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동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • ISSN
    1738-8929
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 관광학
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910
제7권 제2호 통권13호 (16건)
No

연구논문

1

The Examination of the Structural Relationships among Personal Values, Service Quality and Brand Loyalty : Focusing on the Visitors to Hotels and Restaurants in the UK

Nam, Jang-Hyeon

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.1-23

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

개인가치, 서비스품질 그리고 브랜드 충성도 간의 관계에 대해서는 일반적으로 추정되어지고 있지만, 환대산업에 적용하여 이러한 관계를 검증한 실증적인 연구가 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 영국 호텔·레스토랑 방문객을 대상으로 개인 가치, 서비스 품질, 브랜드 충성도간의 구조적 관계를 파악하는 것이다. 본 연구의 연구모형은 개인 가치를 선행요인으로 설정하였고 서비스 품질을 매개요인으로 하여 브랜드 충성도와의 영향관계를 구조적으로 분석하고자 제안되었다. 실증분석을 위해 사용된 표본은 총 378부이고 통계분석 방법은 AMOS 5.0을 이용한 구조방정식모델 분석을 하였다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인 가치는 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 브랜드 충성도에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 서비스 품질은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 품질이 개인가치와 브랜드 충성도 간에 매개 역활을 하는 것으로 확인되었다. 본 연구를 통하여 환대기업의 기본이 되는 브랜드 충성도를 높이기 위한 고객중심의 효율적인 마케팅 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하는데 기여하고자 하였다.
Although the relationships among personal values, service quality and brand loyalty are generally assumed, little is known about the nature of the relationships in the hospitality industry. Therefore, the purpose of study is to examine the structural relationships among personal values, service quality and brand loyalty. A total of 579 people are approached and 397 respondents answered the administerd questionnaires. Finally, 19 samples were excluded due to incomplete answers. SPSS 14.0 and AMOS 5.0 is used for analysis. The findings are as follows: first, compassion value and self-oriented value positively influence physical quality whereas competence value negatively influences physical quality. Meanwhile, even though compassion value and self-oriented value have positive impacts on staff behavior, hedonism value negatively affects staff behavior. Therefore, hypothesis 1 is partially accepted; second, sub-factors consisting of personal value have not shown any impacts on brand loyalty. Therefore, hypothesis 2 is rejected; third, it is shown that both physical quality and staff behavior positively influence brand loyalty. The key contribution of this research is that it provides insights into the relationships among personal values, service quality and brand loyalty in the hospitality industry.

2

온라인 여가활동 참여동기와 여가만족에 관한 연구 - 재한 중국유학생 중심으로 -

곽춘려, 이희승

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.25-46

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 한국 있는 중국인 유학생들을 대상으로 여가를 목적으로 온라인 여가활동과 참여동기 및 여가만족을 규명하고 인구 통계적 특성에 따라서 온라인 여가활동, 참여동기, 여가만족 어떠한 차이가 있는가를 살펴보고자 하였다. 연구결과 온라인 여가 활동은 온라인 엔터테인먼트, 온라인 정보 검색 활동, 온라인 여가 촉진 활동 4가지 하위 요인으로 구성 되었으며, 온라인 여가 활동에 대한 참여동기는 여가 신기성, 일상 탈출성, 여가 지식 획득성, 여가 사교성의 4개의 요인으로 도출되었다. 여가 만족도의 경우는 신체 휴식적 만족, 교육 심리적 만족, 환경적 만족, 사교능력 만족의 3개의 요인으로 구성되었다. 또한 인구 통계학적 특성에 따른 여가 활동, 여가만족도의 차이를 분석한 결과 몇몇 유의한 차이가 발견되었는데 여성이 남성보다 미니홈피 및 블로그 관리나 정보 검색, 음악 듣기 등 온라인 활동을 많이 하고 있으며, 남자가 여자보다 스포츠, 콘서트 등 행사와 온라인 게임 더 많이 나타났다. 참여 동기 요인 중 온라인 여가의 신기성은 남자가 여자에 비해 많이 선호하는 것으로 나타났다. 여가만족 요인을 살펴보면, 신체휴식 만족과 사교능력 만족의 경우 남성이온라인 여가활동 하면서 얻는 신체적, 사교적 만족이 여성보다 더 높음을 알 수 있었다. 또한 본 연구의 연구를 토대로 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.
The purpose of this study is on the 'on-line' leisure involvement, leisure motivation and leisure satisfaction. The survey was conducted from Feb. 21th to Mar. 8st, 2011. Out of 200 copies of the questionnaire, 172 Chinese students studying in Korea were answered the questions. For statistical data handling, SPSS 18.0 was used on an exploratory factor analysis, reliability analysis, t-test analysis, and One-way analysis. The findings of the study were as follows: First, the results of the analysis showed that 'on-line' leisure involvement was composed of 3 subordinate factors – entertainment, activities facilitated by on-line based information retrieval and activities facilitated by on-line based entertainment and leisure information and leisure motivations. Second, the results of analyzing the differences the 'on-line' leisure involvement, leisure motivation and leisure satisfaction according to demographic characteristics showed that some significant differences were found in sex, grade, major and take time. There was no difference in Chinese students of Korea.

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중앙아시아 키르기즈스탄의 관광자원 및 집객 구조

박구원, 굴미라

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.47-67

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

중앙아시아지역은 아직까지 관광분야에서 크게 주목받고 있는 지역은 아니다. 그러나 관광산업의 최대시장으로 떠오르고 있는 유럽과 아시아의 중간지대에 위치하고 있고, 특이한 문화 및 자연경관을 갖추고 있어, 이들 지역의 관광은 향후 크게 발전할 것으로 예상된다. 본 연구는 중앙아시아지역과의 관광교류협력을 강화하기 위한 기초연구로서, 중앙아시아지역에서 비교적 관광사업이 특성 있게 전개되고 있는 키르기즈스탄을 대상으로 관광자원 및 집객 구조를 분석한 것에 있다. 연구결과 키르기즈스탄의 관광은 유럽과 아시아지역의 중간지대에 위치한 지리적 특성에, 고산지대라는 속성을 통해 발달한 특이한 자연경관(산과 호수)과 그를 통해 발달하고 있는 특이한 생활 및 휴양문화 등이 결합되면서, 레포츠와 산림휴양활동이 결합된 하나의 특성적인 관광 구조 및 매력을 형성하는 것으로 나타난다. 관광객의 집객 형태도 기본적으로는 이러한 구조를 기반으로 이루어지고 있지만, 관광시설과 숙박 등에 있어서는 아직 언밸런스의 문제가 있는 것으로 나타난다. 종합적으로 보면 기리키즈스탄의 관광 전략적 포인트는 자연경관과 생활ㆍ휴양문화를 결합한 형태로 볼 수 있으며, 이를 지원할 수 있는 관광시스템의 구축이라 말할 수 있다. 따라서 양국 간의 협력관계는 이러한 특수성을 기반으로 한 상호협력에서 새로운 비즈니스 찬스가 발생할 것으로 판단된다.
Central Asia is still not receiving a lot of attention in the field of tourism. However, this beautiful region with unique culture and beautiful nature landscape is situated between two shining markets of tourism industry Asia and Europe, and henceforth, has a lot of potential to develop into a great tourism spots. This research is based on bringing to light/revealing the tourism phenomena and specialties of Central Asia. We are analyzing the tourist attractions and beautiful nature resources in Kyrgyzstan which is developing fast in Central Asia on tourism map and has a lot of potential to be one of the hot spot. The analysis was done on the basis of statistics and related data. We observed 3 specialties from study of tourist attractions and tourism resources. On the basis of research we saw Kyrgyzstan's geographical advantage of being in between Europe and Asia, high and lofty mountain covered in green blanket and beautiful lakes, and also that it is developing as a unique recreation spot which is attracting tourist's attraction from all over the word.

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광역관광권의 역할에 대한 탐색적 연구

최자은

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.69-90

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지방분권이후 관광자원 개발은 지역경제 활성화 및 경쟁력 확보를 위한 중요한 사업으로 인식되어 지역개발계획에서 빠질 수 없는 개발 사업으로 등장하고 있다. 바람직한 지역관광개발사업의 추진을 위해 집행의 효율성 및 효과성을 극대화할 수 있도록 행정영역을 초월한 광역관광권이 필요하게 되었다. 또한 광역관광권의 사업편중 및 중복개발을 최소화하기 위해서는 공공차원에서의 조정역할에 대한 필요성이 점차 커지고 있다. 정부에서도 이러한 중요성을 인식하여 남해안 관광벨트, 경북북부유교문화권 등 중앙정부차원의 7대 광역관광권 개발을 현재까지 추진 중이다. 그러나 이미 추진 중인 사업 중에 일부는 추진사업의 50%를 남겨둔 채 종료되기도 하였다. 무엇보다 광역권개발자체가 현실적인 문제해결방안의 일환으로 나온 정책적․처방적 성격을 가지고 있기에 학술적으로 광역관광권에 대한 역할과 방향에 대해 활발히 논의되어오지 못했다. 따라서 이러한 문제의식을 바탕으로 광역관광권의 개념, 유사사례, 기존 관광개발 계획 내 광역관광권의 위상, 추진현황 등의 검토를 통해 바람직한 광역관광권의 역할과 발전방향에 대해 탐색적으로 고찰해보았다. 성공적인 지역발전을 위해 광역관광권은 첫째, 기존 유사제도와 달리 거점과 주변 지역과의 연계가 강화된 종합적인 광역관광권이 되어야 한다. 둘째, 기존 관광개발계획과 중복되지 않도록 중재적이고 상호보완적인 역할 및 계획체재가 정립되어야 한다. 셋째, 광역권의 지속적이고 효과적인 추진을 위해 지역발전협의회 등과 같은 광역협력네트워크에 대한 제도적 지원이 필요함을 제안하고자 한다.
The government has been recently proceed seven Multi-regions tourism development plans to promote a balanced regional growth; The East Coast Tourism Belt Development plan, The West Coast Tourism Belt, The South Coast Tourism Belt Development, and so on. The purpose of this study is to propose how to encourage the effectiveness of implementation in the Multi-regions tourism development plan, What is the role of the Multi-regions tourism development plans. The Results of this research are summarized as follows: First, present the role of the Multi-regions tourism development plans, Second, establish the status in the tourism planning system, Last, promote the collaborative the Multi-regions tourism development plans.

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국제스포츠이벤트의 재정규모와 경제효과에 대한 이론적 탐색 - 올림픽을 중심으로 -

전용배, 이영덕

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.91-112

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이 연구는 올림픽에 대한 경제적 효과와 관련하여 외국의 학자들의 최신 견해를 소개하고, 올림픽의 수입구조, 관광객 및 실제 경제적 효과 및 무형의 가치에 대해 이론적으로 탐색하고, 부산에 올림픽이 열릴 경우의 의의에 대해 탐색하고자 한다. 경제이론에 의하면, 올림픽으로 벌어들인 수입은 유치를 결정받기 위해 다른 도시와 경쟁하는 과정에서 모두 소비한다고 보고 있다. 또한 스포츠이벤트는 두 종류의 경제적 이익을 가져오는데, 직접적 경제 이익과 간접적 경제 이익이다. 직접 경제효과로는, 이벤트를 보기 위해 온 관광객들이 지출한 금액, 인프라 시설 건설에 투입된 자본, 도로와 지하철이 개선됨으로써 발생하는 장기적인 교통비 인하, 그리고 그 지역의 증권시장, 특히 주식시장에 미치는 영향이다. 간접적 효과는 도시나 국가가 얻게 되는 홍보효과로, 관광객과 사업체들이 개최도시를 자주 찾게 되고 주민들은 자부심과 단결을 확인할 수 있다. 또한 다른 도시와 국가에 비해서 도시에 대한 인식이 좋아질 수도 있다. 결론적으로 올림픽의 규모와 인지도에 비해 올림픽의 경제효과에 대한 근거는 매우 부족한 편이다. 존재하는 근거는 대부분 개최지에 의해 연구된 결과이며, 개최지의 입장에서는 올림픽 개최에 공적자금을 투입하는 것에 대한 정당성을 얻기 위해 올림픽의 경제효과를 부풀릴 가능성이 있다. 마지막으로 부산올림픽의 의의는 이 지역에 상당한 무형의 이익을 창출한다. 개최도시의 주민들은 올림픽으로 인해 자부심을 얻고 공동체 의식을 갖게 된다. 개최지역 주민에게 올림픽 기간은 아주 짧지만 집중적인 시간동안 자신의 삶에 터전이 세계 전체의 관심을 받게 되는 기간이다.
The purpose of this study was to examine the financing of the Olympic Games, the sordid details of how the awarding of the Games became a high-stakes contest to see which country could shower the IOC. And the economic impact of the Games. The researcher focus primarily on the evolution of the financing of the Olympic Games over the past thirty five years, and the assessment of the economic impact of the Games. Finally the researcher tries to summary the meaning of 2020 Busan Olympic Games. The results of this study were as follows: The economic theory would suggest that any expected local economic benefit would be bid away as cities compete with each other to host the Games. If there is to be an economic benefit from hosting the Olympic Games, it is unlikely in the extreme to come in the form of improving the budgets of local governments. This raises the question of whether there are broader, longer-term, or less tangible economic gains that accrue from hosting the Olympic Games. Hosting the Olympic Games may produce a variety of benefits in the host economy. However, just because hosting the Games can produce economic benefits, this does not imply that hosting the Games actually generates economic benefits. Busan is important to recognize that hosting the Olympic Games generates significant non pecuniary benefits to the host city or region. The residents of the host city or region are likely to derive significant pride and sense of community from hosting the Games.

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컨벤션 개최지 경쟁력 평가에 관한 실증 연구

김의근

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.113-130

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본 연구는 컨벤션 산업에 대해 전반적인 이해와 함께 컨벤션 개최지로서의 제주, 부산, 서울의 경쟁력을 평가하고자 하였다. 컨벤션산업의 중요성이 인식됨에도 불구하고, 컨벤션 관련 연구에서는 컨벤션 서비스에 대해 집중되면서 컨벤션과 관련된 다른 분야에 대한 연구는 부족하였다. MICE 산업에서 제주가 경쟁적 우위를 얻기 위해서는 컨벤션 산업에서의 제주의 강점과 약점을 파악하는 전반적인 이해가 필요하다. 연구의 실증조사를 위하여 2010년 10월 18일부터 11월 8일까지 75개의 국제회의기획업체(PCO)와 전시기획업체(PEO)를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 응답이 없거나 응답 내용이 불성실한 25개 업체를 제외한 50개 업체의 응답 내용을 최종 표본으로 하여 실증분석을 실시하였다. 분석결과 모든 평가 부문에서 서울이 가장 높은 경쟁력을 나타냈고, 제주는 3개 지역 중 가장 낮은 경쟁력을 나타냈다. 특히 제주는 다른 지역에 비해 전시시설이 부족한 것으로 나타나 컨벤션센터의 실용적인 활용 가치를 높이는 방안이 필요함을 확인할 수 있었다.
Although the importance of the convention industry is fully recognized, the research of convention is mainly focused on the convention service and the rest of the areas are confronted by the lack of research. Therefore, it is important for the Jeju to research for the strength and weakness of the convention industry that the Jeju has with the broad understanding of convention for maintain the competitive advantage in the MICE industry. Based on the given facts, this study will stand to begin the research with the following objectives. The survey for the substantial proof of the research has been undertaken between October 18th, 2010 to November 8th through the direct email and fax survey to the 75 companies where the permissions have been granted by the PEO or PCO directors. Among the 75 companies, final sample of 50 companies besides the 25 companies with untrustworthy answers have been used for the substantial analysis. This study examines the definition contemplation of the convention industry, and conducted the competitiveness evaluation of the convention industry in Jeju, Seoul and Busan based on the primary research. Seoul has the highest competitiveness in terms of every areas but Jeju has the lowest competitiveness among three destination.

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도보여행동기에 따른 시장세분화 연구 - 제주올레 여행객을 중심으로 -

노경국

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.131-146

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본 연구는 녹색관광과 웰빙에 관한 관심이 급격히 늘어나는 가운데 도보여행객들의 특성과 여행동기를 파악하여 여행객의 욕구를 충족시키기 위한 마케팅전략을 세우기 위해 시장세분화를 하는데 목적이 있으며 연구결과를 바탕으로 기존의 관광자원과 차별성있고 특색있는 관광상품 개발과 도보탐방로 조성에 기초자료를 제공하기 위해 연구되었다. 시장세분화의 기준변수로 다양한 변수들을 사용하나 본 연구에서는 도보여행객의 여행동기를 설정하였다. 일반적으로 다변수가 반영된 관광동기를 세분화 변수로 사용하는 것이 가장 효과적인 방법이라 선행연구에서 밝히고 있기 때문이다. 본 연구에서는 292명으로부터 설문을 받아 분석하였으며 분석결과 6개의 도보여행동기요인을 추출하였고, 동기요인을 바탕으로 3개의 군집으로 나누어졌다. 3개의 군집을 통해 본 결과 모든 군집에서 도보여행의 동기는 정신적인 사색과 성찰, 웰빙의식을 바탕으로 한 자연감상의 목적으로 도보여행을 하는 것으로 나타났으며 인구통계적인 특성에 따라 도보여행지와 도보여행 상품을 세분화할 필요가 있는 것으로 나타났다.
The aim of this study is to examine the market segmentation by understanding the route-based tourist's characteristics and travel motivations while growing interests in green tourism and Well-being. Based on the research, it might provide basic information(data) for uniquely distinctive tourism products compare with pre-existings and developing walking trail. There is a variety of factors as a market segmentation's standard factors to set up. In this study, set up the travel motivations of route-based tourist's as a market segmentation factor. Commonly, precedent study has clarified that using travel motivations as a market segmentation factors which were reflected multi-factors is the most effective way. In order to achieve the goals of this study, 292 questionnaires were collected and finally used for empirical analysis. This study classified the travelers' motivation with 6 types, based on the motivations, three clusters were divided. The results of this study have found that route-based tourist's motivations objected of enjoying nature based on meditation, introspection, and well-being consciousness and need to departmentalize the walking trail and Route-based Tourism products according to the demographic features.

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한국전통사찰음식의 대중화와 관광상품화 방안에 관한 탐색적 연구

장병주

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.147-162

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본 연구에서는 한국전통사찰음식의 대중화와 관광상품화 전략을 제시하기 위해서 현재 한국전통사찰음식의 대중화와 관광상품화에 걸림돌이 되고 있는 문제점과 현황조사를 하였다. 또한 이러한 문제점과 현황에 근거해서 한국전통사찰음식의 대중화와 관광상품화 전략을 다양한 영역으로 세분화하여 제시하였다. 사찰음식의 이미지 증대, 표준화된 레시피, 고객의 필요와 욕구를 반영한 다양한 메뉴의 개발, 그리고 사찰음식의 브랜드화는 사찰음식을 대중화와 관광상품화 시키기 위해서는 반드시 수행되어져야 하고, 한국의 전통사찰음식이 웰빙음식, 슬로우 푸드, 건강음식으로 대중화되기 위해서는 다양한 영역으로 구분하여 세분화된 대중화와 관광상품화 전략을 폭넓게 제시하였다.
I reviewed the current status and the problems of Korean traditional temple food to propose plans for its popularization and tourism commercialization in this study and attempted to suggest some strategic plans based on those problems. The strategic plans for its popularization were classified into a variety of areas to remedy the problems of each area. They included its image enhancement, standardized recipes, menu development reflecting customer needs and wants, and its branding. Diversified strategies were discussed and I argued that they need to be implemented in order for the temple food to be popularized as well-being , slow, and healthy food.

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커피전문점의 브랜드개성이 브랜드태도 및 브랜드충성도에 미치는 영향

김영곤, 고호석

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.163-183

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본 연구는 커피전문점의 브랜드개성이 브랜드태도 및 브랜드충성도에 미치는 영향관계를 규명하였으며, 경상남도 창원지역 5개 커피전문점을 대상으로 연구를 실시하였다. 설문조사는 커피전문점에서 이용 고객을 대상으로 실시하였으며, 총 450부를 배포하여 418부를 분석에 사용하였다. 설문문항은 브랜드개성 15문항, 브랜드태도 3문항, 브랜드충성도 4문항을 리커트 7점 척도로 측정하였으며, SPSS Win 12.0과 AMOS 5.0을 사용하여 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 커피전문점의 브랜드개성 4개 요인(흥미성, 진실성, 강인함, 세련됨)이 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드태도는 브랜드충성도에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 커피전문점의 브랜드이미지 강화를 위한 다각적인 마케팅 전략이 필요하고, 이용고객의 브랜드충성도를 높일 수 있는 다양한 방안을 강구해야 할 것이다.
The purpose of this study is to focus on brand personality on brand attitude and brand loyalty in coffee houses. For questionnaire survey, this study applied bias sampling to five coffee houses in Changwon city and used 418 sheets of questionnaire from an effective sample size of 450 ones for analysis. The questionnaire consisted of total 30 items including 15 items on brand personality, 3 items on brand attitude, 4 items on brand loyalty. For data analysis, this study used SPSS Win 12.0 and AMOS 5.0. The result of this study can be summarized as follows. Results indicated that four dimensions of Brand personality(excitement, sincerity, ruggedness, sophistication) all had an positive effect on brand attitude. Brand attitude was found to have a significant effect on the relations of brand loyalty. From the findings, it is necessary for a coffee house to strengthen sincerity in types of brand personality for marketing communication channels. Also, marketers in the coffee house is required to develop a new communication channel for higher brand loyalty.

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도시브랜드 구성요소가 도시브랜드 개성과 자산가치에 미치는 영향에 관한 연구

황태규, 송철호

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.185-213

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이 연구는 도시브랜드 구성요소가 도시브랜드 개성 및 자산가치에 영향을 얼마나 다르게 미치는지 탐색적으로 살피는 것이다. 연구진행을 위해 가장 먼저 도시브랜드 구성요소에 대해 기존이론을 정리하였으며, 다음으로 도시브랜드 개성에 대한 새로운 차원을 정리하였으며, 마지막으로 설문조사를 통한 실증분석을 진행하였다. 분석결과, 도시브랜드 구성요소와 브랜드 개성 및 자산가치는 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 이 연구는 도시를 경영함에 있어서 브랜드적인 관점에 대한 기초자료가 될 수 있고, 각 도시는 매력적인 도시브랜드 개성 요소를 파악하여 경쟁력 있는 부분에 더욱 역량을 집중함으로써 타 도시와의 차별화 전략을 전개, 도시경쟁력 강화에 기여할 수 있을 것이다.
This study is what explores how much the city-brand elements influence the city-brand personality and asset value. The aim is to offer a practical help by eliciting strategic implications for brand management by examining the explanatory variable of influencing brand personality. The empirically analytical results and the strategic implications according to this are summarized as follows. First, the city-brand elements were indicated to have positive(+) influence upon city-brand personality. Second, the city-brand personality was indicated to have positive(+) influence upon city-brand asset value. Third, the city-brand elements were indicated to have positive(+) influence upon city-brand asset value. Fourth, in the influence of city-brand elements upon city-brand asset value, the city-brand personality was clarified to have a mediation effect. Fifth, it was indicated that there is difference between two groups in recognizing city-brand elements, brand personality, and brand asset value between dwellers and non-dwellers. There is necessity for developing the urban potentiality by grasping attractive city-brand personality of a city and for pursuing a strategy for differentiation from other cities by concentrating more capability on a part with competitive edge.

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온라인 고객리뷰의 방향성과 브랜드 인지도가 호텔상품 구매결정에 미치는 효과분석 - 미국소비자의 한국 호텔상품 구매상황에서 -

장동석

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.215-231

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인터넷의 발달과 pc의 일반화 그리고 스마트폰의 급속한 보급으로 온라인 호텔 이용후기의 파급력도 더욱 커지고 있다. 이러한 상황 하에서 우리나라 호텔에 대하여 충분한 정보를 갖고 있지 않은 따라서 온라인 상 호텔이용후기에 더욱 의존할 수밖에 없는 외국인(본 연구에서는 미국인)의 호텔상품 구매의도와 추천의도에 온라인 호텔 이용후기 상의 호텔의 브랜드 평판, 부정적인 또는 긍정적인 이용후기의 내용이 소비자의 성별과 함께 어떠한 직접적 효과 그리고 상호작용 효과를 가져오는지를 연구하였다. 연구목적을 위하여 미국 현지의 소비자를 대상으로 브랜드 평판(고, 저)*이용후기의 내용(긍정적, 부정적)*성별(남성, 여성)의 실험조건을 갖춘 설문조사가 실시되었고 그 결과와 미래의 연구방향이 논문에서 제시되었다.
This study investigates the influence of hotel online reviews. Specifically, effects of brand reputation, positive and negative reviews, and gender on hotel reviews are studied. US consumers are participated in the study to find which factors are important and what kind of interactions occur between factors when they choose Korean hotels. The findings can be summarizes as follows. First, US consumers' purchasing intention and recommendation intention is higher on positive hotel online review than negative one. Second, female US consumers have more purchasing intention than male US consumers have. Third, there is no influence on US consumers' purchasing and recommendation intentions by the hotel brand reputation levels. Based on the study results, managerial implications for hotel online reviews are discussed.

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호텔 종업원의 유니폼이 호텔에 대한 태도와 이용의도에 미치는 영향

이정실, 조윤주

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.233-254

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호텔에서의 유니폼은 고객들에게 그들이 누구와 상호 작용하여야 하는지를 알려주어 고객의 혼동을 줄이는 기능뿐만 아니라 호텔의 특성을 알리는데도 유효한 수단이 된다. 또한 유니폼은 자신의 태도와 행위에 대한 타인의 기대 수준에도 영향을 주는데, 호텔 종업원들이 근무할 때나 고객들과 접촉할 때 착용하는 유니폼에 따라서 호텔과 서비스에 대한 고객들의 기대 수준이 달라지는 것이다. 따라서 본 연구에서는 호텔 종업원의 유니폼에 대하여 고객들이 어떻게 지각하고 이를 통하여 호텔에 대한 태도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하고, 또한 호텔에 대한 고객들의 태도가 이용의도와 어떤 관련이 있는지를 파악한 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 검토와 실증연구를 병행하였다. 조사는 호텔을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 2011년 1월 5일부터 11일까지 총 250부의 설문지를 배포하여 242부가 회수되었으며 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답하지 않은 13부를 제외한 229부를 최종적으로 사용하였다. 분석결과 호텔 종업원의 유니폼 중 심미성, 상징성 그리고 기능성 순으로 모두가 호텔에 대한 태도에 영향을 미쳤으며, 호텔에 대한 태도가 이용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔 종업원의 유니폼의 제작 시 마케팅 관점에서 고려해야 할 유용한 정보를 제공하였다.
The purpose of this study is to verify the structural relationship among 3 typical factor uniform, attitude toward hotel and intention of visit in hotel. Hotel employee's uniform not only impact employee but also hotel customer. The uniform conduct important role of creating representative image of each hotel employee, and the uniform also gives strong impact on customers. To test each measures' predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to five stars hotel customers. The responders included 229. Data were analyzed by frequency, factor analysis, and AMOS. As the results, symbolism factor, function factor and aesthetic factor are major to influence on the attitude toward hotel. Also, the attitude toward hotel is major determinant to influence on the intention of visit.

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日韓のヘルスツアー商品における健康認識の比較研究

李彰美

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.255-277

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Health tour has been variously developing as hot-spring trip which has been from old times, medical tour which attract notice of the world at present. As health tour has been including various health behaviors, “the health factor” became as important as “the enjoyment factor” in health tour. And it has influence on health tour. The purpose of this paper is to compare health perception of Japan and Korea through health tour products. I analyzed related literature and health tour products. In addition, I conducted face to face interviews with people concerned. Consequently, health tour products of both Japan and Korea are laid emphasis on benefit of health behaviors (perceived benefit). And this paper also finds that Japan health tour products are placed more emphasis on mental effects by spiritual relax, while Korean health tour products are given more emphasis to physical effects by Korean medicine.
ヘルスツアーは、古くから行われていた温泉旅行から、最近、世界各国の注目を集めている医療観光まで、多様な展開がなされている。ヘルスツアーに含まれる健康活動が多様化されることにつれ、ヘルスツアーの「健康的要素」は、「楽しみの要素」に劣らず重要なものとなり、ヘルスツアーの展開にも影響を与えている。本研究は、日本と韓国のヘルスツアーの状況を踏まえた上、ヘルスツアー商品を分析することにより、日韓のヘルスツアーにおける健康認識の特徴を明らかにすることを目的とする。関連論文、関連政策などの分析、ヘルスツアー商品のパンフレット内容分析、ヘルスツアー関係者とのインタービューを行った結果、日韓両国ともに、健康行動の効果(主観的利得)が強調されているものの、日本は、心の癒しによる精神的な効果が、韓国は韓方などによる身体的な効果が、より期待されていることが明らかになった

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顧客の苦情行動とそのリカバリー効果に関する研究 ―北京市の宿泊特化型ホテルチェーンを中心に―

全頌

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.279-315

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With intensification of competition between enterprises, on the background of competitive diversification in similar products and the changing of customer requirement and expectation, service recovery plays an important role for keeping the competitive advantage of enterprises and improving customer satisfaction and loyalty. A summary to the current development in service recovery as well as the reason of customer complaint in the related research is presented. The reasons of customer complaints and remedial measures and process to deal with these problems are summarized. In part of empirical study, an analysis of development status of service recovery about budget hotel in Beijing China is conducted. Problems and features are summarized in its service recovery process.
企業間競争は熾烈を極め、新たな戦略や戦術を導入して日々変化する顧客のニーズや期待、顧客行動への対応に追われている中、代替的な商品や店が多数存在する現状では、顧客は若干の品質の向上よりも、むしろちょっとした問題や失敗に対し、より大きく反応(すなわち、不満や苦情)を示しがちになる。このような状況下において、サービス・リカバリーとしての苦情処理マネジメントは企業間競争において顧客の満足およびロイヤルティ向上において重要な役割を果たすことは言うまでもない。そこで、本研究では、顧客の苦情行動およびそのリカバリー・マネジメントに関する先行研究のレビューを通じて、適切なサービス・リカバリーはパラドックス効果を生み出し、顧客の再購買意図や顧客ロイヤルティを向上するが、類似のサービス失敗が起きた場合には、パラドックス効果が生じかねることが分かった。そして、先行研究を踏まえて具体的なサービス業となる北京の宿泊特化型ホテルを対象に行ったアンケート調査を通じて、その顧客苦情行動へのリカバリー実施の現状を明らかにした。その結果、北京市の宿泊特化型ホテルにおいては、顧客苦情へのサービス・リカバリーを行っているものの、ホテル利用者には高い評価を得られなく、また組織をあげて苦情の再発防止のシステムを構築するなどの、苦情を通じて現在のサービスを改善しようという姿勢は乏しいという結果が明らかになった。

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沖縄県におけるリゾート・ホテルの発展に関する一考察 -國場組,及びホテルムーンビーチを中心に-

宮城 博文

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.317-337

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This paper aims at examining how the hospitality businesses have endeavored to solve the issues about external environment, which the hospitality businesses were faced up with; and how the hospitality businesses have provided service concepts to meet visitors’ needs. This study addresses these issues by analyzing the case of “HOTEL MOON BEACH”, which was found by local capital enterprise, KOKUBA-GUMI CO., LTD. Since Okinawa was returned to Japan, and Okinawa Ocean Expo 75 was held in the Motobu Peninsula (the north of Okinawa), the income from tourists has continuously increased, and tourism has become the most important industry in Okinawa. However, after the Okinawa Ocean Expo 75, the visitors extremely decreased, resulting in the bankrupt of a large number of hospitality businesses. Firstly, this paper explains how hospitality cluster in Okinawa has been formed in historical background. The study figured out that KOKUBA-GUMI CO.,LTD contributed to the hospitality cluster formation in the late of 60’s, such as the expansion into tourism business markets. Next, we investigated the local capital hotels, “Hotel Moon Beach”. It was found that the service concept (The See, Green, and Space), which is the mixture of resort life and Okinawa culture, is supposed to be perceived by the main-land Japanese segment. Also Hotel Moon Beach built up a reputation in local capital hotels, and contributed the formation of resort destination in Okinawa. Finally, the study figured out that KOKUBA-GUMI CO., LTD., and HOTEL MOON BEACH played an important role in the historical background in Okinawa hospitality industry.
本研究の目的は,沖縄観光が未整備であった1960年代から沖縄観光のエポック・メーキングとなった1970年代後半までを中心に「『経済・社会状況の変化という外部環境に対するホスピタリティ産業の対応』といった歴史的変遷の把握」,及び「サービス・コンセプト実現におけるプロセス」,これらを明らかにすることである。そして,國場組という当該地域の企業が開業したホテルムーンビーチのサービス・コンセプトの形成過程,及び貢献度について考察を行った。沖縄の日本復帰,1975年の海洋博開催に伴い,観光関連のインフラが整備され,沖縄県への訪問客数も劇的に増加する。しかし,1975年の海洋博後における訪問客数の劇的の落ち込みに伴い,多くのホスピタリティ産業の倒産という危機的状況を迎えた。本研究では,まず始めにホスピタリティ産業のクラスター形成の過程について,時間を追って分析した。その考察を通じて,沖縄の日本復帰前に國場組が観光開発への着目したこと,そして國場組がホスピタリティ産業のクラスター形成に貢献していたことが明らかになった。次に,國場組が開業したホテルムーンビーチを考察し,ホテルムーンビーチがリゾートという言葉が全国の中でもほとんど存在していない時期において,地域性が考慮された「海と緑,空間」というサービス・コンセプトを実現することにより,顧客ロイヤルティに繋がり,さらにその成功により,沖縄県における本格的なリゾート・ホテルの幕開けをもたらしたことが明らかとなった。最後に,國場組,ホテルムーンビーチという当該地域の企業が沖縄県のホスピタリティ産業の発展形成過程の中でエポック・メーキングの役割を果たしたことが明らかとなった。

연구 노트

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Study on Marketing Policy of Beijing’s Incentive Tourism Promotion

Shi, Mei-Yu

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.339-349

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This paper analyses short plank of incentive tourism in Beijing based on its current situation, and proposes marketing policy for Beijing’s incentive tourism promotion via referring to foreign experiences. To be specific, professional agencies should be founded, supporting policies should be formulated, more incentive tour products should be produced, marketing channel should be widen and promotion plan should be made for world class tourism destination target.

 
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