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연구 논문
레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미치는 영향
Effect of the Experiential Elements of Restaurant on Customer Satisfaction, Customer Attitude and Use Intention
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- 발행기관
- 동북아관광학회 바로가기
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- 간행물
- 동북아관광연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제11권 제3호 통권30호 (2015.08)바로가기
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- 페이지
- pp.129-147
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A253383
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study is to prove and analyse what effect the customers have on the customer satisfaction, in turn what effect the effect the customer satisfaction has on the customer attitude and use intention through the experimental elements attributes of the restaurant by building the research hypothesis, and its results and academic implications are as follows. Firstly, the experimental elements of the restaurant is found to have a partial impact on the customer satisfaction. Secondly, the customer satisfaction is found to have a direct impact on the customer attitude. Thirdly, the customer attitude is found to have a direct impact on the use intention. This shows the conclusion that customer satisfaction and customer attitude induce and stimulate the repurchase intention and oral transmission of the restaurant. Therefore, it can be said that the higher the customer satisfaction and the customer attitude are, the higher the use intention are. Ultimately it should be directed toward the acquisition of the lifelong customers with the formation of positive attitude to the restaurant.
- 한국어
- 본 연구에서는 레스토랑을 방문한 고객이 레스토랑의 체험 요소를 통해서 고객만족에 어떠한 영향을 미치고, 고객만족이 고객태도와 그리고 이용의도에 어떤 영향을 미치는지를 연구가설을 세워 실증분석 하였으며, 결과와 학문적 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 레스토랑의 체험 요소가 고객만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 고객태도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객태도가 이용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객 만족과 고객태도가 레스토랑에서 재 구매의도와 구전 등 이용의도를 유발한다는 결론을 보여주고 있다. 따라서 고객들은 레스토랑의 체험 요소에 따라 고객만족과 고객태도가 높아진다고 할 수 있다. 또한, 레스토랑에서는 고객들에게 긍정적인 태도를 형성하여 궁극적으로 평생고객을 얻을 수 있는 방향으로 나아가야 한다. 특히 레스토랑의 특성을 보여줄 수 있는 이벤트 또는 브랜드에 대한 호기심 자극 요소, 새로운 정보 제공 등을통해서 차별성을 느낄 수 있도록 체험에 관련된 다양한 전략이 수립이 필요할 것으로보이며, 이러한 체험 요소를 통한 치열한 외식시장 경쟁에서 좋은 마케팅 방안이 될수 있을 것으로 사료된다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 체험마케팅
2. 고객만족
3. 고객태도
4. 이용의도
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 측정항목
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 자료의 일반적 특성
2. 신뢰성 및 타당성
3. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌
Abstract
키워드
체험요소 고객만족 고객태도 이용의도 experiential elements customer satisfaction customer attitude use intention저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
- 설립연도
- 2004
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1738-8929
- 수록기간
- 2005~2019
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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