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최근 우리나라 기업들은 치열해 지고 있는 경쟁 상황을 극복하기 위해 고객경쟁력을 강화하고 있다. 고객경쟁력을 강화하려면 무엇보다도 서비스품질을 증진시키고, 서비스 경쟁력을 향상시키지 않으면 안 된다. 골프장의 경쟁력을 강화하려면 서비스품질을 개 선하여 고객만족을 향상시켜야 할 것이다. 이에 본 연구는 고객만족에 긍정적으로 영향 을 주는 결정적인 서비스품질요인을 파악하여 효율적인 골프장의 서비스품질 관리방안 과 고객경쟁력 강화방안을 마련하고자 하였다. 본 연구의 결과, 6가지의 서비스품질요인 이 고객만족에 크게 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이들은 물리적 환경품질차원 중 주변 환경, 상호작용품질차원 중 캐디전문성, 고객관계관리 그리고 결과품질차원의 욕구충족 성, 가치성, 호감성 등의 요인들이다. 본 연구에서는 물리적 환경품질이 고객만족에 영향 을 주는 중요한 요인임이 밝혀졌다. 고객들이 골프장에서 쾌적함을 느낄 수 있도록 골프 장의 환경을 조성하지 않으면 안 된다. 또한 상호작용품질도 고객과 골프장간의 상호 공 감을 느끼게 하는 고객만족에 영향을 주는 중요한 요인으로 확인되었다. 특히 결과품질 은 고객만족에 중요한 영향요인임을 알 수 있었다. 골프장 경영자는 고객을 보다 효과적 으로 만족시킬 수 있도록 보다 나은 물리적 시설, 가격 체계 그리고 고객응대시스템을 갖 추어야만 할 것이다. 본 연구의 결과는 골프장의 고객만족을 위한 서비스품질관리에 도 움이 될 수 있는 전략적 시사점을 제공해 줄 것이다. 그런데 본 연구는 고객만족을 결정 하는 서비스품질 요인에 집중하고 있으므로 연구의 한계점도 가지고 있다.

The purpose of this study is to investigate influential service quality factors that affect customer satisfaction positively. The research model includes three dimensions, physical environment quality, interaction quality and outcome quality developed by Brady and Cronin(2001). As a result of this study, six factors of service quality are come out as important factors to customer satisfaction. These are physical environment quality(surrounding environment), interaction quality(caddys' specialty, CRM) and outcome quality(desire fulfillment, valuableness, affectiveness). This study shows that physical environment quality is very important factor to customer satisfaction. It must be equipped for customers to have a comfortable feeling in golf club. Also interaction quality is recognized as an important factor to affect to customer satisfaction to feel sympathy each other. Outcome quality factor have a significant impact to customer satisfaction especially. The implications of these findings propose strategic tips for an effective service management to customer satisfaction. Manager in golf club ougth to set more better physical facilities, pricing system and customer responsive system to satisfy customer more effectively. This study will give an insight to managers in golf clubs, but have some limitations. This study is focusing to investigate customer service quality factors to customer satisfaction in golf club. So further study will be needed to investigate service quality factors that impact to customer satisfaction using it as a mediate variation related customer satisfaction and customer responsiveness more detail.

본 논문은 고려대학교 법학전문대학원을 대상으로 하여 대학의 브랜드 이미지 구축을 위한 디자인 전략을 제안하기 위해 쓰여 졌다. 이를 위해 본 논문은 기존의 마케팅 중심 적 브랜딩 전략이 아닌 인문학 기반의 브랜드 전략을 모색해 보고자 한다. 본 연구에 담 겨질 내용을 간략히 제시하면 다음과 같다. 첫째, 고려대학교 법학전문대학원의 브랜드 원형(archetype of brand)을 분석하여 브랜드 포지셔닝을 수행하고, 둘째, 고려대학교 법학전문대학원이 현재 선택한 브랜드 이미지 전략이 무엇인지 밝히며, 셋째, 브랜드 이 미지 전략의 적절성을 평가하기 위해서 구체적으로 지면광고를 기호학적, 텍스트학적 견지에서 분석하고자 한다.

The purpose of this paper is to observe the brand image of Korea University Law School and design strategies on developing the university’s brand image. This paper will focus on humanities based branding strategies, contrary to the standard marketing-focused approach. The topics of discussion are as follows: First, analysis of the archetype of brand for Korea University Law School to determine its brand positioning; second, definition of the strategies behind its current brand image of Korea University Law School; and third, examination of its print advertising from both symbolic and textual perspectives to evaluate the alignment with its brand image.

본 연구에서는 다문화사회에서 사회통합에 미치는 미디어의 역할에 대하여 심층적으 로 분석하여, 다문화 방송국이 다문화교육에 효과적으로 활용될 수 있는 방안과 정책대 안을 제시하였다. 미디어는 다문화가정을 포함한 일반 대중들에게 있어서 대중의 문화, 가치관, 유행 등 의 형성에 막강한 영향력을 행사할 수 있다. 미디어는 전달력과 파괴력을 동시에 지녀서 사람들의 인식을 변화시킬 수도 고정시킬 수도 있는 힘을 가지고 있기 때문에 사회적 인 식이나 개념을 형성하는데 있어 그 역할이 지대하다고 말할 수 있다. 다문화가정은 경제적 어려움뿐만 아니라, 이들에 대한 왜곡된 인식으로 인해 이중고 를 겪고 있으며, 이 때문에 미디어를 통해 다문화교육을 강화해야 할 필요성이 있다. 다 문화 방송국이 개설될 경우, 다문화가정의 이슈를 특정 방식으로 재현해 이들에 대한 특 정한 방향의 토론과 담론 형성을 유도한다는 점에서 내국인뿐만 아니라, 다문화가정의 사회통합을 위해서 상당한 파급효과가 있을 것이다.

This study aims to make an in-depth analysis about the role of the media in integrating multicultural families into the society and proposes some solutions and policy alternatives in which a multicultural broadcasting network can efficiently be used in multicultural education. The media can wield strong influence over the public in terms of culture, values and trends. Because the media has both, the power of communicability and destruction to change or fix people's perceptions, they play a significant role in forming social recognition and concepts. Multicultural families are going through financial difficulties, as well as hardships due to distorted understandings, which leads to the conclusion that multicultural education through the media is in urgent need. In case the multicultural broadcasting network is improved, it will have huge effects in social integration of multicultural families, since the media will induce debates and discussions on certain multicultural issues toward a specific direction.

본 논문은 변화의 시기에 있는 학교홍보의 역할과 방향에 대해 주목했다. 그 사례로 인 터넷방송을 활용해서 학교 정체성을 대내외적으로 알리고 학교 운영을 성공적으로 이끌 어낸 광주새날학교를 연구했다. 광주새날학교는 기존의 학교에서 운영하고 있는 일반 홈페이지의 내부 네트워크 방식과 달리 대외 홍보를 주목적으로 사용하고 있었다. 특히 인터넷방송을 적극 활용하여 사회적 관심과 지지를 얻어냈고, 이를 통해 존폐 위기에 있 던 학교에서 정식 공립 위탁형 대안학교로 인가받는데 성공한 학교홍보 우수 사례이다. 사례분석 결과 인터넷방송 홍보 운영전략으로는 운영경비 최소화 전략으로 1인 방송국 운영, 네트워킹 전략, 스마트폰 활용, 주요 언론사에 기사 제공 등으로 요약할 수 있다. 인터넷방송 활성화 방안으로는 핵심 주제 선정을 통한 정체성 확보 방안과 타겟 시청자 대상을 외부인으로 설정하는 것, 학교행사를 지역행사로 확대 편성하는 방안, SNS나 스 마트학교 앱을 활용한 방법 등을 발굴하였다. 이에 본 연구는 구체적인 인터넷방송 활용 전략과 활성화 방안에 대해 심층인터뷰를 통해 실질적이고 구체적인 방법을 찾아내는 그 의의가 있다.

The purposes of this study are to analyze the case and characteristics of school public relations using internet broadcasting in alternative school and to suggest the ways to boost school public relations using that for the school management. For the methods of this study, a case study and focus group interview was conducted based on Saenal school in Gwangju Metropolitan city. In addition, three aspects of school public relations strategies including the substances and the degrees in application of contents depending on the characteristics of the internet broadcasting media, effectiveness of the internet broadcasting and school website and the interaction with educational consumer were referred. Most of alternative schools run their own school web-sites, but the awareness of the effect and management of school public relation is not fully established. Furthermore, they were hanging by a thread with the lack of budget and public relations infrastructure. A successful school requires more wide range of interactive communication between schools and local communities. In addition, schools need to upgrade the quality of education based on the improved function of school public relation on managerial front by providing useful informations on the goal of education and the education activities. Thus, school public relations using the internet broadcasting can be an effective public relations strategy for alternative schools.

본 연구는 교수자가 유학생활을 통해 얻은 적응의 경험이 외국인 유학생의 적응에 어 떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구 결과 교수자의 유학생활 경험에서 나오는 문화 적응은 그들의 가치관 및 교육방식을 형성하는데 있어 큰 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 또한 많은 선행 연구에서 문화 적응에 있어 가장 중요한 요소로 도출되었던 언어와 관련된 문제는 원활한 적응을 위한 필수 요건이 아니라, 언어 자체의 문제를 넘어 학생의 열의나 적극성으로 보완될 수 있음을 확인할 수 있었다. 특히, 교수자들은 문화적응에 있 어 외국인 유학생의 배경이 되는 문화적 이해의 필요성을 인지하고 있었다. 마지막으로 교수자와 유학생 모두 멘토제의 필요성을 제기하였으며, 실제적으로 멘토제를 시행하고 있는 연구실 내에서 교수자와 외국인 유학생 모두에게 긍정적인 효과를 발견할 수 있었 다. 본 연구는 유학생을 지도하는 과정에서 교수자의 유학경험을 통해 형성된 가치관과 그들의 교육방식을 살펴봄으로써 상호문화 이해의 관점에서 문화적응을 재조명하여, 이를 통해 대학교육의 현장에서 활용될 수 있는 교육의 방향성을 설정하는데 지침을 제공한다.

본 연구는 한국인 일본군 위안부 할머니들을 돕는 일본인의 관점에서 그들의 삶과 인 식의 변화에 대해서 살펴보고자 하였다. 이를 위해, 연구 참여자들의 증언을 중심으로 그 들의 생애에서 주요 삶의 변화, 사죄 운동 및 봉사 활동의 동기, 이를 통한 삶과 인식의 변 화 과정을 분석했다. 연구결과, 연구 참여자들은 일본인이라는 신분과 국제결혼과 같은 자신들의 삶의 영역에서부터 사죄활동을 인지하고 있다. 사죄활동에 종교가 전환점이 되었지만 현재 활동은 종교보다는 사죄의 마음이 전부라고 말하고 있다. 앞으로 위안부 문제 해결을 위해서는 할머니들의 명예 회복이 최우선이 되어야 한다는 견해를 밝혔다. 본 연구를 통해 위안부 문제에 대한 일본인의 관점을 살펴봄으로써, 위안부 문제에 대한 새로운 담론의 창이 형성되기를 기대한다.

The purpose of this study was to analyze on its life and recognition change by addressing this from the perspective of the Japanese who help Korean comfort women for Japanese soldiers. A research method was analyzed through a research method of ‘life history’. It focusing on testimony on experience of Japanese residents in Korea who help Korean comfort women for Japanese soldiers. Thus, it examined a change in major life, a motive of having come to do the apology movement and volunteer activity for comfort-women issue, and about the change process in recognition which was made with being active. As a result of research, first of all, all the research participants are perceiving activity related to comfort-women issue based on their life sphere, the nationality called the Japanese and international marriage. Religion plays a role of turning point in to understand further Korean history and approach Korea. However, they confess that their current activity is said to be the whole of apologetic mind, not religion. The research participants contend that old ladies' regaining the impaired reputation is priority in order to solve the comfort-women issue by being adapted to a change in recognition. Also, even the importance of a media role in Korea and Japan is also emphasized.