Earticle

오늘날 기업은 고객만족을 실현하기 위해 고객경쟁력을 향상할 수 있는 기업전략을 실행해야 한다. 고객경쟁력 강화전략은 고객만족을 효과적으로 실현할 수 있는 전략적 방안으로서 고객자산(가치)을 기반으로 전개되는 틀이다. 종전의 연구에서는 고객만족이 실현되면, 고객반응행동이 유발된다고 보았으나, 이 는 고객반응행동의 지속성에 대한 설명이 부족하다. 고객자산(가치)을 기반으로 고객관 계가 유지되면, 고객의 자발적 행동의도가 강화되고, 고객의 충성도가 제고되며, 고객의 재방문(구매)의도가 실현되고, 고객의 이탈이 방지되며, 타 기업으로의 전환장벽이 강 화되고, 고객유지가 강화되는 것으로 나타난다. 즉, 확고한 고객자산(가치)의 기반이 구 축되면, 고객경쟁력이 강화되어 고객만족이 실현되고, 결과적으로 기업의 성과가 향상 된다고 할 수 있겠다. 따라서, 고객경쟁력을 강화할 수 있는 요체는 고객자산(가치)을 구축하고 강화할 수 있는 전략적 접근을 시도해야 한다. 고객자산(가치)을 구축하고 관 리함으로써 고객만족이 실현되고, 고객경쟁력이 더욱 강화될 수 있을 것이다. 본 고에서는 고객만족과 고객자산의 구조적 관계를 규명하고, 고객경쟁력을 강화할 수 있는 고객자산의 구축에 대해 고찰해 보고자 한다.

To strengthen customer competitive capability is the essential strategic topic in marketing activities of modern company. Therefore it’s vey important for company to have a customer competitiveness, Previous articles about customer satisfaction asserted that customers satisfied reveal some responsiveness, customer loyalty, customer retention etc.. But those approaches have not a sustainable description of responsiveness. The customer competitiveness is a strategic approach on the basis of a customer equity(value) to realize a customer satisfaction effectively. This article will present a solution of a customer competitiveness to strengthen a company competitiveness. Understanding to drivers of customer equity(value) and relations between customer competitiveness and customer equity(value) will be needed. The customer equity(value) is composed of a value equity, a brand equity and retention equity. Driving a customer equity will realize a customer satisfaction, and inhance a customer relationship.

현재 기업의 마케터들은 수용자의 긍정적인 반응을 이끌어 내기 위해 목표시장의 문 화적 가치와 광고가 표현하는 문화적 가치를 일치시키려 노력하고 있다. 마찬가지로 많 은 연구들 또한 이러한 일치성의 효과를 지지하고 있지만, 실질적으로 문화적 가치와 수 용자의 가치가 일치한다 해도, 다양한 요인들로 인해 수용자의 반응은 달라질 수 있다. 그러나 수용자의 반응을 예측하는데 있어, 문화적 가치와 이러한 요인들에 대한 고찰이 다른 연구 분야에 비해 매우 적은 것으로 보인다. 따라서 본 연구는 문화적가치가 반영 된 국제광고의 메시지 전략과 수용자의 관계를 살펴본 다양한 문헌들을 집대성하여, 지 금까지의 연구동향과 이들간의 관계에 영향을 미치는 다양한 변인들을 이론적, 방법론 적 관점에서 살펴보고자 한다.

Recently, the marketers of corporation have tried to match consumers’ cultural values and advertising messages for inducing positive consumer response. In many previous studies, this matching effect is the empirical finding that cultral message have a high correlation in consumer response to ads. (hoverver) Although scholars thus generally confirm the effects of matching advertising message to consumer values, the Consumer Response could be affected by various factors in real-world. However, for predicting consumer behavior, considerations with various points of view were insufficient compared to other research area. Therefore, in this paper, as compiling diverse related literatures, several factors that have an effect on correlation between consumer response and matching of cultural values were studied in theoretical, methodological aspects.

본 연구는 텔레비전 드라마를 통해 현 시대 사람들이 공유하는 가치인 문화코드를 분 석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 2013년 tvN에서 방영한 텔레비전 드라마 <응답 하라 1994>의 영상분석과 서사분석을 실시하였다. 본 연구에서는 드라마 <응답하라 1994>의 영상분석을 통해 마스컴 처리, 덜톤의 기본 컬러, 1994년대 유행했던 소품 사 용, 1994년의 대중매체 활용 등을 통해 드라마가 ‘안정성, 과거로의 회귀, 소통성, 공동 체성’ 등의 가치를 표현하고 있음을 분석하였다. 또한 서사분석을 통해 이 드라마가 ‘첫 사랑의 풋풋함을 전달’하고 ‘과거를 유토피아적으로 재현’하며 지방을 ‘지역’으로서 중심 화시키고 있음을 확인하였다. 이러한 영상분석과 서사분석의 결과는 곧 드라마 <응답 하라 1994>가 추리서사와 지역성, 시대성을 보여주며 ‘공동체, 소통, 친밀성, 사랑’ 등의 유토피아적 가치를 추구하고 있는 것으로 볼 수 있다. 드라마의 문화코드 분석은 드라마 가 소비자에게 전달하는 문화코드를 도출하고 문화코드가 오늘날 문화시장에서 어떻게 소비되는가를 분석하는 데 기여할 것이다.

The aim of this study is to analyze the culture code which contemporary people share through a drama on television. To achieve this, we attempted to conduct an image analysis and a narrative analysis of 2013 tvN drama , <Respond 1994>. By analyzing an image analysis, this study shows <Respond 1994> focused on the values of ‘safety’, ‘communication’, ‘community’ and ‘going back to the past’ by using the popular items and mass media at that time and by processing images and tones. In addition, in an narrative analysis, this drama illustrated ‘an emotion of the first love’, ‘representation of utopian past’ and centralization of rural area. These results mean that <Respond 1994> pursues the utopian values on community, communication, intimacy and love through a detective narrative, regionality and trend of the times. These analysis on the culture code of television drama will contribute to analyze how culture codes are consumed by consumer in today’s culture market.

본 연구의 목적은 외국인 대학원생들이 한국 대학원에서 학위논문을 쓰는 과정에서 경험하는 어려움과 이를 해결하는데 영향을 주는 요인들을 탐색하고, 이를 통하여 외국 인 대학원생들의 학술적 글쓰기의 어려움을 감소시키기 위한 방안을 제시하는데 있다. 이 연구를 위하여 한국의 일반대학원 3학기 과정 이상인 외국인 대학원생 6명을 대상으 로 2013년 9월부터 12월까지 심층인터뷰를 시행하여 자료를 수집하였다. 수집한 자료 는 원진숙이 제시한 학술적 글쓰기 지도모형과 같이 도입, 전개, 정리단계로 나누어 이 들의 어려움 해결 요인에 대하여 분석하였다. 연구결과, 외국인 대학원생들이 학술적 글쓰기의 어려움을 해결하는 방안은 첫째, 도 입과정에서는 연구방법론을 수강하거나 선배들의 도움을 통하여, 또는 스스로 터득하 는 것으로 나타났다. 둘째, 글쓰기 전개과정의 해결요인으로는 지도교수님의 방향제시 를 통하여, 멘토 선배의 도움과 선배외국인 대학원생의 도움으로 그리고 공동체 스터디 에 참여하여 도움을 받는 것으로 나타났다. 셋째, 글쓰기 정리단계에서는 한글맞춤법검 색기를 이용하고 한국인 친구로부터 도움을 받는 것으로 나타났다. 위의 연구결과를 바탕으로 외국인 대학원생들의 학술적 글쓰기에 도움을 주는 방안 을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 한국의 대학원에 입학할 수 있는 한국어 자격조건을 상 향 조정하여야 한다. 둘째, 외국인 대학원생들을 위한 논문의 절차와 형식, 연구윤리, 연 구방법, 또는 대학원생활에 대한 전반적인 특강이 이루어져야 한다. 셋째, 연구실 별로 외국인 대학원생들에게 멘토링제도를 실시하여야 한다.

The object of this research searches for the dilemma which these in process where the foreigner graduate course use its own paper experiences. It tries to look into the element having an effect on the process of solving this through the case study. As the awareness about Korea is improved along with the phenomenon that it prefers globally the Korean Wave Culture, the foreigners who there are many in Korean university increase a lot. As to the foreign student in the academic degree curriculum of the Korea university, the case of expressing the difficulty to the scientific writing stops. The investigation of process is urgent in these scientific writings in the reality which endeavors many efforts for the university so that the scientific writing for the paper of the graduate school can detain the foreign graduate students to search for the difficulty of undergoing in the process where it corresponds to the high step of the writing and the foreign graduate students write the dissertation. Language and literature regulation is due to be observed for the scientific writing about the study of one’s major and the writing which is exact and paste is due to be needed. Therefore, in order to grasp the practical difficulty and problem that the foreign graduate students experience in the scientific writing process and present the direction about the scientific writing, this research was started. This research is take care of and the depths interviewed the foreign student in the graduate school master course and the case was collected. The research participant is the total of 6 people with 2 Chinese, 1 Korean Chinese, 1 Vietnamese, 1 Republic of Uzbekistan, 1 Mongolian and is at the graduate school master course in Seoul’s J University and Inchon’s I University. The case collected through the interview about these was analyze through the transcription and process of coding. When overcoming the dilemma and this experienced in the scientific writing, the factor having an effect was drawn by the research result. The dilemma which the research result and foreign graduate students bump against in the academic degree curriculum scientific writing is the first the sentence completion of the Korean. Korean is due to have a lot of the clause application with the native language of the foreign students differently. Second, the pressure for the thing announced with the Korean which is not used and homework uses the computer preparation and information applicable is crucial. Third, it adapts to the characteristic of the community of me in the graduate school and there is the difficulty. Firstly the factor which overcame this and has an effect solved the difficulty to the writing through the writing study with the seniors. And the school days and relation of friends, and etc. was consulted about in the mentoring through Mentor and menti or it got support. In addition, it became the energy in which the guide of the academic advisor and concern is big in the graduate school life. The foreigner graduate students reduce the difficulty in the process of acquiring the dissertation through this research and these research abilities are strengthened and it will be able to contribute to Korean academic development in future and these expect.

효사상은 우리 고유의 사상인 홍익인간의 이념에 근거한 敬天崇祖, 愛人思想과 조화를 이루어 온 조상들의 생활 철학이요, 실천 윤리로서 민족의 정신세계를 지배하여 왔다. 그러므로 효 교육은 인간교육으로서 父慈子孝의 원칙에 의하여 자발적으로 국가, 학교, 사회 어디서나 이루어지지 않으면 안 된다. 따라서 오늘을 살아가고 있는 우리 모두에게 가장 시급한 과제는 어떻게 하면 적합한 효 의식을 내면화하고, 효행을 실천하여 학생들 이 부모님과 웃어른을 공경하는 마음을 갖고 바람직한 삶을 살아갈 수 있는가 하는 것이 다. 특히 낡은 유산이라고 생각했던 효를 지금의 시대에 맞는 현대적인 효 교육으로 정 립, 새로운 현대적 가정 윤리를 정립하고 나아가서는 민족 교육관을 확립하는 일이 무엇 보다 중요한 과제인 것이다. 그러므로 초등학교 효 교육은 효 사상을 하나의 윤리적인 덕목으로만 이해시키거나 규칙화하기 보다는 효심을 일깨워 주는 심성을 통한 교육방법 이 우선되어야 하며, 장기적인 측면에서 단계적이고 지속적으로 이루어질 때 학생들에 게 내면화되고 행동화되는 것이다. 따라서 학교 현장에서의 효 교육이 수업 속에서 구체 적으로 실현되기 위해서는 국가적 수준에서 제시된 교육과정이 교실 상황에 적합하도록 교사에 의해 재해석 되고, 재구성할 수 있는 교사의 관심과 열정 그리고 교육과정 운영 과 관련된 적절한 능력과 노력이 요구되고 있다. 즉 학교 교육과정 속에서 가치 불변의 효 덕목을 추출하여 체계적으로 지도하고, 지역 사회의 여건을 최대한 활용하며, 가정과 지역사회가 동참하는 분위기를 조성하여 사제가 동행하는 가운데 체험 중심의 효 교육 이 이루어져야 한다는 것이다. 특히 효 교육이 자리 잡기 위해서 학생 스스로가 효의 필 요성을 자각하여 구체적으로 체험하고 실천할 수 있도록 학교교육, 가정교육, 지역사회 교육 간의 연계성을 강화하고, 사회와 매스컴의 교육적 순기능을 강화해야 한다. 특히 초등학교 시기는 육체적·정신적 발달이 이루어지고 개인의 정체성을 확립해 가는 시 기이므로 그들에게 합리적인 가치 판단을 내릴 수 있는 능력을 신장시켜 주는 것이 매우 중요하다. 그러므로 초등학교 효 교육은 개개인의 자발성과 횡적인 유대감을 조성하는 분위기 속에서 가정, 학교, 사회교육을 통하여 발로되어야 하며, 아울러 孝에 대한 본질 을 현대적 이념으로 계승하여 전통, 현실, 미래를 연결하는 긍정적 차원에서의 가치교육 이 되도록 노력해야 할 것이다. 이에 본 논문에서는 초등학교 효 교육 실천 우수 사례, 효와 관련된 서적, 선행연구물 등을 바탕으로 초등학교 효 교육의 현실적 필요와 과제 제시를 통해 초등학교 효 교육의 바람직한 방안을 모색한다.

The thoughts of ‘Hyo’ comes from our own ideology of ‘humanitarism’, so called, ‘Hong-ik In-gan’, which is based on our ancestors’ practice of worshipping and showing respects for Heaven and the former ascendants, which has dominated the national spirit as the practice of ethics. Therefore carrying out ‘Hyo’ education as its principle on the basis of ‘the benevolence for parents and filial duty for children’ should not be neglected by our nation, schools, and the society in oder to build better moral and ethical education. Hence, our most urgent task is to find out how we can internalize the thought of proper ‘Hyo’ into education, and make young people live their desirable lives, paying respects for their parents and the elderly people. Particularly, some of the most important tasks of all are to reconstruct what is considered to be the old legacy of ‘hyo’ into the contemporary ‘hyo’ education, and to adopt the modern home ethics and establish further national values of education. For that reason, elementary schools shouldn’t identify ‘hyo’ education as only one aspect of ethical virtue, but rather should apply some kind of educational methods that can let them embrace the thought of ‘hyo’, and it will be eventually internalized and actualized when it is taught gradually and consistently in systematic manners in the long term. Therefore in order to implement and actualize ‘hyo’ education at school, it requires not only teachers’ passion and interests, but also their efforts and capabilities related to the operation of the educational programs to reconstruct and retranslate what modern concept of ‘hyo’ is to meet the level at which it may be appropriate to the course of study carried out on the basis of the given level of national standardized educational programs. In other words, school programs should yield inevitable worth virtues of ‘hyo’, and teach them systematically through maximizing the use of social networks, and the cooperations of homes and communities. To settle ‘hyo’ education effectively, our schools, homes, and communities work together to strengthen their links, so that students can become aware of the importance of ‘hyo’. Furthermore the students’ mental and physical development take place during their elementary school period, and it’s the time when children’s self-identity is starting to form, and so it’s crucially important to promote them to build rational value judgement. Overall, ‘hyo’ education should be initiated through the individual’s spontaneity and the social networks of homes, schools, and communities. The fundamental concept of modern ‘hyo’ ideology should be worked as the bridge of connecting tradition, present, and the future to foster better education. The essay hereby presents the needs of ‘hyo’ education in the elementary schools shown through excellence cases of ‘hyo’ education, ‘hyo’ related encyclopedia, and research papers, and is now searching for ways to adopt ‘hyo’ education effectively in the elementary schools.

본 연구는 건강가정 기본법에 근거해 설립한 다문화가족지원센터 상담자들이 실제적 으로 경험하고 있는 다문화 가족상담 내용을 통해 다문화 가족상담 연구의 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 체계론적인 가족상담 이론을 배경으로 인터뷰 질문 내용을 만들어 경기도 지역 다문화가족지원센터에 있는 상담종사자 6명과 인천지역 다 문화가족지원센터에 있는 상담 종사자 4명을 대상으로 포커스 인터뷰(Focus Group Interview)를 실시하였다. 그 결과, 다문화 가족상담 대상자는 다문화 가족 구성원 전체이지만 이들이 경험하는 상담은 거의 이주 여성을 대상으로 하는 교육적인 상담으로 가족구성원 전체가 참여하 는 상담이 불가능한 실정이다. 상담의 목표는 개인 상담의 목표 달성만으로는 문제가 해 결되지 않는 것을 경험하고 있기에 개인을 포함하여 가족의 역량을 키우는데 목표를 두 는 상담이 지향되어야 한다. 상담기간은 일회성에 그치는 상담과 구조화되어 있지 않은 상담이 대다수이다. 이에 전문상담사 개입과 상담실 환경 조성의 중요성을 밝히고 그에 대한 개선 방안의 필요성을 제언한다. 상담 접근방법으로는 언어와 문화차이로 인해 통 역이나 심리검사 도구를 통한 상담의 한계를 경험하였고 결국 비언어적 메시지를 집중 해서 관찰하고 가까운 자원을 활용하는 방법을 제안하였다. 상담자로서 역할의 어려움 에 따른 그들의 요구는 전문 인력의 필요성과 상담실과 인력을 충당할 예산지원 및 남성 상담자의 필요성이다.

The purpose of this study is to provide basic data for study on the multicultural family consultation, through the contents of multicultural family consultation that consultants working at Support Center for Multicultural Families (SCFMF), established under Framework Act on Healthy Families, are actually experiencing. For this, I made questions for interview with systematic theory of family consultation for background and conducted focus group interview with 6 consultants working at SCFMF in Gyeonggi Province and 4 consultants working at SCFMF in Incheon. As a result, although objects of multicultural family consultation are the whole members of multicultural family, the consultation these consultants are experiencing are mostly educational consultation with immigrant women, and consultation in which the whole family members participate is impossible. As they are experiencing the problems are not resolved just by attaining the goal of personal counselling, the purpose of consultation should orient towards developing family’s ability including personal ability. Consultation periods are mostly one-time and unstructured. Accordingly, I show the importance of professional consultant intervention and of creating the environment of counselling office, and suggest the necessity of improvements for it. For the counselling approach, they experienced limitation of translation due to the linguistic and cultural differences and of consultation through psychological testing tool, and, after all, they suggested to intensively observe non-linguistic message and to use resources nearby. Their demands according to difficulties of role as a consultant are necessity of specialists, budget support to cover counselling office and manpower, and necessity of male consultant.

창세기의 인물인 야곱의 장자 르우벤의 발달 과정과 성장하면서 가족들과의 관계에 서 일어나는 사건들을 중심으로 위니컷의 대상관계 이론을 적용하여 분석하였다. 르우 벤이 아버지의 무관심 속에 엄마의 태중에 있을 때부터, 그리고 유아기에 엄마의 육체 적 및 심리적 제약 속에 충분한 모성적 보살핌을 제대로 받지 못해 겪을 수 있는 유아발 달 단계에서의 정서발달 장애를 상정한 후, 이러한 정서발달 장애가, 르우벤의 각 성장 기에서 겪는 사건, 즉 합환채 사건, 빌하 동침 사건, 요셉 실종사건, 베냐민 애굽 호송사 건을 거쳐, 최종적으로 장자권 박탈 사건까지 전 생애에 미치는 영향을 해석하여 보았 다. 엄마 레아는 결혼 초부터 마음의 깊은 상처와 연년생의 아들 넷을 낳음으로 말미암 아, 르우벤에게는 아동기에 이르기까지 충분히 좋은 엄마로서의 촉진적 환경을 제공해 주지 못하였다(Winnicott, 2000). 그 결과, 르우벤은 자아통합과 내적능력 축적의 실 패를 경험하고, 엄마와의 융합 관계 속에서, 거짓 자기의 모습으로 불안 가운데 박탈 콤 플렉스를 안고 평생을 살아가게 되었고, 그 모습은 그가 겪는 사건들의 심리적 배경과 잘 조화되었다. 이로써 위니컷의 대상관계 이론이 성경 인물의 발달 단계 해석에도 충 분히 도움을 줄 수 있음을 확인하였다.

We analyzed and applied the Winnicott’s OR theory to the infantile development and the historical events at the various stages of life of Reuben, Jacob’s firstborn in the book of Genesis. We supposed the emotional disorders Reuben might have had at the stages of fetal and infantile development, possibly developed by sufferings from the lack of good maternal care due to Leah’s physical and psychological limitations and Jacob’s indifference, and then interpreted the effect of those disorders on the specific family conflicts in Reuben’s entire life. Jacob’s rejection at the very early stage of her marriage did not give Leah a proper opportunity as a good enough mother for Reuben, and this unfavorable facilitating environment was even more aggravated by her giving birth to four sons in a row every year. As a result, Reuben failed to establish his ego integration and build up his internal capability, and thereby throughout his life events and in his psychological fusion with Leah, he revealed his false self and emotional deprivation in insecurity. This validates the successful application of the Winicott’s OR theory to the interpretation of the developmental stages of a biblical figure.