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최근 고도로 발달된 가상 현실과 인공지능 기술은 물리적 제약 없이 콘텐츠를 제공할 수 있는 가상 인플루언서를 창조하였다. 이들은 의인화된 모습으로 기업의 메시지를 일관되게 전달할 수 있으며 타겟 소비자의 취향을 반영한 모습으로 기업과 소비자 모두에게 인기를 얻고 있다. 또한 디지털 네이티브 세 대의 성장과 함께 기업들은 가상 인플루언서를 활용해 제품 및 서비스를 홍보하고 소비자와의 연결을 도모하고 있다. 이에 본 연구는 가상 인플루언서에 대한 소비자들의 인식을 심층적으로 규명하기 위해 유사성-매력 이론을 기반으로 가상 인플루언서의 특성이 젊은 소비자들의 인식, 태도, 상호작용 의도에 미치는 영향을 검증하였다. 구체적으로, 의인화된 지각적 단서에 대한 인식과 소비자의 자아일치성이 매력과 참신함을 통해 태도와 상호작용의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 연구 결과, 가상 인플루 언서에 대해 소비자가 지각하는 활동성과 사실성은 매력과 참신함에 모두 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 소비자의 이상 자아일치성은 매력과 참신함에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 실제 자아일치성은 모두 유의 한 부(-)의 영향을 미쳤다. 또한 매력은 태도와 상호작용의도에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 참신함은 태 도에만 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 가상 인플루언서 연구의 기존 범주를 확장하기 위해 의인화된 외형적 유사성과 소비자의 자아개념과의 유사성의 영향력을 포괄적으로 다루었다. 결과적으 로, 선행연구와 차별화된 결과를 도출하였으며 이를 바탕으로 가상 인플루언서를 활용해 콘텐츠를 제작 하거나 새로운 가상 인플루언서를 개발하는 기업이 수립할 수 있는 유용한 광고 및 타겟팅 전략을 제시 할 수 있다.

Recent advancements in virtual reality and artificial intelligence technologies have led to the creation of virtual influencers capable of providing content without physical limitations. These influencers, with their anthropomorphized appearances, can consistently deliver a company's message and reflect the preferences of target consumers, gaining popularity among both companies and consumers. With the rise of the digital native generation, companies are increasingly leveraging virtual influencers to promote products and services and foster connections with consumers. This study aims to comprehensively understand consumer perceptions of virtual influencers by examining the impact of their characteristics on young consumers' perceptions, attitudes, and interaction intentions, based on the similarity-attraction theory. Specifically, the study empirically analyzes how perceptions of anthropomorphized cues and self-congruity influence attractiveness and novelty, which in turn affect attitudes and interaction intentions. The results indicate that consumers' perceptions of the animacy and realism of virtual influencers positively influence both attractiveness and novelty. Moreover, ideal self-congruity positively affects attractiveness and novelty, whereas actual self-congruity has a significant negative impact on both. Additionally, attractiveness positively influences both attitudes and interaction intentions, while novelty only significantly affects attitudes. This study expands the existing scope of virtual influencer research by comprehensively addressing the effects of anthropomorphized physical similarity and the similarity between consumers' self-concepts and virtual influencers. As a result, differentiated findings from previous research have been derived. Based on these findings, useful advertising and targeting strategies that companies can establish for creating content with virtual influencers or developing new virtual influencers can be suggested.

본 연구는 빅 데이터를 활용하여 의료 서비스 이용자들의 온라인 정보 탐색에 관한 내용을 분석하였다. 분석 결과 ‘진료 후기’에 대한 정보 탐색 빈도가 높은 것으로 나타났다. 감정 분석은 온라인 정보 탐색에 대해 긍정적인 인식(63.7%)이 더 높은 것으로 나타났다. 토픽 모델링은 ‘후기’가 모든 토픽에서 공출현하여 핵심 주제로 나타났다. Concor(담론) 분석은 소비자들의 정보 탐색 범위가 반려동물 의료 서비스까지 범위가 확대되어 해당 시장이 성장하고 있으며, 코로나19가 정신 건강에 미치는 영향이 높 고 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 의료 마케팅 담당자에게 ‘진료 후기’ 제공에 중점을 두어야 하고, 반려동물 의료 서비스에 대한 마케팅을 고려해야 함을 시사한다. 마지막으로 빅 데이터를 활용한 의료 서비스 정보탐색에 관한 연구가 부족한 부분에 대해 본 연구는 해당 분야를 확장 하는데 기여한다.

This study analyzed the contents of online information search by medical service users using big data. As a result of the analysis, it was found that the frequency of searching for information on 'Medical review' was high. Emotion analysis showed a higher positive perception(63.7%) of online information search. Topic modeling appeared as a key topic with 'review' co-emerging in all topics. Concor analysis showed that consumers' information search has expanded to pet medical services, and that the market is growing, and that COVID-19 has a high impact on mental health and is closely related. The results of this study suggest that the focus should be on providing 'Medical review' to healthcare marketers and that marketing to pet healthcare services should be considered. Finally, this study contributes to expanding the field of research on medical service information search using big data.

소비재 기업들은 지속 가능한 포장 제품을 시장에 도입하기 위한 노력을 지속적으로 기울여 왔으며, 이는 소비자들로부터 엇갈린 반응을 야기할 수 있다. 이전 연구에 따르면, 지속 가능한 포장은 더 높은 친사회적 기준을 충 족하는 것으로 인식되는 한편, 품질이 낮다고 평가되기도 한다. 본 연구는 이러한 문제를 해결하기 위해 두 가지 유형의 설득적 메시지가 지속 가능 포장 제품에 대한 소비자 선택에 미치는 영향을 분석한다. 하나는 환경 친화성 을 강조하는 메시지(“what of it”)이고 다른 하나는 품질 유지에 초점을 맞춘 메시지(“what is it”)이다. 해석 수준 이론(construal level theory)에 기반해 두 가지 유형의 설득적 메시지가 소비자의 인식과 구매 의사 결정에 다르게 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 구체적으로, 친환경 메시지는 소비자의 추상적 사고를 유도하여 환경적 가치를 중시하게 하고, 품질 메시지는 구체적 사고를 유도해 가격 민감도를 높일 것으로 예측하였다. 컨조인트 분석 (conjoint analysis)을 활용하여 설득적 메시지의 유형이 소비자의 패키지 유형 선택에 미치는 영향 뿐 아니라 가격, 친환경 라벨과 같은 기타 제품 속성에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구 결과, 환경 친화성을 강조하는 메시지 와 품질 유지에 초점을 맞춘 메시지 모두 지속 가능한 포장의 중요도를 높이는 데 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 두 메시지가 소비자 반응에 미치는 반응에는 차이가 있었다. 환경 친화성을 강조하는 메시지에 노출된 소비자 집단이 품질 유지에 초점을 맞춘 메시지에 노출된 소비자 집단보다 지속 가능 포장에 대해 더 긍정적으로 평가하였다. 또한, 친환경 메시지는 환경적 가치와 관련된 제품 속성인 친환경 라벨의 중요도를 높이고, 품 질 메시지는 가격 민감도를 높이는 것으로 나타났다. 본 연구는 지속 가능 포장 제품 연구 분야에서 이해를 넓히 고 해석 수준 이론을 확장 적용하였다는 점에서 학문적인 시사점이 있다. 또한, 지속 가능 포장 제품 분야에서 효 과적인 광고 메시지와 기대 효과를 살펴보았다는 점에서 실무적인 시사점을 제공한다.

Fast-moving consumer goods firms have been attempting to introduce sustainably packaged products into the marketplace, which has yielded mixed consumer responses. Previous research suggests that while sustainable packaging is perceived as meeting higher ethical and prosocial standards, it can also be viewed as lower quality. This study explores how two different message appeals—one promoting environmentally friendly packaging and the other addressing quality concerns—can influence consumer attitudes and choices regarding sustainably packaged products. Grounded in construal level theory, we hypothesize that these distinct message appeals will have varying impacts on consumer perceptions and purchase decisions. By employing conjoint analysis, we investigate the effects of these persuasive messages on consumer attitudes and purchase intentions, as well as on other product attributes, such as price and green labeling. The findings of this research offer valuable managerial insights into effective designs and marketing strategies for sustainably packaged products.

4차 산업혁명 시대, 정보통신기술(Information and Communications Technology, ICT) 산업의 발 달과 언택트 시대의 비대면 소비문화로 24시간 비대면 서비스를 제공할 수 있는 AI 챗봇(chatbot) 서비 스의 영향력이 상당히 높아지고 있다. 본 연구는 연령대와 이용 목적에 따라 AI 챗봇 서비스의 의인화 수준이 소비자의 AI 챗봇 서비스에 대한 선호도, 신뢰도, 이용의도에 미치는 영향이 달라질 수 있음을 실험을 통해 살펴보았다. 실험 결과, 50, 60대 소비자 집단에서는 AI 챗봇 서비스 이용 시 의인화 수준 이 높은 AI 챗봇이 의인화 수준이 낮은 AI 챗봇에 비해 AI 챗봇 서비스에 대한 선호도, 신뢰도, 이용 의도가 더 호의적으로 나타났다. 반면, 20, 30대 소비자 집단에서는 의인화 수준에 상관없이 선호도, 신 뢰도, 이용 의도에 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 이용 목적이 제품 추천일 때 의인화 수준이 높은 AI 챗봇 서비스를 이용할 때 의인화 수준이 낮은 경우에 비해 소비자들이 더 호의적인 선호도, 신뢰도, 이용 의도를 보였다. 그러나 이용 목적이 정보탐색일 때 AI 챗봇 서비스의 의인화 수준이 높은 경우와 낮은 경우 사이에 예상과 달리 소비자들의 신뢰도에만 차이가 없는 반면 호의적인 선호도와 이용 의도 를 보였다. 추가로, AI 챗봇 서비스의 의인화 수준, 소비자의 연령대, 이용 목적에 따라 선호도, 신뢰도, 이용의도에 미치는 영향을 검증한 결과, AI 챗봇 서비스의 의인화 수준, 이용 목적, 연령대의 3원 상호 작용이 AI 챗봇 서비스에 대한 이용 의도에서 통계적으로 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 소비자들이 이용 연령과 이용 목적에 따라 AI 챗봇 서비스의 의인화 수준에 대한 기대와 향후 서비스 개선 방향에 대한 시사점을 논의하였다.

In the era of the Fourth Industrial Revolution, with the development of Information and Communications Technology(ICT) and the rise of contactless consumption culture in the untact era, the influence of AI chatbot services, which can provide 24/7 non-face-to-face services, has significantly increased. This study examines the effects of the level of anthropomorphism in AI chatbot services, along with the consumers' age groups and usage purposes on consumers' preferences, trust, and usage intentions toward AI chatbot services. The experimental results revealed that among consumers in their 50s and 60s, AI chatbots with a high level of anthropomorphism elicited more favorable responses in terms of preference, trust, and intention to use AI chatbot services compared to AI chatbots with a low level of anthropomorphism. In contrast, among consumers in their 20s and 30s, there was no difference in preference, trust, or intention to use regardless of the level of anthropomorphism. Additionally, when the purpose of use was product recommendation, consumers exhibited more favorable preferences, trust, and usage intentions when interacting with highly anthropomorphic AI chatbots compared to those with low levels of anthropomorphism. However, when the purpose was information seeking, contrary to expectations, there was no difference in trust between highly and lowly anthropomorphized AI chatbots, while consumers still showed more favorable preferences and usage intentions for highly anthropomorphic AI chatbots. Furthermore, when examining the influence of the level of anthropomorphism, consumer age groups, and usage purposes on preference, trust, and usage intention toward AI chatbot services, the three-way interaction between the level of anthropomorphism, usage purpose, and age group was statistically significant only in relation to usage intention. Based on these findings, this study discusses the implications of consumers' expectations regarding the level of anthropomorphism in AI chatbot services based on their age and usage purposes, as well as directions for future service improvements.