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현재 중국에서는 인터넷의 활용과 코로나-19의 영향으로 인하여 온라인 쇼핑 이용자가 증가하고 있으며 특히, 소위 라이브커머스라는 새로운 유통 채널이 확산되고 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 라이브커머 스에서의 인플루언서의 개인적 특성과 구매의도의 관계성을 규명하는 연구를 수행하였다. 즉, 인플루언서 의 개인적 특성 혹은 개인적 자질을 매력성, 전문성, 유사성, 진실성, 인지도로 구분하여 공감과 신뢰도의 매개를 통한 소비자 구매의도에 대한 영향 관계를 실증 분석한 연구이다. 중국 소비자 246명을 대상으로 한 실증연구를 통하여 다음과 같은 중요한 결과를 도출하였다. 첫째, 인 플루언서의 중요 자질로서 인지도, 유사성, 전문성, 진실성 매력성이 있으며 이러한 자질 중, 인지도와 유 사성이 가장 중요한 특성임을 제안한다. 둘째, 라이브커머스에서 인플루언서의 5가지의 자질 모두가 소비 자 공감에 긍정적인 영향을 미치며 또한 인지도, 전문성, 유사성, 진실성은 소비자 신뢰도에 긍정적 영향을 미친다. 셋째, 인플루언서 대한 높은 공감은 소비자의 신뢰도에도 영향을 미치며 높은 소비자의 공감과 신 뢰도는 소비자 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다. 즉, 공감과 신뢰도는 인플루언서의 중요한 자질(매력 성, 전문성, 유사성, 진실성, 인지도)과 소비자 구매의도 간 매개변수의 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 넷째, 라이브커머스에서의 인플루언서의 매력성과 신뢰도 간의 인과적 관계는 나타나지 않아 매력적인 인 플루언서는 소비자의 공감을 이끌어낼 수 있지만 신뢰도를 높이는 자질은 아니라는 시사점을 제시하였다. 결과적으로 새로운 유통 채널로서 라이브커머스를 활용하려는 기업은 소비자가 신뢰하고 공감을 얻는 인플루언서를 이용하여 마케팅 전략을 강화하는 것이 중요한데, 이 경우 인플루언서의 인지도, 유사성, 전 문성, 진실성과 매력도라는 개인적인 특성요소를 고려하여 선정할 필요성이 높다.

Currently, the online shopping is increasing in China due to the Internet and COVID-19. In particular, a new distribution channel called Livecommerce is spreading rapidly in China. In this situation, this research investigate the relationship between the personal characteristics of influencer and purchase intention in the Livecommerce. In other words, it is an empirical study analyzing the effects of influencer’s qualities on the viewer’s buying intention and whether the variables of empathy and reliability mediate the relationship. To do so, this research classify influencer's personal characteristics or qualities into attractiveness, expertise, similarity, authenticity, and awareness. The following important results were derived on 246 Chinese consumers. First, we propose that all five qualities presented above are important factors in the formation of purchase intention, but especially awareness and similarity are the two most important qualities among them. Second, in Livecommerce, all five qualities of influencer have a positive effect on consumer empathy, but in the case of reliability, only four qualities, excluding attractiveness, have a positive effect. Third, empathy has a positive effect on relaibility and the higher the empathy and reliability are perceived, the higher the purchase intention. This result means that empathy and reliability mediate the causal relationship between influencer quality and purchase intention. Fourth, attractive influencer plays an important role in increasing consumer empathy but is not a quality that increases reliability. In the end, this study has important implications for determining the qualities of influencer that can increase empathy and reliability in using a new channel, so called Livecommerce.

[연구목적] 본 연구는 AI 챗봇의 인간화 수준과 서비스 회복 전략이 고객 만족도에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 감정 상태와 공정성 지각의 조절된 매개효과를 규명하고자 한다. 이를 통해 고객 경험 관리에서 챗봇 설계와 서비스 회복 전략의 최적화를 위한 실무적·학문적 시사점을 제공하는 것을 목표로 한다. [연구방법] 본 연구는 두 가지 실험으로 구성된 2x2 집단 간 설계를 기반으로 진행되었다. 첫 번째 실험에서 는 챗봇의 인간화 수준(인간화 vs. 비인간화)과 AI 인지 여부(인지함 vs. 인지하지 않음)가 고객 만족도에 미치 는 상호작용 효과를 분석하였다. 두 번째 실험에서는 서비스 회복 전략(사과 중심 vs. 보상 중심)과 감정 상태 (분노 vs. 실망)가 공정성 지각을 매개로 고객 만족도에 미치는 영향을 검증하였다. [연구결과] 첫 번째 실험에서는 인간화된 챗봇이 고객 만족도를 높이는 데 효과적이었으나, AI로 인지된 경 우 이 효과가 감소하는 것으로 나타났다. 두 번째 실험에서는 서비스 회복 전략과 감정 상태의 상호작용이 공정 성 지각을 매개로 만족도에 영향을 미쳤으며, 분노 상태에서는 사과 중심 전략이, 실망 상태에서는 보상 중심 전략이 더 효과적인 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구는 챗봇 설계에서 인간화 요소와 AI 인지 여부의 균형을 맞추는 중요성을 강조하며, 서비스 회복 전략은 고객의 감정 상태를 고려한 맞춤형 접근이 필요함을 시사한다. 또한, 감정 상태가 공정성 지각의 매개 효과를 조절한다는 점을 실증적으로 검증하여 고객 경험 관리 연구의 이론적 발전과 실무적 적용 에 기여한다.

[Purpose] This study aims to analyze the impact of AI chatbot humanization and service recovery strategies on customer satisfaction, focusing on the moderated mediation effects of emotional states and perceived justice. The study seeks to provide practical and theoretical implications for optimizing chatbot design and service recovery strategies in customer experience management. [Methodology] The study employs a 2x2 between-subject experimental design conducted through two separate experiments. The first experiment examines the interaction effects of chatbot humanization (humanized vs. non-humanized) and AI awareness (aware vs. unaware) on customer satisfaction. The second experiment investigates how service recovery strategies (apology-focused vs. compensationfocused) and emotional states (anger vs. disappointment) influence customer satisfaction through perceived justice, using the PROCESS macro. [Findings] In the first experiment, humanized chatbots were found to be more effective in enhancing customer satisfaction, although this effect diminished when customers perceived the chatbot as AI. The second experiment revealed that service recovery strategies interact with emotional states to influence satisfaction via perceived justice, with apology-focused strategies being more effective for anger and compensation-focused strategies for disappointment. [Implications] This study highlights the importance of balancing humanization and AI awareness in chatbot design while emphasizing the need for tailored service recovery strategies based on customers’ emotional states. Additionally, it empirically demonstrates the moderated mediation effects of emotional states on perceived justice, contributing to both the theoretical development and practical application of customer experience management research.

[연구목적] 현재 4차 산업혁명 시대에 많은 산업 분야에서 디지털기술의 중요성을 인지하고 그 중심에 있는 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있으며 이러한 변화는 제조업에서도 예외일 수 없다. 본 연구는 제조업에서 AI 기술의 도입과 효과적인 활용을 저해하는 요인들을 살펴보고, 그 이면의 보다 근본적인 원인들을 이해하는 것을 목표로 한다. 이러한 이해는, 개별 요인들이 서로 어떻게 상호 작용하며 인과관계를 가지는지를 분석함으 로써 깊은 수준으로 이루어진다. [연구방법] 정보시스템의 도입 및 활용 촉진(저해)에 관해 축적된 과학적 지식 기반을 AI 시스템을 포괄하는 범위로 확장시키기 위해 문헌 연구과 사례 연구를 상호보완적으로 수행하였다. 구체적으로, 문헌 연구를 통해 지금까지 축적된 관련 지식 기반을 창의적으로 고찰하고, 실제 제조 현장에 대한 사례 연구를 통해 기존 지식 기반을 보완하고 확장하고자 하였다. 사례 연구는 국내 타이어 공장에서 AI 개발 및 구축 프로젝트를 다년간 다수 수행한 현장 경험과 도메인 지식이 있는 엔지니어들과 관리자들을 대상으로, 인터뷰 및 설문을 통해 AI 도입 및 활용 저해 요인들과 이들 간의 인과관계를 종합적으로 이해하고자 하였다. [연구결과] 제조 분야에서 현장의 다양한 특성들, 그리고 관련 경험 및 지식 부족이라는 두 가지 요인들이 제조 분야의 AI 도입 및 활용에 주요 걸림돌이 되는 것으로 파악되었다. 특히 현장의 다양한 특성들과 연결 된 세부 저해 요인들(AI 신뢰도 저하, AI 확산 난해, 설비 속성/특성, 현장 작업자 특성, 제품/공정 특성, 내부 환경 조건, 데이터 이슈)들의 영향이 큰 것으로 나타났다. 이들은 기존 문헌에서는 충분히 다루어지지 않은 요 인들이다. [연구의 시사점] 제조 현장에서 AI 도입 및 활용을 저해하는 요인들 및 그 이면의 근본 원인들 간의 인과적 관계를 심층적으로 분석함으로써 기존 문헌에 축적된 지식 범위를 확장하는데 기여하였다. 특히 환경 인프라 측면에서 현장의 다양한 특성과 관련된 요인들이 AI 도입 및 활용에 미치는 영향을 구체적으로 논의함으로써 제조 환경과 AI 도입 간의 상호작용에 대한 이해를 발전시켰다. 관련 문헌의 기존 지식과 본 연구의 결과를 종합적으로 활용한다면, 제조 현장에서 AI 도입 및 활용 과정에서 겪는 많은 시행착오와 비용을 줄일 수 있을 것이다.

[Purpose] In the current era of the Fourth Industrial Revolution, many industries are recognizing the importance of digital technologies and actively adopting AI technology, which is at the core of these changes. This transformation is no exception in the manufacturing sector. This study aims to examine the factors that hinder the adoption and effective utilization of AI technology in the manufacturing industry, and to understand the more fundamental causes behind these factors. This understanding is achieved at a deep level by analyzing how individual factors interact with each other and have causal relationships. [Method] To expand the accumulated scientific knowledge base regarding the promotion (or hindrance) of information systems adoption and use to encompass AI systems, a complementary approach of literature review and case study was conducted. Specifically, through the literature review, the existing knowledge base was creatively explored, and through case studies of real manufacturing sites, the aim was to complement and expand the existing knowledge. The case study focused on engineers and managers with field experience and domain knowledge who had been involved in multiple AI development and implementation projects over several years at domestic tire factories. Interviews and surveys were conducted to comprehensively understand the factors hindering AI adoption and utilization and the causal relationships between them. [Results] It was identified that two key factors—various characteristics of the manufacturing site and a lack of relevant experience and knowledge—are major obstacles to AI adoption and utilization in the manufacturing industry. In particular, detailed hindering factors related to the diverse characteristics of the site (such as AI reliability degradation, difficulty in AI diffusion, equipment properties, site worker characteristics, product/process characteristics, internal environmental conditions, and data issues) were found to have a significant impact. These factors have not been sufficiently addressed in the existing literature. [Contributions] By conducting an in-depth analysis of the causal relationships between the factors hindering AI adoption and utilization and the underlying causes in manufacturing sites, this study contributes to expanding the scope of knowledge accumulated in the existing literature. In particular, by discussing the impact of factors related to the diverse characteristics of the site in the context of environmental infrastructure, the study has advanced the understanding of the interaction between manufacturing environments and AI adoption. By comprehensively utilizing the existing knowledge in related literature and the results of this study, it will be possible to reduce many trial-and-error processes and costs encountered during AI adoption and utilization in manufacturing sites.

[목적] 본 연구는 팝업스토어 체험 속성이 소비자의 감정반응을 매개로 상표 충성도에 미치는 영향을 실증적 으로 분석하고, 제품 관여도가 이 관계를 어떻게 조절하는지를 검증하고자 하였다. 이를 통해 전략적 체험모듈 의 효과성과 소비자 충성도 형성 메커니즘을 밝히는 것을 목표로 한다. 특히 최근 Z세대 소비자의 팝업스토어 이용 증가 추세를 반영하여, 이들의 특성을 중심으로 전략적 접근방안을 모색하였다. [연구방법] 본 연구는 최근 6개월 이내 팝업스토어를 6회 이상 방문한 경험이 있는 Z세대 소비자 150명을 대상으로 설문을 시행하였다. 수집된 자료는 SPSS를 활용하여 탐색적 요인분석을 통해 타당성과 신뢰성을 확 인하고, 다중회귀분석으로 직접경로가설을 검정하였으며, 매개효과, 조절효과를 파악하기 위해 PROCESS Macro를 활용하였다. [연구결과] 분석 결과, 팝업스토어 체험 속성은 소비자의 감정반응에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 감정반응은 체험 속성과 상표 충성도 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 또한, 제품 관여도는 전략적 체험모듈 중 감성적 체험, 인지적 체험, 행동적 체험에서 감정반응 간의 조절효과를 나타내었으며, 제품관여도가 낮은 소비 자일 경우에도 다양한 체험을 통해 감정반응이 강화될 수 있음을 확인하였다. [시사점] 본 연구는 팝업스토어 마케팅 실무자들에게 상표 충성도에 미치는 체험요인에 대한 지식과 정보를 제공하여 상표 전략수립의 방향을 제시할 것으로 예상되며, 목표고객의 긍정적 감정반응을 이끌어내는 전략과 실행방안 수립에 기여할 것으로 판단된다. 또한, 제품 관여도가 낮은 소비자층을 위한 맞춤형 체험 전략 수립의 필요성을 제안한다.

[Purpose] This study empirically analyzes how pop-up store experiential attributes influence brand loyalty through consumer emotional responses and examines the moderating role of product involvement in this relationship. The goal is to clarify the effectiveness of strategic experiential modules and reveal the mechanisms behind the formation of consumer brand loyalty. In particular, reflecting the recent increasing trend in pop-up store usage among Generation Z consumers, the study seeks strategic approaches tailored to their characteristics. [Methodology] The study conducted a survey targeting 150 Generation Z consumers who had visited pop-up stores at least six times within the past six months. Collected data were analyzed using SPSS for exploratory factor analysis to verify validity and reliability. Multiple regression analysis was conducted to test direct path hypotheses, and PROCESS Macro was utilized to identify mediating and moderating effects. [Results] The results indicated that pop-up store experiential attributes positively influenced consumers' emotional responses, which mediated the relationship between experiential attributes and brand loyalty. Additionally, product involvement moderated the relationship between emotional responses and experiential modules (sensory, cognitive, behavioral experiences). It was confirmed that even consumers with low product involvement could enhance their emotional responses through various experiences. [Implications] This study provides pop-up store marketing practitioners with valuable insights and information regarding experiential factors affecting brand loyalty, guiding the direction for strategic brand planning. It contributes to formulating strategies and action plans to elicit positive emotional responses from target customers. Moreover, the study suggests the necessity of developing customized experiential strategies for consumers with low product involvement.

[연구목적] 소비자들은 단순히 물질적인 것만이 아니라 다양한 경험을 원하기에 경험적 측면에 대한 중요성 이 부각되면서 브랜드와 관계를 형성하고자 브랜드 경험으로 소비자들의 관심이 옮겨가기 시작했다. 특히 브랜 드 경험은 소비자와 브랜드 사이를 연결하는 강력한 감성 자극 요소로 작용하기에 마케팅 측면에서 그 의미가 크다. 얼마 전부터 전 세계적인 문화 트렌드로 자리 잡아 온 뉴트로(Newtro)는 오늘날 소비의 주축으로 주목받 고 있는 MZ세대에서 두드러지게 나타나며 이들에게 새로운 감성과 경험을 제공한다. 특히 이들은 브랜드와의 관계에서 자신의 감정과 가치관을 중요시하므로 뉴트로 브랜드를 통해 행복을 느끼고 공감하게 된다. 때문에 뉴트로의 새로움은 감정을 좌우하는 강력한 도구가 되며 브랜드와의 공감을 빠르게 형성할 수 있다. 결국 소비 를 통한 행복과 공감은 브랜드와 소비자 간 강력한 연결고리가 되어 깊은 관계로 이어질 수 있다. 따라서 본 연구는 브랜드 경험에 따른 소비자 행복과 소비자 공감, 브랜드 태도에 미치는 영향 관계를 뉴트로 브랜드 경험 이 있는 MZ세대를 통해 실증해 보고자 하였다. [연구방법] 변수간의 구조적 영향관계를 분석하기 위해 공분산 구조분석을 실시하였으며 감각추구성향의 조절효과는 구조방정식 모형의 경로계수 차이검증을 통해 분석하였다. [연구결과] 브랜드 경험은 소비자 공감과 소비자 행복에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 인지적 경험은 소비자 공감에 영향을 미치지 않았다. 또한 행복과 공감은 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났으며 행복과 공감이 태도에 미치는 영향은 감각추구성향에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구는 브랜드 경험에 대한 심리적, 감성적 요소와 함께 개인적 성향을 비교·분석했다는 점에서 의의가 있으며, 단순한 제품의 소비를 넘어 브랜드와 소비자 간 깊은 관계로 이어질 수 있다는 점에 기업의 마케팅 전략을 수립할 수 있는 기초 자료를 제공할 수 있을 것이다. 또한 소비자 행동 분야 및 사회 심리학 분야에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

[Purpose]Consumers increasingly seek diverse experiences beyond material goods, highlighting the growing importance of experiential factors in fostering relationships with brands. This shift has directed consumer attention toward brand experiences as a means of forming deeper connections with brands. In particular, brand experience serves as a potent emotional stimulant, playing a significant role in marketing by bridging the gap between consumers and brands. The global cultural trend of “Newtro” has gained prominence, especially among the millennial and Z generations (MZ generation), who represent a key demographic in today’s consumption patterns. Newtro offers novel emotional and experiential elements to this audience, who place a high value on their emotions and beliefs in their relationship with brands. Through Newtro brands, they derive a sense of happiness and empathy. The novelty of Newtro functions as a powerful tool that influences emotions, enabling the rapid establishment of empathy between consumers and brands. Ultimately, the sense of happiness and empathy derived from such experiences act as robust links that foster strong and deeper relationships between consumers and brands. [Methodology] Covariance structural analysis was performed to analyze the structural influence relationship between variables, and the moderating effect of sensory-seeking propensity was analyzed through the verification of the difference in path coefficients of the structural equation model. [Findings] Therefore, this study empirically examines how brand experiences influence consumer happiness and empathy, focusing on the MZ generation who have engaged with Newtro brand experiences. The findings indicate that brand experience positively impacts both consumer empathy and happiness. However, the cognitive brand experience did not affect consumer empathy. In addition, happiness and empathy were found to have a positive impact on brand attitude, with the influence of happiness and empathy on attitude varying depending on sensation-seeking tendencies. [Implications]In conclusion, this study holds significance as it analyzes the psychological and emotional elements of brand experience along with individual tendencies, offering a comprehensive understanding of the dynamics at play. The findings suggest that brands can transcend mere product consumption to foster profound relationships with consumers, providing a foundational framework for developing corporate marketing strategies. Furthermore, this research is expected to contribute to the fields of consumer behavior and social psychology.

Herzberg의 동기·위생이론은 직무만족과 불만족을 독립적인 개념으로 이해한 이론이다. 시대의 변화와 직 무에 대한 가치관의 변화에 따라 직원들의 직무만족 및 불만족요인은 과거와 차이가 있으나, 동기·위생이론 에서 제공하는 이론적 틀은 여전히 유효한 것으로 여겨진다. 이에 본 연구에서는 동기·위생이론에 근거하여 국내기업 직원들의 직무만족요인과 불만족요인을 도출하고자 한다. 이를 위해 우선, 온라인 기업리뷰 사이트 인 잡플래닛으로부터 국내 기업의 전·현직원들이 남긴 211,781개의 리뷰를 수집하고, 텍스트 분석기법 중 하 나인 토픽모델링 기법을 적용함으로써 기업리뷰에 포함된 주요 토픽과 토픽별 키워드를 추출하였다. 분석 결 과 직무만족요인은 복지, 성장 가능성, 직무 안정성, 조직문화, 연봉, 일과 삶 균형 순으로 도출되었고, 불만족 요인에는 일과 삶 균형, 승진, 연봉, 경영진, 정책과 시스템, 조직문화, 업무강도 순으로 나타났다. 불만족요인 은 선행연구의 위생요인과 대체로 유사하였지만, 동기요인과 만족요인 간에는 차이가 있음을 확인할 수 있었 다. 또한, 본 연구에서는 산업군별 직무만족 및 불만족에 영향을 미치는 요인을 분석함으로써 산업군 간 만 족 및 불만족요인을 확인하였다. 끝으로 이상의 연구 결과에 따른 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

Herzberg's Motivation and Hygiene Theory is a theory that understands job satisfaction and dissatisfaction as independent concepts. Although the factors of employee's job satisfaction and dissatisfaction differ from those of the past according to the change of times and changes in the values of work, the theoretical framework provided by the motivation and hygiene theory is still considered valid. Therefore, in this study, job satisfaction factors and dissatisfaction factors of employees of domestic companies are derived based on the theory. To this end, we collected 211,781 reviews posted by current and former employees of domestic companies from Jobplanet, an online firm review site, and applied topic modeling, one of the text analysis techniques, to extract topics and related keywords from the reviews. As a result of the analysis, job satisfaction factors were derived in the order of welfare, growth potential, job stability, organizational culture, salary, and work-life balance, and dissatisfaction factors were in the order of work-life balance, promotion, annual salary, management, policies and systems, organizational culture, and work intensity. The dissatisfaction factors were generally similar to the hygiene factors of previous studies, but it was confirmed that there was a difference between the motivation factors and the satisfaction factors. Also, in this study, the factors affecting job satisfaction and dissatisfaction by industry group were analyzed. Finally, theoretical and practical implications according to the above research results are presented.

[연구목적] 본 연구는 스트레스 거래 이론을 바탕으로 조직 구성원의 인공지능(AI)에 대한 기회 인식이 직무성과에 미치는 영향을 검토하며 AI에 대한 기회 인식과 직무성과 간의 관계에서 무형식학습의 매개효 과를 밝히는 것에 목적이 있다. 더 나아가 AI에 대한 기회 인식이 무형식학습을 통해 직무성과에 미치는 영향에 있어 AI 기반 훈련의 조절효과를 검토함으로써 AI 기반 훈련의 효과성을 밝히고자 한다. 이를 바 탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였다. 첫째, AI에 대한 기회 인식은 조직 구성원의 직무성과를 향상시킬 것이다. 둘째, AI에 대한 기회 인식과 조직 구성원의 직무성과 간의 관계에서 무형식학습은 유의미한 매개 효과를 가질 것이다. 셋째, AI에 대한 기회 인식이 무형식학습을 통해 직무성과에 미치는 영향에 있어 AI 기반 훈련은 유의미한 조절효과를 가질 것으로 가정하였다. [연구방법] 중국의 많은 기업들은 AI 발전에 맞춰 조직 구조와 전략에 AI를 적극적으로 활용하고 있다. 본 연구에서는 가설 검증을 위하여 AI에 대한 투자를 확대하고 있는 제조업, 서비스업, 금융업 종사자를 대상으로 설문을 실시하였다. 총 253부의 설문지를 수집하였고 유효한 설문지 230부를 분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 26.0 및 AMOS 23.0 프로그램을 사용하여 진행하였다. [연구결과] 분석결과, AI에 대한 기회 인식은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 또한 AI에 대 한 기회 인식은 무형식학습에 정(+)의 영향을 미치며 무형식학습은 직무성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. AI 에 대한 기회 인식과 직무성과 간의 관계에서 무형식학습에 대한 매개효과 또한 유의미한 결과로 나타났 다. 그러나 AI에 대한 기회 인식, 무형식학습 그리고 직무성과의 관계에서 AI 기반 훈련의 조절효과는 가 지지 않는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구는 AI에 대한 기회 인식이 조직 구성원의 무형식학습을 촉진하고 이는 높은 수 준의 직무성과로 이어질 수 있음을 보여주었다. 이는 AI에 대한 조직 구성원의 긍정적 인식이 조직에서 구 성원의 학습 태도를 형성하며 직무성과를 촉진한다는 것을 보여준다는 점에서 AI에 대한 조직 구성원의 긍정적 인식의 중요성을 제시하였다고 볼 수 있다. 또한 조직 차원에서 구성원이 AI에 대해 긍정적으로 인 식할 수 있도록 AI의 가치를 기반으로 한 다양한 정보를 제공하고 AI를 유용하게 활용할 수 있도록 적극 지원할 필요가 있다는 실무적 시사점을 제시하였다.

[Purpose] This study examines the relationship between organizational members' perception of opportunities for AI and job performance, and aims to reveal the mediating effect of informal learning in the relationship between opportunity perception for AI and job performance. Furthermore, it reveals the effectiveness of AI-based training by examining the moderating effect of AI-based training on the effect of opportunity perception for AI on job performance through informal learning. Therefore, the following hypothesis was established. First, perception of opportunities for AI will improve the job performance. Second, perception of opportunities for AI will strengthen informal learning. Third, informal learning will improve the job performance of organizational members. Fourth, in the relationship between opportunity perception for AI and job performance, informal learning has a significant mediating effect. Finally, AI-based training has a significant moderating effect on the effect of opportunity perception for AI on job performance through informal learning. [Methodology] This study conducted a survey targeting workers in industries such as manufacturing, service and financial industries that are expanding their investment in AI. As a result, a total of 253 questionnaires were collected, of which 230 copies were valid for result analysis. [Findings] As a result of the analysis, opportunity perception for AI had a positive effect on informal learning, and informal learning had a positive effect on job performance. In addition, there was a mediating effect of informal learning in the relationship between opportunity perception for AI and job performance. However, it was found that there was no moderating effect of AI-based training in the relationship between AI opportunity perception, informal learning, and job performance. [Implications] This study showed that opportunity perception for AI promotes informal learning among members, which can lead to a high level of job performance. it suggests the importance of positive perceptions of members for AI. In other words, in the trend of increasing AI introduction within the organization, it has a practical meaning that members should positively recognize AI which can lead positive informal learning attitude and job performance.

새로운 정보기술의 등장에 따른 새로운 서비스가 등장한다면 서비스의 안정화 및 대중화를 위해서 수용 의도를 규명하는 것은 중요하다. 이에 따라 모바일 헬스케어 서비스의 연구 또한 주로 수용의도에 집중되어 있다. 그러나 수용하였다는 것이 지속적으로 사용하고 있음을 의미하지는 않는다. 본 연구는 기대불일치 이론과 기술수용모델의 지각된 유용성을 토대로 모바일 헬스케어 서비스의 지속적 사용에 영향을 미치는 요인을 규명하고 이것이 지각된 유용성과 만족에 미치는 영향을 확인하였다. 모바일 헬스케어 서비스의 지속적 사용에 영향을 미치는 요인은 의료서비스 컨텐츠의 특성과 관련된 것 으로 신뢰성(정확성), 보안성, 그리고 유희성이 확인되었다. 검증결과, 신뢰성(정확성)과 유희성이 지각된 유 용성과 만족에 영향을 미치지만, 보안성은 지각된 유용성과 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그 리고 지각된 유용성과 만족은 지속사용의도에 정의 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 정보기술의 도입시 수용 뿐만 아니라 지속적 사용에도 기업이 관심을 가져야 되며 모바일 헬스케어 서비스의 경우, 지속적 사용을 위해 기업은 신뢰성(정확성), 유희성과 함께 개인정보의 보안성에도 관심을 가져야 함을 보여준다.

If a new service is introduced with the advent of new information technology, it is important to identify the intention to accept it for the stabilization and popularization of the service. Accordingly, research on mobile health care services is also mainly focused on acceptance intention. However, acceptance does not mean continuous use. This study identified the factors affecting the continuous use of mHealth care services based on the expected inconsistency theory and the perceived usefulness of the technology acceptance model, and confirmed their effect on the perceived usefulness and satisfaction. Factors affecting the continuous use of mobile health care services are related to the quality of medical service contents, and reliability(accuracy), security, and playfulness have been confirmed. As a result of the verification, it was found that reliability(accuracy) and playfulness affect perceived usefulness and satisfaction, but security does not affect perceived usefulness and satisfaction. And perceived usefulness and satisfaction had a positive effect on intention to continuous use. These results suggest that companies should be interested in not only acceptance but also continuous use when introducing information technology, and in the case of mobile health care services, companies should pay attention to reliability(accuracy), playfulness as well as security of personal information for continuous use.

오늘날 기업들은 경쟁력을 향상시키고 사회의 기대에 부응하기 위해 환경, 사회, 지배구조(ESG)에 관 한 관심이 높아지고 있다. ESG는 기업의 비재무적 성과를 판단하는 기준으로 개별 기업의 사회적 책임 정도를 측정하기 위하여 개발되었다. 따라서 ESG 경영이란 조직이 이해관계자와 상생 관계를 형성함으 로써 지속가능성을 추구하는 경영활동이라고 할 수 있다. 이해관계자들은 기업이 필요로 하는 자원의 흐 름을 조절하는 힘을 가지고 있기 때문에 현실에서 기업들은 이해관계자와 의존적인 혹은 종속적인 관계 를 가지고 있다. 또한 기업들은 윤리와 비즈니스는 통합되어야 중장기적인 관점에서 가치를 창출한다는 점에서 점점 더 이해관계자 중심의 경영을 받아들이고 있다. CSR은 이해관계자의 관심과 요구를 인식하 고 현재의 지속가능성과 미래 세대를 위한 환경을 보존하는 동안 기업이 경제적, 사회적, 환경적 조건에 서 조화로운 운영하도록 하는 기업경영의 수행 방식으로 인식되고 있다. 본 연구에서는 이해관계자 이론 과 CSR에 관련된 주요 문헌들을 검토하여 이론적 개념을 분석하고 CSR 이론에서 이해관계자들의 요구 에 접근하는 방식에 대하여 살펴보았다. 이해관계자와 CSR에 관련된 문헌들을 검토한 연구결과, CSR 이 론에서 이해관계자의 접근은 적극적 또는 수동적으로 접근하는 이해관계자, 이해관계자의 속성을 통한 접 근, 이해관계자의 압력에 따른 접근, 이해관계자와의 의사소통을 통한 접근, CSR의 4단계 모델을 통한 접근 등이 있는 것으로 제시하였다.

Companies today are increasingly interested in the environment, society, and governance(ESG) to improve their competitiveness and meet society's expectations. ESG was developed to measure the degree of social responsibility of individual companies as a criterion for judging a company's non-financial performance. Therefore, ESG management can be said to be a management activity in which an organization pursues sustainability by forming a win-win relationship with stakeholders. In reality, companies have a dependent relationship with stakeholders because stakeholders have the power to control the flow of resources that companies need. In addition, companies are increasingly accepting stakeholder-oriented management in that ethics and business must be integrated to create value from a mid- to long-term perspective. CSR is recognized as a way of performing corporate management that recognizes stakeholder interests and needs and ensures that companies operate in harmony under economic, social and environmental conditions while preserving current sustainability and the environment for future generations. In this study, major literature related to stakeholder theory and CSR was reviewed to analyze theoretical concepts and to approach stakeholder needs in CSR theory. As a result of reviewing the literature related to stakeholders and CSR, it was suggested that stakeholders' approaches in CSR theory include active or passive access, access through stakeholder attributes, access under stakeholder pressure, communication with stakeholders, and access through a four-step model of CSR.

[연구목적] 본 연구는 온라인 컨텐츠에 대한 이용자 지각특성과 시스템에 대한 이용자 신뢰가 확증편향과 회 피행동에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보기 위한 목적으로 수행되었다. [연구방법] 온라인 시스템에 대한 이용자 신뢰, 온라인 리뷰 및 게시물, 정보회피행동 및 확증편향 등을 살펴 본 선행연구에 대한 이론적 고찰을 통해 온라인 컨텐츠 특성으로 편향성과 진정성 부족의 두가지 요인을 설정하고, 해당 컨텐츠를 제공하고 있는 온라인 시스템에 대한 이용자 신뢰 등 총 3가지 연구개념이 이용자 확증편향과 회피행동에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보기 위한 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 설 정한 7개의 연구가설 검증을 위해 선행연구에서 사용된 측정항목을 본 연구목적에 맞게 수정한 이후, 온라 인 컨텐츠 이용경험이 있는 308명을 대상으로 한 설문조사를 수행, SPSS v.27 소프트웨어와 AMOS를 이용 한 구조방정식 분석을 통해 연구가설을 검증하였다. [연구결과] 온라인 컨텐츠 편향성은 이용자 확증편향과 회피행동에 각각 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있 음을 확인하였으며, 진정성 부족은 회피행동에 유의적인 영향을 미치지는 못한 것으로 확인되었지만, 이용 자 확증편향에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 온라인 시스템에 대한 이용자 신뢰 는 확증편향과 회피행동에 각각 유의적인 부(-)의 영향력을 미친다는 점을 확인하였다. 이를 통해 온라인 컨텐츠에 대한 편향성과 진정성 부족은 이용자 확증편향을 강화하여 궁극적으로는 시스템에 대한 회피행동 에 유의적인 영향을 미치게 되며, 시스템에 대한 긍정적인 신뢰 형성은 이용자의 확증편향과 회피행동을 경감시킨다는 점을 확인하게 되었다. [연구의 시사점] 온라인 시스템에서 제공하고 있는 컨텐츠에 대한 편향성 및 진정성 부족은 이용자들의 확증 편향을 증대시킴과 동시에 해당 컨텐츠 및 시스템에 대한 회피행동을 강화시킨다는 점을 확인함으로써, 온 라인 시스템에서 제공하는 컨텐츠의 편향성은 최소화하고 진정성을 높일 수 있는 방안 마련이 필요하다는 점을 실무적으로 제시하였다. 온라인 컨텐츠를 제공하는 시스템에 대한 신뢰가 높을수록 이용자 확증편향 과 회피행동에 미치는 부(-)의 영향력을 확인하였는데, 온라인 컨텐츠에 대한 편향성 억제와 진정성 확보 그리고 온라인 시스템에 대한 이용자 신뢰를 높이는 방안이 보다 효과적일 수 있다는 본 연구의 결과는 향후 온라인 컨텐츠를 제공하고 있는 기업에게 실무적인 시사점으로 이해될 것으로 기대된다.

[Purpose]　This study find out to explain influencing factors(online contents attributes and trust) in confirmation bias and avoidance Behavior of Online users. [Methodology] Based on prior literature reviews, i examine and discuss theoretical backgrounds antecedents and methodological choices related to related research with online review, users’ avoidance behavior by reviewing papers, develop to study the relationships between confirmation bias, avoidance behavior online attributes(perceives contents bias, lack of authenticity), trust. Using collected data from 308 users, EFA and structural equation model with CFA analysis was conducted. [Findings] The results show that confirmation bias, contents bias is positively related to users’ avoidance behavior. It also suggests that trust of online system is negatively related to users’ avoidance behavior. While lack of authenticity do not affect users’ avoidance behavior. Moreover, contents bias, lack of authenticity and trust of online system positively or negatively affect the confirmation bias of users. [Implications] From the empirical test results of 7 hypotheses, i confirmed the relations between users’ avoidance behavior and confirmation bias, contents bias, lack of authenticity, trust of online system in perspective. Furthermore, I guess, results of this study contribute an in-depth practical understandings to plan and develop online system(SNS, online shoppingmall, to prepare the online contents developing policy.