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최근 개인들은 자신의 정치성향을 비교적 빈번하게 공개하며, 정치성향은 매체정보에 대한 반응의 식 별이 용이하다는 점에서 기업의 고객불평관리를 위한 유용한 도구가 될 수 있다. 본 연구는 고객불평행 동의 관리적 측면에서 실질적인 시사점을 제공하기 위하여 정치성향에 따른 불평행동의 가능성이 높은 조건을 규명하였다. 본 연구는 한국소비자를 대상으로 정치성향과 불평 및 분쟁행동의 관계를 파악하였 다. 또한 우파권위주의와 체제정당화동기의 매개효과와 기업파워 및 공정성 지각의 조절효과를 검증하 였다. TV홈쇼핑 이용자 중 불만을 느낀 경험이 있는 성인소비자를 대상으로 설문조사를 실시하고 자료 를 분석하였다. 분석 결과 선행연구와 달리 한국소비자들은 기업에 불만족한 경우 정치성향이 보수(vs. 진보)적일수록 불평 및 분쟁행동을 하는 경향이 강하게 나타났으며, 이는 주로 보수주의자의 동기체계 중 체제정당화동기보다 우파권위주의에 의해 유의하게 나타났다. 또한 보수적인 소비자는 기업의 파워 와 공정성을 높게 지각할수록 불평 및 분쟁행동을 하는 경향이 더욱 강해지는 것으로 나타났다. 본 연구 의 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 제시하였으며, 선행연구와 반대의 결과가 나타난 이유 에 대하여 논의하였다. 본 연구는 한국소비자를 대상으로 정치성향과 불평행동의 관계의 패턴 및 심리 적 기제를 파악하고, 정치성향에 따른 불평행동의 가능성이 높은 조건을 규명하였다는데 의의가 있다.

In recent years, individuals have been disclosing their political ideologies relatively frequently. Moreover, political ideology can be a useful tool for corporate to manage consumer complaints since it is easy to identify responses to different information provided by the media. This study aims to identify conditions in which there is a high possibility of complaint based on the political ideologies of individuals, to provide practical implications when managing consumer complaints. The current study was conducted to investigate the relationships between political ideology and complaint behavior to Korean consumers. In addition, the study explored the mediating effects of right-wing authoritarianism and system justification motivation and the moderating effects of relevant company power and fairness perception. Questionnaires were conducted with adult TV home shopping users who had experienced customer complaints. Based on the analyses of the data, the following results were found: Unlike prior researches, Korean consumers, when dissatisfied with companies, showed a strong tendency of complaining and disputing behaviors according to their degree of political conservativeness. The results were shown through right-wing authoritarianism rather than system justification motivation, which belongs to the motivation system of conservatism. Moreover, as for conservative consumers, the more strongly they perceive the power and fairness of companies, the more strongly they tend to show complaining and disputing behaviors. Theoretical and practical implications were presented based on the results of this study, and the reasons why the results were opposite to the prior study were also discussed. This study has significance in that it identified the pattern and psychological mechanism of the relationship between political ideologies and complaints, and identified conditions in which there is a high possibility of consumer complaint according to individual political ideologies.

자연보호에 대한 사회적 요구의 증가와 지속 가능한 제품을 생산하려는 기업들의 노력으로 친환경 제품은 다양한 형태로 변모하고 있다. 특히, 최근에는 폐기물을 단순 재활용하는 리사이클링 제품에서 나아가 폐기물에 미적 가치를 더해 전혀 다른 목적을 지닌 제품으로 재창조하는 업사이클링 제품이 주 목받고 있다. 그러나 업사이클링 제품의 디자인적 가치가 중요함에도 불구하고 업사이클링에 관련한 문 헌들은 주로 브랜드 제품의 사례연구와 환경적 가치에 초점을 두고 있다. 이에 본 연구에서는 업사이클 링 제품의 디자인 형태에 초점을 두고 실험 연구를 진행하였다. 우선 제품 광고 맥락에서 메시지 소구 유형(이타적 소구 vs. 이기적 소구)에 따라 업사이클링 제품의 디자인 형태가 제품태도에 미치는 영향 은 다르게 나타날 것으로 예상하였다. 업사이클링 제품을 판매할 시 제시하는 문구에 따라 친환경 제품 을 평가하는 기준이 달라지기 때문이다. 또한 이러한 효과가 나타나는 메커니즘을 밝히기 위해 도덕적 정체성 중 상징성과 내면성의 매개역할을 검증하였다. 연구 결과, 이기적 소구의 메시지가 제시될 경우 기존 제품의 원형이 없는 디자인일 때 보다 원형이 있는 디자인에 대한 제품태도가 더 높은 것으로 나 타났다. 반면, 이타적 소구의 메시지가 제시될 경우 기존 제품의 원형이 있는 디자인일 때 보다 원형이 없는 디자인에 대한 제품태도가 더 높은 것으로 나타났다. 또한 이기적으로 소구하는 메시지가 제시될 경우 업사이클링 디자인 형태가 제품태도에 미치는 영향은 상징성에 의해 매개되었으며, 이타적으로 소 구하는 메시지가 제시될 경우에는 내면성에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 본 연구는 업사이클링 디 자인에 대한 연구 범위를 확장하였을 뿐 아니라, 향후 업사이클링 제품을 취급하는 기업들의 효과적인 광고 전략 수립에 유용한 지침을 제공한다는 점에서 의미가 있다.

As a result of increasing social demand for nature conservation and companies' efforts to produce sustainable products, eco-friendly products are transforming into various forms. In particular, product with upcycling that add aesthetic value to waste and recreate it as product with a completely different purpose have recently attracted more attention than recycling, which simply reuse waste. However, despite of the importance of the design value of upcycling, researches related to upcycling mainly focus on case studies of brand products and environmental values. Therefore, this research was conducted by focusing on the design form of upcycling itself. First, in the context of product advertisements, the effect of the design form of product with upcycling on product attitude is expected to be differed according to the message appeal type(egoistic appeal vs. altruistic appeal). Because the criteria for evaluating eco-friendly products differ depending on the phrase presented when selling products with upcycling design. In addition, to identify the mechanism by which these effects occur, we investigated the mediating role of internalization and symbolization in moral identity. The results showed that in the case of the message of egoistic appeal is provided, the product attitude is higher when the design of the existing product is presented (vs. absent). But, in the case of the message of altruistic appeal is provided, the product attitude is higher when the design of the existing product is absent (vs. presented). Also, in the case of the message of egoistic appeal is provided, the effect of the design form of product with upcycling on product attitude is mediated by symbolization, while internalization mediated the effect of the design form of product with upcycling on product attitude when the message of altruistic appeal is provided. The results of this research are meaningful in that it not only contributes in the way that it expands the scope of research on upcycling design, but also provides practical guidelines for companies that utilizing upcycling design to develop effective promotion strategies.

후식으로 초콜릿 케이크와 과일 샐러드 중 무엇을 먹을까? 제품 구매 상황에서 많은 소비자들은 쾌 락적 제품과 실용적 제품을 두고서 선택에 앞서 고민에 빠지곤 한다. 본 연구는 사회적 배제가 유발하 는 다양한 심리적 반응이 이러한 제품 속성의 선호에 영향을 미칠 것이라고 제안하였다. 구체적으로, 사회적 배제의 소비자들은 실용적 제품이 제공하는 효용을 통해 현재의 불안정한 상태를 해소하리라 예상한다. 따라서 사회적 배제를 경험한 소비자는 쾌락적 제품보다 실용적 제품을 더 선호할 것이라는 가설1을 설정하였다. 여기서 사회적 배제는 통제감을 약화시키기 때문에 실용적 제품이 통제감을 회복 시키는 보조 수단으로 활용될 수 있고, 또 자신의 안전에 중점을 두는 예방 초점이 활성화되기 때문에 실용적 제품과 조절 적합성이 발생할 것이라고 보았다. 따라서 지각된 통제감(가설2)과 활성화된 조절 초점(가설3)이 가설1의 효과를 매개하는 단일매개변수의 역할을 할 것이라고 예상하였다. 뿐만 아니라, 사회적 배제 소비자들의 예방 초점 활성화에 있어 지각된 통제감의 감소가 매개역할을 하리라는 가설4 와, 사회적 배제의 효과는 지각된 통제감과 활성화된 조절 초점을 거쳐 순차적으로 매개되리라는 가설5 를 설정하였다. 가설들의 검증을 위해 두 번의 실험을 진행하였다. 실험 1에서는 2개 조건(사회적 포함 vs. 사회적 배제)을 활용하여 참가자들의 지각된 통제감과 실용적 제품(vs. 쾌락적 제품)의 상대적 선호도를 측정 함으로써 가설1과 가설2를 검증하였다. 실험 2에서는 기준집단을 추가한 3개 조건(사회적 포함 vs. 중 립 vs. 사회적 배제)을 활용하였고, 활성화된 조절 초점을 추가로 측정하였다. 이를 통해 연구에서 설정 한 가설1, 가설2, 가설3, 가설4, 가설5를 모두 검증하였다. 마지막으로 본 연구 결과로부터 얻을 수 있 는 이론적 시사점 및 실무적 시사점을 밝히고, 연구가 가진 한계점과 이에 따른 미래 연구 방향을 제시 하였다.

Which one would you choose for your dessert between a piece of chocolate cake and a serving of fruit salad? Consumers are often faced with this kind of choice between hedonic and utilitarian products in their everyday lives. This research investigates how the various psychological responses caused by social exclusion affect the consumers' preferences for hedonic and utilitarian products. Specifically, we predicted that socially excluded consumers will prefer utilitarian products to hedonic products(H1). Social exclusion decreases the sense of control and threatens the feeling of safety, but utilitarian features can help deal with the psychological instabilities. Thus, we also predict that perceived sense of control(H2) and activated regulatory focus(H3) will mediate the effect of social exclusion on relative preference for utilitarian products(vs. hedonic products). Furthermore, the mediating role of decreased sense of control in the relationship between social exclusion and prevention focus was predicted(H4). Building on these prior theorization, it is expected that the effect of social exclusion will be sequentially mediated by perceived sense of control and activated regulatory focus(H5). Two experiments are conducted to test our hypotheses. The results of experiment 1, achieved by measuring participants' perceived sense of control and relative preference for utilitarian products(vs. hedonic products) using a one-factor two-level(social inclusion vs. social exclusion) between-subjects design supported H1 and H2. In experiment 2, we used a one-factor three-level(social inclusion vs. neutral vs. social exclusion) between-subjects design including a baseline condition and measured participants' activated regulatory focus in addition to the measurement items of experiment 1. The results confirmed H1, H2, H3, H4, and H5. Finally, theoretical and managerial implications of our findings are discussed and limitations and directions for future research are suggested.

숙박 공유플랫폼은 공유경제 비즈니스의 대표적인 실천의 하나이며, 정보 서비스, 플랫폼 서비 스, 오프라인 서비스가 결합한 대표적인 모델이다. 본 연구에서는 숙박 공유플랫폼 용이성, 플랫폼 유용성, 플랫폼 개인화 서비스, 호스트 숙박서비스품질 및 소비자의 지각된 가치가 소비자의 재이 용 의도에 미치는 영향을 검정하고자 하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 숙박 공유플랫폼 용이성 및 유용성은 소비자 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 플랫폼 용이성, 플랫폼 유용성, 개인화 서비스, 숙 박서비스 품질은 소비자 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 플랫폼 용 이성, 유용성과 소비자 재이용 의도 관계에서 지각된 가치는 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났 다. 마지막으로, 개인화 서비스, 숙박서비스 품질과 재이용 의도의 관계에서 지각된 가치는 완전 매 개 효과가 있는 것으로 나타났다.

Which one would you choose for your dessert between a piece of chocolate cake and a serving of fruit salad? Consumers are often faced with this kind of choice between hedonic and utilitarian products in their everyday lives. This research investigates how the various psychological responses caused by social exclusion affect the consumers' preferences for hedonic and utilitarian products. Specifically, we predicted that socially excluded consumers will prefer utilitarian products to hedonic products(H1). Social exclusion decreases the sense of control and threatens the feeling of safety, but utilitarian features can help deal with the psychological instabilities. Thus, we also predict that perceived sense of control(H2) and activated regulatory focus(H3) will mediate the effect of social exclusion on relative preference for utilitarian products(vs. hedonic products). Furthermore, the mediating role of decreased sense of control in the relationship between social exclusion and prevention focus was predicted(H4). Building on these prior theorization, it is expected that the effect of social exclusion will be sequentially mediated by perceived sense of control and activated regulatory focus(H5). Two experiments are conducted to test our hypotheses. The results of experiment 1, achieved by measuring participants' perceived sense of control and relative preference for utilitarian products(vs. hedonic products) using a one-factor two-level(social inclusion vs. social exclusion) between-subjects design supported H1 and H2. In experiment 2, we used a one-factor three-level(social inclusion vs. neutral vs. social exclusion) between-subjects design including a baseline condition and measured participants' activated regulatory focus in addition to the measurement items of experiment 1. The results confirmed H1, H2, H3, H4, and H5. Finally, theoretical and managerial implications of our findings are discussed and limitations and directions for future research are suggested.