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연구논문

농촌체험의 서비스품질이 가치와 충성도에 미치는 영향 - 연령의 조절효과 -
Structural Relationships between Service Quality, Perceived Value, and Loyalty on Rural Tourism : Moderating Effect of Age

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제15권 제2호 통권44호 (2019.05)바로가기
  • 페이지
    pp.209-228
  • 저자
    김경희, 정명철, 김미희, 이상영, 최재웅
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A360848

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to examine the relationships among service quality, perceived value, and loyalty of rural tourists. In particular, the study focuses on moderating effect of age. Data were collected from 481 visitors by field survey from the 10 rural tourism communities. SPSS 20.0 and AMOS 20.0 were used for frequency, confirmatory factor, and path analyses. The results of structural equation modeling indicate that functional quality had positive effects on perceived value, which in turn had a positive effect on loyalty. In addition, age moderated the relationships between service quality and perceived value. Specifically, functional quality had a positive effect on loyalty in the group of over 40s and technical quality had a positive effect on loyalty in the group of those under 40s. The results of this study will help to establish an effective marketing strategy according to the ages of visitors in rural tourism communities.
한국어
본 연구의 목적은 농촌체험의 서비스품질이 가치와 충성도에 미치는 영향을 분석하 는 것이다. 특히, 본 연구에서는 연령이 서비스품질과 지각된 가치의 관계에 조절효과 가 있는지를 분석하고자 하였다. 전국 10개의 농촌체험마을을 방문한 방문객 481명을 대상으로 분석하였으며 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석결과 기능적 품질은 지각된 가치에, 지각된 가치는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연령은 서비스품질과 지각된 가치 간의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타 났다. 집단별로 경로의 차이를 살펴보면 40대 미만 집단의 경우 기술적 품질이 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 40대 이상의 경우 기능적 품질이 지 각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 40대 미만의 경우 편리하고 쾌적한 시설과 정보제공, 합리적인 가격수준 등에 대한 서비스품질에 중점을 두어야 하며, 40대 이상의 경우 친절함과 신뢰성 있는 서비스 품질 관리에 중점을 두 어야 함을 알 수 있다. 본 연구의 결과는 농촌마을에서 방문객의 연령에 따른 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 될 것이다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스품질
2. 지각된 가치
3. 충성도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정
3. 측정항목
4. 자료수집
5. 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 조사대상자의 특성
2. 구성개념에 대한 확인적 요인분석
3. 구조모형 분석 및 가설검증
4. 조절효과 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract

키워드

서비스품질 지각된 가치 충성도 조절효과 service quality perceived value loyalty moderating effect

저자

  • 김경희 [ Kim, Kyung Hee | 농촌진흥청 국립농업과학원 농업연구사 ] 교신저자
  • 정명철 [ Jung, Myeong-Cheol | 농촌진흥청 국립농업과학원 농업연구사 ]
  • 김미희 [ Kim, Mi-Heui | 농촌진흥청 국립농업과학원 과장 ]
  • 이상영 [ Rhee, Sang-Young | 농촌진흥청 국립농업과학원 농업연구관 ]
  • 최재웅 [ Choi, Jai-Ung | 농촌진흥청 국립농업과학원 농업연구사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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