Earticle

초록

영어

Customer satisfaction and brand loyalty have been addressed as marketing goals for many companies. Previous research has found that satisfaction has a significant favorable impact on brand loyalty and long-term business profits. Therefore, this study investigated the impact of consumer satisfaction on brand loyalty structurally. This study aims to investigate the mediating effect of consumer satisfaction on the relationship between consumer-based brand equity and brand loyalty in the hotel and restaurant industry. We surveyed 200 hotel customers. All hypotheses in the proposed model were tested by using structural equation modeling method. The model fit indices show that the model is acceptable. 5 hypotheses except one were accepted. Based on the findings, managerial implications and directions for future research were also proposed.

한국어

소비자 만족과 브랜드 충성도는 많은 기업에 있어서 마케팅 목표로 추구되었다. 기존 연구는 만족이 브랜드 충성도와 장기적 기업의 이익에 유의한 긍정적 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 따라서 본 연구는 소비자 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 구조적으로 탐색하고자 한다. 본 연구는 호텔 및 레스토랑 산업에서 소비자에 기초한 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계에서 소비자 만족의 매개적 역할을 조사하고자 한다. 200명의 호텔 고객으로부터 설문지를 수집하여 데이터를 분석하였다. 연구모형의 모든 가설들은 구조방정식 모형을 통하여 검증되었다. 모형의 적합도는 모형을 수용할 수 있을 정도로 높게 나타났으며 6개의 가설 중 하나의 가설을 제외한 모든 가설이 채택되었다. 연구결과에 기초하여 관리적 시사점과 미래연구의 제안이 제시되었다.

목차

Abstract
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Literature review
  2.1 Price perception
  2.2 Brand recognition
  2.3 Quality perception
  2.4 Brand identification
  2.5 Lifestyle-congruence
  2.6 Consumer satisfaction
  2.7 Brand loyalty
 Ⅲ. Research hypotheses development
  3.1 Effects of price perception on consumer satisfaction
  3.2 Effect of brand recognition on consumer satisfaction
  3.3 Effect of quality perception on consumer satisfaction
  3.4 Effect of brand identification on consumer satisfaction
  3.5 Effect of lifestyle-congruence on consumer satisfaction
  3.6 Effect of consumer satisfaction on brand loyalty
 Ⅳ. Methodology and results
  4.1 Data collection and sample
  4.2 Measurement
 Ⅴ. Data analysis and results
  5.1 Exploratory factor analysis
  5.2 Confirmatory factor analysis
  5.3 Hypothesis testing
 Ⅵ. Conclusion
  6.1 Managerial implication
  6.2 Limitations and future research
 REFERENCES
 요약

키워드

저자

• Rahmonov Anvar [ Department of Business, Graduate School, University of Ulsan ] Master
• Doyle Kim [ 김도일 | Professor, Department of Business, University of Ulsan ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-7798

• 수록기간

  1995~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330