Earticle

본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 비인격적 감독행위와 정서적 소진, 반생산적 과업행동 의 관계를 검증하고자 하였으며, 둘째, 정서적 소진과 반생산적 과업행동의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 정서적 소진이 비인격적 감독행위와 반생산적 과업행동의 관계에 미치는 매개효과와 비인격적 감독행위 와 정서적 소진의 관계에 미치는 자아존중감의 조절효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집은 온라인설문을 활 용하여 서울·경기권의 5성급 호텔 종사자를 대상으로 총 257부가 실증분석에 사용되었으며, 가설검증을 위해 단순 및 위계적 회귀분석이 사용되었다. 실증분석 결과 첫째, 비인격적 감독행위는 정서적 소진과 반생산적 과 업행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 소진은 반생산적 과업행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비인격적 감독행위와 반생산적 과업행동의 관계에 정서적 소진은 매개 효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 비인격적 감독행위와 정서적 소진의 관계에 자아존중감은 유의 한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 본 연구의 결과를 토대로 비인격적 감독행위, 정서적 소진, 반생 산적 과업행동 및 자아존중감의 중요성을 강조하는 호텔산업의 인적자원관리 및 조직관리의 새로운 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study aimed was to explore the following: 1) the relationships between supervisor’s abusive supervision behavior, emotional exhaustion and counterproductive work behavior of subordinate; 2) the relationship between emotional exhaustion and counterproductive work behavior of Subordinate; 3) the moderating effect of self esteem and mediating effect of emotional exhaustion. To achieve these purposes, online questionnaires were conducted on hotel industry workers in Seoul, and 257 valid samples were used for analysis. Simple, multiple, hierarchical regression analysis was conducted for empirical analysis. The results of the study are as follows; First, abusive supervision behavior has a positive effect on emotional exhaustion and counterproductive work behavior of Subordinate. Second, emotional exhaustion has a positive effect on counterproductive work behavior of Subordinate. Third, it has been found that the emotional exhaustion mediating effects between abusive supervision behavior and counterproductive work behavior. Fourth, self esteem showed moderating effect on the relationship between abusive supervision behavior and emotional exhaustion. These results introduce a new direction for human resource management and organization management in conventional industries emphasizing the importance of abusive supervision behavior, emotional exhaustion, counterproductive work behavior of Subordinate, and self esteem.

본 연구의 목적은 외국항공사 이용고객이 지각하는 서비스스케이프가 지각된 가치와 고개만족에 미치는 영 향을 검증하고 지각된 가치의 매개효과를 검증하기 위해 진행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2022년 6월부터 8월까지 에미레이츠항공 서울-두바이 노선에 탑승한 한국 국적의 승객을 대상으로 설문을 실시하였으 며 205부의 유효한 데이터를 수집하여 통계분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 서비스스케이프 요인 중 심미 성, 예의성, 전문성, 쾌적성은 감정적 가치에 긍정적 영향을 미치는 요소로 확인되었으며 심미성, 편의성, 쾌적 성, 외형성은 기능적 가치에 긍정적인 영향을 미치고 전문성, 쾌적성, 심미성, 편의성은 사회적 가치에 긍정적 인 영향을 미치는 요인으로 검증되었다. 둘째, 심미성, 전문성, 편의성, 쾌적성, 예의성은 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤으며 셋째, 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에 있어 지각된 가치의 매개효과도 검증되었 다. 연구결과를 통해 외국항공사의 차별화된 서비스스케이프 요인을 확인할 수 있었으며 코로나 19 상황 속에 서 중요하게 인식되어지는 서비스스케이프 요인과 국내항공사의 경쟁력 강화를 위한 시사점을 제공하였다.

The objectives of this study are to verify the effect of servicescape of foreign airline on perceived values and customer satisfaction, and to verify the mediating effect of perceived values. To achieve the purpose of this study, a survey was conducted among Korean passengers who boarded the Emirates Airline Seoul-Dubai route from June to August 2022. 205 copies of valid data were collected and statistical analysis was performed. As a result of the research, first, among the servicescape factors, aesthetics, courtesy, professionalism, and comfort were identified as factors that positively affect emotional value. Also, aesthetics, convenience, comfort, and appearance have a positive effect on functional values and professionalism, comfort, aesthetics, and convenience were verified as factors that positively affect social value. Second, aesthetics, professionalism, convenience, comfort, and courtesy had a significant impact on customer satisfaction. Third, the mediating effect of perceived value on the effect of servicescape on customer satisfaction was also verified. Through the research results, it was possible to confirm the differentiated servicescape factors of foreign airlines, servicescape factors, which are recognized as important in the COVID-19 situation, and implications for strengthening the competitiveness of domestic airlines were provided.

본 연구는 최근 기업의 사회적 역할 확장에 따른 호텔기업의 공유가치창출과 기업이미지 그리고 호텔 기업 의 혁신활동과 기업성과와의 영향관계를 살펴보고자 한다. 분석을 위해 호텔기업 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 회수된 250개의 자료 중에서 불성실한 자료 33개를 제외하고 217개를 최종분석에 사용하였다. 실증분석에는 SPSS v.23과 AMOS v.23 통계 프로그램을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 CSV 활동이 기업이미지에 미치는 영향에 대한 가설 1은 지지되었다. 둘째, 호텔기업의 CSV 활동 이 조직구성원의 혁신행동에 미치는 영향에 대한 가설 2는 지지되었다. 셋째, 호텔기업의 CSV 활동이 기업성 과에 미치는 영향에 대한 가설 3은 지지되었다. 넷째, 기업이미지가 구성원의 혁신행동에 미치는 영향과 기업 성과에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 4, 가설 5도 지지되었다. 마지막 으로 구성원의 혁신행동이 기업성과에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 6도 지지되었다. 이상의 결과를 종합해보면 호텔기업의 CSV 활동은 기업이미지 및 기업성과를 향상시키고 조 직구성원의 혁신행동을 촉진하는 요인임을 알 수 있다. 또한, 기업이미지는 조직구성원의 혁신행동과 기업성 과를 향상시키고, 조직구성원의 혁신행동은 기업성과를 증대시킬 수 있는 선행요인으로 볼 수 있다.

This study aims to examine the relationship between the creating shared value of hotel companies and the corporate image and the innovation behavior and corporate performance due to the recent expansion of corporate social roles. For the analysis, a survey was conducted on employees of hotel companies, and 217 of the 250 collected data were used for the final analysis, excluding 33 unfaithful data. For empirical analysis, SPSS v.23 and AMOS v.23 statistical programs were used. The results of this study are as follows. First, hypothesis 1 was supported on the effect of hotel companies' CSV activities on corporate image. Second, hypothesis 2 was supported on the effect of hotel companies' CSV activities on the innovative behavior of organizational members. Third, hypothesis 3 on the effect of hotel companies' CSV activities on corporate performance was supported. Fourth, hypothesis 4 and hypothesis 5 were also supported as the effect of corporate image on member innovation behavior and corporate performance were found to have a statistically significant effect. Finally, hypothesis 6 was also supported as the effect of members' innovation behavior on corporate performance was found to have a statistically significant effect. Summarizing the above results, it can be seen that the CSV activities of hotel companies are factors that improve the corporate image and corporate performance and promote innovation behavior of organizational members. In addition, the corporate image can be seen as a prerequisite for improving the innovation behavior and corporate performance of organizational members and the innovation behavior of organizational members can increase corporate performance.

본 연구는 우리나라에서 연구되고 있는 많은 유형의 커뮤니티비즈니스 중 관광관련 커뮤니티비즈니스에 주 목하여 현재 관광 커뮤니티 비즈니스연구가 어떠한 내용으로 연구되고 있는가를 분석하였다. 이를 위해 커뮤 니티비즈니스 관련 연구 중 관광과 관련이 있는 논문을 선별하여 연구내용을 중심으로 키워드를 분석하는 언 어네트워크 분석을 실시하였다. 분석결과 연구방법에서의 중심 키워드는 사례연구, 방문조사, 설문조사, 문헌 연구, 면접조사 등으로 나타났고, 연구내용에서의 중심 키워드는 농어촌, 관광마을, 지속가능성, 주민참여, 지 역활성화 등으로 나타났다. 이를 종합해 보면 농어촌 지역에서 지역활성화를 위해 관광사업을 도입한 형태들 을 탐색적으로 연구하고 있는 것을 확인할 수 있다. 그러나 커뮤니티 비즈니스의 핵심 개념인 비즈니스의 수익 을 일자리로 전환하거나 지역사회에 공공서비스로 환원하는 형태의 연구내용은 부족한 실정이다. 우리나라에 서는 관광 커뮤니티 비즈니스 관련 연구가 초기 단계에 머물러 있는 만큼 향후에는 다양한 연구자들의 다양한 연구가 시도될 필요가 있다. 특히 커뮤니티 비즈니스의 개념에 부합하는 연구를 위해서는 지역사회의 환원에 관한 연구가 지속적으로 이루어져야 할 것으로 판단된다.

This study analyzed the contents of current tourism community business research by paying attention to tourism-related community businesses among many types of community businesses being studied in Korea. Among the studies on community business, a language network analysis was conducted to analyze keywords based on the research contents by selecting papers related to tourism. As a result of the analysis, the central keywords in the research method were case studies, visit surveys, questionnaires, literature studies, and interview surveys. In addition, the main keywords in the research contents were rural areas, tourism villages, sustainability, resident participation, and regional revitalization. Taken together, it can be seen that the forms of introducing tourism projects in rural areas are being explored to revitalize the region. However, there is a lack of research content in the form of converting the profits of the business, which is a core concept of community business, into jobs or returning them to public services in the community. In Korea, as research related to the tourism community business remains in its early stages, various studies by various researchers need to be attempted in the future. Especially, research on how to return profits to the community needs to be continued in the future.

본 연구는 관광해설서비스의 속성 인식이 관광객의 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향을 파악하고자 진행하였다. 연구대상은 최근 3년 이내 국내 여행과 해설서비스 이용 경험이 있는 관광객 259명을 대상으로 하였으며, 요인분석에 의해 해설사의 전문성(해설사의 해설역량, 전문적인 지식보유 여부, 해설사의 태도, 다양한 정보의 소개)과 해설서비스의 편의성(해설사 선택의 다양성, 해설제공 장소의 다양성, 해설서비 스 이용정보의 용이성, 해설서비스 예약의 편리성)의 두 개 요인으로 도출되었다. 다중회귀 분석결과, 해설사 의 전문성과 해설서비스의 편의성은 모두 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 직접적이고 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 해설사의 전문성이 해설서비스의 편의성보다 관광객의 여행만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따라 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성은 관광객의 여행 경험 제 고에 중요한 요인으로 나타났으며, 이에 따라 현장에서 근무하는 문화관광해설사의 해설역량 강화와 관광객의 편의를 위한 해설서비스의 체계화를 제시하였다. 이 연구는 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성이 해설서 비스의 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향에 대한 이론적 근거를 제시하고, 해설사를 위한 전문적 훈련 과 체계적 교육의 실질적인 필요성을 제기한 데 그 의의를 찾을 수 있다.

The study investigated the impact of the tourism interpretation service attributes on the intention to service re-use and tourist satisfaction. The practical survey was performed for the tourists who had travel experiences in three years with the use of interpretation services at tourist places. The analysis of 259 questionnaires indicated that the tourism interpretation service consisted of two main attributes as a result of factor analysis: interpreters' professionality(the interpretation competence, the professional knowledge, the attitude of the interpreters, and the diversity of information by the interpreters) and the usability of interpretation service(the possibility of interpreter choice, the diversity of interpreting tourist places, the accessibility of service information, and the convenience of interpretation service reservation). By multiple regression analysis, the attribute of interpreters' professionality and the usability of interpretation service directly and significantly contributed to the intention to service re-use and tourist satisfaction. It also found that the attribute of interpreters' professionality had a more significant influence than the attribute of the usability of interpretation service on tourist satisfaction. The results show that the professionality of the interpreters and usability of the interpreter service would be crucial factors to improve tourists’ experiences at tourist destinations and suggest reinforcing the interpretation competence of the tourism interpreters in the fields and systemizing the interpreter service to enhance the tourists’ convenience and make the most of interpreters. The study provides theoretical implication for the significance of the usability of the interpreter service as well as the professionality of the interpreters, and practical implication for the necessity of providing education and training programs for the interpreters.

본 연구는 커피전문학원의 교육서비스 품질 수강생에게 학습 몰입, 교육 만족, 학업성취도에 미치는 영향 관 계를 검증하고 대학이 추구하는 인재 양성에 필요한 교육서비스 품질이 무엇인지 알아보고 학습 몰입과 교육 만족, 학업성취도의 이론적 근거를 바탕으로 커피전문학원 경쟁력 강화를 제안하는데 주된 목적이 있다. 설문 은 2022년 6월 15일부터 2022년 7월 14일까지 30일 동안 총 350건의 설문을 실시하여 350부 수거하였다. 분석은 SPSS 25.0 통계 패키지를 사용하여 수행되었습니다. 분석을 위해 빈도 분석을 이용하여 인구통계학적 분석을 수행하였고, 측정변수는 탐색적 요인분석을 이용하였다. 결론은 다중회귀분석을 사용하여 본 연구 모 형에서 각 개념 간의 영향 관계를 살펴보았다. 첫째, 교육서비스 품질이 학습 몰입에 미치는 영향인 가설 1을 분석한 결과, 학습 몰입 순으로 강사의 질, 교육내용, 교육 서비스가 중요한 변수인 것으로 나타났다. 둘째, 교 육서비스 질이 교육 만족도에 미치는 영향인 가설 2를 분석한 결과, 교육내용, 교육서비스, 강사의 질이 학습 몰입에 중요한 변수인 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3을 분석한 결과, 학습 몰입이 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 가설 4를 분석한 결과 교육 만족도가 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to examine the relationship between the educational service quality of coffee professional academies, and to examine the effect on learning commitment, educational satisfaction, and academic achievement. A total of 350 questionnaires were collected for 30 days from June 15, 2022 to July 14, 2022, and 350 copies were collected. Analysis was performed using the SPSS 25.0 statistical package. For the analysis, demographic analysis was performed using frequency analysis, and exploratory factor analysis was used for measurement variables. In conclusion, using multiple regression analysis, the influence relationship between each concept was examined in this research model. First, as a result of analyzing Hypothesis 1, which is the effect of educational service quality on learning immersion, it was found that the quality of instructors, educational content, and educational service were important variables in the order of learning immersion. Second, as a result of analyzing Hypothesis 2, which is the effect of educational service quality on educational satisfaction, it was found that educational content, educational service, and quality of instructors were important variables for learning immersion. Third, as a result of analyzing hypothesis 3, it was found that learning immersion had a high effect. Fourth, as a result of analyzing Hypothesis 4, it was found that education satisfaction had a high effect.

본 연구는 지역 주민교육에서 ESD(지속가능발전교육)의 적용 가능성을 실증하는데 목적이 있다. ESD는 관 광산업을 포함하여 다양한 분야에서 필요성과 중요성이 증명되었음에도 불구하고 그 적용방법에 관해서는 논 의가 이루어지지 못했다. 이를 위해서 국내 4개 국제슬로시티 회원도시에서 진행된 주민교육훈련 참가자 총 146명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 국제 슬로시티운동은 지속가능한 지역개발과 더 나아가 지속가능 한 관광개발을 위한 대안적 접근으로서 느림을 주제로 한다. 표본의 인구통계학적 분석결과 ESD가 규범적으 로 교육훈련과정에 적용되어야 하고 슬로시티 개발원칙이 ESD와 매우 밀접한 관련을 맺고 있다는 것을 발견 하였다. 교육훈련 집단(지역별)과 ESD의 세부주제는 t-테스트를 한 결과 중요도와 만족도 차원에서 유의한 차 이가 있었다. 슬로시티 교육훈련을 기획하고 실행함에 있어서 ESD의 세부주제에 대한 우선순위를 발견하고자 하였으며 IPA 분석을 하였으며 역량집중 및 현상유지 필요 주제를 도출하였다. 연구의 말미에는 시사점 및 한 계점을 포함하였다.

This study is aimed to demonstrate the application of ESD (Education for Sustainable Development) in local resident training. ESD has been proved in various areas for its necessity and importance over years including tourism, whilst its application was scarcely discussed. The research conducted self-administered questionnaire for 146 residents of Korean 4 Cittaslow(Slow City) member cities during training program. International Cittaslow movement, especially focusing SLOW theme, has been known for alternative approach to regional as well as tourism development. Sample’s demographics revealed that ESD should be normatively applied training program and Cittaslow’s principles are closely related to those of ESD. The t-analysis was conducted and found that significant differences in satisfaction and importance of the ESD’s sub-area and regions, respectively. IPA analysis was also performed to find the priority in implementing ESD’s sub areas and found sub areas belong to Concentrate Here and Keep up the Good Work. The significances and limitation of research were included.

연구의 목적은 근거이론을 기반으로 상주 지역주민의 2011년 슬로시티 지정 이후 현재까지의 인식변화를 분석하여 슬로시티 ‘상주 스타일’의 새로운 패러다임을 구축하고자 하였다. 이를 위하여 상주 지역주민 20명을 대상으로 인터뷰를 진행하였다. 수집한 자료를 근거이론의 개방코딩, 축코딩, 선택코딩에 의해 분석하였다. 특 히 근거이론의 패러다임 모형에 의해 축코딩을 실시하고, 선택코딩의 핵심범주, 이야기 윤곽을 도출하였다. 개 방코딩 과정을 통해 최종적으로 76개의 개념과 21개의 하위범주, 7개의 상위범주가 도출되었다. 개방코딩을 통해 범주화한 개념을 축코딩 과정을 거쳐 6개의 축으로 다시 조직화하였다. 최종 결과는 ‘지역에 대한 정체성 형성’으로 재구성하였다. 축코딩 작업은 초기 개방코딩 자료를 분류하고, 하위 범주와 상위 범주를 연결하여 중심현상을 가운데로 한 패러다임 모델을 도출할 수 있었다. 기존 슬로시티의 정체성 연구가 가설검증(연역적 연구)에 국한되었던 반면, 본 연구는 슬로시티로 인한 지역주민의 정체성 변화와 형성 과정을 질적 연구 방법 (귀납적 연구)을 활용하여 최초로 연구한 것에 의의가 있다. 슬로시티로 인해 상주 지역주민 내에 형성된 지역 정체성의 변화 결과는 상주시 슬로시티 재인증을 위한 정책 수립에 유용하게 활용될 수 있을 것으로 사료된다. 궁극적으로 본 연구 결과 다음의 중요한 시사점이 도출되었다. 슬로시티 요건을 충분히 갖춘 풍요로운 고장 상 주에서 외지인을 맞이하기 위해 세계적인 도시로 탈바꿈시킬 수 있는, 지역주민의 잘 다져진 상주의 지역정체 성 형성이 확인된 것이다.

Based on the Grounded Theory, this study aims to establish new paradigm of Slowcity ‘Sangju Style’ by analyzing the process on the change of Sangju Local Residents’ recognition. For This, it interviewed the total of 20 Sangju Local Residents. Interview data was analyzed through Open coding, Axial coding and Selective coding of the Grounded Theory. Especially, Axial coding was conducted through the paradigm model of the Grounded Theory. And then core category and story line of Selective coding were derived. Interview data was finally drawn out into 76 concepts, 21 sub-categories and 7 upper-categories through Open coding process. The above mentioned concepts and categories through Open coding were reorganized into 6 axes through Axial coding. And finally Consequence with identity formation for region, Axial coding task was progressed on classification of initial Open coding data. And then a Paradigm Model with Central phenomenon connecting sub-categories and upper-categories was derived. Previous study on the Indentity of Slowcity was limited to hypothesis testing(Deductive research), this study on the Change of Identity and Formation process of Local Residents is significant that the first study using Qualitative research method(Inductive research) was conducted. It is thought that the results of the Change of Local Identity within Sangju Local Residents formed by Slowcity can be usefully used for policy-making with Establishment of Slowcity Policy in Sangju City. Ultimately, the following important implications have been drawn from this study. The Local Residents’ well-established Formation of Local Identity in Slowcity Sangju which can turn into a global city to welcome outsiders has been confirmed.

농촌 민박의 이용자는 곧 농촌 체험 추구집단으로 보는 경향이 있다. 그러나 다양한 욕구를 가진 집단이 농 촌 민박을 이용하고 있다. 본 연구는 농촌 민박 시설의 지각된 가치가 농촌 민박의 서비스 만족, 농촌 민박 체 험 만족, 농촌 체험 만족에 미치는 영향의 구조에 있어서, 전체 이용자 집단과 ‘체험 지향적 집단’ 사이에 차이 가 있음을 밝혔다. 이를 통해서 농촌민박 이용자 집단을 하나의 집단으로 보았을 때와 ‘체험 지향적 집단’을 분리하여 보았을 때 이 두 집단의 차이를 발견할 수 있으므로, 집단의 소구 차이를 바탕으로 차별적인 대응을 해야 함을 알 수 있었다. 연구 방법으로 농촌 민박 시설의 지각된 가치 요인들과 농촌 민박의 서비스 만족, 농 촌 민박 체험 만족, 농촌 체험 만족 간의 경로분석을 채택하였다. 경로분석의 결과 집단과 무관하게 지각된 가 치의 ‘물리적 환경’ 요인이 모든 만족에 가장 큰 영향을 준다고 나타났다. ‘체험 지향적 집단’에 있어서는 지각 된 가치의 ‘관광 편의’ 요인이 모든 만족에 영향을 준다고 나타났다. 전체 이용자 집단에 있어서는 미미하지만 지각된 가치의 ‘서비스 질’ 요인이 민박 서비스 만족에 영향을 준다고 나타났다. 그러나 농촌 지역에서 서비스 에 특화된 인력을 구하는 것은 어려우므로, 여가나 탈일상적인 동기를 가진 집단을 위해서, 비대면 서비스 기 술을 적용한 민박 관리 시스템을 제안하였다.

It used to be considered that guests of rural home-stay are ‘experience-oriented’. But there could be varieties of segments among them. This study revealed that there is the difference of the effect of rural home-stay facility’s perceived value on the variety of satisfactions between the group of total visitors and the ‘experience-oriented’ segment. This finding of differences between these two groups addresses the implication that generalization of home-stay guests is not effective to respond to the needs of specific ‘experience oriented’ group. The research method was the path analysis of perceived value factors of rural home-stay visitors and their satisfaction of home-stay service, home-stay experience, and rural tourism experience of the area. However perceived value of ‘physical environment’ factor has most prominent effect on the variety of satisfactions regardless of groups or segments. For the ‘experience-oriented’ segment, perceived value of ‘tourism convenience’ factor has most prominent effect on the variety of satisfactions. For the group of total visitors, perceived value of ‘service quality’ factor have comparatively minor effect on ‘home-stay service satisfaction’. But in the rural areas it is difficult to supply proper human resources for the service. Therefore, especially for the segment of leisure and escapism, this study proposed to apply ‘untact’ service technologies to the rural home-stay management.