Earticle

본 연구는 웰니스 추구 라이프스타일이 호텔 웰니스 객실 패키지의 구매 동기와 구매 의도에 미치는 영향 을 분석하였다. 웰니스 추구 라이프스타일은 식습관, 운동습관, 건강 인식을 포함하며, 웰니스 소비와 관련 된 선호도를 형성한다. 기존 연구는 웰니스 관광에 초점을 맞췄으나, 호텔 웰니스 상품 구매에 영향을 미치 는 요인은 간과하였다. 이를 보완하기 위한 본 연구는 웰니스 라이프스타일이 구매 동기를 형성하고, 이러한 동기가 구매 의도로 이어지는 과정을 탐구하였다. 데이터는 4~5성급 호텔에 최근 투숙한 성인 258명을 대 상으로 수집되었으며, Smart PLS 4.1을 활용해 분석하였다. 연구 결과, 식습관, 운동습관, 건강 인식의 웰 니스 추구 라이프스타일은 구매 동기를 강화하여 구매 의도를 높이는 데 기여하였다. 특히 사회적 동기와 휴 식 동기, 건강 동기의 매개효과는 검증되었으나, 활력 동기의 매개효과는 유의미하지 않았다. 본 연구는 웰 니스 라이프스타일이 소비자 행동과 구매 결정에 미치는 중요성을 검증하였다. 호텔 실무자에게 웰니스 소 비자를 위한 맞춤형 프로그램과 서비스를 포함하여 객실 패키지 상품을 구성할 것을 제안하였다.

This study examines the influence of wellness-related lifestyles on purchase motivations and intentions for hotel wellness room packages. Wellness-related lifestyles include dietary habits, fitness routines, and health awareness, which collectively develop consumer preferences in wellness consumption. While prior research has emphasized wellness tourism, it has often overlooked the factors driving the purchase of hotel wellness products. Addressing this gap, this study investigates how these lifestyle factors contribute to the formation of motivations—social, relaxation, rejuvenation, and health-related—and their influence on purchase intentions. Data were collected via an online survey of 258 recent guests at four- or five-star hotels, analyzed using Smart PLS 4.1. The findings reveal that individuals with wellness-related lifestyles demonstrate significantly enhanced motivations, which in turn lead to stronger purchase intentions. Among these motivations, social motivation, such as spending quality time with loved ones, and relaxation motivation, such as stress relief, had the strongest effects. However, rejuvenation motivation did not significantly predict purchase intention, likely due to the transient nature of hotel stays, which limits their ability to provide long-term wellness benefits. This study makes important contributions to wellness research by highlighting the role of personal wellness lifestyles in shaping consumer behavior and influencing purchasing decisions. Practical implications are provided for hotel marketers, who should focus on designing immediate, impactful experiences tailored to wellness-oriented consumers. By incorporating healthy dining, group fitness activities, and personalized services, hotels can align more effectively with consumer expectations, creating attractive wellness offerings.

본 연구는 사회교환이론을 바탕으로 지역주민의 애착심에 따른 관광정책 편익과 비용, 개인적 편익, 관광 정책 지지도, 친관광 행동 간의 구조적 관계를 검증하였다. 이를 위해 국제관광도시 정책을 중심으로 부산지 역 주민 664명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모델을 이용하여 영향관계를 검증하였 다. 분석결과, 지역 애착심은 관광정책 편익에는 긍정적 영향을 미치는 반면, 관광정책 비용에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 관광정책 편익은 개인적 편익에 강한 긍정적 관계를 형성하지만, 관광 정책 비용은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 관광정책으로 얻는 개인의 편익은 관광정책 지지 도, 나아가 친관광 행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 지역주민의 애착심을 기반으로 한 관광정책 긍정적 편익과 개인적으로 얻게 되는 긍정적인 편익이 있을 때, 관광정책에 대한 지지도가 형성 되고, 친관광 행동이 이루어짐을 알 수 있다. 반면, 비용은 영향을 미치지 않으므로 관광정책 관련 이해관계 자들은 지역주민이 인식하는 비용적 측면보다는 편익을 강조하고 이를 증진시킬 방안을 모색해야 하며, 지 지도 형성을 통한 친관광 행동 즉, 긍정적 태도와 참여 유도해야 한다. 본 연구는 지역주민의 관점에서 측정 되었으며, 성공적인 관광정책을 추진하기 위해 관광정책의 참여적 태도를 높이기 위한 실증적 근거를 제시 했다는 점에서 의의가 있다. 연구결과를 토대로 국제관광도시 정책과 같은 관광정책 수립과 추진에 있어 이 론적, 실무적 시사점을 제공한다.

Based on social exchange theory, this study verified the structural relationship between tourism policy benefits and costs, personal benefits, tourism policy support, and pro-tourism behavior contingent on the attachment of local residents. To this end, an online survey was conducted with 664 residents of Busan to examine the structural relationship regarding the International Tourism City Policy. The results showed that regional attachment has a positive effect on tourism policy benefits, but no significant impact on the tourism policy costs. Tourism policy benefits is significantly associated with with personal benefits, unlike tourism policy costs. Finally, the results revealed that individual benefits from tourism policy have a positive effect on tourism policy support and further pro-tourism behavior. Therefore, the study concludes that the perceived benefit of tourism policy and personal benefit originating from the attachment of local residents are the key factors in achieving tourism policy support and pro-tourism behavior. Since cost does not affect, on the other hand, stakeholders related to tourism policy should emphasize the benefits over the costs from the perspective of local residents and figure out the ways to promote the benefits, so that pro-tourism behavior (i.e., positive attitude and participation) should be established via the formation of support. This study contributes the literature by presenting the empirical results in which participatory attitude toward tourism policy is the key factor to the promotion of successful tourism policy from the perspective of local residents. Theoretical and practical implications are presented for the establishment and promotion of tourism policies such as international tourism city policies, based on the research results.

본 연구의 목적은 위드 코로나 시대, 방한 외래관광객의 참여활동 유형을 발견하고, 각 유형의 결정요인을 규명함으로써, 인바운드 관광 활성화 전략 수립에 일조할 기초자료를 확보하는 것이다. 2023년 외래관광객 조사자료 중, 참여 관광활동 관련 15개 항목을 추출하여 이단계 군집분석을 실시하였으며, 그 결과 ‘지역문 화 체험형’, ‘레저오락 추구형’, ‘K콘텐츠 중심형’, ‘역사유적 탐방형’, ‘뷰티의료 목적형’, ‘인기활동 집중형’, ‘소극적 참여형’과 같은 7개 유형을 도출하였다. 교차분석과 분산분석의 시행을 통해, 인구통계 및 관광행동 특성, 관광만족, 행동의도에 대한 유형 간 차이를 확인하였다. ‘소극적 참여형’을 준거로 추정한 다항 로지스 틱 회귀모형의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘지역문화 체험형’의 경우, 단체여행, 최초방문 특성 등이 영 향 요인으로 나타났다. 둘째, ‘레저오락 추구형’에서는 성수기, 재방문, 동반자 관련 효과가 확인되었다. 셋 째, ‘K콘텐츠 중심형’의 경우, 개인여행, 비공식정보, 언어소통 등이 중요 요인으로 작용하였다. 넷째, ‘역사 유적 탐방형’에서는 비수기와 사전예약 부문에서 유의성이 발견되었다. 다섯째, ‘뷰티의료 목적형’의 핵심 요 인은 지출경비와 체류기간, 대중교통 등이었다. 여섯째, ‘인기활동 집중형’에서는 숙소유형, 치안, 기념품비 가 주요 영향요인이었다. 이외에도 성별, 연령, 주요 방문국가, 세부만족도, 재방문의사 및 추천의도 등이 구 체적으로 분석되었으며, 결론에서는 프로파일에 따른 실무적 시사점과 본 연구의 차별성이 논의되었다.

This study aims to identify the types of engagement activities of inbound tourists visiting South Korea in the with-corona era and to examine the determinants influencing each activity type, thereby providing foundational insights for sustainable inbound tourism strategies. Using 15 items from the 2023 International Visitor Survey, a two-step cluster analysis revealed seven segments: ‘Local Explorer (LE),’ ‘Recreation Seeker (RS),’ ‘K-Culture Fan (KF),’ ‘Heritage Visitor (HV),’ ‘Medical Tourist (MT),’ ‘Mainstream Seeker (MS),’ and ‘Passive Participant (PP).’ Cross-tabulation and ANOVA indicated significant differences among the types regarding demographics and tourist behavior characteristics. The primary findings of a multinomial logistic regression model, with PP as the reference group, are as follows: First, in the case of LE, group travel and first-time visits were influential factors. Second, for RS, peak season, repeat visits, and traveling with companions were meaningful. Third, in KF, individual travel, informal information sources, and language communication proved impactful. Fourth, HV demonstrated significance in off-peak seasons and advance reservations. Fifth, key factors for MT included expenditures, length of stay, and public transportation. Sixth, MS were influenced by lodging type, safety, and souvenir expenses. Additionally, gender, age, main country of origin, detailed satisfaction, and behavioral intentions were comprehensively analyzed. Practical implications based on these profiles and the distinct contributions of this study are discussed in the conclusion.

웰니스 관광에 대한 관심과 시장의 지속적 성장으로 인해 웰니스 관광객의 행동을 심층적으로 이해하기 위한 연구의 필요성이 대두되고 있다. 웰니스 관광 행동 의도를 파악하기 위해 개인적 요인을 다양한 측면에 서 충분히 고려하지 못한 기존 연구의 한계를 보완하고자 본 연구에서는 목표지향적 행동 모형에 가치와 친 숙성을 추가하여 이들이 웰니스 관광에 대한 태도 및 행동 의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 또한, 웰니스 관광 경험 여부에 따라 변수들 간 관계에 차이가 있는지 확인하고자, 경험자와 비경험자 집단을 비교 분석하였다. 본 연구는 설문조사를 통해 수집된 280명의 데이터를 기반으로 PLS-SEM 분석을 실시하였다. 분석 결과, 기능적 가치, 감정적 가치, 웰니스 가치가 태도에 긍정적 영향을 미쳤으나, 사회적 가치는 유의한 영향을 미치지 않았다. 친숙성은 웰니스 관광에 대한 태도와 행동 의도에 모두 긍정적 영향을 미쳤으며, 특 히, 비경험자 집단에서 열망과 행동 의도 간의 관계가 경험자 집단보다 더 강하게 나타났다. 이러한 결과를 통해 본 연구는 웰니스 관광 소비자 행동에 대한 새로운 모형을 제안하며, 업계에 효과적 전략 수립 및 대응 방안을 마련하는 데 유용한 시사점을 제공한다.

As the interest in wellness tourism increases and its market continues expanding, a growing need exists to understand wellness tourists’ behaviors in-depth. To address limitations in current research on wellness tourism behavioral intentions, which has not sufficiently considered personal factors from diverse perspectives, this study extends the goal-directed behavior model by incorporating value and familiarity therein. We aim to ascertain how these factors influence attitudes and behavioral intentions toward wellness tourism. To this end, we collected survey data from 280 participants. Further, we examined whether differences exist in the relationships among the study variables based on wellness tourism experience by conducting a comparative analysis between experienced and inexperienced groups. Additionally, we conducted a partial least squares structural equation modeling analysis. We found that functional, emotional, and wellness value positively impacted attitudes, whereas social value did not exert a significant impact. Moreover, familiarity positively impacted attitudes and behavioral intentions toward wellness tourism, and the inexperienced group exhibited a stronger relationship between desire and behavioral intentions than the experienced group. Based on these findings, this study proposes a novel model of consumer behavior in wellness tourism and offers useful insights for the industry to develop effective strategies and response measures.

본 연구는 항공기 탑승객을 대상으로 항공기 객실의 사회적 서비스케이프가 고객 경험에 미치는 영향을 살피고 그에 따른 항공사 지속이용의도를 확인한 연구이다. 서비스 공간의 사회적 요소들에 대한 연구는 상 호작용을 바탕으로 고객경험에 중요한 영향을 미치게 되는 요소이므로 지속해서 연구되어야 한다. 연구를 위한 설문은 온라인으로 실시하였으며 총 343개의 응답지를 분석에 활용하였다. 분석방법은 SPSS 22.0을 이용하여 분석하였다. 실증분석결과 항공기 객실 서비스케이프의 하위 요인은 인적요소 중심의 사회관계요 소와 밀집도 중심의 사회적 밀도로 구분되었다. 고객경험은 Schmitt의 전략적 체험 모듈이론을 바탕으로 감 각, 감정, 인지, 관계 경험의 4가지 요인으로 확정하고 분석을 진행하였다. 항공기 객실의 사회적 서비스케 이프 중 사회관계요소는 고객경험의 네 가지 요인 모두에 유의한 영향을 미치고 있었고 사회적 밀도는 고객 경험의 네 가지 요인에 유의도를 확보하지 못하였다. 또한 고객경험의 네 가지 요인 모두 항공사의 지속이용 의도에 유의한 영향력이 있음을 확인하였다. 항공기 객실의 사회적 서비스케이프와 고객경험 및 고객반응에 관한 연구를 통해 서비스 환경에 있어 사회적인 요인들의 중요성을 확인할 수 있었다. 연구의 결과를 통해 항공기 객실의 서비스 환경을 이해하는데 도움이 되고, 항공사의 마케팅의 전력을 확립하는데 연구의 결과 를 활용할 수 있을 것이다.

This study examines the impact of the social servicescape in aircraft cabins on customer experience and the subsequent intention to continue using the airline. Research on the social elements of service environments is important as these factors significantly influence customer experience through interactions, and therefore, should be continuously explored. An online survey was conducted for the study, and a total of 343 responses were used for analysis. The data were analyzed using SPSS 22.0. The empirical analysis revealed that the sub-factors of the aircraft cabin servicescape could be categorized into social relationship elements, which focus on human factors, and social density, which focuses on the density of passengers in aircraft cabins. Customer experience was analyzed based on Schmitt's Strategic Experiential Modules (SEMs) theory, which defines four factors: sensory, affective, cognitive, and relational experiences. The analysis showed that social relationship elements in the aircraft cabin servicescape significantly impacted all four aspects of customer experience, while social density did not have a significant effect on any of the four factors. Additionally, all four customer experience factors were found to have a significant influence on the intention to continue using the airline. Through this study on the social servicescape in aircraft cabins, customer experience, and customer response, the importance of social factors in service environments was confirmed. The results of this study can help in understanding the service environment in aircraft cabins and can be used to establish effective marketing strategies for airlines.

서비스 접점에서 고객과 상호작용하는 호텔 서비스 종사자들은 서비스의 품질과 고객 만족도에 결정적인 역할을 하게 되며, 이는 결과적으로 호텔의 성과에도 큰 영향을 미치게 된다. 하지만 이들이 실무 현장에서 직면하게 되는 높은 강도의 감정노동과 고객의 불량행동, 갑질 언행들은 종사자들에게 심각한 건강상의 문 제를 야기할 수도 있다. 이처럼 서비스 업무가 가지는 높은 스트레스 상황 등을 고려해 볼 때, 현장 접객 종 사자들이 활용하는 효과적인 감정조절은 개인의 건강과 업무성과에도 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 이 연 구에서는 다양한 감정조절 전략이 가지는 영향력을 분석해 보기 위해, 내적 그리고 외적 감정조절이 정신건 강에 미치는 직접영향과 낙관성이 가지는 매개효과를 상정하는 연구모형 모델을 제안하고 있다. 실증분석을 위해 서울과 제주도에 근무하는 286명의 서비스 접객 종사원들에게 직접 설문조사를 실시하고, 통계분석을 실시하였다. 이 연구는 호텔 서비스 종사자의 정신건강에 주목하며, 내적 감정조절 전략으로서 ‘인지적 재해 석’이 가지는 긍정의 효과와 더불어 외적 감정조절 전략으로서 ‘부정적 감정의 공유’가 정신건강에 미치는 긍정적 효과를 동시에 확인하였다. 나아가, 설명변수가 종속변수에 가지는 영향력을 중계하는 경로로서 낙관 성이 가지는 매개효과의 통계적 유의성을 확보하고, 새로운 이론적 시사점을 제시하였다. 이처럼 호텔 종사 자의 심리적 자본에 대한 관점과 업무 환경에 대한 근본적 이해는 직접 대면 고객서비스 업무를 수행하는 일선의 종사자와 그 관리자들에게 중요한 시사점을 제시하고 있다. 특히 이 연구는 최근 발달 심리학에서 주 목받고 있는 외적 감정조절이 가지는 긍정적 영향력을 호텔 서비스 종사자들을 대상으로 실증하였다는 점에 서 큰 의의를 지니고 있다. 또한 호텔 서비스 종사원들의 정신건강을 위해서 효과적인 감정조절 전략이 가지 는 실무적 전략안을 제시함과 동시에 관련 서비스 산업군에서의 종사원 감정조절과 정신건강 분야에도 다양 한 시사점과 중요성을 동시에 제시하고 있다.

Hotel service employees play a significant role in determining service quality and customer satisfaction. However, they must perform intensive emotional labor and face customer incivility, which can cause serious health problems. Given these stresses, the effectiveness of emotion regulation strategies adopted by service employees has a critical impact on stress prevention and mitigation. Although existing literature has mainly focused on intra-personal emotion regulation, recent research in developmental psychology has highlighted the importance and effectiveness of inter-personal emotion regulation. To understand the effectiveness of different emotion regulation strategies, this study proposes a research model in which both intra- and inter-personal emotion regulation positively affect the mental health of hotel service employees, with optimism mediating the relationship. Based on a survey of 286 hotel employees in Jeju Island and Seoul, this study confirms that 'cognitive reappraisal' as an intra-personal emotion regulation strategy and 'negative emotional sharing' as an inter-personal emotion regulation strategy have a positive effect on mental health. Furthermore, it also shows that optimism mediates the relationship between emotion regulation and mental health. Additionally, this study demonstrates the positive impact of external emotion regulation, which has recently gained attention in developmental psychology, on hotel service employees and underscores the practical importance of effective emotion regulation strategies for improving their health.

본 연구는 지속가능한 관광에 대한 관광자의 관광의사결정과정을 심층적으로 이해하고 분석하는 데에 목 적을 두었다. 이를 위하여 이론적 배경에서는 지속가능한 관광과 관광의사결정과정에 대한 개념과 관련 연 구에 대해 논의하였으며, 이를 바탕으로 인식-실천-대응을 기준으로 하는 연구문제를 설정하였다. 자료수집 은 12명의 관광자를 대상으로 심층면접법을 적용하여 이루어졌으며, Birk and Mills(2015)가 제시한 근거 이론법의 분석절차를 적용하여 분석하였다. 분석결과, 관광자의 지속가능한 관광의사결정과정은 구조적, 관 계적 상호작용을 통한 요구 인식, 사회적 괴리와 여행활동의 특수성이 작용하는 인지행동불일치, 일상과 관 광, 개인적 및 사회적 요소가 복합적으로 작용하는 대처행동, 축적적으로 이루어지는 순환적 과정이라는 점 을 도출하였다. 본 연구는 지속가능한 관광 연구에서 실질적 주체인 관광자에 초점을 맞추어 의사결정과정 에 대한 통합적인 근거이론을 제시하였다는 점에 의의가 있다. 이를 바탕으로 지속가능한 관광에 대한 커뮤 니티적 접근, 제도적 지원 강화, 관광 외부영역과의 연계 전략 등을 실무적 시사점으로 제시하였다.

This study aimed to analyze the decision-making process of tourists regarding sustainable tourism. The theoretical background explored the concept of sustainable tourism and related research on the tourist decision-making process. Data were collected through in-depth interviews with 12 tourists selected using the theoretical sampling method. The analysis was conducted using the grounded theory method process outlined by Birk and Mills (2015). During initial coding, 13 categories and 27 subcategories were identified. During intermediate coding, relationships between the categories were organized using Strauss and Corbin's (1998) paradigm model as follows: The phenomenon—difficulty in practicing sustainable tourism—was influenced by personal and social factors within the unique context of travel. The action/interaction were identified as avoidance, acceptance, and exploration, influenced by personal experiences and social group affiliations. As the consequences, a new value system for sustainable tourism emerged. During advanced coding, an integrated grounded theory was developed, outlining the establishment of a belief system, compromise and adaptation, accumulation of experience, and reconstruction of the belief system. In conclusion, the sustainable tourism decision-making process involves: 1) recognizing its importance through structural and relational interactions, 2) addressing cognitive-behavioral discrepancies influenced by social alienation and the unique aspects of travel, and 3) adopting integrated coping behaviors. Overall, this process is cumulative and cyclical. Based on these findings, the study suggests adopting a community-based approach to sustainable tourism, enhancing institutional support, and developing strategies for linking tourism with external sectors.

본 연구는 코로나 팬데믹(COVID-19) 이후 국내 골프장 이용객 감소 원인을 파악하기 위해 골프관광객 제약 연구를 진행하였다. 연구목적 달성을 위해 여가제약 이론과 골프 제약요인, 골프 관광 제약요인과 재방 문의도의 관계에 관한 문헌 검토 후 골프관광객의 개인 심리적 제약, 대인적 제약, 구조적 제약이 재방문의 도에 미치는 영향을 가설로 설정하였다. 골프관광객 의견 수집을 위해 골프장 두 곳에서 1박 이상 숙박자와 연평균 1회 이상의 골프 라운딩 경험자만을 대상으로 실증연구를 수행하였다. 제약요인과 재방문의도 인과 관계 분석 결과, 개인 심리적 제약요인(골프 관심 부족, 골프 재미없음, 시간 투자 아까움, 정적인 활동, 골프 를 잘 몰라서, 건강 문제)은 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않아 가설 1-1은 기각하였고, 대인적 제약 요인(동반자와 일정 불일치, 마음 맞는 동반자 부족, 동반자 건강 문제, 동반자 시간 부족)과 구조적 제약요 인(긴 라운딩 시간, 고가의 골프 참여 비용, 주변의 부정적 시선)은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으 로 분석되어 가설 1-2와 1-3은 채택하였다. 본 연구의 결과는 국내 골프장 운영자나 골프 마케터에게 골프 관광객 유치 시 어떠한 제약요인을 해결해야 할지에 관한 마케팅적 시사점을 제공할 것이다.

This study conducted a study on golf tourists' golf participation constraints to determine the cause of the decline in domestic golf course users following the coronavirus pandemic(COVID-19). To achieve the research objectives, after reviewing the literature on leisure constraint theory, golf constraint factors, and the relationship between golf constraint factors and revisit intention, the effect of golf tourists' personal psychological constraints, interpersonal constraints, and structural constraints on revisit intention was hypothesized. To collect the opinions of golf tourists, an empirical study was conducted targeting only those who stayed at two golf courses for more than one night and experienced an average of more than one round of golf per year. As a result of the causal relationship analysis between constraints and revisit intention, personal psychological constraints(lack of interest in golf, not having fun playing golf, not investing enough time, sedentary activities, not knowing much about golf, and health problems) did not have a significant effect on revisit intention, so Hypothesis 1-1 was rejected, and interpersonal(schedule inconsistency with partner, lack of compatible partner, health problems with partner, and lack of time with partner) and structural constraints(long rounding time, high cost of golf participation, and negative attention from those around them) were analyzed to have a significant impact on revisit intention, so hypotheses 1-2 and 1-3 were adopted. The results of this study will provide marketing implications to domestic golf course operators and golf marketers on what constraints should be resolved when attracting golf tourists.

본 연구는 호텔 레스토랑 감성마케팅이 방문객의 감정반응, 브랜드 이미지, 충성도에 미치는 영향을 실증 적으로 검증하고자 하였다. 서울시 특1급 호텔 레스토랑 이용 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 199부의 설문지를 통계 분석에 사용하였고, 실증분석 결과, 감성마케팅은 시각적 요인, 미각적 요인, 촉각적 요인, 후각적 요인, 청각적 요인으로 분류되었으며, 감정반응, 브랜드 이미지, 충성도는 각각 단일 차원으로 구성되었다. 가설검증 결과, 감성마케팅의 시각적, 미각적, 후각적, 청각적 요인은 감정반응에 유의한 영향을 미쳤고, 시각적, 미각적 요인은 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특 히 시각적 요인은 고객의 감정반응과 브랜드 이미지에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 시각적 요인의 중요 성을 알 수 있었다. 또한, 고객의 감정반응은 브랜드 이미지와 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증 되었으며, 브랜드 이미지도 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국, 호텔 레스토랑의 감성마 케팅은 고객의 즐거움을 높이고, 브랜드 이미지를 긍정적으로 지각하게 하여 고객의 충성도를 높일 수 있는 것으로 연구되었다.

This study sought to empirically verify the impact of hotel restaurant emotional marketing on visitors' emotional responses, brand image, and loyalty. A survey was conducted targeting people who had experience using restaurants at deluxe-class hotels in Seoul, and a total of 199 questionnaires were used for statistical analysis. As a result of the empirical analysis, emotional marketing was classified into visual factors, gustatory factors, tactile factors, olfactory factors, and auditory factors, and emotional response, brand image, and loyalty were each composed of a single dimension. As a result of the hypothesis testing, it was found that the visual, gustatory, olfactory, and auditory factors of emotional marketing had a significant impact on emotional responses, and the visual and gustatory factors had a significant impact on the brand image. In particular, the importance of visual factors was found to be the factor that had the greatest influence on customers' emotional responses and brand image. In addition, customers' emotional responses were verified to have a significant impact on brand image and loyalty, and brand image was also found to have a significant impact on loyalty. In the end, it was studied that emotional marketing of hotel restaurants can increase customer enjoyment and positively perceive the brand image, thereby increasing customer loyalty.

본 연구는 커피숍의 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 실천이 브랜드 자산과 소비자의 지불의사에 미치는 영향을 조사하였다. 연구 결과, 환경적 및 사회적 이니셔티브가 브랜드 자산을 강화하는 데 중요한 역할을 하며, 이는 지속 가능성과 사회적 책임을 중시하는 소비자들의 인식을 반영함을 보여준다. 소비자들은 점차 환경 보호, 지역사회 참여, 윤리적 비즈니스 관행에 헌신하는 브랜드를 선호하는 경향이 강해지고 있음을 시 사한다. 반면, 투명성, 책임성, 공정성과 같은 윤리적 경영 관행으로 정의되는 지배구조는 브랜드 자산에 유 의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 지배구조 실천이 특히 커피숍과 같은 소규모 사업체에서 소비자들에게 충분히 인식 되지 못하고 있음을 시사하며, 지배구조 관행에 대한 소비자 인식을 높이기 위한 효과적인 커뮤니케이션 전략의 필요성을 강조한다. 브랜드 자산은 ESG 차원과 소비자의 지불 의사 간의 중 요한 매개 요인으로 확인되었다. 강력한 브랜드 자산은 기업이 고객 충성도를 심화시키고 경쟁 우위를 확보 하며, 장기적인 지속 가능 성장을 이루는 데 기여한다. 본 연구는 ESG 전략을 통합함으로써 커피숍이 환경 의식이 높은 소비자의 기대에 부응하고 시장에서의 입지를 강화할 수 있는 독창적인 기회를 제공한다고 강 조한다. 아울러, 지배구조 관행의 중요성과 가치를 소비자에게 효과적으로 전달하기 위한 혁신적인 접근 방 식의 필요성을 제시한다. 이 실증적 분석은 ESG 차원, 브랜드 자산, 소비자 행동 간의 상호작용에 대한 통 찰을 제공하며, 소비자 인식과 행동을 형성하는 데 있어 ESG의 전략적 중요성을 부각시킨다. 본 연구는 환 대 산업과 소규모 비즈니스에서 ESG 경영 연구를 확장하는 데 기여하며, 브랜드 신뢰, 충성도, 장기적인 수 익성을 향상시키기 위한 실질적 함의를 제공한다.

This study investigates the effects of ESG (Environmental, Social, Governance) management practices in coffee shops on brand equity and consumers' willingness to pay. The results reveal that environmental and social initiatives play a crucial role in enhancing brand equity, reflecting consumer appreciation for sustainability and social responsibility. Consumers increasingly favor brands committed to environmental stewardship, active community engagement, and ethical business practices. Governance, defined as ethical management practices such as transparency, accountability, and fairness, does not exhibit a significant influence on brand equity. This finding underscores the need for effective communication strategies to enhance consumer awareness of governance practices, particularly in smaller-scale businesses like coffee shops, where governance efforts are often under-recognized. Brand equity is identified as a critical mediating factor, linking ESG dimensions to consumers’ willingness to pay. A strong brand equity allows businesses to foster deeper customer loyalty, increase competitive advantage, and ensure sustainable growth over time. The study highlights that integrating ESG strategies offers coffee shops a unique opportunity to align with eco-conscious consumer expectations while significantly strengthening their market position. Furthermore, the research emphasizes the necessity for innovative approaches to effectively communicate governance practices, their relevance, and value to consumers. This empirical analysis provides valuable insights into the interplay between ESG dimensions, brand equity, and consumer behavior, emphasizing the strategic importance of ESG in shaping consumer perceptions and actions. These findings contribute to expanding ESG management research in hospitality and small-scale businesses, offering practical implications for enhancing brand trust, loyalty, and long-term profitability.

본 연구의 목적은 SNS를 통한 브랜드 경험의 중요성이 대두되는 현 시점과 대형 항공사와의 경쟁 환경하 에서 우위를 확보하기 위한 저비용 항공사의 마케팅 강화를 위해 본 연구자는 저비용 항공사 SNS를 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 경험적 가치의 요인을 측정하고 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영 향을 실증 분석하고자 하였다. 저비용 항공사 SNS를 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 303명을 최종 유효표본으로 선정하였다. 수집된 유효 표본자료에 대한 통계분석은 통계패키지 프로그램인 SPSS 21.0을 이용하였으며 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석이 이루어졌다. 가설검증 결과 첫째, 저비용 항공사 SNS 이용자의 경험적 가치는 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 정보성이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 둘째, 저비용 항공사 SNS에서 형성된 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타나 가설 3개 모두 채택되었다. 본 연구를 통해 저비용 항공사 SNS 이용에서 형성된 이용자의 경험 적 가치가 해당 브랜드에 대한 브랜드 태도와 충성도에 중요한 영향 요인으로 작용하므로 저비용 항공사 SNS를 지속적으로 이용하는 관계 형성을 위한 방안과 다양한 컨텐츠 개발 등의 전략이 필요하다는 점을 시 사하고 있다. 이 연구는 항공산업에 있어 저비용 항공사 SNS마케팅 컨텐츠를 통해 효과적인 마케팅 전략을 구축할 수 있고 저비용 항공사 마케팅 발전에 중요한 함축적인 방향을 제시하고 있다. 또한 학문적으로는 저 비용 항공사를 대상으로 경험적 가치를 연구한 것에 중요한 의미가 있으며 이 연구를 통해 항공사 비즈니스 에 있어서 저비용 항공사에 대한 고객 경험 연구의 기반이 될 것이다.

The experiential value that customer’s perceive is getting more important as a marketing strategy and tools of airline SNS Marketing. also, SNS have increasingly become more powerful channel for marketing communication in airlines. So the purpose of this study is to investigate the effects of the SNS customer’s experiential value on brand attitude and brand loyalty in LCC(Low cost carrier). To meet this purpose, data were collected through the SNS user from 303 questionnaires. Convenience sampling by data collection were used for analysis using the statistical package SPSS 21.0. Frequency analysis, reliability and validity analysis and multiple regression analysis and simple regression analysis were performed. The results of the study are as follows: First, SNS customer’s experiential value of LCC had a significant positive effect on brand attitude. Second, SNS customer’s experiential value of low cost carrier had a significant positive effect on brand loyalty. Third, brand attitude had a positive effect on brand loyalty. So Hypothesis 3 was accepted. The result shows that experiential value were verified significant sub-variable in experiential value on brand attitude and brand loyalty in low cost carrier. This study can help airline companies build effective strategies through SNS marketing contents in low cost carrier and presents important implications for the direction of marketing development of low cost carriers. In addition, academic implications were presented in that it conducted a study on the experiential value of low cost carrier and in this study will be the basis of SNS customer’s experiential value research on low cost carrier in the airline business.

최근 몇 년간 다양한 기술의 급속한 발전과 COVID-19 팬데믹을 계기로 셀프 서비스 기술의 도입이 가속 화 되면서 음식점에서 키오스크 사용이 크게 증가하였다. 관광 및 환대산업의 문헌을 종합적으로 검토한 결 과, 디지털 기술의 수용 및 채택은 기능적 요인과 감성적 요인 모두에 의해 영향을 받는 것으로 확인되었다. 이에 본 연구는 음식점에서 키오스크 사용에 대한 소비자의 지속적인 사용의도에 미치는 지각된 가치에 영 향을 규명하는 것을 주요 목적으로 한다. 또한, 응답자의 연령은 음식점에서 키오스크의 기능적, 감성적 요 인이 지각된 가치에 미치는 영향을 결정짓는 중요한 변수로 확인되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 지 각된 유용성, 지각된 사용 편의성, 지각된 통제감, 지각된 즐거움, 지각된 신기성 등 지각된 가치에 영향을 미치는 주요 선행 요인에 대한 문헌을 검토하고, 레스토랑 키오스크 사용을 주제로 한 실증적 연구를 수행했 다. 분석 결과, 지각된 신기성을 제외한 네 가지 요인(지각된 유용성, 사용 편의성, 통제감, 즐거움)이 모두 지각된 가치와 통계적으로 유의한 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 또한, 응답자의 연령에 따른 조 절 효과를 분석한 결과, 나이가 증가할수록 지각된 유용성과 통제감의 중요성이 증가하는 반면, 사용 편의성 과 신기성의 중요성은 감소하는 경향을 보였다. 마지막으로, 지각된 가치는 키오스크의 지속적 사용 의도와 정(+)의 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 본 연구는 학문적으로는 고객의 기술 수용 행동에 대한 이해를 확장하고, 실무적으로는 레스토랑 키오스크 활용 전략 수립에 유용한 시사점을 제공한다.

Due to the rapid development of diverse technologies and the advernt of self-service technologies accelerated by COVID-19 over the past few years, the use of kiosks in restaurants has significantly increased. A comprehensive review of the literature in the tourism and hospitality fields confiremd that the adoption of digital technologies is driven by both functional and emotional factors. Accordingly, the purpose of this study is to investigate the effet of perceived value on consumers’ intention to continue using kiosks in restaurants. Furthermore, respondents’ age was identified as a critical variable that influences the effect of various functional and emotional factors of kiosks on the perceived value of kiosks while dining out. To achieve this objective, a literature review was conducted to identify key antecedents affecting perceived value, including perceived usefulness, perceived ease of use, perceived control, perceived enjoyment, and perceived novelty. This was followed by an empirical study on restaurant kiosk usage. The analysis revealed that all factors, except for perceived novelty, had a statistically significant positive relationship with perceived value. Additionally, a moderation analysis based on respondents' age indicated that the importance of perceived usefulness and control increased with age, while the significance of perceived ease of use and perceived novelty tended to decrease. Finally, perceived value was found to have a positive relationship with the intention to continue using kiosks. This study expands the academic understanding of customer technology acceptance behavior and provides practical insights for developing effective strategies for implementing restaurant kiosks.

숏폼 동영상이 여행자를 효과적으로 자극하고 새로운 여행소비를 주도하고 있다. 따라서, 본 연구는 이처 럼 여행 시장에서 급부상하고 있는 숏폼 동영상의 영향력을 종합적으로 분석하여, 새로운 매체로서의 숏폼 의 가치를 밝히고 세부적인 마케팅 활용방안도 함께 살펴보고자 하였다. 기존 연구들이 특정 변수에 집중한 것과 달리, 본 연구는 여행 숏폼 콘텐츠의 다양한 속성(심미성, 정보성, 유희성)과 크리에이터의 매력성을 종 합적으로 고려하여 시청자의 플로우, 정보공유의도, 방문의도에 미치는 영향을 분석하였다. 더불어 목적지 평판이 숏폼 콘텐츠의 효과를 조절할 수 있다는 점에 주목하여, 목적지 평판에 따른 여행 숏폼의 영향력 차 이도 분석하였다. 본 연구는 온라인 설문 기법을 활용하여 여행 숏폼 동영상 시청경험이 있는 20대 이상의 일반인을 대상으로 자료를 수집하였으며, 확인요인분석, 구조모델검증, 차우검정 등의 분석을 통하여 가설관 계를 검증하였다. 연구 결과를 살펴보면, 숏폼 콘텐츠의 심미성과 유희성이 시청자의 플로우 상태를 높이는 데 중요한 역할을 하며, 크리에이터의 매력성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 목적지 평판 에 따라 숏폼 콘텐츠의 효과가 달라지는 것을 확인하였다. 즉 저평판 목적지의 경우 크리에이터 매력성과 정 보성이 중요하며, 고평판 목적지의 경우 크리에이터 매력성과 더불어 유희성과 심미성이 더욱 강조되어야 한다. 본 연구는 여행 숏폼 콘텐츠의 기획 및 활용에 구체적인 시사점을 제공함으로써, 효과적인 마케팅 전 략 수립에 기여할 것으로 기대된다.

Short-form videos effectively stimulate other travelers and drive new travel consumption. Therefore, this study investigated the value of short-form videos as an emerging medium in the travel market and explored detailed marketing utilization methods by analyzing the influence of short-form videos. Unlike previous studies that focused on limited variables, this study comprehensively considered the aesthetics, informativeness, playfulness, and creator attractiveness of short-form content to analyze the effects on viewers’ flow, information-sharing, and visit intention. In addition, given that the effectiveness of short-form content may vary depending on destination reputation, this study analyzed the moderating effect of destination reputation on the influence of travel short-form videos. Data were collected through an online survey from the general public in their 20s or older who had experience watching travel short-form videos. The hypothesized relationships were verified through analyses such as confirmatory factor analysis, structural model verification, and chow test. The findings of the study reveal that the aesthetics and playfulness of short-form content play an important role in increasing viewers' flow states, while creator attractiveness exhibited the greatest influence. In addition, this study confirms that the effect of travel short-form depends on destination reputation. In essence, for low-reputation destinations, creator attractiveness and informativeness are crucial, whereas for high-reputation destinations, along with creator attractiveness, aesthetics and playful elements should be more emphasized. This study is expected to provide practical implications for travel short-form content creators and marketers to better tailor their content to maximize engagement, contributing to the establishment of effective marketing strategies.

항공사 객실 승무원은 승객과의 최접점에서 대면 서비스를 제공하고 있으며, 이로 인하여 감정노동을 겪 는 서비스 종사원이다. 이 연구는 근무경력이 적은 항공사 객실승무원의 감정노동이 고객과의 사회적 행동 에 해당하는 고객-종사원 라포를 어떻게 형성시키는지 관련된 개념 간 구조관계를 밝히고자 수행되었다. 구 체적으로, 항공사 객실승무원의 감정노동 중 내면행동과 외면행동이 객실승무원의 직무탈진에 어떻게 영향 을 미치며, 이를 통해 고객-종사원 라포가 형성될 수 있는지를 파악하였다. 특히, 직무탈진은 중저급 경력 승무원의 내면행동과 고객-종사원 라포 간 관계에서, 그리고 표면행동과 고객-종사원 라포 간 관계에서 유 의한 매개역할을 하는지 확인하였다. 연구모형을 검증하기 위해 실증연구가 이루어졌으며, 국내 항공사 객실 승무원 중 6년 미만 경무경력을 지닌 승무원을 대상으로 수집한 176개의 응답이 분석되었다. 연구 결과, 항 공사 중저급 경력 객실승무원의 내면행동은 직무탈진을 감소시키는 선행변수이며, 반대로 표면행동은 직무 탈진을 증가시키는 선행변수인 것으로 확인되었다. 이러한 항공사 중저급 경력 객실승무원의 직무탈진은 고 객-종사원 라포 행동을 저해하는 선행요인인 것으로 확인되었다. 마지막으로, 직무탈진은 중저급 경력 객실 승무원의 내면행동이 고객-종사원 라포에 미치는 효과를 부분적으로 매개시켰으며, 표면행동이 고객-종사원 라포에 미치는 효과를 완전매개하는 중요한 역할을 수행하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 학문적 발전 과 실무적 활용 방안을 제시하였다.

Flight attendants provide face-to-face service to passengers in flight encounter, experiencing emotional labor. The research aimed to identify structural relationships between constructs related to how emotional labor of flight attendants with middle and low experience can build customer-employee rapport, which is employees’ social behavior with customers. Specifically, this study investigate how deep acting and surface acting which are two sub-dimensions of emotional labor, influence job burnout; and whether job burnout has an impact on customer-employee rapport. In particular, it is verified whether job burnout palys a mediating role in the relationships between deep acting and customer-employee rapport and between surface acting and customer-employee rapport. The conceptual model was empirically tested. The data targeting flight attendants working for airlines during less than 6 years in South Korea were collected, and 176 responses were analyzed. The research results showed that flight attendants’ deep acting was a predictor reducing their job burnout while flight attendants’ surface acting was a predictor increasing their job burnout. The results demonstrated that flight attendants’ job burnout hindered customer-employee rapport. In addition, job burnout significantly partially mediated the relationship between deep acting and customer-employee rapport; and it was a full mediator in the relationship between surface acting and customer-employee rapport. Based on these findings, suggestions for theoretical development and practical usage were provided.

본 연구는 코로나19 이후 호텔 산업에서 AI 서비스로봇 도입이 호텔 이미지와 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 서비스품질은 신뢰성, 접근성, 유용성, 보안성, 유희성으로 정리하였으며, 문헌연구와 실 증조사를 병행하였다. 실증조사는 2024년 04월 17일부터 04월28일까지 12일간 진행되었으며, 최근 1년 이내 호텔에서 AI 서비스로봇을 이용한 경험이 있는 330명을 대상으로 하여 편의표본추출법으로 설문조사 를 실시하였다. AI 서비스로봇을 이용한 경험이 없는 4명의 응답을 제외하고, 최종적으로 326명의 응답을 분석에 활용하였다. 분석은 SPSS 24.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석 및 회귀분석을 통해 이루어졌다. 분석결과, AI 서비스로봇의 신뢰성, 유용성, 보안성, 유희성은 호텔 이미지 에 긍정적인 영향을 미치는 반면 접근성은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 접근성이 고객에 게 심리적 거리감을 유발하거나, 사용의 복잡성으로 인해 불편함을 초래했기 때문이며, 따라서 호텔 이미지 형성에 긍정적인 역할을 하지 않음을 시사한다. 또한, 유용성, 보안성, 유희성은 고객 만족에 긍정적인 영향 을 미쳤으나, 신뢰성과 접근성은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 신뢰성이 고객 만족에 영향을 미치지 않은 이유는 AI 서비스로봇의 기술적 한계와 사용시 고객이 느끼는 심리적 거리감 때문으로 해석된다. 접근성의 경우, 일관되지 않은 사용자 경험 제공이 고객 만족에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 본 연구는 AI 서비스로봇의 보안성과 유용성이 호텔 이미지 및 고객 만족 향상에 중요한 역할을 한다는 결론을 도출하였 으며, 이러한 결과는 호텔 산업 및 서비스 관련 업계에 전략적 방향성을 제시할 수 있음을 보여주었다. 다만, 본 연구는 편의표본추출법을 사용하여 표본의 대표성이 제한적일 수 있으며, 조사 기간이 짧아 장기적인 영 향 분석에 한계가 있음을 인지하고 있다. 향후 연구에서는 표본의 다양성 확대와 장기적인 데이터를 기반으 로 한 연구를 진행해 보고자 한다.

The study examines the impact of AI service robots on hotel image and customer satisfaction in the post-COVID-19 era. Service quality was defined through the dimensions of reliability, accessibility, usefulness, security, and entertainment. The research incorporate both a comprehensive literature review and an empirical survey conducted between 17 and 18 April 2024, targeting 330 respondents who had utilized AI service robots in hotel within the past year. After excluding 4 respondents lacking relevant experience, data from 326 participants were analyzed, employing frequency and regression analyses to explore the relationship between AI service robot quality and customer perceptions. The study aims to provide valuable insights into how each dimension of AI service quality influences overall customer experiences and brand perception in the hospitality sector. The results indicated that reliability, usefulness, security, and entertainment positively influenced the hotel’s image, while accessibility had a negative impact. This negative effect likely stems from the psychological distance and complexity of usage, suggesting that accessibility alone may not contribute to shaping a positive hotel image. Additionally, usefulness, security, and entertainment were found to positively influence customer satisfaction, whereas reliability and accessibility showed no significant impact. These findings emphasize the importance of designing AI robots that align with customer needs for seamless, secure, and enjoyable interactions. The study concludes that security and usefulness are crucial factors in enhancing both hotel image and customer satisfaction particularly in environments where contactless and automated service are in demand. These findings provide strategic insights for the hotel and service industries, suggesting that prioritizing user-friendly, secure, and engaging AI robot service can lead to enhanced customer experiences and brand loyalty in a competitive market.