Earticle

본 연구는 국제 크루즈선 승객들의 크루즈 상품선택 속성에 대한 인식을 조사 및 분 석하여 국내 크루즈 산업부문에 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 우리나라의 인천항, 부산항 및 제주항을 방문한 외래 크루즈선의 승객들을 대상으로 크루즈 상품 의 선택과 관련한 인식에 대한 실증분석을 실시하였다. 분석결과 응답자들이 크루즈상품 구매 시 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘목적지’였으 며, 다음으로 ‘독특한 경험’, ‘가격’, ‘휴식의 기회’, ‘편리함’, ‘특별한 호텔 또는 리조트, 선박’, ‘본인의 휴가일정에 적합’, ‘자녀와 가족에 유익한 프로그램’의 순으로 나타났다. 또한, 응답자들의 크루즈상품 구매 시 주요 고려요인을 대상으로 인구통계학적 특성에 따른 집단 간 차이를 분석한 결과, 국적은 5개 모든 항목에서, 교육수준, 성별, 연령 및 직업에서는 각 4개 항목에서, 그리고, 연간수입에서는 2개 항목에서 집단 간 유의한 차이가 있는 것 으로 조사되었다.

The objectives of this study is to suggest useful directions for development of domestic cruise industry through investigating and analysing international cruise ship passengers perceptions regarding choice attributes of cruise product. To achieve these objectives, the empirical studies on the opinions of cruise ship passengers who visited Inchon harbor, Busan harbor, and Jeju harbor were conducted. According to the findings of the study, the most important factor when the respondents choose cruise product is ‘destination visited’, then comes ‘unique experience’, ‘price’, ‘opportunity to relax and unwind’, ‘convenience’, ‘particular hotel or resort or cruise ship’, ‘fit my vacation schedule’, and ‘good program for children and family’ in that order.

본 연구의 목적은 스포츠센터 지도자의 감성지능이 고객만족과 참여지속의사에 미치 는 영향을 규명하는 것이다. 이를 위해 서울 소재 삼아스포츠센터의 고객들을 모집단 으로 설정한 후 편의표본추출법을 이용하여 317부의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료처리는 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 단순회귀분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 이를 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터 지도자의 감성지 능은 고객만족에 정(+)적인 영향을 미치며, 모든 하위요인이 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 상대적 영향력은 감성 활용, 타인감성 이해, 감성조절의 순으로 나타났 다. 둘째, 스포츠센터 지도자의 감성지능은 참여지속의사에 정(+)적인 영향을 미치며, 모든 하위요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 감성활용, 타인감성 이해, 감성조절의 순으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 참여지속의사에 정(+) 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 현장 적용의 측면에서 논의 하였다.

The purpose of this study was to identify the effect of the emotional intelligence of sports center instructor on customer satisfaction and continued participation intention. For this purpose, customers of the Sam-A sports center located in Seoul was set as a population, and then finally collected 317 by convenience sampling method. For the data process, the frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, regression analysis and multiple regression analysis were performed. The results were as follows: First of all, the emotional intelligence of sports center instructor had a positive impact on customer satisfaction. Especially, use of emotion, others’emotion appraisal, and regulation of emotion all had a positive effect on customer satisfaction and the gravity of relative influence appeared in the aforementioned order. Secondly, the emotional intelligence of sports center instructor had a positive impact on continued participation intention. More specifically, others’emotion appraisal, regulation of emotion, and use of emotion all had a positive effect on continued participation intention and the gravity of relative influence was largest in use of emotion, second largest in others’emotion appraisal, and least in regulation of emotion. Lastly, customer satisfaction had a positive affects continued participation intention. This study was discussed from the practical point of view based upon the results.

본 연구는 한국 인 바운드 관광시장의 활성화에 중요한 위치를 차지하고 있는 방한 중국인 관광객들의 재방문을 활성화시키기 위한 방안을 모색하기 위해 실시되었다. 방 한 중국인 관광객들의 특성과 관광형태, 추구하는 여행이미지 등을 파악하고 중국인 관광객들이 제기하는 불만요소와 만족 요소가 무엇인지 분석하여 재방문유도 전략수립 의 기초 자료를 확보하는 것이 연구의 목적이다. 연구방법으로는 중국인 관광객에 대 한 다양한 연구와 실증조사를 분석하는 문헌연구 방법으로 수행되었다. 중국인 관광객 의 행동특성, 관광동기, 관광객 만족과 한계점, 재방문의도, 재방문활성화 방안 등을 종 합적으로 분석하였다. 방한 중국인 관광객의 한국방문 목적 선호도는 역사, 문화여행과 자연여행으로 한국의 세련된 문화와 사회적 발전상 체험을 가장 선호하였다. 중국인 관광객이 만족하는 것은 빠른 입출국심사와 치안상태, 버스와 지하철 안내방송의 편리 성 등을 들었으며, 저가상품 서비스의 질, 언어소통불편 등이 문제점으로 분석되었다.

This study was conducted to explore ways to enable the revisiting of Chinese tourists visit occupy an important position in the inbound tourism market activation in Korea. Characteristics and forms of Chinese tourists, images, and seeking to understand the journey of Chinese tourists is the purpose of the study which is to analyze what factors and satisfaction factors filing complaints secure the basis for revisiting induction strategies. Research methods include literature review was conducted to analyze how various research and empirical research on Chinese tourists. Behavior of Chinese tourists, tourism motivation, satisfaction of tourists and limitations, Revisiting Intention, such as a comprehensive plan to revisit activation analysis. The purpose of the visit of Chinese tourists visiting South Korea preference history, most preferred the refined cultural and social developments in cultural travel experiences in Korea and nature travel. It was heard that Chinese tourists are satisfied with the convenience of fast RDC screening and security situation, bus and subway announcements. Instead, analyzed problems are product quality of low-cost services and language barrier etc.

본 연구는 한국의 크루즈 산업 활성화의 일환으로 관련 인력의 양성 측면에서 보다 구체적인 크루즈자격증 도입 방향을 어떻게 하면 효과적으로 설정할 것인가에 대한 제 언이다. 즉 국가직무표준 작업을 통해 상당부분 진척된 NCS 기반 학습모듈을 크루즈 관련 분야에 종사할 직무별로 장기적인 관점에서 구체적인 도입방안을 제시하였다. 이 를 위해서 한국의 국가 및 민간 자격증 운영과 문제점, 외국에서 성공적으로 활성화 되고 있는 CLIA의 크루즈자격증에 대한 검토가 이루어졌다. 기존의 크루즈의 호텔부 문에 중점을 둔 선상 운영관리 자격증 이외에 항해 및 기관부문, 본사 지원부문, 크루 즈 여행상품 부문 관련한 추가개발을 제안하였다. 아울러 현장 밀착적인 자격증을 지 향하기 위해서 선박점검 등 상품지식 과목, 현장의 과도한 교육훈련 부담을 줄여줄 수 있는 온라인 교육훈련 도입 등을 논의에 포함시켰다.

This study's purpose is to discuss how introduce cruise certification as way to activate the cruise industry, which especially appeared extremely challenging as far as present industry's conditions are concerned. By the NCS (National Competency Standard) project, cruise job's standard and learning modules were developed and also NCS's based new certification are under explored. CLIA's certification, which is originally designed for cruise-specialized travel agency, are reviewed for considering cruise certification. Three-fold ideas are as such : Firstly, additional three certifications are developed, including marine operation, shore-side management and sales. Secondly, by introducing on-line training system, new certification should relieve corporate-side's OJT burden. Third, ship inspection course is included as for the product knowledge.

관광산업에서 관광목적지 개발은 중요하다. 관광객의 다양한 관광욕구에 부응할 수 있는 새로운 관광자원의 발굴은 무엇보다도 중요하다. 세계 어느 곳에서도 볼 수 없는 관광자원인 비무장지대를 친환경적 생태 관광지와 안보관광지로 개발할 수 있다는 것 은 상당히 매력적일 것이다. 안보 관광산업은 특수한 상황 하에서 연출될 수 있는 이 색적인 관광매력물이며 다른 관광자원과는 뚜렷하게 차별화가 될 수 있다. 관광 상품 다변화는 관광산업 진흥을 위한 주요과제의 하나이며, 이를 위해 안보관광을 본 연구 의 대상으로 하여, 관광산업에 있어서 안보에 대한 중요성과 안보관광의 종합적인 내 용과 활용방안을 모색하고자 한다. 연구의 방법은 문헌조사를 통한 기술적 연구인 문헌접근법으로 하였다. 연구 대상의 특성상의 한계로는 DMZ지역과 접경지역의 안보 및 생태환경에 관한 관광자원개발 방 안 연구를 중심으로 하고 있어, 군사작전시설인 만큼 안보 생태관련 관광자원의 분포 는 많으나 정확한 정보와 연구 자료의 제한성이 있었다. DMZ관광은 국내외 관광자에게 매력 있고, 경쟁력 있는 관광자원이다. 관광과 교류의 장소, 새로운 평화와 생명의 지대로 거듭 태어나길 기대하며, 생태교육 장소의 메카 로 재탄생되어야 한다.

Tourism destination development in the tourism industry is important. Excavation of new tourism resources that can meet the diverse needs of tourists is important above all. The fact that you can not see anywhere in the world tourism resources in the DMZ to develop a sustainable ecological tourist attractions is quite appealing. The security themed tourism is a quaint tourist attraction that can be produced under special circumstances, and can be clearly differentiated. Tourism product diversification is one of the main challenges for the tourism industry promotion. By targeting the security scheme tourism to seek a comprehensive content and utilization of tourist in the tourism industry. This study was a technical study through a literature search by Book & Data Research as a reference approach method. In spite of the nature of the limitations of the study due to national security related of accurate information and study materials, the tourism resources development and ecological security themed tourism of the DMZ area and the border area with the center of distribution of the military solely as security facility for ecological tourism resources could be the valuable tourism products. DMZ tourism can be the tourist attraction for domestic and foreign parties, the competitive tourism resources. The security theme tourism such as DMZ tourism will be the places of tourism and exchanges, and look forward to continued new life of peace zones, it should be re-born as a mecca of eco-education places.

철도관광은 여가활동의 일환으로 현대 도시민들에게 새로운 관광수요를 창출하고 있 다. 철도관광 상품 이용객이 증가되면 지역소득 증가에 미치는 영향도 커질 것으로 예 상된다. 그러나 기존의 철도관광 상품은 관광 전용 열차 개발, 관광 거점역의 육성, 연 계 교통 체계 확충, 철도 관광벨트 연계 상품, 판매 채널의 다양화 등의 문제점이 있었 다. 이러한 문제의식을 바탕으로 최근에 코레일(KORAIL)에서 새롭게 확대 발전시킨 5대 철도관광벨트 상품을 더욱 활성화하여 관광사업의 발전을 도모하는 것이 필요하다.

Railway tours have created new demand for modern urban citizens as part of the tourism activities. When the railway passengers increase, tourism products are expected to raise the effect on expanding local income. However, the existing railway tour products have a number of problems. These include development dedicated to tourist trains, growth of tourism hub station, expansion of linked transportation system, products connected to railway tourism belt, and diversification of sales channels. Based on this, it is necessary to promote the development of rail tours with the recent extension of the Korail, the five railway tourism belt products.

본 연구는 국내 저비용항공사 이용고객의 저비용항공사 선택 시 고려하는 속성들을 폭넓게 이해하고 이들 선택속성들 중에서 이용고객의 만족도와 재이용에 특별히 영향 을 미치는 선택속성들을 요인분석과 회귀분석 등을 통해 파악함으로써 향후 시장의 확 장에 따르는 시장경쟁에서 이용고객의 만족도와 재이용률을 높일 수 있는 효과적 마케 팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하였다. 또한 이를 통해서 국내 저비용항공사나 혹은 국내취항 해외 저비용항공사의 고객만족을 위한 노력에 방향성을 제공해주는 시 사점을 찾아내어 제시하고자 하였다.

The purpose of this study is to identify the low-cost carrier selection attributes which have significant influence on the overall satisfaction and re-visitation-intention. Literature review resulted in 17 service attributes to examine the satisfaction and revisit-intention of theme park visitors. Factor analysis was examined and 5 factors were identified: Personal service, Fare services, In-flight services, Flight services, and Information-providing services. Personal services, Information providing services, Fare services, and Flight services had significant influence on overall satisfaction of respondents. The most influential selection factor to satisfaction of respondents is Personal services.

본 연구는 막걸리의 정의 및 분류, 역사에 대해 살펴보고, 막걸리의 현황 및 문제점 에 대해 살펴본 후, 막걸리 관광의 6차 산업화를 통한 활성화 방안을 제시하고자 하였 다. 연구 결과, 첫째, 막걸리는 발효주이며 알코올 함량이 6~7%이다. 막걸리는 제조 방법에 따라 주원료는 밀가루와 쌀, 그리고 수입쌀과 국산쌀로 구분되며, 발효제는 재 래누룩과 개량누룩, 제법적 분류는 비열처리(무증자), 열처리(증자) 방법으로 나눌 수 있다. 둘째, 막걸리의 문제점을 살펴보면 낮은 시장점유율, 주요 수출국의 편중 현상, 영세한 막걸리 제조 기업, 저가 술 이미지, 품질 낮은 원료 사용, 균주 문제 등이 있다. 셋째, 막걸리 관광을 6차 산업화하여 활성화하기 위해서는 1차 산업에서 친환경 저농 약 고품질 국내산 쌀 생산 및 전통 누룩 개발, 2차 산업에서 품질이 우수한 막걸리 가 공식품 제조, 3차 산업에서 막걸리 관광, 체험 프로그램 운영 및 막걸리 직거래가 활발 히 이루어져야 한다. 아울러 막걸리에 대한 법적 제재가 완화되고, 통합적 마케팅 커뮤니케이션을 통해 마케팅 및 홍보 활동을 전개해야 하겠다.

The purpose of this study is to examine the definition, classification and history of Makgeolli, and investigate the current status and problems of Makgeolli in order to suggest a plan to revitalize Makgeolli tourism through the 6th industrialization. The results were as follows: First, Makgeolli is fermented alcoholic beverage and the alcohol content of Makgeolli is 6-7%. The main ingredients of Makgeolli are divided into flour and rice, imported rice and domestic rice, and the fermentation starters into traditional yeast and improved yeast, and the heating methods into heat treatment and non-heat treatment according to its producing methods. Second, as for the problems of Makgeolli, there are a low market share, bias phenomenon of leading exporters, small Makgeolli production companies, low price image, use of low quality raw materials and strain problem. Third, in order to revitalize Makgeolli tourism through the 6th industrialization, eco-friendly high quality rice production and traditional fermented malt development in the primary industry, and high quality Makgeolli processed food production in the secondary industry, and the development of Makgeolli tourism and experiential programs and direct transactions of Makgeolli in the tertiary industry are required. Furthermore, legal sanctions against Makgeolli are required to be eased, and marketing and advertising activities should be developed through integrated marketing communications.

본 연구는 서울랜드를 방문하는 방문객의 선택속성이 무엇이며 이러한 선택속성은 서울랜드 테마파크 방문만족에 어떠한 영향을 주며, 서울랜드 방문의 전반적인 만족도 는 재방문의도와 추천의도에 정(+)의 영향을 주는지를 검증하기 위해 서울랜드 방문 객을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구에서 밝혀진 서울랜드 선택속성은 크게 6가지 요인으로 분류하였다. 연구 모형 검증을 위하여 3가지 가설을 설정하였다. 가설 1의 검증결과 서울랜드 방문요인(F1 : 놀이시설, F2 : 친절성, F3 : 가격, F4 : 안전성, F5 : 청결도, F6 : 정보제공) 모든 요인들은 관광객 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 가설 2와 가설 3의 검증결과 선행연구에서 밝힌 것처럼 서울 랜드 방문객의 만족도가 높으면 재방문과 추천의도에 긍정적인 영향을 줌으로써 연구 모형이 검증되었다.

This study conducted an actual analysis targeting visitors of Seoul Land to verify what visitors’ selection is, how such selection affects visitors’ perception of Seoul Land Theme Park, and whether a general satisfaction of visiting Seoul Land has a positive effect on revisit and recommendation intention. According to this study, selected attributes of Seoul Land were divided into 6 kinds of factors such as Rides (F1), kindness (F2), price (F3), safety (F4), cleanliness (F5), service management Information (F6). 3 kinds of hypothesis were set to verify research model. Hypothesis 1: Selection of theme park will exert a beneficent influence on a general satisfaction. Hypothesis 2: The more visiting theme park is satisfactory, the higher the positive influence on revisit intention is. Hypothesis 3: The more visiting theme park is satisfactory, the higher the positive influence on intention of recommendation is. As a verification result of hypothesis 1, all factors affect tourist satisfaction meaningfully, and as a verification result of hypothesis 2 and 3, visitors’ high satisfaction has a positive effect on revisit and recommendation intention as mentioned in a pilot study.