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연구논문

항공탑승객이 지각하는 서비스편의성이 몰입, 장기관계지향성 간의 영향관계 연구
Effects of the Service Convenience upon Customer Commitment, Long-Term Relationship Orientation in Airline Industry

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제9권 제2호 통권21호 (2013.05)바로가기
  • 페이지
    pp.59-77
  • 저자
    김현지, 김수연
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A201368

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study is importance of developing and maintaining enduring relationships with customers of service convenience is generally accepted in the airline industry. The main purpose of this thesis is to identify and the effects of the service convenience upon customer commitment, long-term relationship orientation in airline Industry. Survey for this study period, feb 1st to feb 28th, 2013. Research in the Seoul, Incheon, Busan in international airport area, analyze the SPSS(Ver.15.0) and AMOS(Ver.7.0) statistical program using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness of research model verified total 3 hypotheses. According to the result of this research, airlines are expected to pay attention to understanding serviceabilities and benefits as well as in critical for them to improve their productivity. Providing need to understand of the customers in order to improve the customer benefits to be more convenient and increasing the services.

한국어
본 연구는 항공사를 이용하는 탑승객이 지각하는 서비스편의성을 중심으로 하여 몰입과 장기관계지향성과의 관계를 실증적으로 규명하고 항공사의 경영전략의 하나로 효율적인 고객관리방안을 시사점으로 제시하는 데 그 목적이 있다. 각 측정요인의 영향을 조사하기 위하여 설문지를 구성하였으며 연구지역은 인천, 서울, 부산지역을 중심으로 항공사를 이용한 탑승객을 대상으로 표본추출방식을 비확률 표본추 출방법 중 하나인 편의표본추출방식을 사용하였다. 분석방법으로 통계적 분석은 SPSS(Ver. 15.0)와 AMOS(Ver. 7.0) 통계 프로그램을 이용하 여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해 서 연구모형에서 제시된 구성개념들 간에 상호 영향관계를 공변량 구조분석을 통해 구성 개념들 간의 상호관계를 분석을 하였다. 본 연구는 기존의 연구에서 다차원의 서비스 편의성에 대해 다루고는 있으나 고객몰입 을 통한 장기관계지향성의 관계를 규명한다는 점에서 차별화가 있으며 실증분석을 통해 관계를 도출했다는 점에서 의의가 있다. 연구결과 서비스편의성은 몰입에 정의 영향관계를 확인하였고 몰입은 장기관계지향성과 에 유의한 영향관계를 확인하였다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스편의성
  2. 몰입
  3. 장기관계지향성
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
  3. 표본 및 조사 설계
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성
  3. 확인적 요인 분석
  4. 연구모형 적합도 및 가설 검증
 Ⅴ. 결론
  1. 연구요약 및 시사점
  2. 본 연구의 제한점과 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

항공사 탑승객 서비스편의성 몰입 장기관계지향성 airline company passenger service convenience commitment long-term relationship orientation

저자

  • 김현지 [ Kim, Hyun-Jee | 세종대학교 호텔관광경영학과 박사과정 ] 주저자
  • 김수연 [ Kim, Su-Yeon | 동명대학교 관광경영학과 강사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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