Earticle

본 연구는 쿠폰유형(즉석당첨쿠폰 vs. 직접우편쿠폰)이 쿠폰제공제품의 쿠폰이용의도 및 당초 계획하지 않았던 제품의 구매가능성에 미치는 효과를 비교하였다. 본 연구는 소비자가 특정 제품을 DM쿠폰 또는 즉석당첨쿠폰을 이용하여 구매하는 상황, 그리고 쿠폰 없이 정상가에 구매하는 상황을 가정하고 쿠폰을 이용하여 제품을 구매할 가능성, 쿠폰을 이용한 구매결정에 대한 만족, 거래효용지각, 판촉에 대한 전반적인 태도를 비교하였다. 본 연구결과 동일한 할인금액일지라도 즉석당첨쿠폰을 받은 소비자가 DM쿠폰을 받은 소비자보다 쿠폰이 제공된 제품을 구매할 가능성이 더 높으며, 구매결정에 대한 만족을 더 크게 느끼고, 거래효용을 더 크게 지각하며, 판촉에 대한 전반적인 태도가 더 호의적인 것으로 나타났다. 그리고 즉석당첨쿠폰을 받은 소비자들이 DM쿠폰을 받은 소비자들보다 당초 구매를 계획하지 않았던 쾌락적 속성의 제품을 실용적 속성의 제품보다 더 많이 충동구매 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 DM쿠폰보다는 즉석당첨쿠폰과 같이 뜻밖의 쿠폰을 제공하는 것이 소비자의 비계획 구매가능성을 증가시킴으로써 전반적인 점포 내 매출을 증가시킬 수 있음을 제안한다.

This research investigates the effects of Coupon Type (instant scratch coupon vs. direct-mail coupon) on consumers' purchase intention using coupon and intention of unplanned purchase. This research assumes situations when a consumer buys the product with instant scratch coupon (vs. Direct-mail coupon vs. no sale) and compares the effectiveness of coupons on consumers' purchase intention, purchase satisfaction, perceived transaction value, and overall attitude of promotion in each situation. The result shows that instant scratch coupon leads to higher purchase intention, purchase satisfaction, perceived transaction value and overall attitude of promotion compared to direct-mail coupon. Furthermore, instant scratch coupon users are more likely to purchase an unplanned item especially when it is a hedonic product rather than an utilitarian product. This research suggests that instant scratch coupon makes consumers buy more unplanned items than direct-mail coupon and increases overall sales in a store.

본 연구는 의료 서비스 이용자에 의해서 서비스 품질 수준이 서비스 만족과 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 베트남과 한국을 중심으로 살펴보았다. 또한 감정반응(안정감)에 따라 의료 서비스 품질과 서비스 만족간의 관계에서 국가(베트남, 한국)간에 어떻게 차이가 나는지에 대해서도 고찰하였다. 연구결과, 의료 서비스 품질의 활성화를 위해 실무적 모형이 도출되었으며, 본 연구의 주요 실증적 결과는 다음과 같다. 첫째, 의료 서비스 품질 중 유형성, 공감성, 확신성, 반응성, 신뢰성이 의료 서비스 이용자의 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중에서 유형성의 경로계수 값이 가장 크게 나타나 의료 서비스 만족에 가장 큰 영향변인인 것으로 확인되었다. 다음으로는 확신성, 반응성, 공감성, 신뢰성의 순서로 의료 서비스 이용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료 서비스를 통해 지각되는 의료 서비스 품질 요인이 서비스 만족에 미치는 영향은 베트남과 한국에 따라 차이가 나는 것으로 밝혀졌다. 또한 이러한 베트남과 한국의 차이는 의료 서비스 이용자의 감정반응으로서의 안정감에 따라서 다른 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 의료 서비스에 대한 만족은 재이용 의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 대한 연구결과를 바탕으로 실무적, 이론적 시사점 및 연구의 한계점, 향후 연구방향에 대하여 제시하였다.

Overseas expansions and investments of South Korea companies have been only remarkably increased and carried out. So many South Korea companies feels Vietnamese market as attractive to try expansions and investments. For instance, according to a report in 2015, South Korea turned out to be the most passionate one with the greatest investment in Vietnam. In this research trying to find out how service quality levels would influence service satisfaction and revisit intention of medical service users as focusing on Vietnam and South Korea. In addition, the study also investigated moderate effects of emotion(stability) and countries(Vietnam / South Korea) in relations between medical service quality and service satisfaction. So we find a practical model to promote medical service quality. And main empirical results of this study are presented as follows. First, medical service quality variables(Tangibles, Empathy, Assurance, Responsiveness, Reliability) have effects on service satisfaction of medical service users. Second, medical service quality different influences to service satisfaction between Vietnam and South Korea. Moreover this results show difference by medical service users’ emotional responses. Lastly, the medical service satisfaction was reported to work on revisit intentions. Based on the research findings, the study offered practical and theoretical implications, limits of this research and suggestions on follow-up investigations.

본 연구는 인지와 감성 우위 대안 간 소비자의 선호에 있어서 평가모드와 자아해석이 미치는 영향을 조사했다. 즉, 분리평가 조건에서는 소비자가 상대적으로 감성과 느낌에 의존하여 의사결정을 함으로써 감성적 속성 우위 대안에 대한 선호가 높지만, 공동평가 조건의 소비자들은 인지와 논리에 의존하므로 인지적 우위 대안을 더 선호할 것이라고 기대하고, 감성 우위 대안과 인지 우위 대안에 대한 소비자의 상대적 선호는 평가모드에 따라 역전될 것이라 예상했다(가설1). 뿐만 아니라, 평가모드는 소비자의 자아해석 수준에 따른 대안 선호를 조절할 수 있다고 기대했다(가설2). 이전 연구에 따르면, 상호의존적 자아해석의 소비자들은 인지 중심의 의사결정 전략을 채택하는 반면 독립적 자아해석의 소비자들은 느낌 중심의 전략을 사용하기 때문이다. 가설 검증을 위해서 두 차례의 실험을 실시했다. 실험 1에서는 평가모드의 세 가지 조건 -즉 공동평가, 분리평가1, 분리평가2-에 참가자들을 할당하여 각 대안에 대한 구매의도를 응답하게 했다. 실험 결과를 통해 공동평가에서는 인지 우위 대안을, 분리평가에서는 감성 우위 대안을 더 선호한다는 가설 1이 지지되었다. 실험 2에서는 가설 2의 검증을 위해 2(자아해석: 독립적 / 상호의존적) x 3(평가모드: 공동평가 / 분리평가1 / 분리평가2)의 여섯 개 조건을 활용했다. 연구 결과, 평가모드의 조절 효과가 입증되었다. 공동평가 상황에서는 독립적(vs. 상호의존적) 자아해석의 소비자들이 감성(vs. 인지) 우위 대안을 더 선호하였다. 그러나 분리평가 상황에서는 비교대안의 부재로 인해 상호의존적 자아해석의 소비자들이 인지(vs. 감성) 우위 대안을 선호하지 않고, 유의하지는 않지만 감성(vs. 인지) 우위 대안을 선호하는 방향성을 보여주었다. 마지막으로 본 연구를 통한 이론적, 실무적 시사점을 밝히고, 연구의 한계점과 미래의 연구 방향을 제시하였다.

This research examines whether the consumers' purchasing intention toward cognitively and affectively superior alternatives is influenced by evaluation mode and self-construal: In the separate evaluation condition, consumers may relatively rely on feelings and emotions in decision making and thus prefer affectively superior alternative to cognitively superior one, whereas those in joint evaluation condition may rely on reasons and logics and thus prefer cognitively superior alternative to affectively superior one. Accordingly, we predict that the consumers' relative preference between cognitively and affectively superior alternatives would be reversed by evaluation mode(H1). In addition, we predicted the evaluation mode would moderate the effect of self-construal on relative preference for alternatives(H2). Because prior research has revealed that an interdependent self-construal makes consumers adopt a reason-based decision making strategy, while an independent self-construal makes consumers use a feeling-based strategy. To test our predictions, we conducted two experiments. In experiment 1, we assigned participants to three conditions by evaluation modes-joint evaluation, separate evaluation 1, separate evaluation 2- and asked them to evaluate their purchase intention of each alternatives. The results confirmed that the relative preference for cognitively superior alternative against affectively superior alternative is higher under joint evaluation mode, compared to separate evaluation mode. In experiment 2, we conducted a 2(self-construal: independent / interdependent) x 3(evaluation mode: joint evaluation / separate evaluation1 / separate evaluation2) between-subjects design. As predicted, significant moderating effect of evaluation mode was confirmed. Under joint evaluation mode, the independent(vs. interdependent) consumers relatively prefer affectively(vs. cognitively) superior alternative. Under separate evaluation mode, interdependent consumers do not prefer cognitively(vs. affectively) superior alternative because of the absence of a comparative alternative. Instead, they tended to prefer affectively(vs. cognitively) superior alternative, though the result was revealed to be insignificant. Finally, we discuss the theoretical and managerial implications of our findings and provide the limitations and directions for the future research.

본 연구에서는 TV프로그램에 대한 인지적 노력에 의해 활성화된 사고방식이 이후 유입되는 정보를 처리하는데 어떠한 영향을 미치는지 두 가지 실험을 통해 살펴보고자 하였다. 실험 1에서는 TV프로그램을 시청하는 과정에서 활성화 사고방식이 정보의 범주화 수준에 미치는 영향을 살펴보았고, 실험 2에서는 이후 유입되는 정보처리과정에 미치는 영향을 살펴보았다. 실험은 TV프로그램을 이해하기 위해 필요한 인지적 노력 정도가 다른 두 개의 프로그램(예능, 퀴즈)에 노출된 후 분류과업(categorization)과 제품 평가 과업으로 진행되었다. 실험 1에서는 두 프로그램에 노출된 실험집단에게 서로 다른 10개의 벌레 그림과 12개의 과일을 제시하여 분류하도록 하였으며, 실험2에서는 정보처리방식에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 성능과 관련이 없는 촉진정보를 제공하고, 상품에 대한 평가가 어떻게 달라지는지 살펴보았다. 실험 1의 분석 결과, 보다 높은 수준의 인지적 노력이 요구되는 프로그램에 노출된 사람들은 낮은 수준의 인지적 노력이 요구되는 프로그램에 노출된 사람들 보다 정보를 보다 더 구체적으로 범주화하여 처리하는 것으로 나타났다. 실험 2에서는 많은 인지적 노력이 요구되는 퀴즈프로그램과 적은 인지적 노력이 요구되는 예능프로그램의 시청자들을 대상으로 서로 다른 두 가지 형태의 광고 정보를 제공하고(성능과 관련 없는 촉진 정보의 제공 유 vs 무) 제품을 평가하도록 하였다. 실험 2의 분석 결과, 퀴즈프로그램에 노출된 사람들은 제품성능과 관련이 없는 촉진정보가 제공된 경우 촉진정보가 제공되지 않았을 때 보다 제품에 대한 평가가 더욱 낮게 나타나 성능과 관련 없는 촉진 정보를 제품평가에 활용하여 보다 구체적으로 정보 처리를 하는 것으로 나타났다. 그러나 예능프로그램을 시청한 사람들은 제공 정보의 유형에 상관없이 제품 평가에 차이가 없어 촉진정보가 제품 평가에 활용되지 않았음을 파악할 수 있었다. 이러한 두 집단 간 제품 평가의 차이는 두 프로그램에 노출된 사람들이 제공된 정보를 서로 다르게 처리하였음을 시사하며, 많은 인지적 노력이 요구되는 퀴즈프로그램의 시청자들이 정보를 보다 구체적으로 범주화하여 처리하였음을 의미한다.

This article intended to investigate the spill-over effect of viewer’s information process activated by television program varying in cognitive effort. Two studies were conducted to test the extent to which the activated mind-set affects the level of categorization, and how they process information. Participant’s mind-set was manipulated by the television programs either variety drama or quiz program, then they participated in two tasks consisted of grouping objects (bugs and fruits) and evaluating product(pc and toothpaste) to contain irrelevant information for product performance. Study 1 showed that the participants exposed to the quiz program created more groups in both the bugs(Mquiz=3.20; Mvariety=2.72) and fruits (Mquiz=3.92, Mvariety=3.67) categorization task than those exposed to variety drama. In the study 2, participants were randomly assigned into one of four between subject condition (television program type: variety vs quiz × information: relevant vs irrelevant), then they completed the product evaluation study. The result of two-way ANOVA showed the participant exposed to the quiz program evaluated the products less favorable when the irrelevant information are provided. However the participant exposed to variety drama evaluated the products equally favorable regardless of information’s relevance for product performance. This results means that the mind-set activated by the quiz program lead the participants to focus on the concrete detail information contained a advertisement, while the mind-set activated by the variety program to focus on the overall information. These findings imply that the television programs activates viewer’s mind-set, then the activated mind-set carries over a subsequent, unrelated information process.

소비자들의 합리적 구매패턴이 늘어나면서 번들(bundle)로 구성된 제품을 구매하는 소비자들이 많아졌으나, 묶음제품이 소비자들에게 무조건 인기가 있는 것은 아니다. 기존의 많은 연구에서 번들링 방법과 효과에 대한 연구결과가 있었으나, 본 연구에서는 소비자들의 구매심리에 초점을 맞추어 제품의 차이에 따른 소비자들의 인식의 차이 때문에 번들링의 효과가 달라질 것으로 보고 소비자인식에 영향을 미칠 수 있는 세가지 요인(가격제시 프레이밍, 제품유형, 시간적 거리감)을 자극물로 제시하여 실험을 통해 번들링의 효과를 검증하고자 하였다. 실험 결과, 쾌락재 묶음제품의 구매의도가 실용재 묶음제품의 구매의도보다 더 높게 나왔다. 묶음제품의 판매는 가격할인과 관련하여 쾌락적 제품의 묶음판매가 소비자들에게 민감하게 인식되기 때문이다. 또한, 쾌락재 묶음제품의 경우에는 소비자들은 총체적인 평가에 의해서 결정을 내리기 때문에 통합가격으로 제시할 경우 구매의도가 더 높았으며, 실용재 묶음제품은 분할가격으로 제시할 경우 소비자들의 구매의도가 더 높았다. 마지막으로 묶음제품의 유형은 시간적 거리감에 따라서 구매의도에 미치는 영향은 차이가 있었다. 실용재 의 경우에는 시간적 거리감이 먼 경우에 소비자는 제품에 대한 구매의도가 높았으며, 쾌락재의 경우 시간적 거리감이 짧을 경우 제품에 대한 구매의도가 높게 나타났다.

In this study, a research on patterns of bundled sales had been done by categorizing products into hedonic, utilitarian products. Through this study, it is confirmed that the purchase intentions of consumers depend on price framing, either combined or separated. Moreover, the research conveys that purchase intentions of customers also depend on time-distance. The results of the study are: First, the two types of products, hedonic or utilitarian, influenced customers differently. The research shows that the hedonic types have more influence on sales than the utilitarian. Second, in the case of hedonic products, purchase intention was grater when combined price was suggested while in the case of utilitarian products, purchase intention was greater when divided price was suggested. In other words, in case of hedonic products, customers' decision making process is based on evaluating a bundle as one whole product rather than perceiving it as two individual products bundled. Third, the research shows that purchase intentions are also influenced by time-distance when it comes to bundled product sales. In the case of utilitarian products, the chance of a consumer purchasing tends to be higher when there is more time to decide on the purchase; however, in the case of hedonic products, consumers are likely to make purchases in near future. Ultimately, the research clearly shows how consumers make purchase decisions depending on the conditions above.

(주)휴롬 등 한국을 대표하는 주방소형가전 기업들은 수많은 혁신제품을 개발하여 국내에서 성공을 거두고 있다. 이들 브랜드가 국내 시장에서 성공하기 시작하면 이를 발판으로 해외마케팅을 시도하게 되는 데, 보통 국내시장과 제일 가까운 중국 시장에 먼저 진출하게 된다. 대개 기업들은 준비된 자금 투자계획 하에서 한류열풍에 힘입어 초기 중국시장 진출을 쉽게 하지만 중국 내륙의 각 지역별 다종다양한 시장 특성, 유통채널별 거래방식 또는 현지 모방제품 출시 등 여러 요인으로 인하여 지속적인 자체 브랜드 유통채널 유지와 신규 판로를 개척하지 못해 실패하는 경우가 많다. 따라서 본 연구에서는 한국 중소기업 브랜드 중에서 최근 5년 동안 중국 시장에서 가장 성공했던 (주)휴롬을 대상으로 중국시장의 진출사례를 분석하고자 한다. 본 연구를 위해 (주)휴롬이 중국시장에 진출한 시점부터 현재까지 제품 유통과정을 직접 실무적으로 담당한 경험과 중국 현지 유통업계를 대상으로 직접적인 인터뷰 조사를 통해 자료를 수집하였다. 본 사례연구를 통해 주방소형가전 기업을 비롯한 여러 국내 업체들이 중국 시장에 진출함에 있어서 고려해야 하는 중요한 요인들을 제시하고자 하였다.

Korea’s Small Kitchen Appliances companies have developed many innovative products and they have succeeded in the domestic market. When a corporate brand starts to become active in the domestic market, it tries to do overseas marketing, and usually chooses the Chinese market which is nearest to the domestic market. It was easy to pioneer the Chinese market in the early days because of the Korean Wave. But there are many varieties in each region of China inland and market characteristics and Trading method by distribution channels or due to factors such as similar product launched locally. So there are many cases of sales that are falling rapidly because they can’t keep the distribution route constantly, find new distribution channels and build their own brand distribution channels. This paper investigated the successful entry case of Hurom Corporation in China's small appliances juice market for the last five years. This paper collected the data for the working experience and direct participation of product distribution process from Hurom’s beginning entry to the Chinese market. In addition, direct interviews were conducted in China. This paper studies and finds some important factors considered in Korean small appliance companies’ entry into the Chinese market.