotional factor to produce organizational effectiveness. Based on the empirical analysis, first of all, this study found whether the team leader's emotional intelligence gives an influence on the subordinate's trust in leader. Secondly, this study examined the multidimensionality of trust by selecting subordinate's cognition-based trust and affect-based trust on the team leader as mediating variables between team leaders's emotional intelligence and subordinate's affective commitment, organizational citizenship behavior. I found the theoretical implications based on this study; first, from the view on cognition-based and emotion-based trust, the integrated verification of the process of the trust in leader as a mediating role, second, verification of the relationship between leader's emotional intelligence and trust in leader which was not studied before, third, the methodological try to prevent from the common method bias problem through the evaluation of a team leader on a subordinate’s organizational citizenship behavior. This study also suggested the ways to apply those theoretical implications to human resource management.

고객감동의 필요성에 대한 공감대가 확산되면서 개념적 특성을 규명하려는 노력 이 시도되고 있지만 고객감동과 그로 인한 성과간 관계에 대한 연구는 부족한 실 정이다. 본 연구는 고객감동의 개념적 특성을 파악하고, 서비스상황에서 고객감동 이 충성도에 미치는 영향을 밝히는 위해 시나리오기법을 이용한 실험연구와 실제 감동경험 소비자를 대상으로 한 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 만족고객 집단의 경우, 감동요인 중 온정만이 충성도에 긍정적인 영향 을 미치는 것으로 나타났지만, 감동고객 집단에서는 온정과 환희 모두 통계적으로 유의한 수준에서 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Customer delight is critical to firm's success in today's competitive environment. This importance has led marketing scholars and practitioners to recommend that firms improve their customers' delight because it is a key to customer loyalty. However, researchers and practitioners have also begun to express concern on the process that underlies customers' delight-loyalty relationship. The purpose of this paper is to investigate this question: 'Does it really matter that firms delight to their customers to achieve greater customer loyalty?' The results from one experiment using a scenario method and the data collected by questionnaire real that delighted customers(offered an unexpected gift) were significantly more warmth, joy and loyalty than satisfied respondents(offered a free gift). The warmth dimension of delight influenced positively on loyalty in satisfied customer group. In delighted customer group, both warmth and joy influenced positively on loyalty.

본 연구는 컨벤션 참가자들의 심리적인 가치추구과정을 분석하여 관광컨벤션산 업을 중심으로 지역 발전을 계획하는 지방정부에게 컨벤션개최지의 이상적인 브랜 드가치 개발에 대한 중요한 시사점을 제시하는데 연구의 목적이 있다. 먼저 본 연구를 통해서 밝혀진 컨벤션개최지의 속성으로는 정보성, 경제성, 관광 매력성, 활동성, 자연성 등이 도출되었다. 아울러 이러한 속성들로부터 컨벤션참가 자들이 얻고자 하는 주요결과(consequences)로는 공유․공감, 인간관계, 조화로움, 안전, 즐거움, 간접 이미지 등 14개가 도출되었다. 마지막으로 컨벤션 개최지 방문 객들이 얻고자 하는 궁극적인 가치들로는 자아발전, 유대감 형성, 자기이익추구, 자존감 고양이 주요 가치(value)요소들로 도출되었다. 연구결과를 살펴보면, 완성된 가치 계층 사슬 지도에서 주요 속성 두 가지(정보 성, 활동성)를 선택한 방문객들은 공통적으로 공유․공감을 할 수 있으며 새롭고 나에게 도움을 주는 사람과 인간관계를 형성할 수 있다는 점을 중요한 혜택이라고 응답하였으며, 최종적으로 자아발전과 유대감 형성이라는 가치(value)요소와 직접 적으로 가장 많이 연결되어 있음이 밝혀졌다. 그 외에도 인간관계가 자기이익추구 에 궁극적으로 도움이 되는 중요한 가치로 여긴다는 연구결과도 밝혀졌다.

One of the fastest growing sectors in tourism industry is the use of applications from the MICE industry in various parts including business, politics, and cultural exchange due to globalization among the countries . The means-end chain theory suggests that convention participants perceive and judge convention destination as the means to achieving a desired end-state in a given destination selection situation. This study aims at establishing a convention destination's attributes, the benefits of consequences of using it, and the personal values it satisfies. A laddering interview was conducting in order to provide in-depth probing and to elicit responses from 96 visitors. This study presents the unique pyramid-structure of the means-end chain; a model linking perceived convention destination attributes to values. Understanding these concepts provides opportunities for convention destinations to target market segmentation and advertising based on the participants' desired end-states. In conclusion, the major correlations of attributions of the visitors, consequences, and the values are;informativeness(A), activity(A), tourist attraction(A) - sympathy(C), human relations(C) - self-development(V),and fellowship(V).