Earticle

Home

Issues

동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • ISSN
    1738-8929
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 관광학
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910
제11권 제2호 통권29호 (14건)
No

연구논문

1

세계화 시대의 관광 활성화를 위한 관광정책 및 기업경영전략에 대한 대안적 논의 - 공공적 관광정책과 경쟁우위의 기업경영전략을 중심으로 -

민웅기, 박봉규

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.1-20

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

최근 빠르게 진행되고 있는 세계화, 정보화의 영향으로 국가 및 기업 환경 역시 이 같은 국제관계의 흐름에 따라 급속도로 변화하고 있다. 본 연구는 본격적인 세계화 시 대를 맞이하여 관광을 둘러싼 정부 및 기업환경의 변화상을 살펴보고, 이에 대해 어떤 새로운 정책적 방향성과 기업 경영전략이 필요한지를 이론적으로 논의하기 위해서 진 행되었다. 현재 지역적으로 넓게 분포하고 있는 관광자원 및 관광산업의 배치 때문에 이에 대한 범세계적 활동 조정이 이루어지고 있다. 기업의 외부환경으로서 존재한 정 부의 정책 운영은 삶의 질에 대한 사회구성원들의 관심을 반영해야 하는 상황적 조건 에 놓여 있으며, 따라서 공공성에 입각한 관광정책의 운영이 필요하게 되었다. 더불어 관광기업은 고도의 글로벌 경영전략에 입각한 차별화된 마케팅 전략을 적극적으로 이 행해야 하는 상황에 직면해 있다. 이 같은 국가와 기업의 원격화된 네트워킹 구조의 확립은 세계화를 주도한 정보통신기술(ICT)의 연계 및 협업구조를 통해 가능해졌다. 공공성을 지닌 국가의 관광정책 및 경쟁우위를 추구하는 관광기업의 차별화된 경영전 략은 세계화 시대의 대안적 삶에 대한 논의를 가능하게 하는 주요 수단이라 할 수 있다.
Political and business environment has been changing very rapidly by changes of international environment like the spread of globalization and development of Information and Communications Technology infrastructure. The study explores the changes of government and business environment, and suggests government policy and business management strategy for tourism promotion to cope with them. Now locally distributed tourism resources and businesses are being globally adjusted. Part of business environment, government’s tourism policy is needed to have public interest because public values like quality of life of community are increasingly popular. Tourism companies also should implement more aggressive management strategies different from competitors to survive in global market. The introduction to ICT and cooperation of players is needed to construct a network between the government and a company. The networking can be considered the alternative of differentiated management strategy, that has public interest and competitive advantage.

2

창의적 리더십이 자기 효능감 그리고 직무만족에 미치는 영향 - 호텔기업을 중심으로 -

이정실

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.21-39

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

기존의 리더십과 관련된 논의는 Max Weber의 카리스마적·전통적·합리적 리더십 구분, 자질론에서 제시하는 여러 가지 리더의 자질들, 비교적 최근에 제시된 상황론 등이 있으나 이들의 공통점은 모두 대규모 관료제와 대량생산 체제를 전제로 하고 성 립된 것이다. 따라서 본 연구는 창의적 리더십에 대한 고찰과 창의적 리더십이 실제적 으로 개인의 혁신행동에 어떤 자신감을 주고 있으며, 이것들이 직무만족에 어떤 영향 을 미치는지를 검증하고자 하였다. 창의적 리더십은 단일차원으로 개념화하였으며, 자기 효능감은 자기조절감, 자신감 그리고 과제난이도 등 세 개의 구성요인으로 개념화하였다. 직무만족은 직무의 다양한 국지적 측면보다는 직무자체에 일반적으로 얼마나 만족하는지로 보아 단일차원으로 개념화하였다. 실증분석은 부산소재 특급호텔에 종사하고 있는 종사원 221명을 대상으로 설문조사 를 실시하였다. 실증분석 결과, 창의적 리더십은 자기 효능감에 직접적인 영향을 미치 는 것으로 나타났으며, 자기 효능감은 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
This study is to verify the structural relationship creative leadership, self-efficacy and job satisfaction in hotel. To test each measure’s predictive utility in the context with AMOS. Sampling in this study is limited to the employee of hotel. The responders included 211. Data were analyzed by frequency, factor analysis and AMOS. The findings and academic insights are summarized as follows. First, creative leadership is direct influence on self-control, confidence and task difficulty. Second, self-control and task difficulty are major to influence on the job satisfaction but confidence is not major determinant to influence on the job satisfaction.

3

호텔기업 종사원의 고용불안정성, 심리적 소진, 직무스트레스와 이직의도에 관한 연구 - 부산지역 호텔기업을 중심으로 -

장병주

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.41-64

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구에서 설계한 이론 모델의 실증분석을 위한 설문조사는 2014년 6월 1일~31 일까지 부산지역 특1급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 총 300부의 설문지를 배 포하여 250부의 설문지를 회수하여 불성실한 응답 설문지 23부를 제외한 227부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구에서 설계한 이론모델의 검증을 위하여 SPSS와 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석과 구조방정식을 이용하였다. 검증결과, 고용불안정성과 이직의도, 고용불안정성과 직무스트레스, 직무스트레스와 심리적 소진, 심리적 소진과 이직의도의 관계에 있어서는 정(+)의 관계가 성립함을 확인하였다. 고용불안정성과 심리적 소진, 직무스트레스와 이직의도의 관계에 있어서 는 정(+)의 관계가 성립하지 않음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 부산지역 특1급 호텔종사원의 고용불안정성과 심리적 소진의 관계에 있어서 고용이 불안정하다고 해 서 호텔종사원이 심리적으로 소진 되는 것은 아니라는 것을 알 수 있다. 부산지역 특1 급 호텔에 근무하는 종사원은 직무스트레스를 받는다고 하여도 이직을 할 의사가 없 다는 것을 알 수 있다. 이는 이직을 하여도 현재의 호텔에서 받는 직무스트레스를 이 직을 희망하는 기업에서도 받을 수 있다는 것을 인지하고 있는 것으로 볼 수 있다.
The questionnaire survey for empirical testing of research model in this study was conducted from June 1 to 31, 2014. The subjects for the survey were the employees of the super deluxe hotels in Busan. A total of 300 questionnaires were distributed and 250 questionnaires were collected. 227 questionnaires were used for empirical analysis excluding 23 questionnaires with unreliable responses. To test the research model designed in this study, SPSS and AMOS 22.0 statistical programs were used, and frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation were adopted in the research. The results show that there exist positive relationships among the cause-and-effect relationship of the job insecurity and turnover intention, job insecurity and job stress, job stress and psychological burnout, psychological burnout and turnover intention. On the other hand, a negative relationship existed for the causal relationship among job insecurity and psychological burnout, job stress and turnover intention. These findings show that as for the relationship of job insecurity and psychological burnout, super deluxe hotel employees in Busan are not burnt out psychologically even if their employment is insecure. Also, the employees working at super deluxe hotels in Busan have no intention for moving to another hotel. It can be assumed that the employees are aware of the situation that even though they change their workplace, they will face the same amount of stress at the new hotel.

4

호텔종사원의 심리적 자본이 근로의욕, 자기효능감과 직무태도에 미치는 영향

남기범, 이호길, 이정은

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.65-83

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목표는 호텔종사원의 심리적 자본이 근로의욕, 자기효능감과 직무태도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 함이다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, ‘호텔종사원의 심리적 자본은 근로의욕에 유의한 영향을 미칠 것이다.’의 가설 을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 호텔종사원의 심리적 자본과 근로의욕간의 관계검증에서 자기효능감과 근로의욕간의 관계(β=0.747, t=17.110) 와 탄력성과 근로의욕간의 관계(β=0.356, t=6.281)의 순으로 인과관계를 형성하고 있었다. 그러나 호텔종사원의 심리적 자본요인 가운데 희망과 낙관주의는 근로의욕에 유의한 관계를 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, ‘호텔종사원의 근로의욕은 자기효능감에 유의한 영향을 미칠 것이다.’의 가설 검증에서 근로의욕은 자기효능감과의 관계(β=0.308, t=4.841)에서 유의한 관계를 형성하였다. 셋째, ‘호텔종사원의 근로의욕은 직무태도에 유의한 영향을 미칠 것이다.’ 의 가설검증에서 회귀분석을 실시한 결과, 근로의욕은 직무태도와의 관계(β=0.152, t=2.299) 검증에서 유의한 인과관계를 형성하는 것으로 조사되었다.
The goal of this study is to understand the psychological capital of the individual causal relationship between work motivation, self-efficacy and job attitudes. The results were as follows. First, the psychological consciousness of the hotel employees capital multiple regression analysis was conducted to test the hypothesis of a will have a significant impact on work motivation, psychological capital unconscious relationship between self-efficacy and work motivation of the relationship between work motivation (β = 0.747, t=17.110), relationship between flexibility and work motivation(β=0.356, t= 6.281), but in order to build a relationship of psychological factors during the ceremonial capital of hope and optimism are not forming a significant relationship between work motivation was. Second, the work motivation of the hotel employees have a significant effect on self-efficacy regression analysis was performed to verify the hypothesis, work motivation is (β=0.308, t=4.841) relationship between self-efficacy significantly associated with was formed. Third, the work motivation of the hotel employees will have a significant impact on job attitudes regression analysis was performed to verify the hypothesis, work motivation(β=0.152, t=2.299) is relationship between job attitudes significantly associated with was formed.

5

항공기업의 경영자지원이 긍정적 감정, 자긍심, 직장애착에 미치는 영향

김수연·, 박중환

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.85-104

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 항공사 기업의 경영자지원의 관점에서 내부고객인 항공사 종사원의 긍정 적인 감정, 자긍심 등이 직장에 관한 애착과의 관계를 실증적으로 규명하고, 항공사에 있어 효율적인 인적자원관리의 실천방안을 도출하여 항공사경영에 있어 유용한 방안 을 제시하고자 한다. 시사점을 도출하기기 위하여 이론적 배경으로 선행연구자들의 연구를 검토하고 가 설을 설정하였으며, 실증적으로 분석하였다. 연구모형에서 제시된 구성개념들에 대해 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분 석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석을 실시하였고, 공변량 구조분석을 통해 구성개념들 간의 상호관계를 분석을 하였다. 연구결과, 경영자의 지원이 긍정적 감정, 자긍심, 직장애착과의 관계에서 모두 유의 한 결과를 도출하였다. 항공기업에서의 마케팅 전략 수립 시 경영자의 지원이 중요하며 경영자지원은 종사 원에게 긍정적인 마인드와 직무의 능력을 발휘하게 만들고 직장애착으로 연결되는 시 사점을 제공해 주었다는데 본 연구의 의의가 있으며 항공기업의 경영자는 지원에 대 한 경영정책에 반영할 필요성과 종사원이 애착을 가질 수 있기 위한 노력이 필요하다.
The purpose of the study was to important for the development maintain of relationship with employee's accepted in the airlines. The main purpose of this thesis is to identify the effects of the manager's support upon positive emotion, employee's self-esteem, job-attachment in the airlines. Research in the incheon, seoul, busan, daegu, jeju area, for this study period, feb 15th to march 15th, 2015, analyzed statistical program the SPSS and AMOS using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness of research model verified total 6 hypotheses. The result of this paper are as follows: manager's support factors effect on positive emotion, employee's self-esteem, job-attachment. Based on the study, the results present that airlines need to recognize the importance of manager's support.

6

커피전문점의 물리적 환경이 브랜드충성도와 고객행동의도에 미치는 영향

권금택

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.105-126

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

최근 급속한 외형적 성장추세를 보여 온 커피전문점들은 보다 나은 이익창출과 발 전을 위해 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 이에 본 연구는 커피전문점의 경쟁력 확보를 위한 노력의 한 측면인 물리적 환경의 중요성을 강조하고 물리적 환경이 브랜드 충성 도와 고객행동의도에 미치는 영향을 규명하고, 효과적인 마케팅전략을 수립하는데 전 략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 물리적환경과 브랜드 충성도의 영향관계를 분석한 결과, 물리적 환경요인인 종업원 서비스, 매력적인 시설, 청결성, 접근성, 편의성은 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 즉 커피전문점을 이용하는 고객들은 외관과 인테리어가 매력적인 곳에서 좋은 인적 서비스를 받을 수 있는 곳을 선호하는 것으로 나타났다. 둘째, 물리적 환경과 고객행동의도의 영향관계를 분석한 결과, 물리적환경과 브랜드 충성도의 영향관계를 분석한 결과와 동일한 결과이다. 종업원 서비스와 매력적인 시설 이 고객행동의도에 가장 큰 영향을 미치고 있는 이유는 고객이 커피전문점을 방문했 을 때 가장 먼저 접하게 되는 것이 종업원의 복장 및 외모, 시설, 분위기 등 외형적으 로 보여 지는 모습들 때문이다. 따라서 이와 같은 요소는 고객이 제공받기를 원하는 서비스의 기본으로 해석할 수 있다. 셋째, 브랜드 충성도와 고객행동의도의 영향관계를 분석한 결과, 브랜드 충성도는 고객행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객들의 긍정적인 행동의 도를 높이기 위해서는 고객들에게 수준 높은 종업원 서비스를 제공해 주는 것은 물론 커피전문점을 이용하는데 편리하고 고객들이 원하는 매력적인 시설을 제공해 줄 수 있는 노력을 해야 한다.
The current study investigates how the physical environment of the coffee shop has an influence on brand loyalty and customers’ behavior intention and how brand loyalty influences customers’ behavior intention. Quantitative analysis was performed for the analysis of this study by carrying out a survey. The survey was to target the 297 of general public who reside in Busan. The results of this research is summarized as follows. First, in order to determine the influence of the physical environment of coffee shop on brand loyalty and customers’ behavior intention, a multiple regression analysis was conducted with classified physical environment as convenience, cleanliness, accessibility, services of employees and a attractive physical evidence. Eventually, physical environment significantly effects brand loyalty and customers’ behavior intention, moderating effects, brand loyalty and marketing performance. Second, well arranged flow of customers, attractive physical evidence and services of employees can make customers be pleased and revisit coffee shop. We also need to recognize that coffee shops are not only for meeting and having a meal but also for experiencing various emotions, feelings and taking a break. Third, this study considers that efficiently coping with physical environment in coffee shop will lead to brand loyalty and customers’ behavior intention. Thus, the results of this study will be able to be seen to have important implications based on practical evidence. In the result, we can find that the importance of employees service and a attractive physical evidence in moderating effects.

7

주5일 수업제의 전면시행에 따른 국내가족관광의 체험에 대한 행태 분석 - 초등학교 학부모를 대상으로 -

안현영, 황정주

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.127-147

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 전면적인 주5일 수업제의 시행으로 인한 국내가족관광의 행태와 관광 체 험의 유형을 파악하고자 초등학교 고학년의 부모를 대상으로 실증 연구를 수행하였다. 실증 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내가족관광의 행태를 분석해 보면, 개별자유여행이 가장 많았으며, 여행 횟 수는 1-3회, 여행 기간은 1박 2일이 가장 많았으며, 정보원천은 포털 사이트/커뮤니 티, 지인의 추천을 많이 활용한 것으로 파악되었다. 둘째, 관광 체험은 교육적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험, 그리고 오락관계적 체험 의 4개 유형으로 분류되었다. 셋째, 국내가족관광의 체험과 전반적 만족간의 가설을 검증한 결과, 관광 체험의 4 개 요인 중에서 교육적 체험, 심미적 체험, 오락관계적 체험이 전반적 만족에 영향을 미친 것으로 분석되었고, 일탈적 체험 요인은 관계성이 파악되지 않았다. 넷째, 국내가족관광의 전반적 만족은 재방문 의도와 긍정적 추천에 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
This study is aimed at investigating the patterns of domestic tourism with families and travel experience after the full implementation of the five day school week system. An empirical study targeted at parents of seniors in elementary school was conducted. Findings are as follows. First, the pattern of free, once to three times a year, and one night two day travel is most preferred. Portal sites/ communities or recommendations from friends are useful sources of information. Second, travel experience is classified as educational, aesthetic, deviant, and entertainment-relation. Third, hypotheses tests on the overall satisfaction with domestic tourism with families and travel experience show that educational, aesthetic, and recreational experiences have an influence on the overall satisfaction, while deviant experience does not. Fourth, the overall satisfaction with domestic tourism with families has a statistically significant effect on willingness to revisit and positive recommendations.

8

소셜커머스 여행상품 구매자의 이용동기와 충동구매 성향에 따른 이용행태 비교

신수아, 김용중, 이해영

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.149-163

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

소셜커머스(social commerce)를 활용한 여행상품 구매에 대한 여행자들의 관심이 급증하고 있다. 여행자들로서는 할인된 가격으로 여행상품을 구매할 수 있고 소비의 주체로써 정보전달자의 역할까지 할 수 있다. 본 연구는 이러한 현실을 감안하여 소셜 커머스를 이용하는 여행자들의 이용동기와 충동구매 성향을 중심으로 소셜커머스 여 행자들의 이용행태의 차이를 확인함으로써 여행상품 판매를 위한 소셜커머스의 마케 팅적 활용방안을 모색하고자 하였다. 연구결과를 살펴보면, 소셜커머스를 이용하는 여행자는 흥미성, 정보획득, 편리성, 경제성 등의 다양한 동기를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이를 중심으로 편리/실용성 추구 집단, 저 동기 집단, 다목적 동기 추구 집단, 재미/다양성 추구 집단으로 여행자 를 세분화 할 수 있었으며, 세분화 된 여행자 집단은 동기적 특성에 따라 소셜커머스 이용행태(플로우, 브랜드 충성도, 커머스 충성도)에 차이를 보이는 것으로 조사되었다. 또한 소셜커머스 여행자의 충동구매 성향에 따라서도 이용행태의 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 소셜커머스 이용동기와 충동구매 성향의 상호작용효과는 없는 것으 로 나타났다.
This study explores ways to develop a typology in social commerce through an understanding of travelers‘ characteristics such as the motives for utilizing social commerce and impulse buying tendencies. Specifically, this study compares three usage outcomes including flow, brand loyalty and commerce loyalty, depending on travelers' social commerce motives and impulse buying tendencies. Results revealed that travelers using social commerce have four main motives: interest, information acquisition, convenience and economic value. No connection was found between motive to use social commerce and impulse shopping regarding flow, brand loyalty, and commerce loyalty, although there were individual effects. In terms of individual motives, the convenience/practicality-seeking group and the multipurpose motive-seeking group generally showed higher scores on flow and loyalty, whereas the low motive group is relatively low in usage outcomes. Finally, as for the effect of impulse shopping on social commerce travelers, highly impulsive travelers exhibited greater flow and had a high brand loyalty.

9

국가이미지와 의료서비스품질, 행동의도의 관계 - 중국의료관광객을 대상으로 -

한상빈, 이상환, 임태선

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.169-191

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구에서는 중국인 의료관광객을 대상으로 하여 한국의 국가이미지(사회적 이미 지, 경제적 이미지, 과학기술적 이미지, 관계적 이미지)가 의료서비스품질(행정서비스, 진료서비스, 시설 및 환경 서비스, 코디네이터서비스)에 미치는 영향, 그리고 의료서비 스품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 연구하고 중국인의료관광객유형에 따른 의료 서비스품질의 각 요인의 영향관계를 알아보고자 한다. 본 연구는 한국의료관광이나 한국관광중에 의료서비스를 받아본 중국인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 550부를 배포하여 500부를 분석 자료로 채택하였다. 자 료 분석은 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석을 하였고, LISREL 8.70을 사용하여 확 인요인분석과 구조방정식 모형을 분석하고 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 입원 집 단과 비 입원 집단에 대한 국가 이미지와 의료 서비스 품질 간의 관계에서 관계 이미 지가 의료 서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료서비스 품질에 미치는 영향으로 경제적 이미지와 문화적 이미지가 두 집단 간의 관계에서 가 장 큰 차이점으로 나타났다. 셋째, 코디네이터 서비스는 행동의도에 가장 영향력 있는 요인으로 나타났다. 본 연구는 의료관광분야에서 기존고객을 유지하고 새로운 고객을 창출하기에 적합 한 한국의 국가이미지와 의료서비스품질요인을 밝히는데 의의가 있다.
The purpose of the paper is to show the influence of Korea’s national image on medical service quality among chinese medical tourists, and study the influencing relationship of medical service quality and intention of action, and also the influencing relationship of each factor of medical service quality according to the type of chinese medical tourists. This study surveyed chinese people who received medical service during Korea medical tour or Korea tourism. 550 surveys were done and chose 500 surverys for analysis materials. Analysis of frequency was done by using SPSS 20.0, and LISREL 8.70 to analyse and verify confirmatory factor analysis and structure equation modeling. As the result of actual proof analysis, First, the relationship between national image and medical service quality are not particularly noticeable in these two groups. Among them, relationship image had the greatest influence on therapy service quality. Second, the economic image and cultural image exert on medical service quality shows the largest difference of the two groups. Third, medical service quality and behavior intention, coordinator service had the most evident influencing factor for behavior intention. The purpose of this study is to maintain the existing customer in medical tourism field and to define proper Korea’s national image and medical service quality factor to create new customers.

10

향토음식점의 서비스 품질이 고객만족과 사후행동의도에 미치는 영향 - 제주에 방문한 중국인 관광객을 중심으로 -

이창미, 오상훈, 민경천

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.193-209

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

제주 향토음식은 제주도로 관광객을 유인하는 매력적인 관광요소이며, 제주 향토음 식점의 서비스 품질에 대한 만족도를 높이기 위한 다양한 시책이 추진되고 있다. 본 연구는 제주에 방문한 중국인 관광객을 대상으로 제주 향토음식점의 서비스 품질이 고객만족과 사후행동의도에 미치는 영향관계를 분석함으로써, 제주 향토음식점에 대한 중국인 관광객의 만족도 제고를 위한 시책의 실질적 근거자료를 제시하고자 하였다. 분석 결과, 서비스 품질의 유형성, 정확성, 공감성 모두 고객만족과 사후행동의도에 유의한 정(+)의 영향관계를 보였다. 한편 유형성의 경우 정확성, 공감성에 비해 그 영 향력이 약한 것으로 나타났는데, 이는 제주 향토음식점의 만족도 제고를 위해서는 시 설 및 청결에 관한 요소보다도 종업원의 정확한 업무수행능력과 중국인 관광객에 대 한 관심과 이해를 바탕으로 한 접객이 더욱 중요하다는 것을 보여주고 있다.
Jeju local cuisine has been one of many attractive elements, attracting tourists to Jeju-Island. Jeju provincial government has implemented island-wide policies to improve customer satisfaction with service quality of local cuisine restaurants. The purpose of this research is to analyze the effect of service quality on satisfaction and behavioral intentions of Chinese tourists in Jeju-Island. This study also intends to provide a practical implication for Chinese tourists’ satisfaction regarding the service quality of local cuisine restaurants in Jeju. Results of analysis indicates 3 factors of ‘Tangibles’, ‘Accuracy’ and ‘Empathy’ respectably shows positive(+) significant influence on customer satisfaction and behavioral intention with local cuisine restaurants in Jeju. The result has revealed ‘Tangibles’ has the least influence among 3 factors, indicating the work performance and individualized attention for Chinese tourists are more important than facilities and cleanliness of local cuisine restaurants.

11

제주지역 야간관광 선호 행동에 관한 연구 - 내국인 관광객 및 외국인 관광객 비교를 중심으로 -

강숙영

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.211-226

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

24시간 사회로 불리는 현대사회에서 방문지의 문화적 정체성이나 진정성을 체험할 수 있는 야간관광은 관광객 만족뿐만 아니라 지역경제 활성화 차원에서도 중요한 요 소로 인식되고 있다. 한국의 대표적인 관광지이자 최근 급속한 관광객 증가세를 보이 고 있는 제주지역 또한 야간관광을 활성화를 위한 다양한 노력에도 불구하고, 야간관 광이 정착하지 못하고 있는 실정이다. 본 논문은 제주지역을 방문하는 내외국인 관광 객을 대상으로 야간관광에 대한 인식을 비교 분석함으로써, 야간관광 활성화를 위한 정책적인 시사점을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 논문에서는 제주의 주 요 관광 시장인 내국인 관광객과 중국인 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 400부의 표본을 분석하였다. 분석결과 두 집단간에는 야간관광에 대한 선호도 및 인식에 차이를 보이는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 결론에서 제주지역 야간 관광 활성화를 위한 시사점을 제언했다.
The night tourism with local cultural identity and sincerity of the destination in the 24hr live modern society has been recognized as one of the core elements, vitalizing the local economy while satisfy tourists on the other hand. Despite the full scale efforts of Jeju-the most favored tourist destination in Korea with the continuing fastest growth in the tourist volume, to vitalize night tourism, the night tourism has not been successfully settled yet. The study objects to propose the policy implication to dynamize the night tourism thru a comparison analysis on the awareness of night tourism among inbound tourists of those domestic and international in Jeju. A survey was done for the major tourism market of Jeju, including the domestic inbound tourists and Chinese tourists, and the total of 400 samples were analysed. The result shows differences of preference and awareness of night tourism between two groups. The suggestion has been proposed based on the analysis of the implication of Jeju night tourism development.

12

V-method를 활용한 축제 주최자와 참가자의 관점 비교 사례연구 - 화천 산천어축제를 중심으로 -

곽연희, 박지연, 김철원

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.227-250

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

화천 산천어축제는 우리나라의 활성화된 대표적 축제로 다양한 매체가 활용되어 홍 보가 진행 되고 있다. 주최 측은 정부기관과 공식적인 뉴스 보도를 활용하여 축제 현 황 및 소개와 안내를 하며, 산천어축제를 방문한 참가자들은 축제에 참가 경험담, 사 진 등을 기념하고 공유하기 위해 축제 방문기를 작성하여 소셜 미디어에 게재하는 것 을 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 공식적인 입장 즉 축제 주최 측이 의도하는 대 로 소셜 미디어 즉 참가자 입장에서 동일하게 느낄 것인지 알아보기 위해 한, 중, 일 을 포함한 세계적인 포털 사이트 4곳에서 수집한 총 800개의 화천 산천어축제 이미 지를 바탕으로 Visual method(V-method)를 사용하여 소셜 미디어와 공식 웹사이트 의 사진 및 그림 자료 분류, 웹사이트 유형별 사진 및 그림 내용분석, 웹사이트 유형 간 사진 및 그림 비교분석 총 3단계를 거쳐 축제 주최 측과 참가자들의 특성을 비교 분석하였다. 이로써 구분된 카테고리를 기준으로 소셜 미디어와 공식 웹사이트의 공통 점, 차이점 도출과 산천어축제의 활성화, 발전에 도움을 위한 축제 홍보 전략 수립 및 제안 그리고 각각의 관점을 비교분석하여 축제산업의 이론적·실무적으로 유용한 시 사점을 논의하였다.
Among various festivals in Korea, Hwacheon Sancheoneo Ice Festival is one of the four winter festivals worldwide and it is widely introduced via diverse media in order to attract international visitors. The Organizers of Hwacheon Sancheoneo Ice Festival utilize the official promotion methodology such as news and other media while visitors of the Festival upload photos and writings on their impression towards the Festival and share informations based on their actual visit. Therefore, this study aims to compare the perspectives of the festival organizers and visitors represented online, especially images and photos. Considering the global fame and popularity, this study collected images and photos from four different websites from three countries-Korea, China and Japan. As a result, total of 800 images and photos were collected online and these were analyzed by utilizing visual method(known as v-method). Each image and photo went through three steps to compare the perspectives of the festival organizers and visitors: sorting; content analysis and comparative analysis. After the three step analysis, images collected from two different types-festival organizers and visitors-shared some similarities and differences on their perspectives toward Hwacheon Sancheoneo Ice Festival. The results of the study may contribute to Hwacheon region as well as Korean festival related organizations by providing suggestions on future promotion of the festivals.

13

Can Slow-Tourism Reduce Negative Impact of Rapid Tourism Growth in Rural Area? : Case Study of ‘Slowcity’ Jeungdo in Korea

강신겸, 도경록

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.251-267

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

슬로관광(Slow Tourism)개발은 지속가능한 개발의 대안으로 인식되고 있다. 이에 본 연구는 슬로시티로 지정되어 개발 중인 전남 증도를 사례로 슬로관광 개발이 대안적인 관광개발의 기법으로서 가지는 효과를 분석하고자 하였다. 이를 검증하기 위해 본 연구에서는 지역주민의 관광개발에 대한 인식을 도구로 2009년부터 2012년까지 4년간 관광개발이 지역에 미치는 영향을 측정하였으며, 또한 실제 슬로시티가 가지는 이상이 현실에서 어떻게 실현되고 있는가를 비교하였다. 그럼에도 불구하고, 실증분석의 결과는 긍정 또는 부정의 명확한 경계를 나타내지는 않고 있다. 오히려 항목별로 나타나는 지역주민 인식의 복잡한 변화는 여전히 급속히 개발되는 지역에서의 관광개발의 효과는 각자의 이해관계에 따라 수시로 변화할 수 있음을 보여주고 있다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 관광의 영향에 대한 연구들이 보다 많은 종단적 연구를 통해서 관광의 개발에 따라 변화하는 지역주민의 이해와 관광의 영향에 대한 분석, 나아가 슬로투어리즘의 실효성에 대한 입증이 필요하다는 것을 제안하고 있다.
"Slow tourism" development is regarded as a good alternative way of sustainable development. This study investigated the effectiveness of slow tourism development based on the case of "Slowcity Jeungdo" in Korea. By applying the measurement of perceptions toward tourism impact, it examined the changes in resident perceptions during the last four years from 2009 to 2012. The interpretation of results was compared with the philosophy and process of "Slowcity Jeungdo" development. However, the results from the empirical study do not provide a clear conclusion. Instead, the vibration of resident perceptions from tourism impact for the last four years implies unique information about the relationship between rapid growth and resident response. The discussion of results suggests considerable issues remain for research about perception changes and Slowcity development.

14

日本人の韓国医療観光に対する参加意図に関する研究 ― 拡張された計画的行動理論を中心に ―

姜恵晶, 裵晟化, 閔祗英

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제2호 통권29호 2015.05 pp.269-292

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

The aim of this study is to investigate participation intention of Japanese medical tourists by using extended theory of planned behavior, added perceived value. In another words, this study oriented to exploring the effect of attitude(AT), subjective norm(SN), perceived behavior control(PBC) and perceived value on participation intentions of Japanese medical tourists. The results of the study reveal that perceived value, attitude and subjective norm have significant relationship with participation intention. The result of this investigation provides important implications for strategic medical tourism ; it will aid in designing and implementing marketing programs for creating and enhancing the medical tourism and increasing perceived value.
本研究では日本人の潜在医療観光客を対象に拡張さえた計画的行動理論を適用し, 韓国 医療観光に対する参加意図を調査したものである。言い換えれば, 医療観光行動に対する 態度, 主観的規範, 自覚行動の統制とともに自覚価値が参加意図にどのような影響を及ぼ しているのかを考察したものである。その結果, 自覚価値と医療観光に対する態度, 主観 的規範は参加意図に深く関わっていることが明らかになり, それは戦略的に医療観光に対 する重要な示唆点を提供していると言えよう。また, 医療観光を設計して実行するマーケ ティングプログラムに役に立ち, 医療観光の位相を高めて自覚価値を増加できると思われ る。

 
페이지 저장