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고객불평행동이 문화기관 서비스 인력의 감정노동이나 직무만족에 미치는 영향 을 살펴보기 위하여 국립아시아문화전당의 서비스 직원을 대상으로 실증연구를 진 행하였다. 고객불평행동은 직접불평행동과 간접불평행동으로, 감정노동은 표면행 동과 내면행동으로, 직무만족은 심리적 만족과 보상적 만족 변수로 구분하여 분석 하였다. 첫째, 고객불평행동과 감정노동간의 영향관계를 분석한 결과, 고객불평행 동은 감정노동의 표면행동에 영향을 미치며, 내면행동에는 영향을 미치지 않았다. 문화기관의 경우 직접불평행동보다는 간접불평행동 경험이 상대적으로 많고, 서비 스 인력들이 표면행동 즉, 표면적으로는 조직이 요구하는 감정을 통해 고객의 불평 을 낮추기 위해 노력한다는 것으로 보인다. 둘째, 감정노동과 직무만족간의 영향관 계를 분석한 결과, 감정노동의 표면행동과 내면행동 요인이 심리적 만족을 감소시 키지만 보상적 만족과는 유의하지 않았다. 감정노동이 심리적 만족에는 영향을 미 치지만 보상적 만족에는 영향을 미치지 않는다는 것은 국립아시아문화전당 서비스 인력의 직무환경 특성상 감정노동을 경험하면 심리적 만족은 감소하지만 안정적인 근무 여건이 보장된다는 점에서 보상적 만족은 크게 영향을 미치지 않은 것으로 보 인다. 본 연구를 통해 문화기관 서비스 인력이 경험하는 불평행동과 감정노동의 특 성을 살펴보았으며, 문화기관 경영자들이 고객불평행동에 대응할 수 있도록 매뉴 얼을 개발하고 동기를 부여하는 등 감정노동 관리와 심리적 만족을 높일 수 있도록 직무환경을 마련해야 함을 제안하였다.

In order to examine the effect of customer complaint behavior on the emotional labor and job satisfaction of service employees at cultural institutions, an empirical study was conducted on service employees at the Asian Cultural Center. Customer complaints were analyzed by dividing them into direct and indirect complaints, emotional labor into three factors: surface acting, deep acting, and emotional dissonance, and job satisfaction into psychological satisfaction and compensatory satisfaction variables. First, as a result of analyzing the influence relationship between customer complaints and emotional labor, it was confirmed that indirect complaints affect surface behavior, and direct complaints and indirect complaints affect emotional dissonance. These results can be seen as employees' efforts to lower customer complaints through emotions demanded by the organization ostensibly to customers who expressed indirect complaints. In addition, as a result of analyzing the influence relationship between emotional labor and job satisfaction, it was found that surface and deep acting reduced psychological satisfaction, and emotional dissonance reduced compensatory satisfaction. Through this study it was suggested that managers of cultural institutions should provide an environment to motivate employees by providing emotional labor management and compensatory means in order to increase their job satisfaction in response to customer complaints.

기업의 지원활동이 지역문화와 사회지원에 어떤 영향를 끼치는지를 주목할 필요 가 대두되고 있다. 이를 위해 사회지원 논리와 공공 및 기업 지원현황 분석의 이론과 구성요소를 탐구하였다. 선행연구를 통해 지역문화 기업지원 활동을 결정하는 요소로 문화적 사회공헌 활동, 문화적 마케팅 활동 2개의 요인을 도출하여 기업지원 활동이 사회 지원 인지도 및 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았으며 다음과 같은 결과 를 얻었다. 기업지원 활동이 사회지원 인지도에 미치는 영향을 분석한 결과 기업지원 활동 중 문화적 사회공헌 활동, 문화적 마케팅 활동이 중요한 요인임을 알 수 있었으며, 만족도에 미치는 영향 분석 결과 만족도에 있어서 문화적 마케팅 활동, 문화적 사 회공헌 활동이 중요한 요인임을 알 수 있다. 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 사회지원 인지도가 중요한 요인임을 알 수 있다. 본 연구에서는 기업지원 활동의 확대를 위해 사회지원체계에 대해 분석 및 지역 문화의 기업지원 활동이 사회지원 인지도 및 만족도에 미치는 영향을 검증하여 기 업지원 활동 활성화에 이바지하고자 했으며, 기업들의 적극적인 사회지원을 통해 우리의 지역문화가 잊히지 않고 공연 현장에서 활발히 활동할 수 있기를 희망한다.

It is necessary to pay attention to how corporate support activities affect local culture and social support. To this end, the theories and components of social support logic and analysis of public and corporate support status were explored. Through previous studies, two factors were derived as factors that determine local cultural corporate support activities, cultural social contribution activities and cultural marketing activities, to find out how corporate support activities affect social support awareness and satisfaction, and the following results were obtained. As a result of analyzing the impact of corporate support activities on social support awareness, cultural social contribution activities and cultural marketing activities were found to be important factors in satisfaction. As a result of analyzing the effect on satisfaction, it can be seen that social support awareness is an important factor. In order to expand corporate support activities, this study attempted to contribute to revitalizing corporate support activities by analyzing the social support system and verifying the impact of local culture on social support awareness and satisfaction.

중국 실경공연 산업의 역사가 20년이 되었다. 20년 동안 수많은 실경공연 콘텐츠 가 제작되었고 시대와 상황에 따라 변화도 있었다. 본 연구는 최근 10년간 중국 실 경공연의 현황을 고찰하여 실경공연의 발전 과정과 변화 양상을 분석하고, 이를 통 하여 실경공연의 향후 과제를 도출함을 목적으로 한다. 현재 중국 실경공연의 제작은 장이머우(張藝謀)의 ‘삼상인상(三湘印象)’과 메이 솨이위엔(梅帥元)의 ‘산수성전(山水盛典)’이 주도하고 있다. 또 테마파크로 유명한 기업 ‘송성연예(宋城演藝)’가 이 두 회사를 바짝 추격하고 있어서 실경공연산업은 이 세 회사의 삼각구도이다. 이 세 기업에서 제작한 실경공연들은 완성도나 인지도 면에서 다른 회사들을 압도하고 있다. 이 세 회사를 중심으로 중국의 대표적인 실경공연 작품을 보면 다양성 측면에서 큰 발전을 보이고 있다. 아울러 ‘몰입형’이나 ‘실내 실경공연’ 같은 새로운 방향성의 모색도 두드러진다. 그러나 여전히 수준 미달의 작품이 양산되고 있고, 지역마다 관 광산업과 연계하여 복제품이 범람하고 있는 것은 해결해야 할 과제라 할 것이다. 20년 역사의 중국 실경공연 산업에는 이처럼 명암이 병존한다. 중국만의 실경공 연 IP 획득, 지역 관광 활성화, 지역 문화 홍보 및 전파, 스펙터클 공연시장 개척과 예술성 확보, 경제적 이익 창출 등은 실경공연의 밝은 면이다. 그러나 수준 미달 작 품의 난립, 실패에 따른 막대한 투자 손실, 관객의 재소비 기피, 파괴된 생태환경 등은 어두운 면이다. 중국 실경공연의 지속 가능성을 담보하기 위해서는 그 양면을 깊이 고찰하고 분석해서 새로운 디딤돌을 만들어야 할 것이다.

It has been twenty years since China's real scenery performance industry began. During this time, a large number of real-view performance contents have been produced, and there have been changes to adapt to evolving times and circumstances. This study aims to examine the current status of real scenery performances in China, compare changes that have occurred since the early stages, and identify new trends. Currently, Samsanginsang with Zhang Yimou and Sanshuicheng founded by Mei Shuiyuan are representative producers of real scenery performances in China. Including Songseong's performances, real scenery performances produced by these three companies are known to be highly recognizable in China. This study will examine the characteristics of China's representative real scenery performance contents by year to identify new trends. Furthermore, the study will investigate the problems facing the Chinese real scenery performance industry and the tasks that need to be addressed in the future.