Earticle

본 연구에서는 항공서비스전공 대학생들이 지각하는 학과의 교육서비스품질, 전공만 족, 취업스트레스, 취업준비행동의 영향관계를 파악하고자 하였다. 실증적 연구를 위한 자료 수집은 대구, 경북지역의 4년제 대학 항공서비스관련학과 재학생을 대상으로 수 집한 총 230부를 분석에 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 단순회귀분석, 다 중회귀분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 분석결과 첫째, 교육서비스품질의 교수요 인, 물리적 환경이 전공만족의 모든 요인에 유의한 영향을 미치고 직원요인은 관계만 족을 제외한 전공만족의 모든 요인에 영향을 미치는 결과를 보였다. 둘째, 전공만족은 취업준비스트레스에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 전공만족의 교과만족, 관계만족은 정보탐색활동과 준비계획활동에 유의한 영향을 미치는 결과를 보였다. 마지막으로 취업준비스트레스는 취업준비행동 요인 중 준비계획활동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 결과를 통하여 항공서비스전공 대학생들의 전공만 족을 이끌어 낼 수 있는 교육서비스품질 향상방안을 위한 시사점을 제공하고자 하며 학생들이 지각하는 취업준비스트레스가 취업준비행동에 미치는 영향을 분석하여 효과 적인 취업지도를 위한 기초자료로 사용하고자 한다.

In this study, it was intended to identify the impact of university students majoring in airline service on the quality of education services, major satisfaction, job-seeking stress, and job preparation behavior. First, the analysis results showed that professors of education service quality, physical environmental factors, have a significant impact on all factors of major satisfaction, and staff factors have an impact on all factors of major satisfaction except relationship. Second, it has been found that major satisfaction does not have a significant impact on job-seeking stress. Third, the curriculum satisfaction and relationship satisfaction of the major satisfaction group showed a significant impact on the information search activities and preparation planning activities. Finally, job-seeking stress is found to have a significant impact on preparatory planning activities among the factors for job preparation behavior. Through this result, we are going to provide suggestions for improving education service quality that can lead to the satisfaction of university students majoring in airline service, and analyze the impact of job-seeking stress on job preparation behavior that students perceive as being late and use as basic data for effective job guidance.

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 업무수행 시 예상하지 못한 상황과 서비스 실패에서도 불구하고 이를 극복하고 적극적으로 문제를 해결하고자 하는 회복탄력성 이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 국내 K, A 대형항공사 객실승무원을 대상으로 편의표본추출 방법 을 사용하여 설문에 응하도록 하였다. 또한 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2018년 9월 30일부터 2018년 10월 24일까지 총 160부의 설문을 실시하여 153부를 분석에 사용하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 회복탄력성 중 사회성, 긍정성 이 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족이 고 객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성 중 통 제성, 긍정성이 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 객실승무원의 서비스 실패 시 회복탄력성의 중요성을 인지하고 객실승무 원의 회복탄력성을 통한 직무만족과 고객지향성을 향상시키기 위한 노력이 필요함을 시사한다.

The study aims to validate the existence of important variables in human resource management by empirically testing the relationship between cabin crews in resilience, job satisfaction and customer orientation. In order to achieve the proposal of this study, the survey result of 153 questionnaires collected from K and A airline's cabin crews were used for empirical research. In addition, this study had been distributed over a four week period beginning from Sep 30th to Oct 24th, 2018. The findings are as follows. First, among the factors of resilience, it was discovered that sociality and affirmative were positively related to job satisfaction. Second, it was established that job satisfaction obtained a positive relation customer orientation. Third, among the factors of resilience, controllability and affirmative were found to positively relate to customer orientation. The result of this analysis suggests that it is necessary to recognize the importance of resilience when the cabin crew fails to service and to improve the resilience of cabin crew.

본 연구는 외국인 전용 카지노 방문객을 중심으로 카지노 선택속성과 고객 가치 체 계를 도출하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 카지노 선택 시 고려하는 속성(A) 은 총 13가지로 나타났으며, 카지노 게임에서 이겨본 경험, 게임 승률, 나와 맞는 분 위기, 스트레스 해소, 친절한 직원 태도, 카지노 제공 혜택, 편안한 게임 환경, 주변 편 의성, 편리한 접근성, 마케터와의 인맥, 직원 역량, 게임의 즐거움, 카지노 시설 등의 속성을 고려하는 것으로 도출되었다. 둘째, 방문객이 기대하는 주요 결과(C)는 크게 기능적 결과와 심리적 결과로 구분된다. 먼저 기능적 결과는 좋은 놀이터, 한국문화 체험, 금전적 이득, 일상 탈피, 일상효율 극대 등으로 도출되었으며, 심리적 결과는 스 릴감, 기분전환, 희열감, 금전적 기대감 등으로 파악되었다. 셋째, 가치(V)단계에서는 우월감, 성취감, 희망, 편안함, 행복감, 새로운 관계 형성, 신뢰 관계, 삶의 활력의 총 8가지가 추구하는 가치로 도출되었다. 마지막으로 카지노 방문을 통해 최종적으로 추 구하는 가치는 ‘삶의 활력’으로 나타났고, 고객의 가치단계도를 형성하는 중요한 가치 인식은 ‘스트레스 해소-좋은 놀이터-삶의 활력’과 ‘주변 편의성-좋은 놀이터-삶의 활력’, 그리고 ‘주변 편의성-희열감-성취감’의 연결 관계를 많이 지각하는 것으로 나 타났다. 이러한 결과는 향후 국내 카지노 전략의 방향을 제시하였다.

This study drew casino selection attributes and customer value system, centered on the visitors of foreigners-only casinos. The study results are as follows: First off, there were 13 attributes(A) considered when visitors selected a casino; experience of winning a casino game, game winning rate, atmosphere suitable for oneself, staff attitudes, casino-offered benefits, comfortable game environment, convenience of the surroundings, accessibility, personal connections with a marketer, staff capability, entertainment quality of games, and casino facilities. Next in order, an estimation of nine consequences(C) were concluded as primarily functional and psychological. Functional consequences included good playground, experience of Korean culture, monetary profit, getting out of the groove, and job efficiency maximization. Psychological consequences focused more on the sense of thrill, diversion, delight, and monetary expectation. Thirdly, nine values were drawn in the value(V) stage: sense of superiority, achievement, hope, comfort, happiness, new relationship formation, reliable relationship, and vitality of life. Lastly, the value that casino customers pursued through their visitation of a casino was the vitality of life concerning an important ladder that forms casino customers’ hierarchical value map. As for customer value perception, customers perceived connection relations such as relief of stress, good playground, and vitality of life; convenience of the surroundings, good playground, and vitality of life; and convenience of the surroundings, delight, and achievement. The study results are judged to present Koran casinos’ strategic direction in the future.

본 연구는 방한 외국인 유학생의 한국 길거리 음식에 대한 지각된 위험이 구매 의 도에 미치는 영향과 그 관계에서 푸드네오포비아의 조절 효과를 분석하였다. 주요 연 구 결과는 다음과 같다. 한국 길거리 음식에 대한 지각된 위험이 구매 의도에 미치는 영향에서 위생적 위험과 사회·심리적 위험은 유의적인 부(-)의 영향을 미쳤지만, 환 경적 위험과 신체적 위험은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 푸드네오포비아 성 향이 높으면 한국 길거리 음식 구매 의도가 낮아지게 되는 경향을 보이는 것으로 나 타났지만, 길거리 음식의 지각된 위험과 구매 의도 사이에서 푸드네오포비아의 조절 효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 분석결과를 바탕으로 향후 한국 길 거리 음식 운영과 관련된 시사점과 향후 연구 방향을 논의하였다.

This study analyzes the effect of perceived risk on the purchase intention of Korean street food among foreign students in Korea and the moderating effect of food neophobia in the relationship of perceived risk and purchase intention. Research findings are as follows. Primarily, results displayed hygienic risk and social·psychological risk having a significantly negative (-) effect on Korean street food purchase intention. Next in order, food neophobia had a significantly negative (-) effect on the purchase intention, but the moderating effect of food neophobia in the relationship of perceived risks and purchase intention was not statistically significant. Based on the research findings, this study discussed the implications of the results and future research.

본 연구의 목적은 호텔기업에서 여성인력과 관련된 인적자원 인사제도에 대해 조직 공정성의 개념을 고려하여 인구통계학적 관점에서 접근하여 호텔 직원들이 그 인사제 도에 관해 어떻게 인지하고 있는지를 이해하고자 하였다. 본 연구는 서울, 부산, 창원 의 4성급 이상의 호텔에서 근무하고 있는 직원들을 중심으로 설문조사를 실시하였으 며, T-test, One-way ANOVA, 교차분석을 이용하여 집단간의 인식 차이를 분석하 였다. 남성 직원들이 여성 직원들 보다 더 성공적인 승진기회를 가지는가에 대한 분석 을 보면 기업의 소유형태와 기업구조의 측면에서 통계적으로 유의한 차이가 있음을 알 수 있다. 그러한 결과는 한국의 유교주의 사상이 조직에도 영향을 미치고 있음을 알 수 있는데, 여성들은 육아를 담당하며 추석, 설날과 같은 한국고유 명절에 여성인 력에게 음식준비를 강요하게 하는 문화는 여성의 인사 고과에 영향을 미치고 있다. 이 러한 한국문화는 한국사회에 강하게 영향을 미치고 있으며 이러한 이유로 인해 여성 인력들이 유리천장을 극복하는데 한계가 있음을 알 수 있다.

The purpose of this research was to investigate HRM Practices associated with the women workforce regarding how colleagues of the opposite sex perceived them in the organization. This study was conducted on employees working at hotels with hotel ratings of four stars and above located in Seoul, Busan, and Changwon. A T-test, One-way ANOVA, Crosstab analysis was used to evaluate the group differences. The results of this study showed that the variable of men received more successful promotions compared to women, which was significantly different in the aspect of ownership and company structure. The results indicated that Confucianism influenced organizations in Korea and women carrying out child-care and traditional values are likely to push on preparing food to celebrate the traditional days therefore impacting their performance reviews. The results also implied that there may exist a limitation in overcoming the glass ceiling considering women have had less promotion opportunities than their male counterparts due to the Korean culture, which has strongly influenced the Korean society.

이 연구는 Q 방법론을 이용하여 호텔에 취업하고자 하는 관광을 전공하는 대학생들 의 직업선택요인을 알고자한다. 잠재 호텔리어로서 관광을 전공하는 대학생들은 급여, 복리후생, 정규직 보장, 직업으로서의 매력, 호텔리어에 대한 사회적 인식, 호텔의 브 랜드 인지도, 호텔 등급, 다양한 업무경험, 창업 가능성을 직업선택에 중요하게 고려하 는 것으로 나타났으며 호텔의 입지, 사회적 보람, 업무강도, 휴일보장은 덜 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 이를 4가지 유형으로 구분 할 수 있다. 첫째, 일반적 급여 및 복리후생 지향형, 둘 째, 직업으로서의 매력 & 긍정적 사회적 인식 지향형, 셋째, 호텔브랜드 & 등급 지향 형, 넷째, 창업가능성 지향형이다. 본 연구의 의의를 요약하면 호텔분야의 직업들은 노동시장변화, 즉 전문인력의 부족 으로 인해 향후로도 많은 어려움이 예상됨으로, 이에 본 연구를 통해 노동공급의 측면 에서 앞으로 호텔분야의 전문가로서 활약할 수 있는 잠재 호텔리어들을 대상으로 그 들이 진정으로 추구하고자 하는 직업 가치가 무엇인지를 파악하는데 있다. 또한 잠재 호텔리어들을 대상으로 그들이 진정으로 추구하고자 하는 직업 가치가 무엇인지를 파 악하면 우수한 인재 영입을 원하는 기업들에게 있어 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

This study targeted University Students majoring in tourism management and what would be consider important in the selecting process of hotel companies. The Q Method was applied for the purpose of this study. As a part of the potential hotelier, University Students of tourism management are considering positive things in salary and welfare, work environment, full-time employment, charm as a profession, social recognition of hotels, hotel brand recognition, hotel grade, variable working experiences, and Start-up possibility. Negative factor in occupation choice is considered in Hotel location, social rewards, job hard strength, and holiday assurance. It can be classified into four types: first, general salary and welfare - oriented type, second, job charm & positive social recognition - oriented type, third, hotel brand & grade - oriented type, and fourth, possibility - oriented type. In this study, my purpose was to identify the job value that students are really seeking for; the pre-employment workers who can work as hotel and tourism experts in terms of labor supply.

이 연구의 목적은 호텔 기업 e-Learning 품질이 지각된 용이성·유용성 및 학습전 이에 대한 영향 연구를 통해 기존 교육의 대안으로 자리 잡고 있는 e-Learning이 바 람직한 모습으로 기업에 정립될 수 있도록 호텔 기업들의 정보시스템 구축에 필요한 실무적인 방향성을 제시하고자 한다. 본 연구는 조사 목적을 달성하기 위하여 부산지역 호텔기업에서 종사하고 있는 임 직원을 대상으로 조사하였으며 조사 기간은 2019년 3월 5일부터 3월 18일까지 총 220부의 설문지를 배포하였다. 이 중 응답에 일관성이 없거나 불성실한 것으로 판단 되는 4부의 설문지를 제외한 216부의 설문지가 분석에 활용되었다. 설문결과를 토대 로 SPSS Win 21.0 통계패키지 프로그램을 이용해 빈도분석, 신뢰도 분석과 요인분 석을 시행하였다. 또한, 연구 가설들을 검증하기 위하여 SPSS 통계패키지를 활용하여 회귀분석을 시행하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 e-Learning 품질 요인 중 시스템품질, 콘텐츠품질이 지각된 용이성에 시스템품질, 콘텐츠품질, 서비스품 질이 지각된 유용성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기 업의 e-Learning 품질 요인 중 콘텐츠품질은 학습전이에 정(+)에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 지각된 용이성·유용성은 학습전이에 정 (+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was intended to identify the effect of the quality of e-Learning on perceived ease of use usefulness and training transfer in hotel corporate. In order to achieve the results, 220 survey questionnaires were distributed from 5th Mar, 2019 to 18th Mar, 2019. Due to the reliability of data, 4 samples were discarded and 216 samples were put to actual analysis. Further results were produced by the researcher through conducting and analyzing via SPSS Ver. 21.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the quality of e-Learning which consists of system quality and contents quality had significant effects on Perceived ease of use. Secondly, the quality of e-Learning had significant effects on Perceived Usefulness. Thirdly, the quality of e-Learning which consists of contents quality had significant effects on training transfer. Finally, Perceived ease of use·usefulness had significant effects on training transfer. This study shows that as an alternative to the existing training, e-Learning offers new learning experiences to employees and finds it necessary to encourage their employees to apply this information and experience for the purpose of improving their performance in hotel corporate.

4차 산업혁명은 기존의 산업은 물론 서비스 관련 산업에서도 큰 변화가 예상된다. 지금까지 전통적인 비즈니스 경영을 추구하였던 호텔기업도 이제는 시대적 변화의 물 결을 인지하고 4차 산업혁명기술과 그 기술의 성과를 받아들여 적극적으로 호텔기업 의 경영혁신에 나서야 한다. 4차 산업혁명의 다양한 기술들은 호텔기업뿐만 아니라 서 비스업 전 분야에서 다양한 형태로 직ᆞ간접적으로 영향을 줄 것으로 판단된다. 호텔 기업의 지속 가능한 경영을 위해서는 새로운 변화에 능동적으로 대처할 수 있도록 다 양한 비즈니스 모델들을 검토하고, 4차 산업혁명의 신기술들을 적극적으로 수용하여야 할 것이다. 호텔 및 숙박산업의 스마트화는 막을 수 없는 시대적 흐름이고 대세이다. 모바일을 통한 고객관리와 홍보, 모바일 앱으로 실시간으로 주변에 있는 호텔의 예약 및 조회가 가능하게 됨에 따라 기존의 오프라인 시스템 환경이 급속도로 변화하게 되 었고, 4차 산업혁명기술의 중요성을 인식하게 됨에 따라 호텔기업에서도 이러한 기술 들의 활용을 통한 경영전략의 다각화를 모색하여야 할 필요성이 제기된다. 본 연구의 결과물을 통하여 4차 산업혁명시대를 대비하기 위해서 호텔기업에서는 어떠한 준비와 대응전략을 하여야 하는가에 대한 기초자료와 실무적이고 전략적인 시사점을 제시하고자 하였다.

The 4th industrial revolution is expected to bring major changes in existing industries as well as in service-related industries. Hotel establishments, which have so far pursued traditional business management, should now recognize the wave of changes in the times and embrace the 4th industrial revolution technology and the achievements of such technology to actively innovate hotel companies. The various technologies of the 4th industrial revolution are judged to affect hotel companies as well as the whole service sector in various forms. It is important to actively cope with new changes in order to ensure the sustainable management of hotel companies. To this end, it will be necessary to review various business models and actively embrace the new technologies of the 4th industrial revolution. Smart hotel and lodging industries are an unstoppable stream of time and trend. The availability of customer management, promotion, and real-time booking and checking of nearby hotels through mobile devices has led to rapid changes in the existing offline system environment and recognition of the importance of the 4th industrial revolution technology. There is a need for hotel companies to seek the diversification of management strategies through the use of these technologies.

소비자들이 추구하는 최대의 가치는 더 이상 물질구매가 아닌 특별한 체험을 구매하 려는 것이다. 이와 같이 체험의 중요성이 부각됨에 따라 많은 기업에서는 제품이나 서 비스의 판매보다는 체험에 더 많은 전략을 집중하고 있다. 따라서 본 연구는 Brakus 등(2009)이 제시한 4가지 체험 요인을 이용하여 브랜드 이미지와 신뢰에 영향을 미쳐 궁극적으로 브랜드 충성도를 유발시키는지를 밝히고자 하였다. 실증적으로 조사하기 위하여 연구가설을 세웠으며 부산에 소재하고 있는 프랜차이즈 커피숍을 방문한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과와 의미 는 다음과 같다. 첫째, 커피숍의 브랜드 체험 중 지적체험을 제외한 감각체험, 감성체 험, 그리고 행동체험이 브랜드 이미지에 직접적으로 영향을 미쳤으며, 둘째, 커피숍의 브랜드 체험요인 모두가 브랜드 신뢰에 직접적으로 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드 이미 지와 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도에 직접적으로 영향을 미쳤다. 결과에 따른 시사점은 브랜드 마다 고객에게 제공되는 다양한 체험을 발굴하고 고객들이 브랜드를 체험할 때, 어떤 요인들이 브랜드 이미지나 신뢰 그리고 충성도에 영향관계를 형성하는지를 찾아 낼 수 있다면 마케팅전략 수립에 많은 도움이 될 것이다. 즉, 각 커피 브랜드마다 추구 하는 브랜드 자산이 다르므로 각 브랜드별 활성화 브랜드 체험을 찾아서 마케팅 효과를 극대화해야 할 것이다.

The composition of this study aims to increase our understanding about the relationships of brand experience, brand image, brand trust and brand loyalty in coffee shops. Sampling in this study was limited to coffee shop consumers. The responders included 218. Frequency, factor analysis and AMOS analyzed data. Survey participants filled out the survey based on their latest experiences in the coffee shop that they indicated in the questionnaire. The results concluded that brand experiences (sensory, feel, and behavior experience, except intellectual experience) were significantly influential on a large-scale based on the brand image. Correspondingly, brand experiences (sensory, feel, behavior, and intellectual experience) possessed substantial influential effects on the brand trust. Brand image was a major determinant following the influence on the brand loyalty just as image trust was a major influence on the brand loyalty. Findings of this research will help coffee shop operators invent useful marketing and retention strategies. Limitations and suggestions for future research are discussed.

생태관광은 대중관광에 대한 대안적 관광으로서 환경보존과 생태교육 등 다양한 가 치를 가지고 있는 것이 사실이다. 그러나 생태관광지는 생태에 관심을 가진 특수한 사 람들만이 찾는 특수한 관광지라는 인식이 강하고, 많은 사람이 즐거운 시간을 보내는 여가 공간의 기능과 그에 대한 인식은 미약한 편이다. 생태관광지의 교육적 가치를 극 대화하기 위해서는 보다 많은 사람이 매력적인 여가 공간으로 생태관광지를 인식할 수 있어야 할 것이며, 즐거운 경험을 통해 생태 교육적 효과가 강화될 수 있어야 할 것이다. 따라서 본 연구는 생태관광지의 선택 동기, 그리고 생태관광지와 그 경험에 대한 기대 및 경험의 일치 정도가 만족에 미치는 영향을 구조모형을 통하여 검증하려 고 한다. 그에 더하여 생태관광지 개발에 간과될 수 있는 생태관광지 내외의 관광 편 의성이 전반적 만족에 미치는 영향을 또한 검증할 것이다. 이상의 연구는 즐거운 여가 활동으로서의 생태관광이 가능하도록 하는 관광지의 설계와 개발에 기여할 수 있을 것이다.

Ecotourism is considered as an alternative tourism promoting the environmental and ecological preservation and educations, and therefore, is considered as the specific tourism only for the group of people who are very sensitive to the ecological issues. It underestimates the value of ecotourism sites as the leisure resources for the ordinary tourists. Even for improving the educational effect of ecotourism activities, ecotourism should increase the opportunities ordinary people enjoy and submerse into the ecological tourist activities. This study use the structural model of ecological tourist satisfaction including destination selection motivation, expectation and perceived experience conformation. The implication of this research will contribute the development and management of ecotourist site.

본 연구의 목적은 농촌체험의 서비스품질이 가치와 충성도에 미치는 영향을 분석하 는 것이다. 특히, 본 연구에서는 연령이 서비스품질과 지각된 가치의 관계에 조절효과 가 있는지를 분석하고자 하였다. 전국 10개의 농촌체험마을을 방문한 방문객 481명을 대상으로 분석하였으며 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석결과 기능적 품질은 지각된 가치에, 지각된 가치는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연령은 서비스품질과 지각된 가치 간의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타 났다. 집단별로 경로의 차이를 살펴보면 40대 미만 집단의 경우 기술적 품질이 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 40대 이상의 경우 기능적 품질이 지 각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 40대 미만의 경우 편리하고 쾌적한 시설과 정보제공, 합리적인 가격수준 등에 대한 서비스품질에 중점을 두어야 하며, 40대 이상의 경우 친절함과 신뢰성 있는 서비스 품질 관리에 중점을 두 어야 함을 알 수 있다. 본 연구의 결과는 농촌마을에서 방문객의 연령에 따른 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 될 것이다.

The purpose of this study was to examine the relationships among service quality, perceived value, and loyalty of rural tourists. In particular, the study focuses on moderating effect of age. Data were collected from 481 visitors by field survey from the 10 rural tourism communities. SPSS 20.0 and AMOS 20.0 were used for frequency, confirmatory factor, and path analyses. The results of structural equation modeling indicate that functional quality had positive effects on perceived value, which in turn had a positive effect on loyalty. In addition, age moderated the relationships between service quality and perceived value. Specifically, functional quality had a positive effect on loyalty in the group of over 40s and technical quality had a positive effect on loyalty in the group of those under 40s. The results of this study will help to establish an effective marketing strategy according to the ages of visitors in rural tourism communities.

대부분의 지역축제는 지역문화의 특성을 반영하기 보다는 타 지역의 축제의 단순 모방이나 차별화된 콘텐츠 및 프로그램의 부재 등으로 지역민의 위로행사로 전락하고 있어 축제에 대한 부정적인 시각도 대두되고 있는 실정이다. 이러한 실정에서 지역축 제가 관광적 가치를 발휘하고 관광상품으로 성공하기 위해서는 무엇보다 축제 서비스 품질에 대한 면밀한 분석이 선행되어야 한다. 이에 본 연구에서는 축제 서비스품질에 대한 이론적 개념을 재정립하고, 서비스품질의 구성차원에 대한 실증분석을 실시하며, 이를 통한 인구통계적 특성과 축제 참가 특성에 따라 축제 서비스품질의 인지에 어떠 한 차이가 있는지를 파악하여 향후 축제 관광객들을 위한 효과적인 마케팅 방안 수립 을 위한 유용한 자료를 제공하고자 한다.

The aim of this study was to explore the differences in service quality according to the attendees’ characteristics in the festival. More specifically, the aim of this study was to explore the reliability and validity of five dimensions of service quality (i.e. program, convenience, operation capacity, physical appearance, information guide) and determine whether there are statistical differences among the five dimensions of services quality according to the demographic variables and festival attendees’ characteristic. For empirical study, a survey was conducted from April 1 to 30, 2016 through an online survey company. Total 402 samples were used for the final analysis. According to the analysis, there exist differences in festival service quality by some demographic variables, such as gender, age and marital status, and attendees’ characteristic including length of stay. Discussions on theoretical/empirical implications and directions for future study are provided.

중국도 네티즌의 증가로 상품을 구매하기 전에 SNS를 통해서 상품평가에 대한 정 보를 알아보고, 제품 구입 후에는 적극적으로 후기를 남기는 비율이 높은 것으로 나타 났다. 이에 본 연구에서는 중국 외식소비자들의 SNS구전정보가 레스토랑 이미지와 행 동의도에 각각 어떠한 영향을 미치는 지에 대하여 분석하였다. 또한 매개변수인 레스 토랑 이미지가 SNS구전정보와 행동의도와의 관계를 유의미하게 매개하고 있는지를 검토하였다. 자료 수집은 최근 1년 동안 SNS외식정보서비스를 이용한 적이 있는 중 국 외식소비자를 대상으로 사용하였으며, 261부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 분석 자료들은 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조모 형분석을 실시하기 위하여 SPSS 22.0과 AMOS 24.0을 사용하였다. 분석결과를 요약 하면 다음과 같다. SNS구전정보, 레스토랑이미지, 행동의도에 대한 변수 간의 독립성과 관계적 특성을 살펴보기 위해 Pearson상관계수를 산출해 본 결과, SNS구전정보, 레스토랑이미지, 행 동의도 모두 유의미한 정적 상관이 나타났다. 그리고 SNS구전정보가 레스토랑이미지 에 미치는 영향과, 레스토랑이미지가 행동의도에 미치는 영향을 살펴 본 결과 유의한 정(+)의 직접효과가 있었다. 또한 Bootstrapping 방법을 적용하여 SNS구전정보와 행동의도 관계에 있어서 레스토랑이미지의 매개효과를 살펴본 결과 레스토랑이미지는 정(+)의 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다.

Due to the increase of netizens China also knows the information of commodity evaluation through SNS before purchasing goods, and the proportion of actively retaining post-production information after purchasing products is also high. The purpose of this study was to analyze how the SNS Word-of-Mouth Information affect the restaurant image and behavioral intention. Also, we examined whether the restaurant image as a parameter mediates the relationship between SNS word-of-mouth information and behavioral intention. The data collection is was conducted for Chinese consumers who have used SNS food service for the past one year, and 261 copies were used as the final analysis data. SPSS 22.0 and AMOS 24.0 were used to perform frequency analysis, descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural model analysis. The results of the analysis are summarized as follows. The Pearson correlation coefficient was calculated to examine the independence and relational SNS word-of-mouth information , restaurant image, and behavioral intention. SNS word-of-mouth information , restaurant image, and behavior also showed a significant positive correlation. The effect of the SNS word-of-mouth information on the restaurant image and the influence of the restaurant image on the behavioral intention were significant positive (+) direct effect. As a result of examining the mediating effects of restaurant image in the relationship between SNS word-of-mouth information and behavioral intention by applying bootstrapping method, restaurant image showed positive mediating effect.