Earticle

축제는 지역과 국가 간의 역사와 문화, 정치적 교류를 증가시키고 서비스 산업의 발전을 촉진 시키는 기회를 마련하고 있다. 이에 따라 전 세계적으로 내·외국인 관광객을 유치하기 위한 경쟁이 치열해지고 있다. 그러나 지금까지의 축제 마케팅 전략의 대부분은 내국인과 외국인을 구분하지 않고 동일한 방식으로 시행되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 축제 관광객을 내국인과 외국인으로 구분하고, 내․외국인이 축제 방문에 대한 목표의 명확성과 자원의 양(예: 축제 방문기회)이 다르다는 이론적 근거를 바탕으로 축제유형별 방문동기가 달라질 수 있음을 실증분석을 통하여 살펴보고자 한다. 또한, 기존의 연구에서는 내국인에 비해 외국인이 축제 방문동기가 더 높은 것으로 나타났으나, 이는 특정의 축제를 대상으로 한 연구결과이기 때문에 다양한 축제유형에 따라서도 선행연구와 동일한 결과가 나타나는지에 대한 추가연구가 필요하다. 이에 따라 본 연구에서는 한국에서 개최되는 축제만을 대상으로 진행된 선행연구의 한계점을 보완하고, 보다 일반화된 결과를 도출하기 위하여 중국의 다양한 축제유형별로 내․외국인의 방문동기를 심층적으로 비교하여 분석하고자 한다. 이러한 연구목적 달성을 위해, 본 연구에서는 축제유형별 방문동기의 차이를 내국인과 외국인을 대상으로 비교분석하고, 내·외국인의 축제유형별 방문동기의 크기를 확인하였다. 분석 결과, 축제유형별로 축제 방문동기(사교형, 흥분(스릴)탐색형, 새로움추구형, 일상탈출형, 화합추구형)의 차이는 내국인에 비해 외국인의 경우가 더욱 명확한 것으로 나타났다. 이는 내국인에 비해 외국인이 축제유형별 방문동기가 보다 차별화되어 있음을 보여주는 결과이다. 또한, 내국인에 비해 외국인의 방문동기가 더 높다는 선행연구와 달리, 전통역사, 공연, 자연, 복합 축제는 외국인에 비해 내국인의 방문동기가 큰 것으로 나타났으며, 스포츠 축제는 내국인에 비해 외국인의 방문동기가 큰 것으로 나타났다. 이러한 결과는 내국인관광객의 참여율을 높이기 위해서는 해당 축제를 통해서 달성될 수 있는 방문동기가 무엇인지를 보다 분명하게 제시하는 차별적 마케팅 전략이 필요하며, 외국인관광객을 대상으로는 서로 성격이 다른 축제를 패키지 상품으로 제공하여 보다 많은 축제에 참여할 수 있도록 하는 전략이 필요함을 시사한다.

Festivals and events have steadily increased worldwide because they affect significant economic, socio-cultural, and political impacts on their destination. Despite the increasing popularity of festivals and events, little research has been done on the motivations of festival attendee. Especially, most festival studies have been conducted at the community level, but little research has been published at the international level. In this sense, this study attempts to make a comparison of festival visiting motives between domestic visitors and foreign visitors with respect to the different types of festivals. That is, this study tries to examine if there is a motivational difference between domestic and foreign visitors. For the comparative study, 18 motivation items which were surveyed, were factor analyzed, resulting in the five underlying dimensions: ‘socialization’, ‘excitement’, ‘event novelty’ ,‘escape’, ‘family togetherness’. And 81 participants were gathered and randomly assigned in the experimental conditions [2(festival attendees: domestic visitors vs. foreign visitors): between-subjects × 5(types of festivals: tradition, performance, natural, sports, complex): within-subjects]. The results showed that the foreign visitors’ visiting motives were different by the five types of festivals. However, domestic visitors’ visiting motives were not significant different by the types of festivals. The findings imply that in planning global festivals and events, visiting motives analysis is important to determine different needs and to segment target markets.

온라인기반 교육시스템인 이러닝은 교육학이나 정보기술분야에서 주로 연구되어져왔지만, 이러닝은 온라인 강좌를 매개로 발생하는 이러닝사업자와 수강자간 교환과정이며, 수강결정과 평가과정이 동반되는 소비자선택행동이다. 본 연구는 마케팅적 관점에서 이러닝 수강자의 수강의도에 미치는 영향요인을 규명하고 제 요인과 수강만족 및 수강의도와의 관계를 검증하였다. 연구목적을 달성하기 위해 이러닝강좌선택에 미치는 영향요인을 탐색하고 제 변수간 관계를 구조방정식모형으로 실증하였다. 자료는 이러닝수강경험이 상대적으로 풍부한 고등학교와 대학생 이러닝강좌 경험자로부터 수집하였다. 분석에 의하면 이러닝 수강만족에 상호작용성, 인지된 유용성, 콘텐츠품질이 영향을 미쳤으며, 영향의 크기는 나열된 순서와 같다. 수강의도는 강의만족도와 인지된 유용성, 명성이 영향을 미쳤지만, 상호작용성과 콘텐츠품질은 영향을 주지 않았다. 이러닝브랜드 명성은 소비자의 선택에는 영향을 미쳤지만, 수강후 만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the effects of e-learning services and corporate reputation on class satisfaction and re-attend intention which are given by same e-learning Corporate. This study used a questionnaire to collect data, and the structural equation model(SEM) analysis was employed to analyze the relationships among the research constructs. I found the Interactivity, Contents quality, and Perceived usefulness significantly influenced Satisfaction. And Satisfactions and Perceived Usefulness influenced Re-attend intention. Surprisingly, in this study, Corporate Reputation was not related with Satisfaction, but had an effect on Re-attend intention.

본 연구는 판매원의 판매성과실패후 판매원의 감정적, 심리적 반응, 그리고 행동적 반응의 관계에 관한 것으로 판매원이 성과달성에 실패한 상황에서 경험하는 감정적, 심리적 반응의 유형, 이들이 가진 특성, 그리고 이로 인해 서비스접점에서 나타나는 판매원의 행동반응에 관해 살펴보고자 한다. 본 연구는 실패상황에서 경험하는 감정적, 심리적 반응으로 죄책감과 수치심, 무기력을 제시하고자 하며 이러한 반응들이 고객에 대한 적응적 판매에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 연구결과 첫째, 판매성과실패시 판매원이 경험하는 죄책감과 수치심은 무기력에 상이한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 죄책감은 무기력에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 수치심은 무기력에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 동일한 부정적 감정이라 하더라도 이들이 가지는 현상학적 측면이 다르므로 무기력의 경험이 달라질 수 있음을 제시하고 있다. 둘째, 무기력이 적응적 판매에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 무기력이 도전을 회피하게 만들고 성취의지를 감소시키므로 고객과 상호작용하는 과정에서 고객에 맞춘 적응적 판매행동을 할 가능성을 감소시킨다는 것을 의미한다. 셋째, 죄책감과 수치심이 적응적 판매에 상이한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 죄책감은 적응적 판매에 정(+)의 영향을 수치심은 적응적 판매에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 죄책감의 경험은 이타적 행동을 통해 자신의 도덕성을 확인시키고자 하는 동기를 촉발시키지만 수치심은 자기 자신을 무가치한 존재로 저하시키고 이로 인해 회피행동을 증대시키기 때문이다. 이러한 결과는 실패상황에서 경험하는 감정적 반응들 중에 중점적으로 관리해야 할 감정이 무엇인가에 대한 정보를 제시하는 것이며 기업관점에서 이들의 관리방안에 관한 논의의 필요성을 제시하고 있다. 넷째, 판매원이 개인주의 성향인가 혹은 집단주의 성향인가에 따라 실패상황에서 경험하는 죄책감과 수치심이 상이한 것으로 나타났다. 개인주의의 경우 죄책감을, 집단주의의 경우 수치심을 더 많이 경험하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 집단주의 성향이 높은 한국과 같은 동양권에서 실패상황시 수치심을 덜 경험하도록 하는 다양한 정서적 지원에 관한 논의의 필요성을 제시하고 있다.

This is a study on relationship of salespersons' guilt, shame, helplessness, and behaviors following failure in sales performance, which aims to examine the emotional and psychological reponses due to failure in sales performance. In particular, this study intends to suggest that there may be differences in helplessness and adaptive selling by gulit and shame that can experience in case of failure in sales performance. Prior researches have examined some factors that influence salespersons' behaviors primarily in general selling situations but overlooked their psychological responses and behaviors in the situation of failure in sales performance. However, there are so many failure in an actual selling situation. Therefore, it is necessary to investigate the process following failure in sales performance in such a situation. As a result, salespersons' guilt was found to decrease helplessness and to increase adaptive selling. Salespersons' shame was found to increase helplessness and to decrease adaptive selling. Salespersons' helplessness reduced adaptive selling to customers. In addition a case of individualism was shown to experience guilt more. On the other hand, a case of collectivism was shown to experience shame more. This suggests that salespersons experience emotional and psychological reponses in case of failure in sales performance and these responses affect selling behaviors. In particular, all negative emotions do not cause negative results but some types of negative emotion can cause positive responses while other emotion can cause negative responses. This study provides a better understanding of salespersons' behavior, along with strategic suggestions about training and education for maladjusted salespersons following the failure.

광고에 있어 광고모델은 제품에 대한 호의적인 반응을 유도한다. 하지만 기존 연구의 대부분은 광고모델의 매력도가 광고태도나 제품태도에 어떤 영향을 미치는지에 초점을 맞추고 있으며 광고모델에 영향을 미칠 수 있는 선행요인에 대한 연구는 아직 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 광고모델에 영향을 미치는 요인(색상)을 제시하고 그에 대한 역할을 살펴보았다. 실험1에서는 성별과 색상의 상호작용효과에 대해 살펴보았다. 그 결과, 남성의 경우 색상별 광고태도와 제품태도에는 차이가 있었지만 여성의 경우 색상별 태도의 차이는 없었다. 실험2는 실험1에서 여성의 경우를 좀 더 구체적으로 살펴보기위해 사회비교이론을 도입하였으며 여성만을 대상으로 한 결과, 비교성향이 높은 경우에는 색상별 차이가 없었지만 비교성향이 낮은 경우 색상별 차이가 나타났다. 따라서 본 연구의 결과는 남성의 경우에는 파란색보다는 빨간색을 착용한 광고모델이 더 효과적이었으며, 여성의 경우 비교성향이 높은 경우보다는 비교성향이 낮은 경우에 파란색보다 빨간색을 착용한 광고모델이 더 효과적이었다는 사실을 보여준다.

In advertisement, ad model induces favorable responses to products. To date, the study of antecedents that may influence ad model is less. Thus, the current study examined the influence of a factor(color) on ad model's effect. Experiment 1 revealed an interaction between gender and color. That is, for male, red was more effective than blue but no difference was found for female. Experiment 2 developed Experiment 1 and conducted further examination for female case by using social comparison theory. The results showed that participants with the tendency of low comparison showed that red was more effective than blue. However, participants with the tendency of high comparison showed no difference between two colors. Thus, these results provide an implication that color play an important role in the attractiveness of ad model and it should be carefully selected when it is used especially in advertisement.

This study analyzes the mutual influence between advertising expenditures and corporate sales in the Korean liquor industry. A bivariate vector autoregressive model is estimated using quarterly data on the won value of advertising expenditures and sales from 2005 to 2012. The estimated impulse response functions show that a one-time increase in advertising expenditures leads to increase in corporate values with a two-quarter lag. However, the impact of advertising on liquor sales is more immediate and relatively large. There is evidence that sales Granger cause advertising expenditures. However, there is no evidence of causality from advertising expenditures to sales. The results suggest that sales are effective in determining advertising expenditures in the Korean liquor industry.

본 연구는 한류 콘텐츠의 온라인 글로벌 확산에 대한 연구이다. 기존의 연구들은 한류 확산의 중요성은 인식하고 있었으나 한류 확산에 있어 각국의 문화적 영향에 대한 중요성은 상대적으로 덜 관심을 가졌다. 또한 한류 콘텐츠의 전 세계적인 확산을 확인해 줄 실증적인 자료로 한류 콘텐츠의 확산을 설명하기도 어려웠다. 이에 본 연구에서는 전 세계적인 한류 확산의 자료가 확인되는 ‘강남스타일’ 한류확산 현상을 중심으로 한류 콘텐츠의 글로벌 확산에 각국의 문화적 영향을 실증자료를 통해 파악하고자 한다. 홉스테드의 문화가치를 이론적 배경으로 하여 ‘구글 트렌드’를 통해 수집된 자료를 바탕으로 한류의 글로벌 확산현상에 미치는 문화적 영향을 파악하고 있다. 연구결과 한류 콘텐츠의 확산은 국가 간 특정한 문화적 차이와 ICT환경이 중요한 영향요인인 것으로 나타났다. 이를 세부적으로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 한류 콘텐츠는 권력거리가 크고 개인주의 성향이 강한 국가에서 확산이 잘되는 것으로 나타났다. 이는 사회 내 불평등 기조가 상대적으로 큰 국가나 개인의 자유와 성취가 중요시 되는 국가를 대상으로 한류 확산 노력을 기울여야 함을 의미한다. 둘째, 한류 콘텐츠의 확산시점은 개인주의, 불확실회피성, 네트워크지수 및 브랜드지수가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 확산시작은 ICT 환경이 좋고 브랜드지수는 낮은 국가에서 빨리 일어나고, 확산이륙은 ICT 환경이 좋고 불확실회피 성향이 낮은 국가에서 빨리 일어나며, 확산변곡은 개인주의 성향이 강한 국가에서 늦어지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 한류 콘텐츠 확산의 확산시기별 전략 수립에 도움을 줄 것으로 판단된다. 셋째, 한류 콘텐츠는 네트워크지수가 높고 브랜드지수는 낮은 국가에서 확산이륙 후 지속적인 확산을 이루는 것으로 나타났다. 이는 우리가 한류의 지속적인 확산을 위해서 인지도가 상대적으로 낮은 국가를 대상으로 인터넷과 소셜미디어를 활용하는 등의 네트워크 활용전략을 펼칠 필요가 있음을 시사한다.

This study is the global spread of cultural content of Korean Wave(Hallyu). In existed studies, it was recognized the importance of Korean Wave diffusion. But the importance of the cultural influence of countries with relatively less interest in diffusion of Korean Wave. In addition, it was difficult that explain diffusion of Korean Wave using empirical data to show worldwide spread of Korean Wave. Therefore, this study will be trying to investigate cultural effect of countries in the global diffusion of the Korean Wave through empirical data of "Gangnam style" Korean Wave diffusion phenomenonThe theoretical background of the cultural values ​​of Hofstede, on the basis of data that was collected through the "Google Trends", we investigate the cultural effect on the global diffusion of the Korean wave. Results of the study, the diffusion of Korean Wave influenced by ICT environment and specific cultural differences between nations. It is as follows in more detail. First, the Korean Wave is well diffused in the country with strong individualism and large power distance. For the diffusion of Korean Wave, we should keep an eye on the country of large tendency of social unequality. Also we have to consider the country of the individual freedom and achievement are considered very meaningful. Second, the individualism, uncertainty avoidance, the network index and the brand index influence on the diffusion timing of the Korean Wave. In other words, Starting of Korean Wave is well in the country which brand index is low. And the diffusion take-off is good in the country with well ICT environment and low uncertainty avoidance. In the country with strong individualism, Inflection is tendency to last. These results is likely to help developing diffusion strategy of Korean Wave according to the diffusion time. Third, the Korean Wave lasts for a long time after take-off in the country with a high network index and low brand index respectively. This shows that we should target the country with low brand index for the mega hit of Korean Wave. And we have to use the Internet and network environment such as social media utilization.

온라인 구전커뮤니케이션의 형태는 다양하지만 그 중 가장 흔히 볼 수 있는 것은 소비자들이 인터넷에 올리는 사용 후기이다. 최근에는 소비자들이 자유로이 자신의 경험이나 의견을 올리는 사용 후기 정보가 대표적인 온라인 구전커뮤니케이션의 유형으로 자리매김하고 있다. 따라서 본 연구에서는 온라인 사용 후기의 방향성과 특성, 즉 온라인 사용 후기 정보의 유형에 따른 사용 후기 효과로서 정보 유용성과 제품태도에 차이가 있는지 살펴보고, 이 때 온라인 브랜드 커뮤니티 유형과 자기 감시성의 조절효과를 살펴보았다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 사용 후기가 정보 유용성에 미치는 영향은 ‘부정적+객관적’ 사용 후기에서 가장 높게 나타났으며, 제품태도에 미치는 영향은 ‘긍정적+객관적’, ‘긍정적+주관적’ 사용 후기일 때 높은 것으로 나타났다. 하지만 이 두 가지 유형의 사용 후기 간에는 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 브랜드 커뮤니티 유형을 ‘기업 주도형’과 ‘소비자 주도형’으로 분류하여 조절효과를 살펴본 결과 유의한 것으로 나타났으며, 셋째, 자기 감시성에 따른 조절효과는 제품태도에서만 통계적으로 유의한 결과가 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 마케팅에서의 실무적 시사점과 본 연구의 한계점 그리고 향후 연구에 대해 제안했다.

Recently, the online reviews that the consumers have freely written about their ideas regarding products are being highly recognized as the most popular e-WOM. For this reason, in the study, valence and attributes of online reviews, which are, the other words, effect of the online reviews according to features of the online reviews, were examined. For this, the online brand community type and self-monitoring have been studied first to see if they would actually have an influence on the concerned matter. For the online reviews’ influence, the study investigated information usefulness and product attitude in an aspect of review information acceptance. The followings are the results. First, the online reviews appeared to have the highest influence on the message usefulness from the reviews of negative+objective. The influence on the product attitude was considered to be high with the positive reviews and the reviews of positive+objective and positive+subjective have not significantly. Second, for a research on the online brand community type and the self-monitoring it has been carried out with two different categories which were marketer-generated and consumer-generated. For the information usefulness, the reviews of the negative+objective posted in the consumer-generated online brand community turned out to be most reliable. In terms of the attitudes towards the product, it was learned that the reviews of the positive+objective posted in the marketer-generated community have been highest. Third, to understand self-monitoring, the subjects were divided into a group of high self-monitoring and another group of low self-monitoring. Only the attitudes towards the product has been proved significantly. Based on what has been acquired above, the study proposed practical marketing implications, research limits and suggestions for a follow-up study.

서비스산업은 무형의 인적 서비스를 기초로 하고 있고 종업원에 대한 의존성이 높아 서비스 기업의 성공을 위해서는 바람직한 종업원의 관리가 매우 중요하다. 그러나 최근 서비스산업 중 의료산업의 경쟁이 점점 치열해짐에 따라 의료기관들은 서비스품질을 통한 고객만족을 위해서 의료 종사자들의 업무 수행 방법과 태도를 매뉴얼대로 강요하고 있다. 이에 의료기관의 종사자들은 감정노동으로 인해 심한 스트레스를 겪고 있으며, 이러한 직무환경은 의료기관에 대한 종사자들의 직무만족과 직무성과에 부정적인 영향을 미치고 있다. 따라서 본 연구는 이러한 점에 착안하여 감정노동에 기인한 직무스트레스가 직무만족과 직무성과인 이직의도 및 고객지향성에 어떻게 영향을 미치는 지를 밝히고자 한다. 이를 위하여 부산지역에 위치한 의료기간 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하여 287개의 자료를 사용하였으며, 가설검증을 위해 공분산구조방정식을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과를 살펴보면, 첫째, 감정노동의 하위요소 중 감정표현의 빈도를 제외한 감정표현의 주의정도와 감정의 부조화가 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 직무만족을 매개로 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스는 직무만족을 매개로 고객지향성에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 실증분석 결과를 토대로 본 연구의 시사점 및 향후과제를 제시하였다.

Because the service industry is based on intangible personal services and high dependent on employees, a desirable employee management plays an important role for a service business success. However, recently as the competition of medical industry is severer and severer, the medical institution forces medical employees to follow the method and attitude in medical institution manual for customer satisfaction through service quality. Thus, the medical employees experience severe stress due to the emotional labor, and such a job environment has negative effects on job satisfaction and job performance. With such factors in mind, this study attempted to find how job stress due to emotional labor influences job satisfaction and such job performance as turnover intention and customer orientation. For this purpose, a questionnaire survey was carried out to employees of medical institutions in Busan, and a total of 287 data was used. To figure out hypothesis tests, covariance structural equation method was used. The results of this research are as follows. First, it was confirmed that the degree of attention and emotional dissonance among the subordinate elements of emotional labor except the frequency of emotional expression had positive (+) effects on the job stress. Second, the job stress was found to have direct effects on the turnover intention and indirect effects through the mediation of job satisfaction. Third, the job stress was found to have only indirect effects on the customer orientation through the mediation of the job satisfaction. Finally, based on the results of the empirical analysis, this research suggested several implications and future studies to deal with.