Earticle

초록

영어

As black consumer issue has risen as an important issue from the corporate and social aspects, emphasis on its importance with coping strategy is growing. However, there are very few in-depth studies regarding the conceptualizatoin of black consumer behavior. Therefore, the objective of this study is to examine the behavioral characteristics of black consumer, which is defined as the malignant behavior of consumers. And, it aims at developing a measurement tool to effectively measure black consumer behavior. When summing up the results of this study, it is as follows. First, qualitative research was made to extract 5 factors of black consumer behavior and 27 ensuing measurement items. In order to filter the extracted measurement items and verify its reliability and validity, quantitative research was conducted to deduce 4 factors, and they were named repetitiveness, insistence, deception, and excessiveness. Furthermore, discriminant validity was reviewed and it was confirmed that 4 factors, which are the characteristics of black consumer behavior, have separate properties. In the last stage, of the many related variables, the causal relationships on revenge intention and self-justification were examined to check whether the developed black consumer behavior scale reflects the results of preceding studies in the relationship of other major constituent concepts. As a result, it was found that black consumer behavior had a significant impact on revenge intention and self-justification, proving predictive validity of the developed measurement tool. Therefore, the scale of black consumer behavior developed in this study is judged to be suitable to measure the concept of black consumer behavior, and is expected to provide a theoretical cornerstone for carrying out studies related to black consumer in the future.

한국어

블랙컨슈머의 출현이 기업 및 사회적 측면에서 민감한 문제로 대두됨에 따라 그 중요성이 강조되고 있으나, 블랙컨슈머행동의 개념에 대해 심층적으로 논의된 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 소비자의 악성행동이라고 할 수 있는 블랙컨슈머행동의 개념화와 함께, 블랙컨슈머행동의 특성을 살펴보고, 이를 바탕으로 하여 블랙컨슈머행동을 효과적으로 측정할 수 있는 측정도구를 개발하는 것을 목적으로 한다. 본 연구의 결과를 종합해보면 다음과 같다. 먼저, 정성적 연구를 수행하여 블랙컨슈머행동의 5개 구성요인과 이에 따른 27개 측정항목을 추출하였다. 추출된 측정항목의 정제와 신뢰성 및 타당성을 검증하기 위해 정량적 연구를 수행하여 4개의 요인이 도출되었으며, 이를 상습성, 억지성, 기만성, 그리고 과도성으로 명명하였다. 또한 판별타당성을 검토하여 블랙컨슈머행동의 구성개념들이 개별적인 성질을 가지고 있음을 확인하였다. 마지막 단계에서는, 개발한 블랙컨슈머행동 척도가 다른 주요 구성개념들과의 관계에서 관련 연구들의 결과를 잘 반영하고 있는지 확인하기 위해 보복의도와 자기정당성과의 관계를 살펴보았다. 그 결과, 블랙컨슈머행동이 보복의도와 자기정당성에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 개발된 측정도구의 예측타당성이 입증되었다. 따라서 본 연구에서 개발된 블랙컨슈머행동 척도는 블랙컨슈머행동의 개념을 측정하기에 적합한 것으로 판단되며, 향후 블랙컨슈머 관련 연구를 수행하고 대응 전략을 수립함에 있어 이론적 토대를 제공할 수 있을 것이다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  2.1. 고객의 불량행동에 관한 연구
 Ⅲ. 연구 방법
  3.1. 연구절차
  3.2. 연구 1: 정성적 연구
  3.3. 연구 2: 측정항목의 신뢰성 및 타당성 검증
  3.4. 연구 3: 예측타당성 검증
 Ⅳ. 결론 및 논의
  4.1. 연구 결과의 요약 및 시사점
  4.2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 이은경 [ Lee, Eun Kyoung | 부경대학교 대학원 경영학과 박사과정 ]
• 이은미 [ Lee, Eun Mi | 미시간대학교 경영대학 박사후과정 ] 교신저자
• 전중옥 [ Jeon, Jung Ok | 부경대학교 경영학부 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-7798

• 수록기간

  1995~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330