Earticle

이 연구는 부산광역시 본청 및 산하 기초자치단체 관광업무담당 공무원 438명을 대 상으로 성취욕구와 특정 조직문화가 적합관계를 이루면 더 높은 조직효과성을 이룰 수 있다는 것을 실증분석을 통해 밝혀내는 것이다. 즉 조직효과성 향상을 통해 조직몰 입도 제고와 역할모호성·역할과중에 대한 스트레스 수용력이 강할 것이라는 전제하 에 이 연구를 통해 얻을 수 있었던 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 성취욕구가 조직몰입에 미치는 영향에 대한 합의문화의 조절효과(β= .871, p< .05)에서 성취욕구와 합의문화의 상호작용(β= .462**→β= .871*)으로 인하여 성취욕구가 강할수록 조직몰입도는 상승되었다. 둘째, 성취욕구가 직무스트레스 유발 요인에 미치는 영향에 대한 합의문화의 조절효과에서 성취욕구는 역할모호성(β=- .466**→β=-1.123**), 역할과중(β=- .054→β=- .866**)에 대한 스트레스를 최 소화시키는 것으로 나타나, 성취욕구가 강한 공무원은 직무스트레스 수용력이 강했다. 따라서, 성취욕구가 강한 공무원일수록 합의문화와 적합하다고 판단된다.

This research aims at finding out through an empirical study of 438 Busan Metropolitan City and its basic local government officials in charge of tourism that higher organizational effectiveness can be achieved when need for achievement-organization culture(nAch-OC) fit is constructed. Under the premise that organizational commitment is raised high through the improvement of organizational effectiveness and resistance to the stressor of role ambiguity and role overload is strong, primary findings of this study are as follows. (1) In moderating effects of consensual culture concerning the effect of nAch on organizational commitment(β= .871, p< .05), organizational commitment gets raised as nAch is higher due to an interaction effect of nAch and consensual culture(β= .462**→β= .871*). (2) In moderating effects of consensual culture concerning the effect of nAch on job stressors, nAch minimizes the stress caused by role ambiguity(β= - .466**→β= -1.123**) and role overload(β= - .054→β= - .866**). Thus, officials with higher nAch show stronger resistance to stress. As a conclusion, officials with higher nAch are fit for consensual culture.

본고는 1998년부터 2008년까지 10년간 진행되던 금강산 관광사업이 2008년에 중 단된 후 북한이 마련한 금강산국제관광특구법과 여러 규정(대한민국의 시행령)을 고 찰한 것이다. 금강산 관광사업의 중단으로 경제적인 타격이 심했던 북한은 2011년 독 자적인 금강산 개발계획에 착수한다. 그리고 기존의 금강산관광지구법을 개편하여 2011년 5월 금강산국제관광특구법을 마련하고 최근까지 이 법에 근거한 다양한 규정 을 지속적으로 마련해 왔다. 우선 금강산 관광사업의 추진과 진행과정, 중단 원인에 관한 남북의 주장, 금강산 관광사업 재개 노력, 현재의 금강산 관광사업 현황을 살펴본다. 그리고 본격적인 남북 관광의 첫 교류였던 금강산 관광사업 중단 이후 그 근간이 되던 금강산관광지구법을 발전시켜 채택한 금강산국제관광특구법과 여러 규정을 고찰하여 그 문제점과 개선안 을 모색한다. 이를 통해 향후 남북관계 개선에 따라 재개될 금강산 관광사업의 원활한 진행을 위한 기초를 마련하고자 한 것이다.

This paper examines the Mt. Geumgang International Tourism Special Zone Law and various regulations(the Enforcement Decree of the Republic of Korea) prepared by North Korea after the Mt. Geumgang tourism project, which was carried out for 10 years from 1998 to 2008, was later suspended in 2008. To begin with, we review the process and progress of the tourism business of Mt. Geumgang and examine the inter-Korean allegations about the cause of the interruption, efforts to resume the tourism business of Mt Geumgang. Following that, we will review the Mt. Geumgang International Tourism Special Zone Law and various regulations adopted by North Korea. The problems and remedies of the relevant laws and regulations have been examined so that the tourism business of Mt. Geumgang will be resumed smoothly according to the improvement of inter-Korean relations in the future. The Mt. Geumgang Tourism Special Zone Law, which was developed after the suspension of the Mt. Geumgang Tourism Project, which was the first interchange of tourism between North and South Korea, was developed.

본 연구는 1930년 동아일보 기사를 대상으로 조선인이 향유했던 관광 및 여가활동 유형을 분석하고, 사회계층에 따른 여가활동 유형의 차이와 당시 조선인이 향유하던 여가 및 관광활동은 어떻게 분류되는지를 밝히는 것을 목적으로 하였다. 분석 방법은 비정형화된 텍스트를 분석하는 텍스트 마이닝 방법을 사용하였다. 본 연구의 분석 결 과는 다음과 같다. 첫째, 지역을 중심으로 하는 전통적인 씨름대회, 윷놀이 뿐 아니라 신문사 주최 및 후원의 서양에서 유입된 축구, 야구, 정구, 아이스하키 등의 스포츠가 다양하게 향유되 었던 것을 알 수 있다. 둘째, 계층별로 즐기는 스포츠에는 차이가 있는 것을 알 수 있 다. 학생층을 중심으로는 서양에서 유입된 스포츠가 일반인은 씨름과 같은 전통 스포 츠가 유행이었다. 셋째, 대중문화 및 무용, 음악회 등의 여가활동도 조선인들 사이에 향유되었다. 영화상영 등 영화와 관련된 텍스트가 빈번하게 등장하였고, 무용가 최승 희 및 음악회 관련 단어도 높은 빈도로 출현하였다. 넷째, 관광 인프라 조성과 관련된 주제어의 빈도가 높았다. 북쪽에서는 스키리조트 건설이 진행되었고, 남쪽에서는 관광 객을 위한 것은 아니지만 자동차 도로 건설로 원활한 여객통행을 위한 인프라가 조성 된 것을 알 수 있었다.

In this study, we aim to identify the types of tourism and leisure activities of Korean people in modern Joseon era, investigate the difference between the social classes, and classify the types of those leisure activities according to the social classes by using the articles of Dong-Ah Ilbo in 1930. Text mining techniques are employed to analyze unstructured text data. From the text mining analysis, we found that, first, not only traditional activities, but also western sports, such as soccer, baseball, and ice hockey, were enjoyed at the same time. Second, there were some differences in the types of sports played between the social classes. While students played western sports, common Korean enjoyed more traditional sport activities. Third, Koran people enjoyed cultural activities, including dance and music concert. The texts related with movie frequently appear in the text analysis and the words related with music concert and dancer, such as Choi Seung-Hee, are found with high frequencies. Lastly, the key words related with construction of tourism infrastructures are found with high frequency. It was found that sky resorts were constructed in the northern part of Korea, while, in the south, transportation infrastructures were developed for tourists.

현재는 권위적인 리더 대신에 눈에 보이지 않는 내면의 정서와 가치관 등에 있 어서 훌륭한 인격을 갖춘 리더가 요구되고 있으나 이러한 시대적인 요구사항에도 불구하고 최근 조직 내 상사의 비인격적 감독의 발생률이 증가하고 있고, 이에 관 하여 많은 관심을 가지고 있다. 이에 본 연구는 상사의 비인격적 감독이 구성원들 이 지각하는 직무스트레스에 미치는 영향을 살펴보고 이러한 직무스트레스가 조 직동일시, 심리적 웰빙, 조직침묵에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 부산 내 여행업에 종사하는 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하고 SPSS 25.0, AMOS 25.0을 사용하여 통계처리를 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은 구성원들의 직무스트레스에 정(+)의 유의한 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 조직동일시에 부(-)의 유의한 영향을 미치며 셋째, 직무스트레스는 심리적 웰빙에 부(-)의 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스는 조직침묵(체념적 침묵, 방어적 침묵) 에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비인격적 감독을 예방하기 위해 적합한 교육훈련, 리더십 개발, 구성원들과의 진정성 있는 대화가 필요하다 고 볼 수 있다.

These days, instead of authoritative leaders, the leaders with great personality in terms of invisible internal sentiment and values are in demand. Yet, despite such historic demand, the incidence rate of abusive supervision of supervisors in organizations is recently on the rise, which has drawn much attention. Accordingly, this study examined the influence of abusive supervision of supervisors on job stress perceived by the members, and the influence of such job stress on organization identification, psychological well-being, and organization silence. A survey was conducted amongst members in the travel industry in Busan city and statistical processing was performed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0. The results are as follows. First, the abusive supervision of supervisors was found to have a significant positive(+) influence on job stress. Furthermore, job stress established a significant negative(-) consequence on organization identification. Third, job stress was also found to have a compelling negative(-) effect on psychological well-being. Lastly, job stress delivered a significant positive(+) effect on organization silence(acquiescent silence, defensive silence). Appropriate training, leadership development, and genuine dialogue with members are a necessity when it comes to dealing with the prevention of abusive supervision of supervisors.

본 연구는 관광사업에 있어 공적규제도입과 시장실패의 메카니즘에 관한 연구로 국가사업으로서의 관광적 시점에서 국민의 ‘대중관광이용 권리’에 중점을 두고 있 다. 관광사업에 관한 공적규제도입의 근거은 관광경영의 입지의존성, 부의 외부성의 증 가, 불투명성으로 인해 관광시스템의 붕괴 메카니즘이 파생한다는 점을 제시하고 있 다. 이를 통해서 국가가 관광사업에 어떻게 개입할 것인가에 대하여 국가가 관광사업 의 시장실패의 의식적 및 비용적 관리의 필요성, 시장실패의 체계적 관리와 단기·중 기·장기적 관리의 필요성을 분석하며 공적규제의 형태로 공적공급, 구조규제, 행위규 제, 유도형 규제의 중요성에 관하여 제시하고 있다.

This paper aims to clarify the necessities and Market failure’s management of public regulation in the tourism industry. Public Regulation in the Tourism Industry is a question which has been provided to the utility rights of mass tourism for policy makers. The Summary is a follows: It may be necessary for public regulation to alter the dependencies of location and the negative externalities of the increasing opacity in tourism management. In particular, methods on how to intervene in firms with the tourism industry have included public supply, structure regulation, conduct regulation, and leading regulation. What is nesessary with public regulation in the tourism industry is supervision on consciousness and cost, systems, and short, medium, and long terms areas of market failures.

여행안전은 여행 목적지 중에서 위험성이 가장 낮은 관광지를 선택하므로 여행객의 의사결정과정에서 핵심적인 요소이다. 개별자유여행을 선호하는 대학생을 대상으로 여 행안전교육을 위한 대안을 제시하고자 여행안전이 여행만족에 미치는 영향을 실증적 으로 연구하였다. 본 연구는 대구와 경북 지역의 대학교를 대상으로 설문조사를 실시 하였다. 통계자료에 이용한 유효 설문지는 221부였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행안전에 관한 선행연구를 바탕으로 도출한 20개 문항에 대하여 요인분석 을 실시하였으며, 안전교육, 안전기술, 안전환경, 안전규제의 4개 요인으로 도출하였 다. 둘째, 여행안전의 4개 요인 중에서 안전규제는 유의수준 1%에서 여행만족에 영향을 미쳤으며, 안전교육은 유의수준 5%에서 여행만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었 다. 본 연구의 이론적 의미는 여행안전척도를 개발하였다는 것이며, 관리적 시사점은 철 저한 안전교육의 필요성과 안전규제에 대한 사전 정보 제공이 중요하다는 점일 것이다.

The purpose of this study is to emphasize the necessity of travel safety education for university students and to develop a travel safety measuring tool to be a consideration when choose a travel destination. An empirical study was conducted on the satisfaction of travel safety education for university students who prefer individual free travel. A survey was conducted for Daegu and Gyeongbuk regional universities total 221 respondents. The analysis results are as follows. First, factor analysis was conducted on 20 items based on previous research on travel safety. It was derived from four factors of safety education, safety technology, safety environment, and safety regulation. Second, among the four factors of travel safety, safety regulation influenced travel satisfaction at a significance level of 1%, and safety education had an influence on travel satisfaction at a significance level of 5%. The theoretical implication of this study is that it developed the safety measure of travel. The management meaning is that it is important to provide thorough information about safety regulation and the necessity of thorough safety education. A Study on the Travel Safety and Travel Satisfaction for the Travel Safety Education of University Students

본 연구는 경주 보문단지내 한식당과 경주 시내권 한식당 대해 IPA분석을 실시하여 한식당 영업의 실무적인 시사점들을 도출하고자 하였다. 첫째, 경주 시내권 한식당 선택에 있어서 중요하게 생각하는 속성은 음식의 맛인 것 으로 나타났고, 경주 보문단지내 한식당 선택에 있어서 중요하게 생각하는 속성도 음 식의 맛인 것으로 나타났다. 경주 보문단지내 한식당 이용에 있어서 가장 만족하는 속 성은 영업시간인 것으로 나타났고, 경주 시내권 한식당 이용에 있어서 가장 만족하는 속성은 교통의 편리성인 것으로 나타났다. 둘째, 경주 보문단지내 한식당의 IPA분석 결과 강점인 한식당의 선택속성은 ㉠ 음 식의 신선도, ㉡ 식기의 청결성, ㉢ 음식의 품질, ㉣ 음식의 가격, ㉤ 정확한 서비스, ㉥ 실내의 청결성, ㉦ 한국적인 메뉴와 이미지, ㉧ 주차의 편리성, ㉨ 음식의 맛이다. 약점으로 시정노력해야 하는 한식당 선택속성은 ㉠ 음식의 양, ㉡ 신속한 서비스, ㉢ 영업시간, ㉣ 소문이나 평판, ㉤ 규모, 좌석수, ㉥ 건물의 외관이다. 경주 시내권 한식 당의 IPA분석 결과 강점인 한식당의 선택속성은 ㉠ 음식의 맛, ㉡ 식의 품질, ㉢ 음식 의 신선도, ㉣ 식기의 청결성, ㉤ 신속한 서비스, ㉥ 정확한 서비스, ㉦ 교통의 편리성 이다. 약점으로 우선 시정노력의 한식당 선택속성은 ㉠ 음식의 가격, ㉡ 친절한 서비 스, ㉢ 실내의 청결성, ㉣ 주차의 편리성, ㉤ 접객태도와 환송태도이다.

In this study, practical implications for the derivation of strategies were derived from an importance-performance analysis (IPA) on the Korean restaurants located in the Bomun Tourism Complex and downtown Gyeongju in South Korea. First, the most important attribute involving the customers’ selection of Korean restaurants was taste of the food (4.51) in downtown Gyeongju. Taste of the food (4.51) was also the most important attribute in choosing Korean restaurants in the Bomun Tourism Complex. Operation hours (3.92) was the attribute that yielded the highest satisfaction among the customers of Korean restaurants in the Bomun Tourism Complex. In case of the Korean restaurants in downtown Gyeongju, convenience of transportation (3.91) derived the highest satisfaction. Second, the IPA result indicates that the following attributes are the strengths of the Korean restaurants located in the Bomun Tourism Complex: freshness of the food, cleanliness of the tableware, quality of the food, price, immaculate service, indoor cleanliness, traditional Korean menu and image, convenience of parking, and taste of the food. The following attributes are considered the weaknesses of the Korean restaurants in the Bomun Tourism Complex that require an improvement: serving size, prompt service, operation hours, reputation, size of the restaurant, the number of available seating, and appearance of the building. In the case of the Korean restaurants located in downtown Gyeongju, the following strengths are derived from the IPA result: taste of the food, quality of the food, freshness of the food, cleanliness of tableware, prompt service, accurate service, and convenience of transportation. Weaknesses of the Korean restaurants located in downtown Gyeongju that need to be improved include the price of the food, attentive service, indoor cleanliness, convenience of parking, and service attitude.

최근 한국을 방문하는 중국 관광객 수가 증가함에 따라 국내 호텔기업들은 새로운 사업기회를 가지게 되었으며 지속적인 성장을 위한 수단으로 고객확보를 중요한 과제 로 선정하고 이를 위해 노력하고 있다. 본 연구의 목적은 대구·경북지역 5성급 호텔을 방문한 중국 관광객을 대상으로 그 들이 지각하는 종사원의 고객지향성과 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도 간의 상호관계 를 분석하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 대구·경북지역 5성급 호텔 을 방문한 중국 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 통계분석에 이용하였다. 실증분석 결과, 고객지향성은 고객만족과 고객신뢰에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객충성도에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 고객만족과 고객신뢰는 고객충성도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객만족 역시 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 토대로 관계마케팅 차원에서 국내 호텔기업들의 중국 고객충성도 확보를 위한 몇 가지 전략적 시사점을 제시하였으며, 또한 연구의 한 계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

As the number of Chinese tourists visiting Korea has been increasing these days, the domestic hotel firms have new business opportunities and they have paid more attention to keeping customers for achieving sustainable growth. The main purpose of this study is to grasp a structural relationship among customer orientation, customer satisfaction, customer trust and customer loyalty observed by Chinese tourists who had used to visit the five star hotels in Daegu Gyeongbuk province. For this study, a survey is carried out Chinese tourists who have visited the five star hotels in Daegu Gyeongbuk province then the results are used for statistical analysis. The empirical analysis shows that customer orientation has a positive effect on customer satisfaction and customer trust and also has a positive effect on customer loyalty. Futhermore, customer satisfaction and customer trust have a positive effect on customer loyalty and customer satisfaction also has a positive effect on customer trust. Based on this results, a few points from the relationship marketing view as well as the limits and direction of further studies shall be suggested for the domestic hotel firms to secure loyalty of Chinese tourists.

전시회가 국내외적으로 꾸준히 증가함에 따라 시장 규모, 개최 빈도 등으로 전시회에 방문하는 참관객의 수는 해마다 증가할 것으로 예상되며, 아울러 참관객의 적극적인 구 매활동이나 정보획득 활동으로 전시회의 중요성이 점점 높아지고 있다. 전시회의 물리적 환경은 서비스 기업이 소비자들의 행동을 자극하거나 상호작용을 일으키도록 만들어 낸 계획적인 공간으로 참관객몰입에, 그 몰입이 만족과 행동의도에 영향을 주는 연구는 매 우 중요하다고 볼 수 있다. 그러므로 본 연구에서는 전시회물리적환경 즉 매력성, 접근 성, 편리성, 청결성, 인적서비스가 참관객의 몰입, 만족 행동의도간의 영향관계를 조사 분석하여 향후 전시회에서 참관객의 몰입, 만족, 행동의도에 영향을 미칠 수 있는 물리 적환경 속성을 가진 전시환경의 요인을 발견하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 전시회 (2019 서울커피엑스포)의 물리적환경의 중요성을 밝히고자 기존 물리적환경요인들을 변수로 조작하여 전시회에서의 물리적환경요인을 밝히고 이러한 물리적환경 요인이 참 관객의 태도 즉 참관객몰입, 만족, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 밝히는 목적으로 진행되었다. 설문조사는‘2019년 커피서울엑스포’참관객을 대상으로 실시되 었으며, 337부를 최종분석하였다. 가설검증을 위해 구조방정식모델을 이용하여 분석한 결과, 전시회물리적환경을 참관객몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 참관객의 몰 입은 만족과 행동의도에도 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구를 이러한 결과를 통 해 전시회물리적환경은 참관객몰입에 영향을 줄 수 있으며, 다른 전시회와는 차별화 할 수 있는 효과적인 마케팅 역할을 할 수 있다는 시사점을 제시하였다.

As exhibition increases steadily the number of visitors, exhibition is expected to increase every year due to the size of the market and frequency of the event, and the importance of the exhibition is increasing due to active purchasing or information-gathering activities of the visitors. The physical environment of the exhibition can be seen as critical to the immersion of visitors into a planned space where service companies have stimulated or interacted with consumers, and the study in which the commitment affects satisfaction and behavior. Therefore, in this study, the influence of exhibition physical environment, i.e. attractiveness, accessibility, convenience, cleanliness, and human service, is to investigate and analyze the relationship between the audience's commitment and satisfaction behavior, and to discover the factors of exhibition physical environment that can affect the viewer's commitment, satisfaction, and behavior in future exhibitions. In order to express the importance of the physical environment of the exhibition (2019 Seoul Coffee Expo), the purpose of this study was to reveal the physical environmental factors of the exhibition by manipulating existing physical environmental factors into variables, and to reveal how these physical environmental factors affect the attitudes of observers: visitor commitment, satisfaction, and behavior. The survey was conducted on attendees of the "2019 Coffee Seoul Expo" and the final analysis was made of 337. The analysis using the structural equation model for hypothesis verification showed that the physical environment of the exhibition affected the inflow of visitors, and that the commitment affected the satisfaction and behavior. The results of this study suggest that the physical environment of the exhibition can affect the inflow of visitors and serve as an effective marketing role to differentiate from other exhibitions.

동 연구는 동북아 항공사 중 최초로 여객서비스시스템(PSS) 도입 검토에 착수했던 일본의 한 민항사와 진행한 질적 사례연구이다. 최근 항공사들이 PSS를 도입하는 사 업 환경은 예약시스템이 필요했던 과거와 차이가 있음에 따라 기존의 예약시스템을 주제로 한 문헌과 다르게 접근하였다. 이에, 기업의 글로벌 사업망 확장과 정보시스템 을 통한 상호 협력을 꾀하는 자국지역지향 현상 및 조직간시스템 도입을 다룬 문헌에 서 PSS 도입 요인을 선별했다. 동 연구에 참여한 일본 항공사와 가진 면담에서 얻은 자료와 2차 자료를 주제적으로 내용분석을 한 후, 기술-조직-환경 맥락에 맞춰 연역 된 인과 변인 간의 관계를 조명했다. 그 결과, 일본 항공 기업의 PSS 도입에 26개 요 인이 복합적으로 관여했음을 볼 수 있었다. 기술 맥락 요인 중에서 PSS의 상호 운용성과 표준화된 공용 기능이 의사 결정에 크게 작용했다, 조직적 요인으로는 경영층 지원, 고도화된 훈련과 동맹 항공사 권장이 도입 과정 전반에, 환경 맥락 요인인 자국 항공 시장에서의 경쟁 우위 및 PSS를 통한 해외시장 지식 습득이 의사 결정은 물론 전면 확대에 결정적인 영향을 주었다. PSS 도입 후 전략적 이득으로 글로벌 노선 확대와 현장의 서비스 경쟁력 증진이 예견되나, 서구권 항공사와는 달리 운영적 이득 가운데 거래 비용에 관한 운영비 절감은 판단이 유보되었다. 동 연구 사례의 자국지역지향 일본 민항은 글로벌지향 전환 방안으로 추 진된 PSS 도입을 전사 차원에서 유연하게 대응했음을 보여준다. 동 연구는 국내 산학 계에서는 드물게 일본 항공사의 PSS 도입 사례를 학제적으로 설명한 의의가 있다.

Since the mid-2000s, many air carriers have adopted passenger service system (PSS). This qualitative case study aims to examine PSS adoption factors and impacts by explaining the adoption phenomena at the firm level; from the perspective of home-region orientation and inter-organizational systems adoption, it investigates a Japanese full-scale airline's PSS adoption. To do this, transactional cost theory and neo-institutional theory are selected to deduct possible factors influencing PSS adoption in line with the technology–organization– environment framework. The case study analyzes industry reports and interview data from two key informants with the Japanese carrier, which was the first-ever PSS review airline in the East Asia region. Findings include: (i) interoperable functionality and industry standards as technology drivers strongly influenced the adoption decision; (ii) top management support and a series of the intensive training programs, as salient organizational factors, positively affected across all adoption phases, while normative pressures from strategic partners exerted a stronger influence over the carrier than any other isomorphic pressures; and (iii) in adopting PSS, the airline was not only stimulated by its domestic competitor, but also powered by the need for worldwide learning to operate foreign markets from home region. This research also provides insights on impacts of PSS adoption that PSS in a common-use environment led to core strategic benefits by accessing a broader global market and offering greater competitive services. Whereas, the size of reducing IT and transaction costs as part of the expected operational benefits, would be estimated at a future time.

일본은 문화자원이 풍부한 나라이며 방일 관광객 수를 증대시켜 관광을 통한 종합 적인 경제효과를 기대하고 있다. 그러나 일본형 DMO에 의한 서비스, 관광객에게 제 공하는 각종지원과 체험 프로그램, 인프라, 마케팅과 온라인 프로모션 등 많은 문제를 안고 있다. 본 연구는 일본의 신문기사의 컨텐츠 분석을 이용하여 경쟁력 향상을 위한 관광 개 발과 계획에 대한 평가가 목적이다. 연구의 주된 내용은 216편의 신문기사를 새로운 코딩 기법을 이용하여 개발한 42 개의 컨텐츠 코드로 분석하였다. 이 분석 코드의 신뢰성을 확인하기 위하여 코드간의 신뢰성 테스트를 하였으며, 분석결과 미디어는 DMO와 인프라 강화에 관한 뉴스를 강 조하고 있는 반면 마케팅이나 온라인 프로모션 등 그 외의 주요 분야에 대해서는 강 조하지 않고 있었다. 본 연구를 통하여 도출된 결과를 바탕으로 일본의 관광 발전을 위한 건설적인 제안이 가능하리라 본다.

Japan being a culturally rich country is trying hard to increase the tourist arrivals for overall economic impact due to tourism. It is facing issues in different aspects like services by Japanese DMO’s, enhancing customer support and experience, infrastructure, marketing and online promotion. Considering these issues, the paper aims to evaluate the planning and development of Japanese tourism with the help of content analysis of the important newspaper and magazine articles of Japan. For this, 216 newspaper articles were analysed by developing analysis code of 42 contents through emergent coding technique. Inter-coder reliability test was performed to check reliability of the code. Results showed that the media highlighted the news related to strengthening of DMOs and infrastructure development whereas the other important areas like marketing and online promotion were not emphasized. Therefore, constructive suggestions were given for improvement of Japan tourism.

Measures are needed so that people with disabilities, including those with declining physical functions through aging, can participate in sightseeing activities without inconvenience. Approaches to developing an environment for Universal Tourism (UT), or tourism accessible to all people, have been examined and promoted from different perspectives. This study examined the conditions and travel needs from the perspective of users, especially the elderly, and analyzed factors obstructing travel by older adults. Current conditions and approaches to UT in Japan were reviewed, and previous studies on factors hindering UT and travel were identified. Notably, the conditions of older adults taking overnight or longer trips were examined, and factors hindering their travel behaviors were investigated. The results indicated the following factors hindering older adults’ travel behaviors, which were included in the five factors suggested by McGuire (1984): external, social, and physical. Four hypotheses were developed and tested based on these factors, which rejected Hypothesis 3 and accepted the other three hypotheses. The participants were also requested to express their opinions and desires regarding overnight trips using the free-response method, and factors they considered necessary for selecting travel commodities were clarified. The results of this study identified older adults’ travel needs. These results are expected to contribute to future discussions in the promotion of UT.

本研究では、日本におけるユニバーサルツーリズム（以下、UT）に関する現状や取 り組みについてまとめた上で、UTや旅行の阻害要因に関する先行研究のレビューを 行った。そのうえ、UTの対象者の中で、とりわけ高齢者に対象者を絞り、高齢の方々 の宿泊旅行の実態を把握するとともに旅行の阻害要因を明らかにすることを目的とし た。 高齢者の旅行阻害要因について分析した結果、外部的要因、社会的要因、身体的要 因の3つの要因が抽出され、これはMcGuire(1984)による５つの類型の一部に当てはま る事が明らかになった。本研究の結果抽出された３つの旅行阻害要因を用い、４つの 仮説を立て、検証を行った。４つの項目（性別、年齢、同居の形態、健康状態）と旅 行の阻害要因との関係を検証したが、同居の形態による旅行の阻害要因には差が見ら れなかった。また、宿泊観光旅行についての意見や希望について自由回答法で求めた ところ、旅行商品を選択する時に重要視する要因についての意見が寄せられた。この 結果から、今回の調査対象となっている高齢の方々の旅行に対するニーズが確認でき たと解釈できた。 高齢社会を迎えた日本において、加齢に伴う身体機能の低下を含めた障がいを持つ 人も不自由なく観光活動に参加できるように適切な措置を取ることが必要とされてお り、そのすべての人が楽しめるよう創られた旅行であるUTの環境づくりのための取り 組みが様々な立場により検討・促進されている。そこで、対象者（とりわけ高齢者） サイドから旅行に対するニーズや現状を把握し、さらに、高齢者にとっての旅行の阻 害要因について分析した今回の研究結果は、今後のUT推進にむけての方向性の議論 において貴重な参考資料として提供できると期待する。