Earticle

Home

Issues

동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • ISSN
    1738-8929
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 관광학
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910
제13권 제2호 통권37호 (15건)
No
1

Savoring the Effects of Past Travel Experiences on Subjective Well-Being

Kim, Jong-Jin, Jang, Ho-Chan, Hong, Sung-Kwon

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.1-24

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

이 연구는 유사실험 연구방법을 이용해 과거의 즐거웠던 여행 경험을 향유하는 것이 개인의 주관적인 웰빙(subjective well-being)을 증진시킬 수 있는지를 확인하기위해 수행되었다. 과거 즐거웠던 경험을 반복 회상하게 하는 회고중재기법을 사용해수집한 종적자료를 반복측정 분산분석한 결과, 장기적인 관점에서 여행이 개인의 주관적 웰빙을 증가시킨다는 사실이 확인되었다. 여행을 향유하는 것이 최소한 부분적으로는 정서적 주관적인 웰빙 증진에 효과적이라고 나타났다. 그러나 이러한 효과는 향유하는 기간 동안에만 나타났고 향유하는 능력이 큰 사람에 한해서만 나타나고 있었다. 또한 이 연구의 결과는 과거의 즐거웠던 여행경험을 향유하는 것이 다른 유형의 경험을 향유하는 것보다 정서적 균형(Affect Balance)을 증진시키는데 더 효과적이라는점을 시사하고 있다. 여행이 개인의 주관적 웰빙증진에 효과가 있다는 이 연구의 결과는 현재까지 진행된 관광의 경제적 가치에 더해 관광의 비경제적 가치에 대한 이해를높여 궁극적으로는 관광의 총체적 효과를 이해하는데 도움을 줄 수 있다.
This study conducted a quasi-experiment to investigate if savoring a pleasant travel experience in the past improves subjective well-being. After a repeated measures ANOVA analysis with longitudinal data this study found that travel could enhance subjective well-being in the long-term by recall intervention, which is repetitive reminiscing of a prior pleasant travel experience. The savoring effect of travel was at least partially based on affective SWB. However, the effect was limited to people with a greater savoring ability and exists only during the period of reminiscing. Specifically, the results of this study indicated that savoring a previous pleasant travel experience was more effective at improving affect balance than savoring any other experience. The result of the study also improved our understanding of the global benefits of tourism since increasing individuals’ SWB could create substantial non-economic value.

2

문화유산관광지에서의 무작위 현장실험을 통한 문화관광해설사 해설서비스의 효과 검증 - 관광객 방문 만족을 중심으로 -

한숙영, 전민지

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.25-45

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 문화관광해설사의 해설서비스가 관광객 방문 만족에 미치는 순수한 인과효과를 살펴보고, 문화관광해설사 제도의 정책적 시사점을 제시하기 위하여 시행되었다. 이를 위하여 충남 부여의 주요 관광지인 부소산성, 정림사지 박물관, 궁남지, 무량사 관광객들을 해설서비스를 이용하는 집단과 이용하지 않는 집단으로 무작위 배정하는 현장실험을 시행하였다. 분석방법으로는, 무작위 현장실험 계획에 순응하지 않고다른 집단에 속한 연구대상자들까지 고려한 도구변수 추정법이 사용되었다. 그 결과, 문화관광해설사의 해설서비스가 관광객 방문 만족에 통계적으로 유의한 긍정적인 영향을 미친다고 하는 기존의 연구결과와는 다르게, 문화관광해설사의 해설서비스는 관광객 방문 만족에 긍정적인 효과를 보이고 있으나, 통계적으로 유의하지 않은 것으로나타났다. 이는 문화관광해설사의 해설서비스의 개선과 관리가 필요하다는 것을 의미하는 것으로 해석되었다. 따라서 그 해결책으로 첫째, 문화관광해설사 자격의 재평가와 관리시스템 도입, 둘째, 문화관광해설사 자격제도와 성과관리의 연계, 셋째, 문화관광해설사 자격제도와 전문성 개발 연계의 필요성 등을 제시하였다.
The study aims to examine the causal relationship between interpretation services of cultural tourism commentators and visitor satisfaction through random field experiments at cultural heritage sites and to implicate policy suggestions for the cultural tourism commentary system. The survey sites were Busosanseong Fortress, Jeongnimsaju Museum, Gungnamji Pond, and Muryangsa Temple in Buyeo, Chungcheongnam-do. A random field experiment which placed the tourists in groups that received the interpretation services was carried out. The instrument variables method was used considering the groups were not compliant with the field experiment plan. As a result, unlike the previous research results, the interpretation service of cultural tourism commentators did not have a significant effect on tourist satisfaction at cultural heritage sites. The study suggested policies for the cultural tourism commentary system as the following: first; revaluation of qualification of cultural tourism commentators and the introduction of a management system, second; linking a culture tourism commentary qualification system and performance management, last; linking a cultural tourism commentator qualification system and professional development.

3

서울한양도성의 경관조명이 체험관광가치와 야간관광 활성화에 미치는 영향

김태헌, 박숙진

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.47-64

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 일부구간에서 시행되고 있는 서울한양도성의 야간경관조명이 야간체험관광가치를 매개로 야간관광활성화에 미치는 영향관계를 고찰하는데 있다. 연구를 위한모집단은 서울한양도성을 방문한 관광객들로 제한하였으며, 설문은 2016년 5월부터9월말까지 5개월간 주말 야간에 조사하였다. 유효표본 287부를 연구에 활용하였다. 분석결과, 야간경관조명은 야간체험관광가치에 유의미한 영향을 미칠 것이라는 가설은채택된 반면, 야간체험관광의 정체성가치와 활동성가치가 야간관광활성화에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 또한 야간경관조명이 야간관광활성화에 미치는 효과는 야간체험관광의 정체성가치와 활동성가치 그리고 복합성가치를 매개로 한간접효과보다 직접효과가 강한 것으로 나타났다. 따라서 서울한양도성의 상징성, 역사성, 문화성을 바탕으로 탐방구간 적소에 야간 체험요소 및 프로그램을 도입하여 야간도심관광 활성화를 도모할 필요가 있으며, 관광활동의 시간적-공간적 범위확장과주·야간의 다채로운 분위기 연출 등 복합적인 요소를 가미하여 차별화된 문화유산프로그램으로 야간관광 가치의 지속가능성을 담보하여야 할 것이다. 또한 한양도성의선형과 공간구조를 쉽게 알 수 있도록 야간조명 색상과 조도를 선택하고 계절감각과시간대별 심미성을 고려하여 관광객의 감성에 어필하는 한편, 야간경관조명을 통해 한양도성의 건축학적, 역사학적 중요성을 현시하는 전략적 접근법이 필요할 것으로 사료된다.
This study assesses the landscape lighting of Seoul City Wall in relation to the value of night tourism. The analysis is based on tourists at Seoul City Wall carried out for five months between May 2016 and September 2016 during weekends. The survey was conducted through paper questionnaires with a total of 287 respondents and was processed by SPSS/PC 22.0 and AMOS 7.0. The result of the survey has reported that the most memorable aspect of Seoul’s night tourism experience is its appearance, followed by the appreciation of its significance. It interprets that direct experiences play important roles in attracting tourists, which was the most marked finding in this survey. Therefore, this study encouraged us to take experimental activities, historical architecture, and traditional aesthetics into consideration. Sustainability, season, and trend, also rank as considerations as we progress into further development in the future.

4

관광 전공자의 관광 공적개발원조 교육과 자기 주도적 경력 태도에 관한 연구

안현영, 서철현

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.65-82

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 관광전공자를 대상으로 관광 공적개발원조(ODA) 교육에 대한 인식과 필요성을 파악하고, 자기 주도적 경력 태도간의 관계를 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 개발도상국의 여행경험에 대한 문항에서 여행경험이 없다고 응답한 학생은 219명(82.0%)로 분석되었고, 관련된 봉사와 교육 참여를 질의한 항목은 구체적인 행동이 없다(96명, 36.0%)와 전혀 관심이 없다(82명, 30.7%)가 가장 많았다. 반면에 자원봉사경험(51명, 19.1%)과 세미나와 교육 참여(30명, 11.2%)는 낮은 응답율로 분석되었다. 둘째, 관광 ODA의 교육인식에 대한 요인분석을 실시하였다. 13개 문항이 4개 요인으로 적재되었으며, 요인명은 개발교육 필요성, 개발교육 직접 관련성, 개발교육 간접관련성, 개발교육 자료 접근성으로 부여하였다. 셋째, 관광 ODA 교육의 직접 관련성과 간접 관련성은 자기 주도적 경력 태도에 영향을 미쳤지만, 필요성과 자료 접근성 요인은 유의미한 관계가 파악되지 않았다.
This is an empirical study that examines tourism majors' awareness of developing tourism ODA education and its necessity and analyze the relationship between self-directed attitudes on career. Results are as follows. First, 219 students (82.0%) answered they had no travel experience in developing countries. Of questions on the volunteer work and participation in education, 96 (36.0%) answered "no specific activity" and 82 (30.7%) said "no interest" while 51 (19.1%) experienced volunteer work and 30 (11.2%) participated in a seminar and education. Second, factors of the awareness of developing tourism ODA education were analyzed. 13 questions were categorized into 4 factors, awareness and necessity, direct connection with developing education, indirect connection with developing education, and access to education materials each. Third, direct and indirect relevance of tourism ODA education influenced self-directed career attitude. However, there was no significant relationship between necessity and data accessibility factors.

5

태화강 철새도래지 장소성 인식을 통한 방문객의 회상이 후속행동 의도에 미치는 영향

김동우, 김인신

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.83-100

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목적은 울산 태화강의 철새도래지에 대한 방문객의 회상을 자극시키는관광목적지의 장소성 인식의 주요 요인을 파악하고, 방문객의 관광목적지에 대한 회상이 구전 및 재방문 의도에 미치는 구조 관계를 분석하는 것이다. 본 연구에서 제안한모형을 실증적으로 검증하기 위해 울산의 태화강 철새도래지를 방문한 경험이 있는방문객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로 수집된 237부를 분석하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 첫째, 태화강철새도래지 방문객의 장소성 인식의하위요인 중 정서·상징적 인식과 물리·환경적 인식은 관광객의 회상에 긍정으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경험·활동적 인식은 회상을 유발시키는 데에유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 태화강철새도래지 방문객이 지각하는 회상은구전의도와 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를바탕으로 철새도래지라는 생태관광지의 장소성에 대한 학문적 시사점을 제시하였으며, 생태관광지 개발을 위한 실무적 시사점을 제시하였다.
This study investigated which factors of sense of place influence visitors' recollection. This research also examined the structural relationships among visitors' recollection, word-of mouth(WOM) intention and revisit intention to habitats for migratory birds as ecotourism destination. Using quantitative data gathered from 237 visitors to habitats for migratory birds in Taehwa River, Ulsan, Korea, conceptual model designed in this study was tested. Based on the data analysis using structural equation modeling analysis, this research shows that two sub-dimensions(affective/symbolic factor and physical/environmental factor) of sense of place enhance recollection while experiential/behavioral factor does not have impact on recollection. In addition, visitors' recollection drove both their WOM and revisit intentions. In this research, critical and useful implications are discussed both from an academic standpoint and from a practical standpoint.

6

해양레저경험에 대한 지각된 가치와 위험지각, 감정반응, 전환의도의구조적 관계

김경동, 문상정, 박상훈

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.101-125

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

오늘날 정적이고 수동적인 여가에서 적극적인 여가행태로 전환되어가면서, 정부에서도 해양레저문화 활성화를 위한 다양한 노력들이 이루어지고 있다. 해양레저의 잠재력과 발전가능성, 그리고 여가행태의 변화추세를 감안하여 해양레저 대중화와 활성화를위하여 이용자의 심리적 배경이나 행태적 특성파악에 관한 연구가 필요하다. 따라서본 연구는 지각된 가치와 위험지각이 감정반응에 어떠한 영향을 미치는지 그리고 감정반응이 전화의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 자료조사는 2016년 6월부터 11월까지 진행되어 총250부 중, 유효설문지 206부가분석에 사용되었다. 분석결과, 해양레저 경험자가 지각하는 지각된 가치는 감정반응에정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 위험지각은 감정반응에, 감정반응은전환의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 볼 때, 해양레저 참여자의 기회비용에 대비한 가치 인식 창출과 심리적 위험요인의 제거 등에 대한노력의 필요성과 처음 해양레저로 진입할 때 발생할 수 있는 위험요소에 대한 교육방법과 대처능력을 향상시킬 수 있는 프로그램의 강화 필요성을 시사하고 있다. 그리고해양레저는 개인적 기술과 장비의존도가 높으므로 이들간의 차이에 따른 연구의 필요성도 시사하고 있다.
With the recent change of into active leisure trend, government also has tried various efforts in order to promote leisure activities in the ocean. Therefore, the current study tried to prove what effect perceived value and perceived danger have on emotional response, and furthermore, what effect the emotional response has on intention of changing in accordance with the need for studying participants’ psychological background and behavioral characteristics for promoting ocean leisure by considering potential and possibility of development of ocean leisure as well as the trend change in leisure activity. Data collection was done from June to November 2016, 206 of significant surveys out of total 250 were used for analysis. The result of analysis showed that the value which ocean leisure participants perceived affected positively on the emotional response. Then, the perceived danger affected negatively on the emotional response, which imposed negative effect on the intention of changing. Considering such result, it suggests the need to strengthen programs for improving responsive ability and train about dangerous factors when entering ocean leisure newly as well as the need for efforts to remove psychological danger factors and creating value perception in accordance with the opportunity cost of participants. Also, since ocean leisure is highly dependent on personal technique and equipment, there is need for further research on differences among them.

7

위험지각 조절효과를 통한 관광목적지이미지와 방문의도와의 영향관계

박소진, 양위주

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.127-145

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구목적은 자연현상으로 인한 위험지각이 관광목적지이미지 방문의도에 미치는영향에서 위험지각의 효과를 검증해보자 하였다. 일본대지진 관련 방사능 유출현상을위험인식을 연구대상으로 측정하였다. 연구결과를 통해 관광목적지이미지가 방문의도에 중요한 영향을 미치는 변수이며 위험인식 또한 방문의도에 있어 유의한 변수임을확인 할 수 있었다. 특히, 위험인식은 관광목적지이미지와 방문의도의 관계에서 조절역할을 한다는 것과 방문경험 유무에 따라 위험인식에 다르게 반응한다는 것도 알 수있었다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 관광목적지이미지는 관광목적지에 대해 잠재관광객이 가지는 태도로써 위험상황에서도 쉽게 변하지 않는 특징을 지니고 있다. 그러므로 관광산업에서는 위험관리 사전에 지속적으로 관광목적지이미지 구축을 위해서 노력해야 할 것이다. 둘째, 관광업체는 현재 국내·외 관광 전반에 걸쳐 이슈화가 되고 있는 위기상황이라든가, 앞으로 발생할 위험이 있다고 판단되는 곳에 대한 정확한 정보전달을 통해 관광객들이 불안해하는 요소들을 인지시켜 주고 대체목적지를 선택하는데 도움을 주거나 안심시켜줄 수 있는 대안저 관광활동의제시가 필요하다.
The purpose of this research was to investigate the effect of tourism destination image and risk perception on intention of visitation and to examine the moderation effect of risk perception on the relationship between tourism destination image and intention of visitation. Data collection was conducted by questionnaires and then the hypotheses were tested by multiple regression. The results of the study found as follows: first, the tourism destination image influenced on intention of visitation in a positive way. Second, the risk perception had a partial direct effect negatively as well as the moderation effect on the relationship between tourism destination image and intention of visitation.

8

여성의 감성지능과 자기효능감이 여가적 삶의 질에 미치는 영향

홍상욱, 조현주

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.147-171

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목적은 여성의 감성지능과 자기효능감이 여가적 삶의 질에 미치는 상대적 영향을 알아보는 것이다. 자료수집은 20대에서 60대의 여성을 대상으로 하였으며, 415부를 최종 분석자료로 사용하였다. 분석은 SPSS 23.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였으며, 감성지능, 자기효능감, 여가적 삶의질 변인의 신뢰도를 산출하였다. 그리고 감성지능, 자기효능감, 여가적 삶의 질의 상관관계 분석 결과, 각 변인들은 각각 유의미한 정적상관을 나타내었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 위계적 회귀분석을 실시하여 감성지능과 자기효능감, 사회인구학적 변인들이 여가적 삶의 질에 미치는 상대적 영향력을 살펴보았다. 모형1에서 사회인구학적 변인을 투입한 결과, 수입, 문화센터참여 여부, 취업유무 변인에서 유의미한 영향을 미쳤고 전체 설명력은 13%로 나타났다. 모형2에서는 기존의사회인구학적 변인에 감성지능을 추가로 투입했다. 그 결과 결혼여부, 수입, 감성지능에서 유의미한 영향을 미쳤고, 전체 설명력은 43%로 증가하여 감성지능의 상대적 영향력이 큰 것으로 나타났다. 모형3에서는 모형2의 변인들과 함께 추가로 자기효능감을 투입한 결과 결혼여부, 수입, 감성지능과 자기효능감이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 51%로 증가(감성지능 β=.37, 자기효능감 β=.36) 하였다. 따라서 여성의 여가적 삶의 질을 향상시키는데 감성지능의 상대적 영향력이가장 크게 나타났으며, 다음으로 자기효능감이 큰 것으로 나타났다. 따라서 여성들의여가적 삶의 만족도를 높이기 위해서는 무엇보다도 감성지능의 개발이 필요하며, 이와더불어 수입을 창출할 수 있는 경제사회적 여건의 조성을 통한 자기효능감 증진을 위한 노력이 다각도로 이루어져야 함을 시사한다.
The data collected from 415 women including general housewives were used as the final analysis data and analyzed using the SPSS 23.0 program. The results are as follows. First, the Pearson coefficient of correlation was calculated to examine the independence and relational characteristics of emotional intelligence, self-efficacy, and leisure quality of life. Second, As a result of examining the relative influence of socio-demographic variables including emotional intelligence, self-efficacy and participation in cultural centers on the influence variables on quality of life, in Model 1, socio-demographic variables such as income, participation in cultural centers, and employment status had a significant effect, and total explanatory power was 13%. In Model 2, emotional intelligence had a significant effect on marital status, income, emotional intelligence, and total explanatory power increased to 43%, indicating that emotional intelligence had a relatively strong influence. In Model 3, marital status, income, emotional intelligence, and self-efficacy were significantly influenced by the self-efficacy, and the overall explanatory power increased to 51%. Therefore, the relative influence of emotional intelligence was the greatest in enhancing the leisure quality of life in women, and self-efficacy was found to be next, so the intention to improve the meaning and satisfaction of women's lives, the effort to change, and economic and social conditions to create income will be needed.

9

울릉도 특산물의 CVM을 활용한 가치평가와 퍼지내부수익률에 의한 경제적 타당성 분석

양재준

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.173-194

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목적은 울릉도 특산품 중 하나인 홍해삼의 경제적 가치를 가상가치평가법(CVM)에 의하여 평가하고, 홍해삼 관련 방류사업에 대한 경제적 타당성을 퍼지내부수익률(fuzzy IRR)을 토대로 분석하는 것이다. 연구범위는 2014년부터 2015년까지 2개 연도에 걸쳐 진행된 울릉도 홍해삼 육성사업을 바탕으로 가상가치평가법(CVM)에 의하여 홍해삼의 가상적 가치를 평가하는 것이다. 이를 토대로 2018년까지의 홍해삼 방류 육성사업의 경제적 타당성을 fuzzy 이론을 적용하여 분석하였다. 본연구의 의의는 홍해삼의 가치를 추정하고 울릉도 홍해삼 방류 육성사업의 경제적 타당성을 분석한 것이다. 본 연구의 한계점은 홍해삼의 진정한 가치를 이끌어 내고 가설적 편의를 최소화하기 위하여 실제상황을 설정한 연구가 추가적으로 진행되어야 할것이다. 연구결과, 울릉도 홍해삼 방류관련 육성사업의 퍼지내부 수익률은 약 6.5%에서 11.3%라는 사실을 알 수 있으며, 이는 상기 사업의 경제적 타당성이 애매모호함이반영된 퍼지내부 수익률방법에 의하여 확보됨을 의미한다.
The purpose of this study was to estimate of Ullengdo’s seacucumber by using the contigent valuation method(CVM). And this study also investigates the factors which influence customer’s willing to pay(WTP). The scope of the study is to evaluate the virtual value of seacucumber Project for two years from 2014 to 2015. Based on this, the economic value of the red sea ginseng rearing and upbringing project until 2018 was analyzed by applying the fuzzy theory. The significance of this study is to estimate the value of red sea ginseng by evaluating the virtual value of the Ulleungdo sea cucumber discharge project. In the IRR method is considered not applicable to ranking investment alternatives, when a cashflow has multiple internal rate of return. Assuming all project have unique IRR, then those projects with IRR〉r0 are ranked from highest to lowest according to their IRR value. The result in this paper indicate a successful application of fuzzy set techniques to economical evaluation of Ullengdo’s seacucumber project.

10

경기변동에 따른 호텔 특성별 경영성과 차이분석

김재석

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.195-212

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 국내 호텔을 대상으로 경제변수가 호텔기업의 경영성과에 영향을 미친다는 전제하에 경기 변동시 호텔 특성에 따라 경영성과의 변화가 차이가 있는지를 밝히고자 하였다. 경제변수는 경제성장률, 1인당 GNI, 환율, 국내 총생산으로 선정하였으며, 경영성과는 매출액 증가율, 매출액 순이익률, 총자산순이익률, 총자산회전율, 자기자본 회전율로 선정하였다. 연구 결과, 경제변수가 증가하거나 감소시 호텔 특성에 따라 경영성과에 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히, 경제변수 변화에 따라 호텔의 규모에 따라 경영성과가 차이가 발생하였으며, 경제변수(경제성장률, 1인당 GNI, 환율, 국내 총생산)가 하락시대기업에 속하는 호텔이 중소기업에 속하는 호텔보다 유리한 것으로 분석되었다. 따라서, 경기 변동시 호텔의 규모를 고려한 투자활동과 재무전략을 수립할 필요가 있다고사료된다. 아울러, 향후, 분기 및 월별 데이터 등 데이터를 보완하고 경기 선행변수 등 관련거시경제변수를 추가한 연구를 통하여 호텔 특성별로 유용한 정보를 제공하기를 기대해 본다.
The purpose of this study is to clarify whether there is a difference in management performance according to the characteristics of hotels when the economy changes, assuming that macroeconomic variables affect hotel management performance. The economic variables were economic growth rate, per capita GNI, exchange rates, and gross domestic product. Business performance was measured by sales growth rate, net profit margin, net income to total assets, and total asset turnover rate. As a result of the research, it was found that the difference of business performance according to hotel characteristics occurs when the economic variable increases or decreases. Especially, when the economic variables(economic growth rate, per capita GNI, exchange rate, gross domestic product) decline, if the hotel belongs to a large company it is more advantageous than a hotel belonging to a small business on management performance. Therefore, it is necessary to establish investment activities and financial strategies considering the size of hotels

11

호텔레스토랑 직원의 심리적 주인의식이 비언어적 커뮤니케이션 및 고객만족에 미치는 영향 - 서비스 진정성의 조절효과 중심으로 -

유성원

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.213-232

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목적은 호텔레스토랑 이용고객을 대상으로 레스토랑 서비스직원의 심리적 주인의식이 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족에 미치는 영향과 서비스 진정성의조절효과를 실증 분석하고자 한다. 연구 가설들을 검증하기 위해 부산지역 특1급 호텔레스토랑 고객을 대상으로 하여 2015년 8월 11일부터 24일까지 배포한 설문지 중276부를 최종분석에 사용하였으며 SPSS 22.0 및 AMOS 22.0를 이용하였다. 실증분석 결과, 심리적 주인의식은 자기효능감, 자기정체성, 책무성 세 요인을 도출되었으며비언어적 커뮤니케이션은 신체행위와 외양행위 두 요인으로 도출되었다. 자기효능감은신체행위와 외양행위에 모두 정(+)적인 영향이 검증되었다. 자기정체성은 비언어적커뮤니케이션의 외양행위에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 신체행위에는유의하지 않은 것으로 나타났다. 책무성은 비언어적 커뮤니케이션의 신체행위와 외양행위 모두에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 책무성과 신체행위, 책무성과 외양행위 간의 관계에서 서비스 진정성의 조절효과가 유의하게 나타났다. 서비스 직원이보이는 심리적 주인의식과 비언어적 커뮤니케이션은 고객이 인지할 수 있어 이에 대한 교육이 필요하며 직원의 서비스 진정성 역시 고객만족을 위해 매우 중요한 요인임이 입증되어 이에 대한 중요성이 강조되었다.
Psychological ownership of hotel restaurant service employees recognized by customers is an important research issue for the areas of marketing and human resource management. This research is to examine a structure structural model among psychological ownership, non-verbal communication, and customer satisfaction. In addition, this research is to verify the moderating effect of service authenticity on the relation between psychological ownership and non-verbal communication. Based upon the extant study, a research model was built and 3 hypotheses were drawn. 300 questionnaires were given for hotel restaurant customers of first-grade hotels in Busan and 276 questionnaires were used for hypotheses testing analysis. Frequency analysis, reliability analysis, exploratory and confirmatory factor analysis, correlation analysis, and hypotheses testing with structural equation model were conducted using SPSS 22.0 and AMOS 22.0.

12

호텔 종사원의 고객지향성이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향 - 감정노동의 매개효과를 중심으로 -

유강석, 하동현

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.233-259

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 호텔에서 고객 간의 대면적 접촉을 하는 종사원을 대상으로 설문조사를실시하였고 고객지향성, 감정노동, 감정소진 간의 구조적 영향관계와 이 과정에서 감정노동의 매개효과를 검증하였다. 이상의 과정을 통해 얻은 본 연구의 실증분석 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 고객지향성이 감정노동의 한 하위차원인 표면행동에 부(-)의 유의한 영향을미치는 것으로 나타났고, 감정노동의 다른 하위차원인 내면행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 표면행동이 감정소진에 정(+)의 유의한 영향을미치는 것으로 나타났고, 내면행동이 감정소진에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성과 감정노동, 감정소진 간의 관계에 있어 감정노동의 하위차원인 표면행동과 내면행동은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 위의 결과를 통하여 고객 지향적 행동수준을 향상시킬 수 있는 방안을 통해 품질이높은 서비스를 종사원 스스로가 자발적으로 제공할 수 있는 효율적인 업무환경 개선을 위한 적극적인 노력의 자세가 필요하고, 감정노동에 대한 근본적인 치유 방안과 함께 긍정적인 마인드를 가질 수 있도록 마인드 컨트롤 등의 프로그램 참여를 통해서감정노동을 극복할 수 있어야 한다. 특히 내면행동의 향상을 위한 대책이 마련되어야한다. 고객지향적인 행동을 효과적으로 향상시킬 수 있는 대책을 마련하는 것이 중요하며 업무환경을 고객지향성의 향상이 가능한 방향으로 개선이 된다면 호텔 종사원들의 표면행동과 소진현상이 감소 될 것이고, 그에 따라 서비스 품질 수준을 향상시킬수 있을 것이다.
This research was conducted to analyze casual relationships between customer orientation and emotional labor(deep acting and surface acting), and between emotional labor and emotional exhaustion from a hotel employee’s perspective. Also, this research was conducted to analyze the mediating effects of emotional labor in causal relationships. The research findings were as follows. First, customer orientation negatively affected surface acting and positively affected deep acting. Second, deep acting negatively affected emotional exhaustion and surface acting positively affected emotional exhaustion. Third, deep acting and surface acting had mediating effects in the casual relationship between customer orientation and emotional exhaustion. Based on these results, hotel management is recommended to actively endeavor to improve efficient job environments which can make employees provide high-quality services spontaneously, through improving methods of employees’ customer-oriented behavior. Also, emotional labor should overcome its psychological problem not only through a fundamental psychical cure plan, but also mind control programs improving deep acting. It is very important for hotel management to have measures to effectively improve customer orientation. If hotel management can lead to a better job environment, to customer orientation improvement, employees’ surface acting and emotional exhaustion can be decreased, and finally service quality can be increased.

13

코칭리더십이 인적자원유연성과 조직몰입에 미치는 영향 - 항공사 승무원을 대상으로 -

박민희

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.261-280

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구에서는 코칭리더십이 인적자원유연과 조직몰입에 미치는 영향을 분석하고자하는 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 국내 대형항공사 승무원을 대상으로 편의표본추출 방법을 사용하여 설문에 응하도록 하였다. 또한 분석방법은 총 160부의 설문지를 배포하여 부적합한 16부를 제외한 144부를 분석에 활용하였다. 조사자료 분석방법은 WIN SPSS 20.0 Version 프로그램을 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 사용하였다. 본 연구의분석결과는 다음과 같다. 첫째, 코칭리더십 중 직무관련 리더십이 행동유연성과 관계유연성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인적자원유연성 중 기술유연성과 관계유연성이 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 코칭리더십 중 인적관련 리더십이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 효율적인 인적자원개발을 위한 방안으로 조직몰입에 있어 코칭리더십과 인적자원유연성이 중요하다는 것을 확인하는데 의미가 있다.
The study is aimed to confirm that they are important variables in human resource management by empirically testing the relationship between flight attendants in coaching leadership, human resource flexibility and organizational commitment. To achieve the purpose of this study, this study collected and analyzed data from 144 questionnaires targeting the flight attendants of K and A airlines in Korea. Data analysis was conducted by using the SPSS 20.0 for window program of frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. The finding are as follows. First, between the factors of coaching leadership, job-related leadership was found to have a positive relation on behavior flexibility and relational flexibility. Second, among the factors of human resource flexibility, skill flexibility and behavior flexibility were found to positively relate to organizational commitment. Third, between the factors of coaching leadership, human-related leadership was found to positively relate to organizational commitment.

14

항공사 객실승무원의 소진이 직무만족에 미치는 영향 - 마음챙김의 조절효과를 중심으로 -

이주양, 차석빈

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.281-302

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원들이 업무 수행 중 경험할 수 있는 소진이 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 후 소진과 직무만족 간 관계에서 마음챙김의 조절효과를 검증하여 인적서비스가 중요한 항공사에서 내부고객 관리를 위한 기초자료를 제공하는 데에 있다. 연구대상은 국내 대형항공사에 근무하는 국제선 담당 객실승무원298명이며, 자료 분석은 SPSS 23.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석과 요인분석, 회귀분석, 위계적 회귀분석을 활용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소진은 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 마음챙김은탐색적 요인분석 결과 탈중심적주의, 주의집중, 비판단적수용, 현재자각의 네 개 요인으로 분류되었고, 이 중 탈중심적주의와 현재자각은 소진이 직무만족에 미치는 영향관계에서 유의한 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 즉 소진이 낮은 상황에서는 마음챙김의 탈중심적주의와 현재자각이 높은 집단과 낮은 집단에서 직무만족 정도가 비슷한 수준으로 높게 나타났으나 소진이 심화될 경우 마음챙김의 탈중심적주의와 현재자각이 높은 집단에서는 직무만족 수준이 서서히 감소한 반면, 탈중심적주의와 현재자각이 낮은 집단에서는 직무만족 수준이 급격히 떨어지는 결과를 확인하였다. 이러한 분석결과는 객실승무원들의 업무 수행 시 과거의 실수나 고민의 집착에서 탈피하는 탈중심적주의와 현재 일어나는 상황을 신속히 파악할 수 있는 현재자각을 수행할 수 있는 업무 환경과 팀 분위기가 조성되어져야 함을 시사한다.
This study was conducted to verify the effect of airline cabin crews' burnout on their job satisfaction and moderating role of mindfulness in the relationship between burnout and job satisfaction. To accomplish the goals, data were collected from airline cabin crews working on international routes in 2 major airlines of Korea and analyzed using regression analysis. First, burnout negatively(-) affected job satisfaction. Second, decentered attention and present awareness of mindfulness moderated the relationship between burnout and job satisfaction while concentration and non-judgmental acceptance are not statistically significant. In detail, competent people who are mindful have lowered the effect of burnout on job satisfaction. This means that mindfulness prevents burnout from decreasing job satisfaction. Finally the study discusses the theoretical and practical implications, and future research directions based on the results of the study.

15

산업관광을 통해 지각된 기업이미지가 브랜드 가치 및 경영성과에 미치는 영향 - 자동차 산업관광을 중심으로 -

장병주, 최성재

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제2호 통권37호 2017.05 pp.303-324

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구에서는 자동차산업 관광객을 중심으로 산업관광을 통해 얻게 되는 기업의이미지가 브랜드 가치에 대한 내용을 선행연구의 고찰을 통해 알아보고, 또한 산업관광을 통해 형성된 지각된 이미지와 브랜드가 경영성과의 상관관계에 대해 알아보고자하였다. 또한 변수들 간의 관련성을 실증적인 연구를 통하여 검증해 봄으로써 산업관광이 자동차 생간 기업에 어떠한 경영성과를 나타내는지 알아보고자 하였다. 연구결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 자동차 산업관광객이 지각한 기업이미지, 브랜드 가치, 경영성과 요인을 고찰하였고, 변수들의 관계를 구조적으로 파악하였다. 본 연구를 통해서 자동차 산업관광객이 지각한 기업이미지, 브랜드 가치, 경영성과에대해 체계적으로 이론 정립을 하였고, 특히 선행 연구들에서 부족했던 기업 이미지와브랜드 가치, 경영성과와의 관계연구와, 자동차 산업관광객을 대상으로 한 연구모형의개발과 방향을 제시하였다는 점에서 의미 있는 연구라고 할 수 있다.
The Purpose of this study was to examine the impact of corporate image obtained through industrial tourism on the brand value based on automobile industrial tourists through the consideration of precedent studies and review the correlation between the image perceived through industrial tourism and the managerial performance. It was also intended to review what managerial performance such industrial tourism brought to automobile manufacturers by verifying the relevance between the variables. In addition, in order to verify the presented research hypotheses, the frequency analysis. The implications according to the result of this study are as follows. The factors of corporate image, brand value and managerial performance perceived by automobile industrial tourists were considered and the relationship between the variables was determined structurally. The theory on the corporate image, brand value and managerial systematically through this study , and the result of this study is significant in the aspect that the correlation between corporate image, brand value and managerial performance which was insufficiently examined in the precedent studies was examined closely and the development and direction of research model targeting automobile industrial tourists were presented.

 
페이지 저장