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초록

영어

This study investigates the influence of hotel online reviews. Specifically, effects of brand reputation, positive and negative reviews, and gender on hotel reviews are studied. US consumers are participated in the study to find which factors are important and what kind of interactions occur between factors when they choose Korean hotels. The findings can be summarizes as follows. First, US consumers' purchasing intention and recommendation intention is higher on positive hotel online review than negative one. Second, female US consumers have more purchasing intention than male US consumers have. Third, there is no influence on US consumers' purchasing and recommendation intentions by the hotel brand reputation levels. Based on the study results, managerial implications for hotel online reviews are discussed.

한국어

인터넷의 발달과 pc의 일반화 그리고 스마트폰의 급속한 보급으로 온라인 호텔 이용후기의 파급력도 더욱 커지고 있다. 이러한 상황 하에서 우리나라 호텔에 대하여 충분한 정보를 갖고 있지 않은 따라서 온라인 상 호텔이용후기에 더욱 의존할 수밖에 없는 외국인(본 연구에서는 미국인)의 호텔상품 구매의도와 추천의도에 온라인 호텔 이용후기 상의 호텔의 브랜드 평판, 부정적인 또는 긍정적인 이용후기의 내용이 소비자의 성별과 함께 어떠한 직접적 효과 그리고 상호작용 효과를 가져오는지를 연구하였다. 연구목적을 위하여 미국 현지의 소비자를 대상으로 브랜드 평판(고, 저)*이용후기의 내용(긍정적, 부정적)*성별(남성, 여성)의 실험조건을 갖춘 설문조사가 실시되었고 그 결과와 미래의 연구방향이 논문에서 제시되었다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌연구
  1. 온라인 구매와 사용(이용)후기
  2. 브랜드 인지도와 구매(이용)
  3. 성별에 따른 소비관련행태의 차이
  4. 호텔관광분야의 온라인 소비자 이용후기 연구
 Ⅲ. 연구 방법론
  1. 실험설계
  2. 연구대상
  3. 호텔 브랜드의 인지도 조작
  4. 이용후기의 방향성 조작
  5. 절차
 Ⅳ. 분석결과
  1. 실험참가자 특성
  2. 조작점검
  3. 주효과와 상호작용 효과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

온라인 호텔 이용후기 호텔 브랜드 평판 긍정적․부정적 이용후기 성별 상호작용효과 호텔 이용․추천의도 hotel online review positive and negative review gender difference purchasing intention brand reputation recommendation intention

저자

• 장동석 [ Jang, Dong-Suk | 경남대학교 관광학부 조교수 ]

참고문헌

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