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본 연구에서는 소매점의 물리적 환경이 소비자들의 매장 내 체류시간과 재방문의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였으며, 매장 내 감정과 매장에 대한 태도를 매개변수로 하는 연구모형을 설정하였다. 소매점의 물리적 환경을 점포분위기와 종업원 서비스 등 무형적인 물리적 환경, 부대시설과 주차시설의 유형적인 물리적 환경으로 나누었으며, 실증분석 결과 주차시설을 제외한 세 가지 물리적 환경이 모두 매장 내 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 매장 내 감정은 매장에 대한 태도에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 매장에 대한 태도는 매장 내 체류시간과 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 소매점 경영자들이 유무형적인 물리적 환경을 효율적으로 관리함으로써 소매점 경영성과를 개선할 수 있다는 것을 말해 준다.

This study estimated the effect of retail physical environments on the consumers’ staying time and revisit intentions. It investigated whether various retail physical environments have positive effect on the consumers’ shopping behavior or not.The retail physical environments were divided into four categories such as store atmosphere, employee’s service, accessory facilities, and parking facilities. Affect and attitude in the store were included as mediating variables in the research model.The result showed that store atmosphere, employee’s service, and accessory facilities gave positive effects on the consumer’s affect in the retail store. And consumer’s affect also gave positive effect on the consumer’s attitude, finally consumer’s attitude gave positive effect on the staying time and revisit intention to the retail store.Based on these research results, we can conclude that the physical environments of retail store may positively influence the consumer’s shopping behavior, so the management of retail store should give much attention to the physical environments.

이 연구는 개인 투자자들의 투자의사결정에 영향을 미치는 요인들을 밝히고, 이 요인들이 투자성향에 따라 차이가 나타나는 지를 검증하였다. 투자의사결정에 영향을 미치는 요인들로는 거시정보요인, 경영정보요인, 기업이미지요인이 도출되었다. 투자성향은 안정형투자자, 성장형투자자, 공격형투자자로 분류되었으며, 투자행동은 그들의 수익률, 투자경력, 투자금액에 따라 세분화되었다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 투자성향과 고려요인 간에 상호작용효과가 유의한 것으로 나타났으며, 특히 안정형투자자 집단이 다른 투자집단에 비해 거시정보와 경영정보에 대한 의존도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 투자행동과 고려요인 간의 상호작용 효과 역시 유의하게 나타났다. 수익률이 높은 집단은 손실 혹은 수익률이 낮은 집단 보다 거시정보요인과 경영정보요인에 대한 의존도가 높은 것으로 나타났다. 그리고 투자경력이 높은 집단은 투자경력이 낮은 집단 보다 거시정보요인과 경영정보요인에 더 많이 의존하는 것으로 나타났다.

This study proved factors that influence individual investors’ investment decisions and examined the interaction effect of investor types and these factors. Factors affecting the investors’ investment decisions include the macro information, management information, and corporate image ones. The investor types are classified by stable investors, growth investors, and aggressive investors, and the investor behaviors are segmented by their return rate, investment career, and investment amount. The research findings are as follows:First, there has been significant differences in the interaction effect of invertor type and investment decision factors. Specially, the stable investor depend on more macro information and management information than other types of investors. Second, there are significant differences in the interaction effect of investor behavior segment and investment decision factors. The investors who have high investment return rate depend on more macro information and management information than low investment return rate investors. But also, the investors who have much career rely on more macro information and management information than less experienced investors

본 연구는 공급업체와 구매업체간의 파워원천과 만족, 전환비용, 장기적 관계 지향성간의 관계를 다룬 것이다. 구체적인 연구 목적은 첫째, 파워원천(강압적 파워, 보상적 파워, 신뢰적 파워)이 만족(경제적 만족, 비경제적 만족)에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하며, 둘째, 만족(경제적 만족, 비경제적 만족)과 전환비용과의 관계를 살펴보고, 마지막으로 전환비용과 장기적 관계지향성과의 관계를 규명하고자 한다. 특히 현재까지 경제적 만족과 비경제적 만족을 이용한 연구가 한국에서 활발하게 진행 되지 않았으며, 두 구성개념과 파워원천 및 전환비용과의 관계를 다룬 연구가 부족한 만큼 이 부분에서 학문적 의의가 있다고 하겠다. 본 연구의 설문은 약국체인의 소매업자들을 대상으로 실시되었으며, 총 200부의 설문을 배포하여 이 중 불성실하거나 부적합한 설문지를 제외하고, 170부가 최종분석에 이용되었다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 파워원천인 강압적 파워, 보상적 파워, 신뢰적 파워는 경제적 만족과 비경제적 만족에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 경제적 만족은 전환비용에 유의한 영향을 미치지 않는 반면, 비경제적 만족은 전환비용에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 경제적 만족과 비경제적 만족은 장기적인 관계지향성에 유의한 영향을 미치고 있으며, 넷째, 전환비용은 장기적 관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study deals with the relationship among power sources and satisfaction, switching costs, and long-term relationship orientation between suppliers and retailers in the Korean situation. The purposes of the study are, first, to investigate how power sources (coercive power sources, reward power sources, trust power sources) affect satisfaction (economic satisfaction and non-economic satisfaction), second, examine the relationship between satisfaction (economic satisfaction and non-economic satisfaction) and switching costs, and finally, identify the relationship between switching costs and long-term relationship orientation. Specifically, very few studies associated with economic and non-economic satisfaction have been published in Korea, and this study is one of them. This study also examined the relationships among economic satisfaction, non-economic satisfaction, switching costs, and trust power sources for the first time in channel relationship studies, thus these points are of critical academic contribution. In this study, a questionnaire survey was administered to pharmacy retailers; a total of 200 questionnaires were distributed of which 170 were used for the final analysis, except insufficiently filled out or unsuitable copies. Results of the study are summarized as follows: first, coercive power sources, reward power sources, and trust power sources were all found to have a significant positive effect on economic and non-economic satisfaction. Second, economic satisfaction had no significant positive effect on switching costs, while non- economic

최근 국내 아파트시장에서 마케팅 핵심전략은 차별화된 브랜드 이미지라고 할 수 있다. 이러한 상황에서 건설회사들은 아파트 브랜드에 대한 소비자의 호의적 이미지가 실제 구매결정에도 많은 영향을 미치는 것을 파악하고 자사 아파트 브랜드를 효과적으로 포지션하기 위해 노력하고 있다. 따라서 본 연구에서는 아파트 브랜드 이미지가 실제 소비자들에게 어떻게 기억되고 있으며, 또 어떤 이미지로 연출되는 것이 효과적인 마케팅에 도움이 될 것인가를 파악하고자 하였다. 구체적으로 기업이 제공하고 있는 광고이미지와 실제 소비자가 지각하고 있는 아파트 브랜드 이미지간에 어떠한 차이가 있는지를 지각도를 통해 살펴보고, 소비자들이 선호하는 속성과 이상점을 파악하여 차별화된 아파트 브랜드 이미지를 구축하는 데 실무적인 기초자료를 제공하고자 하였다. 실증분석결과 기업이 광고에서 제공하는 아파트 브랜드 이미지와 소비자들이 실제 인지하는 브랜드 이미지 포지션에는 차이가 있었으며, 소비자특성별 세분집단별로도 유의한 차이가 있음을 파악하였다.

The most core marketing strategy in the domestic apartment market recently is brand image differentiation. In this current, many construction companies have realized that the friendly image of apartment brand in the consumers strongly influences to consumers' decisions on purchase and thus the companies now try to position their brand images effectively. This study investigates how the apartment brand images are recognized to the consumers as, and what kind of images presented is considered to be effective in the marketing program. Also, this study examines the differences between the brand images promoted by companies and the images perceived by consumers through drawing a perceptual map, and investigates the ideal point and the preference attribute of consumers so that it could provide practical data to bulid up the differentiated apartment brand image. The empirical analysis in this study shows that the apartment brand images promoted by companies are considerably different from the images the consumers actually perceived, and also there are significant differences depending on subdivided groups by consumer characteristics.

인터넷을 이용한 가상공간에서 제공되는 서비스는 서비스의 이전과정에서 서비스제공기업과 고객사이의 접점이 현실적이고 물리적인 접촉이 없이 이루어진다는 점에서 현실적인 대면접촉을 통한 서비스 거래와 차이를 가지게 된다. 이런 문제는 금융거래에서도 나타나는데, 금융거래에서의 새로운 거래채널의 변화는 금융거래자의 편익과 산업의 전반적인 변화를 가져왔다고 하면서, 새로운 서비스 품질의 측정도구를 제시하였다(Jayawardhena and Foley, 2000). 또한, 많은 연구자들에 의해 다양한 산업의 서비스 품질을 PZB의 SERVQUAL모형의 5가지 요인을 수정하여 측정하기도 하였다(Cronin and Taylor, 1992; Boulding et al.,1993; Spreng and Singh, 1993; DeSarbo et al., 1994). 따라서 본 연구에서도 금융서비스의 품질을 전통적인 서비스, 인터넷서비스의 두 차원으로 구분하여 이 두 차원으로 전반적인 서비스 품질을 측정하였다. 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 전반적인 서비스 품질은 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등의 전통적인 서비스 품질 결정요인들과 서비스 속도, 편리성, 의사소통, 컨텐츠와 정보제공의 내용, 보안성 및 안전성이라는 인터넷 서비스 품질의 10가지의 결정요인들에 의하여 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, 전통적인 서비스 품질의 결정요인 중에 응답성과 공감성이 영향을 많이 미치는 것으로 나타났으며, 인터넷 서비스 품질을 구성하는 5가지 요인 중에 보안성, 서비스 속도, 의사소통 순서로 전반적인 서비스 품질에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

This study identify the determinants and measurement scale determining financial service quality in internet-based environment and adopts measurement scales based on service quality measurement proposed by previous studies(PZB, 1988; Jayawardhena and Foley, 2000). Measurement scales which are produced by item purification and validation cover a broader range of variables in the context of the internet. Regression analysis is used to test the hypotheses proposed in this study. The goodness of fit of the model is tested using a structural equation model(SEM). Structural equation modeling is used to test the goodness of fit. The proposed dimensions compose of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, speed of delivery, ease of use, interactivity, content, security factors against the dependent variable overall service quality. This study is able to provide some understanding the banking service quality in the context of internet. The financial service companies may want to know how to improve the level of service quality and may want to focus on each dimension in detail. Accordingly, this study may cause the companies to measure the level of quality by combining each of the proposed ten dimensions. Also, the results of this study will be consistent with the growing importance of the Internet service sector.