Earticle

본 연구는 산업 유사성과 지리적 근접성이 동물병원 지출을 예측하는데 어떤 역할을 하는지 검증하였다. 구체 적으로, 저자들은 머신러닝을 사용하여 산업 유사성이 지리적 근접성보다 더 중요한 역할을 한다는 것을 발견했 다. 특성 중요도를 비교하면 산업 유사성이 지리적 근접성보다 약 5배 정도 더 중요한 것으로 나타났다. 더불어, 본 연구는 지출자의 인구 특성 정보와 거주자의 인구 특성 정보의 중요성도 비교하였다. 그 결과, 일반적으로 지출 자의 인구 특성 정보가 거주자의 인구 특성 정보보다 더 중요하다는 것도 확인하였다. 한편, 거시적인 관점에서 거주자의 인구 특성 정보도 중요성을 지니는 것으로 나타났다.

The authors investigate the role of industrial similarity and geographic proximity in predicting spending on veterinary care. Using machine learning, they find that industrial similarity plays a more substantial role than geographic proximity. Specifically, comparing feature importance reveals that industrial similarity is roughly five times as important as geographic proximity. Further, this study also investigates the importance of spender demographic information and resident demographic information in prediction performance. The result shows that spender demographic information is more important than resident demographic information in general. However, from a macro perspective, resident demographic information also holds importance.

최근 은행권에서 직원들의 건강권 보장과 삶의 질 향상, 이를 통한 근무 환경 개선이 고객 서비스 품질을 향상시킨다는 취지로 점심시간 동안 영업점 대면 업무를 중단하는 점심시간 휴무제 도입을 실시 하였다. 하지만 이러한 취지와는 달리 점심시간 영업중단으로 소비자들의 불편함이 증가하여 오히려 서비스 의 만족도가 떨어질 수 있는 문제가 제기되고 있다. 이에 본 연구에서는 은행 영업점의 점심시간 휴무 제 도입에 따른 은행 서비스 품질이 소비자의 만족도에 미치는 영향을 은행의 주요 소비자인 20대부터 50대까지 전국의 소비자들을 대상으로 유명 설문조사 기관의 의뢰를 통해 총 501명의 설문자료를 바탕 으로 SERVQUAL의 5가지 측정 척도를 사용하여 구조방정식모형(Structural Equation Model)으로 분 석을 실시하였다. 분석 결과, 비록 반응성은 소비자의 만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않았지만 이와 반대 로 유형성, 확신성은 고객 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매우 흥미롭게도 신뢰성 과 공감성은 고객 만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 점심시간 휴무제로 인해 느끼는 불편함의 정도를 조절효과로 사용하여 분석한 결과 불편함을 느끼는 정도가 클 것이라고 생각 하는 소비자일수록 반응성 및 공감성에 부정적인 반응이 나타났다. 본 연구는 은행의 점심시간 휴무제의 서비스 품질에 대해 내부 직원의 시각이 아닌 소비자의 입장에 서 만족도에 대해 검증하였다는 점에서 학술적 의의가 있다고 볼 수 있다. 비록 은행권에서 점심시간 휴무제가 도입된 기간이 짧아 이를 실제로 경험해 본 고객 표본 수가 적어 실증적 분석 시 표본 간 오 차가 발생할 가능성이 있으나, 오로지 소비자를 대상으로 설문조사 후 분석을 진행한 부분은 의미가 있 다. 추가적으로 내부 고객(직원)을 대상으로 실시해 분석을 진행한다면 더욱 깊이 있는 연구가 될 수 있 을 것이라 생각한다. 아울러 현재 공공기관 및 통신사 등에서 실시하고 있는 점심시간 휴무제에 대한 서비스 품질과 소비자 만족도에 관한 추가적인 연구를 진행하여 일반화시킬 필요성이 있다.

Recently, in the banking industries, the introduction of the lunch break system, which suspends face-to-face business during lunch time, is gradually increasing with the aim of guaranteeing employees' right to health, improving their quality of life, and improving the working environment. However, customer service satisfaction may decrease due to increased inconvenience caused by customer service interruption. Therefore, in this study, the effect of bank service quality on customer satisfaction following the introduction of the lunch break system at bank branches was commissioned by a well-known market survey institute for people in their 20s to 50s, who are major bank consumers. The analysis was conducted based on the questionnaire data of a total of 501 survey samples. We found that tangibility and certainty had a positive effect on customer satisfaction, however, interestingly, reliability and empathy were found to have a negative effect on customer satisfaction. Additionally, analyzing the degree of discomfort based on the lunch break as a moderating effect would be showed a negative reaction to reactivity and empathy. Therefore, banks must make efforts to form a consensus through sufficient communication with consumers to maintain customer satisfaction.

제품의 품질은 소비자의 선택을 결정짓는 중요한 요소 중 하나이다. 제품의 품질에 대한 소비자들의 인식은 기업들의 관습적 지식과는 다르게 나타날 수 있으며, 이는 기업들이 더 많은 이윤을 얻을 기회 를 잃게 하거나 손해를 얻게 한다. 특히 신제품의 경우, 실제 시장 반응에 대한 과거 자료의 부재로 인 해 소비자들의 품질 인식에 대한 생산자들의 오추정이 자주 발생할 수 있다. 이에 기업들은 테스트 마 켓 혹은 초기 시장 반응 자료를 바탕으로, 소비자들의 품질 인식에 대한 추정을 빠르게 수정하고 마케 팅 전략을 조정한다. 이러한 동태적 마케팅 전략은 수요 모형에서의 내생성 및 가격과 같은 전략 변수 에 대한 계수 추정치의 편의를 유발한다. 본 연구에서는 소비자들의 품질 인식에 대한 오추정과 기업들 의 동태적 마케팅 전략을 고려하는 수요-공급 연립방정식 모형을 통해 내생성을 통제하는 방법을 제안 한다. 제안 모형을 적용하는 실례로 한국 영화 시장 박스오피스 자료를 분석한 결과, 기업들의 오추정 및 이에 기인하는 내생성이 존재함을 확인하였다.

Product quality is an important factor for consumers’ decision making. Consumers’ product-quality perception may differ from firms’ conventional wisdom, which leads the firms to lose a chance to have more profits or have losses. Especially for new products, firms’ misestimation of consumers’ quality perception often happens due to a lack of past data of actual market responses. The firms quickly update their inference on consumers’ quality perception and modify their marketing strategies in such cases, based on test-market data or initial market responses. Such dynamic marketing strategy may lead to endogeneity and biased estimates of the coefficients of strategic variables such as prices in demand models. This paper suggests a simultaneous equation model of demand and supply incorporating the misestimation of consumers’ quality perception and firms’ dynamic marketing strategy as a method to control for endogeneity. We apply the proposed model to the box-office data of Korean movie market and find that the misestimation and resulting endogeneity exist.

본 연구는 최근 크게 주목받는 소비자운동 현상인 보이콧운동에 대한 소비자들의 참여의도가 소비자 들의 해석수준 정도에 따라 달라질 수 있음을 확인하였다. 선행 연구들에서는 보이콧 참여의도에 직접적인 영향을 주는 사회집단적 요인들을 주로 탐구해왔다. 그 러나 본 연구에서는 소비자들의 목표달성 관점에서 보이콧참여에 집중하였다. 특히, 집단 목표로서의 보이 콧에 대한 소비자들의 인지차이가 보이콧 참여의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 특히 소비자들의 해석수준(construal level)에 따라 나타나는 낙관주의 편향(optimism bias)이 보이콧연구에서도 적용될 수 있음을 확인하였다. 실험의 결과는 다음과 같다. 해석수준이 높은 실험 참가자들이 해석수준이 낮은 실험 참가자들보다 보이 콧 성공 가능성을 높게 지각했으며, 보이콧이 발생한 브랜드 제품의 구매의도가 낮아지는 것을 확인했다. 추가적으로, 이러한 효과는 보이콧이 발생한 유형(비윤리적 행위 vs. 가격 불공정성)에 따른 차이는 없는 것으 로 나타났다. 본 연구의 목적은 첫째, 소비자들의 보이콧 참여의도와 낙관주의편향의 관계를 확인해보고자 한다. 둘째, 소비자들의 해석수준이 보이콧 성공가능성에 미치는 영향을 확인해보고, 두 가지 다른 보이콧 상황(예: 가 격인상 vs. 윤리적 문제)에서도 적용됨을 확인함으로써 실무적 시사점을 도출하고자 한다.

This study confirms that consumers' intention to participate in boycott movements, a phenomenon recently garnering significant attention, can vary depending on individuals' construal level. Previous studies primarily explored societal factors that directly influence the intention to participate in boycotts. However, this study focused on consumers' participation in boycotts from the perspective of goal achievement. Specifically, we aimed to investigate the impact of consumers' perceptual differences regarding boycotts as a collective goal on their intention to participate in boycotts. Particularly, we confirmed that the optimism bias, which appears according to consumers' construal levels, can also be applied in boycott research. The results of the experiments are as follows: participants with a high construal level perceived a higher likelihood of boycott success compared to those with a low construal level, leading to a decrease in purchase intention toward brands associated with the occurrence of a boycott. Furthermore, it was observed that these effects did not differ based on the type of boycott (unethical behavior price vs. unfairness). The purpose of this study is, first, to confirm the relationship between consumers' boycott participation intention and optimism bias. Second, we aim to derive practical implications by examining the impact of consumers' level of interpretation on the likelihood of boycott success and confirming that this applies to two different boycott situations (e.g., price increase vs. ethical issues).

본 연구에서는 한 회사가 제조, 판매하는 보완적 관계에 있는 주 제품과 보조 제품의 최적가격을 결 정하는 수리 모형을 고려하였다. 보완적 관계를 고려한 최적 가격과 보완적 관계를 고려하지 않은 최적 가격의 차이를 구하여 그 관리적 시사점을 살펴보았다. 개별 제품만을 고려한 경우와 두 제품을 모두 고려한 경우의 최적 가격의 차이 즉, 편기(bias)를 수리 적으로 그리고 수치적으로 제시하였다. 보완적 관계가 존재하는 경우에는 가격의 추정 시 보완적 관계 를 고려해야 편기가 없는 최적 가격을 산출할 수 있을 것이다. 또한 보완적 관계를 고려하지 않은 경우와 고려한 경우의 최적 가격의 차이가 구체적으로 얼마나 큰 지 그리고 그 차이가 구성 요소의 변화에 따라 어떻게 변화하는지를 살펴보았다. 최적 가격의 차이는 가중치 값과 보완계수 값이 커짐에 따라 증가하는 모습을 보이고 있다. 즉 다른 제품의 가격이 자기 제 품의 수요에 미치는 영향이 커질 때 최적 가격의 차이가 커지고 있다. 이는 자기 제품의 가격과 다른 제품의 가격이 함께 수요에 영향을 미치게 되어 가격이 미치는 총 효과가 커질 때 최적 가격의 차이는 커짐을 나타내고 있다. 또한 주 제품과 보조 제품 중 최적 가격의 차이를 비교하였으며, 보조 제품에서 그 차이가 더 크게 나타나 비대칭적인 모습을 나타내고 있다. 끝으로 연구의 한계점과 미래 연구의 제언을 하였다.

In this study, a mathematical model was considered to determine the optimal prices of main and auxiliary products in a complementary relationship sold by one company. This research investigated managerial implications by producing the difference between the optimal price considering the complimentary relations and the one not considering it. The differences between those two prices, that is, the biases were provided by the mathematical model and were shown by inserting the hypothetical numbers for the variables. If there is a complementary relationship, it should be considered in estimating the prices. And then unbiased optimal prices can be estimated. We examined how big its difference between the price considering the complimentary relationship and the one not considering it is. We also investigated how it changes according to the change of the components. Its difference is shown to increase, as weight and complementary factor increase. That is, the effect of the price of other product on the demand of its own product increases. Both prices of its own product and other products affect its demand, and then the total effect of prices increases the difference between optimal prices. In addition, the differences of optimal prices between main and auxiliary products were investigated. In the auxiliary product, the differences of optimal prices are bigger. So it shows asymmetric differences. Finally, the limitation of the study and the suggestions for the further study are provided.