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많은 모바일 기기들이 현대인들의 필수품이 된지 오래이다. 예를 들어서 스마트폰은 일상생활 속에서 인간의 두뇌와 같은 역할을 담당하고 있으면서, 다양한 기능들을 이용해서 일을 처리하는 도구가 되기도 하고 때로는 놀이를 위한 장난감이 되기도 한다. 그런데 사람들은 스마트폰의 다양한 기능과 역할을 사용설명서 없이 단순한 작동만으로도 충분히 사용할 수 있고 쉽게 활용할 수 있다. 이처럼 기업들은 사용자의 체험에 초점을 맞추고 직관적인 사용이 가능하도록 인터페이스를 단순화하고 있으며, 이와 함께 제품의 특성을 드러낼 수 있도록 디자인도 점차 단순화 즉 미니멀화하고 있다. 이렇게 디자인을 점차 직관적으로 단순화시키는 디자인적 조류를 미니멀리즘이라 하며 이러한 성향은 “Less is More”라는 문구가 대표적이다. 이는 디자인 측면에서 불필요한 장식적인 요소들을 최대한 배제하여 속성 자체를 부각시키는 디자인 경향을 의미한다. 그러나 아직까지 마케팅 분야에서는 이런 디자인 성향이 소비자에게 미치는 영향에 대한 연구들은 제한적이다. 본 연구는 마케팅내 디자인 분야의 기존 연구 흐름인 디자인의 심미적 측면보다는 제품이 지닌 의미를 소비자들에게 전달하는 측면에서 미니멀리즘 디자인의 영향을 살펴보았다. 이러한 과정에서 모바일 기기의 디자인이 사용자들에게 유용한 도구의 의미뿐 아니라 장난감의 의미를 설명하기 위하여 놀이의 개념과 소비자의 호기심 성향을 중심으로 살펴보았다. 따라서 본 연구의 목적은 디자인적 특성으로 인하여 소비자들이 지각하게 되는 놀이성에 의한 영향을 장난감 효과로 정의하고 이러한 장난감 효과가 소비자 태도에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구 1에서는 노트북을 자극물로 하여 소비자들이 지각한 미니멀리즘의 수준이 소비자 태도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 연구 2에서는 연구결과의 일반화를 위하여 대상 제품군을 태블릿PC로 확장하여 실험하였다. 연구결과에 의하면, 모바일기기의 미니멀리즘 디자인은 소비자 태도에 영향을 미치며 이러한 과정에서 놀이성이 매개적 역할을 하고 소비자의 호기심 성향이 조절적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Many mobile devices are a necessity for modern people. For example, a smartphone plays almost the same role as a human brain in everyday life, but it becomes a tool for work and sometimes a toy for play, using its various functions. People can use the smartphone's various functions and roles with ease and without any manuals. Businesses are focusing on the user experience and simplifying the interface for intuitive use. At the same time, the design has been simplified and minimized to reveal the characteristics of the product. A design flow that simplifies the design gradually and intuitively is called minimalism. This tendency is the phrase "Less is More". This excludes most unnecessary decorative elements in the design means the design tends to emphasize the property itself. However, in the field of marketing, research on the impact of such design on consumers is limited. This study examined the influence of minimalist design in terms of conveying the meaning of products to consumers rather than the aesthetic aspects of design, which is the existing research flow in marketing design. In this process, we will focus on the concept of playfulness and the curiosity of consumers in order to explain the process of designing mobile device to convey meaning of toy as well as meaning of tool to users. Therefore, the purpose of this study is to define the effects of playfulness perceived by consumers on the design characteristics, and to examine the effect of these toy effects on consumer attitudes. In Study 1, we examined the effect of the level of minimalism perceived by consumers on consumer attitude by using notebook as a experimental stimulus. In Study 2, the experimental stimulus was changed to tablet PC in order to generalize the study results. The results showed that the minimalism design of mobile devices affects consumer attitude, playfulness plays an intermediary role in this process, and consumers' curiosity tendency has a moderating effect.

본 연구에서는 최근 외식업뿐만 아니라 다양한 영역의 매장에서 자주 사용되고 있는 화폐단위의 절하효과(redenomination effect)가 더 잘 나타날 수 있는 변수가 무엇인지에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다. 이를 위해서 실험1에서는 화폐단위(기존가격 표시방식/화폐단위 절하방식) * 제품유형(쾌락재/실용재)의 집단간 설계를 사용하였다. 실험결과, 화폐단위와 제품 컨셉유형 간의 상호작용효과가 나타났으며, 제품 컨셉의 경우 실용재보다는 쾌락재의 경우 더 효과적임을 검증하였다. 실험 2에서는 쾌락재로만 실험자극물을 한정하여 가격의 폰트크기가 화폐단위 절하효과를 증폭시킬 것으로 예상하여, 이에 대한 조절효과를 검증하였다. 실험결과, 쾌락재의 경우 일반단위보다 화폐절하단위가 가격지각용이성에 있어 더욱더 긍정적인 것으로 나타났다. 또한 화폐단위 절하효과는 제품가격의 폰트크기가 작을수록 더 크게 나타나는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 본 연구의 결과를 통해서 살펴보면 화폐단위 절하방식은 쾌락재이면서 폰트크기가 작을수록 효과적임을 알 수 있다.

This study focuses on the variables that can be influenced on the redenomination price effect which is frequently used in various retailers. Experiment 1 used the interactive design of monetary unit (existing price indication method / redenomination method) * product type (hedonic/ utilitarian products) showed that interaction effect between monetary unit and product concept type. The result note that in case of the utilitarian product, the existing price tag is more effective to the price perceptability and attitude. But the main effect is not robust. In Experiment 2, the experimental stimuli is focused to the hedonic product because the former results of experiment is not prove the main effect of hedonic product. It is predicted that the price font size would amplify the monetary unit effect. The results of experimental 2 showed that redenomination price form of the hedonic product is more positive than the general price unit form in the price perceptability. Also, the effect of the redenomination price unit form can amplify its price perceptability when the price font size is more smaller. Therefore, it can be seen from the results of this study that the redenomination method of monetary unit is more effective as the hedonic product and the smaller font size.

두 가지 선택대안의 속성을 제시할 때, 두 선택대안이 가진 공통속성을 나란히 보여주는 경우와 각 선택대안이 가진 독특한 속성을 개별적으로 제시하는 경우가 있다. 비교가 용이한 전자를 정렬가능한 속성(alignable attribute)이라고 하고 비교가 어려운 후자를 정렬불가능 속성(non-alignable attribute)이라고 한다. 본 연구는 소비자들이 느끼는 통제감이 높고 낮음에 따라 의사결정에 더 중요하게 사용하는 속성의 종류가 달라질 것으로 예측하고, 기존 연구에 기초하여 세 가지 가설을 수립하였다. 첫째, 목표지향성(goal orientation) 가설에 따르면 통제감이 높은(vs. 낮은) 경우 향상초점(vs. 예방초점)의 정보처리 방식이 활성화되어 정렬가능(vs. 정렬불가능) 속성의 중요도를 높게 지각하는 긍정적 선형관계가 나타날 것으로 예측할 수 있다. 반면, 인지적 자원 가설에 따르면 통제감이 높을수록(vs. 낮을수록) 정보처리가 어려운(vs. 쉬운) 정렬불가능(vs. 정렬가능) 속성을 판단에 중요하게 고려하는 부정적 선형관계가 나타날 것으로 예상된다. 마지막으로 가치객관화 가설에 따르면, 통제감이 높은 경우 정렬불가능 속성의 중요도를 더 높게 평가하지만 통제감이 낮은 경우 속성의 정렬가능성의 중요도의 차이는 없을 것으로 예상할 수 있다. 이를 검증하기 위해 실시한 두 개의 실험연구 결과 세 번째로 제시한 가치 객관화 가설이 지지되었다. 연구 1의 결과를 통해 통제감이 높을 때는 정렬불가능한 개별 속성을 더 중요하게 생각하지만 통제감이 낮아지면 두 종류의 속성 간 중요도의 차이가 없어지는 것을 발견하였다. 또한 연구 2를 통해 통제감이 높아질 때 정렬불가능한 개별 속성으로 제시된 두 선택 대안의 가치를 서로 상이하게 생각하지만 통제감이 낮아졌을 때 두 대안의 가치를 유사하게 지각한다는 것을 검증하였다. 이는 낮은 통제를 지각하는 경우 정보제시방법의 맥락효과가 약화되고 상품가치를 더 객관적으로 평가하게 된다는 것을 뜻한다. 추가적으로 이러한 결과가 의미하는 학문적, 실무적 공헌점에 대해 논의하였다.

There are two options for product attributes to be presented: one way is to align the same attribute with different levels and the other way is to present nonalignable, ie. different attributes. Structural alignability theory defines the former as alignable attributes which are easy to compare and the latter as nonalignable attributes which are difficult to compare. This study suggested that the attribute importance between alignable vs. nonalignable attributes could be adjusted by the level of perceived control. Three alternative hypotheses were formed based on prior research. First, considering the close relations between personal control and goal orientation, the attribute importance could be affected by processing types of regulatory focus: High(vs. low) control is expected to use relational(vs. item-specific) processing. Second, based on the positive relations between the level of personal control and cognitive resources nuanced by previous findings, high control with enough cognitive resources is expected to compare every attributes carefully although low control with depleted resources would put more importance on alignable attributes which are easy to compare. Third, if the recent finding of which financial poverty reminds trade-off between benefits and costs and evokes more objective judgement on valuation could apply to the cognitive resources as well, low control would be expected to remind the nature of limited cognitive resources and motivate consumers to spend it objectively. Two experimental studies verified the question and confirmed the third hypothesis. Study 1 found that high control made use of nonalignable attributes but low control evaluated importance of both types of attributes equally. Study 2 confirmed that this effect happened due to value objectification. Finally, theoretical as well as managerial contributions were discussed.

소비자 만족과 브랜드 충성도는 많은 기업에 있어서 마케팅 목표로 추구되었다. 기존 연구는 만족이 브랜드 충성도와 장기적 기업의 이익에 유의한 긍정적 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 따라서 본 연구는 소비자 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 구조적으로 탐색하고자 한다. 본 연구는 호텔 및 레스토랑 산업에서 소비자에 기초한 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계에서 소비자 만족의 매개적 역할을 조사하고자 한다. 200명의 호텔 고객으로부터 설문지를 수집하여 데이터를 분석하였다. 연구모형의 모든 가설들은 구조방정식 모형을 통하여 검증되었다. 모형의 적합도는 모형을 수용할 수 있을 정도로 높게 나타났으며 6개의 가설 중 하나의 가설을 제외한 모든 가설이 채택되었다. 연구결과에 기초하여 관리적 시사점과 미래연구의 제안이 제시되었다.

Customer satisfaction and brand loyalty have been addressed as marketing goals for many companies. Previous research has found that satisfaction has a significant favorable impact on brand loyalty and long-term business profits. Therefore, this study investigated the impact of consumer satisfaction on brand loyalty structurally. This study aims to investigate the mediating effect of consumer satisfaction on the relationship between consumer-based brand equity and brand loyalty in the hotel and restaurant industry. We surveyed 200 hotel customers. All hypotheses in the proposed model were tested by using structural equation modeling method. The model fit indices show that the model is acceptable. 5 hypotheses except one were accepted. Based on the findings, managerial implications and directions for future research were also proposed.