Earticle

본 연구는‘사람중심(Person-Centered)’패러다임 내재화 및 실천에의 적용을 지원하는 학습조직에 참여한 장 애인복지시설 종사자의 경험을 탐구하고자 수행되었다. 연구문제인 ‘장애인복지시설 종사자의 사람중심실천 학 습조직 참여 경험은 어떠한가?’에 대한 답을 구하기 위해, 본 연구자는 사례연구를 실시하고 참여관찰, 직접관 찰, FGI(Focus Group Interview), 심층면담에서 수집된 자료들을 분석하였다. 그 결과, 사람중심실천 학습조직 이 갖는 의의와 구성원들의 참여 속에서 나타난 특성을 다음과 같이 파악할 수 있었다. 첫째, 사람중심실천 학 습조직을 구축하는 목적. 둘째, 사람중심실천 학습조직 운영에 필요한 조건. 셋째, 사람중심실천 학습조직의 활 동 내용. 넷째, 사람중심실천 학습조직의 효과. 다섯째, 사람중심실천 학습조직 구성원들의 융합. 이러한 분석 결과를 바탕으로 사람중심실천 학습조직 구축의 이론적 기틀을 마련하고 장애인복지시설 종사자들이 현장에서 이를 활용하기 위한 실천적 함의를 이끌어냈다.

This study was conducted to explore experiences of workers in welfare facilities for the disabled who participated in learning organizations supporting internalization and application of ‘Person-Centered’ paradigm. To find an answer to the research question, 'What is the experience of participating in learning organizations for person-centered practices by workers in welfare facilities for the disabled?', data were collected through 'Participant-Observation', ‘Direct Observations’, 'FGI (Focus Group Interview)', and 'in-depth interview' and then analyzed in this case study research. As a result, it was possible to identify the significance of learning organizations for person-centered practices and characteristics expressed during the participation of members, including the following: the purpose of building learning organizations for person-centered practices, necessary conditions for the operation of learning organizations for person-centered practices, activity contents of learning organizations for person-centered practices, the effect of learning organizations for people-centered practices, and the convergence of members in learning organizations for person-centered practices. Based on results of this analysis, a theoretical framework for building learning organizations for person-centered practices was prepared and practical implications were drawn for workers in welfare facilities for the disabled to use it in the field.

본 연구에서는 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에 활동하고 있는 방문요양시설 요양보호사 100명, 시설요양 요양보호사 100명 등 총 200명을 대상으로 2020년 7월 1일부터 7월 22일까지 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 그리고 매개효과 검증을 위해 Baron과 Kenny의 위계적 회계분석을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무환경이 좋을수록 고객지향성은 높아지는 것으로 나 타났다. 둘째, 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입은 완전 매개효과가 있는 것으 로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 직무환경을 개선하기 위해 제도적으로 휴게시간 규 정, 위기관리 대응 매뉴얼 등이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 조직몰입을 높이기 위해 제도적으로 적절한 보상 체계 구축이 필요하다.

The objective of this study was to determine the mediating role of organizational commitment in the effect of caregiver's job environment on customer orientation. To this end, a survey was conducted from July 1, 2020 to July 22, 2020, targeting 200 caregivers at long-term care facilities in Busan. The mediating role was verified using the hierarchical accounting analysis presented by Baron and Kenny. Results of this study are as follows. First, it was found that if the caregiver's job environment was good, customer orientation was increased. Second, organizational commitment was found to have a complete mediating role in the impact of caregiver's job environment on customer orientation. Based on results of this study, suggestions are as follows. First, in order to improve the work environment, it is necessary to systematically regulate break time and provide crisis management response manuals. Second, it is necessary to establish an institutionally appropriate compensation system to increase organizational commitment of caregivers.

본 연구는 ICT 돌봄 보조기기를 활용한 커뮤니티케어 서비스 모델인 ‘SIHA(Smart In-Home Aftercare) 서 비스 모델’을 실증하기 위한 목적으로 수행되었다. 이를 위해 독거노인 거주공간에 설치된 ICT 돌봄 보조기기로 부터 수집･처리된 데이터를 돌봄 서비스 제공 및 보건･복지 서비스 연계에 활용한 방문간호사와 사회복지사의 경험을 분석하였다. 연구참여자 9명을 대상으로 실시된 초점집단 및 개별 인터뷰 자료를 질적 내용분석으로 분 석한 결과, SIHA 서비스 모델에 대한 인식, SIHA 서비스 모델 활용 경험, 그리고 보건･복지 연계 활성화를 위 해 해결해야 할 과제의 3개 상위 범주와 9개의 하위 범주(ICT 돌봄 보조기기 및 데이터 활용에 대한 편견, ICT 데이터 활용에 대한 기대, 보건과 복지 서비스 연계 모델에 대한 기대, SIHA 서비스 모델 활용의 이점, 활용의 어려움 및 보완점 제안, 정보공유 문제, 책임소재 문제, 타 전문직에 대한 편견 및 이해 부족)가 도출되었다. 본 연구결과인 보건･복지 돌봄 제공자의 ICT 데이터 활용 및 보건･복지 연계 경험을 근거로 ICT를 활용한 커뮤니 티케어 체계 구축에 기여할 수 있는 정책적 및 실천적 시사점을 제시하였다.

Purpose: The purpose of this qualitative study was to explore the experiences of visiting nurses and social workers providing health and social care services to the elderly living alone. We have developed and applied a community care model, SIHA (Smart In-Home Aftercare) service model, designed to improve networking and collaboration between health and social care professionals through data sharing (e.g., data derived from ICT-based smart care devices installed in care recipients’ homes). Methods: Data were collected through focus group and individual interviews with four visiting nurses and five social workers. Results: Three main themes emerged: ‘perception about the SIHA service model’, ‘experience of using the SIHA service model’ and ‘tasks to improve networking and collaboration between health and social care professionals’. Also, Nine sub-themes emerged, including ‘prejudice on the use of ICT-based care devices and ICT data’, ‘expectations for using ICT data’, ‘expectations for using the SIHA service model’, ‘benefits of using the SIHA model’, ‘difficulties of using the model’, ‘suggestions for SIHA’, ‘information sharing problems’, ‘responsibility’ and ‘prejudice and lack of understanding about other professionals’ roles and perspectives’. Conclusion: Based on the study results on the use of ICT data and data sharing between health and social care professionals, political and practical implications are suggested.

본 연구는 유아교사가 영유아 문제행동지도에서 경험하는 감정노동의 맥락을 살펴보고자 하였다. 이를 위하 여 10명의 유아교사를 대상으로 18회 개별면담을 실시하였다. 면담자료는 녹음, 전사하고 범주화하여 질적분석 을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 유아교사는 영유아 문제행동지도 과정에서 지도에 대한 불신과 교사 역할 갈등으로 감정노동을 경험하였다. 여기에는 부모와 유아발달관에 대한 상이한 시각과 체감, 교사 책 임회피 오해의 범주가 포함되었다. 둘째, 유아교사는 영유아 문제행동지도의 한계 인식으로 인하여 감정노동을 경험하였다. 여기에는 힘겨루기와 자책의 연속, 개별지도 한계와 소진의 반복 범주가 포함되었다. 본 연구결과 를 중심으로 영유아 문제행동지도에서 유아교사 감정노동 경감과 교사 지원에 대하여 논의하였다.

The purpose of this study was to examine the context of emotional labor of early childhood teachers in managing challenging behaviors of young children. For this, 10 early childhood teachers participated in this study for which 18 individual interviews were conducted with the participants. The interview data were recorded and transcribed. The collected data were categorized and qualitative analysis was conducted. Results of this study were as follow: First, early childhood teachers experienced emotional labor due to the distrust of teacher guidance and conflicts over their roles as teachers in managing challenging behavior of young children. This included the categories of the different perspectives of teachers and parents regarding child development, misunderstood as evasion of responsibility for challenging behavior of young children. Second, early childhood teachers experienced emotional labor when they perceived their limits as teachers for managing challenging behavior of young children. This included the categories of conflict and confusion between struggles, self-blame, and limitations of individual instruction and repetition of exhaustion. Based on the results of this study, paths to promoting professionalism and teacher support were discussed to reduce early childhood teachers' emotional labor.

본 연구는 연명의료법에 근거하여 시행되고 있는 사전연명의료의향서 상담자의 상담경험을 심층적으로 탐색 한 질적 사례 연구 이다. 연구 목적은 사전연명의료의향서 실천 현장의 이해를 돕고, 제도적 발전 방안을 살펴 보고자 한다. 연구 참여 대상자는 사전연명의료의향서 등록기관에서 2년 이상 실무 경험이 있는 상담자 5명으 로 구성되었다. 연구 자료 수집은 반구조화 된 질문지와 심충 면담을 통해 수집하였다. 분석 결과 사전연명의료 의향서 상담자의 상담 경험에 주요 영역들은 3개의 상위범주와 7가지 하위 범주로 도출되었다. 첫째, 상담자들 의 상담과정 경험은 상담자의 죽음인식 변화, 죽음 논의의 시작으로 나타났다. 둘째, 제도와 상담현장의 간극은 상담 목표 우선순위에 대한 딜레마, 내담자의 욕구를 반영하지 못한 현실, 등록･운영 체계의 틈새로 이루어졌 다. 셋째, 앞으로 나아가야 할 현장의 상(像)은 전문 상담자 양성과정 및 체계적 운영 시스템을 구축하기, 근로 환경의 안정성을 찾아나가기 등으로 나타났다. 마지막으로 연구결과에 근거하여 사전연명의료의향서의 발전방 안을 위한 실천적･정책적 함의를 제언하였다.

The objective of this qualitative case study was to explore in-depth counseling experiences of counselors for Advance Directives(AD) on life-sustaining treatment implemented based on the Life-sustaining Medical Act. Results of this study can be used to improve our understanding of the worksite of AD and to propose an institutional development plan. Participants of this study were five counselors who had more than two years of practical experiences at AD registration institutions. Research data were collected through semi-structured questionnaires and in-depth interviews. Three main categories and seven sub-categories were extracted. The first category of ‘Counselors' experience in the counseling process’ showed a change in the counselor's perception of death and started the discussion about death. The second category of ‘The disparity between the system and counseling field’ showed a dilemma about prioritizing counseling goals, a reality that could not reflect client's needs, and gaps in the registration and operating system. The third category of ‘Recommendations for Counseling System’ included the following. Programs for an efficient management system should be established. It is necessary to train competent counselors and to provide them with stable job environment. Finally, based on research results, practical and policy implications were provided for the enhancement of AD plans.

본 연구는 서울형 커뮤니티케어인 서울 돌봄SOS센터 시행에 따라 영국 국민건강서비스(NHS)의 새로운 통합 돌봄모델인‘뉴케어모델(New Care Models)’의 시범지역 사례를 비교․분석함으로써 향후 서울형 지역사회 통합돌 봄모델의 운영매뉴얼 개선 및 사업의 발전적 운영을 위한 개선방안을 제안하는 데 목적이 있다. 연구방법으로는 영국의 사회적 돌봄과 보건의료를 중심으로 한 통합돌봄 접근에 대한 이론적 논의를 실시하고 뉴케어모델의 대 표적인 시범도시인 토베이를 중심으로 서울시와 도시간 비교연구를 최대유사체계분석기법(MSSD, Most Similar Systems Design)을 활용하여 실시하였다. 연구 결과에 따른 제언으로는 보편적인 지역사회 통합돌봄의 방향을 지향해야 한다는 점, 다학제간 팀 구성 과 민관연계 협력위한 제도적 장치 마련, 통합돌봄서비스 내용의 다양화, 공식적‧비공식적 돌봄종사자 지원 및 관리, 지역주민 및 시민의 역할 강조, 끝으로 서비스 품질 관리 위한 다양한 방식 적용 등을 제안하였다.

The purpose of this study was to compare and analyze a pilot program area of the New Care Models, a new integrated care model of the UK National Health Service (NHS), and Seoul community care model to improve the operation manual and to advance the operation of the Seoul-type community care model, following the implementation of the Seoul Care SOS Center. As a research method, theoretical discussions on integrated care approaches centered on social care and health care in the UK were examined and a comparison between Seoul and Torbay area, one of the pilot areas in the UK, were conducted using Most Similar Systems Design (MSSD). The findings suggest the direction of universal integrated community care, establishing institutional arrangements for multidisciplinary teams and public-private cooperation, diversification of integrated care services, support and management of formal and informal care workers, and finally application of various methods to manage service quality.

본 연구는 국내 최초 시립노인치매요양병원에서 중증치매환자에게 인간중심돌봄 모델인 휴머니튜드를 실천 한 간호사 4명과 중증치매환자의 보호자 4명을 연구참여자로 한 사례연구이다. 휴머니튜드 실천에 따른 본질적 사례를 탐색함으로써 돌봄의 새로운 양상과 변화를 통해 나타난 휴머니튜드의 총체적인 이해와 본질적 의미를 분석하기 위하여 질적 사례연구 방법을 적용하였다. 그 결과 휴머니튜드 실천적용 과정은 ‘인권을 기초로 하여 함께 만들어가는 윤리적인 상호작용의 과정’인 것으로 나타났다. 즉, 휴머니튜드 실천은 돌봄자가 대상자의 인 권을 기반으로 존엄성과 자율성을 보호하는 인간 상호과정에서 긍정적인 성장과 변화가 이뤄질 수 있는 돌봄을 형성해 가는 과정이었다. 이는 중증치매환자에게 돌봄을 실천한 간호사들이 새로운 휴머니튜드의 관점과 견해, 그리고 실천 경험에서 얻은 개별적인 지식을 구성해 나가며 대상자와 긍정적인 관계를 만들어가고, 자신도 인식이 전환되어 성장해 나가는 모습으로 나타났다. 이를 통해 다양한 돌봄 실천 현장에서 대상자의 인권을 기반으로 하는 효과적인 인간중심돌봄 문화가 확산하는 데 이바지하고자 한다.

This is a case study in which four nurses practicing a human-centered care model Humanitude for severe dementia patients and four parents of severe dementia patients were the study participants at the first municipal elderly dementia nursing hospital in Korea. A qualitative case study method was applied to analyze the overall understanding and essential meaning of humanitude through new aspects and changes of care by exploring essential cases according to humanitude practice. As a result, it was found that the process of practical application of humanitude was a ‘process of ethical interaction created together based on human rights’. The practice of humanitude was a process in which caregivers formed care that could lead to positive growth and change in the human mutual process of protecting dignity and autonomy, based on the human rights of the subjects. This showed that nurses practicing caring for severe dementia patients constructed individual knowledge obtained from the perspectives, views, and practical experiences of a new humanitude to create positive relationships with the subjects, and their perceptions changed and grew. Based on this case study, we intend to contribute to the spread of an effective human-centered care culture based on the human rights of the subjects in various care practice sites.

본 연구는 현재 다양한 정부부처에서 다차원적으로 진행되고 있는 아동돌봄과 관련한 제도의 문제를 분석하 고 이에 따른 개선방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 아동돌봄 관련 전문가 22명을 대상으로 전문가인터뷰 를 진행하고 내용분석하였다. 내용분석 결과 첫째, 아동돌봄제도의 분절성 둘째, 격차에 취약한 아동돌봄제도 셋째, 공급자 중심 행정으로 인한 서비스 이용자의 불편 넷째, 미흡한 돌봄인력 관리 다섯째, 정보의 양은 많지 만 체감도는 낮고 이해하기 어려움 등의 5개의 대범주와 그에 따른 12개의 중범주로 아동돌봄제도의 문제점을 구분하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 통합적 돌봄체계 구축을 위한 중간지원조직 구축 및 활성화, 돌봄종사 자 역량강화를 위한 표준화된 교육과정 개발, 지역별･영역별 격차 해소, 서비스 이용자 중심의 정보전달체계 개 선 등 아동돌봄제도의 개선방향을 제시하였다. 본 연구의 한계는 연구대상자의 선정에서 아동돌봄제도의 실수 요자가 아닌, 실무자와 연구자들의 관점이 반영되었고, 실수요자의 관점을 담아내지 못했다는 점이다. 향후 본 연구의 한계를 극복한 후속연구가 이어지길 기대한다.

The purpose of this sturdy was to analyze the problems of child care and related policies and systems currently in multi-dimensional process, and to suggest improvement strategies accordingly. For this purpose, expert interviews were conducted with 22 experts in child care and their contents were analyzed. The results of the analysis are: First, the fragmentation of the child care system; Second, the child care system vulnerable to disparities; Third, the inconvenience of service users due to the provider-centered administration; Fourth, insufficient management for child carer; Fifth, difficulties to understand because of voluminous information, It was divided into five major categories and 12 medium categories. Based on these results, it is proposed to establish and activate an intermediary organization for the integrated care system, to develop a standardized curriculum for strengthening the competency of care workers, to reduce the gap by region and area, and to improve the personnel relationship focused on service users. The limitation of this study is that the perspectives of practitioners and researchers, not actual users of the child care system such as parents, are not reflected in this study.

본 연구는 산재요양자의 취업과 직업복귀형태의 상태 변화에 따라 그들의 생활만족도가 어떻게 달라지는지 를 살펴보는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 위해 본 연구에서는 산재보험패널조사 제1차년도에서 제5차년도 까지의 종단 자료를 활용하였다. 대상자는 1차년도에 참여한 2,000명을 기준으로 2차년도, 3차년도, 4차년도, 그리고 5차년도에 참여한 1,616명이며, 자료 분석을 위해 SPSS 25.0을 활용하였다. 연구결과를 요약하면, 첫째, 산재요양자들은 취업상태를 지속적으로 유지한 경우에 생활만족도가 높아지는 반면, 미취업을 지속적으로 유지 하거나 미취업에서 취업으로 전환된 경우에는 생활만족도가 낮아지는 것을 확인하였다. 또한 미취업으로의 전 환은 생활만족도에 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 둘째, 산재요양자들은 원직장으로의 복귀를 유지한 경 우에 생활만족도가 높아지는 반면, 재취업유지나 재취업으로의 전환은 생활만족도에 영향이 없는 것으로 나타 났다. 이와 같은 연구결과를 토대로, 산재요양자의 취업상태를 유지하거나 원직장복귀의 유지를 통해 그들의 생 활만족도를 높일 수 있는 논의와 함의를 제언하였다.

The purpose of this study was to determine effects of changes in employment status and return to occupation type of industrial workers on their living satisfaction. For this purpose, this study utilized longitudinal data from Year 1 to Year 5 of the Industrial Accident Insurance Panel Survey. Of 2,000 people who participated in the first year, 1,616 participated in the second, third, fourth, and fifth years. SPSS 25.0 was used for data analysis. Results are as follows. First, it was found that industrial caregivers' life satisfaction increased if they continued to stay employed. However, industrial caregivers' life satisfaction decreased if they continued to remain unemployed or switched from unemployed to employment. It was confirmed that the transition to unemployment did not affect life satisfaction. Second, industrial caregivers' life satisfaction increased if they maintained their return to their original jobs, whereas maintaining reemployment or switching to reemployment didn't affect their life satisfaction. Based on these findings, discussions and implications were proposed to enhance the life satisfaction of industrial caregivers by maintaining their employment status or returning to their original workplaces.

노인고독사 문제는 급속한 노인인구의 증가로 인해 고령화 사회를 맞이하는 대부분의 국가에서 경험하는 문 제라고 할 수 있다. 한국은 노인고독사 현상을 사회문제로 인식하고 국가 및 지방자치단체가 대응하기 시작한 것은 오래되지 않았고, 노인문제를 해결하는데 있어서 미흡한 점이 나타날 수밖에 없었다. 따라서 본 연구의 목 적은 한국의 독거노인 고독사에 대한 전반적인 실태를 살펴보고, 문제점을 분석하여 고독사 예방의 체계적인 대 응방안을 모색하고자 한다. 노인 고독사에 대응하기 위한 방안으로는 고독사에 대한 학문적, 법적 정의를 명확 히 설정하고 주기적인 실태조사를 통해 위기상황에 있는 독거노인을 발굴하는 노력이 이루어져야 한다. 노인돌 봄기본서비스는 사각지대에 놓여 있는 요보호 독거노인의 사회안전망을 구축하기 위해 대상자 선정기준을 완화 하고 수혜범위를 확대할 필요가 있다. 또한 u-care 서비스는 일상생활 전반을 기록하는 라이프 로깅 서비스로의 전환과 동시에 노노케어는 노인을 성별로 구분하고 개인의 특성과 상황을 고려하는 맞춤형 서비스가 필요하다. 민간부문에서는 노인의 여가 및 문화체험활동, 가족관계증진프로그램 등 정서적 지지를 통해 이용자에게 실질 적인 도움이 될 수 있는 서비스가 제공되기를 기대한다.

A lonely death of the elderly is an issue that most countries entering the aging society experience due to a rapid increase in the elderly. In Korea, it has not been a long time since a lonely death of the elderly was recognized as a social issue and the country and local governments began to address this, and it’s been natural that there was an insufficiency of solutions for problems of the elderly. Therefore, the purpose of this study was to seek systematic plans for preventing a lonely death by examining the overall condition of a lonely death of the elderly living alone in Korea and analyzing its problems. To address a lonely death of the elderly, it is required to clarify academic and legal definitions of a lonely death and make an active effort to find elderly people, who live alone and are in crisis situations through research on the actual condition. The care service for the elderly needs to relax its criteria for the selection of beneficiaries and expand the scope of benefits to develop social safety networks for the elderly living alone and requiring protection in blind spots. Also, the u-care service should be switched into a life logging service, which records daily lives overall, and a customized Elderly care by the Elderly classified by gender and considering individual characteristics and situations is needed. In the private sector, services for providing practical assistance to users will be required through emotional support with leisure and cultural experience activities of the elderly and family relationship improvement programs.

본 연구의 목적은 경기도 노인상담사업 상담사의 노인상담 경험을 통해 노인상담사업을 어렵게 만드는 환경 을 규명하고 개선방향을 제시하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 세평적 사례선택(reputational case selection)을 활용하여 총 9명의 연구참여자들을 선정하였고, 초점집단면접을 통해 자료를 수집했다. 수집된 자 료는 Krueger와 Casey(2009)가 제안한 초점집단면접 분석 틀 중 반복적 비교분석법(constant comparison method)으로 분석했다. 분석 결과, 코로나19로 인한 내담자 증가, 비대면 상담 환경, 부족한 인력, 열악한 처우, 상담사 지원 사업 미비, 직무 정체성 혼란, 노년기 특성으로 인한 소진, 내담자의 변화 경험, 상담에서의 보람으로 총 9개의 하위범주가 도출되었다. 연구자들은 상술한 연구결과를 바탕으로 급변하는 환경에 대응하는 새로운 노인상담 전개, 상담사의 처우개선 및 인력충원, 내담자인 노인의 특성을 고려한 후원물품 제공, 상담사의 전문 성 확보를 위한 지원정책 개발과 같은 노인상담사업의 발전을 위한 함의를 제시하였다.

The purpose of this study was to develop ways to improve counseling with older adults, specifically focused on the counseling environments for counselors in Gyeonggi-do, Korea. A qualitative research method was adopted to collect the experiences of counselors with older adults. Nine participants were selected with the reputational case selection, and data were collected through focus group interviews. Additionally, the constant comparison method suggested by Krueger and Casey (2009) was used to analyze the collected data. As a result, nine subcategories, 1) an increase of clients due to COVID-19, 2) a non-face-to-face counseling environment, 3) shortage of manpower, 4) poor working conditions for counselors, 5) insufficient support programs for counselors, 6) a job identity confusion, 7) burnout experiences due to the characteristics of older adults, 8) experiences in the client's change, and 9) rewards for counselors working with older adults, were identified. Based on the results, several implications are suggested such as 1) a development of new ways of counseling to respond in a rapidly changing environment, 2) the improvement of the treatment for counselors at work and manpower supplement, 3) the provision of donated materials considering of the characteristics of older clients, and 4) the construction of a supervision system to secure the expertise of counselors.

본 연구는 노인장기요양서비스 돌봄노동자들이 지각하는 감정노동(표면행위와 내면행위)과 폭력경험이 직무 소진 및 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 동료와 상사 지지의 조절효과를 알아보기 위한 실증연구를 수행 하였다. 서울지역과 경기북부에 있는 장기요양기관 및 시설 소속으로 돌봄 서비스를 제공하고 있는 305명의 돌 봄노동자를 대상으로 분석한 연구결과 첫째, 돌봄노동자의 감정노동인 내면행위, 그리고 폭력경험은 직무소진에 영향을 미쳤으며, 내면행위는 이직의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동(표면행위, 내면행 위)과 폭력경험이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 관계에서 사회적 지지의 조절효과가 검증되어, 상사와 동료의 지지에 따라 돌봄노동자의 감정노동과 폭력경험이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향이 달라질 수 있 다는 것이 확인되었다. 이러한 결과를 통해 최근 코로나19로 인한 돌봄 노동 현장의 환경 변화에 대응할 수 있 는 사회적 지지와 소속감을 줄 수 있는 지속가능한 근무환경 개선을 위한 이론적 함의와 실천적 방안을 제시하였다.

This empirical study was conducted with 305 care workers providing care services to long-term care institutions in Seoul and northern Gyeonggi-do to understand the effects of emotional labor (surface action, deep action) and violent experiences perceived by them on job burnout and turnover intention, and to examine the moderating effect of social support. As a result of this study, first, it was found that the deep actions and experiences of violence during emotional labor of care workers affect job burnout, and that the deep actions also affect turnover intention. Second, the moderating effect of social support between emotional labor (surface action, deep action), violence experience, job burnout, and turnover intention was verified. Therefore, it was confirmed that the effects of emotional labor and violent experiences perceived by care workers on job burnout and turnover intention can vary, depending on the support of superiors and colleagues. Based on these results, while there are concerns regarding emotional labor and experiences of violence (ignoring, disrespecting, verbal abuse, etc.) in the ongoing COVID-19 situation, care workers. Theoretical implications and practical measures were presented to prepare a social support system that can respond to changes in the care worker field and a sustainable work environment that can provide them a sense of belonging and value.