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초록

영어

The objective of this study was to determine the mediating role of organizational commitment in the effect of caregiver's job environment on customer orientation. To this end, a survey was conducted from July 1, 2020 to July 22, 2020, targeting 200 caregivers at long-term care facilities in Busan. The mediating role was verified using the hierarchical accounting analysis presented by Baron and Kenny. Results of this study are as follows. First, it was found that if the caregiver's job environment was good, customer orientation was increased. Second, organizational commitment was found to have a complete mediating role in the impact of caregiver's job environment on customer orientation. Based on results of this study, suggestions are as follows. First, in order to improve the work environment, it is necessary to systematically regulate break time and provide crisis management response manuals. Second, it is necessary to establish an institutionally appropriate compensation system to increase organizational commitment of caregivers.

한국어

본 연구에서는 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에 활동하고 있는 방문요양시설 요양보호사 100명, 시설요양 요양보호사 100명 등 총 200명을 대상으로 2020년 7월 1일부터 7월 22일까지 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 그리고 매개효과 검증을 위해 Baron과 Kenny의 위계적 회계분석을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무환경이 좋을수록 고객지향성은 높아지는 것으로 나 타났다. 둘째, 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입은 완전 매개효과가 있는 것으 로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 직무환경을 개선하기 위해 제도적으로 휴게시간 규 정, 위기관리 대응 매뉴얼 등이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 조직몰입을 높이기 위해 제도적으로 적절한 보상 체계 구축이 필요하다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적배경
1. 직무환경
2. 고객지향성
3. 조직몰입
4. 선행연구
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 자료수집 방법 및 연구대상
3. 측정도구
4. 자료분석 방법
Ⅳ. 연구결과
1. 연구대상자의 인구사회학적 특성
2. 주요변수의 기술통계
3. 주요변수의 상관관계
4. 조직몰입의 매개효과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 이진열 [ Lee, Jin-Yeol | 동서대학교 실버컨설팅학과 조교수 ] 제1저자
• 이솔지 [ Lee, Sol-Ji | 동명대학교 사회복지학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국케어매니지먼트연구 [Korea Care Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-5684

• 수록기간

  2008~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 338 DDC 361