Earticle

공공기관에서 콜센터가 도입되면서 공공서비스에서 콜센터의 역할이 매우 중요하게 되었다. 특히 공공기관 콜센터에서는 팀장 또는 매니저의 역할이 증가하면서 중간관리자의 리더십이 매우 중요하게 되었다. 이에 따라 본 연구에서는 콜센터 상담원들이 느끼는 팀장리더십이 서비스품질과 직무만족에 미치는 영향관계를 알아보고자 하며 콜센터 상담원들의 서비스품질이 직무만족에 미치는 영향관계를 알아보고자 한다. 그래서 리더십과 직무만족사이를 서비스품질이 매개하는 지를 분석해 보고자 한다. 분석결과 콜센터 팀장의 리더십은 콜센터 직원의 직무만족과 서비스품질에 영향을 미치고 있었으며 직원들의 서비스품질은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 리더십과 직무만족사이를 서비스품질이 매개하고 있음을 확인하였다. 이에 따라 콜센터 팀장의 리더십을 강화하기 위해 팀장에 대한 권한위임, 적절한 보상 등을 실시하여야 한다. 또한 팀장은 직원들의 서비스품질을 높이기 위해 콜센터 직원들 간의 협력성 강화프로그램을 운영하거나 각종 인센티브제도, 직무교육 등을 강화하거나 정비하여야 할 것이다.

The role of call center as public organizations introduce call center in has become very important in public services. Especially the leadership of the middle management at the call center in public organizations has become very essential in accordance with the increase of role of teamleader or managers. For this reason, in this research we want to know not only the impact relation teamleader's leadership have on the quality of services and job satisfaction as call center counsellors feel but also the impact relation the quality of callcenter counsellor's services at callcenter have on job satisfaction. and the mediating effect of services quality is examined in the relationship between leadership and job satisfaction Analyses showed that teamleader's leadership have influence on callcenter counsellors' job satisfaction and the quality of services and the quality of employees' services have a positive influence on job satisfaction. the mediating effect of services quality is certified in the relationship between leadership and job satisfaction. Therefore, to encourage the teamleaders' leadership at callcenter, the empowerment and an appropriate compensation need to be provided. Also to improve the quality of employee's services teamleaders ought to run the reinforcing cooperation program or various incentive program and job education need to be encourage and aligned.

본 논문은 우리나라 주식시장을 대상으로 2003년 1월 2일부터 2011년 4월 30 일까지 일별자료를 이용하여 외국인 및 기관투자자의 순매수강도가 주식수익률 에 영향을 미치는 지에 대해 금융위기 전․후로 구분하여 분석하였다. 우선 t일의 close to close 수익률은 전체기간에 대해 t-1일의 외국인 및 기관 투자자의 순매수강도에 의해 통계적으로 유의하게 음(-)의 영향을 받았으며, 동 시차에서는 양(+)의 방향으로 영향을 받는 것으로 나타났다. 하위기간인 금융위 기 전․후에 대한 분석에서도 전체기간과 별다른 차이점은 발견되지 않았다. close to open 수익률을 이용한 분석에서는 전체기간과 하위기간 모두에 대해 t-1일의 외국인 및 기관투자자의 순매수강도는 t일의 close to open 수익률에 양 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 open to close 수익률을 이용 한 분석에서 전체기간의 경우 t-1일의 외국인 순매수강도라는 정보는 당일의 시 초가가 형성된 이후에 영향력이 사라지는 것으로 나타났고, 기관투자자의 순매 수강도는 시초가 형성 이후에 음(-)의 영향을 준다는 사실이 발견되었다. 본 연 구에서는 close to close 수익률을 close to open 와 open to close 수익률로 분 해하여 분석함으로써 외국인 및 기관투자자의 투자행태가 주식수익률에 미치는 영향에 대해 보다 구체적인 결과를 얻을 수 있었다.

In this paper we examines the relation between net purchase of foreign and institution investors and stock returns in Korean stock market. For this study, KOSPI returns are classified into three parts: close to close, close to open and open to close returns. Close to close returns is measured by the closing price of t-1 day and the closing price of t day. Close to open returns is measured by the closing price of t-1 day and the opening price of t day. Open to close returns is measured by the opening price of t day and the closing price of the day. Empirically major findings are as follows. First, the previous day both foreign and institution investors' behavior have an statistically significant negative effect on the close to close returns. However, the current day their behavior positively affect close to close returns. Second, the previous day both foreign and institution investors' net purchase have a significantly positive effect on the open to close returns. Finally, the previous day foreign behavior has little effect on open to close returns, but institution investors negatively affect open to close.

명품브랜드의 대중화는 소비자가 명품브랜드를 이용하는 방식과 소비하는 목적 과 동기가 다양해진다는 것을 의미한다. 명품브랜드 시장을 보다 잘 이해하기 위 해서는 차별화된 다양한 접근법이 필요하다. 본 연구는 명품 브랜드의 가치와 브 랜드 선호도간 관계에서 조절초점 조절효과를 검토하는데 목적이 있다. 명품 브랜 드에 대한 지각된 가치는 소비자의 조절초점성향에 따라 브랜드 태도에 미치는 영 향에 차이가 있는지를 분석하였다. 분석결과, 품질가치와 경제적 가치는 향상초점 소비자집단보다 예방초점 소비자 집단에서 더 높게 나타난 반면에 심리적 가치는 예방초점 소비자 집단보다 향상초점 소비자집단에서 높게 나타났다. 또한, 향상초 점 소비자일수록 과시적 가치와 감정적 가치가 명품브랜드 태도에 더 큰 영향을 미치는 반면, 예방초점 소비자일수록 품질가치와 경제적 가치를 더 중시하는 것 으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the differences of influence between luxury brand value and preferences according to consumers' regulatory focus. For data collection, research questionnaires were responded by females consumers living in Pusan and Ulsan. The collected data were analyzed according to the frequency-factor analysis using SPSS 14.0 for windows Package, the factor analysis using Varimax, reliability analysis, T-test, multi-regression analysis, and chow-test. The results were as follows: First, Based on an independent samples t-test, It was found that prevention-oriented respondents were significantly more qualify value and economic value than promotion-oriented respondents. promotion-oriented respondents were significantly more aesthetic value than prevention-oriented respondents. Second, concerning the worth of luxury brands that aesthetic value, qualify value, economic value, conspicuous value, and emotional value significantly affected the consumers' preference about luxury brand. On the other hand, only social value of the luxury brand did not have a significant effect on the consumers' preference about luxury brand. Second, the study was to investigate whether the luxury brand value has an effect on the brand preference depending on the consumer's regulatory focus. The results showed that there were different perceived values of luxury brand preference between the promotion-focused and the prevention-focused consumers. The promotion focus group had the effect on conspicuous value and emotional value, while the prevention focus group had the effect on quality value and economic value for luxury brand preference.

최근에는 학계와 실무계에서 임파워먼트에 대한 관심이 높아지고 있다. 많은 조 직들은 생산성 향상, 고객만족, 경쟁우위 확보 등을 위해 임파워먼트 프로그램을 도입하고 있는 추세이다. 최근 임파워먼트와 관련한 대다수 연구들은 임파워먼트 에 대한 구성원들의 심리적 경험과 업무관련 성과와 연계시키는데 초점을 맞추고 있으며, 조직환경 내지는 상황의 중요성을 강조하고 있다. 따라서 본 연구의 목적 은 조직상황 특성, 심리적 임파워먼트 및 구성원 태도간의 관계를 검토하고자 한 다. 이를 위해 표본은 강원지역 기업들에서 근무하는 525명의 구성원들을 대상으 로 하였다. 분석결과 정보접근성, LMX 및 참여적 분위기와 같은 조직상황 특성 요인은 구성원의 심리적 임파워먼트와 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 또 한 심리적 임파워먼트는 조직몰입, 혁신행동과 같은 구성원의 태도에 유의한 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 끝으로 본 연구결과에 따른 이론적, 실무 적 시사점을 제시하였다.

To date, the majority of research on empowerment has focussed on the individual job incumbent's psychological experience of empowerment and linking this with various work-related outcomes. However, a model that focuses on individual subjective reactions is at best incomplete if it does not include an examination of the contextual factors that shape those perceptions. Therefore, the purpose of this study is to examine the relationships among situational factors, psychological empowerment and employee's attitudes. The data were collected by questionnaire from a sample of 525 employees who were working at business organizations in Kangwon area. Results indicated that organizational characteristics such as access to information, LMX, and participative climate were positively related to an employee's psychological empowerment. Psychological empowerment was positively related to an employee's job attitudes such as organizational commitment and innovative behavior. Finally, theoretical and practical implications from the results were discussed.

본 연구는 WCDMA로 대표되는 제 3세대 이동통신서비스의 수용의향과 관련된 동기를 파악함으로써 테크놀로지 수용과 관련된 메커니즘을 이해하기 위해 진행되 었다. 이를 위해 지각된 유용성과 지각된 편의성이 수용의향을 설명하는 이론중의 하나인 정보기술수용모형을 적용하여 살펴보았다. 나아가 지각된 유용성과 지각된 편의성 두 가지 요인의 선행 변수로 내재적 동기를 상정하였으며, 이것이 다시 수 용의향에 이르는 통합된 정보기술수용모형을 검증하였다. 이를 위해 본 연구는 서울 및 대도시 거주 만 13세 이상 49세 이하 현 이동통신 서비스를 가입, 이용하고 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 모바일 서비스 수용과 관련된 제반 변수들의 영향 관계 및 모형의 설명력을 검증하기 위 해 구조방정식을 통해 연구결과를 도출하였다. 그 결과 WCDMA 서비스에 대한 지각된 유용성과 지각된 편의성은 수용의향에 영향을 미치고 있었으며, 지각된 유 용성은 지각된 편의성의 영향을 받고 있는 것으로 나타났다. 또한 내재적 동기는 지각된 유용성과 지각된 편의성에 직접적인 영향을 미치고 있었다. 연구결과에서 보여지듯 정보기술수용모형의 타당성을 다시 한번 확인할 수 있었으며 테크놀로지 이용에 있어 내재적동기에 의한 이용의 중요성을 시사해준다고 할 수 있다.

The objective of this study is to investigate factors influencing user's intention to use by expanding TAM(Technology Acceptance Model). Based on this model, this study developed a comprehensive model and user's motivation factors such as extrinsic and intrinsic motivation to describe their intention to accept WCDMA service. For this purpose those who have subscribed to and use the current mobile communication service - all of whom were 13 to 49 years old living in Seoul or other large cities - were surveyed. Structural equation model was conducted to identify and validate the relationship of overall variables relating to mobile service acceptance. The analysis results indicate that intrinsic motivations in mobile service acceptance process have significant impacts on perceived usefulness and perceived ease to use. The results of this study also proposed the way to boost mobile service user's extrinsic and intrinsic motivation for coming up with strategies on how to improve effectiveness of communication and marketing. Future directions and limitations are also discussed.

본 논문은 효율적 시장가설의 이례현상(anomalies)의 하나인 주가의 시계열 상관성과관련하여 과거의 주식수익률(price change)과 함께 주가수준(price level)을 이용한 투자전략들의 성과에 초점을 맞추어 어떤 투자전략이 지속적으로 유의하며 경제적 유용성을 지니고 있는가를 검증하고 정성적으로나마 그 원인이 무엇인지를 도출하고자 한 것이다. 전체 표본기간을 대상으로 한 연구에서는 수익률 이용 반대투자전략(이후 JT반대투자전략)과 연중최고가 이용 반대투자전략(이후 GH반대투자전략)은 12개월 보유기간에서 각각 월평균 0.49%와 0.28%의 통계적으로 유의적 성과를 보였으며 나머지 보유기간에서는 비유의적인 양(+)의 값을 나타내었다. 쌍대비교 검증으로 두 투자전략의 우수성을 검증한 결과는 GH승자포트폴리오에서 JT반대투자전략이 월평균 0.50%를 시현하여 모든 JT포트폴리오들에 대하여 유의적인 설명력을 갖지 못한 GH반대투자전략보다 우수한 것으로 확인되었다. 이러한 결과들만 두고 본다면 1988년부터 2000년까지를 표본으로 한 안재욱, 김영빈(2004)의 선행 연구결과와 다소 상반되는 것이다. 그러나 체계적 위험을 고려한 위험조정수익률로 성과를 산출하면 6개월 보유 JT반대투자전략과 GH반대투자전략의 성과는 0.09%와 042%로 서로 엇갈리나 통계적으로 유의성을 갖지 못하고 반대투자전략이 유의적으로 나타난 12개월 보유기간 두 반대투자전략의 성과 역시 0.22%와 -0.06%로 유의적이지 못한 결과를 실현하여 두 방식 모두 반대투자전략이 유효한 투자전략이 될 수 없다는 사실을 확인하였다. 이를 명확히 하기 위하여 베타를 통제한 후 반대투자전략을 실행하여 검증한 결과 JT반대투자전략의 성과 검증결과는 베타의 크고 작음에 상관없이 유의적인 양(+)의 성과가 확인됨으로써 사후적인 역사적 베타에 의한 위험조정수익률의 산정과 활용에는 한계점이 있음을 알 수 있다.

It is generally accepted that there are momentum effects in the short term and reversal effects in the long term, which makes abnormal excess returns in the major stock markets in the world. In Korea stock market, however, the previous studies demonstrate that contrarian strategies based on reversal effects are more effective than momentum strategies following momentum effects in the short term as well as in the long term. This paper examines wether contrarian strategies are still effective In Korea stock market from 1980 to 2009, and the short term reversals may be changed after the foreign exchange crisis in 1997-1998. Moreover, this paper investigates how contrarian profits are shown considering the state of market. In my research, unlike previous studies, I find that both of contrarian strategies using price change and price level cannot gain excess risk adjusted returns in Korea stock market from 1980 to 2009, but this result is due to the fact that reversal effects existed before the foreign exchange crisis but momentum effects does after the foreign exchange crisis in 1997-1998. Specially, after the foreign exchange crisis, it is confirmed momentum strategies using 52 week high price, that is, price level are more effective than momentum strategies using price change. And following the strategies using 52 week high price after the foreign exchange crisis, the momentum is not only observed in the up market but also in the down market, which is different with the results of the studies regarding to American market, where the momentum is just found in the up market.

본 연구에서는 영업레버리지와 재무레버리지 위험 사이의 관련성을 살펴보았다. 한국거래소에 상장되어 있는 제조업체를 대상으로 1990년부터 2009년까지 20년간의 자료를 사용하여 분석한 결과 영업위험과 재무위험이 외국에 비해 상대적으로 높은 수준을 나타냈으며, 1997년 외환위기 이전까지 지속적으로 상승하는 추세가 2009년에 다시 하락하였다. 그리고 영업레버리지도와 재무레버리지도 사이에는 양의 상관관계가 존재하는 것으로 분석되었으나, 연도별로는 일정한 규칙을 나타내고 있지 않았다. 분석대상 제조업체를 자산규모 세부 요소를 기준으로 구분한 소그룹별 분석에서는 각 그룹별로 상이한 결과를 얻었다. 특히 재무의사결정행태가 레버리지도 수준에 따라 크게 다르게 나타나고 있다. 또한 외환위기 전후로 분석한 결과 영업레버리지는 외환위기 후가 높지만 재무레버리지는 외환위기 전이 높았다. 그러나 영업레버리지는 통계적으로 유의한 차이를 나타내지 않았고, 재무레버리지는 통계적으로 유의한 차이를 나타내고 있다. 이는 외환위기 이후 기업의 위험관리가 재무적인 면에서 강하게 작용하는 것으로 파악된다. 또한 외환위기 후의 영업레버리지와 재무레버리지 크기의 따라 주식수익률이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

This paper tests a correlation between degrees of operating leverage(DOL) and financial leverage(DFL). For an empirical analysis, this paper extracted information from financial statements of manufacturing companies listed in the Korea Stock Exchange. Data extend from 1990 to 2009. The DOL continued to increase until 1997, but decreased dramatically after the IMF financial crisis. However, the DOL has been at a higher level than companies of other countries such as USA and Japan. The DFL has been maintained at a much higher level, as expected. The empirical results indicate a positive correlation between the DOL and the DFL. To further investigate, we divide the whole sample into subgroups according to such management elements as asset size, IMF crisis. The results for sub-samples are different from those of whole sample. This indicates we need to incorporate specific managerial factors in order to correctly explain financial decision processes.

본 연구는 '과연 소비자의 중독구매성향은 일반적인 소비에서 예상되는 구매 이 후 감정 및 행동패턴에 또다른 영향으로 작용할 것인가' 라는 질문에 관심을 가지 고 접근하고자 한다. 구체적인 연구의 목적은 첫째, 우리나라 패션제품 소비자의 쇼 핑 중독구매성향에 영향을 미치는 심리적 요인을 살펴보고, 둘째, 중독구매성향이 패션제품 구매 후 감정(긍정적 감정/부정적 감정)에 미치는 영향을 살펴보며, 셋째, 구매후 감정이 구매 후 행동(재구매/반품 및 교환/부정적 구전)에 미치는 영향을 살펴보고, 넷째, 중독구매성향에 영향을 미치는 심리적 요인과 중독구매 성향이 구 매 후 감정 및 행동에 미치는 영향은 유통채널(온라인/오프라인) 별로 차이가 있는 지를 살펴보고자 하였다. 연구결과, 개인의 심리적 요인 중 자아 존중감이 낮고, 보상구매성향과 충동성이 높은 사람일수록 중독구매성향이 높아지는 것으로 나타났다. 중독구매성향은 구매 후의 양면적(긍정적, 부정적) 감정에 모두 영향을 미치고, 특히 오프라인의 경우 긍정적 감정을 수반하는 것이 밝혀졌다. 구매 후 감정은 일반적인 소비상황과 같 이 구매 후 행동에 영향을 미치고 있으나, 부정적 감정의 영향이 긍정적 감정의 영향보다 크고, 또한 긍정적, 부정적 행동에 모두 명확한 영향을 미치는 것을 밝혔 다는 점을 찾을 수 있었다. 본 연구는 사회적으로 문제가 되고 있는 중독구매성향 에 초점을 맞추고, 중독구매성향이 구매 후 감정 및 행동에 미치는 영향을 최초로 연구하였다는 점에 의의가 있다

There is no doubt that distribution channels and services greatly satisfy consumers' desires. Lots of products and services, stimulate consumers to purchase products to relieve their depressed feeling/stress temporarily, leading them gradually to a shopping addiction. Shopping addiction generates lots of problems, damaging not only consumers themselves but also other consumers and the entire society. Therefore, the purposes of this study were 1) to examine psychological factors that affected addictive shopping orientation of consumers, 2) to explore the effects addictive shopping orientation on the post-purchase emotions(positive emotion/negative emotion), 3) to examine the effect of post-purchase emotions on post-purchase behaviors (repurchasing/refund and exchange/negative word of mouth). 4) the study explored the differences in terms of effects of addictive shopping orientations on post-purchase emotions and behaviors, depending on the retailing channel (online and off line). The study performed a questionnaire survey for female adults older than 18 years old, living Seoul and Pusan areas. By using 404 copies for questionnaires, factor analysis, reliability analysis, and Amos 7.0 were used for the data analysis. It was found that psychological variables, self-esteem, compensatory buying and impulsiveness, had significant effects on addictive shopping orientations. Addictive shopping orientations affect both positive and negative post-purchase emotions in case of off-line shopping. Negative post-purchase emotions have higher impact on the postpurchase behaviors than positive post-purchase emotions.

최근 세계 경제는 미국과 유럽의 재정위기로 기업의 유동성이 부족하게 되었고 기업경영 환경에 큰 어려움이 있다. 이런 시기에 공급업체와 조화롭고 협력적인 관계를 바탕으로 고객의 다양한 요구를 충족하는 것은 매우 중요해졌다. 현시대는 기업 혼자의 힘만으로는 새로운 경쟁적 요구상황을 충족시킬 수 없으므로 기업 간 상호관계를 증대시킬 필요성이 요구된다. 기업 간 경쟁에서 공급사슬 간 경쟁으로 변화하고 있다. 그러므로 공급사슬관리(SCM)를 통한 협력이 중요하게 되었다. 본 연구는 “공급사슬에서 기업 간 협력이 높을수록 절대적 물류성과와 상대적 물류성과가 개선될 수 있다”라는 연구명제를 제시하여 공급사슬기업간 의사소통, 정보기술의 사용, 파트너십, 성과모니터링을 통해 절대적 물류성과와 상대적 물류성과의 영향에 대해 알아보고자 한다.

This paper will discuss the significance of cooperation between supply chain companies and its components. In addition, it will analyze how this effects the outcome in distribution focusing on companies in the steel pipe industry. In sum, theory 1 was chosen since as a result of hierarchical regression analysis communication, IT, partnership, and success monitoring, which are all components of the supply chain cooperation, are proven to affect the absolute distribution success positively. According to the standardized beta coefficient the most important factor for distribution success is communication, followed by IT, partnership and lastly success monitoring. Moreover, according to theory 2, communication, IT, partnership and success monitoring all affect relative distribution success positively. Most important factors are communication, IT, partnership, success monitoring. Thus, since the most crucial factor in deciding both the absolute and relative distribution success is communication, steel pipe companies are advised to execute strategic use.

조정위원으로 활동하고 있는 동안 조정현장에서 경험했던 내용을 중심으로 지 역노사관계의 원만한 관계 정립을 위해 조정제도의 시사점을 모색하고, 조정사례 를 분석하여 노사관계에서 핵심적인 이슈가 무엇인지를 찾아 사전에 쟁의사건을 최소화할 수 있는 방안을 탐색하는 데 의의가 있다. 특히 쟁의의 쟁점을 사안별로 분석하여 이를 최소화함으로써 쟁의 발생을 사전에 차단하고 이를 통해 원만한 노 사관계를 정립하고자 하는 목적도 함께 가지고 있다. 특히 노동쟁의 조정에 관한 구체적인 내용을 이해하기 위해서는 지방노동위원회 의 구성과 역할에 대해 먼저 이해를 해야 할 필요성이 있어 이와 관련된 내용도 구체적으로 알아보고 사례분석을 통해 조정에 관한 일반적 이해를 구하고자 한다. 또한 지금까지 노동위원회에 조정 의뢰한 핵심이슈들을 중심으로 노동위원회의 위상제고와 핵심이슈 분석을 통한 합리적 노사관계 정립을 위한 대안적 연구를 진 행한 연구들은 거의 없다. 따라서 핵심쟁점별로 분석된 내용을 토대로 단체교섭이 나 임금 교섭시 노사가 취해야 할 접근방식에 대한 사전교육이나 숙지를 통한 협 상력을 높일 수 있는 기법을 제고시키는 이론적 근거를 마련할 수 있을 것이다.

This study is significant of groping for the autonomous perspective of a medication system for the establishment of harmonious regional labor-management relationship and investigating a plan to minimize previously labor disputes through both analyzing mediation cases and finding out any core issue from the labor-management relationship, with matters experienced in the mediation field when I had served as a mediator. Specially, this study has also objectives to prevent previously any labor dispute through analyzing and minimizing the issue of the labor dispute by case and to establish harmonious labor-management relationship thereby. Further since it is necessary to understand the organization and roles of the regional labor relations commission in order to understand the concrete matters in respect of the labor dispute mediation, this study shall be to explore in detail the matters relating hereto and to acquire general knowledge of mediation through case analysis. Additionally, there is little studies exploring alternative research for the establishment of reasonable labor-management relationship with core issues referred a mediation to the labor relations commission through both the position heightening of the labor relations commission and the analysis of core issues until now. Thus, this study may provide a theoretical base for raising a technique to enhance negotiation skill through acquiring the previous training or full knowledge on the approaching manner to be taken by the labor and management in the collective bargaining or wage bargaining on the basis of items analyzed by core issue. The heightening perspectives to be acquired through the analysis of 50 or more mediation cases are as follows. First, it deems to be important what position each mediation party takes. Second, the information acquired by an investigator in the preliminary investigation before holding the mediation is very importantly utilized in the mediation. Third, the gumption of mediators in charge of the mediation is very helpful for the resolution of a case. Fourth, it shall be preceding to understand dispute issues. After reviewing fully the investigation report of an investigator, if separate review is required, it is tried to hold a separate meeting and then reduce the number of issues asserted by the labor & management and, if the number of such issues is reduced, the mediation may approach to be concluded. Fifth, it shall be kept in mind that any matter other than the scope of the law be based on not the judgement of mediator but the legal interpretation. Sixth, it is necessary for both labor and management parties to take a positive approach so as to make the healthy labor & management relationship anchored. Seventh, notwithstanding the mediators are part-time and take a service attitude, it shall be encouraged to abstain from slandering or inveighing against the mediators because the mediation is taken against oneself. Eighth, it is necessary to convert the management's recognition about a labor union. Ninth, it is necessary to not raise any issue on the matters, such as time-off system and multiple labor union, etc., which are legally enforced. Tenth, it is confirmed that the regional labor relations commission plays a bridge role of narrowing down the issue difference between the labor and management.

본 연구는 부산산업 성장과 고도화를 기반으로 3단계에 걸쳐 실행하는 10대전략산업에 디자인경영 측면에서 해석한 미래전략 디자인산업의 위치와 부산 디자인산업 육성방안을 제시하였다. 나아가 미래가치에 대한 창조혁명의 시대에 핵심 역할로서 디자인산업의 역할과 디자인경영 관점에서 조망하였으며, 부산 10대 전략산업에서 미래전략의 구성과 디자인산업 연관관계를 분석하였다. 특히, 전략산업과의 연관관계를 해석하였다. 디자인경영의 관점은 가치기반으로서의 디자인이 핵심 전략적 기능과 역할을 수행하는 미래가치의 산업이며, 디자인경영의 주요 기능과 비즈니스경영의 관계성을 이론적으로 고찰하였다. 한편, 부산 디자인 육성방안에서 제시된 항목을 정리하여 전략산업과의 연관관계에서 디자인산업 여건과 부산 디자인전략 수립기반의 조성을 위한 추진목표와 체계를 살펴보았다. 다음으로, 전략산업의 디자인경영 요소를 분석하고, 부산디자인 육성 컨셉을 분석하여 핵심전략으로서의 의미와 위치관계, 정책우선 등 부산산업 30대 프로젝트의 분석과 그룹핑을 통하여 단계별 실현가능성의 순위를 도출하였다. 본 연구의 주제는 창의성 산업은 미래 산업 결정조건과 핵심가치라는 점과, 디자인 경영에 대한 인식의 전환, 그리고 부산 디자인산업의 비전과 추전전략으로서의 의미를 평가해 보는 것이다. 21세기 초에 정보혁명의 지식경제가 도래하였다. 2000년대의 전반적인 축이 디자인 전략경영에 의해 창조적 혁신의 성장기를 준비하고 있다. 창조 패러다임의 도래와 지금은 창조경제 시대의 기능과 역할의 중심에 디자인경영의 새로운 이노베이션 DNA을 창출 할 것이며. 개별산업디자인에서 산업의 컨버전스화로 산업간 융합을 거쳐 디지털의 정보화, 지식화를 통해 디자인 프로세스가 변화가 되었으며, 정보, 기술을 활용한 가치창출의 통합디자인이 부산 디자인산업 육성과 10대 전략산업의 핵심적 역할을 할 것으로 기대되고 있다.

The current study investigated the position of future strategy analyzed from the perspective of design management in relation to 10 strategic industries implemented through 3 steps based on promising growth and advancement of Busan industries and evidence provided from a study on the development program of design industry in Busan. It elucidated the role of design industry as a key role from the perspective of design management in an age of creative revolution of futures values. It analyzed the associations between composition of future strategy and design industry in 10 strategic industries of Busan, and explained the relationships with the strategic industries. The perspective of design management involves that design as a ground of values is an industry of the future values, which performs a key strategic function and role, and a theoretical investigation examined the relationships between main functions of design management and business management. Chapter 3 organized items proposed in the design development program in Busan and examined goals and systems which become basic formation of establishment of design strategy in Busan and conditions for design industry in the associations with strategic industry. Chapter 4 described priorities of practicability by step through analyzing and grouping top 30 projects in Busan industry including meanings as key strategy, position relations, and policy priorities by analyzing elements of design management of strategic industry and describing and analyzing the concept of promoting Busan design. The theme of the present study is to change perception of design management as a key value and a condition to decide creativity industry into future industry and to evaluate vision of Busan design industry and meanings proposed as proceeding strategy. The early 21st century is an age when agrarian society has changed into industrial society is dominated by knowledge economy of the information revolution and one should prepare for the growth phase of creative innovation based on creative revolution of the 4th wave of creative society by design management which has become a center in 2000s on the whole. With the advent of creative paradigm and based on the function and role of the current creative economy age new innovation DNA of design management will be created. Design process has changed through information and knowledge-oriented trends of digital through convergence between industries from industrial design to convergence of industries, and it is expected that integrated design of value creation using information and technology will play a key role in Busan design industry development and top 10 strategic industries.

본 연구는 기업의 핵심인재 관리제도의 도입정도가 기업의 경영성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 실제 이들의 영향관계에서 전략적 인적자원관리(SHRM)의 관점에서 상황요인으로서 기업의 경쟁전략 및 기술환경의 동태성이 중요한 조절변수의 역할을 하는지를 규명하고자 하였다. 이를 위한 연구가설로서는 첫째, 핵심인재의 채용, 확보, 육성 등에 대한 제도적 특성이 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 제시하였다. 둘째, 기본가설에 대한 조절효과로서 우선 기업의 경쟁전략을 설정하였고, 다음으로는 기업을 둘러싼 환경요소 중 기술환경의 동태성을 추가적으로 설정하였다. 세부가설에서는, 공격전략(Prospector)을 가진 기업이 분석전략(Analyzer)이나 방어전략(Defender)을 가진 기업들보다는 핵심인재관리와 경영성과의 관계를 보다 더 강하게 영향을 미칠 것 것이라는 가설을 세웠으며, 기술환경의 동태성이 큰 환경에 처한 기업일수록 그렇지 않은 기업에 비해 핵심인재 관리제도가 기업성과에 긍정적인 영향을 미친다는 가설도 제시하였다. 본 연구는 2007년도 한국직업능력개발원에서 조사한 인적자본 기업패널(HCCP) 의 자료를 중심으로 핵심인재의 관리제도와 경쟁전략 및 기술환경의 특성을 도출하였으며, 경영성과 자료는 한국신용평가㈜의 KIS-VALUE 데이터를 중심으로 분석하였다. 그 결과 핵심인재제도와 기업의 경영성과간의 영향관계를 찾아낼 수 있었으며, 경쟁전략 및 기술환경의 조절효과도 찾아낼 수 있었다. 따라서 효과적인 핵심인재의 제도는 기업이 놓여있는 환경적 특성이나, 경쟁우위 전략의 선택과 관련이 있음을 보여주었기 때문에 기업이 어떠한 환경에 놓여 있느냐, 그리고 어떠한 경쟁우위전략을 선택하느냐의 특성을 파악한 후 핵심인재의 제도를 도입하는 방안을 고려해야 하며, 그렇게 해야 성과를 높일 수 있다는 결과를 얻을 수 있었다. 특히, 이와 같은 연구결과는 SHRM의 관점에서 상황론적 관점을 뒷받침해주는 중요한 시사점을 도출할 수 있었다.

A “high-potential employee” is an employee who has been identified as having the potential, ability and aspiration for successive leadership positions within the company and identify employees who have the greatest future potential and make them future-ready to take your organization to success. The primary purpose of this paper is to investigate the relationships of corporate performance on the high potential employee system using the samples from HCCP panel data. This study seeks to identify a significant high potential employee system though empirical research as well. Results of empirical study are summarized. Finally suggestions, implications and limitations of the present study are also discussed. In this article, we explore the role of competitive strategy and technological environment in the introduction of high-potential employees and its link to impact of these performance.

본 연구는 코스닥 등록 벤처기업들이 일반 기업들과 비교하여 임원들의 보상수준 에 어떠한 차이를 보이는지를 실증분석 하고자 하였다. 구체적으로 본 연구에서는 코스닥 등록 벤처기업이 일반기업에 비해 임원들의 1인당 보상수준이 어떠한 차이 를 보이는지를 검증하고, 회계성과 및 주식성과에 대한 상대적 보상민감도가 일반기업에 비해 어떠한 차이가 있는지를 규명해 보고자 한다. 코스닥 시장에 등록되어 있는 제조기업 중 벤처기업과 일반 기업을 대상으로 표 본을 추출하였고, 다중회귀분석을 통해 임원들의 1인당 평균보상이 코스닥 등록 벤 처기업과 일반기업 사이에 어떠한 차이를 보이는지를 실증검증한 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 코스닥 등록 벤처기업과 일반기업 사이에 임원 1인당 평균 보상 수준에 차 이가 있는지를 분석한 결과, 일반기업에 비해 벤처기업 임원들의 1인당 보상수준이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 벤처기업의 경우 일반기업에 비해 회계성과-보상 민감도 보다 주식성과-보상 민감도가 더욱 높은 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 벤처기업의 경우 현금보상 보다는 스톡옵션과 같은 주식보상 을 이용하여 임원들에게 보상을 많이 지급함으로써 총 보상 수준이 일반기업에 비 해 높고, 단기적인 회계이익과 같은 성과보다는 주식성과와 같은 장기적인 시장성과에 보다 비중을 두어 임원들의 보상과 연계시킴으로써, 벤처기업가가 기업의 장기적인 성장을 위해 보다 많은 노력을 투입할 수 있도록 동기부여 시킨다는 것을 의미하는 결과라 할 수 있다.

This study analyzes whether there are differences in the level of compensation and pay-performance sensitivity between venture firms and non-venture firms listed on KOSDAQ. To test the above mentioned purpose, this study uses 726 firm-year data listed on KOSDAQ from 2006 to 2009. The results are as follow: First, we find that managers' compensation level of venture firms are higher than non-venture firms. Second, pay-stock performance sensitivity is higher than pay-accounting performance sensitivity in venture firms. Overall, because venture firms give a lot of stock-option to managers, compensation level of venture firms is higher than other firms. Also, venture firms set higher pay-stock performance sensitivity than pay-accounting performance sensitivity to mitigate short-sighted decision.

본 연구는 국내 시중은행의 통합위험 측정시 시장위험과 신용위험간에 존재하 는 포트폴리오이론에 따른 분산효과에 대해서 실증적으로 검증하였다. 이를 위하여 최근 통합위험 측정에 있어서 연구되고 있는 하향식 통합위험 측 정방식, 즉 시장위험과 신용위험의 위험분포도를 도출하고 이들 특성을 유지하 면서 결합하는 측정방식을 사용하였다. 한편 비교모형으로는 금융회사의 내부모 형을 통해 산출되는 시장위험과 신용위험의 단순합산, 그리고 실무에서 많이 사 용되는 위험액 자체에 임의의 상관관계를 고려하는 단순통합모형을 사용하였다. 실증분석에서 시장 및 신용위험 등 위험유형별 위험을 산출하고 코플라 함수 를 이용하여 ‘09.3월말을 기준으로 국내은행에 대한 통합위험을 산출한 결과 내 부모형의 단순합산에 비해 분산효과가 31.3%로 추정되어 위험의 분산효과가 존 재하는 것으로 나타났다. 포트폴리오이론에 따르면 위험유형별 분산효과뿐만 아니라 위험유형간에도 분 산효과가 존재한다는 사실을 시사하고 있는데, 본 연구는 실증적 검증을 통하여 위험유형간에 분산효과가 존재하고 있음을 확인하고 있다. 이러한 결과는 향후 자기자본규제뿐만 아니라 이론적으로나 실무적으로 중요한 의미를 가지며, 감독 당국을 포함한 모든 시장 참가자들의 지속적으로 관심을 가져야 할 것으로 판단 된다.

One of the representative prudential regulations is the capital regulation. The current regulation and international criteria are just simply adding up the market risk and credit risk. According to the portfolio theory due to diversification effect the total risk is less than the summation of market and credit risk. This paper investigates to verify the existence of diversification effect in measuring the integrated risk of financial firm by the copula function, which is combine the different distribution maintain their propriety. The result of the test shows that in measuring the integrated risk not only the correlation and but also the proprieties of market and credit risk distribution are very important. And the tail of risk distribution is important when measuring the economic capital, especially the external impact to the financial market. This paper's contribution is that the empirical evidence in considering the relationship between market and credit risk the integrated risk is less than sum of them.

본 연구의 목적을 달성하기 위해 선행연구와 여러 가지 이론을 토대로 설정된 변수들을 연구 모형으로 설정하였다. 독립변수는 팬시민행동에 영향을 미칠 수 있 는 개인적 차원과 상호작용적 차원의 요인 구분하였으며, 각 요인들이 팬시민행동 이라는 매개변수를 거쳐 구단가치와 지역사회가치에 어떠한 영향을 미치는지 확인 하고자 한다 이에 대한 결과를 요약하면 다음과 같다. 팬 개인적 차원의 특성 중 에는 경기력과 연고지가 팬시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 팬정체성과 선수매력도는 팬시민행동에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀 졌다. 한편, 팬 상호작용적 차원의 특성 중에는 팀관심동기와 집단주의가 팬시민행 동에 정(+)의 영향을 미치며 친사회적가치동기 및 상호의존성은 유의한 영향을 미 치지 못하는 것으로 나타났다. 팬시민행동과 결과변수와의 관계를 보면, 팬 시민행 동의 경우 구단가치와 지역사회가치에 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이는 스포츠 마케팅의 효과를 누리는 모든 주체들이 팬의 시민행동을 높일 수 있 는 방법에 대체 관심을 가질 필요가 있다는 것이다. 구단의 경우 스포츠 마케팅 효과를 높이기 위해 팬 시민행동을 높일 수 있는 방법에 대한 고려가 필요하며, 이를 바탕으로 강력한 구단 자산을 구축하여 할 필요성이 있다.

Fans’ role and influence is becoming more extensive in these days’ complex and competitive sports market. This research considers fans as internal members of sports team, employee and confirms active and voluntary fan citizenship behavior’s effects on team, community, and social exchange among community residents, so that an enterprise can increase accessibility from many-sided perspectives when establishing sports marketing strategy in the future. The concept of fan citizenship behavior is set up considering characteristic of sports industry based on employee’s organizational citizenship behavior discussed from the internal marketing and organization theory and preliminary studies about client citizenship behavior mentioned from service industry area. Although the sixteen research hypothesis are not fully supported. The results are summarized as follows. These findings give theoretical and marketing implication to future researcher and marketer. First, fan’s positive aspect is confirmed which is different from general consumer by examining fan citizenship behavior’s effect on teal value in the sports industry. Second, it was confirmed that the team needs marketing strategies about not only relationship between each individual fan, but also interaction between fans in the future. Third, it was confirmed that direct fan’s behavior as well as individual fan’s cognitive area have effects on team’s and social value.

본 연구의 목적은 국내 중소기업에 있어서 전사적 생산․설비 보전(TPM: Total Productive Maintenance)활동이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실 증적으로 규명하는 것이다. 그 결과 개별개선, 자주보전활동을 통하여 경영관점, 고객관점, 성과관점, 그리고 활동관점 등 4가지 관점의 성과를 제고할 수 있는 것으로 나타났다. 또한 계획보 전, 교육훈련, 안전환경활동은 고객관점, 성과관점, 그리고 활동관점의 경영성과를 향상시킬 수 있는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구 결과 TPM을 도입한 기업이 전사적 차원에서 체계적인 생산보 전활동을 수행함으로써 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났 으므로 우리나라 기업들이 TPM을 도입 추진하여 지속적으로 활용해야 할 당위성 과 필요성을 제시해 준 연구라고 할 수 있다. 또한 4가지 관점에서의 성과측정을 통해 TPM 추진 기업에서의 성과측정지표 선정시 추진목적에 따라 어느 관점에 서 중점적으로 성과목표를 설정하여야 할 것인가에 대한 가이드라인 역할뿐만 아 니라 향후 TPM 성과 관련 후속연구의 기본방향을 제시해준 연구라고 할 수 있 다. 그리고 본 연구의 실증분석에서 도출된 TPM 활동요인과 성과측정 지표의 체 계적인 관리를 통해 TPM활동을 보다 효과적으로 추진함으로써 중소기업의 경영 성과 및 기업경쟁력을 높이는데 기여할 수 있다고 본다.

Purposes of this paper are to find out the implementation strategy of TPM activities for SMEs through the analysis which examine the relationship between key activity factors and business performance. TPM activity has been playing a important role to strengthen the competitive power of the enterprises through the optimization of equipment management and maintenance. This study has been conducted using the data collected from 124 SMEs propelling TPM activity. By analyses of the questionnaires, empirical results shows that TPM activities has positive effect on business performance. The contribution of this study is that it provides a conceptual framework and empirical evidence of the causal relationship between key activity factors and business performance. The result of this study can be used for selection of the performance measurement indicators for target achievement in TPM activity. And it will contribute for objectivity of activity performance in case of displaying measurement indicator showing the performance of TPM activity.

본 연구는 윤리적 리더와 윤리경영시스템이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영 향과 이 들 사이에 윤리풍토가 매개작용을 하는지를 조사한 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 대구․ 경북 지역의 대기업 및 중소기업에 종사하는 종업원을 대상으로 설문조사를 하여 회수된 설문지 중 유효한 1,035부의 응답 내 용을 분석하였다. 주요한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 윤리적 리더와 윤리경영시스템의 정착은 모두 구성원의 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인이었다. 둘째, 연구 가설에서 기대했던 바와 같이 윤리적 리더와 윤리경영시스템이 구성 원의 조직시민행동에 미치는 영향에 조직배려 윤리풍토와 사회적 책임 윤리풍토가 유의한 매개작용을 하는 것으로 나타났다. 따라서 구성원의 조직시민행동을 높이 기 위해서는 조직배려 윤리풍토와 사회적 책임 윤리풍토를 조성하는 것이 효과적 인 전략이 될 수 있음을 암시해주었다.

This purpose of this study is to examine the relationships of ethical leader and ethics management system with employees's organizational citizenship behavior and the mechanism underlying these relationships. A questionnaire survey was conducted involving 1,035 full-time employees from large and medium industries in Daegu and Gyeong-buk provinces. Regression analysis was used to test the hypotheses. The results showed that both of ethical leader and ethics management system were positively related with employees's organizational citizenship behavior. As expected, these relationships were mediated by organizationoriented ethical climate and social responsibility-oriented ethical climate respectively. The findings of this study are as followings: First, employees tend to show their pro-social behavior when they perceive their leaders act ethically and ethics management is well institutionalized. Second, building up the organization-oriented ethical climate and social responsibility-oriented ethical climate can be a powerful strategy to enhance employees's organizational citizenship behavior.

본 연구는 우리나라 195개의 기업을 대상으로 세계적으로 관심의 대상이 되고 있는 노동시장의 유연성 전략 즉 수량적 유연성과 기능적 유연성이 조직의 결과변 수인 생산성, 노사협력성, 고용안정 등에 어떠한 영향을 주는가를 기업 단위로 분 석하였다. 또한 노동시장 유연성(수량적 유연성 및 기능적 유연성)과 노사협력성 및 고용안정간의 관계에서 노조 힘의 조절역할에 대해서도 분석하였다. 결과는 수량적 유연성은 생산성, 노사협력성, 고용안정 등과 유의한 관계를 보여 주지 않았으나 기능적 유연성은 생산성, 노사협력성, 고용안정 등에 상당한 정의 관계를 보여 주었다. 이러한 결과는 기업의 노동시장 전략에서 기능적 유연성의 중요성을 다시 확인할 수 있다. 서구에서는 기능적 유연성의 중요성을 지속적으로 주장하고 수량적 유연성의 문제점을 지적하고 있다. 그러나 본 연구에서는 기능적 유연성의 긍정적 측면은 확인이 되었으나 수량적 유연성의 부정적 관계가 확인될 수 없었다는 점에서 이들 관계는 앞으로 좀 더 연구가 지속되어야 하는 과제도 남 겼다. 노동시장 유연성과 노사협력 및 고용안정과의 관계에서 노조 힘의 조절역할에 대한 분석결과는 수량적 유연성과 노사협력성 관계에서만 노조 힘의 상호작용 효 과가 확인되었다. 이러한 결과는 노조의 기회주의적 행동에 대한 가능성을 엿볼 수 있다. 이러한 결과에 대한 논의를 할 것이다.

Taking 195 Korean businesses and sorting them out according to the unit types, this study looks into how flexibility strategy in labor market, which consists of numerical flexibility and functional flexibility, takes effect on the organization's outcome variable, which in turn consists of productivity, labor-management cooperation, and job security. In addition, the present study analyzes the role of labor union's moderating effect on the relationship among labor market flexibility, labor-management cooperation, and job security. It is found out as a result that numerical flexibility has no meaningful relation with productivity, labor-management cooperation, and job security, while functional flexibility has a considerably positive relation with them. This result confirms the importance of functional flexibility of business strategy in labor market. The West has continuously insisted the importance of functional flexibility, pointing out problems of numerical flexibility. On the other hand, considering that this study has confirmed functional flexibility's meaningful relation, while it has not found out numerical flexibility's negative relation, it is necessary to study further on the relationship between these two kinds of flexibility. The result of analysis on the role of union power's moderating effect confirms only the union power's interaction effect in the relation between numerical flexibility and labor-management cooperation. The possibility of union's opportunistic behavior can be detected in this result.

서비스 산업의 창업 프로그램은 창업의 창출과 성장에 매우 중요한 영향을 미치고 있으나, 실제적으로 서비스 산업에서 창업 성공 비율이 현저히 낮기 때문에 효과적인 지원 프로그램이 더욱 요구되고 있는 실정이다. 최근, 서비스 산업에서 효과적인 창업 성공을 위하여 기업가 정신이 요구되고 있다. 이에 우리는 기업가 정신과 3가지 창업 동기 요인에 대하여 연구 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 교육프로그램 참가자에게 설문을 통하여 혁신적, 시장 지향적, 기술 중심적, 경영 관리적 사고를 조사하였다. 모든 요인이 유의하였고, 특히 경영 관리적 사고가 높은 영향성을 보였다. 향후 이 연구는 식음료업, 식당사업, 소매업 등 다른 서비스 산업에서 예비 창업 기업가의 동기를 조사하는 것에 도움이 될 것이다

The start-up program of service company is able to give the positive effect to the job creation and growth but actually the rate of success for start-up program in service industry low and thus the effective support program is required. Recently, it is required that entrepreneurial spirit for success of start-up program in service industry. We examined entrepreneurial spirit between participation motivation in service industry. The results are as follows. As a result of survey for education program participant, it was found that 4 causes of Entrepreneurial Spirit such as innovation thought, market-oriented thought and art-oriented thought, management thought are all significant and especially, the effect of management thought showed somewhat high level in entrepreneurial spirit. Hereafter ,this study may help to guide the motivation of preliminary entrepreneurs as food & beverage ,restaurant business, retailer, other service industry.