Earticle

본 연구의 목적은 경기도 내 대규모 베이커리카페 소셜미디어 마케팅이 브랜드이미지, 브랜드충성도, 재 방문의도에 미치는 영향을 분석하여, 소셜 네트워크 서비스가 브랜드와 소비자 간의 유대를 심화시키고 브 랜드이미지를 증진할 수 있는 요인을 조사하고자 하였다. 설문조사는 2024년 2월 13일부터 3월 13일까지 총 30일간 실시하였으며 온라인과 자기기입식 설문을 통해 빈도분석, 상관관계 분석, 확인적 요인분석, 구조 방정식 분석이 수행되었다. 결과에 따르면, 정보성, 접근성, 상호작용성은 브랜드이미지에 긍정적 영향을 미 쳤으나 유희성은 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드이미지는 브랜드충성도와 재방문 의도에 유의미한 영향을 미쳤으며, 브랜드충성도가 재방문의도에도 긍정적으로 작용하였다. 소셜미디어 마 케팅의 효과적인 활용이 브랜드이미지를 강화하고, 이는 브랜드충성도와 재방문의도를 높이는 데 직접적으 로 기여함을 제시한다. 따라서 베이커리카페들이 소셜미디어 전략을 보다 전략적으로 계획하고 실행할 필요 가 있음을 강조하여 결국에는 소셜미디어 마케팅이 베이커리카페의 지속 가능한 성장에 공헌할 수 있음을 시사한다. 본 연구는 경기도 내 대규모 베이커리카페에 국한되어 진행되었고, 한 달간의 짧은 기간 동안 수 행되어 결과의 일반화와 장기적 효과, 외부 요인의 영향을 파악하는 데 한계가 있다.

This study investigates the impacts of social media marketing on brand image, brand loyalty, and revisit intentions within large-scale bakery cafes in the Gyeonggi Province area that are equipped with a large parking lot. It explores the potential of social networking services as significant tools for enhancing emotional connections between brands and consumers, and for improving brand value. The survey was conducted over a period of 30 days from February 13 to March 13, 2024. The research involved online and self-administered questionnaires and included frequency analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling to identify causal relationships. The findings reveal that while informativeness, accessibility, and interactivity significantly enhance brand image, entertainment does not have a noticeable effect. Furthermore, a positive correlation was found between brand image and both brand loyalty and revisit intentions, with brand loyalty also significantly influencing revisit intentions. These results underscore the importance of strategically planning and executing social media strategies to strengthen brand image, subsequently increasing brand loyalty and revisit intentions, suggesting that effective social media marketing can contribute to the sustainable growth of bakery cafes. This study, limited to large bakery cafes in Gyeonggi Province and conducted over just one month, restricts result generalization and long-term effect assessment, including external influences like seasonal and economic changes.

본 연구의 목적은 크루즈선사의 동반성장 방안에 대한 이론적 실무적 시사점을 도출하는데 있다. 증가되 고 있는 시장규모, 전세계를 대상으로 하는 운영관리 그리고 해양환경에 대한 중대한 영향 등을 고려한다면 크루즈 선사의 책임성 있는 전략적, 관리적 접근이 필요하다. 보다 구체적으로 크루즈선사의 공유가치창출 (CSV)을 위해서 식음료 부문 선상인사관리에 초점을 맞추었다. 카니발 크루즈라인의 스플랜더 호의 레스토 랑과 바에서 근무하는 203명의 승무원을 대상으로 2023년 7월부터 약 3개월간 설문조사를 실시하였다. SPSS 18.0, 스마트 PLS 3.0 등을 활용하여 표본의 인구통계학적 특성을 정리하기 위해 기술통계, 측정도 구의 신뢰도 및 타당도를 확보하기 위해 요인분석, 모형 적합도 확보, 가설검정을 위해 경로분석을 실시하였 다. 가설 1, 2. JD-R은 직무몰입에 유의한 영향을 주었다. 가설 3, 4, 5, CSV-C는 JD-R과 직무몰입에 유 의한 영향을 주었다. 연구결과를 통해 JD-R모형이 선상근무라는 특수한 환경의 인사관리에도 적용 가능할 수 있으며 CSV-C가 직무요구, 직무자원, 직무몰입과 영향관계에 있음을 밝힘으로써 크루즈 선사의 동반성 장 방안이 인사관리로 구체화 될 수 있음을 알 수 있었다. 연구의 이론적, 실무적 시사점 및 한계점은 논문 말미에 포함하였다.

The purpose of this study is to derive theoretical and practical implications for the cruise lines’ win-win growth. Considering its growing market capacity, globalized operation and far-reaching effect to marine environment, cruise line’s responsible strategic and managerial approaches are needed. More specifically, on-board HR management of F&B team was focused in order to create shared value (CSV) for cruise lines. A survey was conducted for about 3 months from July 2023 on 203 crews working at the restaurants and bars of the Carnival Cruise Line's Splendor. Using SPSS 18.0 and Smart PLS 3.0, descriptive statistics to summarize sample demographics, reliability and validity test with factor analysis, model fit verification, and path analysis for hypothesis testing were administered. Hypothesis 1 and 2. JD-R had a significant influence on work engagement. Hypothesis 3, 4, 5, and CSV-C had a significant influence on JD-R and work engagement. Results found that the JD-R model can be applied to personnel management in a special work environment such as on-board, and that CSV-C has an relationship with job demand, job resources, and job commitment, so that the CSV plan of cruise ship companies can be suggested in more concrete form as personnel management practice aiming win-win growth. Theoretical and practical implications and limitations of the research were included at the end of this paper.

본 연구의 목적은 호텔리어의 직무탈진감이 서비스지향성과 조직몰입에 미치는 영향을 파악하고, 직무탈진 감과 서비스지향성의 관계를 회복탄력성이 조절효과로서 미치는 영향 관계를 파악하고자 하였다. 선행연구 를 바탕으로 MBI 척도를 사용하여 구축된 연구모형을 검정하기 위하여 이 연구는 국내 4성급과 5성급의 객 실부, 예약부, 식음부, 판촉부, 연회부 등 다양한 부서에 종사하는 호텔리어를 대상으로 설문 조사하였으며, 총 224부의 유용한 자료를 확보하여 구조방정식 모델로 분석하였다. 그 결과로는 첫째, 직무탈진감의 두 가 지 요인 중 비인격화만이 서비스지향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스지향 성이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무탈진감의 두 가지 요인 모두 조 직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 회복탄력성의 조절효과는 직무탈진감 의 하위요인인 감정적고갈과 서비스지향성의 관계, 비인격화와 서비스지향성의 관계에 조절효과 영향을 미 치지 못해 모두 기각되었다. 최종적으로 이 연구는 각 변수 간의 상호작용을 포괄적으로 조명해 이론의 확장 에 기여하였고, 호텔 인사팀에게 호텔과 호텔리어의 전체 복지와 효과성에 증진해야하는 이유를 제시하였다.

This research evaluated the impact of job burnout on service orientation and organizational commitment among hotel employees in Korea using the Maslach Burnout Inventory (MBI) scale. It also examined the moderating effect of resilience on the relationship between job burnout and service orientation. Data from 224 employees in four and five-star hotels were analyzed using structural equation modeling, yielding several key insights. First, the analysis revealed that, among the two components of job burnout—emotional exhaustion and depersonalization—only depersonalization had a significant negative impact on service orientation. Employees with higher depersonalization are less likely to engage in service-oriented behaviors, negatively impacting customer satisfaction and service quality. Second, the study found that service orientation positively influenced organizational commitment. Third, neither component of job burnout had significant direct effect on organizational commitment. This indicates that while some components of job burnout can affect specific job behaviors such as service orientation, it may not directly diminish an employee's commitment to the organization. Fourth, the study explored the moderating role of resilience in the relationship between job burnout and service orientation. However, the findings showed that resilience did not have significant moderating effects on the relationships between emotional exhaustion and service orientation, nor between depersonalization and service orientation. This research clarifies how job burnout affects service behaviors and organizational outcomes, offering hotel HR teams practical insights. Reducing depersonalization and fostering service orientation are beneficial. While resilience didn't moderate relationships, its direct effects need further study to improve staff welfare, service quality, and organizational commitment.

온라인 여행 커뮤니티은 단순한 정보의 공유와 교환을 넘어서 이용자들이 새로운 준사회적 관계를 형성하 고 상호소통하는 만남과 교류의 장으로 주요한 역할을 하고 있다. 온라인 커뮤니티 내에서 이루어지는 대부 분의 활동과 참여가 자발적이고, 비상업적이라는 점을 고려할 때, 온라인 여행 커뮤니티의 효과적인 관리와 발전을 위해서는 구성원들의 행동 및 심리적 측면에 대한 깊은 이해가 필요하다. 온라인 커뮤니티 내에서 형 성되는 준사회적 관계는 이용자들의 행동 및 심리적 측면에 영향을 미치는 주요한 개념이다. 따라서, 이 연 구의 목적은 온라인 여행 커뮤니티 이용자의 커뮤니티 만족도를 향상시키는 최적의 준사회적 관계 요인들을 파악하고, 커뮤니티의 만족도 향상이 이용자의 커뮤니티 홍보 활동의 증가로 이어지는지를 확인하는 것이다. 또한, 이용자들이 지각한 준사회적 관계, 커뮤니티 만족도, 프로모션간의 구조적 관계를 파악하고, 이와 더 불어 여행 커뮤니티에 가입한 관광객이 준 사회적 관계로 말미암아 커뮤니티 만족을 느끼는 관계에서 정보 품질 정도에 따른 조절 효과를 검정하는 것이다. 실증 조사를 통한 연구모형 검정을 위해, 온라인 여행 커뮤 니티를 이용하는 여행객을 대상으로 설문 조사를 수행하였다. 수집된 자료는 구조 방정식 모형 분석을 시행 하였으며, 분석 결과, 준 사회적 관계의 구성 요소 가까움, 유사성, 매력성 중 유사성과 매력성은 커뮤니티 만족의 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 커뮤니티 만족은 커뮤니티 프로모션을 촉진하는 것으로 나타났다. 또한 준사회적 관계의 구성 요소 중 유사성이 커뮤니티 만족에 미치는 영향에서 정보 품질 의 조절 효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 연구결과는 관광 여행 분야에서 필요한 온라인 여행 커뮤니티 이용자들이 준사회적 관계 속에서 보이는 태도와 행동에 대한 이해를 더할 뿐만 아니라, 실무자들이 커뮤니 티 운영에 있어 이용자들의 활발한 준사회적 관계 형성과 적극적인 참여 및 홍보 활동 유도를 위한 방안 마 련에 기여할 수 있을 것이다.

Travelers engaging in online travel communities satisfy their needs not only by sharing common interests, experiences, and gathering information but also through communication, support, and development of intimate relationships within the community. Given that most activities and participation within the online communities are voluntary and non-commercial, a deep understanding of members’ behavioral and psychological aspects is crucial for the effective management and development of online travel communities. The parasocial relationships formed within the online community are a major concept that affects user’s behavioral and psychological aspects. Therefore, the aim of the study is to identify the optimal parasocial relationship factors that enhance online travel community users’ satisfaction with the online travel community and to determine whether improvement of community satisfaction leads to an increase in the user’s community promotion activities. In addition to identify the structural relationship between the parasocial relationship, community satisfaction, and community promotion, the study explores whether there are differences in the degree of information quality in the relationships between parasocial relationship and community satisfaction. To empirically test the proposed model, a survey targeting travelers using online travel communities was conducted. The collected data were analyzed using structural equation modeling. The results indicate that among the three domains of parasocial relationships (proximity, similarity, attraction), similarity and attraction significantly enhance users’ community satisfaction. Furthermore, community satisfaction is positively associated with community promotion. In addition, the degree of information quality amplifies the effect of similarity on community satisfaction. Based on these research findings, implications for effective online community management are discussed.

본 연구는 메타버스관광 체험자의 라이프스타일에 따라 관광객의 체험요소, 매체특성, 체험관의 물리적 환 경과 몰입 간의 인과관계를 분석하여 이를 통해 관광전략의 수립하는 것은 연구목적이다. 본 연구는 연구모 형과 연구가설을 검증하기 위하여 메타버스관광 체험자들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 데이터 자료 를 수집하였다. 연구조사는 2022년 7월 중순부터 2023년 7월 말까지 설문지를 배포하였고, 최종 355부를 본 연구에 활용하였다. 실증분석은 SPSS 26.0과 AMOS 26.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 경로분석 등 을 실시하였다. 분석결과, 첫째, 메타버스관광 체험자의 라이프스타일의 부분 요소는 체험요소에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 체험요소의 오락체험, 일탈체험과 심미체험 요인은 몰입에 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 매체특성의 감각적 몰두와 조작가능성은 몰입에 유의미한 영향을 미쳤다. 넷째, 물리적 환경은 몰입에 유의미한 영향을 미쳤다. 다섯째, 메타버스관광의 몰입은 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 여섯째, 체험만족 은 행동의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 일곱째, 체험요소와 몰입 간의 영향관계에서 현존감은 조절효과가 존재하지 않은 것을 분석하였으며, 매체특성과 몰입, 몰입과 체험만족 간의 관계에서 현존감은 조절효과가 가지고 있는 것을 분석되었다.

The purpose of this study is to establish a tourism strategy by analyzing the causal relationship between tourists' experiential elements, media characteristics, and the physical environment and immersion of the experience center according to the lifestyle of the metaverse tourism experiencer. In order to validate the research model and research hypothesis, this study collected data through a survey given to those who had experienced metaverse tourism. The research study distributed questionnaires from mid-July 2022 to the end of July 2023, and 355 copies in total were used in this study. Empirical analysis was conducted using SPSS 26.0 and AMOS 26.0, including frequency analysis, factor analysis, and path analysis. First, some elements of the metaverse tourism experiencer's lifestyle had a significant impact on the experiential elements. Second, entertainment, escape, and esthetic experiences had a significantly positive correlation with immersion. Third, sensory focus and media operability are significantly and positively correlated with immersion. Fourth, the physical environment had a significant impact on immersion. Fifth, immersion is positively correlated with user experiential satisfaction. Sixth, overall user experiential satisfaction was significantly and positively correlated with behavioral intention. Seventh, both the correlation between media characteristics and immersion, and the relationship between immersion and experiential satisfaction, were influenced by presence.

본 연구는 목적지의 감성과 만족, 재방문의도 간의 관계 및 차이를 조사하여 목적지의 감성요인(감정, 감 각)과 만족(신체적, 정서적), 재방문의도 사이의 영향 관계를 규명하고 목적지별 마케팅 전략방안을 도출하고 자 진행되었다. 연구는 2023년 5월 1일부터 10일까지 최근 4년동안 서울, 부산, 대구, 광주, 제주를 방문한 경험자들을 대상으로 조사가 진행되었다. 그 결과 총 800부가 회수되어 유효한 응답 798부를 연구에 활용 하였고 연구의 체계적인 분석을 위해 상관분석, 회귀분석, t검증, 분산분석 등을 사용하였다. 목적지 감성을 조사하기 위해 선행연구를 분석하여 최종적으로 감정요인과 감각요인을 본 연구에 활용하였으며, 만족의 경 우도 신체적만족과 정서적만족을 요인으로 도출하였다. 분석을 통해 각 목적지 감성, 만족, 재방문의도 간에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 차이분석(t검증, 분산분석)을 통해 지역별로 목적지의 감성, 만족, 재방문의도 간에 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이에 결론적으로, 목적지의 감성은 관 광객의 신체적·정서적 만족을 극대화하고 긍정적인 재방문 의도를 이끄는데 중요한 변수가 될 수 있을 것이 며, 이를 활용한 목적지 지역별 세부적인 감성 마케팅이 현 시점에서 꼭 이루어져야 함을 기여하였다.

This study investigated the relationship and difference between the sensibility and satisfaction of the destination and the intention to revisit, investigating the influence relationship between the sensibility factors, satisfaction (physical and emotional), and revisit intention of the destination, and deriving a marketing strategy plan for each destination. The study was conducted from May 1 to 10, 2023, targeting people who have visited Seoul, Busan, Daegu, Gwangju, and Jeju over the past four years. As a result, a total of 800 copies were collected, and 798 valid responses were used in the study. Correlation analysis, regression analysis, t-test, and analysis of variance were used to systematically analyze the study. In order to investigate destination sensibility, previous studies were analyzed and emotional and sensory factors were ultimately used in this study. In the case of satisfaction, physical satisfaction and emotional satisfaction were derived as factors. Through the analysis, it was found that there was a significant difference between the emotion, satisfaction, and revisit intention of each destination, and through difference analysis (t-test, ANOVA), there was a significant difference between the emotion, satisfaction, and revisit intention of each destination by region. It turns out that there is. In conclusion, the emotion of the destination can be an important variable in maximizing tourists' physical and emotional satisfaction and leading to positive revisit intentions, and it contributed to the fact that detailed emotional marketing for each destination region must be carried out at this point.

본 연구의 목적은 의미연결망 분석을 활용하여 코로나19 발생 전후 온라인과 오프라인으로 개최된 축제에 따른 인식 변화를 비교분석 하는 것에 있다. 이를 위하여 분석 기간을 2018년부터 2022년까지 총 4구간으 로 설정하였다. 1구간은 2018년부터 2019년으로 코로나19 이전 오프라인으로 축제를 개최한 시기, 2구간 은 2020년 코로나19로 인하여 온라인으로 축제를 개최한 시기, 3구간은 2021년 온라인과 오프라인을 병합 하여 하이브리드로 축제를 개최한 시기, 4구간은 2022년 코로나19 이후 오프라인으로 축제를 개최한 시기 를 분석 대상으로 설정하였다. 자료는 TEXTOM을 통하여 네이버, 다음, 트위터, 유튜브에 게재된 데이터를 수집하였고, KrKwic를 통하여 데이터를 정제하였다. 데이터의 분석은 UCINET 6.682 프로그램을 사용하 였다. 의미연결망 분석 기법 중 밀도 분석, 동시 출현 단어 분석, 표준화된 위세 중심성 분석을 실시하여 코 로나19 발생 전후 온·오프라인 축제에 대한 인식 변화를 파악했다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 텍스트 마이닝 결과, 코로나19 발생 전후 온·오프라인 축제에 따라 높은 빈도 수를 가지는 키워드가 상이함을 확인 했다. 둘째, 표준화된 위세 중심성 분석결과, 코로나19 발생 전후 온·오프라인 축제에 따라 연결망 내의 키 워드 간 연결 형태에 차이가 있는 것을 확인했다. 이를 통하여 지역축제와 관련한 연구의 확장에 관한 이론 적 시사점과 실무적 시사점을 제안했다. 이와 더불어 본 연구의 한계점에 대해 제안하였고, 이를 극복하기 위한 향후 연구 방향에 대해 결론에 작성하였다.

The purpose of this study is to analyse the change in perception of online and offline festivals before and after the COVID-19 outbreak using semantic network analysis. To this end, the analysis period was divided into four sections from 2018 to 2022. The first section was held offline before COVID-19 from 2018 to 2019, the second section was held online due to COVID-19 in 2020, the third section was held as a hybrid festival by merging online and offline in 2021, and the fourth section was held offline after COVID-19 in 2022. The data was collected from Naver, Daum, Twitter, and YouTube through Textom, and the data was refined through KrKwic. UCINET 6.682 was used to analyse the data. Among the semantic network analysis techniques, density analysis, co-occurrence word analysis, and standardised dominance centrality analysis were conducted to identify changes in perceptions of online and offline festivals before and after the COVID-19 outbreak. The findings are as follows First, text mining showed that the high-frequency keywords differed between online and offline festivals before and after the COVID-19 outbreak. Second, the standardised betweenness centrality analysis showed that the connections between keywords in the network differed between online and offline festivals before and after the COVID-19 outbreak. Through this study, theoretical and practical implications for extending research on local festivals were proposed. In addition, limitations of this study were suggested and future research directions to overcome them were discussed in the conclusion.

본 연구는 관광 경험자를 대상으로 2023년 4월 5일부터 10일까지 리서치 조사기관에 의뢰하여 관광목적 지 감성 이미지에 대하여 온라인 설문 조사를 실시되었으며, 조사방법은 응답자가 직접 온라인으로 체크하 는 방식으로 진행이 되었다. 그 결과 전체 216부의 유효표본이 분석을 위하여 사용되었다. 선행연구에 근거하여 전체 65개의 관광목적지 감성 이미지를 확인하였으며, 본 연구에서는 20개의 관광목 적지 감성 이미지 항목을 구성하고 있다. 관광목적지의 감성 이미지를 18개 항목으로 측정하여 개념 신뢰성 과 타당성을 확인하기 위하여 SPSS 25를 활용하여 탐색적 요인분석(EFA)을 실시하였다. 그 결과 관광목적 지 감성 이미지는 고유값 1.0 이상을 기준으로 모두 4개가 도출되어졌다. 관광목적지 감성 이미지 측정을 위한 측정차원을 개발하기 위하여 AMOS 25를 활용하여 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 그 결과 모 형의 적합한 수준을 평가하는 적합도 기준에 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 따라서 수정지수 값을 고려 하여 수정지수가 높은 확인적 요인분석에 의하여 최종적으로 14개 항목으로 구성된 4개의 ‘기쁨, 호감, 좋아 함, 감각’ 요인이 도출되었다. 분석 결과 개별 요인들이 감성을 유의하게 설명하는 것으로 나타났다. 이처럼 관광목적지 감성을 구성하는 4가지 차원으로 ‘감정(기쁨, 호감, 좋아함)과 감각’ 요인을 활용하게 된다면 감 성 마케팅 전략을 수립과 활용에 유용한 참고가 될 수 있을 것으로 판단된다. 이러한 제안은 긍정적인 이미 지 및 목적지에 대한 포지셔닝 전략을 구축하려는 목적지 마케팅에 도움이 될 것이다. 또한 본 연구 결과는 관광목적지의 감성 이미지를 연구자들에게 이론적인 의미를 제공한다. 그리고 앞으로 관광목적지 감성 이미 지 연구에 관한 새로운 가능성을 제공한다. 실무적으로는 엽서나 기념품을 제작할 때 감성을 터치하는 관광 목적지의 마케팅 전략이 필요할 것이다.

This study was conducted an online survey on the emotional image of a tourist destination by requesting a research institute from April 5 to 10, 2023 targeting people with tourism experience, and the survey method was conducted by respondents directly checking online. It became. As a result, a total of 216 valid samples were used for analysis. The sensibility image of the tourist destination was measured using 18 items, and exploratory factor analysis (EFA) was conducted using SPSS 25 to confirm the reliability and validity of the concept. As a result, a total of four tourist destination sensibility images were derived based on an eigenvalue of 1.0 or higher. For sensibility images of tourist destinations, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were conducted using IBM SPSS 25 and AMOS 25. As a result, four factors consisting of 18 criteria were derived through the EFA, while four factorspleasure, good feeling, liking, and sensationconsisting of 14 criteria were derived through the CFA. The results of the analyses showed that the individual factors significantly explained the sensibility. Therefore it can be claimed that these 4 dimensions conferred construct validity on the survey. these suggests should be helpful to destination' image marketing building positive image and positioning strategies for destination. And also the results of this study provide theoretical implications for researchers regarding the sensibility image of a tourist destination. And it provides new possibilities for future research on emotional images of tourist destinations. In practical terms, a marketing strategy for a tourist destination that touches emotions will be needed when producing postcards or souvenirs.

본 연구는 대형 베이커리카페의 선택속성에 대해 IPA 분석 기법을 활용하여 소비자들이 구매를 결정할 때 고려하는 우선순위에 대하여 검증하고자 하였다. 대형 베이커리카페의 선택속성을 기준으로 전통적 IPA와 수정된 IPA 분석을 통하여 제한된 경영 자원의 효율적인 분배를 위해 우선적으로 개선해야 하는 선택속성을 도출하여 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 특히 전통적인 IPA 모델과 수정된 IPA 모델의 비교 분석을 실시하여 연구 결과의 타당성과 신뢰성을 확보하고자 하였다. 수정된 IPA 모델 분석 결과, 현재 상태 유지 항목에는 ‘직원의 위생과 청결‘, ‘신속한 불만 응대’, ‘제품의 신선도’, ‘와이파이 사용시 편리함’, ‘매장내 기 물의 위생’ 등 5가지 항목이 위치하고 있다. 또한 집중개선 필요 항목에는 ‘종사원의 전문성’, ‘제품의 맛’, ‘시그니처 제품 유무’, ‘포토스팟의 유무’, ‘매장 내 시설의 청결’, ‘좌석이 편안함’ 등 6개 항목이 포함되었 다. 저우선순위 관리에는 ‘일관된 서비스’, ‘사원의 친절함’, ‘제품의 다양성’, ‘차량 주차의 편리함’, ‘포인트 적립’, ‘가격할인 여부’ 등 6개의 항목이 포함되었고, 마지막 과잉노력 지양에는 ‘구매가 용이한 진열’이 위 치하고 있다. 연구결과를 바탕으로 도출된 대형 베이커리카페의 선택속성을 현장에서는 소비자들의 만족을 높여 경쟁력을 갖추기 위한 우선순위 속성으로 관리하며 강화할 필요가 있다.

This study employed an Importance-Performance-Analysis(IPA) method to evaluate the necessary scope and priority of large bakery selection attributes. The results of this study will contribute to improving the large bakery selection attributes, thereby promoting the large bakery management performance. The validity and reliability of the research results were cross-checked by comparing the Traditional IPA and the Revised IPA. The results of the Revised IPA analysis are shown as follows. Sanitary and cleanliness of employees, quick complaint response, freshness of products, convenience of using Wi-Fi, and sanitary of properties in bakery. as priority areas need to be maintained as they are currently. In addition, employee's Expertise, taste of Product, existence of signature product, existence of photo spot, cleanness of facilities in bakery and sitting comfort were found to be items for improvement. Consistent service, employee kindness, product diversity, convenience of vehicle parking, point accumulation, and price discount were low-priority items. Finally, an easy-to-buy display were analyzed as possible items of overkill. Based on this results, it is necessary to manage and strengthen the selection attributes of large bakery as priority attributes to increase consumer satisfaction.

본 연구의 목적은 호텔 커피숍의 확장된 서비스스케이프가 지각된 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 관계를 실증 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 제안하고 호텔산업 발전에 차별화된 시사점을 제공하는데 목 적이 있다. 본 연구의 목적 달성을 위해 확장된 서비스스케이프의 물리적, 사회적, 정서상징적, 생활방역 서 비스스케이프와 가지각된 서비스가치와의 관계, 지각된 서비스가치와 고객만족에 대한 문헌 연구를 하고, 호 텔 커피숍의 서비스스케이프에 대한 실증적 분석을 진행하였다. 최근 1년 내 호텔 커피숍을 이용한 경험이 있는 이용객을 대상으로 설문하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 커피숍의 확장된 서비스스케 이프의 물리적, 사회적, 정서상징적 서비스스케이프는 지각된 서비스가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 생활방역 서비스스케이프는 지각된 서비스가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나 타났다. 또한, 지각된 서비스가치는 고객만족에 유의한 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 호텔 커피숍을 이용하는 고객의 지각된 서비스가치를 높이기 위해 고급화된 인테리어, 편안함은 물 론 서비스 직원의 전문성, 개인 맞춤화 그리고 호텔 상징 메뉴 등과 같은 서비스 개발이 필요할 것이다. 이 를 통해 호텔 내 커피숍의 경쟁력 제고와 고객 서비스 방향성에 대해 모색하여 차별화된 전략적 마케팅 수립 에 활용할 수 있도록 기대한다.

The purpose of this study is to empirically analyze the impact of an expanded servicescape in hotel coffee shops on perceived service value and customer satisfaction, thereby proposing effective marketing strategies and providing differentiated insights for the development of the hotel industry. To achieve this objective, the study examined the relationships between the physical, social, emotional-symbolic, and life safety servicescapes of the expanded servicescape and perceived service value, as well as the relationship between perceived service value and customer satisfaction through a literature review and empirical analysis of the servicescape in hotel coffee shops. A survey was conducted among customers who had used hotel coffee shops within the past year, and the results are as follows. First, it was found that the physical, social, and emotional-symbolic servicescapes of the expanded servicescape in hotel coffee shops had a significant positive effect on perceived service value, while the life safety servicescape did not have a significant effect on perceived service value. Additionally, perceived service value was found to have a significant positive effect on customer satisfaction. Based on these results, it is necessary to develop services such as high-end interiors, comfort, professional staff, personalized service, and signature hotel menu items to enhance the perceived service value of customers using hotel coffee shops. This is expected to enhance the competitiveness of hotel coffee shops and can be utilized to establish differentiated strategic marketing for customer service direction.

본 연구는 국내 항공사 인수합병의 사회적 책임과 기업 이미지, 행동의도에 사이의 영향관계를 검증하여, 항공사 인수합병의 사회적책임에 대한 소비자들의 인식을 살펴보고, 항공사의 사회적 가치를 높혀 고객을 유치할 수 있는 인수합병 방안을 제시하고자 수행되었다. 연구를 위해 사회적책임활동 관련 선행연구들과 국내 항공사 인수합병의 진행사항 및 주요쟁점들을 바탕으로 항공사 인수합병의 사회적책임을 경제적책임, 법률적책임,윤리적책임, 소비자보호로 구성하였다. 실증연구를 위해 국내항공사 인수합병 진행사항을 인지 하고 있는 내국인을 대상으로 설문을 실시하였으며, SPSS 24.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인 분석, 신뢰도분석, 다중회기분석을 실시하였다. 연구결과 항공사 인수합병 사회적책임의 4가지 모든 요인이 기업이미지에 유의한 영향을 주었으며, 소비자보호 요인을 제외한 경제적책임, 법률적책임, 윤리적책임 요인 이 행동의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 기업이미지는 행동의도에 유의한 영향을 미쳤다. 연구결과를 통해, 항공사 인수합병의 사회적 책임의 중요성과 의의를 제시하며 이로 인한 기업 이미 지 제고와 고객유치 방안에 시사점을 제시하였다.

This study was conducted to verify the relationship between social responsibility, corporate image, and behavior intention of domestic airline mergers and acquisitions, examine consumers' perceptions of the social responsibility of airline mergers and acquisitions, and suggest mergers and acquisitions that can attract customers by increasing the airline's social value. For this study, based on previous studies related to social responsibility activities and the progress and major issues of mergers and acquisitions with domestic airlines, the social responsibility of mergers and acquisitions with airlines consisted of economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, and consumer protection. For empirical research, a questionnaire was conducted on Koreans who were aware of the progress of mergers and acquisitions with domestic airlines, and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple-term analysis were conducted using the SPSS 24.0 program. As a result of the study, all four factors of social responsibility for mergers and acquisitions with airlines had a significant influence on corporate image, and it was found that economic, legal, and ethical responsibility factors, excluding consumer protection factors, had a significant influence on behavior intention. Lastly, the corporate image had a significant influence on the intention of behavior. Through the research results, the importance and significance of social responsibility for mergers and acquisitions with airlines were presented, and implications were presented for enhancing the corporate image and attracting customers.

개인이 처한 일상의 어려움과 다양한 문제는 최근 우리사회에 일어나고 있는 경제적, 정치적, 예기치 못한 재난상황 등과 맞물려 현대인의 정신건강에 심대한 부정적 영향을 미치고 있다. 이는 일상생활의 기능방해 는 물론 약물중독, 범죄, 자살 등 사회병리현상을 일으키는 결정적인 원인으로 보고되고 있기에 정신건강을 위한 관리 및 완화ㆍ해소를 위한 대안이 요구된다. 이에 본 연구에서는 심리정서적 어려움에 대한 개인의 내 외적 역량강화를 위한 연구를 하고자 하였다. 그리고 일상적 문화예술여가활동(영화관람), 정서지능, 우울 변 수를 도입하고 서울, 경기지역 성인남녀를 대상으로 242부의 표본을 획득한 후 구조모형을 통해 그 영향관 계를 살펴보았다. 분석결과 일상적 문화예술여가활동은 정서지능 향상에 긍정적인 영향력이 있는 것으로 나 타났다. 또한 정서지능은 우울 감소에 역할을 하는 것으로 분석되었다. 이에 희망, 울림과 감동, 활력 등을 줄 수 있는 영화를 평가, 선정하고 영화관람이 오락, 유희적 의미를 넘어 심리정서 차원에서 긍정적 영향을 미칠 수 있는 여가적 도구임을 제시할 필요가 있음을 나타내었다. 그리고 영화관람과 같은 구체적인 문화예 술여가활동에 대한 집중된 지원의 필요성 등을 제안하였다.

The daily difficulties and various problems faced by individuals, coupled with the economic, political, and unexpected disasters that have recently occurred in our society, are having a profound negative effect on the mental health of modern people. This is reported to be a decisive cause of social pathology such as drug addiction, crime, and suicide as well as disruption of daily life functions, so alternatives for mental health management and resolution are required. Accordingly, this study sought to conduct research to strengthen individuals' internal and external capabilities regarding psycho -emotional difficulties. And we introduced the variables of casual cultureㆍart leisure activities(movie-watching), emotional intelligence, and depression, obtained 242 samples of adult men and women in the Seoul and Gyeonggi, and examined their influence relationships through a structural model. As a result of the analysis, casual cultureㆍart leisure activities were found to have a positive influence on improving emotional intelligence. Additionally, emotional intelligence was analyzed to play a role in reducing depression. Accordingly, it was necessary to evaluate and select movies that can give hope, resonance, emotion, and vitality, and to suggest that movie-watching is a leisure tool that can have a positive effect on the psychological and emotional level beyond entertainment. It also suggested the need for concentrated support for specific cultureㆍart leisure activities such as movie-watching.