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동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • ISSN
    1738-8929
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 관광학
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910
제11권 제3호 통권30호 (13건)
No

연구 논문

1

의료서비스품질이 의료관광객의 고객만족에 미치는 영향 - 부산광역시 방문 러시아인을 대상으로 -

박창순, 양위주

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.1-15

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 의료목적으로 부산을 방문하는 러시아관광객을 대상으로 의료서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 연구결과 의료서비스품질의 선택 요인 중 확신성, 공감성, 유형성, 신뢰성이 고객만족에 긍정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개별 요인별 영향을 살펴보면 확신성과 유형성, 신뢰성은 p<0.001, 공감성은 p<0.05 수준으로 만족도에 유의한 영향을 보였다. 반면, 반응성은 p=.148 로 고객만족과 영향관계를 가지지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 부산지역병원에 입원한 러시아 환자를 대상으로 실증적 연구가 이루어지지 않은 현 실정에서의료관광의 목적지로 부산을 가장 많이 찾는 러시아 환자를 대상으로 한 연구를 실시하였다는 것에 의의가 있으며, 향후 러시아 의료관광시장에 대한 의료관광정책 수립에기초자료로 활용할 것으로 사료된다.
The study was to suggest medical tourist policy of Busan by Russian medical tourists visiting the city for the medical treatment. The finding suggested that ‘assurance’, ‘empathy’, ‘tangibles’, and ‘reliability’-- the elements of medical tourism destination-- have significant positive effects on customer satisfaction, whereas ‘responsiveness’ has no effects on the degree of customer satisfaction. The findings of the study have the following implications for marketers. The study, identifying the medical tourism service provided for the subjects of the study and the types of their treatment, would be conducive to attracting Russian patients and promoting marketing activities, laying foundations for further empirical studies. Secondly, the study analyzes the effects of Russian patients’ medical tourism selection attributes on customer satisfaction and customer loyalty, suggesting ways in which medical institutions need to improve their services for Russian so they continuously visit Busan as a medical tourism destination.

2

방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성, 재방문 및 추천의도

손일화

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.17-34

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구는 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성, 재방문 및 추천의도에 대해 연구하였다. 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 중국인 관광객의 면세점 선택속성을 파악하여 후속연구에 있어 선택속성과 관련한 척도개발에 기여하고자 한다. 둘째, 중국인 관광객의 면세점 선택속성이 만족에 어느 정도 영향을 주고 있는지 고찰하고자 한다. 이를 통해 면세점 선택속성별 만족을 제고시키는 방안을 강구하고자 한다. 셋째, 중국인관광객 면세점 만족 정도가 재방문에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고자 한다. 마지막으로, 중국인 관광객 면세점 재방문이 추천에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 규명해 보고자 한다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성에 대한 t검증 분석결과, 방한 중국인 관광객의 면세점선택속성은 ‘구매의 편리성’, ‘다양한 구매편익’, ‘선물 증정’ 등이, 면세점 선택속성(제품)은 ‘우수한 디스플레이’, ‘창조성’, ‘매력적인 디자인’ 등이, 면세점 선택속성(면세점시설)은 ‘적절한 조명’, ‘훌륭한 인테리어’, ‘적절한 고객동선’ 등이, 그리고 면세점 선택속성(인적 서비스)은 ‘상품에 대한 지식’과 ‘외국어능력’이 높게 나타났다. 둘째, 한국에 대한 열망과 상징에 대한 t검증 분석결과, 한국에 대한 열망에 대해서는 ‘한국인과 똑같이 살고 싶음’을 비롯한 모든 항목에서, 한국에 대한 상징에 대해서는 ‘드라마가 너무 좋음’을 비롯한 모든 항목에서 낮게 나타났다. 셋째, 면세점 재방문 및 추천의도에 대한 t검증 분석결과, ‘친구·지인들에게 추천할 것임’이 높게 나타났다.
Analysis results of this study are as follows: First, t-test analysis of selected attributes of duty Chinese tourists visit, select the attributions of duty Chinese tourists visit the 'convenience of buying', 'various purchase benefits', 'gift', etc., duty select attribute(product) is like 'excellent display','creativity', 'attractive design', etc., duty select attribute(duty-free facility) is like 'adequate lighting', 'great interior', 'appropriate customer circulation', and select attribute duty(salesmen services), 'knowledge of the goods' and 'language skills' were higher. Secondly, t-test analysis of desire and a symbol of Korea results, for the desire for Korea was lower in all items, including 'live in the same way as Korean', for a symbol of Korea was lower in all categories, including 'the drama is good too'. Third, the duty-free re-visit and t-test analysis of the results of the recommendation, 'I will recommend to friends" were higher.

3

방한 중국인 관광객 80·90후(后)세대가 인지한 면세점 이미지에 관한 연구

양롱롱, 김미정, 유형숙

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.35-56

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 모든 이용자에게 무료로 제공됩니다.

본 연구의 목적은 중국인 관광객들이 인지하는 면세점 이미지가 추천의도에 어떠한영향을 미치는지 살펴보고, 신뢰가 면세점 이미지와 추천의도 간의 조절역할을 하는지검증하고자 하는 것이다. 본 연구는 최근 1년 간 부산의 면세점을 직접 방문한 중국인 관광객 및 부산에 거주하며 면세점을 이용한 경험이 있는 중국인 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 200부를 배포하여 그 중 80·90후(后)세대의 중국인 관광객 164부를 분석자료로 채택하였다. 자료분석은 SPSS 22.0 통계프로그램을 사용하여 기술통계분석, 신뢰도분석과 요인분석, 회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 방한 중국인 관광객들이 인지한 면세점 이미지 요인으로는 ‘기능적이미지’와 ‘상징적이미지’로 나타났고, 방한 중국인 관광객들이 인지한 면세점 이미지와 추천의도의 관계를 분석한 결과 이미지가 추천의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 방한 중국인 관광객들이 인지한 면세점 이미지와 추천의도 간에 있어서 신뢰의 조절효과를 검증한 결과, 신뢰의 조절효과가 유의하게 나타나지 않았다.
This study was examined the effect of perceived image of duty free shop on recommendation intention by Chinese tourists and verified if the reliability would adjust between the image of duty free shop and recommendation intention. For the purpose of this study, a survey was conducted target at Chinese tourists visiting directly duty free shop of Busan and Chinese in Busan having visited duty free shop. The survey was conducted from March 15 to May 14, 2015 and 200 questionnaires were collected by convenience sampling method but 164 questionnaires of Chinese tourists of the 80-90's generation among them were used. Descriptive statistical analysis, reliability analysis, factor analysis, regression analysis and hierarchical regression analysis using statistical package SPSS 22.0 were conducted for data analysis and hypothesis verification. The results of actual analysis were as followings. First, the factors of the perceived images of duty free shop by Chinese tourists were 'functional image' and 'symbolic image'. Second, the result of analyzing the relationship between perceived image of duty free shop and recommendation intention by Chinese tourists was that the image had a positive effect on the recommendation intention. Third, the result of verifying the adjustment effect of reliability between perceived image of duty free shop and recommendation intention was not to have a meaningful effect on the adjustment effect of reliability.

4

호텔 종사원의 리더 공정성 지각이 노사관계행동에 미치는 영향

권혁기, 손헌일

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.57-81

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본 연구는 호텔산업에서 비교적 소홀히 다루어진 노사관계를 조명한 연구이다. 특히호텔 경영자에게 전략적 시사점을 제공하기 위해 통제 가능한 공정성과 회사몰입에주목한 연구이다. 노동조합이 있는 부산지역 특급 호텔과 카지노의 종사원 249명을대상으로 연구를 수행하였다. 연구 결과 분배공정성과 상호작용공정성은 참가행동지향성과 투쟁행동지향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 회사몰입은절차공정성과 상호작용공정성이 노사관계행동지향성(노조참가행동, 투쟁행동)을 부(-)적으로 조절하는 효과가 있는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 호텔산업에서 조직구성원의 노사관계행동지향성(참가행동지향성과 투쟁행동지향성)을 줄여 안정적인 노사관계의 확립을 위해 분배공정성과 상호작용공정성에 대한 관리가 필요하고, 회사몰입을 높여 공정성이 노사관계행동지향성에 미치는 영향력을 강화시키는 관리가필요가 있음을 시사한다
The purpose of this study is to examine the effect of the Justice which is thought as important but has not been studied almost on the attitude to the union in the hotel industrial. This study built a exploratory empirical model that there is causal relationship of the emotional labor on the attitude to the union on the base of the exploratory consideration. To test hypotheses empirically, the questionnaire data were collected from 249 members of Hotel and Tourism Trade Union in Busan and was analyzed by using Regression Analysis. Results of empirical analysis are as follow. 1) distributive justice and interactional justice which justice dimension has the significant negative effect on the Industrial Relations Behavior. 2) The significance of this study indicates that labor union member's company commitment plays a role as moderating variable influencing the relationship between justice and Industrial Relations Behavior. Lastly, this study suggested the implication of the result, the limitation and the direction of future study. The results of this study provide suggestion to the Hotel company.

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호텔 종사원의 자기효능감이 직무성과에 미치는 영향에 있어 긍정적 심리자본의 조절효과

신은경, 차오위, 김진강

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.83-108

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호텔 직원의 직무성과를 관리하는 것은 조직의 성공에 영향을 주기 때문에 매우 중요하다. 특히 대다수의 교육 프로그램들은 종사원의 감정을 자극하고, 합리적인 생각을 이끌어내기 위하여 심리학적인 변수들에 대해 크게 관심을 가지고 있다. 따라서 본 연구는 자기효능감과 직무성과에 미치는 관계에서 긍정적심리자본의 조절효과를 분석하고자 한다. 연구 결과는 자기효능감은 하위요인 세 요인 중 자기조절효능감과 과제난이도선호가 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자신감은 통계적으로 직무성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 자기효능감의 하위요인인 자기조절효능감이 직무성과에 미치는 영향에 있어서 긍정적 심리자본(희망)이 유사조절효과가 있는 것으로 나타났고, 자기효능감의 하위요인인 과제난이도는 직무성과에 미치는 영향에 있어서 긍정적 심리자본(희망)이 유사조절효과가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로자기효능감의 하위요인인 자기조절효능감과 과제난이도와 직무성과와의 관계에 긍정적심리자본의 하위요인인 복원력과 낙관주의는 유사조절효과가 없는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에서는 종사원의 직무성과를 높이기 위해 종사원을 대상으로 자기조절효능감과 과제난이도선호 등 효능감을 높이기 위한 교육훈련을 강화할 필요가 있다. 그리고 종사원의 직무성과를 높이기 위해서는 종사원들의 희망과 자기조절효능감이 두 가지 심리적 정서를 통합적으로 중시할 필요가 있겠다. 마지막으로 호텔기업은 조직성과를 향상시키기 위하여 종사원들에게 긍정적심리자본을 갖도록 하는 직무환경을 유지하고, 상사지원, 조직지원 프로그램을 운영하거나고객으로부터 종사원의 인권피해를 예방할 수 있는 제도를 마련하는 등 종사원이 조직에 대해 긍정적인 정서를 느낄 수 있는 환경을 지속적으로 제공할 필요가 있다.
Job performance of hotel employees is considered to be managed and regarded very importantly because it affects the success of organization. Recently number of education programs which stimulate emotions and help better control in the areas where the rational thoughts are seriously considered and positive psychological capital is noted as an improving factor of organization's performance. Therefore, this study was conducted to analyze the effects of hotel employees' self-efficacy to job performance and moderation effects of positive psychological capital in the relationship. Study results showed self-efficacy positively affected the self-regulatory efficacy and preference of task difficulty in three sub-factors and confidence didn't affect statistically significant effect to job performance. In other words, the result was drawn that job performance is increasing as self-regulatory efficacy and preference of task difficulty are higher. Additionally in test results whether positive psychological capital has moderation effects in hotel employees' self-efficacy and job performance. First, hope showed moderation effects in the effects of self-regulatory efficacy which is a sub-factor of self-efficacy and the result was drawn that job performance could be expanded which could be increased by self-regulatory efficacy. However, optimism and resilience didn't show moderation effects in the effects of self-efficacy to job performance and it was analyzed that optimism and resilience didn't affect the job performance directly as independent variables.

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외식기업의 사회적 책임이 기업 신뢰와 브랜드 자산에 미치는 영향 - 패스트푸드점을 중심으로 -

김사업, 박기용

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.109-127

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오늘날 외식기업의 성장과 존속은 단순히 차별화만으로는 지속적 우위를 지키기가점차 어려워지고 있다. 이러한 상황에서 특히 기술과 전략이 유사한 외식기업들인 소비자의 선택을 받기 위해서는 도덕적 요구를 충족시키는 사회구성원으로서의 역할에대한 중요성이 강조되고 있다. 본 연구는 위와 같은 상황에 배경을 두고 있으며, 이에 따라 외식기업의 사회적 책임이 기업 신뢰와 브랜드 자산 간의 인과관계를 검증하고자 하였다. 분석결과 사회적책임의 하부 요인인 경제적, 자선적, 환경적, 법적 모두 신뢰에 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다. 이는 기업의 사회적 책임활동의 실행이 소비자로 하여금 기업에 대한 신뢰를 갖게 하여 고객충성도와 기업평가에 긍정적인 영향을 준다는 사실을 의미한다. 한편 외식기업의 사회적 책임과 브랜드 자산 간의 검증결과는 사회적 책임의 하부 요인인 경제적, 자선적, 환경적, 법적 모두 브랜드 자산에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 외식기업에서의 기업 신뢰가 브랜드 자산에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 기업이 지속적인 경영이 가능하기 위해서는 주주의 이익은 물론 자연친화, 환경보호, 자선활동 등 경제적 가치와 사회적 편익에 목적을 둔 경영활동을 꾀하여야 사회의 일원으로서 소비자들로부터 신뢰를 받을 수 있게 되었으며, 이러한 사회적책임활동은 점차 기업의 필수적 경영활동으로 정착되고 있는 과정이라 할 수 있겠다.
Today, sustainability has evolved as a crossover concept aimed at companies improve the lives of Environmental Protection and the various stakeholders of the company while the profit-generating activities. Stakeholders expect to be more reasonable, yet companies can be trusted by all the people, as a member of society. According to International Standardization Organization(ISO), CSR(Corporate Social Responsibility) is defined to bring the benefits of human and society as a whole through the contribution for the economy, social, environmental Issue. The purpose of this study was to act Restaurants CSR activities have confidence and stability to stakeholders was to examine the effect on the relationship of trust and brand equity of the company. As a result of corporate social responsibility activities, the impact on business confidence and brand equity was very high. Therefore, Foodservice companies CSR management is to find ways that may be settled in the corporate culture to meet the consumer needs to preemptively will be able to gain a competitive advantage by improving business confidence and brand equity.

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레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미치는 영향

김종훈

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.129-147

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본 연구에서는 레스토랑을 방문한 고객이 레스토랑의 체험 요소를 통해서 고객만족에 어떠한 영향을 미치고, 고객만족이 고객태도와 그리고 이용의도에 어떤 영향을 미치는지를 연구가설을 세워 실증분석 하였으며, 결과와 학문적 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 레스토랑의 체험 요소가 고객만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 고객태도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객태도가 이용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객 만족과 고객태도가 레스토랑에서 재 구매의도와 구전 등 이용의도를 유발한다는 결론을 보여주고 있다. 따라서 고객들은 레스토랑의 체험 요소에 따라 고객만족과 고객태도가 높아진다고 할 수 있다. 또한, 레스토랑에서는 고객들에게 긍정적인 태도를 형성하여 궁극적으로 평생고객을 얻을 수 있는 방향으로 나아가야 한다. 특히 레스토랑의 특성을 보여줄 수 있는 이벤트 또는 브랜드에 대한 호기심 자극 요소, 새로운 정보 제공 등을통해서 차별성을 느낄 수 있도록 체험에 관련된 다양한 전략이 수립이 필요할 것으로보이며, 이러한 체험 요소를 통한 치열한 외식시장 경쟁에서 좋은 마케팅 방안이 될수 있을 것으로 사료된다.
This study is to prove and analyse what effect the customers have on the customer satisfaction, in turn what effect the effect the customer satisfaction has on the customer attitude and use intention through the experimental elements attributes of the restaurant by building the research hypothesis, and its results and academic implications are as follows. Firstly, the experimental elements of the restaurant is found to have a partial impact on the customer satisfaction. Secondly, the customer satisfaction is found to have a direct impact on the customer attitude. Thirdly, the customer attitude is found to have a direct impact on the use intention. This shows the conclusion that customer satisfaction and customer attitude induce and stimulate the repurchase intention and oral transmission of the restaurant. Therefore, it can be said that the higher the customer satisfaction and the customer attitude are, the higher the use intention are. Ultimately it should be directed toward the acquisition of the lifelong customers with the formation of positive attitude to the restaurant.

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여행동기에 따른 크루즈 이용객의 시장세분화에 관한 연구 - 캐주얼 크루즈 팬스타드림호를 대상으로 -

윤태환

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.149-163

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최근 크루즈의 대중화 추세와 함께 중국을 중심으로 한 아시아권 크루즈 시장이 빠르게 성장하고 있는 상태로 중국시장을 중심으로한 크루즈 상품의 개발과 공급이 급속도로 늘고 있는 추세이다. 하지만 우리나라는 현재 한국을 모항으로 하는 국적 크루즈들의 운항이 중단된 상태이며 일본 오사카를 운항하는 팬스타드림호만이 캐주얼크루즈(세미크루즈) 형태로 명맥을 유지하고 있는 실정이다이에 본 연구는 크루즈여행객들을 대상으로 하여 크루즈여행의 내재적인 동기를 파악하고 이를 통하여 시장세분화를 시도하고자 하며 이를 통해 국내 크루즈여행객들에대한 이해를 높이고 성공적인 정통 국적 크루즈 출범을 위한 상품 설계 및 전략의 수립에 도움을 주고자 한다. 연구 결과 일상탈출성, 사교성, 가족친화성, 신기체험성 등 4개의 여행동기 차원이발견되었며 이들 차원을 이용하여 시장세분화를 위한 군집분석을 실시한 결과 소극활동형, 중립활동형, 적극활동형의 세 집단이 발견되었다. 교차분석을 실시한 결과 세분집단 간 성별, 동반자 유형, 정보획득 경로에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
Cruse market is one of the fastest growing sectors in the tourism industry. Especially, in the North east Asia, cruise tourism is emerging as a new engine to region’s tourism industry. However, while Korean international cruse industry has heavily relied on foreign national cruse ships’ port of call market, cruse ships using Korean port as a homeport is very limited and no cruse ships exist under the national flag. This study is conducted to help developing Korean cruse market as a homeport by providing informations about Korean cruse passengers by segmenting cruse market based on passengers’ travel motivation. A field survey was conducted. The questionnaires had been distributed to the passenger of Panstar casual cruse in Aug. 2014 and 201 usable ones were collected. In the results, 4 factors of cruse travel motivations were extracted; escape from daily life, sociability, family affinity, and mystics. The motivation of cruse travellers in market segmentation analysis can be categorized three groups(passive-attendees, moderators-attendees, and active-attendees) and significant differences were found among groups in terms of gender, companion, and source of information.

9

가족관광객의 관광동기, 참여수준 및 생활만족의 영향관계

윤정헌

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.165-185

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본 연구는 가족관광객의 관광동기, 가족관광참여 및 생활만족의 영향관계를 검정하기 위해 가설을 설정하고 분석하였다. 가설검정은 다중회귀분석을 실시하였으며, 분석결과 가족관광객의 관광동기 중 관계강화동기, 일탈휴식동기, 교육지식동기, 신기모험동기, 가족친화동기는 가족관광참여에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 가족관광참여는 가족·대인관계만족, 신체·정신건강만족, 사회·여가만족, 자율성·자아감만족, 행복감으로 구성된 생활만족의 모든 구성요소에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 검정결과는 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 관계강화동기, 일탈휴식동기, 교육지식동기, 신기모험동기, 가족친화동기와 같은 가족관광동기의 독자성을 인정할 필요가 있을 것이다. 둘째, 관광기업들은 가족관광객들이 편안히 휴식을 취하면서 밋밋하지 않고 신기 및 모험적인 경험을 하면서 교육적 효과가 있는 상품개발에 집중할 필요가 있다. 동시에 아내 및 자녀를 동반한 가족관광객들은 지나친 위락적 요소를 회피하고자 하는 동기가 있음도 충분히 고려해야할 것이다. 셋째, 호텔을 비롯한 관광기업들은 2가족이상의 가족관광객용 할인마케팅전개, 관계강화를 위한 프로그램운영 등을 적극 검토할 필요가 있을 것이다. 넷째, 경제적 효과에만 집착하기 보다는 가족관계강화, 심리적 안정감 획득 등과 같은 무형적효과를 중시하는 가족관광정책과 홍보활동이 요청된다. 다섯째, 초중고생 동반 가족관광의 출석인증제, 가족관광비용 중 일정부분의 세금공제제도 도입 등 보다 적극적이고포괄적인 가족관광정책을 통해 생활만족 수준을 개선할 필요가 있을 것이다. 이러한가족관광정책은 전반적인 관광산업의 활성화 및 경제발전에도 크게 공헌할 수 있을것이다.
This study analyzed the impact relationships for family tourism motivation, family tourism participation and life satisfaction. Family tourism motives such as relational strengthen motive, departing rest motive, educational knowledge motive, amazing adventure motive, family-friendly motive were analyzed to affect tourism family participation. Family tourism participation were to affect all the components of life satisfaction. These test results provide the following implications. First, we will need to recognize the uniqueness of family tourism motivation such as relational strengthen motive, departing rest motive, educational knowledge motive, amazing adventure motive, family-friendly motive. Secondly, tourism enterprises will need to focus on tourism product development having educational effects, resting in peace, having adventurous experience without flat. Third, tourism enterprises, including the hotels will need to be actively adapting such family discount marketing for 2 or more family visitors and programs for relational strengthen. Fourth, it is required family tourism policy and promotion activity to focus on intangible effects such as family relationship strengthen and emotional peace rather than economical effects.

10

지역축제의 서비스품질이 지역이미지와 축제충성도에 미치는 영향 - 원주 다이내믹 페스티벌을 중심으로 -

전영철, 이상희

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.187-202

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본 연구의 목적은 지역축제의 서비스품질이 지역이미지와 축제충성도에 미치는 영향을 실증 분석하여 지역축제의 질적 개선을 위한 정책과제를 제시하는데 그 목적을두었다. 이를 위해 2014년 9월 17일부터 21일까지 축제행사장 일원을 방문한 참가자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 전체 300부 중 다수의 결측값이 존재하거나불성실하게 응답한 설문지 37부를 제외한 263부를 본 연구의 분석자료로 활용하여다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과 첫째, 지역축제의 서비스품질은 지역이미지에 공감성 요인(β=.249, p< .001), 대응성 요인(β=.245, p< .01), 신뢰성 요인(β=.147, p< .05)의 순으로 영향을 미쳤으며, 둘째, 축제충성도에 신뢰성 요인(β =.261, p< .001), 공감성 요인(β=.255, p< .001)의 순으로 영향을 미쳤다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 지역축제의 서비스품질 수준이 높을수록 고객이 인지하는 지역이미지는 높아짐을 확인하였다. 따라서 지역축제 참가자들에게 좋은 지역이미지를 심어주기 위해서는 축제참가자들의 동선, 가장 핵심적인 프로그램의 공연 및행사를 고려한 무대 및 행사장을 설치하고, 스텝들에 대한 친절 서비스 교육을 강화하여 축제 참가자가 행사참여를 용이하게 하고, 축제 참가자에게 먼저 다가가는 적극적인 자세를 견지토록 하여야겠다. 둘째, 축제에 참가하는 사람들은 사전에 계획된 일정내에서 비용의 효용성을 극대화 시키고자 한다. 따라서 축제 행사는 공지된 계획에 맞춰 진행이 되어야 하며, 만일의 사태에 대비한 대처방안을 강구해 두었다가 문제 발생시 최선을 다해 참가자의 입장에서 해결할 수 있도록 하여야겠다.
The purpose of this study is to identify the effect of regional festival's service quality on regional image and festival loyalty, to suggest policy issues to organizing committee. The questionnaire was distributed from September 17th to 21st, of the 300 distributed questionnaire 263 copies were used in the analysis by multiple regression method to give a response rate of 87.7%. The results of the study were as followed; Firstly, it was found that regional festival's service quality had a positive effect on regional image by empathy(β=.249, p< .001), responsiveness(β=.245, p< .01), reliability(β=.147, p< .05). Secondly, it appeared that service quality had a positive influence on festival loyalty by reliability(β=.261, p< .001), empathy(β=.255, p< .001). Based on these findings, this paper suggests implications and limitation of the research as well as future directions for the study.

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수원시 관광객 수요예측 - 윈터스지수평활법을 이용하여 -

김상원, 박미선

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.203-222

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본고는 2004년 1월부터 2014년 12월까지 수원시 관광객 시계열 자료를 기초로, 2015년 1월부터 2015년 12월까지 윈터스지수평활법으로 수요예측을 실행한 것이다. 총 11년의 실제치로 2015년 관광객 수요예측을 실시하였다. 수요예측 결과, 윈터스지수평활법에 의한 예측치가 실제치와 비교적 유사한 형태를 나타내고 있음을 알 수 있었다. 수원시는 근래에 들어 수원화성문화제(2014년, 제51회)가 안정적으로 정착이 되고, 2013년 10월 이후 매년 10월 100만이 넘는 관광객이 방문하고 있다. 최근 수원 KT 야구단 창단으로 관광객들은 더욱 증가될 것으로 예상된다. 수원화성문화제가 열리는10월에만 100만 명이 초과하고 있어, 기타 비수기에 대한 과제는 여전히 남아 있다. 즉 10월 외에도 야구 경기 관람을 위해 방문하는 야구팬들을, 인근 관광지와 연계하여 체재 시간을 연장해 방문하는 주요 목적 관광지가 될 수 있도록 노력해 나갈 필요가 있다.
Since tourism is the most important economic activity in Suwon-City, predicting the tourism demand of Suwon is the key to understand the overall regional market situations. This paper discusses the forecast of tourism demand of Suwon and the vision of tourism policy. This study starts with the trend analysis by using Winters' exponential smoothing model with time series data from January 2004 to December 2014. The accuracy of this forecasting model was tested by MAPE and Theil-U. The result shows that the accuracy of the Winter's model is within-sample forecast on the basis of MAPE and Theil-U.

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A Study on the Motivations and Perceived Benefits in Relation to Age and Gender of Local Visitors to Regional Festivals in Busan

Lee, Mi-Soon

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.223-239

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본 연구에서는 부산에서 가장 잘 알려진 3개의 축제를 대상으로 방문객의 방문동기와 지각된 편익을 알아보고자 한다. 축제에 참가한 방문객을 대상으로 총 352개의 설문지를 배포하였으나 정확하게 응답한 344개의 설문지만이 본 연구에 활용되었고 요인분석과 상관관계 분석을 사용하여 나이와 성별에 따라 부산의 지역축제 방문동기와지각된 편익에 각각 다른 영향을 미치는지에 대하여 연구하였다. 분석 결과 부산에서개최되는 지역 축제를 방문하는 방문객들의 방문 동기는 나이와 성별에 따라 각각 다르게 나타났으나 지각된 편익은 성별이나 나이에 따라 크게 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한, 지역 축제의 지각된 편익은 총 5가지로 분석되었는데 그중에서도 가장 많이 언급한 두 가지의 편익은 ‘가족이나 친구들과 함께 시간을 보내는 것’과 ‘많은 사람들과 어울리는 것’으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때 대중들이 지역축제를 참가하는이유는 사람들과 함께 어울리고 시간을 함께하기 위해서라고 볼 수 있는데 이러한 점을 부각시킬 수 있는 이벤트를 다양하게 기획하거나 대중들이 가장 많이 인식하고 있는 유명한 축제일수록 축제를 참가하는 관광객들이 증가하는 것을 알 수 있다. 축제의테마나 역사성을 차별화 시키는 것도 의미가 있지만 일단 지역 축제는 모든 사람들이같이 어울리고 테마를 공유할 수 있도록 보다 대중적인 요소가 기획되고 추가되어야할 것이다.
The motivation and perceived benefits of three well-known regional festivals for local visitors in Busan are examined in this research. A total of 352 respondents were asked to answer designed questionnaires and only 344 were usable for the analysis on the topic of local festivals in Busan, South Korea. Factor and correlation analysis were used to explore the relationship between the perceived benefits and motivations of visiting regional festivals in relation to visitors’ age and gender. The research results show that young female visitors tend to visit regional festivals in Busan. Young respondents visit festivals to look for escape and excitement while aged 40 and more visitors look for family togetherness. However, female visitors are seeking for escape and excitement while male visitors are seeking for socialization and family togetherness as visiting regional festivals. In addition, respondents answered to have similar perceived benefits when they visit regional festivals, but amongst 5 items derived, items of “get together with friends and family” and “be around people” were the most perceived benefits in this study. The findings from the study provide implications for festival organizations and experts in the related industry to promote regional festivals by organizing various events to meet visitors’ needs and planning new contents for visitors to be able to socialize with their friends and family.

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サービス企業のCSRに関する研究 -その特殊と普遍-

崔勝淏

동북아관광학회 동북아관광연구 제11권 제3호 통권30호 2015.08 pp.241-260

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The purpose of this paper is to investigate the two points. Is an arrangement of views on CSR is one and the other one is a study of universal and special CSR of the service company. In this paper, first, after being based on a variety of issues related to existing CSR, we examine the concept of CSR in a new point of view that is different from the concept of existing. And, in the social trend is said to be CSR era recently, CSR in the service business, from that industry of the general of the other (companies), and Where the difference is where the same, that is, the special really the attempt to consider the universal. The CSR in Japan, character of activities with a focus on social and initial compliance was strong, but it seems to be diverted largely to the efforts associated to strongly pointed out in this paper "core business" and those that now. Also from those carried out in the only house to how to proceed with the activities, in cooperation with business partners and NPO · NGO at home and abroad, the case to be addressed and more, I seen a change there as well. Recently, not only the Japanese corporate community, CSR that has progressed worldwide are discussed largely. In addition, global standardization and norms of CSR is in progress. How to assess the social responsibility required of companies in a way that meet the expectations of society, such as this, or would be nice if it is determined. Then, in this paper, it is intended to analyze the approach to CSR in Japanese companies in particular to the problem, such as, I wonder should seek social responsibility such a company really. After all, more than CSR features on the management, hotel companies have specialized in (human) person is required, the CSR of hotel companies, CSR of employment and labor far more important than manufacturing companies of other common it can be said that there.
本稿は, CSRに関する考え方を再整理し, サービス企業のCSRの特殊と普遍を検討する ことを目的とする。まず, 既存のCSRに関する多様な論点を踏まえた上で, 既存の考え方 とは異なった新たな観点でのCSRの考え方について整理する。そして, 昨今CSR時代と言 われる社会的風潮の中で, 果たしてサービス企業(特に, ホテル企業)におけるCSRとは, 他 の一般の産業(企業)のそれと, どこが同じでどこが違うのか, つまりその特殊と普遍につ いて検討することを試みる。日本におけるCSRは, コンプライアンスや社会貢献を中心と した活動から, 今は「本業」そのものと結びついた取り組みへと変化してきている。また 自社だけではなく,国内外のNPO·NGOやビジネスパートナーとの協力を図ろうとする変化 も見られる。さらに, CSRの世界的標準化·規範化も進行している。従って果たして企業に このような社会的責任を求めるべきなのだろうか, などの問題に対して本稿では, 特に日 本の企業におけるCSRへの取組みについて分析する。つまるところ, ホテル企業がその経 営の特徴上, 人(ヒト)に特化したCSRが求められる以上, ホテル企業のCSRには, 他の一般 の製造業企業よりはるかに雇用·労働のCSRが重要であると指摘できよう。

 
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