Earticle

본 연구는 서비스 실패 상황에서 소비자의 조절동기가 후회와 전환의도에 미치는 영향에 있어 고객참여 수준의 조절적 역할에 대해 살펴보았다. 이를 위해 조절동기를 향상동기와 예방동기로, 고객참여 수준을 높은 수준과 낮은 수준으로 구분하고 이러한 변수들이 후회와 전환의도에 미치는 영향을 이원공분산분석을 통해 살펴보았다. 실증분석 결과, 서비스 실패 상황에서 향상동기의 성향을 가진 소비자들은 고객참여 수준이 높은 경우 보다 낮은 경우에 후회와 전환의도가 높은 것으로 나타났다. 하지만 예방동기의 성향을 가진 소비자들은 고객참여 수준에 따라 후회와 전환의도에 차이가 발생하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해, 서비스 실패 상황에서 향상동기를 보유한 소비자들은 자신의 동기적 성향과 일치하는 행동 즉 높은 수준의 고객참여가 일어났을 경우, 그 결과에 대한 부정적 정서를 완화시키지만, 예방동기를 보유한 소비자들은 서비스 실패를 경험할 시 자신의 참여수준에 귀인하기 보다는 부정적 결과에 더욱 초점을 맞춘다는 사실을 확인할 수 있었다. 이와 더불어 본 연구에서는 서비스 실패 시, 조절동기와 고객참여 수준이 전환의도에 미치는 영향에 있어 후회의 매개적 역할을 확인함으로서 이들 관계 간의 구체적 메커니즘을 확인하였다. 연구의 결론에서는 연구결과의 요약과 시사점, 그리고 한계점을 논의함으로써 향후 연구에 대한 제언을 하였다.

The purpose of this study was to examine our prediction that the effect of the levels of regulatory focus and customer participation on customers' regret and switching intention in case of service failure. A total of 154 participants were randomly assigned to the conditions of a 2(promotion focus versus prevention focus) × 2(high/low customer participation) between-subjects design. Then, the impacts on customer's regret and switching intention were empirically analyzed. Partially consistent with our prediction, the empirical analysis results of this study showed that level of customer participation moderated the effect of regulatory focus on regret and switching intention, such that consumers who have promotion focus are more feel regret and have a switching intention in the low levels of customer participation. In contrast, consumers with prevention focus do not show the significant difference in regret and switching intention for service failure according to the level of customer participation. Additionally, we found the psychological mechanism leading consumers who experience the service failure to have a switching intention as identifying the mediating role of regret between the relationship with the interaction of regulatory focus and customer participation and switching intention. The conclusion offered the summary and implications of findings, discussed the limitations of the study, and made directions for future research.

본 연구에서는 SNS에서의 지식공유에 영향을 미치는 동기요인과 이러한 지식공유가 야기하는 결과요인을 규명하고자 하였다. 본 연구에서는 SNS에서의 지식공유의 동기요인으로 자아표현 동기, 관계적 동기, 오락적 동기, 이타적 동기, 정보탐색 동기를 제안하였으며, 결과요인으로 즐거움, 관계증진, 개인지식창출, 집단지식창출을 제안하였다. 연구 결과, 관계적 동기, 이타적 동기, 정보탐색 동기가 SNS에서의 지식공유에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 자아표현 동기와 오락적 동기는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 SNS에서의 지식공유는 즐거움, 관계증진, 개인지식창출, 집단지식창출이라는 결과를 야기하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 SNS 사용자가 왜 자발적으로 개인의 무형자산인 지식을 다른 사용자와 공유하는가에 대한 기본적 이해를 가능하게 하였으며, SNS와 관련된 연구의 범위를 확장하였다는데 의의가 있다.

This study examined the antecedents and consequences of knowledge sharing on SNS. This study suggested self-presentation motive, social interaction motive, entertainment motive, information seeking motive, altruistic motive as the antecedents, and pleasure, social connection, individual knowledge creation, collective knowledge creation as the consequences of knowledge sharing on SNS. The author surveyed SNS users and conducted structural equation model analysis. As a result, social interaction motive, information seeking motive, and altruistic motive influenced knowledge sharing on SNS; while self-presentation motive and entertainment motive didn't influence knowledge sharing on SNS. In addition, knowledge sharing on SNS had an association with pleasure, social connection, and knowledge creation. This result contributed to the understanding of why SNS users shared their knowledge as intangible asset voluntarily on SNS. Also, this study expanded the scope of SNS literature.

관계마케팅의 중요성은 많은 연구자들에 의해서 강조되어 왔다. 중요 변수인 관계효익, 관계투자 등 기업 측면의 요인들에 대해서는 많은 연구자들의 관심이 집중되어온 반면, 고객 측면에서의 요인들에 대한 관심은 크지 않은 편이었다. 그러나 일부 연구자들은 고객과 서비스제공자의 관계발전에 있어서 중요한 내적 동기를 설명하기 위해서 고객 측면에서의 자기결정성에 주목하고 있다. 본 연구는 현대사회의 기업과 고객 관계에서의 간극(chasm)을 해결하기 위한 방안으로 고객이 지각하는 자기결정성을 제시하였다. 특히, 관계마케팅 상황에서 지각된 자기결정성의 효과를 소매 서비스 분야에서 검증하고자 하였다. 구체적으로, 서비스 분야에서 고객이 지각한 자기결정성이 관계만족과 관계지속의도에 미치는 영향을 서비스 제공자와의 관계구축 및 관계유지단계에서 검증하고, 시점별 관계효익과 관계만족의 조절효과를 추가적으로 검증하는 것이 본 연구의 주된 목적이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 문헌고찰과 정성적 연구를 통해 적절한 서비스 분야를 선정하였으며, 종단적 연구방식을 채택하여 350명의 대학생들을 추적조사 하였다. 실증연구 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 관계구축 시점의 자기결정성은 관계만족과 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 이를 통해 서비스 제공자가 제공하는 관계효익 뿐 아니라, 고객이 지각하는 자기결정성도 관계에 대한 만족과 향후의 지속의도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 검증 하였다. 둘째, 관계구축시점의 자기결정성도 해당 시점의 관계만족과 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 실증하였다. 이를 통해 자기결정성의 효과는 관계유지시점까지 지속될 수 있는 것으로 확인하였으며 관계의 발전을이끌어내고 이후의 관계효익을 더 잘 받아들일 수 있는 토대를 마련한 것으로, 외적인 자극의 내재화(internalization) 현상이 발생한다는 것으로 해석할 수 있었다. 셋째, 관계구축시점에서 자기결정성이 관계만족 및 관계지속의도에 미치는 영향은 관계효익에 의해 조절되는 것으로 확인되었으며, 그 방향은 본 연구에서 상정한 것과 같이 나타났다. 관계효익 수준이 높을 때, 자기결정성이 관계만족 및 관계지속의도에 미치는 영향은 더 강하게 나타났다. 이는 통합된 조절의 효과가 더 긍정적으로 나타난 것으로 추론해 볼 수 있다. 관계효익을 낮게 지각하더라도, 자기결정성은 관계만족과 관계지속의도에 긍정적인 영향을 발휘한다는 것을 검증할 수 있었다. 이는 관계효익이 낮은 상태에서의 내적조절의 효과가 나타난 것으로 해석할 수 있다. 자기결정성도 높고, 관계효익도 잘 받아들이면 가장 긍정적인 결과를 얻을 수 있으나(통합된 조절), 관계효익이 낮은 경우라도 자기결정성이 높을 경우(내적 조절)라면 긍정적인 결과를 기대할 수 있음을 유추해볼 수 있다.넷째, 관계유지시점에서의 자기결정성이 관계만족 및 관계지속의도에 미치는 영향에서 관계효익은 유의한 조절효과를 나타내었다. 관계효익을 높게 지각한 경우에는 관계유지시점에서의 자기결정성이 큰 영향력을 발휘할 수 없었으나, 관계효익을 낮게 지각한 경우에는 자기결정성 그 자체로 관계만족과 관계지속의도를 이끌어 낼 수 있음을 의미한다는 것으로 해석할 수 있었다. 또한 관계구축 및 유지시점에서 지각하고 있는 관계만족의 조절효과도 유사한 결과로 나타났다. 현재의 관계가 크게 만족스러운 상황이 아니라도, 자기결정성이 가지는 완충적 역할로 인해 관계는 지속될 수 있음을 확인하였다. 관계에 대한 만족을 통해 긍정적인 결과를 창출할 수도 있으나, 만족이 상대적으로 낮은 상황에서도 자기결정성이 높으면 서비스 제공자와의 관계를 계속 이어나가게 될 수 있음을 확인하였다.

The importance of relationship marketing has been discussed by many researchers. However, there has been little research attention on customers’side factors while the factors related organizations’sides including relational benefit, relationship investment were widely addressed. Thus, this study focus on customers’perceived self-determination as important factor to explain their internal motivation in developing relationship with service providers. The purpose of this study is examining the effect of perceived self-determination in relationship development and maintenance phase. Additionally, the moderating effect of relational benefit and relationship satisfaction was examined. To achieve the purpose, appropriate service type, retail service, was derived from literature review and qualitative research. This study applied longitudinal study to identify differences between relationship development and maintenance phase in retail service context with 350 undergraduate students. The measures were validated through reliability and validity tests. Then, research model was tested using Smart PLS 2.0. The research model in this research, in general, was supported. The main results of this study suggest that perceived self-determination is positively related to relational variables such as relationship satisfaction and relationship retention intention in both relationship development and maintenance phase. The findings imply that marketers need to focus on customers’ perceived self-determination so that they can manage their customers and strategies efficiently.

본 연구에서는 판매원과 고객이 만나는 서비스접점에서 판매원의 적응적 판매가 고객의 행동과 태도에 미치는 영향을 고객 관점에 초점을 두고 살펴보고자 한다. 이를 위해 고객의 관점에서 판매원의 설득전술에 대한 지각과 영향을 살펴보고자 하며 또한 이를 고객 성별요인을 고려하여 분석하고자 한다. 즉 고객의 성별에 따라 판매원의 판매설득전술이 수용의도에 미치는 영향에 차이가 있는지를 검증하고자 한다. 또한 판매원의 제안이나 설득에 대한 고객의 수용의도가 향후 제품과 서비스에 대한 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 연구결과 첫째, 판매원의 설득전술 중 비강압적 설득전술인 정보제공전술, 고객환심사기전술, 그리고 감성자극전술은 고객의 수용의도를 높이는 것으로 나타났다. 반대로 강압적 설득전술인 제안설득전술, 약속전술, 그리고 손실언급전술은 고객의 수용의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 성별에 따른 차이를 살펴본 결과 판매원의 설득전술이 고객의 수용의도에 미치는 영향에 있어 두 집단간 유의한 차이를 보였다. 남성들은 여성들에 비해서 정보제공전술과 약속전술에 대해 더 긍정적인 반응을 보이는 것으로 나타났고 제안설득전술은 남성보다 여성에게 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여성 고객들은 남성고객들보다 그들의 가치관과 신념, 또는 감정에 호소하는 감성자극 전술을 제시하는 것이 판매원의 설득에 대한 수용의도가 더 높아지는 것으로 나타났다. 또한 손실언급전술과 고객환심사기전술은 여성고객들보다 남성고객들에게 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 판매원의 설득전술에 대해 높은 수용의도를 갖는 고객은 높은 구매의도를 보이는 것으로 나타났다.

This research investigated whether the Seller’s Adaptive Selling in the service encounter effects the customers’ behavior and attitude focused on customers’ perspectives. To verify the effect and perception of Selle’s Influence Tactics from customers’ perspective, an empirical study surveying with due regard to customers’ gender was conducted. That is to say, I would like to explore the different effects of Seller’s Influence Tactics on customers’ adoption intention in gender difference. Also this paper concerned with that how customers’ adoption intention affects further purchase intention. It was found from the result that non-coercive influence tactics (information exchange, ingratiation, inspirational appeal) increase customers’ adoption intention. On the contrary, the recommendation, promises, and loss mention of coercive influence tactics decreases customers’ adoption intention. Second, the result indicated a significant difference of gender on customers’ adoption intention. Men’s perception of Seller’s Influence Tactics was positive about information exchange and promises, and women’s perception was positive about recommendation. For women, it is good for high adoption intention that seller uses ingratiation and inspirational appeal tactics. Also loss mention and inspirational appeal have a greater positive impact on men than women. Forth, customer who has high adoption intention has a higher rate of purchasing.

본 연구는 선한 제품과 악한 제품으로 구성된 선택대안에서 다수의 제품을 선택할 때 자신을 위한 선택과 타인을 위한 선택행동을 비교하였다. 본 연구는 소비자들이 자신을 위하여 선택할 때보다 다른 사람을 위하여 선택할 때 선한 제품을 더 많이, 바꾸어 말하면 악한 제품을 더 적게 선택 집합에 포함시킬 것임을 주장하였다. 또한 본 연구는 자신을 위한 선택과 타인을 위한 선택행동을 비교함에 있어서 악한 제품의 선택점유율에 대한 소비자 자기감시성의 조절효과를 탐구하였다. 연구 결과, 자기감시성이 높은 집단의 소비자들은 자기감시성이 낮은 소비자들에 비하여 자신을 위한 선택일 때보다 타인을 위한 선택일 때 악한 제품의 선택점유율이 크게 감소하였다. 이는 남들에게 잘 보이고 싶어 하는 성향으로 인하여 타인을 위한 선택상황에서 건강에 좋지 않은 악한 식품보다는 건강에 이로운 선한 식품을 선택집합에 더 많이 포함한 것으로 보인다. 본 연구 결과, 소비자들은 여러 개의 품목을 한 번에 구매할 때 다양성 추구하므로 다양한 제품 구색을 제공하는 것이 좋으며, 특히 선물용 세트 상품을 구성할 때는 악한 제품 보다 선한 제품들의 비중을 늘리는 것이 바람직하다는 점을 알 수 있다.

This research explored the difference between consumers’ choice for oneself and choice for others when they chose multiple items simultaneously from an option mixed of virtues(e.g., less tasty but healthy snack) and vices(e.g., delicious but unhealthy snack). The author suggested that consumers would choose more virtues when they choose items for others than for themselves. The author investigated the moderating effects of the level of consumer’s self-monitoring. The result showed consumers tend to more indulgent choices for others than for oneself. In addition, this study found the interaction effect of choice context(personal vs. other) and the level of consumer’s self-monitoring(high vs. low) on the relative choice share of vice(vs. virtue) option consumers select. When the high self-monitoring consumers selected items for others, the choice share of vice option decreased remarkably than for oneself. However, when the low self-monitoring consumers selected items for others, the choice share of vice option decreased slightly. This research suggests that marketing managers should offer a wide variety of assortment because of consumers’ variety seeking behavior. In addition, when they promote a gift set, it is better to increase the number of virtue items in a choice set.

본 연구는 판매원의 기업 동일시에 영향을 미치는 선행요인과 결과요인을 파악하고자 하였다. 판매원의 기업 동일시에 대한 선행변수로는 기업의 외적 이미지, 소속감, 가치관 일치를 제시하였고, 결과변수로는 적응적 판매행위, 영업성과를 제시하였다. 연구 결과를 살펴보면, 첫째, 동종업계에서 기업의 외적 이미지가 좋을수록 판매원의 기업에 대한 동일시가 높게 나타났다. 둘째, 판매원의 기업에 대한 소속감이 높을수록, 가치관이 일치할수록 기업에 동일시하려는 경향이 높게 나타났다. 또한, 판매원의 기업 동일시가 높을수록 고객의 상황에 따라 다양한 판매행위를 시도하려는 경향과 영업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 판매원의 맥락에서 기업 동일시를 살펴보았다는 이론적 시사점을 제공하고 이와 관련된 실무적 시사점을 제공하였다.

The objective of this research is to find out the antecedents and consequences of salespeople-company identification. The authors adopted that independent variables are construed external image of the company, sense of belonging and value congruence, dependent variables are adaptive selling behavior and sales performance. Results showed that first, the better construed external image of company, the more identification in salespeople-company. Second, the more salespeople have sense of belonging and value congruence, the more identification in salespeople-company. Also, the more salespeople-company identification, salespeople try to adaptive selling behavior and the better sales performance. This paper discussed theoretical and practical focusing on salespeople-company identification.

본 연구는 영업사원의 자문적 영업 (consultative selling) 을 측정하는 ‘자문적 영업 척도’를 개발하고, 이 척도의 타당도를 분석하는데 목적이 있다. 기존연구에서는 자문적 영업의 실행수준을 다차원적으로 측정하기 위한 척도가 존재하지 않기 때문에 본 연구에서는 자문적 영업의 다양한 특징, 전개과정, 영업사원의 역할 등에 대한 분석을 바탕으로 모두 6개의 세부 차원을 파악하고 이를 중심으로 항목을 개발하였다. 항목은 문헌연구와 영업사원 대상의 집단심층면접을 바탕으로 모두 48개의 항목이 개발되었고, 추가로 교수, 영업분야 컨설턴트, 영업관리자로 이루어진 영업분야의 전문가들을 대상으로 하는 자문과 영업사원을 대상으로 하는 검토 작업을 거쳐 최종적으로 51개의 문항이 작성되었다. 설문조사는 다양한 유형의 기업에 종사하는 총 168명의 B2B 영업사원을 대상으로 실시되었으며, 수집된 자료에 대한 주성분 분석을 실시하였다. 그 결과 6개의 요인구조, 21개 문항이 가장 의미 있는 것으로 나타났다. 6개의 요인들의 명칭은 ‘잠재고객 (영업기회)의 신중한 선별’, ‘면밀한 사전 리서치’, ‘맞춤형 고객니즈의 도출’, ‘창조적인 가치제안’, ‘사내자원의 원활한 동원’, ‘기존 고객과의 장기적인 관계증진’ 이다. 이어서 탐색적 요인분석의 결과가 적합한지를 검증하기 위해 AMOS 18.0을 통한 확인적 요인분석을 실시한 결과, 6개의 요인구조가 의미 있는 것으로 나타났다. 더불어 제시된 척도의 판별타당도를 검증한 결과 모두 판별타당도를 확보하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구에서 제시한 자문적 영업 척도가 갖는 시사점, 한계점, 그리고 앞으로의 연구 방향 등에 대해 논의하였다.

The purpose of this study is to develop the measurement scales for consultative selling which has not been actively examined by the previous studies. This study, based on the analysis of how to execute consultative selling and the role of the salespeople in that process, identified 6 dimensions of consultative selling and developed items for each dimension. Initially through the literature review and salespeople focus group interview 48 items were developed. And then by reflecting the opinions of professors, sales consultants, sales managers and veteran salespeople about the initial items, several items were modified and several items were added. Finally 51 items were included in the survey. One hundred and sixty eight salespeople from various kinds of B2B companies participated in the survey. Using the exploratory factor analysis, 6 factors and 21 items were extracted. Each of the 6 factors were named 'careful selection of potential customers', 'extensive precontact research', 'identification of customized customer needs', 'creative value proposition', 'proactive mobilization of company resources', and 'improvement of long-term relationship with current customers'. Confirmatory factor analysis confirmed the meaningfulness of 6 factor structure and the additional analysis confirmed the discriminant validity of that structure. Finally managerial implications, limitations, and future research direction were discussed.

블랙컨슈머의 출현이 기업 및 사회적 측면에서 민감한 문제로 대두됨에 따라 그 중요성이 강조되고 있으나, 블랙컨슈머행동의 개념에 대해 심층적으로 논의된 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 소비자의 악성행동이라고 할 수 있는 블랙컨슈머행동의 개념화와 함께, 블랙컨슈머행동의 특성을 살펴보고, 이를 바탕으로 하여 블랙컨슈머행동을 효과적으로 측정할 수 있는 측정도구를 개발하는 것을 목적으로 한다. 본 연구의 결과를 종합해보면 다음과 같다. 먼저, 정성적 연구를 수행하여 블랙컨슈머행동의 5개 구성요인과 이에 따른 27개 측정항목을 추출하였다. 추출된 측정항목의 정제와 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위해 정량적 연구를 수행하여 4개의 요인이 도출되었으며, 이를 상습성, 억지성, 기만성, 그리고 과도성으로 명명하였다. 또한 판별타당성을 검토하여 블랙컨슈머행동의 구성개념들이 개별적인 성질을 가지고 있음을 확인하였다. 마지막 단계에서는, 개발한 블랙컨슈머행동 척도가 다른 주요 구성개념들과의 관계에서 관련 연구들의 결과를 잘 반영하고 있는지 확인하기 위해 보복의도와 자기정당성과의 관계를 살펴보았다. 그 결과, 블랙컨슈머행동이 보복의도와 자기정당성에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 개발된 측정도구의 예측타당성이 입증되었다. 따라서 본 연구에서 개발된 블랙컨슈머행동 척도는 블랙컨슈머행동의 개념을 측정하기에 적합한 것으로 판단되며, 향후 블랙컨슈머 관련 연구를 수행하고 대응 전략을 수립함에 있어 이론적 토대를 제공할 수 있을 것이다.

As black consumer issue has risen as an important issue from the corporate and social aspects, emphasis on its importance with coping strategy is growing. However, there are very few in-depth studies regarding the conceptualizatoin of black consumer behavior. Therefore, the objective of this study is to examine the behavioral characteristics of black consumer, which is defined as the malignant behavior of consumers. And, it aims at developing a measurement tool to effectively measure black consumer behavior. When summing up the results of this study, it is as follows. First, qualitative research was made to extract 5 factors of black consumer behavior and 27 ensuing measurement items. In order to filter the extracted measurement items and verify its reliability and validity, quantitative research was conducted to deduce 4 factors, and they were named repetitiveness, insistence, deception, and excessiveness. Furthermore, discriminant validity was reviewed and it was confirmed that 4 factors, which are the characteristics of black consumer behavior, have separate properties. In the last stage, of the many related variables, the causal relationships on revenge intention and self-justification were examined to check whether the developed black consumer behavior scale reflects the results of preceding studies in the relationship of other major constituent concepts. As a result, it was found that black consumer behavior had a significant impact on revenge intention and self-justification, proving predictive validity of the developed measurement tool. Therefore, the scale of black consumer behavior developed in this study is judged to be suitable to measure the concept of black consumer behavior, and is expected to provide a theoretical cornerstone for carrying out studies related to black consumer in the future.

본 연구는 신제품 개발과정에서 수행되는 제반 활동들을 능숙하게 수행한 정도가 시장성과에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 그러한 영향력은 신제품의 신규성에 따라 어떠한 차이를 보이는지를 살펴보는 것이다. 조사 표본은 우리나라 건설기계 산업에 종사하는 기업의 신제품을 대상으로 하였다. 분석결과, 신제품 개발과정 활동의 능숙도는 시장성과에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이러한 영향력은 활동의 내용 및 수행시점에 따라 차이가 있었다. 한편 이러한 영향관계는 신제품의 신규성 정도에 따라 차이가 있음이 일부 발견되었다. 연구결과는 신제품 개발과정에서 수행되는 활동들 모두가 중요하지만 어떠한 활동에 좀 더 비중을 두어야 할지, 그리고 신규성의 정도에 따라 어떻게 다르게 관리하는 것이 바람직할지에 대해 시사한다.

This study explores the relationships between the market success of new products and the proficiency with which new product development (NPD) activities are executed during NPD processes. This research addresses two major research questions: (1) Does NPD process proficiency impact new product market success? (2) Does the degree of newness moderate the relationships between NPD process proficiency and new product market success? This study is based on samples of new product projects from the heavy construction equipment industries. It was found that NPD process proficiency significantly impact new product market success in Korean Heavy Construction Equipment Industries. The moderating effect by the degree of newness was only found in the commercialization stage. Study implications and recommendations are provided for NPD managers based on this research.

본 연구에서는 스마트폰을 사용하는 대학생 소비자들의 스마트폰 소비가치와 소비자 삶의 질에 대하여 알아보았다. 소비자 행동 관찰법을 이용하여 분석한 결과 첫째, 소비자들은 여가활동의 사회적 관계성 추구, 업무활동의 효율성 추구, 학습활동의 다양성 추구의 세 가지 소비가치를 가지고 스마트폰을 사용하고 있었다. 둘째, 이러한 특징은 궁극적으로 스마트폰 소비자들의 삶의 질에 긍정적인 영향뿐만 아니라 부정적인 영향을 주고 있음을 발견하였다. 본 연구의 결과는 스마트폰 소비자의 삶의 질에 대한 기업, 정부, 소비자 단체의 역할에 대한 시사점을 제공할 것이다.

This study examines Smartphone consumption patterns of young consumers and explores how the use of Smartphone affect consumers’ quality of life (QOL). Using consumer behavior observation method, we identify three important values that Smartphones provide to consumers: 1) social relationship in free time, 2) task effectiveness, and 3) education-related variety. In addition, we found that Smartphones affect consumers’ quality of life in both positive and negative ways. Our research provides some suggestions for the role of marketers, government, and consumer organization in terms of contributing to Smartphone consumers' quality of life.

본 연구의 목적은 뉴스를 보도하는데 있어 유머가 메시지 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향을 분석하고, 관여도의 조절효과를 검증하고자 하는 것이다. 이를 위해 뉴스 동영상을 시청한 332명의 대학생을 대상으로 유머의 유무에 따른 메시지 신뢰도와 수용의도에 대해 미치는 영향을 분석하였으며, 뉴스에 대한 시청자 관여도의 조절효과도 검증해 보았다. 분석결과 유머가 뉴스 메시지의 신뢰도와 수용의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 유머의 긍정적 역할을 보고한 광고 및 마케팅 분야의 많은 선행연구들과는 상반되는 흥미로운 결과라 할 수 있다. 그리고 관여도의 조절효과는 뉴스 관여도가 높은 집단의 경우 유머의 유무에 따라 메시지 신뢰도와 수용의도가 크게 영향을 받지 않는 것과 달리 뉴스 관여도가 낮은 집단의 경우 유머가 있는 뉴스의 경우 메시지 신뢰도와 수용의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에는 연구결과의 요약과 시사점, 연구의 한계점 그리고 향후 연구에 대한 제언을 하였다.

The purpose of this study is to analyze the effects of the humor on message reliability and message acceptance intention and to examine moderating impact of involvement. Accordingly, we showed two versions of the news broadcast : one with humor, the other without it to 322 university students and analyzed how the presence of humor effects on the message reliability and acceptance intention and examined the moderating role of involvement of the subjects on news media as well. The results demonstrate that the use of humor on news report has a negative influence on message reliability and acceptance intention. It is an interesting outcome since it contrasts with many of the previous studies which reported positive effects of humor on advertisement and marketing. Furthermore, regarding the moderating effect of involvement, the group with high involvement in news media was not influenced by the presence of humor, but the group with low involvement revealed low message reliability and acceptance intention when they watched the news broadcast with humor. The summary of the study, implications, limitations and directions for future research are discussed in the conclusion of this study.

미신의 영향은 소비자의 일상에서 매우 빈번하게 나타난다. 빨간색에 대해서 공포를 느끼고 노란색은 이별을 뜻하고 4자는 불길한 숫자이며, 7자는 행운의 숫자로 느끼는 것은 일종의 미신에 의한 인식이다. 이에 대해서 본 연구는 소비자의 계획오류에 초점을 맞춰 미신이 계획오류에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해서 살펴보았다. 이를 위해 본 연구에서는 2번의 실험을 진행하였다. 실험 1은 부정적 미신이 소비자의 자신감과 낙관주의를 저해하여 계획오류 경향이 완화되는 지를 검증하기 위해 실행하였다. 연구결과, 부정적 미신에 대한 생각을 활성화하면 소비자의 낙관주의가 감소하여 계획오류가 약화되었다. 그리고 인지적 자원을 감소시키자 이러한 현상을 더욱 강화되었다. 실험 2는 부정적 미신이 소비자의 부정적 정서를 야기하여 이로 인해 긍정적 낙관주의가 감소되어 계획오류가 약화되는 지를 검토하기 위해 실행하였다. 연구결과, 부정적 미신은 긍정적 낙관주의를 감소시켰으며 이로 인해 계획오류가 약화되었다. 그러나 부정적 미신이 부정적 정서와 결합한다 할지라도 낙관주의 및 계획오류는 감소하지 않았다.

Effects of superstition are usual phenomena in consumers’ routinely life. For example, red color bolsters up feeling of fear, yellow color symbols sad separation, number 4 is unlucky, and number 7 is the symbol of luck. This study researched the effects of substitution on consumers’ planning fallacy, and complicated two experiments. Experiment 1 researched the mitigating effects of negative substitution on the planning fallacy through disturbing future optimism. In results, activation of negative substitution mitigated planning fallacy and future optimism. Cognitive depletion intensified this effect. Experiment 2 considered the effects of negative emotion on planning fallacy. In results, negative substitution itself mitigated the planning fallacy, negative substitution with negative emotion, however, could not intensified mitigating effect.