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동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • ISSN
    1738-8929
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 관광학
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910
제9권 제2호 통권21호 (13건)
No

연구 논문

1

환율 변동이 관광산업 매출액에 미치는 영향에 관한 연구

정갑중, 임병진

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.1-17

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

관광산업 분야에서의 국제적 환경 변화는 최근 더욱 심해지는 추세에 놓여 있다. 특히 외국인 및 내국인의 입출국과 관련하여 원/달러 환율은 관광객의 이동에 매우 중요한 하 나의 요인으로 작용하고 있다. 따라서 환율의 변동이 국내 관광기업들의 매출액 등에 어 떠한 형태로든 영향을 미칠 수밖에 없는 상황에 놓여 있다고 할 수 있다. 본 연구에서는 국내 관광산업분야 기업들 중 항공업, 호텔업, 여행업에 속한 대표 기업 들의 재무자료를 바탕으로 환율 변동과 관광기업 매출액 사이의 상관관계를 VAR모형을 이용하여 실증적 분석을 실시하였다. 본 연구의 중요한 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광기업 분기별 평균 매출액 및 대미 환율 자료의 1차 차분시계열자료의 안정성 검정 결과는 모두 안정적임을 알 수 있었다. 둘째, 대미환율과 관광 기업 분기별 평균 매 출액 간에는 공적분관계가 존재하였다. 셋째, 대미 환율의 변화와 관광기업 분기 매출액 간에 그레인저 인과관계가 존재하였다. 넷째, 최근 5년간의 관광 기업 분기별 평균 매출 액과 대미 환율 간에 상호 영향력이 있음을 알 수 있었다. 이상의 최근 5년간 대미환율과 관광관련 기업의 평균 매출액 간의 관련성에 관한 실증분석 결과를 종합해 볼 때, 과거의 분기별 대미 환율 값과 관광기업 매출액 간에 강한 음(-)의 관계가 있음을 알 수 있다.
Recently, the rapid change of international environment has affected corporate management, especially in tourism industry. The exchange rate of US dollar is an important factor in the movement of tourists. Fluctuation in the exchange rate of US dollar is much related to the sales of tourism companies. In this research, we investigated the representative corporations in tourism industry that are airline, hotel, and tourism companies, and analyzed the effect of US dollar exchange rate on the management of representative corporations. We used the quarterly net sales of the representative companies and the quarterly exchange rate of US dollar as basic time series data for the analysis. The period of time series data for this analysis is recent 5 years. This study analyzed empirically the relationship of exchange rate and tourism company sales using VAR Model. It employs the vector autoregression, impulse response function and variance decomposition using quarterly sales figure and foreign exchange rate with the representative corporations in tourism industry. It shows following main results. First, from basic statistic analysis, both US dollar exchange rate and quarterly sales figure have unit roots. Second, there is at least one cointegration between them. In addition, we find that the sales figure of tourism corporation has the strong reverse movement of US dollar exchange rate.

2

호텔 원스톱 서비스 품질이 서비스 제공자 만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

김은주, 오흥철

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.19-38

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

국내외적으로 호텔 원스톱서비스와 관련된 선행연구가 부족한 실정에서, 본 연구에서는 원스톱서비스의 실증적인 연구를 통해 원스톱서비스 품질 평가요인을 도출하고, 이것이 서비스 제공자(종사원)만족과 고객지향성에 미치는 영향을 연구하여 시사점을 제시하고자 하였다. 실증적 연구를 위하여 서울과 부산의 특1급 호텔 중 원스톱서비스를 실시하고 있는 8개 호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하고 분석하였다. 원스톱서비스 품질 평가에 대한 요인분석 결과, ‘부서간의 업무협조 및 종사원 전문성’, ‘전화응대의 전문성 및 친절성’, ‘체 계화된 업무처리 절차’, ‘신속, 정확한 고객서비스’ 등 4개의 요인으로 추출되었다. 4개의 요인 중 ‘전화응대의 전문성 및 친절성’과 ‘신속, 정확한 서비스’가 서비스제공자 만족에 영 향을 미치며, 원스톱서비스 품질에 대한 서비스제공자 만족은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 호텔 원스톱서비스의 개념을 정립하고, 호텔 원스톱서비스가 고객과 종업원, 경영자 모두에게 유용한 서비스 시스템이라는 점을 확인하였다는 점에 대해 그 의의가 있다고 할 수 있다.
One-stop service is regarded as more effective and functional system in hotel front office operation to meet various customers' needs during their stay at hotel. Nevertheless, there is lack of previous research. The purpose of this study was to delineate the quality evaluation factors of One-stop service quality measures, and find out how this delineated factors had effects on service provider's satisfaction and customer orientation. In order to achieve this purpose, a survey with hotel employees of 8 different five-star hotels in Seoul and Busan was conducted and analyzed. By utilizing factor analysis, 4 factors('staff cooperation & professionalism', 'telephone communication skill & friendliness','systematized task procedure', and 'speedy & accurate service') were delineated. Among them,'telephone communication skill & friendliness' and 'speedy & accurate service' factors had a significant effect on service provider's satisfaction. And this satisfaction had significant effect on customer orientation.

연구논문

3

호텔 브랜드 이미지가 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도에 미치는 영향 연구

김태경, 배만규

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.39-58

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본 연구는 호텔의 브랜드이미지와 관련된 선행연구를 중심으로 호텔 브랜드이미지와 다 차원적인 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도의 영향관계를 확인하고, 이를 토대로 호텔 경영에 있어 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 주요 변수들과 관련된 선행연구의 이 론적 고찰을 통해 분 연구에서 규명하고자 하는 연구문제와 연구가설을 설정하고, 이를 서 울, 대구, 부산의 특급관광호텔 중 15개 호텔을 선정하여 실증연구를 진행하였다. 연구 결과 호텔의 브랜드이미지, 다차원적인 고객가치, 고객만족, 추천의도 간의 유의한 영향관계를 확인하였다. 즉, 호텔기업에서는 브랜드 이미지, 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도와의 영향관계가 있는 것이 확인되었으므로 호텔 경영자는 호텔의 브랜드이미지 에 대해 고객이 지각하는 가치를 파악하고, 만족하여 호텔이용을 추천할 수 있도록 긍정적 인 태도를 지닐 수 있도록 인적서비스를 효율적으로 관리해야 하며, 그리하여 호텔의 경쟁 력을 강화시켜야 한다.
The purpose of this study is to identify effect of brand image on customer's value, Satisfaction and intentions of recommendation in hotel industry. To carry out this study, an assumption of the theoretical background for this hypothesis research to solve the problem, a review of the previous research and empirical analysis. The consequences of this research is presented as follows: brand image is perceived using hotel customer which were affected to the customer's satisfaction and intentions of recommendation. Based upon the results of analysis, it is necessary to development for increase brand image that the hotel's executive gives the customers are aware of the brand image - should strengthen the competitiveness of the hotel brand image - value to provide the best service for the hotel customers.

4

항공탑승객이 지각하는 서비스편의성이 몰입, 장기관계지향성 간의 영향관계 연구

김현지, 김수연

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.59-77

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본 연구는 항공사를 이용하는 탑승객이 지각하는 서비스편의성을 중심으로 하여 몰입과 장기관계지향성과의 관계를 실증적으로 규명하고 항공사의 경영전략의 하나로 효율적인 고객관리방안을 시사점으로 제시하는 데 그 목적이 있다. 각 측정요인의 영향을 조사하기 위하여 설문지를 구성하였으며 연구지역은 인천, 서울, 부산지역을 중심으로 항공사를 이용한 탑승객을 대상으로 표본추출방식을 비확률 표본추 출방법 중 하나인 편의표본추출방식을 사용하였다. 분석방법으로 통계적 분석은 SPSS(Ver. 15.0)와 AMOS(Ver. 7.0) 통계 프로그램을 이용하 여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해 서 연구모형에서 제시된 구성개념들 간에 상호 영향관계를 공변량 구조분석을 통해 구성 개념들 간의 상호관계를 분석을 하였다. 본 연구는 기존의 연구에서 다차원의 서비스 편의성에 대해 다루고는 있으나 고객몰입 을 통한 장기관계지향성의 관계를 규명한다는 점에서 차별화가 있으며 실증분석을 통해 관계를 도출했다는 점에서 의의가 있다. 연구결과 서비스편의성은 몰입에 정의 영향관계를 확인하였고 몰입은 장기관계지향성과 에 유의한 영향관계를 확인하였다.
This study is importance of developing and maintaining enduring relationships with customers of service convenience is generally accepted in the airline industry. The main purpose of this thesis is to identify and the effects of the service convenience upon customer commitment, long-term relationship orientation in airline Industry. Survey for this study period, feb 1st to feb 28th, 2013. Research in the Seoul, Incheon, Busan in international airport area, analyze the SPSS(Ver.15.0) and AMOS(Ver.7.0) statistical program using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness of research model verified total 3 hypotheses. According to the result of this research, airlines are expected to pay attention to understanding serviceabilities and benefits as well as in critical for them to improve their productivity. Providing need to understand of the customers in order to improve the customer benefits to be more convenient and increasing the services.

5

서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객의 자아존중감, 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향

이정실, 김희진

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.79-101

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서비스접점에서 적절한 언어적 커뮤니케이션의 사용은 고객의 자아존중감뿐만 아니라 고객과 서비스 제공자의 신뢰 관계에도 많은 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 또한 커 뮤니케이션 요소들이 궁극적으로 고객의 행동에 있어서 매우 밀접한 관계를 가지게 된다 고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 국내 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 서비스제공자의 효 과적인 커뮤니케이션이 고객의 자아존중감, 신뢰에 어떠한 영향을 미치며 궁극적으로 행 동의도에 어떠한 영향을 미치는지 유기적인 인과관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 본 연구의 목적을 위해 이론적 연구와 실증조사를 위해 병행하였다. 조사는 2013년 3월 8일부터 12일까지 레스토랑을 이용한 경험이 있는 부산시민을 대상으로 총 250부를 배포 하여 248부를 회수하였으며, 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답 하지 않은 4부를 제외하여 최종적으로 분석에 사용된 설문지는 244부이다. 분석결과, 서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일 중 협력형, 신뢰형 커뮤니케이션은 자아존중감에 직접적인 영향을 미치고 있음을 밝혔고, 또한 커뮤니케이션 네 가지 스타일 모두 신뢰에 직접적인 영향을 미치고 있음을 밝혔다. 그리고 자아존중감과 신뢰 모두 행 동의도에 직접적인 영향을 미치고 있음을 증명하였다. 본 연구의 결과, 외식업의 종사자 가 고객과 커뮤니케이션을 전략적으로 해야 함과 종사자의 교육적 관점에서 유용한 정보 를 제공하였다.
This study is to verify the structural relationship among 4 service provider's communication styles, customer self-esteem, trust and behavior intention in restaurant. To test each measures' predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to the family restaurant customers in Busan. The responders included 244. Data were analyzed by frequency,factor analysis, and AMOS. As the results, cooperation-type and trust-type communication style are major to influence on the self-esteem while professional-type and control-type aren't major determinant to influence on the self-esteem. And all of communication style are major to influence on the trust. Also, the self-esteem and trust are major determinant to influence on the behavior intention

6

SNS 특성이 레스토랑의 몰입 및 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향

곽비송

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.103-123

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본 연구는 SNS의 특성이 레스토랑의 몰입 및 신뢰 그리고 행동의도에 어떤 영향을 미 치는지를 실증분석을 하였다. 본 연구에서 제시된 연구가설에 대한 실증분석 결과와 그 의미를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 외식고객들이 이용하는 SNS의 특성 중 상호작용성, 정보신뢰성 그리고 정보최신 성은 몰입에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 접근편리성과 정보제공성은 몰입에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 SNS를 이용하여 다양한 레스토랑의 정보를 획득하고 이러한 정보를 이용하여 레스토랑을 방문하는 것은 단지 상업적 SNS의 정보 보다는 비상업적인 다양한 사람들과의 의사소통을 할 수 있는 것과 그 정보를 신뢰할 수 있기 때문에 몰입할 수 있다는 것이다. 둘째, 외식고객들이 이 용하는 SNS의 특성 중 상호작용성, 접근편리성, 정보신뢰성 그리고 정보최신성은 레스토 랑의 신뢰에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 정보제공성은 신뢰에 직접적 인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑에 대한 몰입은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 몰입을 통한 재 구매 의도와 구전의도 모두 유의한 결과를 제시하고 있어 몰입과 행동 의도는 레스토랑에 대한 높은 애착심인 몰입을 통해 심화되며 이는 재 구매 및 구전의 행동의도에 영향을 미치고 있음을 본 연구에서 보여주고 있다. 넷째, 레스토랑 에 대한 신뢰는 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. Garbarino & Johnson(1999)의 연구에서처럼 레스토랑에 호의적인 감정이 높을수록 재방문 의도나 추천의도가 높아진다는 것이다. 그러므로 신뢰와 만족을 통하여 고객몰입에 영향을 미치고 궁극적으로 행동의도에 어떤 영향을 미치는지를 구조적으로 파악하였다.
This study conducts an empirical analysis on how SNS properties have influence on involvement, reliability and behavior intention in restaurants. The following is a summary of the empirical analysis on research hypothesis proposed in this study and its significance. First, among properties of SNS which diners use, whereas interactivity, data reliability, and recency of data have direct influence on involvement, access convenience and information provision do not have direct influence on involvement. Second, among properties of SNS which diners use, whereas interactivity, access convenience, data reliability, and recency of data have direct influence on reliability of restaurants, information provision does not have direction influence on reliability of restaurants. Third, involvement in restaurants has positive influence on behavior intention. Fourth, reliability of restaurants has positive influence on behavior intention. Thus, this study structurally investigates how reliability and satisfaction have influence on customer involvement and how they ultimately have influence on behavior intention.

7

어촌체험마을의 관광영향지각과 주민행동과의 영향관계 연구

김석영, 박상훈

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.125-141

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본 연구는 어촌체험마을의 관광영향지각에 대한 주민행동과의 관계를 실증적으로 규명 하여 실무적인 자료로서 활용하고자 선행연구들을 검토하여 연구문제의 해결을 위한 가설 을 실증 분석하였다. 통계 분석은 SPSS(Ver. 15.0)과 AMOS(Ver. 7.0)의 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서 구조방정식 모델분석을 실시 하였다. 연구의 결과를 바탕으로 관광영향지각과 주민행동과의 유의한 관계가 있으므로 어촌체 험관광에 대한 부정적 인식을 변화시켜 긍정적 참여를 통하여 이해 집단간의 갈등을 해소 하는데 도움을 주어야 하며 지역사회의 역량을 강화하여 지역주민과 이해관계자들 간의 협력관계를 높이는 방안과 지역주민의 참여에 대한 체계적인 접근을 통하여 지역주민의 긍정적이고 적극적인 참여를 이끌어 낼 수 있는 원동력이 되어야 한다.
The purpose of the study was to empirically demonstrate the experiential factors of fishing village tourism such as the perceived tourism impact and behavior of resident's participation; and to utilize them as practical data in order to identify implications for the activation of experiential fishing villages in uljin county. To do this, the investigator reviewed and empirically analyzed previous studies; statistics were analyzed through collecting data on frequency, factor and reliability with the SPSS(Ver.15.0) and AMOS(Ver.7.0) programs. To test the hypotheses, a structural equation model was carried out. As a result, it was empirically demonstrated that the experiential factors of fishing village tourism significantly affected the perceived tourism impact and behavior of resident's participation with their travel experience.

8

전주한옥마을 방문객의 만족도 요인과 관광지이미지의 역할

민동규, 김보미

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.143-162

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본 연구는 전주한옥마을 방문객의 주요 만족요인을 파악하고 그 요인들이 전반적 만족도 에 미치는 영향을 분석하며, 행동의도에 영향을 미치는 요인으로서 만족도와 관광지이미지 의 역할을 파악하고자 하였다. 분석결과, 전주한옥마을 방문객의 전반적 만족도에 영향을 미치는 중요 요인으로 한옥마 을 전반적 분위기, 관광안내소 이용편리성, 쇼핑의 편리성 그리고 지역주민의 친절성의 4개요인이 확인되었고, 나아가 전반적 만족도는 사후 행동의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 또한 관광지이미지가 행동의도에 미치는 영향을 파악하고자 조절회귀분석 및 위계적회귀분석을 실시한 결과 관광지이미지는 행동의도에 조절변수가 아닌 독립변수로 작용함을 알 수 있었고, 관광만족의 4개 요인 중 관광안내소의 이용편리성 요인은 관광지이미지에도 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 본 연구를 통해 전주한옥마을 방문객의 만족도 및 이미지의 향상을 위해서는 관광안내소 의 관리와 이용의 용이성 확보가 중요하다는 것을 알 수 있었고, 향후 연구에서는 전주한옥 마을 방문객의 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 체계적 분석과 문항 조정을 통해 모형 설명력의 향상이 필요할 것으로 사료된다.
The major factors for influencing the overall degree of satisfaction of the visitors to Jeonju Hanok Village were found to be 4 factors: the overall atmosphere of the Hanok Village, the convenience of using the tourist information center, the convenience of shopping, and the kindness of local residents, and by extension, the overall degree of satisfaction was found to be a factor for influencing the behavior intention. And as a result of conducting the moderated regression analysis and the hierarchical regression analysis to identify the effects of the image of the tourist spot on the behavior intention, it was found that the image of the tourist spot acted as the independent variable to the behavior intention, rather than the moderating variable, and among 4 factors for tourist satisfaction, the convenience of using the tourist information center was confirmed to influence the image of the tourist spot. Through this research, it could be seen that it is important to manage the tourist information center and to secure the reliability thereof in order to enhance the degree of satisfaction of the visitors to Jeonju Hanok Village and the image thereof.

9

문화유산 진흥 전략으로서의 축제의 변화 양상 - 정선아리랑제를 중심으로 -

허중욱

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.163-178

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UNESCO 인류무형유산으로 등재된 아리랑의 원형이자 갈래로서 정선아리랑은 ‘정선아 리랑제’를 통하여 현재와 같은 전승 및 진흥체계가 형성되었다. 이 연구는 선행연구의 횡 단면적 연구 경향과 다른 관점으로서 종단면적 연구를 적용하여 연구의 시간적 범위를 설정하였다. 지역의 문화유산이 국가의 문화유산으로, 세계의 문화유산으로 격상한 아리랑의 전승원 천으로서 정선아리랑제는 2012년 37회 축제까지 개최되는 과정에서 크게 세 가지의 변화 양상을 보여주었다. 첫째, 기존의 정선아리랑제의 주요 내용은 정선아리랑 경창을 통하여 새로운 전승 역량을 확보하였고, 세대간의 정선아리랑을 확장해 왔다. 둘째, 정선아리랑제 는 개최 장소적 측면에서 소규모 마을 축제 성격에서 지역 전체를 포괄하는 축제로 변화 되었다. 즉, 개최장소는 초등학교 운동장에서 공설운동장, 아라리촌으로 확장되어 유지되 다 정선5일장터로 확장되었으나 현재는 아라리촌으로 회귀하였다. 이것은 정선아리랑제의 개최 장소가 마을축제에서 제도화되면서 아리랑과 관련한 주제공원으로 아라리촌을 장소 화하는 노력으로 귀결되고 있다는 점을 시사하고 있다. 셋째, 정선아리랑제는 최초 제정 시에는 관주도적 성격을 보여주었으나, 현재는 정선아리랑제의 추진은 주로 사)정선아리 랑제위원회, 정선군청, 사회단체, 정선군 소재 학교, 외부 협력기관 등의 협력적 노력으로 이루어지고 있다.
The purpose of this study is to identify various change aspects of the festival as the promotive strategies for the regional cultural heritage in the case of Jeongseun Arirang Festival. Jeongseun Arirang Festival is the operative mechanism of Jeongseun Arirang Festival for the promotion of cultural heritage and became the masterpiece of world intangible heritage, UNESCO. The approach of this study were used the longitudinal study in order to find the implications from chronological approach in the performance of festival since 1976. The results of this study are as follows: First, the competence of transmission for Jeongseun Arirang Festival was found through the channel of singing contest about Jeongseun Arirang Festival. Second, the event place of Jeongseun Arirang Festival was expanded from the elementary school playground to sports complex and theme parks. It means that small district festival was systemized and settled in Arari village. Thirdly, in the beginning of festival local governmental organizations had lead but changed to Jeongseun Arirang Festival council, governmental office, county office, citizen association, school and external cooperation institutions. In conclusion, the competence of transmission for the traditional culture takes the effects in the governance between internal institutions and external cooperation institutions because the heritage is the public goods from this generation to next generation.

10

호텔관광분야 글로벌 인재 양성방안에 관한 연구

전희원

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.179-201

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본 연구에서는 국내 호텔관광 대학의 전공학생들을 글로벌 인재로 양성하기 위하여 문 헌연구, 전문가 심층 인터뷰를 실시하여 호텔관광 전공대학생들에게 필요한 우선과제를 도출해내고 연구결과에 따른 시사점을 활용하여 글로벌 인재양성교육의 방향을 제시하고 자 하였다. 연구의 결과 호텔관광분야 글로벌 인재양성을 위한 우선 과제를 지식, 경험, 기술, 태도, 정부정책, 학교역할 항목으로 도출하였다. 이를 통해 얻은 호텔관광 분야의 글로벌 인재양성의 방향은 다음과 같다. 첫째, 환경변화에 따른 전문화 교육을 통한 실무 능력 향상을 추구 하여야 한다. 둘째, 관광종사자로서의 서비스 수준향상을 위한 교육훈 련을 적극적으로 실시하여야 한다. 셋째, 새로운 관광환경에 적응할 수 있도록 산학실습 을 바탕으로 한 실무교육 강화하여 학생들의 전공 실무능력을 향상 시켜야 한다. 넷째, 경쟁력 향상을 위한 글로벌 인재양성 전문교육을 강화 하여야 한다. 다섯째, 국제화 프로 그램 운영하여 해외 인턴십, 해외취업 등을 강화 하여야 한다. 여섯째, 인성교육을 강화 하여야 한다.
This study carried out literature research and an in-depth interview with experts to train major students in the domestic colleges of hotel and tourism, drew out priorities necessary for those majoring in hotel and tourism, and used implications of the results of the research in order to propose the directions of the training program. As a result of the study, the priorities of the global human resource development in the hotel and tourism sector were drawn out in the items such as knowledge, experience, skills, attitudes, government policy and the role of the school. The directions of the global human resource development in the hotel and tourism sector obtained through this are as follows: First, the improvement of practical skills should be pursued through specialized training with environmental changes. Second, education and training should actively be carried out for the improvement of service levels as tourism professionals. Third, by reinforcing practical education based on academic practice, the students’ practical skills in the major should be enhanced so that they can adapt themselves to new tourism experiences. Fourth, professional education for the global resource development for the improvement of competitiveness should be reinforced. Fifth, overseas internships and employments should be reinforced by operating internationalization programs. Sixth, personality education should be reinforced.

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CIT(Critical Incident Technique)を利用した ツアーコンダクターの感情労働の要因に関する考察

李貞順, 崔錦珍

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.203-223

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In the current travel business environment, in which price competition is intensifying, leading travel companies are avoiding price competition and shifting their business models to build trusting, long-term relationships with their customers by offering them high-end tour packages. This study profiles the work of the tour conductors, who play strategically important roles in increasing customer satisfaction, and it defines them as ‘emotional workers.’ It incorporates original survey data on the emotional state of tour conductors, who have direct, front-line contact with customers as they travel. The author adopts a qualitative method known as the Critical Incident Technique to collect and analyze various aspects of the emotional labor of tour conductors and the factors that affect them on the job. Based on the hypothesis that one’s emotional state affects both productivity and attitudes toward in-person service, the author proposes that understanding and managing the factors that affect tour conductors’ emotional states can contribute to the increased profit of the organization. This study marks a first step toward qualitative research on the emotions of tour conductors.
本研究では, 旅行会社の顧客満足度を高める上で, 戦略上重要な役割を担っていると考えられるツアーコンダクターについて, その業務内容を「感情労働」という研究視点で捉え, 考察を行った。 具体的には, 旅行現場で働いているツアーコンダクターを対象に, アンケート調査を実施し, 定性的研究手法の一種であるCIT(Critical Incident Technique)を用いて, ツアーコンダクターの感情労働の諸相を収集·分析し, 感情労働に影響を及ぼす要因を考察した。 その結果, ツアーコンダクターの感情労働に影響を与える要因は, 顧客への「クレーム対応(一般業務と関連するクレームの対応, サプライヤーに関するクレームの対応)」, 「顧客の過度な要望やわがまま」, 「顧客の団体行動として不慣れや不安」, 「顧客の理不尽な態度や迷惑行為」, 「異常事態やトラブルの対応」, 「一般的添乗業務」, 「体調不良」, 「その他」の8つのカテゴリで把握できた。さらに, それぞれのカテゴリの具体的な内容について,その発生の源がどこにあるのかという観点で分析を行った結果, 「外部要因」, 「内部要因」, 「状況的要因」, 「その他の要因」という4 つの要因で分類された。

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スポーツイベントが地域に及ぼす影響 ー 鈴鹿のF1(Formula 1レース)を事例として ー

金蘭正, 捧富雄

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.225-246

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In this study, it aimed to reveal about the economic effects of sporting events that take up a case study Suzuka to Formula1 race, which is the sporting event will be held, with the pulling power has on the region. For analysis concrete, a comparative analysis of sales by month of convenience stores in Yokkaichi, Suzuka with analyze trends in sales and the number of users of the convenience store around the Suzuka Circuit where F1Japan Grand Prix will be held was.By making the comparative analysis of a year and the moon with holding, and the time without holding, it has proved about the economic effect of pulling power. In addition, it was able to clarify by analyzing the monthly sales of the convenience store in Suzuka about the pulling power and the economic effect to October when F1 Japan Grand Prix will be held.Furthermore, it has proved about the pulling power of F1 from the analysis included the number of customers entering in Suzuka. It should be utilized attractive sport resources positively as a means of regional vitalization. Therefore, as the center Suzuka Circuit, in Suzuka resources sport of F1 is present, as a strategic tool to F1 to target potential markets such as office local residents and government, together, are present in the overseas We think the effect will be attained greater economic, done by actively marketing activities.
本研究ではスポーツイベントであるFormula1レースが開催される鈴鹿市を事例として取り上げ、集客力を持つスポーツイベントが地域に及ぼす経済的効果について明らかにすることを目的とした。具体的な分析対象としては、鈴鹿F1日本グランプリが開催される鈴鹿サーキット周辺のコンビニエンスストアの利用者数と売上高の推移を分析するとともに、鈴鹿市·四日市市のコンビニエンスストアの月別売上高を比較分析した。開催があった年·月と開催がなかった時期とを比較分析することによって、集客力のあるスポーツイベントによる経済効果について証明できた。また、鈴鹿市内にあるコンビニエンスストアの月別売上高を分析することにより、鈴鹿F1日本グランプリが開催される10月の集客力·経済効果について明らかにすることができた。なお、鈴鹿市の入込客数の分析からもF1の集客力について証明できた。 魅力あるスポーツ資源を地域活性化の手段として積極的に活用すべきであるといわれる中で、F1というスポーツ資源が存在している鈴鹿では、鈴鹿サーキットを中心として、行政·地域住民·事業所などが力を合わせて、海外に存在している潜在市場を対象にF1を戦略ツールとしてマーケティング活動を積極的に行うことにより、より大きな経済効果を生み出すことが出来るようになると考える。

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文化的真正性の構築をめぐる伝統文化とポピュラーカルチャーの関係に関する考察

権赫麟

동북아관광학회 동북아관광연구 제9권 제2호 통권21호 2013.05 pp.247-265

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In today’s society, the decline of modern perspectives which had supported the universality of cultural values has caused a rapid change in the judgmental criteria of cultural authenticity. The cultural authenticity which is perceived by tourists these days are closely related with the continuous process of continuation and being reconstructed by various cultural factors, especially the influence of popular culture. This study analyzes the case of the Shaolin Temple of Henan province, China to discuss the way traditional culture emerges with contemporary popular culture establishing new values. The Shaolin Temple of which cultural value once had declined was able to recover its true cultural authenticity by spreading of its image through performances associated with popular culture. Another important event by which the Shaolin Temple re-established its cultural authenticity was the success of 1982 motion picture “Shaolin Temple”. It was made possible by the emphasis on genuineness of traditional cultural factors. The case of Shaolin Temple shows how of the process of unique construction of cultural authenticity was progressed by the articulation of connection between traditional culture and popular culture in the post-modern society which has created new cultural authenticity, as well as the relationship between the two factors which combines with each other across cultural realm supplementing each other by mutual necessity.
現代社会では、文化価値の普遍性を支えてきた近代的価値観の退潮により、文化的真正性に関する従来の判断基準に急激な変化がもたされている。今日の観光客が認識する真正性は絶え間ない生成の過程に置かれており、かつて真正ではなかった諸文化要素、特にポピュラーカルチャーの影響を受け新たに再構成される。本研究では、過去の伝統文化と現在のポピュラーカルチャーがどのような方式で絡まりながら新たな文化的意味を構築していくのかを、中国河南省の嵩山少林寺の事例を通して検討した。一時期衰退した少林寺が再び文化的真正性を取り戻したのは、専らポピュラーカルチャーのパフォーマンスによるイメージの拡散によるものだった。一方で、少林寺が真正性を獲得した決定的なきっかけとなった1982年の映画『少林寺』の商業的な成功は、伝統の要素を取り入れ「本物らしさ」を強調したからこそ可能であった。少林寺の事例は、伝統文化の公式的な地位とポピュラーカルチャーの大衆的支持の接合により新たな真正性を創り出す脱近代社会に独特な真正性構築のプロセスと、お互いの必要により文化的領域を超越して一体化する両者の相互補完的な関係を見せてくれる。

 
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